著名食品企業(yè)的文化

1、精心整理DanoneMissi onBringing health through food to a majority of people.ValueOpenness"Diversity is a source of wealth and cha nge a con sta nt opport uni ty."-Curiosity : Characterises an attitude of awareness and looking ahead, of being att uned to others, refus ing to accept prec on ceive

2、d ideas and models, and3 " / /嚴(yán)化 /-J /t imagi nati on./"'I r 1 . _"-Agility : Synonymous with vitality, energy, speed, flexibility and adaptability.-Simplicity : Embodied in a man ageme nt style that favours in formality over formality and pragmatism over theory.En thusiasm"T

3、here are no limits. only obstacles to be overcome."|I/ jT1 JJ'a.J-J |-Boldness : As opposed to bureaucratic security. It symbolises the desire and capacity to take risks and explore new, unorthodox paths. It also implies the ability to en dure and overcome failure.-Passion : Synonymous with

4、 conviction, a drive to convince and lead, the pleasure of work, the ability to surpass on eself and achieve excelle nee.-Appetite for challe nge : Characterised by the optimistic, en thusiastic and almost physical desire to grow and take the lead.Huma nism2019年一9月精心整理"The atte nti on paid to i

5、n dividuals, whether they be con sumers, employees or citize ns, is at the heart of all our decisi on s."-Shari ng : An approach that emphasises dialogue, tran spare ncy and teamwork.-Resp on sibility : DANONE pays atte ntio n to the safety of people and products, acts pro-socially and is en vi

6、r onmen tally frien dly.I-Respect of the other : DANONE is sen sitive to cultural differe nces, treats social and commercial part ners with respect, and facilititates the developeme nt of its part ners.L i / Proximity "Know how to stay close to each person in the world: colleagues,consumers and

7、 clients, suppliers, stockholders and society, become a part of their everyday lives."Hei nzFeedi ng?families better every day.yJ''.ITo provide families with good food every day that ' s the idea behind everyth ing we do here at Heinz.To help you provide a balaneed diet for your fam

8、ily , you'll find this siteI /packed with tips, hints and recipes.?亨氏美味源（廣州）食品有限公司“平凡之事，非凡之作，此乃亨氏成功之道”價值觀- 信任（誠信、團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互尊重）- 熱情（力爭優(yōu)秀、自信互信）2019年一9月精心整理- 緊迫感（行動迅速、按時完成）- 創(chuàng)新精神（創(chuàng)意無限、積極主動）- 達(dá)成目標(biāo)（關(guān)注目標(biāo)、遵守承諾、有責(zé)任心）精神理念傳承中國傳統(tǒng)飲食文化，釀造現(xiàn)代美味新體驗康師傅經(jīng)營理念：誠信、務(wù)實、創(chuàng)新企業(yè)之使命：生產(chǎn)一流產(chǎn)品、培育一流人才、成就一流企業(yè)、回饋社會、永續(xù)經(jīng)營 統(tǒng)一企業(yè)L i / 經(jīng)營理念

9、：“三好一公道”，就是品質(zhì)好、信用好、服務(wù)好、價錢公道企業(yè)愿景：演奏出“一首永為大家喜愛的食品交響樂”，提升消費(fèi)者的生活品質(zhì)“大家喜愛”是希望統(tǒng)一企業(yè)不論在任何時空背景下，皆能持續(xù)掌握全球及當(dāng) 地消費(fèi)趨勢，開發(fā)符合消費(fèi)者和客戶需求的商品和服務(wù)，能夠贏得消費(fèi)大眾、客 戶、員工、股東和合作伙伴的信賴與支持。廣 yJ'1.|“食品交響樂”是指統(tǒng)一企業(yè)重視內(nèi)部團(tuán)隊經(jīng)營之效能與效率；猶如交響樂團(tuán) 中所有成員各司其職、分工合作，重視整體演出的和諧性。在產(chǎn)品方面，統(tǒng)一企業(yè) 主要的經(jīng)營范疇集中在食品及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)，針對不同市場、通路，配合消費(fèi)趨勢變I化，開發(fā)各種消費(fèi)者喜愛的產(chǎn)品組合；猶如一首抑揚(yáng)頓挫的交

10、響樂曲，將聆賞者帶 到豐富多采的意境之中。統(tǒng)一企業(yè)也自許成為全球消費(fèi)者永遠(yuǎn)喜愛的一家跨國性企 業(yè)，猶如交響樂是跨國界的共同語言，可以引起共鳴、深植人心。Kraft愿景-讓全球飲食及生活更加精彩使命- 成為毋庸置疑的全球食品行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者2019年一9月精心整理Nabisco家樂氏健康營養(yǎng)方便雀巢優(yōu)質(zhì)食品、美好生活喜之郎公司使命 塑造優(yōu)良企業(yè)制造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品培育優(yōu)秀人才健康發(fā)展用續(xù)經(jīng)營經(jīng)營理念誠信務(wù)實嚴(yán)謹(jǐn)高效超越自我健康發(fā)展核心價值觀 具有優(yōu)秀的人格品德；認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，終于職守；不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新；集思廣I i / -_/ /義，兼 容并蓄；貴在行動，注重效率；團(tuán)隊精神，互助合作；肯定成功, 鼓勵進(jìn)步；主人翁精

11、神，以公司為己任；敬業(yè)樂業(yè)，富于樂趣；倡導(dǎo)專 業(yè)，追求卓越1. 北京稻香村企業(yè)文化稻香村的歷史使命是：發(fā)展傳統(tǒng)食品工業(yè)，創(chuàng)建國內(nèi)領(lǐng)先的工商企業(yè)。企業(yè)理念：承中華智慧，融現(xiàn)代精神，弘揚(yáng)中國食品文化。I /價值觀念：品牌是我們的財富，信譽(yù)是我們的生命，顧客是我們的衣食父母，效益是我們的保障，貢獻(xiàn)是我們的義務(wù)。企業(yè)精神：艱苦奮斗、精誠團(tuán)結(jié)、求實創(chuàng)新、創(chuàng)造卓越。精心整理經(jīng)營宗旨：面向市場、強(qiáng)化三優(yōu)、發(fā)展企業(yè)、服務(wù)社會。經(jīng)營哲學(xué)：老、特、精、新、信、嚴(yán)店訓(xùn)：愛店敬業(yè)、賓至如家稻香村格言：顧客永遠(yuǎn)是對的顧客滿意一一是我們永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)。質(zhì)量是企業(yè)的生命、 7 / J r I質(zhì)量是品牌的基礎(chǔ)2. 娃哈哈家”

