銀行窗口服務工作總結3

1、xx銀行窗口效勞工作總結 第一篇：xx銀行窗口效勞工作總結 第二篇：銀行柜臺窗口效勞工作總結 第三篇：窗口效勞崗位工作總結 第四篇：政務效勞中心窗口工作總結 第五篇：效勞窗口收費員xx年工作總結 更多相關范文 按照分行黨委的工作要求，及分行工會全年的工作安排，依據我行制定的鞍山分行窗口柜臺文明優(yōu)質效勞管理方法，xx年，我部對全轄11個經營機構的近50個對外效勞窗口的效勞情況，進行了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評?，F就去年全年的效勞工作情況做一總結。 一、總體情況 首先，為加強窗口效勞工作的監(jiān)督檢查力度，分行在配備了專職效勞督導人員，并按月進行常規(guī)明查的根底上，年初，還有償外聘了專業(yè)的效勞監(jiān)督機構，

2、對我行各窗口單位的日常效勞狀況及效勞質量進行了暗訪，從而，確保了全年考評結果的客觀性和真實性。 其次，為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務素質，真正為我行的客戶提供高質量的滿意的金融效勞，去年四月，我部會同分行個人金融部、監(jiān)察內控部和銀拓支行，共同、編寫了鞍山分行個人金融業(yè)務知識問答小冊子，分發(fā)到各經營機構，做到每名柜臺員工人手一冊，并在之后的效勞檢查中，將員工對業(yè)務知識的掌握和熟練程度，作為一項重要的考核內容。 第三，為了在效勞考核中切實做到獎優(yōu)罰劣，進而，為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時提供翔實的依據，自去年年初起，根據每月的效勞檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建

3、立了“窗口員工效勞檔案”，對每名臨柜人員全年的效勞狀況進行續(xù)時記錄。這樣，不僅加強了分行對每名員工效勞情況的詳細了解，豐富了效勞考評資料，而且，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。 第四，xx年全年，我部對全轄11個經營機構所屬的近50個儲蓄網點的效勞工作，共組織了近300次的督導和檢查，檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進行，每月網點效勞檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機構一把手參加的效勞通報會8次，對各機構每月的效勞狀況進行了接續(xù)通報和總結，肯定長處，指出缺乏，在各經營機構不斷改善和提升所屬網點效勞質量的過程中，發(fā)揮了催促和推動作用。 二、值得肯定的幾個方面 xx年，

4、我行的窗口效勞工作，受到了分行黨委的高度關注。在分行黨委領導的悉心指導和各機構一把手的鼎力支持下，經過全行一線員工的共同努力，去年，我行的效勞工作，無論是效勞效率，還是效勞水準，都得到了顯著提升，涌現出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個效勞競賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會的首肯和認可，而且，也贏得了絕大多數客戶的稱贊和好評。具體表達在以下幾個方面。 第一，xx年，是我國的奧運年。按照總、省行關于做好奧運金融效勞的統(tǒng)一要求和周密部署，依據中國銀行xx年奧運效勞系列活動方案和奧運金融效勞內容及評分標準的各項細那么，我行及時將奧運效勞工作任務在轄內分解，落實到人，并全力貫徹和執(zhí)行。隨著奧運會和殘奧會

5、的圓滿落幕，我行也出色地完成了奧運期間的各項效勞工作任務，沒有出現任何閃失和過失。盡管我們生活在一座非奧運承辦城市，但也直接或間接地為北京奧運會的成功舉辦，奉獻了我們的一份力量。 第二，經過一年的反復催促、檢查、競賽、評比，我們發(fā)現，全行員工正在逐步樹立起一種全新的現代效勞理念。各級管理者在管理過程中，已經透過效勞工作，看到了經濟效益，并在日常工作中，將效勞工作真正地與經營工作等同起來。而絕大多數身處一線窗口的柜員，也正由原來的被動效勞，逐漸地轉變?yōu)橐环N效勞自覺。他們不但注重提高自身的效勞技能，不斷開展效勞創(chuàng)新，而且，開始更加注重效勞的質量和內涵。正是因為有了這一年的全員的辛勤努力，我行的效勞

