一咸陽星級農(nóng)家樂推薦意見

1、咸陽市星級農(nóng)家樂評定總分表旅游局：根據(jù)咸陽市星級農(nóng)家樂評分細(xì)則，經(jīng) 旅游局（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道辦）審核，同意 中 報(bào)咸陽市 星級農(nóng)家樂，特申請予以評定。推薦機(jī)構(gòu)：蓋 章：年 月 日注：本推薦意見由星級農(nóng)家樂所在縣市區(qū)旅游局（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道辦）填寫申請星級農(nóng)家樂名稱評定分值從業(yè)資格及經(jīng)營 管理合計(jì)環(huán)境要求旅游安全性衛(wèi)生要求交通及服務(wù)場地接待能力餐飲及設(shè)施客房及設(shè)施購物及娛樂設(shè)施服務(wù)質(zhì)量宣傳促銷加分項(xiàng)評定檢查組長簽名評定檢查員簽名注：本表由評定單位填寫2（一）星級農(nóng)家樂簡況星級農(nóng)家樂名稱聯(lián)系人通訊地址郵編聯(lián)系方式星級農(nóng)家樂簡介（農(nóng)家樂的開辦時(shí)間、投入情況、上年或當(dāng)年接待情況和收入情況，從業(yè)人數(shù)、旅游接待設(shè)

2、施、服務(wù)質(zhì)量和管理等情況）注：本表由星級農(nóng)家樂接待戶填寫（二）星級農(nóng)家樂申請依據(jù)咸陽市文物旅游局關(guān)于開展農(nóng)家樂星級評定工作的通知要求，本戶申請?jiān)u定咸陽市星級農(nóng)家樂。我戶承諾全面填寫報(bào)告各項(xiàng)數(shù)據(jù)，對其真實(shí)性負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)人簽字：年 月 日注：本表由星級農(nóng)家樂申請接待戶填寫。（三）當(dāng)?shù)芈糜尉郑ㄠl(xiāng)、鎮(zhèn)、街道辦）審核意見鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道辦（公章）縣（市）區(qū)旅游局（公章）負(fù)責(zé)人簽字：負(fù)責(zé)人簽字：年 月日年 月日四咸陽市星級農(nóng)家樂評分細(xì)則表A.1必備項(xiàng)評分標(biāo)準(zhǔn)及記錄表序號(hào)檢查項(xiàng)目及要求標(biāo)準(zhǔn)分檢查評分檢查 記錄大 項(xiàng)小項(xiàng)分檔 次自檢檢查組1從業(yè)資格及經(jīng)營管理101.1嚴(yán)格按國家法律、法規(guī)開展經(jīng)營、 服從當(dāng)?shù)芈糜沃鞴?/p>

3、部門管理21.2開業(yè)各種證照齊全，符合當(dāng)?shù)乜傮w 規(guī)劃要求21.3管理機(jī)構(gòu)與管理制度健全， 明確崗 位責(zé)任制核服務(wù)行為規(guī)范，建立衛(wèi) 生、安全管理制度，并有效實(shí)施之21.3設(shè)有面向公眾的服務(wù)質(zhì)量投訴電 話，能及時(shí)接聽并記錄21.4游客的質(zhì)量投訴能及時(shí)接聽并記 錄22環(huán)境要求152.1區(qū)域內(nèi)環(huán)境8a)區(qū)域內(nèi)環(huán)境良好，具有濃郁的鄉(xiāng)土 風(fēng)情和田園風(fēng)光，綠化面積 總面 積的80%8b)同上款，綠化面積總面積的 75%7c)生態(tài)劃、境較好，具鄉(xiāng)土特色和田園風(fēng)光，綠化面積總面積的 70%6d)同上款，綠化面積總面積的 65%5e)一般鄉(xiāng)村環(huán)境，綠化面積 總面積 的60%4表A.1 (續(xù))2.2周邊環(huán)境，周邊距

4、污染源最小距離7a)極具觀賞性 3000m7b)有良好觀賞性 2000m5c)有較好觀賞性1500m4d)有一定觀賞性1000m3e)尚可500m13旅游安全性103.1安全管理責(zé)任制和旅游安全教育防 范制度健全、落實(shí)情況好2123.2設(shè)備設(shè)施安全可靠，開業(yè)以來尢重 大旅游安全事故發(fā)生23.3現(xiàn)場檢查無安全隱患，消防設(shè)施齊 全且位置合理，有應(yīng)急預(yù)案23.4距區(qū)域2km內(nèi)有安全醫(yī)療救護(hù)點(diǎn)23.5區(qū)域遠(yuǎn)離地質(zhì)災(zāi)害和其他危險(xiǎn)區(qū)域 可能發(fā)生危險(xiǎn)處有防護(hù)措施和警示 標(biāo)志24衛(wèi)生要求154.1區(qū)域內(nèi)無舌L堆亂放、 亂建現(xiàn)象，墻、 地面清潔、室內(nèi)無異味，設(shè)垃圾箱 并做到每日清理一次。44.2食品衛(wèi)生和餐飲場

