004內(nèi)部溝通管理辦法

1、廣州市*農(nóng)業(yè)機械有限公司標 題：內(nèi)部溝通管理辦法受控狀態(tài):文件編號：KLY-QW-XZ-004版 次：A/0制定單位：行政人事部生效日期：2008.3.1頁 碼：第4頁 共2 頁編制：日期：復核：日期：核準：日期：1 目的為使本公司內(nèi)各職能和層次之間達成相互了解和信任，提高質(zhì)量管理體系的有效性，防止并及時解決可能出現(xiàn)的差錯和誤解。2 范圍本辦法適用于本公司的內(nèi)部溝通。3 職責31管理者代表負責內(nèi)部溝通管理；32行政人事部負責有關決議的傳遞。4 管理辦法41 內(nèi)部溝通內(nèi)容公司內(nèi)部溝通內(nèi)容包括：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、產(chǎn)品質(zhì)量動態(tài)、質(zhì)量體系運行情況、培訓結(jié)果、內(nèi)部審核和管理評審結(jié)果、客戶投訴、供方情況

2、、法律法規(guī)要求、人員狀況等。42 內(nèi)部溝通方法421公司高層成員與下屬、員工的溝通。a) 通過各種會議、宣傳欄等形式對公司執(zhí)行的國家法律、法規(guī)和本公司文化理念、規(guī)章制度、各體系文件進行宣傳貫徹，必要時應形成會議紀要。b) 通過總經(jīng)理與各種人員座談會、設置“建議箱”等形式與員工進行思想溝通、信息交流，傾聽員工對公司工作的建議，了解員工的思想、需求、期望和對企業(yè)的滿意度等情況，最大限度地滿足員工的合理需求，解決員工的困難，以增強企業(yè)的內(nèi)部凝聚力和核心競爭力。c) 通過公司開展的合理化建議活動，發(fā)動員工積極參與企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營和各項管理工作。d) 總經(jīng)理及各副總經(jīng)理應經(jīng)常與自己的下屬主管進行平等溝通

3、、換位思考，及時了解各級主管的管理思路、服務意識、創(chuàng)新能力、工作績效，指出需改進和提高的方面。必要時應組織召開公司企業(yè)管理研究會，交流管理方面的經(jīng)驗，以推動企業(yè)管理創(chuàng)新。e) 總經(jīng)理及各副總經(jīng)理對下級呈報上來的重要信息組織評估、進行決策。422 各部門部長/經(jīng)理、主任、各班組長與員工的溝通。a) 部門經(jīng)理/部長、主任、班組長要利用工作例會、班前班后會、座談會、茶話會、個別談心等形式與員工進行雙向平等思想溝通、信息交流。要了解員工的思想動態(tài)、工作績效、合理需求、需解決的困難等情況，鼓勵員工積極參與部門班組管理，激勵員工崗位成才、工作創(chuàng)新，當好員工的知心人。b) 部門與部門、部門與班組、班組與班組

4、之間都要經(jīng)常進行橫向溝通與交流，從對方獲取信息吸取營養(yǎng)，改進自己的管理與工作。c) 部門部長/經(jīng)理、主任、各班組長要對采集來的信息及時進行歸類、分析、處理、匯總，并對重要信息及時反饋給相關職能部門或呈報給上級。d) 部門部長/經(jīng)理、主任、各班組長及時處理屬于職責范圍內(nèi)的各種信息，作好記錄，增強自己全心全意為員工服務的意識。43 內(nèi)部溝通方式內(nèi)部溝通信息的方式：會議、聯(lián)絡函、傳達、書面通知、電話、發(fā)放資料、宣傳墻報、傳真等。a) 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標以傳達、發(fā)放資料、宣傳墻報、培訓、會議等形式實現(xiàn)內(nèi)部溝通。b) 產(chǎn)品質(zhì)量信息由品質(zhì)保證部以產(chǎn)品檢驗報告形式通知到相關部門，各部門若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量異常信息，立

5、即報告品質(zhì)保證部，品質(zhì)保證部負責與相關部門和人員進行溝通，分析原因，制定、實施并跟蹤驗證糾正措施。c) 通過發(fā)放內(nèi)部質(zhì)量體系審核報告和管理評審報告對質(zhì)量管理體系運行的有效性進行溝通；通過會議形式對客戶投訴、供方質(zhì)量情況等進行溝通；通過傳達及宣傳墻報對有關法律法規(guī)知識進行溝通。d) 為進行內(nèi)部溝通，公司定期召開生產(chǎn)例會、月工作總結(jié)會、年度工作總結(jié)會議、管理評審會議.。e) 公司內(nèi)部溝通信息交流過程中，如有需要則應填寫聯(lián)絡函。44 質(zhì)量信息溝通和傳遞441品控部負責建立質(zhì)量信息檔案，完整地積累質(zhì)量資料、數(shù)據(jù)，分類歸檔貯存，為控制產(chǎn)品質(zhì)量、質(zhì)量檢查與考核、顧客滿意度、質(zhì)量目標實現(xiàn)情況、質(zhì)量決策提供信息和依據(jù)。442各部門對收集的質(zhì)量信息進行匯總，有關產(chǎn)品質(zhì)量信息及時傳遞到品質(zhì)保證部，由品質(zhì)保證部進行分析整理，并將質(zhì)量信息及時、準確地傳遞到相關部門，以便及時采取糾正、預防措施，以使生產(chǎn)過程受