接待員崗位職責(zé)

1、Word 文檔僅供參考接待員崗位職責(zé)接待員崗位職責(zé)1、熱愛接待工作，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。2、具有良好的職業(yè)操守， 提高個(gè)人修養(yǎng)， 微笑服務(wù)， 文明服務(wù)， 對(duì)無關(guān)人員婉拒在外，工作時(shí)刻使用一般話。3、嚴(yán)格按照接待工作安排，考慮周密，機(jī)動(dòng)靈活、確保效果，對(duì)每一次接待任務(wù)都做到精心預(yù)備、細(xì)致工作、高效完成。4、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性咨詢題，提供常規(guī)的非保密信息；5、做好咨詢解答工作，認(rèn)真解答訪客提出的書面或口頭咨詢?cè)儯瑘?jiān)持一聽、二咨詢、三記、四分析。依照來訪者的咨詢題，做好綜合分析，按照分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理的原則，及時(shí)介紹到有關(guān)部門去接待處理、6、積極反映接待工作中出現(xiàn)的新情況

2、、新咨詢題，并提出合理建議、7、維護(hù)接待區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的日常維護(hù)和保養(yǎng)。8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)主管交辦的其他工作。客服接待員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)接聽電話和日常投訴的處理并記錄；2、負(fù)責(zé)每月租金、治理費(fèi)的收取、催交的工作；3、負(fù)責(zé)商務(wù)服務(wù)的受理；4、負(fù)責(zé)外來人員的接待及解答租戶咨詢，實(shí)行首咨詢負(fù)責(zé)制；5、負(fù)責(zé)租務(wù)洽談及相關(guān)事務(wù)的辦理；6、負(fù)責(zé)內(nèi) / 外部函文的簽發(fā)及租戶資料的整理和歸檔；7、負(fù)責(zé)車輛出入證的辦理；8、負(fù)責(zé)前臺(tái)其他業(yè)務(wù)，如裝修申請(qǐng)的受理，借還鑰匙等；9、負(fù)責(zé)對(duì)大廈保潔衛(wèi)生工作的例行監(jiān)查；Word 文檔僅供參考Word 文檔僅供參考10、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它任務(wù)。酒

3、店接待員崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)班的分配，認(rèn)真閱讀交接班記錄本，切實(shí)弄清楚上一班交待本班應(yīng)知和必辦的事務(wù)。2、熟悉前臺(tái)接待和咨詢訊的工作程序及應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)和知識(shí)面，處理住客延期住宿，制定前臺(tái)有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為住客留言，存放現(xiàn)金貴重物品及需要存放的簡單物品等。3、治理并制作房卡編號(hào)，進(jìn)行郵件分類、分發(fā)報(bào)紙，提供叫醒服務(wù)，回答客人提出的各類服務(wù)咨詢題，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映客人的合理要求、意見和建議。4、推銷客房、餐飲、健身、娛樂等本館所具備的服務(wù)項(xiàng)目。5、微笑、熱情服務(wù)，搞好住客關(guān)系。6、掌握重要來賓和外賓的生日，及時(shí)向分管經(jīng)理、經(jīng)理匯報(bào)，以便進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖ＹR。7、認(rèn)真核查自己經(jīng)辦的報(bào)表準(zhǔn)確性，嚴(yán)防錯(cuò)帳、漏帳、逃

4、帳現(xiàn)象發(fā)生。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他的工作集團(tuán)接待員崗位職責(zé)1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/ 轉(zhuǎn)接電話；2、接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員；3、負(fù)責(zé)高管辦公室衛(wèi)生打掃；4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括傳真機(jī)機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；5、協(xié)助公司職員的復(fù)印、傳真等工作；6、董事長及集團(tuán)高管的嘉賓進(jìn)行餐廳接待；7、負(fù)責(zé)貴賓廳的衛(wèi)生工作；Word 文檔僅供參考Word 文檔僅供參考8、完成上級(jí)主管交辦的其它工作；9、表現(xiàn)優(yōu)秀可轉(zhuǎn)文職崗位；商場(chǎng)接待員崗位職責(zé)1.VIP會(huì)員卡和禮品的發(fā)放及治理；會(huì)員信息的錄入及臺(tái)賬的治理2.商場(chǎng)背景音樂及促銷廣播的錄制和播放；3.商場(chǎng)增值服務(wù)（免費(fèi)停車、雨傘、

5、輪椅、嬰兒車借用、復(fù)印、掃描等）；4.負(fù)責(zé)商場(chǎng)客流量統(tǒng)計(jì)，并制作相關(guān)報(bào)表；5.負(fù)責(zé)商場(chǎng)所有店鋪的物價(jià)簽打?。?.受理商場(chǎng)顧客的咨詢和投訴；7.協(xié)助公司開展的各項(xiàng)推廣活動(dòng)，如派發(fā)都市風(fēng)、宣傳資料、贈(zèng)品等；8.依照上級(jí)安排， 協(xié)助完成和記黃埔地產(chǎn)集團(tuán)在中國大陸投資的各項(xiàng)目公司的相關(guān)工作。旅游接待員崗位職責(zé)1、全時(shí)段為客戶提供高水準(zhǔn)的養(yǎng)護(hù)和服務(wù)，并在任何時(shí)刻都需愛護(hù)客戶的隱私；2、通過面對(duì)面、電話或郵件，為客戶提供他們預(yù)約的信息和細(xì)節(jié)，并在有更改的情況下第一時(shí)刻通知客戶；3、維持安全，整潔的工作環(huán)境和高效的接待服務(wù)；4、確保檔案的妥善保管并在需要時(shí)提供給醫(yī)護(hù)人員；5、依照?qǐng)F(tuán)隊(duì)的需要進(jìn)行打印信件和筆記

6、的工作；6、采購和治理辦公用品；7、負(fù)責(zé)其他的一些指派任務(wù)。Word 文檔僅供參考Word 文檔僅供參考餐飲接待員崗位職責(zé)1、做好消費(fèi)來賓的迎、送接待工作，同意來賓各種渠道的預(yù)定并加以落實(shí)；2、詳細(xì)做好預(yù)訂記錄；3、了解和收集來賓的建議和意見并及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；4、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。售樓接待員崗位職責(zé)1)嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，保持良好的儀容儀表，禮節(jié)禮貌；2)負(fù)責(zé)崗位形象展示，按照禮儀要求以標(biāo)準(zhǔn)軍姿站崗值勤；3)負(fù)責(zé)客戶的接待和引導(dǎo)，熱情解答客戶提出的咨詢題；4)負(fù)責(zé)本崗位及周邊的安全防范工作；5)負(fù)責(zé)維護(hù)樣板房內(nèi)和公共區(qū)域的治安及設(shè)施設(shè)備的完好；6)負(fù)責(zé)樣板房看樓電梯的秩序