20xx銷售業(yè)務(wù)員年終總結(jié)

1、20xx 銷售業(yè)務(wù)員年終總結(jié)2015 銷售業(yè)務(wù)員年終總結(jié)第 1 篇：業(yè)務(wù)員年終個人工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間， 20xx 年就要揮手告別了，在這新年來臨之際， 回想自己半年多所走過的路， 所經(jīng)歷的事， 沒有太多的感慨， 沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定，從容的 心態(tài)。在這 10 個月多的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是； 欣慰的是；自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。首先得感謝公司 給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有 經(jīng)驗的老板給我指導(dǎo)，帶著我前進；他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們 終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的 是做人的道理，做人是做事的前從 2 月開始進入公司，不知不覺

2、中，一年的時間一晃就 過了，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人 轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn) 換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年的 工作業(yè)務(wù)明細：進入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知 識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和 實際工作中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和 跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些，當 然這點是遠遠不夠的，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時俱進。在工作中，我雖有過虛度，有過浪費上班時間，但對工 作我是認真負責的。經(jīng)過時間的洗禮，我相信我會更好，俗 話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美

3、的事情，每個人都 有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者 不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是 自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑， 、我要改正這種心態(tài)， 再發(fā)揮自身的優(yōu)勢： 貿(mào)易知識， 學(xué)習(xí)接受。 不斷總結(jié)和改進， 提高素質(zhì)。 自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是 一個合格業(yè)務(wù)員， 或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員， 本身談吐， 口才還不行，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺 點，臉皮還不夠厚， 心理素質(zhì)不過關(guān)， 這根本不象是我自己， 還遠沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我 一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動力；這份信 念一直儲藏在胸中，

4、隨時準備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功。 “我要像個真正的男人一樣去戰(zhàn)斗， 超越自己。 “我對自己說。20xx 年工作設(shè)想 總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不 足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)， 11 年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短， 重點做好 以下幾個方面的工作：依據(jù) 10 年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點 劃分區(qū)域，一是；對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián) 系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶， 好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二；在擁有老客戶的同時還要不斷從老 客戶獲得更多的客戶信息。三；要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué) 習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多

5、樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交 流技能相結(jié)合。1、每月要增加 1 個以上的新客戶，還要有幾個潛在客 戶。 2、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準 備工作才有可能不會丟失這個客戶。 3、要不斷加強業(yè)務(wù)方 面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向 他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。 4、對所有客戶的工作態(tài)度都要 一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更 好的形象。 5、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力 幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作 實力，才能更好的完成任務(wù)。 6、自信是非常重要的。要經(jīng) 常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積 極向上的工作

6、態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。 工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法： 1、不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在： 缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在身邊流過，但是卻 沒有抓住；缺少處理市場信息的能力， 有效的信息是靠把握、 分析、 處理、提交的，及時掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息 的正確性；缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工 作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的 能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。2、在年初工作中，因為自身業(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗不足， 在剛開始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪 里？面對多次失敗

7、的教訓(xùn)，查找自身原因、 ，找出了自己的 不足。在今后的工作中要不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)， 提高自身能力，3、缺乏計劃，缺少保障措施。4、對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復(fù)；對客戶的回 復(fù)不能簡單的一問一答， 要盡可能全面、 周到， 但不可啰嗦。 語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機會。5、報價表，報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低，也不能 過高；好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不能報高。因為客戶往 往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產(chǎn)品的 熟悉程度；如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場 的價位，甚至幾天都報不出來，這說明誠實性不夠，根本不 懂這一行，自然而然客人不會再理會。以上是個人一年以

8、來的工作總結(jié)，如有不足之處，望批 評指正。感謝公司的培養(yǎng)，感謝我的老板和關(guān)心我的跟人對我言 傳身教的悉心指導(dǎo)，我一定會以積極主動，自信，充滿激情 的心態(tài)去工作。第 2 篇：銷售人員工作總結(jié)近一周來， 隨著氣溫的回升。 萬物復(fù)蘇， 大地春暖花開。 我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉(zhuǎn)暖，開始了緊 張而有序的辛勤與忙碌。古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會工作 中，也深刻的指引和提示著我們。要在進取工作的基礎(chǔ)上， 先找準思想方向，即要有著明確的意識感觀和積極的工作態(tài) 度，方能付諸于努力工作的實踐之中。使之事半功倍，取得 良好業(yè)績。回顧這一周來， 自己的工作情況， 捫心自問， 坦言總結(jié)