12、文化的主要內(nèi)容1、娃哈哈宗旨：娃哈哈 健康你我他 歡樂千萬家2、娃哈哈精神：勵精圖治 艱苦奮斗 勇于開拓 自強(qiáng)不息3、娃哈哈經(jīng)營哲學(xué)：凝聚小家 發(fā)展大家報效國家4、 娃哈哈座佑銘：先將誠信施于人才能取信于人5、 娃哈哈工作要求：認(rèn)真嚴(yán)格 主動 高效6、 娃哈哈行為準(zhǔn)則：忠誠創(chuàng)新 負(fù)責(zé) 親情7、娃哈哈工作作風(fēng)：拉得出 打得響 過得硬精心整理&娃哈哈人才觀：唯德唯才 有用即才 人皆為才9、娃哈哈團(tuán)隊意識：道相同 心相通 力相聚 情相融10、娃哈哈核心價值觀：敬業(yè)愛崗 能上能下 崇尚科學(xué) 精益求精利口福食品有限公司企業(yè)文化理念經(jīng)營宗旨：為大眾創(chuàng)造營養(yǎng)、健康、安全、衛(wèi)生的食品!經(jīng)營思想：戰(zhàn)略化

13、管理，走專業(yè)化、現(xiàn)代化，向事業(yè)部道路發(fā)展!服務(wù)理念：顧客至上、服務(wù)統(tǒng)一、熱情主動、周到細(xì)致！ 企業(yè)精神：團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、持續(xù)發(fā)展、科學(xué)管理、創(chuàng)新經(jīng)營！ 東莞市華美食品有限公司始 創(chuàng)于1991年，座落于風(fēng)景秀麗的茶山鎮(zhèn)南社工業(yè) 區(qū)，主要從事烘 焙類（月餅和餅干）、膨化類、糖果類食品的生產(chǎn)和銷售，工廠 占地面積十萬余平方米，擁有十多條現(xiàn)代化生產(chǎn)線，上千名職員，餅干類食品 日產(chǎn)能可達(dá)50噸以上，？月餅日產(chǎn)能70萬個,產(chǎn)品常年銷往全國各地及海外三 十多個國家。在總經(jīng)理袁旭培先 生的帶領(lǐng)下，華美公司以市場為導(dǎo)向，以創(chuàng)新為 動力，以服務(wù)社會為經(jīng)營理念，不斷 提升管理水平，提高產(chǎn)品質(zhì)量，開發(fā)出牛 奶搭檔、&quo

14、t;滿好"，“滿美”，“滿棒”，“奇之脆”，"金麗沙喜糖系列" 健康新概念食品，受到了社會各屆的廣泛好評，在 日趨激烈的市場競爭中公司 不斷發(fā)展壯大，已經(jīng)成為華南地區(qū)乃至全國的一家大型專 業(yè)食品制造企業(yè)，" 華美"“牛奶搭檔”，“奇之脆”和"金麗沙"品牌已成為全國食品 行業(yè)的知名 品牌。? 1999年東莞市華美食品有限公司榮獲廣東省食品界首家 "先進(jìn)私營企業(yè)"稱 號。至2003年，公司已先后通過了 IS09001: 2000質(zhì)量體系認(rèn)證及 HACC食 品安全體系 認(rèn)證，并獲"出口檢疫衛(wèi)生許可證&

15、quot;，"華美"商標(biāo)榮獲廣東省著名商 標(biāo)稱號。華美月 餅連年被全國焙烤、制糖食品工業(yè)協(xié)會評為"中國名牌月餅"， 華美公司亦于2004年 被評定為"全國放心月餅金牌企業(yè)"。? 2004年，因為"生產(chǎn)規(guī)范，信譽(yù)優(yōu)良，產(chǎn)品質(zhì)量連續(xù)檢測合格 "，東莞市華 美食品有限公司被廣東省食品藥品協(xié)會評定為"廣東省食品藥品放心工程示范 基地"及被全 國食品安全促進(jìn)會評為"全 國食品安全示范單位"。2005年被評為“廣東省名牌”精心整理?今日之華美在不斷發(fā)展壯大的同時，始終緊記樹百年品牌的目標(biāo)

16、，不斷按 現(xiàn)代企 業(yè)管理制度規(guī)范公司管理，著力提升產(chǎn)品力、銷售力、形象力，走"產(chǎn)品+服務(wù)"的品牌 塑造之路。？?質(zhì)量方針：上乘原料 精湛工藝 衛(wèi)生食品 放心品牌! 核心價值觀：為社會創(chuàng)造更多價值?企業(yè)理念：顧客滿意?產(chǎn)品理念：健康、衛(wèi)生、安全I(xiàn)t _|_ _ I -r / ' J l i ;"?市場定位：高檔品質(zhì)、中檔價位?包裝：以深厚的民族禮節(jié)文化為底蘊(yùn)，時尚、潮流、創(chuàng)新I / yJi'1 .I人力資源理念：廣納賢才、以人為本，重視員工的培養(yǎng)與發(fā)展，打造學(xué)習(xí)型企業(yè)和主 人翁理想。I JI /?營銷理念：以市場為導(dǎo)向，以營銷為龍頭，追求 CS顧客滿

17、意，打造中國新型 食品企業(yè)鏈。?企業(yè)形象：創(chuàng)新、務(wù)實、執(zhí)著、奉獻(xiàn)精心整理? ?生產(chǎn)理念：技術(shù)領(lǐng)先、品質(zhì)優(yōu)良?公司廣告：華美口味、快樂滋味市華美食品有限公司? ?2006年4月6日杜邦愿景：杜邦人，每 天都獻(xiàn)身于 改善人類生活的偉大事業(yè)。好奇心讓我們了解得更深入；想象 力讓我們思考得更遠(yuǎn)大；堅定的信念讓我們勇往直前，而道德的良知讓我們關(guān)懷有加。< i 八'_/ / w?我們的解決之道富有創(chuàng)意。我們將滿足人類的基本需求，從而讓世界更和諧、健康和 繁榮。?我們的方法源于執(zhí)著與專注。我們唯一的著眼點(diǎn)就是用所有的技術(shù)力量服務(wù)于人類。?我們的武器是智慧的利刃。我們將鼓勵突破傳統(tǒng)的設(shè)想、大膽

18、的思 維和富于勇氣的 行動。通過分享知識、相互學(xué)習(xí)以及取經(jīng)于所服務(wù)的市場，我們將以不同凡響、令人驚嘆 的方式來解決所遇到的問題。?我 們注定 要成功。我 們將嚴(yán) 于律己，通過不 懈的努 力來完 成偉大 的使命。我們 的成功 將為股東和自身帶來更可觀的利潤。 r d我們品格高尚，尊重自然與生命、安全工作、與人和睦相處、精誠合作。每一天回家的*a.J |時候，我們都將是精神氣爽的。* 價值觀：?我們的核心價值觀是我們永不動搖的承諾，滲透在我們所有的行動中。 這些核心價值觀是我們傳統(tǒng)的一部分，將繼續(xù)指導(dǎo)我們今后的決定和行動?？沙掷m(xù)發(fā)展意味著在繼續(xù)繁榮經(jīng)濟(jì)的同時減少污染和更少使用自然資源，使人類生活得