5、所衛(wèi)生符合國家 規(guī)定，餐具、飲具、廚具分類存放、 消毒及時(shí)并達(dá)標(biāo)34.3衛(wèi)生間清潔、無異味，數(shù)量滿足需 求，位置合理24.4住宿場所衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，飲用水達(dá)標(biāo)24.5有衛(wèi)生許可證24.6從業(yè)人員持有衛(wèi)生部門頒發(fā)的健康 證明2表A.2星級劃分項(xiàng)評分標(biāo)準(zhǔn)及記錄表序號(hào)檢查項(xiàng)目及要求標(biāo)準(zhǔn)分檢查評分檢查 記錄大項(xiàng)小 項(xiàng)分檔 次自檢檢查組1交通及服務(wù)場所211.1旅游可進(jìn)入性3a)有硬化道路，景色優(yōu)美、明顯指示標(biāo)牌進(jìn) 出方便，距交通站、場車程時(shí)差0.5h內(nèi)3b)有硬化道路和明顯指示牌、進(jìn)出方便，距交通站、場車程時(shí)間在 1h內(nèi)2c)有硬化道路和明顯指示牌、進(jìn)出方便1表A.2 (續(xù))1.2區(qū)域內(nèi)游道設(shè)計(jì)合理、富有特

6、色，可達(dá)各 景觀和活動(dòng)場所21.3區(qū)域內(nèi)整潔，無臟、舌L、差問題。11.4建筑布局合理，方便旅客正?；顒?dòng)11.5具備鄉(xiāng)土特色的庭院和景觀11.6區(qū)域總面積5a)、,2總 > 20000m5b)、,2總 > 10000m4c)2總 > 5000m3d)總 > 2000m2e)、,2總 > 1000m11.7停車場車位5a)30以上5b)20 304c)15 203d)10 152e)10以下11.8公共衛(wèi)生間3a)面積20平方米，男女分設(shè)水沖式廁位 5個(gè)，公共區(qū)域設(shè)備齊全3b)面積10平方米，男女分設(shè)水沖式廁位 2個(gè)，公共區(qū)域擺放基本物品22接待能力82.1可同時(shí)接

7、待人數(shù)5a)可同時(shí)接待200人5b)可同時(shí)接待150人4c)可同時(shí)接待80人3d)可同時(shí)接待50人2e)可同時(shí)接待30人12.2游客接待中心及提供的服務(wù)3a)有接待中心，能向游客介紹情況，安排活 動(dòng)，提供交通、旅游點(diǎn)、項(xiàng)目等咨詢及寄 存服務(wù)3b)有接待中心，能介紹情況，提供服務(wù)指南 和物品寄存服務(wù)2c)有住宿服務(wù)臺(tái)，提供服務(wù)咨詢13餐飲及設(shè)施143.1廚房位置及內(nèi)部功能分區(qū)合理13.2廚房使用面積及設(shè)施5a)2-.一一面積60m具有全套設(shè)備設(shè)施5b)面積50而具備較完善的設(shè)備設(shè)施4c)面積40者具備必要的設(shè)備設(shè)施3d).一2. .、面積30m具備必要的設(shè)備設(shè)施2表A.2 (續(xù))e).一2. .

8、、面積10m具備必要的設(shè)備設(shè)施13.3餐廳位置合理，米光通風(fēng)良好，地面硬化13.4餐廳使用面積、接待能力及配套設(shè)施5a)有大餐廳及6個(gè)以上帶空調(diào)的包間，提供 特色農(nóng)家菜5b)有大餐廳及4個(gè)以上帶空調(diào)的包間，提供 風(fēng)味農(nóng)家菜4c)有大餐廳和2個(gè)以上包廂，提供家常農(nóng)家 菜3d)有大小餐廳、提供家常農(nóng)家菜2e)有餐廳，提供家常農(nóng)家菜13.5能提供包括土雞、鮮魚、野菜及尢公害綠 色農(nóng)家菜肴24客房及設(shè)施124.1客房通風(fēng)照明良好，清潔、衛(wèi)生、安全， 有防害蟲措施24.2住房建筑風(fēng)格體現(xiàn)鄉(xiāng)土特色24.3可出租床位數(shù)及配套設(shè)施5a)床位數(shù)30, 6間以上有獨(dú)立衛(wèi)生間，24小時(shí)熱水供應(yīng)，中高檔裝修5b)客房

