2021銀行柜員年終工作總結(jié)三篇

1、2021銀行柜員年終工作總結(jié)三篇 作為一名銀行個人業(yè)務顧問，我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務革新對銀行個人業(yè)務顧問提出了更高的要求，必須認真學習，提升自己的業(yè)務水平和工作技能，才能適應工作的需要。為此，我積極參加上級組織的相關業(yè)務培訓，認真學習銀行業(yè)務操作流程、相關制度、資本市場知識、銀行理財產(chǎn)品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當客戶問起營銷產(chǎn)品和其他有關問題時，能夠快速、正確地答復客戶的提問，給客戶提供建議和處理方法，用自己的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁，促進銀行個人業(yè)務的發(fā)展。 二、細致入微，努力做好服務工作 作為一名銀行個人業(yè)務顧問，要通過對客戶的優(yōu)質(zhì)服務，擴展

2、銀行理財產(chǎn)品的銷售。我做到在全面掌握銀行業(yè)務和銀行產(chǎn)品知識的基礎上，充分了解客戶的基本狀況，針對不同客戶的特點，細致入微，努力做好服務工作。由于掌握了客戶的基本狀況，了解客戶的性格特點與愛好，在銀行新產(chǎn)品推出的時候，我會按照產(chǎn)品的特點第一時間給可能對該產(chǎn)品感興趣的客戶打 ，在營銷工作上做到有的放矢，給客戶提供差別化，個性化的服務。我細致入微，努力做好服務工作，不僅效率高，為銀行爭取了一大批忠誠客戶，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益，而且也贏得了客戶由衷的贊許。 三、真誠服務，做好大堂管理工作 我真誠服務，努力做好大堂管理工作，一是常常提前上班，清掃和整理大堂的衛(wèi)生，整理大堂的沙發(fā)、座椅，始終堅持大堂的整潔

3、，給客戶一個文明高雅的感覺。二是對客戶做到用心服務，微笑服務，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓客戶感到親切、愉悅和滿意。我在日常工作中服務好每一位客戶，包括單項填寫，各項咨詢事宜，主動和客戶建立優(yōu)良的感情關系。存取款過程中，有些用戶不會寫憑單，我主動幫助，一項一項的教，一次不會就教幾次，直到教會為止。 20xx年過去了，我雖然完成了任務，取得優(yōu)良成績，但不能以此為滿足。在新的一年里，我要更加努力學習，革新銀行個人業(yè)務顧問的工作方法與服務形式，爭取創(chuàng)造合格業(yè)績，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻。 2021銀行柜員年終工作總結(jié)2 一年來，我們在上級行的正確領導下，抓住五個重點，即，重點抓好信

4、貸管理，防范和化解經(jīng)營風險;重點抓好儲蓄存款,加強資金勢力;重點抓好增收節(jié)支,提升資金營運效益;重點抓好規(guī)范化管理,促進依法合規(guī)經(jīng)營;重點抓好隊伍建設,提升全行的整體素養(yǎng)。圓滿地完成了主要經(jīng)營任務，到12月末，實現(xiàn)利息收入3054萬元;儲蓄存款增長率達到15.45%;對公存款增長率實現(xiàn)0.9%;外幣存款額達到86萬美元，比計劃多6萬美元;存貸增量比例26.66%;費用1378萬元;帳面虧損37_萬元;實際虧損4573萬元。評價指標也完成得很好：無息資產(chǎn)占用率15%，僅比計劃差0.2個百分點;新放貸款正常率達到100%;以資抵債處置率為23%，超額完成3個百分點;償還借款3000萬元;非利息收入

5、增長率為-75%，較計劃差95個百分點;信用卡消費額完成61萬元，超額1萬元;國際結(jié)算業(yè)務額達到1100萬美元;超額350萬美元;當年沒有發(fā)生重大經(jīng)濟、刑事案件或責任事故。 回首2021年，我們著重抓了以下幾方面的工作： (一)集中精力抓收息。利息收入是影響全行經(jīng)營成果的關鍵因素，收息工作也是全行的難點工作，是一場硬仗。為了保證這一艱巨任務如期完成，采用了以下3個措施。 一是任務落實，獎懲兌現(xiàn)。我們按各處所正常、逾期和呆滯貸款占用形態(tài)，扣除企業(yè)改制等方面的客觀因素，將上級行下達的收息計劃如實分解下去，并按旬監(jiān)控、按月考核。各處所將任務落實到信貸員和到企業(yè)，并制定了相應的獎懲辦法，加大獎懲力度。

