營銷計劃方法公司客服部工作管理守則

1、精心整理客服部工作手冊一、部門目標(biāo)至2006年底，建立起長期聯(lián)系的200個發(fā)展商資料庫，尋找到100個項目信息，篩選出40 個有效項目信息，完成提報30次，完成簽約25億。二、部門規(guī)章制度與管理部門員工上午8： 45因故不能準(zhǔn)時進(jìn)公司，必須提前電話告知部門相關(guān)人員，并由部門其 他成員協(xié)助通知行政部及相關(guān)人員。事假、病假、換休必須事先向部門經(jīng)理請假，并說明I理由；每周一上午9： 00為部門例會，原則上每個部門成員必須參加。因故不能準(zhǔn)時出席的，必 須在9： 00之前通知部門相關(guān)人員，可另確定時間召開，但每周必須召開一次； 部門員工在工作時間內(nèi)外出，須告知部門相關(guān)人員去向；部門員工在工作時間內(nèi)外出，

2、且不能在工作時間內(nèi)返回公司，須向部門相關(guān)人員告知； 部門員工須保持辦公區(qū)域的整潔和個人區(qū)域；遵守職業(yè)操守，不能泄露有關(guān)公司的重大機(jī)密資料或信息；部門最后離開部門者須檢查并關(guān)閉所有部門開啟的電源，電腦須關(guān)閉。部門成員必須在每周一上午9： 00前，向部門經(jīng)理告知上周（月）的工作小結(jié)合下周（月） 的工作計劃；部門經(jīng)理應(yīng)于每周一（月末或下月初）定期向公司書面匯報上周（月）的工作小結(jié)合下周 （月）的工作計劃三、部門工作職責(zé)1、拓展經(jīng)理崗位職責(zé)完成拓展業(yè)績指標(biāo)了解競爭對手的動態(tài)搜集市場信息并建立業(yè)務(wù)拓展渠道做好待簽和已簽項目的服務(wù)工作負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行溝通、洽商，跟進(jìn)項目并確定準(zhǔn)客戶宣傳公司品牌形象，提高公司

3、知名度公司安排的其他相關(guān)工作2、拓展專員崗位職責(zé)2019年一9月精心整理積極參與市場調(diào)研的工作負(fù)責(zé)項目的市場調(diào)研資料收集匯總尋找項目信息，關(guān)注各類相關(guān)信息根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，進(jìn)行分析、分類、編寫簡易報告提出有用的建議或意見供領(lǐng)導(dǎo)參考部門經(jīng)理交辦的相關(guān)工作2019年一9月四、工作流程與模式1、工作流程1)項目信息收集、篩選、整理報刊、雜志、網(wǎng)關(guān)系介紹 耳信息初息分一級市場2)項目信息維護(hù)電話取得盡可能多了解客2、部門配合部門匯總客戶信息訪壩目 信息分類 長期聯(lián)系I-需研展部的配合 彳準(zhǔn)備訪資料及溝通形式提供日常市場情況、數(shù)據(jù) -項目周遍市場情況研展部-近期熱門專題研究-任務(wù)書;-其他。-項目針對性

4、研究報告精心整理公司宣傳冊、禮品等制作項目簡要包裝介紹企劃部相關(guān)項目推廣動態(tài)項目針對性研究報告包裝其他人員招聘物品采購辦公室車輛使用其他。五、考核績效考核辦法名 姓1 、-K> 立日崗|位期 日別 類述 描 目 項意< 不D®) (® C«) (W B«) 滿 艮A工作“量 數(shù) 作 工荷 負(fù) 滿 否 是 量 作 工量量« 量 X#量業(yè)績程 島慢 央 的 成 完 作 工度作工 能拉不拖作 工 成 完 時 按 匕匕 厶冃前提> 經(jīng)務(wù)W完、o3 i/量 作 工清正否全是完作、工楚懶的乍昔 工出意 卄兩 >yl 體量質(zhì)改作即工錯

5、工性 動 主詳督 右監(jiān).不需.一尋 行照促 能督只斷督 指需 日一k促仝劃 起計 一有作態(tài)度301感 任 責(zé)- 一是不而伍避 責(zé)逃 擔(dān)法 承設(shè)付任 應(yīng)責(zé)匕匕 厶冃 不 一擔(dān)AD承 俗動責(zé)主責(zé)職的心 己任 自責(zé) 解有 了且礎(chǔ)任 竭責(zé)y'-1性作協(xié)肯不-r二嚴(yán)作 劃合 主人 人他 個與-順調(diào)作 協(xié)工 人成 他完 與利性 寸二 律 紀(jì)否是寒反出 常 時守章 遵規(guī) 覺與 rrrr 寸二 自律 能紀(jì)紀(jì)人 守他 章響 遵影管理能 力 301識 知 業(yè) 專關(guān)少 相崔 及握 需掌 必識 位知 崗業(yè)用 知運 關(guān)活 相靈 、一厶 匕匕 AU 厶冃 訓(xùn)并 對訊融 匕匕 厶冃»通業(yè)貫專會不 式 方

6、呆、宜時單合皆般 開一 確果 正效 能但成 有 富% 得 法 方效工作經(jīng)驗由工作實踐積累的 知識或技能基本無經(jīng)驗可談具備一些簡單經(jīng)驗善于積累閱歷豐富判斷能力對事物、現(xiàn)象的甄 別與斷定的能力各方面判斷力都很一 般只能判斷一些簡單事物、現(xiàn)象具備綜合分析、判 斷的能力，對工作有所幫助判斷迅速、準(zhǔn)確且富有遠(yuǎn)見卓識堅韌性工作是否持之以恒工作經(jīng)常半途而廢無特殊原因可以完成工作想方設(shè)法完成本職工作很有耐心和毅力，工作持之以恒協(xié)調(diào)溝通處理公共關(guān)系能 力、交際能力如何工作中始終處于被動 局面雖不影響工作，但 溝通不夠主動協(xié)調(diào)、溝通方法得當(dāng)善于協(xié)調(diào)與溝通且卓有成效應(yīng)變能力對突發(fā)事件的處置手足無措、慌張，遇事無主見偶爾出現(xiàn)處理不當(dāng)?shù)那闆r可以面對突發(fā)情 況，且能正確處理臨危不亂，處事果斷系統(tǒng)性疋否冃匕從全局著手 觀察、解決問題無全局意識，孤立、 片面看待問題全局觀念不濃，工 作不系統(tǒng)無計劃能從系統(tǒng)、全局岀發(fā)看問題、做事情顧全大局、考慮周到， 變零散為系統(tǒng)創(chuàng)造性疋否有新意無創(chuàng)造性可言 有追求改革的意識經(jīng)常改進(jìn)工作創(chuàng)造性很強(qiáng)且效果優(yōu)異組織能力管理及組織能力管人、管事均雜亂無早工作雖不滯后，但 組織管理方面欠缺帶領(lǐng)員工圓滿完成工作有組織、有條理，員 工積極性高識才育人1 1識人才、重培育意識淡泊，沒有采取任何行動觀念認(rèn)同，但不太愿意多方培育下屬能判斷下屬