9、在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時強化自己的工作 思想，端正意識， 提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。首先，在不足點方面，從自身原因總結(jié)。我認為自己還 一定程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技 巧。作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目 標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造 商業(yè)效績。在這個方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語言 來打動顧客的心， 激發(fā)起購買欲望， 就顯得尤為重要。 因此， 在以后的銷售工作中，我必須努力提高強化說服顧客，打動 其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結(jié)合，不斷為下 一階段工作積累寶貴經(jīng)驗。其次，注意自己銷售工作中的細節(jié)

10、，謹記銷售理論中顧 客就是上帝這一至理名言。 用自己真誠的微笑， 清晰的語言， 細致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動消費者的心。讓所有 來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立 起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹立起我 們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號， 大小，顏色，價位。做到爛熟于心。學(xué)會面對不同的顧客， 采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績。最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白， 不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定 一個人日后事業(yè)上的成功或失敗

11、，而我們的專賣銷售工作中 更是如此。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的 辛勞的秘訣，那么他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處 以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上 都能豐富自己人生的經(jīng)歷?？傊?，通過理論上對自己這一周的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有 很多的不足之處。同時也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng) 驗。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更以 公司的專賣經(jīng)營理念為坐標，將自己的工作能力和公司的具 體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢，努 力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和提高銷售意識。 扎實進取， 努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力！第 3 篇：銷售人員工作

12、總結(jié)一、銷售淡季據(jù)銷售員以往經(jīng)驗，年后三、四月份是x、 x 車的銷售淡季，詢問一下 x 經(jīng)理，從四月一日到四月十二日，買了十 幾輛車；從四月七日四月十二日 x 部買了十七輛車。二、近來網(wǎng)點提車較多，團購車自入保險x 部近來銷售車少一些，所以網(wǎng)點提車少； x 部網(wǎng)點提 車多一些，從四月七日四月十二日網(wǎng)點提車九輛，保險一 般不在 x 城入；另外四輛車分別是 x 隊與 x 局購賣。他們的 保險一般單位聯(lián)系，自入保險。三、修路造成近來 x、 x 銷車下降，客戶減少 近來， x 路整修，行車不便，客戶減少，或是一天不銷 車， x 部便派兩個銷售員出外做宣傳， x 部也派一個銷售員 出外做宣傳。展廳不來客

13、戶，保險業(yè)務(wù)更是無人問津。四、一般客戶入險情況具體分析在銷售員銷車過程中， x 一直在旁跟隨學(xué)習(xí)整個銷售過 程，直到最后， 客戶交款定車， 其中， 銷售員在售車過程中， 隨帶向客戶介紹詢問入保險具多，一般與車掛牌為由勸其入 x 保險：1、客戶有的入， x 向客戶介紹保險種類與計算保額后， 很快入保；2、有的想入一個月或三個月的，只為掛牌，因x 險最少也只能保半年的，所以，客戶只能到車管所去辦理，或是 另想途徑；3、有的客戶到親朋好友那里去入的不少，因為面臨日 益嚴峻的保險競爭，保險公司都在爭先拉保險任務(wù)，在買車 前，就已定下保險去向；4、有的客戶要掛 x 地方的牌子，只為省錢，所以不入 x 城

14、保險;5、有的客戶嫌 x 保險貴一些，想多家保險比較后再考 慮， s 想這也是有別的保險公司在爭保險過程中，不合理降 價所至；6、有些客戶也有目前不掛牌子的，保險這一塊更是拖 延不辦。連介紹都無法進行。7、有些客戶購?fù)贶嚭螅?說是暫時不用 s 公司去服務(wù)， 等 一段時間，再談掛牌等事宜，保險這一塊眾人之爭的業(yè)務(wù)， s 想這也是一去不回頭，再回 s 公司保險可能性就小了。五、保險提成下降，影響銷售員拉保險 咨詢銷售員拉保險事宜，曾提過，現(xiàn)在保險提成有所下 降，非常影響銷售員的積極性。造成銷售員銷售車一多，保 險是一項可有可無的業(yè)務(wù)。當 x 去與客戶直接做業(yè)務(wù)時，遇 到了客戶非常反感保險業(yè)務(wù)這一塊

