《服務(wù)承諾書錦集8篇》

1、服務(wù)承諾書錦集8篇 服務(wù)承諾書 篇1 *有限公司我公司售后服務(wù)承諾應(yīng)急維修時(shí)間響應(yīng)安排表維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表（1） 質(zhì)保期質(zhì)保期為項(xiàng)目驗(yàn)收合格，由我公司與客戶簽署驗(yàn)收合格證書并辦理項(xiàng)目移交之日起算，提供軟件及監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器存儲(chǔ)系統(tǒng)的關(guān)鍵設(shè)備三年全免費(fèi)上門保修服務(wù)并且終身維護(hù)。對(duì)于其他設(shè)備嚴(yán)格執(zhí)行包修、包換、包退的國家“三包”服務(wù)承諾。 在質(zhì)保期內(nèi)如有設(shè)備或部件不能使用更換，則該部分設(shè)備或部件質(zhì)保期相應(yīng)延長。 質(zhì)保期內(nèi)，由于人為因素破壞、不可抗力等因素引起的故障，維修零件費(fèi)由客戶方負(fù)責(zé)。 （2） 售后服務(wù)承諾書在長期從事計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成、智能化系統(tǒng)項(xiàng)目的售后服務(wù)中，*有限公司擁有強(qiáng)大技術(shù)力量的施工

2、隊(duì)伍以及專業(yè)客戶服務(wù)中心，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及質(zhì)量保證。具體售后服務(wù)承諾：我公司將根據(jù)客戶的要求提供客戶現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)。a. 內(nèi)容1. 產(chǎn)品驗(yàn)收后按規(guī)定期限提供免費(fèi)保修服務(wù)及保修期滿后提供永久性維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)，及時(shí)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和保障。2. 免費(fèi)為客戶提供最新系統(tǒng)軟件升級(jí)信息及網(wǎng)上系統(tǒng)補(bǔ)丁程序信息服務(wù)。 3. 外圍設(shè)備定期巡檢（每周一次）收集信息，專人受理客戶投訴并及時(shí)按規(guī)定處理。 4. 技術(shù)人員免費(fèi)到現(xiàn)場(chǎng)為客戶排除故障或進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。 5. 定期免費(fèi)提供專業(yè)管理人員和非專業(yè)使用人員的培訓(xùn)。6. 在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的升級(jí)、切換等工作中，我公司派專門技術(shù)人員到貴方進(jìn)行技術(shù)監(jiān)控和指導(dǎo)，保證系統(tǒng)的穩(wěn)

3、定運(yùn)行和適應(yīng)新業(yè)務(wù)的開展。 b. 措施1. 保修期間由于設(shè)備本身質(zhì)量問題或因安裝不當(dāng)造成的任何損壞，由我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)修理或更換。2. 免費(fèi)為客戶及時(shí)提供系統(tǒng)的軟、硬件升級(jí)信息并可長期為客戶提供各種相關(guān)培訓(xùn)信息。3. 維修中心在接到客戶的報(bào)修電話后，響應(yīng)時(shí)間1小時(shí)，把排障時(shí)間壓縮到最短，不解決問題不停止維修，直到問題解決為止。在排除故障期間，保證在響應(yīng)時(shí)間內(nèi)排除故障，如不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)維修好，應(yīng)提供不低于原設(shè)備性能的代用機(jī)、代用配件。4. 保修期結(jié)束時(shí)，我公司將產(chǎn)品進(jìn)行一次全面的維護(hù)和檢查。對(duì)系統(tǒng)中暴露出的問題或隱患及時(shí)處理，并以書面報(bào)告形式呈報(bào)客戶。同時(shí)，對(duì)用戶提供長期的技術(shù)支持服務(wù)。5. 實(shí)

4、行定期電話回訪制度和產(chǎn)品上門跟蹤服務(wù)制度，以了解產(chǎn)品的運(yùn)行狀況。并幫助客戶制定產(chǎn)品的使用和日常維護(hù)制度。 c. 服務(wù)方式/服務(wù)等級(jí)1. 每周 7 天每天 24 小時(shí)的遠(yuǎn)程電話支持對(duì)一般問題的服務(wù)時(shí)間為星期一到星期日的上午八點(diǎn)半至下午五點(diǎn)，公共節(jié)假日除外。對(duì)于客戶報(bào)告的技術(shù)問題， 我公司技術(shù)支持工程師將在收到客戶電話后1小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)。對(duì)于在上述服務(wù)時(shí)間段之外客戶報(bào)告的緊急問題（例如：設(shè)備故障；系統(tǒng)故障；設(shè)備的軟件故障等）， 我公司工程師也將在收到客戶電話后1小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)，并趕到用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，故障處理不超過4小時(shí)，如4小時(shí)內(nèi)無法解決則先提供備用產(chǎn)品，直到故障解決。時(shí)刻在線的電子化支持 （互