19、更加美好，更加舒適?？沙掷m(xù)發(fā)展 的全球尺度是在為消費(fèi)者不斷提供更多價值的同時減少環(huán)境污染的痕跡。要從根本上減少能源和原材料的用量，在生產(chǎn)中或在我們還將可持續(xù)發(fā)展定義為在提供現(xiàn)有的和新產(chǎn)品及服務(wù)的功能時, 產(chǎn)品使用壽命結(jié)束后，只有少量的或者沒有廢物產(chǎn)生。杜邦是全球工業(yè)安全的標(biāo)準(zhǔn)；其他公司在衡量他們自己時均以杜邦為參照對象。 在處理危險材料方面，世界上沒有一家公司比杜邦做得更好。精心整理整個90年代，杜邦在企業(yè)環(huán)保業(yè)績和可持續(xù)發(fā)展革新方面一直處于領(lǐng)先地位。在淘汰氟里昂和開發(fā)環(huán)保型替代產(chǎn)品方面，杜邦公司被公認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者。杜邦是世界上第一家以"將廢物和排放物降低為零"作為奮斗目標(biāo)的大

20、公司，并因在這方面居領(lǐng)導(dǎo)地位而榮獲聯(lián)合國的獎項。杜邦在保護(hù)曠野和綠色地帶方面是領(lǐng)導(dǎo)者，杜邦自己的土地傳代計劃已將50，000畝以上的公司土地置于永久保護(hù)狀態(tài)。杜邦因經(jīng)營業(yè)務(wù)奉行職業(yè)道德而聞名世界并受到尊重。通過堅持原則而又不損害其價值、杜邦在世界各地均獲得成功，即使是在那些視貪污為業(yè)務(wù)中不可避免的一部分的地區(qū)也不例外。北京能源投資公司京能集團(tuán)愿景、使命、價值觀I一、?愿景”13 " / /嚴(yán)"!./）I I / :'注：行業(yè)領(lǐng)先（在行業(yè)內(nèi)成本和競爭力處于領(lǐng)先）國內(nèi)一流（在國內(nèi)企業(yè)中業(yè)績處于前列）國際知名（在國際上具有一定的影響力）說明：愿景是要回答 公司的發(fā)展目標(biāo)是

21、什么”的問題，它是一個明確、要求高而又可實現(xiàn)的愿J. J /景目標(biāo)宣言，描繪基本目標(biāo)、發(fā)展重點(diǎn)和對未來的期望。!« ' jT1 JJ'a.J-J |?集團(tuán)愿景的基本目標(biāo)是 實現(xiàn)企業(yè)價值最大化”這種表述體現(xiàn)股東、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊 和員工的共同利益，體現(xiàn)集團(tuán)的社會價值；集團(tuán)發(fā)展重點(diǎn)是致力于為社會提供高效環(huán)保的能源，致力于能源節(jié)約”；對未來的期望是 努力成為具有行業(yè)領(lǐng)先（first ）、國內(nèi) 一流（frontline）、國際知名（famous）的能源投資集團(tuán)”二、？使命2019年一9月精心整理說明：使命是要回答 企業(yè)因何而存在”的問題，即企業(yè)存在的價值、存在的理由。這本身可以分

22、解為兩個問題，第一是企業(yè)自身存在的意義，第二是企業(yè)存在對于社會的意義。集團(tuán)使命表述中 追求能源（Energy ）開發(fā)、經(jīng)濟(jì)（Economy ）效益和環(huán)境（Environment ）保護(hù)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，為社會的可持續(xù)發(fā)展提供充足的動力 ”說明了企業(yè) 存在的價值及其對社會的意義，其中 為經(jīng)濟(jì)社會的可持續(xù)發(fā)展提供充足的動力 ”不僅指 集團(tuán)大力發(fā)展電力能源主營業(yè)務(wù)，為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供物質(zhì)動力，而且指集團(tuán)致力于弘I i / /_/ y揚(yáng)先進(jìn)的企業(yè)文化，為社會文明進(jìn)步提供精神動力。三、？價值觀說明：核心價值觀是企業(yè)為追求愿景、 實現(xiàn)使命而提煉出來并予以踐行的指導(dǎo)企業(yè)上下形 成共同行為模式的精神元素，是企業(yè)始終

23、恪守的價值標(biāo)準(zhǔn)。集團(tuán)核心價值觀是以人為本，追求卓越”可以從 自強(qiáng)、效率、激勵、和諧”四個詞組做進(jìn)一步解釋，這四個詞 組的英文首字母合起來與集團(tuán)名稱的英文縮寫相同。以人為本”集中體現(xiàn)為 自強(qiáng)”與 激勵”集團(tuán)鼓勵全體員工充分發(fā)揮主觀能動性，提倡大膽創(chuàng)新、勇于開拓、奮發(fā)有為、敢為人 先的自強(qiáng)”精神。2019年一9月精心整理集團(tuán)提倡追求業(yè)績的企業(yè)文化理念，通過設(shè)計科學(xué)的薪酬考核體系，形成吸引人才、造 就人才、重獎功臣的 激勵”機(jī)制，使人盡其才、才盡其用。自強(qiáng)”和 激勵”分別從內(nèi)在和外在兩方面為員工進(jìn)步提供動力，最大限度的提升人的價值，共同體現(xiàn)為以人為本”追求卓越”集中體現(xiàn)為 效率”與 和諧”效率”體現(xiàn)

24、為決策果斷，搶占市場先機(jī)，執(zhí)行有力，提升經(jīng)濟(jì)效益，監(jiān)督有效，及時規(guī) 避風(fēng)險，又快、又好、又穩(wěn)地實現(xiàn)集團(tuán)可持續(xù)發(fā)展。和諧”在集團(tuán)內(nèi)部體現(xiàn)為集團(tuán)成員單位之間、員工之間同心協(xié)力、團(tuán)結(jié)奮斗、共享成果;在集團(tuán)外部體現(xiàn)為集團(tuán)與合作伙伴、政府、社區(qū)居民等的和睦關(guān)系。I i /_/ / w*效率”與 和諧”代表集團(tuán)發(fā)展的一種境界，共同體現(xiàn)為二 追求卓越”以人為本”和追求卓越”二者互為因果，是集團(tuán)全體人員共同遵從的行為準(zhǔn)繩，構(gòu)成集 團(tuán)的兩大核心價值觀。和諧”在集團(tuán)內(nèi)部體現(xiàn)為人與人的和諧，齊心協(xié)力，克服困難；在公司治理方面體現(xiàn)為 股東、董事會、經(jīng)營層、監(jiān)事會之間的和諧；組織架構(gòu)及管控模式方面體現(xiàn)為部門間、廣 yJ

25、'1.|母子公司之間的和諧；在集團(tuán)外部體現(xiàn)為集團(tuán)與合作伙伴、客戶、政府、所在社區(qū)居民 等的和諧等。NTCI /成為中國商務(wù)拓展專家。頂尖的外包服務(wù)供應(yīng)商。成為愛爾蘭企業(yè)到中國來拓展市場的第一橋梁。成為歐洲企業(yè)在中國采購的橋梁。2019年一9月精心整理為我們現(xiàn)有客戶及新客戶提供大客戶服務(wù)管理。在北美，努力走在商務(wù)活動的最前沿。為客戶提供有效的解決方案來支持他們的商務(wù)活動。中國移動三、中國移動的企業(yè)使命創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁?使命是核心價值觀的載體與反映，是企業(yè)生存與發(fā)展的理由，是企業(yè)一種根本的、最有價值的、崇高的責(zé)任和任務(wù)，它回 答的是 我們要做什么、為什么這樣做 ”的現(xiàn)實問題。使