6、從行長到部室主任，持續(xù)貫徹包處所、包大戶任務。行長、副行長每月從個人工資總額中拿出30%與全行收息任務掛鉤，部室主任和全體機關工作人員，每人每月從各種補貼中拿出400元，其中的40%與包所的收息任務掛鉤，60%與全行主要經(jīng)營任務掛鉤。 二是幫助企業(yè)改善管理，提升效益，增加息源。每名信貸人員都貫徹一戶扶持任務，幫助搞活有望的企業(yè)分析經(jīng)營管理等方面的問題，幫助清收貨款，幫助推銷產(chǎn)品，幫助清倉壓庫，或給予必要的扶持，增加效益，培植息源，僅此一項，全年收息108萬元。對效益好的企業(yè)，我們盡力給予銀行承兌匯票支持，促進了企業(yè)的生產(chǎn)，增加還息能力，全年收息186萬元。同時，狠抓了轉(zhuǎn)制企業(yè)的利息清收工作，全

7、年清收轉(zhuǎn)制企業(yè)利息220萬元。 三是強化貨款歸行管理，防止資金體外循環(huán)。這是一項重要的基礎管理工作，抓好了，可以一舉兩得，既可增加收息，又能增加對公存款。因此，會計、出納、 信貸部門密切配合，各司其責：會計出納人員看住企業(yè)帳戶，強化現(xiàn)金管理;信貸人員把握所轄企業(yè)的資金流向、貨款方向，搞好檢查監(jiān)督，促進貨款歸行。信貸管理部、專貸部和業(yè)務開發(fā)部通力合作，常常深入企業(yè)檢查庫存現(xiàn)金,搞好調(diào)查,掌握企業(yè)多頭開戶狀況，較好地防止了息源的流失。 (二)抓好規(guī)范化管理工作，降低和化解信貸風險。著重抓了以下幾個環(huán)節(jié)：一是重新調(diào)整審貸分開崗位，設立信貸審查崗、法律審查崗和信貸檢查崗，合理分工，明確職責，依法辦理信

8、貸業(yè)務，保證信貸管理工作正規(guī)化、合法化和程序化。二是嚴格執(zhí)行貸款第一責任人辦法，徹底解決權責脫鉤、責任不清、獎罰不明的老問題，將貸款損失的責任落到實處。三是嚴格承兌匯票管理。承兌匯票視同新放貸款一樣嚴格管理，堅決按上級行規(guī)定的10個條件，履行程序，保證無一筆墊付發(fā)生。 (三)抓好清分和盤活工作。3月12日,總、省行召開了信貸資產(chǎn)清分工作電視 會議,總行何林祥行長和省行張少士行長就清分的意義、步驟、方法和政策等，做了具體的布暑。這是一項階段性的中心工作，是銀行信貸管理制度的一項重大改革。時間緊，任務重。依據(jù)上級行的統(tǒng)一要求，我們成立了清分工作領導小組，由行長親自擔任組長，副行長任清分辦公定主任,

9、主管這項工作。通過這次清分工作,促進全行信貸管理水平再上新臺階。 在抓好不良貸款的盤活工作。今年的盤活任務比往年輕，只下降3個百分點。但難度并不輕，要踏踏實實的收回，因此，落實到各處所的還不到1個百分點，要求保證完成，不得有水分。 (四)優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，搞好信貸服務。我們打破行業(yè)、所有制界限，把有生命力的雙優(yōu)客戶作為信貸支持的重點，從而實現(xiàn)了信貸資金的高效利用。著重抓了以下幾方面的工作： 一是評定信用等級，對現(xiàn)有客戶準確評價，分類排列。我們對開戶的570戶企業(yè)進行了全面的調(diào)查，進行了信用等級評定工作。有3戶企業(yè)被評為 一、以客戶為中心，做好結(jié)算服務工作?？蛻羰俏覀兊纳嬷?，作為營業(yè)部又是對外的