5、聯(lián)網(wǎng)/電子郵件/傳真）對(duì)于通過電子化方式報(bào)告的軟件技術(shù)問題， 我公司技術(shù)支持工程師將在接到問題報(bào)告后的下一個(gè)工作日內(nèi)予以響應(yīng)。另外， 我公司將為您提供每周 7 天每天 24 小時(shí)的基于互聯(lián)網(wǎng)的常見問題解答和相關(guān)資料查詢功能。d、. 維修中心地址和電話：客戶服務(wù)中心電話：*傳真：* e-mail：* *維修網(wǎng)點(diǎn)投訴電話：* 服務(wù)承諾書 篇2 一、打圍作業(yè)。建筑工地必須打圍作業(yè)，圍墻（欄）堅(jiān)固美觀，清潔無積塵，臨主街高度2.5米以上，其余不得低于1.8米。二、道路硬化。出入口道路必須硬化50米以上，工地內(nèi)施工道路必須硬化。三、封閉施工。“正負(fù)零”以上必須進(jìn)行封閉施工且圍網(wǎng)牢固美觀。四、沖洗。必須建

6、沉砂池和沖洗池，配置沖洗、降塵設(shè)施，確保排水、排污順暢，并且有專人值守操作。五、覆蓋運(yùn)輸。出入建筑施工現(xiàn)場(chǎng)的車輛必須保持車容整潔，貨廂封閉覆蓋，絕不拋灑滴漏，帶泥上路。六、材料堆碼。建筑工地現(xiàn)場(chǎng)材料堆碼有序，易產(chǎn)生揚(yáng)塵的建筑材料必須全覆蓋，功能分區(qū)科學(xué)明確，確保環(huán)境清潔衛(wèi)生。七、使用商混。必須使用商品混凝土，禁止工地自行攪拌。自建臨時(shí)攪拌站必須辦理相關(guān)手續(xù)。八、降塵作業(yè)。土石方開挖和拆遷工程必須噴灑作業(yè)，建筑棄土傾倒在指定地點(diǎn)。九、五牌一圖。五牌一圖必須上墻，圍墻噴繪清潔、美觀無破損；規(guī)范懸掛3幅以上關(guān)于文明施工、揚(yáng)塵治理、安全等方面的標(biāo)語。十、綠化。較長時(shí)間不施工的工地，有裸露的土地，必須臨

7、時(shí)綠化或全覆蓋。以上十條，我項(xiàng)目建設(shè)單位、施工單位鄭重承諾，一定貫徹落實(shí)。如有違反，或未做到、做好，自愿接受縣城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)執(zhí)法局依據(jù)城鄉(xiāng)規(guī)劃法、省城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理?xiàng)l例、縣揚(yáng)塵治理辦法等法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，并追究相關(guān)直接責(zé)任人的責(zé)任。 服務(wù)承諾書 篇3 依法誠信經(jīng)營電信業(yè)務(wù)承諾書為了更好地為廣大消費(fèi)者服務(wù)，方便消費(fèi)者使用電信業(yè)務(wù)，促進(jìn)電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)的健康、有序發(fā)展，本經(jīng)營單位在從事電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)中，作出如下承諾：一、遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和政策以及工商行政管理的有關(guān)規(guī)定。二、保證不偽造、涂改、冒用、租借、買賣和轉(zhuǎn)讓營業(yè)執(zhí)照。三、是自覺文明誠信經(jīng)營，模范執(zhí)行國家法律、法規(guī)、政策及行業(yè)規(guī)范，