26、命體現(xiàn)了企業(yè)全體員工的行為共識，是引導(dǎo)和激發(fā)全體員工持之以恒，為企 業(yè)不斷實現(xiàn)新的發(fā)展和超越而努力奮斗的動力之源；使命不僅包括目前面臨的任務(wù)，更涵蓋中國移動人對過去的認(rèn)識、反思以及對 未來的期望和判斷，揭示了企業(yè)成長的基本原則和思路。?創(chuàng)無限通信世界”體現(xiàn)了中國移動通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感；做信息社會棟梁”則體現(xiàn)了中國移動在未來的產(chǎn)業(yè)發(fā)展中將承擔(dān)發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢、勇為社會發(fā)展中流砥柱的任務(wù)。創(chuàng)無限通信世界?及時、充分而有效的溝通是人類實現(xiàn)資源共享、社會實現(xiàn)集約快速發(fā)展的必要條件。通信業(yè)的發(fā)展，幫助人類逐漸打破溝 通的時空障礙，使人與人之間的溝通更為快捷有效。無限通信”的世界是我們每個

27、人的夢想樂園，在沒有任何溝通限制和障礙的世IJ''.|界，在能夠 隨時” 隨地” 隨意” 溝通無極限”的世界，人類能夠自由共享所有知識，自由傳達(dá)所有情感。中國移動憑借卓越 的技術(shù)和才能，把創(chuàng)造和實現(xiàn)人類共同的夢想創(chuàng)無限通信世界”作為自己無上的企業(yè)使命。?無限”是一個相對的概念，隨著社會文明的進(jìn)步， 隨著人類生活形態(tài)的變化， 人們對通信的需求以及對 無限通信”的理解也 正在不斷地演進(jìn)。未來世界中人 -人通信、人-機(jī)通信、機(jī)-機(jī)通信的發(fā)展必然會超乎我們現(xiàn)在的想象，人類溝通的理想境界”必然會因此而不斷提升。然而無論世界怎樣變化，未來的通信一定更便利、更靈活、更經(jīng)濟(jì)、更時尚和更個性，更

28、多地讓人類享受通信 帶來的樂趣。中國移動將矢志不移、竭盡全力地推動和實現(xiàn)這種趨勢。?無限通信”的目標(biāo)要求中國移動實現(xiàn)應(yīng)需而動”，將通信主體從時間和空間的約束中解放出來。這就意味著必須具備以客戶為中心進(jìn)行無縫連接、隨時通達(dá)、智能終端支持的能力，能夠為客戶提供無約束、端到端的通信服務(wù)。?無限通信”的目標(biāo)要求中國移動實現(xiàn)因需而變”，將通信主體從形式和媒介的約束中解放出來。這就意味著必須擁有提供音視頻多媒體信息服務(wù)的能力，為各種形式的信息溝通提供基礎(chǔ)性的保障，確保信息交流的實時性、保真性、安全性。?中國移動帶著創(chuàng)無限通信世界”的魄力和勇氣，擔(dān)當(dāng)著引領(lǐng)無限通信”新世界形成和發(fā)展的先鋒。中國移動將始終站位

29、于技 術(shù)發(fā)展和市場需求變化的前沿，將變幻風(fēng)云盡收胸中，前瞻性地創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)模式和解決方案，在技術(shù)進(jìn)步、運(yùn)營模式演變、市場消費(fèi)演進(jìn)等方面發(fā)揮創(chuàng)造性的引導(dǎo)作用，成為行業(yè)和市場發(fā)展過程中當(dāng)之無愧的牽引力。?中國移動帶著創(chuàng)無限通信世界”的才能與銳氣，擔(dān)當(dāng)著主導(dǎo)無限通信”理想境界和諧發(fā)展的中堅。在未來個人通信新世界的 發(fā)展過程中，中國移動不僅要保持自身優(yōu)良的業(yè)績，還將力促行業(yè)的健康和諧發(fā)展。中國移動不尋求對產(chǎn)業(yè)價值鏈的獨(dú)家寡占，而 是追求核心競爭力的不斷提升，通過高效的組織掌控，協(xié)調(diào)研發(fā)、制造、應(yīng)用、消費(fèi)、服務(wù)支撐等各方力量，共同推進(jìn)行業(yè)進(jìn)步。中國移動將以開放的姿態(tài)，凝聚全行業(yè)的力量，去將開創(chuàng)新世界的夢

30、想變成現(xiàn)實。?創(chuàng)造無限通信世界”，開創(chuàng)嶄新生活方式，提供豐富生活內(nèi)容，提升人類生活質(zhì)量，讓繁忙疲憊的現(xiàn)代人能夠享受到隨時、 隨地、隨意、溝通永無極限的快樂，是中國移動孜孜不懈的永恒追求。rJ | j _-做信息社會棟梁?信息化是當(dāng)今經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展不可逆轉(zhuǎn)的大趨勢，它在一定程度上，甚至已成為衡量一個國家和地區(qū)國際競爭力、現(xiàn)代化 程度和經(jīng)濟(jì)成長能力的重要尺度。這證明，世界已進(jìn)入以信息產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)的新經(jīng)濟(jì)時代。從宏觀上看，基于信息技術(shù)的知識的積累 和運(yùn)用，將提高人類所支配的資源的質(zhì)量，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來新的動力；從微觀上看，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用減少了時間和空間給社會 發(fā)展帶來的限制，將極大地提高勞動生產(chǎn)率，

31、成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的加速器”與此同時，信息技術(shù)創(chuàng)造了知識廣泛共享的基礎(chǔ)，使人類文明的大規(guī)模共享成為可能。由當(dāng)前信息技術(shù)令人震驚的發(fā)展速度，我們可以預(yù)見，信息化將成為未來相當(dāng)長一段時期內(nèi)世界發(fā)展 的主旋律，信息產(chǎn)業(yè)將始終具有對社會發(fā)展的重要影響力。?做信息社會棟梁”，這是自信的中國移動人自主的選擇，也是人類從工業(yè)文明邁向信息文明這一偉大歷史轉(zhuǎn)折賦予中國移動的艱巨責(zé)任。?信息社會的特征在于通過信息的高效傳遞和應(yīng)用來創(chuàng)造財富，而中國移動所運(yùn)營的物理網(wǎng)絡(luò)資源正是信息傳遞的基礎(chǔ)設(shè)施， 所提供的通信服務(wù)也正是使信息資源變成財富的媒介和手段。其完美的契合度決定了中國移動所處的價值鏈核心定位，也決定了中國移動必將在