6、，才會煥發(fā)昔日的風采，重樹中行效勞的金牌形象。 第三，過去的一年，我行在繼續(xù)狠抓窗口效勞的軟、硬環(huán)境和條件的前提下，對效勞工作的量化考核，也給予了前所未有的強化。臨柜人員使用的星級柜員牌，作為真實反映我行個人金融業(yè)務的根底狀況，和私人客戶對我行效勞的滿意度的工具，一直以來，始終沒有得到一線員工的足夠重視，在效勞考評中，也沒有發(fā)揮其應有的作用。因為其具有反映業(yè)務、效勞工作的客觀真實性，能夠防止人工評議的過失和偏頗(：)，所以，從xx年的效勞競賽一開始，我們就將星級柜員牌的使用情況，作為對各機構效勞考核的一項重要指標。而且，這項指標從考核的一開始，就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。這就不

7、能不迅速引起各級領導的高度關注，全體柜員也開始對這個在以往工作中被視作可有可無的器具，給予了全新的認識，并在日常工作中自覺地積極使用。一年的效勞競賽活動結束后，我們可以清楚地看到，窗口員工的星級柜員牌的使用狀況得到了極大的改善，其反映的效勞及業(yè)務量數據，從年初的哩哩啦啦，參差不齊，到年末，其中的各項數據指標均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對各機構全年的效勞考核提供了硬化的標準，而且，也為我行一年一度的星級柜員評定工作，提供了最為可靠的依據。 第四，去年全年，我行共接到、受理95566轉來的協(xié)查、建議、表揚及投訴信件216件。其中，協(xié)查信件110件，建議信件7件，表揚信件61件，投訴信件38件

8、，其中真正的有效投訴，缺乏20件。值得肯定的是，在最能反映客戶對我行效勞滿意程度的投訴信件數量指標上，與xx年年相比，xx年，我行的客戶投訴量大幅下降，這直接反映出我行的窗口效勞水平和效勞質量正在日益提高。而尤其需要提出的是，隨著效勞競賽活動的全面展開，客戶通過95566效勞熱線對我行窗口員工效勞提出的表揚信件也與日俱增，全年表揚信件量到達61封，而xx年年，該項數據指標幾乎為零。 按照分行黨委的工作要求，及分行工會全年的工作安排，依據我行制定的鞍山分行窗口柜臺文明優(yōu)質效勞管理方法，xx年，我部對全轄11個經營機構的近50個對外效勞窗口的效勞情況，進行了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評。現就去年全年

9、的效勞工作情況做一總結。 一、總體情況 首先，為加強窗口效勞工作的監(jiān)督檢查力度，分行在配備了專職效勞督導人員，并按月進行常規(guī)明查的根底上，年初，還有償外聘了專業(yè)的效勞監(jiān)督機構，對我行各窗口單位的日常效勞狀況及效勞質量進行了暗訪，從而，確保了全年考評結果的客觀性和真實性。 其次，為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務素質，真正為我行的客戶提供高質量的滿意的金融效勞，去年四月，我部會同分行個人金融部、監(jiān)察內控部和銀拓支行，共同、編寫了鞍山分行個人金融業(yè)務知識問答小冊子，分發(fā)到各經營機構，做到每名柜臺員工人手一冊，并在之后的效勞檢查中，將員工對業(yè)務知識的掌握和熟練程度，作為一項重要的

10、考核內容。 第三，為了在效勞考核中切實做到獎優(yōu)罰劣，進而，為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時提供翔實的依據，自去年年初起，根據每月的效勞檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工效勞檔案”，對每名臨柜人員全年的效勞狀況進行續(xù)時記錄。這樣，不僅加強了分行對每名員工效勞情況的詳細了解，豐富了效勞考評資料，而且，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。 第四，xx年全年，我部對全轄11個經營機構所屬的近50個儲蓄網點的效勞工作，共組織了近300次的督導和檢查，檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進行，每月網點效勞檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機構一把手參加的效勞通報會8