8、遵循公平、公開、合法和誠實(shí)信用原則，自覺維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)營秩序和服務(wù)秩序。四、做到不欺詐消費(fèi)者、不經(jīng)營假冒偽劣產(chǎn)品、不違規(guī)促銷、不虛假宣傳、不設(shè)霸王條款，不利用合同格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益違法行為。切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，努力營造規(guī)范、和諧的市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定五、在電信服務(wù)中保證不發(fā)生下列行為：1、限定消費(fèi)者使用其指定的業(yè)務(wù)；2、限制消費(fèi)者自備并獲得進(jìn)網(wǎng)許可的電信終端設(shè)備進(jìn)網(wǎng)使用，或者強(qiáng)迫用戶購買其指定的電信終端設(shè)備；3、違反國家規(guī)定，擅自改變或者變相改變資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，擅自增加或者變相增加收費(fèi)項(xiàng)目；4、無正當(dāng)理由拒絕、拖延或者中止對(duì)用消費(fèi)者的電信服務(wù)；5、對(duì)消費(fèi)者不履行公開作出的承諾或者作

9、容易引人誤解的虛假宣傳；6、以不正當(dāng)手段刁難消費(fèi)者或者對(duì)投訴的消費(fèi)者打擊報(bào)復(fù)。六、依法開展電信業(yè)務(wù)宣傳，依法制作并經(jīng)工商行政管理部門登記后發(fā)布廣告，廣告宣傳內(nèi)容準(zhǔn)確真實(shí)，不制作、發(fā)布虛假廣告或?qū)﹄娦艠I(yè)務(wù)的.種類、功能、服務(wù)范圍等作引人誤解的宣七、自覺執(zhí)行國家制定的電信業(yè)務(wù)資費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)，做到明碼標(biāo)價(jià)，決不亂收費(fèi)，保證在營業(yè)場(chǎng)所明顯位置公布收費(fèi)項(xiàng)目和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，自覺遵守消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，不欺詐消費(fèi)者。在經(jīng)營場(chǎng)所醒目位置懸掛12315維權(quán)牌，公開消費(fèi)者申訴舉報(bào)電話。八、不超出經(jīng)營許可證和營業(yè)執(zhí)照規(guī)定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋范圍擅自經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。九、服務(wù)熱情，態(tài)度和藹，加強(qiáng)行業(yè)協(xié)作，促進(jìn)企業(yè)誠信交流合作，

10、互利互惠，反對(duì)不正當(dāng)競爭。十、積極配合工商行政管理部門依法開展的監(jiān)督管理工作，如實(shí)提供材料，保證所提供資料的真實(shí)、完整。十一、如本經(jīng)營單位違反上述承諾，愿意接受工商行政管理依法作出的行政處罰。十二、本承諾書一式兩份，工商行政管理部門和經(jīng)營單位各持一份。監(jiān)管部門 （蓋章）： 承諾單位（蓋章）： 負(fù)責(zé)人簽名： 負(fù)責(zé)人簽名：二xx年五月二十三日 服務(wù)承諾書 篇4 甲方：（以下簡稱甲方）乙方：（以下簡稱乙方）乙方因施工需要，申請(qǐng)?jiān)?鎮(zhèn)所涉及道路上占用挖掘公路埋設(shè)管線，進(jìn)行新建路燈安裝工程施工，經(jīng)雙方協(xié)商簽訂如下安全協(xié)議：1、甲方有權(quán)督促檢查乙方對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查的貫徹落實(shí)情況，監(jiān)督乙方及時(shí)處理

11、發(fā)現(xiàn)的各種安全隱患。2、如乙方未按照合同要求履行其安全職責(zé)，甲方有權(quán)要求限期整改，未整改的，甲方有權(quán)對(duì)其進(jìn)行停工整頓。3、乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國家及地方有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)，依法承擔(dān)建設(shè)工程安全生產(chǎn)責(zé)任，認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)安全生產(chǎn)的相關(guān)規(guī)章制度。4、乙方應(yīng)按照不低于原有道路的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修復(fù)作業(yè)。5、乙方在主輔路上開挖溝、槽的施工方案及防護(hù)措施必須編制安全專項(xiàng)施工方案，同時(shí)對(duì)安全又特殊要求的工程，還應(yīng)請(qǐng)有關(guān)專家進(jìn)行評(píng)審論證。乙方在施工期間必須保證公路暢通，不能為此設(shè)置障礙。6、施工現(xiàn)場(chǎng)必須設(shè)置相關(guān)的安全標(biāo)志，在懸崖、陡坎、溝、槽、坑、井等危險(xiǎn)部位設(shè)有防護(hù)設(shè)施和安全、警示標(biāo)志。7、乙方應(yīng)該詳細(xì)核查施工現(xiàn)場(chǎng)