32、走向信息社會的進(jìn)程中扮演重要角色，發(fā)揮重要作用。?作為信息社會的棟梁，作為行業(yè)的引領(lǐng)者而不是跟從者，不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)和體制創(chuàng)新對中國移動來說是必須的，如此才能牽 引和帶動社會向信息化方向發(fā)展，成為推進(jìn)信息社會前進(jìn)的先鋒和主導(dǎo)力量。中國移動的技術(shù)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和運(yùn)營模式創(chuàng)新，將在社2019年一9月精心整理會信息化進(jìn)程中形成強(qiáng)烈的示范效應(yīng)。我們將通過開放的網(wǎng)絡(luò)平臺，吸引信息資源提供者創(chuàng)造更多更好的信息資源；通過多樣化業(yè) 務(wù)的引導(dǎo)和推廣，促使消費(fèi)者使用更高效的信息交流方式，更便利地獲取所需的信息資源，以更高的效率使信息轉(zhuǎn)化為財富。?作為信息社會的棟梁，作為專業(yè)技術(shù)的首倡者而不是后覺者，中國移動將不斷提高網(wǎng)絡(luò)

33、技術(shù)水平和網(wǎng)絡(luò)的綜合能力，為社 會提供更完善的基礎(chǔ)設(shè)施和更有效的解決方案，成為信息化的重要基礎(chǔ)和橋梁。我們將以高效的運(yùn)營保證信息溝通與交流的及時通暢，通過運(yùn)營的不斷完善和創(chuàng)新，將消費(fèi)層面的需求發(fā)展傳遞給技術(shù)層面，將技術(shù)層面的進(jìn)步傳遞到消費(fèi)層面，從而形成一個良性 的循環(huán)，通過自身的進(jìn)步和發(fā)展，帶動和推進(jìn)整個社會的進(jìn)步與發(fā)展，不斷推動社會向信息社會的邁進(jìn)。?大市場孕育大企業(yè)，大使命成就大事業(yè)。中國移動注定要承擔(dān)起創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”的歷史使命，這是中國移動責(zé)無旁貸的歷史選擇。?我們的使命就是讓所有人都能享受隨時、隨地、隨意溝通的快樂；讓所有人享受比以往任何時候都更加自由自在的生活; 讓

34、我們?nèi)祟惖男貞炎兊萌找鎻V博開闊；讓日益龐大的世界更加容易把握；讓我們這片土地變成更美好的家國！L _|1 1 _ _ | ,y> !中國移動的核心價值觀正德厚生臻于至善”?企業(yè)的價值觀是企業(yè)持久和最根本的信仰，是企業(yè)及其每一個成員共同的價值追求、價值評價標(biāo)準(zhǔn)和所崇尚的精神。無論 對于企業(yè)整體還是員工個體，價值觀作為一把標(biāo)尺，時刻衡量著我們自身的存在意義和行為方式。?中國移動的核心價值觀是正德厚生臻于至善（一）緣起?在中華民族源遠(yuǎn)流長的文化長河中，坤厚載物”的責(zé)任感， 健行不息”的自強(qiáng)心，一直是浸染在中國這片土地上最深層的人文精神，并成為中華民族上下五千年生生不息的源泉和強(qiáng)勁動力。?從中國

35、移動人邁岀勇敢而堅實的第一步開始，踏實勤勉地承擔(dān)責(zé)任、矢志不渝地追求卓越，就成為我們永恒不移的兩條精 神主線，它貫穿于我們每一步腳踏實地的行跡一一搭建無數(shù)基站、建成數(shù)萬公里傳輸、打造精品網(wǎng)絡(luò)、提供一流服務(wù)、塑造優(yōu)質(zhì)品牌在中國移動點(diǎn)點(diǎn)滴滴的成長、發(fā)展、壯大的過程中打下深刻的烙印。透過歷史的沉淀，珍惜并傳承擔(dān)當(dāng)責(zé)任的胸懷和追求卓 越的精神，是我們對過往歲月的致禮和歷經(jīng)光榮的繼承。2019年一9月精心整理?在當(dāng)今這個日行千里的世界，經(jīng)濟(jì)與技術(shù)的發(fā)展、社會結(jié)構(gòu)與文化的嬗變，使得電信行業(yè)面臨著競爭日益全球化、技術(shù)不 斷更新、消費(fèi)市場需求日趨復(fù)雜等諸多挑戰(zhàn)。擁有承擔(dān)責(zé)任的胸襟和追求卓越的勇氣，是時代對中國

36、移動的要求，更是中國移動把 握當(dāng)前機(jī)遇，發(fā)揮競爭優(yōu)勢，持續(xù)保持領(lǐng)先的自主選擇。這也同時意味著，在競爭更加激烈和多元的未來，中國移動必將一如既往 地以 俯首甘為孺子?！钡睦ず駸o私為舵，以 直掛云帆濟(jì)滄海”的豪邁進(jìn)取為槳，去承載并實現(xiàn)中國移動基業(yè)長青、奉獻(xiàn)社會、助力 人類文明進(jìn)步的夢想。從這種意義上說，正德厚生 臻于至善”正是中國移動內(nèi)在信仰與精神的最佳體現(xiàn)。?正德厚生 臻于至善”的價值理念成于千年、相輔相生。正德厚生 臻于至善”表達(dá)言簡而意賅，寓意深遠(yuǎn)而曠達(dá)，既傳承了中華悠久歷史當(dāng)中 身、國、天下”的深厚文化底蘊(yùn)，凝聚著中華民族沉積的文明，又彰顯了中國移動追求卓越、勇?lián)?zé)任的社會時 代精神；既體

37、現(xiàn)了中國移動的獨(dú)有特質(zhì)，反映了文化體系的特色核心內(nèi)涵，又闡釋了中國移動的遠(yuǎn)大信仰，表達(dá)了中國移動人的理 想和胸襟，融合了中國移動人的現(xiàn)代發(fā)展理念，是我們胸中神圣責(zé)任感的承載和我們追求卓越情結(jié)的傳述。（二）內(nèi)涵?正德厚生臻于至善”既體現(xiàn)了中國移動獨(dú)有的特質(zhì)，又闡釋了中國移動歷來的信仰。正德厚生臻于至善”就是要求我們以人為本打造以 正身之德”承擔(dān)責(zé)任的團(tuán)隊，就是要求我們成為以厚民之生”兼濟(jì)天下、承擔(dān)社會責(zé)任的優(yōu)秀企業(yè)公民，就是要求我們培養(yǎng)精益求精、不斷進(jìn)取的氣質(zhì)，鍛造勇于挑戰(zhàn)自我，敢于超越自我的精神。/ H 廠一I : _"正德厚生?正德厚生”語岀尚書？大禹謨： 德惟善政，政在養(yǎng)民。水、

38、火、金、木、土、谷維修，正德、利用、厚生，惟和，九功 惟敘，九敘惟歌”，是一種在中華大地上傳承千年的人文精神，是一種以責(zé)任”為核心要義的道德情操。?德”指對個體品性、修養(yǎng)、行為的要求和標(biāo)準(zhǔn)，正德”是謂 正身之德”，指人們的行為要符合道德要求，承擔(dān)各自的責(zé)任和義務(wù)，表達(dá)了個體對自我的最高要求，充盈著人對自身嚴(yán)格的責(zé)任意識。生”指社會民生，甚至一切生命，厚生”則謂 厚民之生”，指要尊重、關(guān)愛、厚待社會民生及一切生命體，體現(xiàn)的是一種關(guān)愛民生、兼及天下的濟(jì)世情懷。?正德”強(qiáng)調(diào)個體責(zé)任和對自我的約束，厚生”強(qiáng)調(diào)社會責(zé)任和對社會的奉獻(xiàn)。正德厚生”集成了中國傳統(tǒng)文化與中國移動現(xiàn)代的企業(yè)精神，從精神層面上體現(xiàn)