11、次，對各機構每月的效勞狀況進行了接續(xù)通報和總結，肯定長處，指出缺乏，在各經營機構不斷改善和提升所屬網點效勞質量的過程中，發(fā)揮了催促和推動作用。 二、值得肯定的幾個方面 xx年，我行的窗口效勞工作，受到了分行黨委的高度關注。在分行黨委領導的悉心指導和各機構一把手的鼎力支持下，經過全行一線員工的共同努力，去年，我行的效勞工作，無論是效勞效率，還是效勞水準，都得到了顯著提升，涌現出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個效勞競賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會的首肯和認可，而且，也贏得了絕大多數客戶的稱贊和好評。具體表達在以下幾個方面。 第一，xx年，是我國的奧運年。按照總、省行關于做好奧運金融效勞的統(tǒng)一要求

12、和周密部署，依據中國銀行xx年奧運效勞系列活動方案和奧運金融效勞內容及評分標準的各項細那么，我行及時將奧運效勞工作任務在轄內分解，落實到人，并全力貫徹和執(zhí)行。隨著奧運會和殘奧會的圓滿落幕，我行也出色地完成了奧運期間的各項效勞工作任務，沒有出現任何閃失和過失。盡管我們生活在一座非奧運承辦城市，但也直接或間接地為北京奧運會的成功舉辦，奉獻了我們的一份力量。 第二，經過一年的反復催促、檢查、競賽、評比，我們發(fā)現，全行員工正在逐步樹立起一種全新的現代效勞理念。各級管理者在管理過程中，已經透過效勞工作，看到了經濟效益，并在日常工作中，將效勞工作真正地與經營工作等同起來。而絕大多數身處一線窗口的柜員，也正

13、由原來的被動效勞，逐漸地轉變?yōu)橐环N效勞自覺。他們不但注重提高自身的效勞技能，不斷開展效勞創(chuàng)新，而且，開始更加注重效勞的質量和內涵。正是因為有了這一年的全員的辛勤努力，我行的效勞，才會煥發(fā)昔日的風采，重樹中行效勞的金牌形象。 第三，過去的一年，我行在繼續(xù)狠抓窗口效勞的軟、硬環(huán)境和條件的前提下，對效勞工作的量化考核，也給予了前所未有的強化。臨柜人員使用的星級柜員牌，作為真實反映我行個人金融業(yè)務的根底狀況，和私人客戶對我行效勞的滿意度的工具，一直以來，始終沒有得到一線員工的足夠重視，在效勞考評中，也沒有發(fā)揮其應有的作用。因為其具有反映業(yè)務、效勞工作的客觀真實性，能夠防止人工評議的過失和偏頗，所以，從

14、xx年的效勞競賽一開始，我們就將星級柜員牌的使用情況，作為對各機構效勞考核的一項重要指標。而且，這項指標從考核的一開始，就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。這就不能不迅速引起各級領導的高度關注，全體柜員也開始對這個在以往工作中被視作可有可無的器具，給予了全新的認識，并在日常工作中自覺地積極使用。一年的效勞競賽活動結束后，我們可以清楚地看到，窗口員工的星級柜員牌的使用狀況得到了極大的改善，其反映的效勞及業(yè)務量數據，從年初的哩哩啦啦，參差不齊，到年末，其中的各項數據指標均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對各機構全年的效勞考核提供了硬化的標準，而且，也為我行一年一度的星級柜員評定工作，提供了

15、最為可靠的依據。 第四，去年全年，我行共接到、受理95566轉來的協(xié)查、建議、表揚及投訴信件216件。其中，協(xié)查信件110件，建議信件7件，表揚信件61件，投訴信件38件，其中真正的有效投訴，缺乏20件。值得肯定的是，在最能反映客戶對我行效勞滿意程度的投訴信件數量指標上，與xx年年相比，xx年，我行的客戶投訴量大幅下降，這直接反映出我行的窗口效勞水平和效勞質量正在日益提高。而尤其需要提出的是，隨著效勞競賽活動的全面展開，客戶通過95566效勞熱線對我行窗口員工效勞提出的表揚信件也與日俱增，全年表揚信件量到達61封，而xx年年，該項數據指標幾乎為零。 xx年，雖然我行窗口柜臺的效勞工作，在全行員