12、以及毗鄰區(qū)域的地下管線資料，氣象和水文觀測(cè)資料，相鄰建筑物和構(gòu)筑物、地下工程的有關(guān)資料。同時(shí)乙方應(yīng)對(duì)因建設(shè)工程施工可能造成的比鄰建筑物、構(gòu)筑物和地下管線等，采取專項(xiàng)防護(hù)措施，對(duì)不得已必須損害的構(gòu)筑物、地下管線，應(yīng)按原有標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行恢復(fù)。8、乙方在雨季、冬季、高溫季節(jié)、夜間等特殊季節(jié)和環(huán)境條件下施工時(shí)，應(yīng)采取相應(yīng)的特殊安全措施。臨時(shí)工程及附屬工程、生產(chǎn)設(shè)施應(yīng)避開不良地質(zhì)處所，并符合防洪、防火、防雷、防風(fēng)以及安全衛(wèi)生和環(huán)境保護(hù)的要求。施工現(xiàn)場(chǎng)暫時(shí)停工的應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)防護(hù)和成品保護(hù)。9、乙方必須按照本工程項(xiàng)目特點(diǎn)制定生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，如發(fā)生安全事故，應(yīng)按照生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例以及

13、其他有關(guān)規(guī)定，及時(shí)上報(bào)甲方及有關(guān)部門，并堅(jiān)持“四不放過”的原則，嚴(yán)肅處理相關(guān)責(zé)任人。10、本工程開工至交工驗(yàn)收期間本標(biāo)段范圍內(nèi)的任何生產(chǎn)以及因乙方責(zé)任引起的交通、安全事故均由乙方負(fù)責(zé)。11、工程交工后，因管線致使路面沉陷或出現(xiàn)道路質(zhì)量問題的，由乙方負(fù)責(zé)修復(fù)。12、未盡事宜，執(zhí)行相關(guān)政策及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。附則本合同一式兩份，具有同等法律效力，雙方各執(zhí)一份。甲方：北京市通州區(qū)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)指揮部辦公室負(fù)責(zé)人：日期：乙方： 負(fù)責(zé)人：日期： 服務(wù)承諾書 篇5 “顧客至上，信譽(yù)第一，服務(wù)周到，用戶放心“是本公司的售后服務(wù)的宗旨。本公司所有出廠產(chǎn)品均保修兩年。對(duì)所有出廠產(chǎn)品售后服務(wù)均做如下承諾。1、 及時(shí)處

14、理顧客來電、來函，對(duì)顧客來訪熱情接待，主動(dòng)幫助解決顧客提出的問題，對(duì)顧客來電、來函、來訪做好登記，并及時(shí)做好處理工作。2、 定期向顧客寄發(fā)“質(zhì)量征詢單”，建立顧客質(zhì)量信息網(wǎng)絡(luò)，廣泛征求顧客意見，以及時(shí)掌握產(chǎn)品的質(zhì)量情況并及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。3、 對(duì)顧客在使用產(chǎn)品過程中提出的質(zhì)量問題及時(shí)處理。在產(chǎn)品保修期內(nèi)對(duì)產(chǎn)品交付出后由于非人為原因而產(chǎn)生的質(zhì)量問題負(fù)責(zé)保修，包換。如因人為原因造成的質(zhì)量問題我公司負(fù)責(zé)維修或更換，并收取維修成本費(fèi)用，具體價(jià)格見備品備件說明表。4、 為使顧客得到滿意的服務(wù)，我公司承諾在接到貴方信息3小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，24小時(shí)內(nèi)派公司售后服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，迅速解決所出現(xiàn)問題。我公司現(xiàn)有售后服

15、務(wù)人員三十多人。為保證產(chǎn)品質(zhì)量，我公司定期對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。向顧客提供使用說明材料，指導(dǎo)顧客正確安裝、使用和維護(hù)本公司產(chǎn)品，情況特殊可派技術(shù)人員赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)安裝指導(dǎo)工作。××有限公司日期：×年×月×日 服務(wù)承諾書 篇6 一、售后服務(wù)承諾1、質(zhì)量保證：作為設(shè)備供應(yīng)商- ，我公司對(duì)本次投標(biāo)所提供的產(chǎn)品均為廠家原廠原包裝，符合同家 質(zhì)量認(rèn)證和 質(zhì)量認(rèn)證體系，并提供產(chǎn)品技術(shù)資料(包含安裝說明書，產(chǎn)品裝箱目錄、產(chǎn)品口中文使用說明書、合格證及保修憑證等)。2、供貨安裝時(shí)間：桂林市訊創(chuàng)貿(mào)易有限公司在本次招標(biāo)采購中若中標(biāo)，在接到中標(biāo)通知書后即向用戶提供