39、了中國移動人渴望擔(dān)負(fù)重任的自我定位和選擇。?正德厚生”是中國移動的行為責(zé)任規(guī)范。中國移動的員工要以 責(zé)任”為安身立命的根本。中國移動在全集團(tuán)倡導(dǎo)承擔(dān)責(zé)任的自覺意識，鼓勵承擔(dān)責(zé)任的自覺行為。中國移動將本著負(fù)責(zé)任的態(tài)度處理好自身與用戶、政府、合作伙伴、競爭對手、供應(yīng)商和員 工等各利益相關(guān)者的關(guān)系。這是中國移動作為一個企業(yè)通過承擔(dān)責(zé)任對自身價值的彰顯。2019年一9月精心整理?芷德厚生”是中國移動的社會責(zé)任宣言。中國移動事業(yè)的發(fā)展，是建立在社會總體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)上。中國移動將以高度社會責(zé)任感，關(guān)懷社會民生，關(guān)注民眾福祉，做一個優(yōu)秀企業(yè)公民，通過各種實際行動回報社會。中國移動將關(guān)注并盡力滿足人與社會的

40、合理愿望和切實需求，充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢，分享通信給人類帶來的更為豐富便捷的高品質(zhì)生活，使不斷創(chuàng)新的科技成果為整個社會的和諧快速發(fā)展提供助力，展現(xiàn)了中國移動長遠(yuǎn)的眼光和篤實的志向。臻于至善?臻于至善”源自大學(xué)：大學(xué)之道，在明明德，在親民，在止于至善”是一種古已有之，奉行者甚眾的事業(yè)理念，是一種以卓越”為核心要義的境界追求。?止”是 到達(dá)”的意思。 臻”也是 到達(dá)”的意思，同時 臻”還有 不斷趨向、不斷接近”的意思，用 臻”取代 止”表達(dá)了一種不 斷進(jìn)取，不斷超越，永不停息的精神。至善”即最完善、完美的 理想境界” 臻于至善”昭示的是一種永不止息、創(chuàng)新超越的進(jìn)取”心態(tài)，是一種對完善、完美的境界孜孜不

41、倦追求的崇高精神，宣示了中國移動爭取成為公認(rèn)成功典范的自我定位。?臻于至善”是一種狀態(tài)，是一種不斷完善、不斷超越的狀態(tài)。中國移動臻于至善”的進(jìn)程，是一個不斷進(jìn)取、上下求索、開拓創(chuàng)新、自我超越的持續(xù)提升過程，最終將引領(lǐng)中國移動成為其他企業(yè)學(xué)習(xí)和追趕的標(biāo)桿。?臻于至善”是一種境界，是一種按照事物內(nèi)在的標(biāo)準(zhǔn)力求達(dá)到極致的境界。追求至善至美是中國移動不斷提升、不斷發(fā)展、 從做大走向做強(qiáng)的內(nèi)在驅(qū)動。意味著中國移動將以無畏的精神追求完美和極致，不留戀于歷史的輝煌，敢于直面未來的競爭，在更 大的地域范疇，在無限的技術(shù)領(lǐng)域，在更長的時間維度，不斷創(chuàng)造歷史的輝煌和高度。?臻于至善”是一種位勢，是一種站位領(lǐng)先的氣

42、勢。它宣示了中國移動在未來通信行業(yè)乃至全球產(chǎn)業(yè)界的自我定位，那就是要力爭在全球企業(yè)中站位領(lǐng)先。通過不懈的努力，成為同業(yè)乃至所有企業(yè)所公認(rèn)的典范。 f J Q nV、?芷德厚生 臻于至善”是在中國移動企業(yè)發(fā)展歷程中形成的特色文化的核心，是我們的靈魂，它體現(xiàn)了中國移動 先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”的寬闊胸襟和責(zé)任意識，和天行健，君子以自強(qiáng)不息”的進(jìn)取斗志和卓越精神。（三）承諾 ?秉承 正德厚生，臻于至善”的信仰，中國移動以承擔(dān)責(zé)任的胸懷、追求卓越的精神，通過實際行動向客戶、股東、員工、合 作伙伴、競爭對手、社會公眾鄭重承諾：精心整理?對客戶的承諾：做為客戶提供卓越品質(zhì)的移動信息專家。中國移動以

43、創(chuàng)造卓越品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)為永恒目標(biāo)，以客戶導(dǎo)向 為經(jīng)營原則。未來用戶需求的重心將由通信產(chǎn)品”延伸到 信息服務(wù)”，這不僅意味著需求的領(lǐng)域得到拓展，更意味著需求的層次得到深化。中國移動將主動適應(yīng)新需求、新競爭、新環(huán)境，以更加創(chuàng)新的思維，更加高效的流程，去開發(fā)更具吸引力的產(chǎn)品、提供更 加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，及時、充分、持續(xù)地滿足用戶多樣化、個性化、信息化的需求，以專家”的精神開創(chuàng)品質(zhì)卓越的移動信息服務(wù)，為人類的生活、學(xué)習(xí)和工作助力添彩。?對投資者的承諾：做最具價值的創(chuàng)造者。中國移動自創(chuàng)始之日起，就堅持以誠信為本，高度尊重所有投資人的權(quán)益，以高 度負(fù)責(zé)的精神對待投資人的委托，信息公正透明，遵紀(jì)守法，建立并遵循

44、有效的治理結(jié)構(gòu)。中國移動將努力實現(xiàn)資源的最優(yōu)配置， 創(chuàng)造和保持優(yōu)良業(yè)績，始終處于行業(yè)發(fā)展的領(lǐng)先地位，確保企業(yè)的保值、增值，回報投資者長遠(yuǎn)利益，通過增強(qiáng)股東的信心，贏得 股東的信任。?對員工的承諾：成為員工實現(xiàn)人生價值的最佳舞臺。沒有滿意的員工，就沒有滿意的客戶；沒有人心的凝聚，就沒有企業(yè) 的發(fā)展。中國移動始終堅持員工與企業(yè)共同成長的管理理念，以人為本的人文主義眼光，充分關(guān)注人的價值與差異，以尊重為人力 資源管理的基點(diǎn)和核心，最大限度地理解、關(guān)愛、信任和提升員工，營造員工合適的發(fā)展空間，幫助員工實現(xiàn)自我價值，促進(jìn)其發(fā) 揮所長，為企業(yè)發(fā)展、為社會進(jìn)步創(chuàng)造更大價值。?對合作伙伴的承諾：成為引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)和

