物流配送公司平衡計分卡實施案例

1、物流配送公司平衡計分卡實施案例Document number SA80SAB-SAA9SYT-SAATC-SA6UT-SA18某 物流配 送公司 平衡計 分卡實 施案例S企業(yè)是一家中小型物流配送公司。隨著物流配送行業(yè)競爭加劇，S企業(yè)感覺到巨大的經(jīng)營壓力，同時管理人員戰(zhàn) 略意識較為模糊，不知從何下手。此外，員工積極性也不高。因此，2003年企業(yè) 高層擬對企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的重組，同時建立相應(yīng)的企業(yè)和員工績效考核體系， 并將績效與薪酬體系相關(guān)聯(lián)，以此來激勵員工，實現(xiàn)利潤的增長。此外，S企業(yè)擬 引進(jìn)電子商務(wù)，同時與物流業(yè)的上游企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系。為此，S企業(yè)決定用 平衡計分卡來對企業(yè)績效進(jìn)行評價，以

2、發(fā)現(xiàn)問題所在，并將新的戰(zhàn)略付之量化而 采用實行的改進(jìn)行動。戰(zhàn)略LI標(biāo)及指標(biāo)體系的確定平衡訃分卡的關(guān)鍵是將戰(zhàn)略U標(biāo)轉(zhuǎn)化實際行動。首要是將S公司的戰(zhàn)略U標(biāo) 分解成四個部分，并逐層分解成各個具體的指標(biāo)體系。如表1所示。S公司平衡計分卡的數(shù)據(jù)處理過程在建立平衡汁分卡以后，可以根據(jù)有關(guān)的歷史數(shù)據(jù)對設(shè)定的各項指標(biāo)進(jìn)行汁 分，反映出企業(yè)財務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)與成長等四個方面的業(yè)績狀況 與發(fā)展趨勢，以及企業(yè)的總體業(yè)績狀況與發(fā)展趨勢。這個過程的關(guān)鍵在于如何訃 算平衡訃分卡的各項指標(biāo)的分值。下面根據(jù)s公司數(shù)據(jù)按以下兒個步驟訃算指標(biāo) 的分值：第一、建立指標(biāo)體系，設(shè)計相應(yīng)的指標(biāo)體系表。第二、收集定量數(shù)據(jù)，進(jìn)行

3、無量綱處理。把不同汁量單位的指標(biāo)值進(jìn)行無量 綱處理。同時把所算的數(shù)據(jù)填入下表4。第三、計算定性數(shù)據(jù)。根據(jù)定性指標(biāo)設(shè)計調(diào)研問卷。并對調(diào)研問卷的結(jié)果進(jìn) 行處理，把它們的數(shù)據(jù)填入下表4。第四、確定權(quán)重。通過專家打分法確定兩個層次各個指標(biāo)的權(quán)重。并把第二 層和第一層指標(biāo)權(quán)重數(shù)據(jù)分別填入下表5和2。第五.計算單項指標(biāo)分。先從第二層指標(biāo)倒推出第一層指標(biāo)值。如表所示。 第一層指標(biāo)值6 = 4 X 5 o然后，計算7 = 2 X 6。第六、計算平衡計分卡總分值。將四個方面指標(biāo)的分值7加總，得到該企 業(yè)的綜合業(yè)績分值87 o第七.把上述求得的值填入平衡記分卡中。如表2所示。S公司平衡計分卡的數(shù)據(jù)分析另外，我們還有必要考察一些關(guān)鍵指標(biāo)，尤其是一些波動較大的第一層指 標(biāo)，進(jìn)一步考察該第一層指標(biāo)下的第二層指標(biāo)。也就是考察平衡記分卡的因果關(guān) 系，如圖所示。假如得到顧客指標(biāo)波動較大，要對顧客滿意度進(jìn)行考察。S企業(yè)今 后的工作重點應(yīng)該放在顧客和理順內(nèi)部流程方面，主要是致力于吸引