16、貨物。產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均有質(zhì)量記錄和檢測(cè)資料。對(duì)產(chǎn)品性能的檢測(cè)，我們已對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后才裝箱發(fā)貨。3、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭滿足用戶需求。4、保修承諾：我司對(duì)本次協(xié)議供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品保質(zhì)期 ，有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，提供正常工作日全天侯服務(wù)，終身技術(shù)服務(wù)支持。5、響應(yīng)時(shí)間：若在七個(gè)工作日內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題或操作上對(duì)用戶造成不便影響，本公司承諾在三個(gè)工作日內(nèi)對(duì)設(shè)備進(jìn)行免費(fèi)更換。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，在接到貴公司報(bào)修后，如有需要我司將提供代用設(shè)備。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障維修兩次仍不能正常

17、使用的，我司無償更換新設(shè)備。6、服務(wù)體系：作為設(shè)備供應(yīng)商本公司對(duì)本次招標(biāo)所提供的產(chǎn)品提供保障體系： 當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障，必要時(shí)將派指定的專業(yè)技術(shù)員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上門維修或寄修，費(fèi)購貨方愿意產(chǎn)生的運(yùn)雜費(fèi)由本公司承擔(dān)。二、產(chǎn)品價(jià)格承諾：1、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎(chǔ)上，真誠以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給貴方。2、在保修期內(nèi)供方將免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費(fèi)，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價(jià)計(jì)。三、售后服務(wù)保證公司實(shí)力保障：本公司將為該項(xiàng)目設(shè)立專人售后服務(wù)制度;四、投訴體系及聯(lián)系方式1、

18、 如果您對(duì)我們的服務(wù)有意見，請(qǐng)向技術(shù)部調(diào)度員或維修部經(jīng)理投訴。2、 對(duì)用戶所投訴的問題，核實(shí)是我們責(zé)任的，將對(duì)管理人員及經(jīng)辦人員進(jìn)行不同程度的懲處，并向用戶賠禮道歉。如不是我司的責(zé)任，相關(guān)人員也將向用戶解釋，希望用戶能給予我們最大的支持。公司全稱(蓋章)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人： 聯(lián)系方式：(日期) 服務(wù)承諾書 篇7 尊敬的新老客戶：我們公司長期以來一直致力于提供高質(zhì)量、完善的支持服務(wù)，確?？蛻粼O(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行。我們公司擁有一批資深的調(diào)試人員，具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，能夠很好的解決合成樹脂瓦設(shè)備、塑料琉璃瓦設(shè)備、pvc波浪瓦設(shè)備等各種設(shè)備的各類故障，強(qiáng)大的用戶支持是我們的一大優(yōu)勢(shì)。企業(yè)的長期發(fā)展離不開客戶的支持，為了進(jìn)

19、一步維護(hù)客戶利益，提高客戶滿意度，回饋新老客戶，我們對(duì)新老客戶做出以下承諾，歡迎新老客戶對(duì)我們監(jiān)督，提出寶貴意見。一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾1、產(chǎn)品制造和檢測(cè)均有質(zhì)量記錄和檢測(cè)資料。2、對(duì)產(chǎn)品性能的檢測(cè)，我們誠請(qǐng)客戶親臨對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后再裝箱發(fā)貨。二、產(chǎn)品價(jià)格承諾1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性，設(shè)備的選材均選用國內(nèi)或國際優(yōu)質(zhì)的名牌產(chǎn)品。2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改設(shè)備部件的基礎(chǔ)上，真誠以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給客戶。三、交貨承諾1、產(chǎn)品交貨期：盡量按客戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可以特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭滿足客戶需求。2、產(chǎn)品交貨