45、諧發(fā)展的核心力量?，F(xiàn)代產(chǎn)業(yè)競爭已經(jīng)由企業(yè)之間的個體競爭轉(zhuǎn)變?yōu)閮r值鏈之間的整 體競爭，產(chǎn)業(yè)價值鏈的綜合實力對企業(yè)的競爭優(yōu)勢起著關(guān)鍵的作用。中國移動將建立互惠共贏的商務(wù)機(jī)制，與價值鏈各環(huán)節(jié)的廣泛 合作，建立緊密互動的溝通機(jī)制，鞏固和發(fā)展產(chǎn)業(yè)共同體間健康和諧的伙伴關(guān)系，組建業(yè)界最為強(qiáng)大、牢固的產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，以卓越的 領(lǐng)導(dǎo)力和強(qiáng)烈的責(zé)任感推動 無限通信世界”的形成，引領(lǐng)、促進(jìn)整個行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。?對同業(yè)者的承諾：成為促進(jìn)良性競爭、推動共同發(fā)展的主導(dǎo)運(yùn)營商。中國移動充分尊重業(yè)內(nèi)同行，遵守競爭規(guī)則。中國移 動將同業(yè)者視為相互促進(jìn)的產(chǎn)業(yè)伙伴，始終本著堅持公平、公正的原則，在電信法律法規(guī)和市場規(guī)則框架之下，與

46、之展開積極、富 有建設(shè)性的競爭。我們承諾，通過公平合理的競爭手段及公開透明的溝通解決機(jī)制，與同業(yè)者共同維護(hù)健康的市場秩序，促進(jìn)市場 規(guī)范，建立一個公正有序的行業(yè)生存和發(fā)展的空間，提升行業(yè)整體價值，實現(xiàn)同行間的相互促進(jìn)與和諧發(fā)展。?對社會的承諾：做優(yōu)秀企業(yè)公民。企業(yè)公民”是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要組成部分，也是企業(yè)基業(yè)長青的必要條件。在尋求自我超越、獲得輝煌成就的過程中，中國移動始終從全局著想， 以促進(jìn)社會全面、協(xié)調(diào)和持續(xù)的發(fā)展為企業(yè)行為的依據(jù)和目標(biāo)。中國移動承諾始終爭做品格健全、受人尊敬的優(yōu)秀企業(yè)公民，在承擔(dān)好基本商業(yè)責(zé)任、確保通信暢通的同時，積極承擔(dān)社會責(zé)任，參與環(huán)保、教育等公益事業(yè)，以永

47、不停息的事業(yè)追求改善人類生活質(zhì)量，促進(jìn)科技進(jìn)步與文化繁榮，服務(wù)和諧社會。四、中國移動的愿景 成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”?愿景是企業(yè)發(fā)展的階段性理想，是企業(yè)在實踐核心價值觀、使命過程中的一種體現(xiàn)，是企業(yè)期望達(dá)到的中長期戰(zhàn)略目標(biāo)與實現(xiàn)的發(fā)展藍(lán)圖。遠(yuǎn)景會隨著時間的推移、 市場的變化和企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整而改變，當(dāng)企業(yè)進(jìn)入新的發(fā)展階段，則需要設(shè)定新的愿景，以新的目標(biāo)來引導(dǎo)企業(yè)向新的成功邁進(jìn)。精心整理（一）必然?成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”，是中國移動內(nèi)生企業(yè)品性的自在要求。中國移動選擇了正德厚生，臻于至善”的信仰，注定了我們不僅要追求數(shù)量的超越，更必須成就品質(zhì)的鑄煉。關(guān)注品質(zhì)、追求品質(zhì)是我們對社會負(fù)責(zé)、追求卓越的最佳

48、體現(xiàn)方式，中國移動只有通過為社會創(chuàng)造卓越品質(zhì)而踐行自己的價值觀。中國移動肩負(fù)著創(chuàng)無限通信世界、做信息社會棟梁 ”的使命，意味著我們必將永恒保持對網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、業(yè)務(wù)的高品質(zhì)追求，這是無限通信”的基礎(chǔ)，也是 無限通信”固有的內(nèi)涵；同時唯有以追求高品質(zhì)的信念和實踐，引領(lǐng)行業(yè)的健康發(fā)展，促進(jìn)信息社會的蓬勃繁榮，才能無愧為整個信息社會中堅力量和榜樣，無愧為社會棟梁”。?成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”，是對多年來傾力打造的 移動通信專家”形象的傳承和升華。經(jīng)過多年的辛勤努力，中國移動擁有 了全球規(guī)模最大、質(zhì)量最好的無線通信網(wǎng)絡(luò)，擁有了全球第一的客戶群體，擁有了一支高素質(zhì)的年輕而富有活力的員工隊伍，成就 了移動通信專

49、家”的能力和形象，奠定了中國移動創(chuàng)造卓越品質(zhì)的基石。我們已鑄就的一切成果，以及正在進(jìn)行的努力讓我們堅信，中國移動完全有能力成為全球最佳通信服務(wù)和業(yè)務(wù)的提供者，成為全球品質(zhì)最佳的企業(yè)。?成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”，是中國移動在新環(huán)境下，適應(yīng)市場需求、保持價值增長，實現(xiàn)新跨越的著力點(diǎn)。隨著信息社會的 發(fā)展，未來的通信消費(fèi)需求將逐步由單純的產(chǎn)品需求向復(fù)雜的品質(zhì)需求轉(zhuǎn)變，運(yùn)營商只有在產(chǎn)品的功能性、服務(wù)的系統(tǒng)性、體驗的 崇尚性、內(nèi)容的時尚性等諸多方面不斷創(chuàng)新才能形成長期的差異化競爭優(yōu)勢，將2G優(yōu)勢延續(xù)到3G時代，最終實現(xiàn)新的發(fā)展跨越（二）驅(qū)動?卓越品質(zhì)的實現(xiàn)必須依靠所有內(nèi)外因素的卓越品性。卓越的運(yùn)營體系、卓

50、越的組織和卓越的人，是中國移動打造卓越品質(zhì)不可或缺的驅(qū)動元素。卓越的運(yùn)營體系是卓越”的外在體現(xiàn)，中國移動所創(chuàng)造的卓越品質(zhì)正是通過卓越的運(yùn)營體系得以產(chǎn)生和傳遞給利益相關(guān)者，為提高社會信息化程度和人們生活品質(zhì)做岀貢獻(xiàn)；卓越的組織和人是締造卓越的基石，由組織和人形成的整體能力 構(gòu)成企業(yè)的核心競爭力，企業(yè)組織和人的行為風(fēng)范產(chǎn)生影響力，只有卓越的組織和卓越的人才會具有真正的核心競爭力和影響力。?打造卓越的運(yùn)營體系”，意味著中國將努力建成一流的通信網(wǎng)絡(luò)、一流的運(yùn)營支撐系統(tǒng)、一流的服務(wù)體系、一流的營銷體系、一流的業(yè)務(wù)開發(fā)體系和一流的企業(yè)IT系統(tǒng)。?建設(shè)卓越的組織”，意味著中國移動不斷實現(xiàn)組織的自我超越與完善