10、窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽 1、我行一直提倡的"首問責任制'、"滿時點服務'、"站立服務'、"三聲服務'我們將持續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。 2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現(xiàn)在我行的服務品種上，除了持續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián) 網(wǎng)收費業(yè)務、開放式基金收購業(yè)務、證券業(yè)務等多種服務品種，提升我行的競爭能力。 3、主動強化與個人業(yè)務的聯(lián)系，參加個人業(yè)務、熟悉個人業(yè)務

11、以更好為客戶服務。 雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。 4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中。 5、持續(xù)做好 銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務。 二、強內(nèi)控制度管理，防范風險，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求 1、催促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快改換，然后嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)的要求執(zhí)行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，加強制度執(zhí)行的鋼性，提升約束力。 2、進一

12、步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重強化帳戶管理(保證我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務。 3、進一步強化會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。 4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進一步提升我行防范外來結(jié)算風險的手段。 5、規(guī)范業(yè)務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結(jié)算事故。 6、切實履行對分理處的業(yè)務指導與檢查。 7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。 三、以人為本提升員工的全面素養(yǎng)。員工的素養(yǎng)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的狀況下我營業(yè)部急需要有一支高素養(yǎng)的隊伍 1、把好進人用人關。

13、 銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素養(yǎng)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定合適的崗位，從而提升員工的積極性。 2、強化業(yè)務培訓，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務進行培訓。 3、在人員緊張的狀況下仍要強化崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提升員工的業(yè)務水平。 4、勤做員工的思想工作，關心激勵員工，強化員工的心理素養(yǎng)。 2021銀行柜員年終工作總結(jié)3 時光荏苒，光陰如梭，參加金融工作已經(jīng)一年有余，在大思想綱領的指導下，在各位同事的幫助

14、下，我認真學習，端正工作態(tài)度切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上努力工作，真誠服務客戶，在平凡的工作崗位上實現(xiàn)自己的個人價值。現(xiàn)將去年2021年工作狀況具體總結(jié)如下： 1、首先作為一名銀行柜員，做好自己分內(nèi)工作，上好天天的營業(yè)班，辦好每筆業(yè)務，熱情對待每位客戶。其次，作為一名銀行會計，認真核對每筆賬務，每個存貸款賬戶，保證工作中少出差錯。 2、積極學習金融知識，強化個人業(yè)務素養(yǎng)。深入熟悉到業(yè)務知識與技能的重要性，只有充分掌握各類知識，并靈活運用各項技能，才能使工作得心應手。做到優(yōu)質(zhì)文明服務，提升窗口服務質(zhì)量。我所在的崗位是服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。這就要求我在工作中不能有絲

15、毫的馬虎和松懈，它隨時提醒自己在工作中一定要認真細心，嚴格按規(guī)章制度進行實際操作，同時盡最大努力去幫助客戶，耐心解答客戶在辦理業(yè)務過程中存在的各種疑問，急客戶之所急，想客戶之所想，切實幫客戶解決問題。 3、團結(jié)奮進，共同營造優(yōu)良的工作環(huán)境。在工作中，我能夠團結(jié)同事，和睦相處，互相學習、互相促進;在生活中，互相幫助，互相關心，共同創(chuàng)造和諧的氛圍。同時，不斷地進行自我定位，更新觀念，與同事們能搞好團結(jié)，服從領導的安排，積極主動的做好其他工作，為全行經(jīng)營目標的順利完成而盡心盡力。 4、加強防范意識，杜絕安全隱患。在辦理業(yè)務操作過程中，能夠按規(guī)章制度辦理業(yè)務，及時做到庫款、帳、證、表、卡的按時入庫，保持做到一日三碰庫。值班守庫期間能夠嚴格按照農(nóng)商行的要求，認真落實各項防范措施，熟記各項預案，熟練把握、使用好各種防范器械，做好反鎖檢查工作。當出現(xiàn)異常狀況，能當場處理的當場處理，不能處理的能主動向上級匯報，能夠隨時堅持清醒的頭腦，加強安全防范意識，并保證值班守庫二十四小時不失控，保護支行的財產(chǎn)安全。 回憶一年的工作感覺自己仍有不夠之處，主要表現(xiàn)在以下幾個方面