15、，有一次，竟然把 x 當成 保險公司拉保險的了， 態(tài)度非常不好。 無法溝通。 非常尷尬。根據(jù)以上原因種種， x 提出對我的要求和一點見意：一、保險業(yè)務(wù)能力要繼續(xù)提高， 多向 x 學(xué)習(xí)， 不懂就問， 多與銷售員溝通，多與客戶正面交流。多向親戚朋友推薦向 s 公司來購車，以增大保 險客源。二、做一下客戶回訪工作，看一下保險客戶的客源多不 多，如何去開發(fā)新的保險客源， x 看到銷售上只要有一個客 戶看車，銷售員就寫一下客戶信息，事后，就向其客戶購車 事宜，保險客戶是否也能留一下客戶信息，打電話詢問客戶 是否能在我公司保險。 以上，是 x 近期保險工作的總結(jié)， 不足之處，請 x 經(jīng)理指正批評。有望更好

16、的開展 x 部的保險 業(yè)務(wù)。第 4 篇：銷售員年終總結(jié)范文 開拓市場，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場為導(dǎo) 向，面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn)，搶抓機遇，銷售部全 體人員團結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)一、 2xx-x 年銷售情況2xx-x 年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn) 資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的 xx 牌產(chǎn)品已有一定的知 名度，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了 解。20xx 年度老板給銷售部定下 * 萬元的銷售額， 我們銷 售部完成了全年累計銷售總額 * 萬元，產(chǎn)銷率 95%，貨款 回收率 98%。二、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。

17、 產(chǎn)品銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責任之重 大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的 銷售隊伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要。 “工欲善其事， 必先利其器 ”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標， 銷 售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)知識得以 進一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達 3000 財務(wù)管理軟 件，銷售和財務(wù)管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售 人員是在 xx 市 xx-xx 科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的， 所 學(xué)習(xí)的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有 職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者，希望加強對我 們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導(dǎo)，讓

18、我們銷售人員學(xué)習(xí)的專 業(yè)知識，提升技術(shù)職能和自我增值。 20xx 年我學(xué)習(xí)了 iso 內(nèi) 部審核培訓(xùn)和會計專業(yè)知識培訓(xùn)，并獲得了國家認可的證 書。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識、方法在我們公司 生產(chǎn)管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。三、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型。 麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點，銷售 形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。一年來，產(chǎn)品 銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間、挖掘潛在 市場， 利用我公司的品牌著名度帶動產(chǎn)品銷售， 建成了以 xx 本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。四、關(guān)注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息。 隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴酷的市

19、場競爭局面，信息 在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。 銷售部密切關(guān)注市場動態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把 市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、 經(jīng)?；?。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、 行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的 信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢 ;建立客戶檔案、 廠家檔案， 努力作好基礎(chǔ)信息的收集 ;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人 員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。 回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極 進取，團結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去，展 望未來，擺在銷售部面前的路更長

20、， 困難更大， 任務(wù)更艱巨。 我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在 2xx-x 年發(fā)揮 工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責， 全力以赴做好 20xx 年度的銷售工作，要深入了解電子 行業(yè)動態(tài) ,要進一步開拓和鞏固國內(nèi)市場， 為公司創(chuàng)造更 高的銷售業(yè)績。福牛迎春，祝我們 xx-xx 科技有限公司在 2xx-x 年的銷 售業(yè)績更上一層樓，走在電子行業(yè)的尖端，向我們的理想靠 攏。第 5 篇：業(yè)務(wù)員工作總結(jié)來到公司已經(jīng)有四個多月了，每天必做的事情就是更新 b2b 網(wǎng)站信息，與此同時也在不斷完善每個網(wǎng)站上我們公司 的內(nèi)容， 特別是產(chǎn)品信息方面， 會將一些新的產(chǎn)品添加進去， 也將個別網(wǎng)