16、工的共同努力下，取得了一些可喜的成績，但是，倘假設以總、省行制定的效勞標準，和效勞的人性化、精細化的標準去衡量，我行效勞工作中存在的一些欠缺和缺乏之處，也是顯而易見的。 首先，盡管我行的常規(guī)效勞已日益標準，硬件效勞設施也已日臻完善，但，在諸如效勞經驗的梳理總結，效勞制度的匯編歸檔，效勞日志的記錄造冊等文本性資料的檔案管理環(huán)節(jié)上，還缺乏標準性、系統(tǒng)性和精細性，這一環(huán)節(jié)的軟弱和欠缺，不但制約和限制了我行效勞水平的持續(xù)提升，而且，也每每使我行在接受上級單位效勞檢查評比活動中，在日常的柜面效勞已經做到了無可挑剔的情況下，而最終落選，陷入被動。 去年，分行營業(yè)部在參加省銀行業(yè)協(xié)會的效勞競賽活動中落選，可

17、以說，我行的監(jiān)控錄象硬件設施陳舊，導致效勞影像資料漏失是一個重要原因，而我行的效勞文字檔案資料的不健全，應該成為本次競賽失利的另一個主要的原因。 其次,窗口柜員，特別是近一、兩年新入行柜員的業(yè)務理論水平還有待進一步提高。雖說，去年一年，我行始終將不斷提升臨柜員工的業(yè)務水準，從而不斷提升我行的效勞內涵，作為全年效勞工作的一個重點，并且，還為窗口人員專門印發(fā)了實戰(zhàn)性的應知應會業(yè)務理論手冊，但是，在隨后的檢查中，面對檢查人員的隨機業(yè)務測試，一筆相同的格式化的業(yè)務，不同的員工仍然能夠給出內容迥異的多種答案。我們發(fā)現，這類問題，大都出現在新近錄用的員工中間。因此，對新員工業(yè)務理論的系統(tǒng)強化和培訓，應該成

18、為各級領導在新年度的效勞管理工作中的一個著重點。目前，我行編印的個人金融業(yè)務手冊還有一些庫存，各單位可以對本部所屬新員工進行統(tǒng)計，倘需補發(fā)業(yè)務手冊，可以到分行工會領取。 第三，臨柜人員，特別是一些大堂經理個人的綜合效勞素質還需提升，面對形形色色客戶的隨機應變和圓通能力還待加強。應該說，正是因為我行個別窗口人員靈活的公關能力的缺失，才使得一些原本并不突出的銀客矛盾，得以逐步升級，并最終成為一些客戶向上級行投訴的最原始的引發(fā)點。 四、xx年效勞工作重點 今年，按照分行黨委的要求，將繼續(xù)以總、省行制定的效勞標準為標準，按照我行制定的鞍山分行窗口柜臺文明優(yōu)質效勞管理方法的相關條款，在全轄各經營機構中開

19、展文明優(yōu)質效勞競賽活動。如何不斷提升競賽成績和名次，將成為各經營機構全年效勞工作的重點；如何進一步提升我行效勞的整體水平，進而，提升我行在同業(yè)和社會的知名度，也將成為我行全年效勞工作的一個重點。 為了切實做好我行今年的效勞工作，下面，對全年工作中的幾個重點事項，予以強調和說明。 其一，繼續(xù)貫徹、執(zhí)行分行黨委提出的“效勞工作是一把手工程”這一總體要求，請各支行行長和分行營業(yè)部經理，保持對我行效勞工作的熱情，一如既往地對我行的效勞工作給予恒久的關注和大力的支持，以期使我行的整體效勞水平再上一個新的臺階。 我行的各項工作實踐已經反復證明，一把手的關注度，在各項工作的良性開展中，始終起著至關重要的非常

20、明顯的推動作用。一把手關注業(yè)務開展指標，那么各項業(yè)務開展指標與日俱增；一把手關注業(yè)務的風險管理，我行的經營工作就會穩(wěn)健運行；一把手關注窗口效勞，那么，可以肯定地說，我行對外的知名度和美譽度，必將得到全面的提升。 其二，在xx年的效勞競賽活動中，我部重點考核的對象，是各機構的儲蓄窗口，而對公核算的會計窗口，卻始終沒有納入到考評范圍中來，使其成為了一個效勞監(jiān)督的死角。為了躲避這一問題，自今年三月起，我部在對各單位的效勞考評中，將把對會計窗口效勞狀況的考核，列為效勞競賽的參評工程。對會計窗口效勞的考核內容，除星級柜員牌數據一項外，均與對儲蓄窗口考核的內容相同。 其三，為了進一步標準窗口員工，特別是新

