高速公路收費站班長年終個人工作總結(jié)

1、202x年高速公路收費站班常年終個人工作總結(jié) 202x年高速公路收費站班常年終個人 尊敬的各位領導、同志們，大家好: 年底將至，來到九大街收費站工作已經(jīng)有一年半了。在公司和站部各級領導的關心和同志們的大力支持下，我的業(yè)務水平與工作業(yè)績也在實踐中不斷得到鍛煉和提高。在全班組的共同努力下，今年也取得了不錯的成績共獲得7次優(yōu)秀，班組全年無投訴和零平安事故的成績。作為收費班長，我對工作認真負責，兢兢業(yè)業(yè)，帶著班組人員緊緊圍繞“微笑效勞、文明征費”這條主線，堅持“應征不漏、應免不征”的收征費原那么，團結(jié)拼搏，努力完成各項工作。并嚴格要求自己和班組成員，不斷強化班組管理，帶著班組成員創(chuàng)造性的開展工作。通過

2、不懈的努力，提高了班組的整體素質(zhì)，逐步完善了班組的各項日常工作?，F(xiàn)從以下幾個方面對我的工作進行述職: 一、工作方面 1、以身作那么、做好班務管理工作，嚴格執(zhí)行“4s”效勞管理規(guī)定 收費班長是最基層的管理者，一舉一動，都影響著收費員，也是他們學習的典范。我在日常工作中也做到了以身作那么和模范帶頭作用。如當班時嚴格要求自己和班組成員堅決做到標準著裝，上崗證、工號牌佩帶齊全，儀容儀表標準，堅持微笑效勞等。并檢查和催促班組成員的微笑效勞工作。 日常工作中，堅持做好班務管理。如開好班前班后會，班前會主要提醒班內(nèi)成員 上崗前應該注意的事項;班后會對當班情況進行點評、總結(jié)。定期召開班務會，傳達上級文件和會議

3、精神，使班組成員對公司的現(xiàn)狀和新的規(guī)章有一定的了解，并支持和擁護公司的經(jīng)營理念。對當前的工作情況展開討論，好的方法有哪些，如何延伸;不標準的有哪些，如何改正。與班組成員進行交流、溝通，隨時掌握班組人員的思想動態(tài)，及時糾正班組成員的錯誤想法，有效防止了班組成員的違規(guī)違紀行為。 2、營造氣氛、做好微笑效勞 做好文明效勞工作，堅決使用標準標準的文明用語，積極主動為司乘人員指路，排憂解難，做到有問必答、有難必幫。 3、內(nèi)外兼顧、加強收費現(xiàn)場的管理 內(nèi)部管理:班組內(nèi)發(fā)現(xiàn)錯誤及時糾正，班后會時在班內(nèi)進行點評。同時要求班組成員在相互學習、交流后都能夠做到業(yè)務熟練，操作流程標準。熟練掌握各類業(yè)務知識、操作方法

4、，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的應變能力和處理能力，減少不必要的過失。積極組織員工學習各類特情處理方法，要求員工熟練掌握并靈活應用，全面提高了員工的業(yè)務技能。強化宿舍內(nèi)務管理，符合公司及站部要求，注意用電、用水的節(jié)約，不開無人燈和無人空調(diào)。帶著班組員工做好收費區(qū)域和包干區(qū)的衛(wèi)生保潔工作，確保收費道口及廣場的干凈整潔。 4、做好工作 積極配合站部組織員工學習平安知識和平安技能培訓，提高員工的平安意識，著重抓好員工人身平安、各項設施設備、通行費、通行卡、票據(jù)等平安工作，同時做好相關的各項平安檢查臺帳，記錄詳細、及時、準確。接班后立即檢查各類設備、設施，對損壞的設備進行簡單維修，維修 做好

5、記錄并及時上報。提醒班組人員對亭門及時上鎖，檢查不用的收費亭是否鎖好、關閉了門窗。出入收費亭和疏導車輛時要穿上反光背心等。在日常工作時反復演練各種應急預案，提高班組人員的防搶、防盜等平安防范意識，保證了各項工作的順利開展。 三、存在缺乏: 1、對員工的思想動態(tài)了解不夠深入。 2、工作中的一些細節(jié)問題管理沒有到位。 3、業(yè)務整體水平有待提高。 四、下一步的工作打算: 1、進一步加強自身和班組的思想政治和業(yè)務學習，不斷提高和充實自己，進一步增強學習的自覺性以及對特殊情況的預見性，把學習貫穿于工作的始終，準確把握公司新政策，認真鉆研新業(yè)務。在抓好自身學習的同時，與班組成員共同學習、共同提高、共同進步

6、。充分調(diào)動班組人員對學習的主動性和積極性，提高班組的整體水平。 2、創(chuàng)立具有特色的班組，抓好班組的特色建設，制定班組特色活動方案和方案。讓每個班員在活動中發(fā)揮自己的特長，增強班組的戰(zhàn)斗力。推廣精細化管理，積極探索促進工作的新路子新方法，注重培養(yǎng)和增強班組成員的責任心。 3、加大微笑效勞管理的力度，爭取微笑效勞工作提檔升級。有方案、有步驟的提高收費人員的微笑效勞水平，樹立大效勞意識，將微笑效勞提升到感動效勞。讓司乘人員對高速公路收費有“我理解、我接受、我感動、我回報”的切身感受。 通過幾年來的工作和學習，使我對收費管理有了一個更清晰 、更嶄新的認識，使我清醒的認識到收費班長管理崗位的重要，深感責任的重大，也更加體會到了收費班長在收費管理崗位中的重要使命。在今后的工作實踐中，在已取得的經(jīng)驗的根底上，我會主動的去尋找缺乏之處，更會通過不斷的學習