21、站上的企業(yè)商鋪建了起來，這樣一來產(chǎn)品信息豐 富了，被關(guān)注的機會也會增加，客戶也能更充分地了解我們 公司的信息。這幾天主管又給了我一個與客戶電話溝通的機 會，讓我?guī)椭?lián)系一些客戶，了解客戶的需要以及購買設(shè)備 的意向。在與客戶電話交流的過程中我還是出現(xiàn)了很多的問 題，當客戶問到一些關(guān)于設(shè)備的技術(shù)性方面的問題時，我都 不能很好地做出及時的回答。這點主管也看到了，還提醒我 也應(yīng)該多學(xué)習(xí)一些技術(shù)方面的知識，以應(yīng)對客戶隨時提出的 問題。我想今后我一定會努力朝著以下幾個方面繼續(xù)努力，首 先是抽空學(xué)習(xí)一些關(guān)于設(shè)備技術(shù)方面的知識。作為一名業(yè)務(wù) 員，如果當客戶問一些有關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)問題時，若一問三不 知，那么很可能

22、會失去這個客戶。因此為了抓住每個潛在的 客戶，一定要熟悉產(chǎn)品的性能，才能很專業(yè)地回答客戶的問 題。其次，之前主管也說過作為一名正式的業(yè)務(wù)員的話，如 果真的想使自己有成就感的話那就要做出業(yè)績來，因此今后 我也要朝著這個方向好好加油。上個月公司正式成立了，也制訂了相應(yīng)的一些制度，但 就目前實行情況來看似乎不是很理想，這段時間在工作配合 等方面還是出現(xiàn)了很多的問題。雖然是呆在樓上工作，但還 是經(jīng)常會傳來一些關(guān)于車間人員沒能好好配合等一系列問 題?？赡芄緞偝闪⒉痪?，同時又實行了新的制度，因此車 間人員在配合方面可能還需第二篇：銷售業(yè)務(wù)員年終總結(jié) 3500 字 銷售業(yè)務(wù)員年終總結(jié)自己從二 00 一年起

23、開始 從事銷售工作，三年來在廠經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下， 加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守， 兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止 04 年 12月 24 日，04 年完成銷 售額 134325 元，完成全年銷售任務(wù)的 39，貨款回籠率為49，銷售單價比去年下降了 15，銷售額和貨款回籠率比 去年同期下降了 52和 36?，F(xiàn)將三年來從事銷售工作的 心得和感受總結(jié)如下： 一、 切實落實崗位職責，認真履行 本職工作。 作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責是：1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款；2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求； 3、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫 手續(xù)； 4、積極廣泛收集

24、市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo)；5、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度； 6、對工作具有較高的 敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感； 7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它 工作。崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞 的標準，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責為行動 標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要 求自己的行為，幾年來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品 知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時 制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤 交流， 分析市場情況、 存在問題及應(yīng)對方案， 以求共同提高。 在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極 著手，在確保工作

25、質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。 總之，通 過幾年的實踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要，是 檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標準。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查 驗收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知 識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。二、 明確任務(wù)，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成。 工作 中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作 都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接 受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達到的標準、要 求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并 補充完善。例如： 1、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中 止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠

26、內(nèi)堆積硅石估計約 80 噸、重晶石 20 噸，而承租人已離開，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快 運回分廠所存材料，接到任務(wù)后當天下午聯(lián)系車輛并談定運 價，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計劃三輛車分二次運 輸，在裝車的過程中，由于估計重量不準，三輛車裝車結(jié)束 后，約剩 10 噸左右，自己及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運價將剩 余材料于當日運回，這樣既節(jié)約了時間，又降低了費用。2、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公 司材料招標，此次招標涉及以后材料的采購，事關(guān)重大，自 己了解詳細情況后及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來有關(guān)資料，自己 深知，此次招投標對我廠及自己至關(guān)重要