21、近入行員工的效勞標準，上半年，我部準備依據我行的實際情況，重新詳細編寫效勞標準標準教程，并以我行員工為模特，拍攝成像，刻錄成碟，之后，下發(fā)各機構，并組織臨柜員工集中學習。 其四，今年，市精神文明指導委員會為貫徹國家的有關會議精神，進一步提高全市公共效勞行業(yè)和窗口單位的文明效勞水平，展示我市文明效勞新形象，推動創(chuàng)立全國文明城市工作的深入開展，決定在全市公共效勞行業(yè)和窗口單位中，組織 工作總結 xx xx年，在領導的親切關心和正確指導下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項工作任務，下面將本年度工作簡要總結如下： 一是效勞至上，熱情工作。窗口工作是xxx（單位名稱）工作的前沿陣地，是效勞人民的第

22、一線，也是真正具體落實為人民效勞的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情效勞，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。 二是認真審核，嚴格把關。我所負責的崗位每天都有不少人來辦理xx、xx等業(yè)務，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。xx年全年，我認真負責的完成xx件xx業(yè)務辦理，xx件xx業(yè)務辦理，未出一次過失，廣受好評。 三是任勞任怨，加班加點。窗口工作是直接效勞人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質，是相對靈活而非固定的，因此加班的次

23、數也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責任感和使命感，鼓勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。 四是發(fā)揮余熱，樂于奉獻。除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動，作為單位工會xx，xx年，我組織并參與 了xxx活動、xxx活動，為單位的文體事業(yè)開展奉獻了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友誼。 五是積極學習，提高進步。學無止境，特別是在現如今知識爆炸、信息指數化增長的時代，只有通過不斷的學習，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。xx年，我充分利用業(yè)余時

24、間學習進修。在周末，我參加xxx培訓和xxx學習，并報考了xxx并取得了優(yōu)異的成績。通過學習，不僅大大提高了我的業(yè)務能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質，為迎接更大更復雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的根底。 玉兔辭歲去，祥龍迎春來。新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更發(fā)奮有為的精神，繼往開來，踏實進取，取得更好的成績。 政務效勞中心窗口工作總結 三、廉潔自律情況 窗口工作人員始終嚴格遵守廉潔自律的相關規(guī)定，在審查接件過程中，堅持廉潔辦公、公正審查，不徇私情，秉公辦理，果斷杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的發(fā)生。對于前來的辦事群眾，不管地位上下，關系親疏， 都能一視同仁，熱情接待，認真辦理，時

25、刻牢記自己的言行代表著政府形象。使窗口工作保持“公平、陽光”，實現了全年無投訴。 四、窗口制度建設情況 嚴格按照中心的相關要求加強自身窗口建設，完善請假制度、上下班作息制度、考勤制度和匯報請示制度。按中心要求統(tǒng)一著裝，文明用語，辦公用品、電腦、工作資料統(tǒng)一擺放，在工作時間，坐姿端莊，不嬉鬧，不串崗，嚴守政務中心計算機平安與網絡治理的有關規(guī)定。行政審批事項辦理資料歸檔保管完整。 五、工作取得突出成效情況 （一）所在部門高度重視和支持，積極配合市政務效勞中心工作。一是局領導高度重視窗口工作和窗口工作人員的選派，召開局黨組會議，研究決定選派了業(yè)務能力強、綜合素質高、熟悉行政審批事項的人員擔任窗口工作

26、人員，確定窗口首席代表，并保持全年工作人員穩(wěn)定，圓滿完成了本職工作和中心臨時交辦的工作；二是積極支持和配合政務中心窗口工作，充分保障窗口必要的辦公條件，負責窗口業(yè)務工作的處室在業(yè)務上精心指導，及時將最近的工作動態(tài)信息傳達給窗口工作人員，前后臺齊心協(xié)力效勞群眾；三是局主要領導及相關領導堅持至少每季度到窗口 1 次，在政治上、工作上和生活上關心、指導窗口工作，及時與中心有關領導和分管窗口工作人員進行溝通和交流，確保窗口工作的順利開展。 （二）積極參與并聯(lián)審批工作。6 月，為落實春城書記、紅林市長對并聯(lián)審批工作要盡快突破的批示精神，根據市委、市政府的要求，我局積極配合和參與并聯(lián)審批工作。將危險化學品

