話務(wù)員月度工作計劃表格

1、話務(wù)員月度工作計劃表格不得不讓我更深切地體會到就業(yè)的壓力。我們一出校 門什么都不會，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天， 我們要沖出這個港灣，駛向“大?！?。去過幾趟杭州人才市 場，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒 經(jīng)驗；二、沒資格證；三、沒膽量。雖然有了上次的實踐， 讓我們有了一次涉及社會的體驗，然而那猶如小孩子剛學(xué) 會站立，還沒學(xué)會走路，那么這次實踐我們就是在學(xué)走路, 當(dāng)然在學(xué)的一路上會摔跤、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過去 了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實踐還是蠻有意義 與必要的。接到公司的培訓(xùn)電話，我的心也就安定下來了, 終于站住腳，那時很興奮與開心，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)期間, 交

2、代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品不可否認(rèn)找得又 是電話營銷，一個服務(wù)行業(yè)，又與專業(yè)對口的工作。電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此， 做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。 打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問 題，又占用別人時間，從而引起別人反感。我是作為聯(lián)通公司委托的客服經(jīng)理的身份去電話營銷 辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而 這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營銷員的結(jié) 合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做 不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心 開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出 經(jīng)驗并運用于實

3、踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn)， 演練文稿,第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要 是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗， 然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要特別注 重語言這方面的溝通。服務(wù)有語就要用得當(dāng)，對于這個行 業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：一、有正面的語 言表達(dá)，不用負(fù)面有語；二、能用我則不用你；三、能不用 “不”則不說；四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事；五、減 少口頭禪。每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上 面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法， 一套方針是不能很好地營銷。比如，每當(dāng)我說：“能為您簡 單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)”有些

4、人開口便問：“需不需要 錢，每月要多少錢?！边@就說明他注重費用這方面，針對這 些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐 心聽，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突岀能給他們帶來 幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一 般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開 口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎？” 這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。做電話營銷這行耐性一定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥 打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己 的產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以 及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢？有些用戶會提一 些

5、建議等等方面。我們都要及時做出反應(yīng)，及時回答。這 讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品, 的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會有助于更好地營銷自 己的產(chǎn)品。記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼，無法顯示對方 的性別與年齡，同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通 電話性別是明了了，而中國人還是老外還是無法辨認(rèn)了， 有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問 他需不需要時，他便來句："sorry, ido n' tknow”。那時 我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話， 那時想必很糧。因為我一核對電話號碼，他只要回答： “是”或“不是”，我便只管介紹自己的

6、產(chǎn)品了，沒有做好 溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的 外語精一點，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時那就方便多了。所 以學(xué)好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水 平，我們生活中缺少不了外語的參與。作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過電話從聲 音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能體現(xiàn)一個人的 工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會的服務(wù)行業(yè)，如果服務(wù)不到佳， 絕沒人愿意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服 經(jīng)理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中 就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。實踐的這些日子，在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的 業(yè)務(wù)知識，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識，結(jié)交了一 些朋友。這段時間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開 心與欣慰，生活過得很充實。如當(dāng)翻開本子