51、，努力形成創(chuàng)新、高效、和諧的學(xué)習(xí)型組織，積極承擔(dān) 社會責(zé)任，成為社會有機(jī)體中的優(yōu)秀組成部分。?培育卓越的人才”，意味著中國移動將致力于培養(yǎng)富于遠(yuǎn)見、充滿激情、意志堅定、勤奮務(wù)實、誠實守信、認(rèn)真負(fù)責(zé)、尊重 他人、樂于分享、職業(yè)化的人才隊伍。精心整理?卓越的運(yùn)營體系、卓越的組織管理、卓越的員工隊伍，將鑄造中國移動卓越的企業(yè)品質(zhì)；而這種企業(yè)品質(zhì)，正是創(chuàng)造岀無 可挑剔的服務(wù)品質(zhì)和業(yè)務(wù)品質(zhì)的源泉。（三）內(nèi)涵?成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，其核心就在于，以客戶需求的洞察、挖掘和滿足為目標(biāo)，以企業(yè)價值鏈各環(huán)節(jié)的持續(xù)改善為策略, 以人、組織、運(yùn)營體系的系統(tǒng)結(jié)合為基點(diǎn)，從領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、精準(zhǔn)的計費(fèi)系統(tǒng)、深入的客戶理解、

52、滿意的客戶服務(wù)、創(chuàng)新的業(yè)務(wù) 產(chǎn)品、值得信賴的品牌等多個方面塑造中國移動服務(wù)的卓越品質(zhì)。?成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者， 意味著中國移動要在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面做到持續(xù)領(lǐng)先。這里的 領(lǐng)先”有靜態(tài)和動態(tài)兩層含義，即既是 現(xiàn)在”勺領(lǐng)先，也要做到 朱來”的領(lǐng)先。靜態(tài)來看，要做到廣泛嚴(yán)密的地域覆蓋，迅捷清晰的信息傳送，穩(wěn)定安全的支撐系統(tǒng)，確保 客戶實現(xiàn) 隨時、隨地、隨心”的無障礙溝通以及 無論在何方，中國移動始終在身邊”的服務(wù)宣言。動態(tài)來看，要做到以市場為導(dǎo)向， 對未來網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢進(jìn)行前瞻性判斷和先機(jī)性把握，適時引入新型技術(shù)，不斷提升網(wǎng)絡(luò)集中化管理水平，全力打造領(lǐng)先競爭對手的技術(shù)先進(jìn)型網(wǎng)絡(luò)，以先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)帶動領(lǐng)先的業(yè)務(wù)

53、與服務(wù)，以鞏固長期競爭優(yōu)勢。?成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”，意味著中國移動要以精準(zhǔn)的計費(fèi)系統(tǒng)來實現(xiàn)尊重客戶價值的承諾。計費(fèi)系統(tǒng)要能夠與公司長期的業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)，要能夠滿足復(fù)雜業(yè)務(wù)多樣化計費(fèi)的實際需求，要能夠體現(xiàn)中國移動長期以來一貫的對客戶價值的尊重以及客戶承諾的遵守。?成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”，意味著中國移動要深入的理解客戶需求并針對性、高質(zhì)量的予以滿足。這里的客戶需求，不僅指現(xiàn)實的需求，還包括潛在的需求；不僅指群體性的需求，也指向個性化的需求；不僅指簡單的通信需求，更涵蓋生活中豐富多彩的 溝通需求。中國移動將通過遍布全國的客戶反饋網(wǎng)絡(luò)和客戶需求理解機(jī)制，確保對客戶生活形態(tài)的全方位敏銳把握，在未來無線

54、世 界，通過卓識的努力，促進(jìn)通信與生活的融合。?成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”，意味著中國移動要能夠提供豐富周到的產(chǎn)品與服務(wù)。通過協(xié)調(diào)順暢的產(chǎn)品開發(fā)流程，將深入客戶理解所激發(fā)岀的產(chǎn)品創(chuàng)意及時轉(zhuǎn)化為豐富的產(chǎn)品與業(yè)務(wù)；通過簡潔高效的營銷推廣流程將產(chǎn)品與業(yè)務(wù)在第一時間傳遞給目標(biāo)客戶群；通過周到細(xì)致的客服體系迅捷快速的為客戶提供無微不至的支持與幫助，確?？蛻魸M意。?成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”，意味著中國移動要不斷對現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行價值抽象與提煉，鍛造岀值得客戶永久信賴的經(jīng)典品牌。在體系上鍛造相互區(qū)隔又密切互補(bǔ)的品牌組合，并在深入客戶理解與市場細(xì)分的基礎(chǔ)上不斷完善品牌整體規(guī)劃；在定位上針 對不同目標(biāo)客戶群賦予不同

55、品牌差異化的內(nèi)在特性，豐富品牌的文化內(nèi)涵；在策略上以品牌為主線，整合服務(wù)、業(yè)務(wù)、定價、宣傳 各個營銷環(huán)節(jié)。精心整理?中國移動將致力于以我們高品質(zhì)的創(chuàng)造與奉獻(xiàn)，消除人類溝通的障礙、豐富人們的生活、提高社會生產(chǎn)效率，促進(jìn)人類生 活和社會文明的提升，促使人們充分享有一個自由溝通、自在生活的新世界。中國電信企業(yè)使命：讓客戶盡情享受信息新生活戰(zhàn)略目標(biāo)：做世界級綜合信息服務(wù)提供商核心價值觀：全面創(chuàng)新，求真務(wù)實，以人為本，共創(chuàng)價值經(jīng)營理念：追求企業(yè)價值與客戶價值共同成長服務(wù)理念：用戶至上，用心服務(wù)企業(yè)行為準(zhǔn)則：恪守承諾，為客戶提供卓越服務(wù)fl3 " / /I i / /_/ 7 f 誠信合作，在共

56、創(chuàng)中尋求共贏, IJ/ i1 r-I : _" L, -/ . ” .穩(wěn)健經(jīng)營，持續(xù)提升企業(yè)價值精確管理，科學(xué)配置資源關(guān)愛員工，讓每塊金子發(fā)光回報社會，做有責(zé)任心的企業(yè)公民員工行為準(zhǔn)則：持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作|1/ jT1 J*XJ |愛崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)尊重他人，坦誠溝通I服從大局，忠于企業(yè)企業(yè)形象口號：世界觸手可及沃爾瑪日落原則精心整理這條規(guī)則說明所有沃爾瑪員工應(yīng)該在收到顧客、供應(yīng)商或其他員工的電話的當(dāng)天日落之前對這些電話作岀答復(fù)。這正是沃爾瑪對顧客作岀友好服務(wù)之承諾的一個例子。迅速回應(yīng)您表明我們關(guān)心您。我們不一定要在日落之前解決每一個問題或者完成每一項任務(wù)，但我們應(yīng)與您保持聯(lián)絡(luò)，這體現(xiàn)了我們公司的一條基本原則一卩我們關(guān)心顧客。盛情服務(wù)滿足您的需求且超岀您的期望的方法之一就是采取盛情服務(wù)。例如，當(dāng)您詢