27、經營許可證（乙證）的辦理納入并聯(lián)審批的范圍，提供法律依據、制作審批流程、優(yōu)化工作環(huán)節(jié)、縮短辦理時限，認真做好審批效勞的創(chuàng)新工作。 （三）積極推行網上公開，提高辦事效率。在市政務效勞中心網站和市安監(jiān)局網站公布市政務效勞中心市安監(jiān)窗口辦理事項的申請表格和辦事流程，申請人可以方便快捷的了解和下載所辦行政審批事項的申報資料、辦理流程、收費情況和辦理時限，提高了辦事效率。 （四）認真推行行政審批內部集中辦理制度。按照市委、市政府的統(tǒng)一部署和春城書記關于“市級各部門的所有行政審批事項、辦理環(huán)節(jié)都要集中在一個處室辦理”的批示精神，20××年 12 月 5 日我局設立了行政審批處，集中辦理

28、行政審批事項，統(tǒng)一審批（審查或核準）、協(xié)調、治理和流程再造工作。 （五）優(yōu)化流程、減少環(huán)節(jié)、縮短時限、精簡材料。今年以來，為方便辦事群眾，我局在優(yōu)化辦事流程、減少辦事環(huán)節(jié)、縮短辦事時限方面做了大量工作。一是根據市政務效勞中心關于修改和標準辦事指南的通知的要求，3 月，對原有的 10 項平安生產行政審批事項的辦事指南逐項研究，進行了進一步修改和標準，使其更加科學、合理、高效；二是對今年新增的煙花爆竹經營（批發(fā)）許可、危險化學品平安生產許可證初審、劇毒化學品使用單位的平安備案、非煤礦礦山企業(yè)平安生產許可證初審等 4 項行政審批事項，主動優(yōu)化辦事流程、減少審批環(huán)節(jié)；三是根據市人民政府政務效勞中心關于

29、進一步壓縮審批時限的緊急通知（成政中心20××32 號）的要求，經過反復論證和研究，將 14 項行政審批中 13 項的辦理時限較法定辦理時限不同程度地縮短。煙花爆竹平安生產許可證初審、非煤礦礦山工程平安設施設計審查竣工驗收和危險化學品平安生產許可證初審等 3 項辦理事項由法定辦理時限 20 個工作日縮短為 5個工作日；危險化學品建設工程平安許可辦理由原來的 60 個工作日縮短為50 個工作日；生產經營單位新、改、擴建工程平安設施“三同時”審查驗收、非煤礦礦山企業(yè)平安生產許可證初審等辦理事項，由原來的 35 個工作日縮短為 30 個工作日。四是減少第二類、第三類非藥品類易制毒

30、化學品生產經營單位的備案申請材料中應提交的工商營業(yè)執(zhí)照副本，精簡了申報材料。 （六）窗口屢次受到表揚。今年，窗 口收到表揚意見反響卡 36 張，錦旗 2面，受到口頭表揚屢次。 （七）及時報送信息。向政務中心報送書面信息 3 條，每月口頭報送一次辦理件數和咨詢人數。 （八）積極配合中心工作。窗口工作人員除完成好本職工作外，還積極參與市政務中心安排的活動，參加*市政務中心考察、保齡球比賽等活動，不斷加強與中心的溝通和交流。 效勞窗口收費員xx年工作總結 時光轉瞬即逝，緊張充實的一年已經過去了。在這一年里，工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！ 作為效勞窗口收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著“文明用語，唱收唱付，手勢效勞，收費發(fā)卡”等中度過。這一年來我雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經歷一段不平凡的考驗和磨練。 現在我將xx年工作總結如下； （一）：認真學習內強素質堅決信念 今年以來，我積極參與管理處組織的學習“微笑京珠”系列活動，堅持以微笑發(fā)自內心、