27、，而自己因未參加 過正式的招投標會而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便 從材料采購單位的涉及招標的相關(guān)部門入手，搜集相關(guān)投標 企業(yè)的詳細情況及產(chǎn)品供貨價格以為招標鋪路，通過自己的 不懈努力，在招標的過程中順利通過資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和 技術(shù)答辯，終于功夫不負有心人，最后我廠生產(chǎn)的 YH5WS 1750 型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標， 這樣為產(chǎn)品 以后的銷售奠定了堅定的基礎(chǔ)。 三、 正確對待客戶投訴并 及時、妥善解決。 銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn) 品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶 投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重 處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴

28、格按照廠制定銷售服務(wù) 承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認真做好客戶投訴記 錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接 到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及 時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。四、 認真學(xué)習(xí) 我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品 品種。 熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售 的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用 途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn) 品基本能掌握用途、安裝。 依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品，通 過自己對陜北區(qū)域的了解，代理的品種分為二類：一是技術(shù) 含量高、附加值大的產(chǎn)品，如 35KV 避

29、雷器、 35 熔斷器及限 流式熔斷器等，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題；二是 10KV 線 路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等，此類產(chǎn)品用量大，但附 加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大。 五、 電氣產(chǎn)品市 場分析 陜北區(qū)域大、但電網(wǎng)建設(shè)相對落后，隨著電網(wǎng)改造 的深入，生產(chǎn)廠家都將銷售目標對向西部落后地區(qū)，同時導(dǎo) 致市場不斷被細化，競爭日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬 農(nóng)電系統(tǒng)，經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè)，由于資金不到位僅完 成改任務(wù)造的 40，故區(qū)域市場潛力巨大。 現(xiàn)就陜北區(qū)域的 市場分析如下： （一）、市場需求分析 陜北區(qū)域雖然市場 潛力巨大，但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng)，材料采購 由省招標局統(tǒng)一組織招

30、標并配送，榆林供電局歸省農(nóng)電局管理，但材料采購歸省招標 局統(tǒng)一招標，其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報省招標 局，由招標局確定入圍廠家，更深一步講，其采購決定權(quán)在 省招標局，而我廠未在省招標局投標并中標，而榆林地區(qū)各 縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成 規(guī)模銷售確有困難且須在省招標局狠下功夫。根據(jù)現(xiàn)在搜集 的信息來看，榆林供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局 撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔保以資 產(chǎn)抵壓貸款，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息，據(jù)該局內(nèi) 部有關(guān)人員分析， 榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止。 （二）、 競爭對手及價格分析 這幾年通過自己對區(qū)域的了解，陜北

31、 區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類：一類是西瓷廠（分廠） 、神電、 交大、銅川榮鑫等，此類企業(yè)進入陜北市場較早且有較強實 力，同時又是省招標局入圍企業(yè)，其銷售價格同我廠基本相 同，所以已形成規(guī)模銷售； 另一類是河北保定市避雷器廠等， 此類企業(yè)進入陜北市場晚但銷售價格較低， YH5WS 17 50 型避雷器銷售價格僅為 80 元支、 PRW7 10100 銷售價 格為 60 元支，此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域。 六、 05 年區(qū)域工作設(shè)想總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多 問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同 行學(xué)習(xí)， 05 年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短， 重點做好以下幾個

32、方面的工作： （一）、依據(jù) 04 年區(qū)域銷 售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在延安區(qū)域，一 是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟條件 好的縣局如：延川電力局、延長電力局做為重點，同時延安 供電局已改造結(jié)束三年之久，應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購工 作；二是做好延長油礦的電氣材料采購，三是在延安區(qū)域采 用代理的形式，讓利給代理商以展開縣局的銷售工作。 （二）、針對榆林地區(qū)縣局無權(quán)力采購的狀況，計劃對榆林 供電局繼續(xù)工作不能松懈，在及時得到確切消息后做到有的 放矢，同進應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報該局情況以便做省招標局工 作。同時計劃在大柳塔尋找有實力、關(guān)系的代理商，主要做 神華集團神東煤炭有限公司的工作，以擴大銷售渠道。 （三）、對甘肅已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因 04 年農(nóng)網(wǎng)改造暫?；緹o用量， 05 年計劃積極搜集市場信息并 及時聯(lián)系，力爭參加招標形成規(guī)模銷售。 （四）、為積極配 合代理銷售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品 知識及性能、 用途，以利代理