20、時(shí)，我公司向客戶提供下列文件：技術(shù)保養(yǎng)維修手冊(cè)、電器圖紙、提供設(shè)備和易損件清單。四、售后服務(wù)承諾1、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底2、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得客戶滿意3、服務(wù)效率：保修期內(nèi)或保修期內(nèi)如設(shè)備出現(xiàn)故障，我方在接到通知后24小時(shí)內(nèi)作出處理意見。若需要現(xiàn)場(chǎng)處理的，保證派出專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員，并做到故障不解決技術(shù)人員不撤離。4、服務(wù)原則：我們的設(shè)備保修期為12個(gè)月，在保修期內(nèi)我方提供免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞,提供的配件只收成本費(fèi)。 服務(wù)承諾書 篇8 一、我方確保按中標(biāo)結(jié)果確定的設(shè)備配臵和價(jià)格供貨。二、質(zhì)量保證：我方提供設(shè)備全部為全新設(shè)備(包括零部

21、件)，且設(shè)備的各零部件是產(chǎn)品出廠時(shí)的原始配臵，設(shè)備質(zhì)量符合國家質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，我方提供的設(shè)備全部都有相關(guān)國家或行業(yè)認(rèn)證證書。三、包裝：我方提供的設(shè)備將嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)包裝完好，并承諾完全無損的運(yùn)抵指定現(xiàn)場(chǎng)。由于包裝不善所引起的貨物銹蝕、損壞和損失均由我方承擔(dān)。四、驗(yàn)收：我方承諾所供設(shè)備開機(jī)正常，隨機(jī)的備品、備件、手冊(cè)和相關(guān)資料齊全。驗(yàn)收過程中如出現(xiàn)問題，我方將嚴(yán)格按照國家“三包”政策執(zhí)行。五、針對(duì)本項(xiàng)目的服務(wù)承諾：1、我方承諾設(shè)備免費(fèi)直接發(fā)到用戶指定地點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“門到門”服務(wù)。2、投標(biāo)產(chǎn)品將全面執(zhí)行國家有關(guān)部門頒布的電子類商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定(以下稱“國家三包規(guī)定”)中規(guī)定的如下“三包”細(xì)則：1)

22、.七日內(nèi)出現(xiàn)故障免費(fèi)退貨自您購買產(chǎn)品之日(以正式購機(jī)發(fā)票日期為準(zhǔn)，以下稱“購機(jī)日”)起7日內(nèi)(含)，如果您所購買的產(chǎn)品主機(jī)出現(xiàn)“國家三包規(guī)定”所列性能故障，您可以選擇退貨、換貨或者修理。如您選擇整機(jī)退貨，我方將按照購買價(jià)格一次性退清貨款。2).八至十五日內(nèi)出現(xiàn)故障免費(fèi)修理或換貨自購機(jī)日起第8日至第15日內(nèi)(含)，如果您所購買的產(chǎn)品主機(jī)出現(xiàn)“國家三包規(guī)定”所列性能故障，您可以選擇換貨或修理。如您選擇整機(jī)更換，我方將免費(fèi)為您更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。3).整機(jī)一年內(nèi)同一故障維修兩次仍不能正常使用可免費(fèi)更換自購機(jī)日起一年內(nèi)(含)，如果您所購買的產(chǎn)品主機(jī)出現(xiàn)“國家三包規(guī)定”所列性

23、能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，您可以選擇整機(jī)更換或故障部件維修。如您選擇整機(jī)更換，憑授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的修理記錄，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)為您更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。3、我方負(fù)責(zé)對(duì)采購單位的操作、維護(hù)人員免費(fèi)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，承諾為每個(gè)單位培訓(xùn)三至五名“四懂四會(huì)”人員。具體見“培訓(xùn)計(jì)劃”。4、我方對(duì)其供應(yīng)的設(shè)備(自雙方代表在系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告上簽字之日起)清華同方電腦提供五年整機(jī)免費(fèi)保修和五年免費(fèi)上門服務(wù);dell筆記本和d-link交換機(jī)提供三年免費(fèi)保修和三年免費(fèi)上門服務(wù);tcl網(wǎng)線提供十五年免費(fèi)保修和五年免費(fèi)上門服務(wù)。質(zhì)量保修期自使用單位驗(yàn)收通過之日起計(jì)算，扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時(shí)間。質(zhì)量保修期的最后一天為法定休假日的，以休假日的次日為質(zhì)量保證期的最后一天。5、“一站式”服務(wù)：即用戶有服務(wù)需求時(shí)直接撥打：0523-*(靖江萬維)，不需要打其他電話，接下來的故障確認(rèn)、預(yù)約上門時(shí)間、上門服務(wù)、滿意度回訪等工作均由我方服務(wù)體系完成，減少用戶“一事多投”的現(xiàn)象。6、0小時(shí)電話響應(yīng)，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修