9、數(shù)10, 4間以上有獨(dú)立衛(wèi)生間，24小時(shí)熱水供應(yīng)，中檔裝修4c)床位數(shù)4, 3間以上有獨(dú)立衛(wèi)生間，一般 裝修，24小時(shí)熱水供應(yīng)，中檔裝修3d)床位數(shù)2,公用衛(wèi)生間，固定時(shí)段熱水供 應(yīng)，一般裝修24.4客房配備的設(shè)備及用品3a)配桌、椅、床、掛衣柜、電視機(jī)、電風(fēng)扇、 高中檔客房加空調(diào)、電話、床上用品一客 一換3b)除無電話外與上款相同2c)配桌、椅、床、掛衣柜、電視機(jī)、電風(fēng)扇、 床上用品一客一換15購物及娛樂設(shè)施145.1有開展游樂活動(dòng)的固定場所，安裝的游樂 設(shè)施安全、穩(wěn)固、衛(wèi)生15.2室內(nèi)游樂項(xiàng)目及配套設(shè)施5a)有棋牌室、休息室和會(huì)議室，配有電視機(jī)、 公用電話，游樂項(xiàng)目7項(xiàng)5b)除無會(huì)議室外，

10、同上款，游樂項(xiàng)目 6項(xiàng)4c)同上款，游樂項(xiàng)目5項(xiàng)3d)同上款，游樂項(xiàng)目4項(xiàng)2e)同上款，只有3個(gè)游樂項(xiàng)目1表A.2 (續(xù))5.3開展垂釣、燒烤、晚會(huì)項(xiàng)目25.4開展文娛、體育、水上運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目25.5開展農(nóng)事體驗(yàn)等參與項(xiàng)目25.6體現(xiàn)鄉(xiāng)土特色、民俗、民風(fēng)的才藝表演26旅游經(jīng)營及服務(wù)質(zhì)量266.1為獨(dú)立核算的旅游經(jīng)營實(shí)體26.2有崗位責(zé)任制和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)26.3各崗位按服務(wù)作業(yè)規(guī)范要求實(shí)施36.4服務(wù)項(xiàng)目明碼標(biāo)價(jià)，建立服務(wù)流程、規(guī)范 要求、接待制度健全、接待環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)26.5服務(wù)員培訓(xùn)上崗、統(tǒng)一著裝，注重儀容儀 表，態(tài)度熱情、使用禮貌用語，服務(wù)周到26.6接待服務(wù)員要求（業(yè)務(wù)知識(shí)全面、講解生 動(dòng)、會(huì)普

11、通話）3a)接待服務(wù)員不少于5名3b)不少于3名2c)不少于1名16.7有表演鄉(xiāng)土義之節(jié)目能力的人員26.8有旅游商品展銷區(qū)，有自屬米摘園，計(jì)量 準(zhǔn)確、無假冒偽劣產(chǎn)品26.9游客滿意度現(xiàn)場調(diào)查8a)滿意度95%8b)滿意度93%6c)滿意度90%4d)滿意度85%2e)滿意度80%1加分項(xiàng)目101有經(jīng)旅游部門認(rèn)可的旅游規(guī)劃12距離3A級及以上級旅游區(qū)小于 1km或在其 內(nèi)23有獨(dú)具特色的生態(tài)環(huán)境自然景觀24能開展獨(dú)具特色的參與性強(qiáng)并深受游客歡 迎的活動(dòng)項(xiàng)目25有獨(dú)具農(nóng)家特色的“農(nóng)家博物館”參觀點(diǎn)26獲巾級以上先進(jìn)榮譽(yù)稱號(hào)1總分游客滿意度調(diào)查評價(jià)B.1游客綜合滿意度的調(diào)查，以評定檢查員在“咸陽市

12、農(nóng)家樂星級評定機(jī)構(gòu)”的聯(lián)絡(luò)員陪同下，在評定現(xiàn)場直接向游客發(fā)放、回收和統(tǒng)計(jì)規(guī)定的 “咸陽市農(nóng)家樂”游客意見調(diào)查表 （見表B.1 ）的方式進(jìn)行。表B.1“咸陽市農(nóng)家樂”游客意見調(diào)查表QUESTIONNAIRE尊敬的游客：非常感謝您在珍貴的旅游過程中填好這份意見調(diào)查表。您的寶貴意見將作為評定“咸陽市農(nóng)家樂”質(zhì)量等級的重要參考依據(jù)。謝謝您的配合支持，祝您旅游愉快！咸陽市鄉(xiāng)村旅游質(zhì)量等級評定委員會(huì)Dear guest :We would be very grateful if you would take a few minutes to complete this questionnaire.Your

13、 comments will be taken as reference for the travel farmyard guality rating.Thank you for efforts, we hope you enjoy the tourist attraction.調(diào)查項(xiàng)目很滿意不滿意總體印象交通便捷游路設(shè)置項(xiàng)目安排景觀設(shè)施路標(biāo)指示景觀介紹牌宣傳資料講解服務(wù)安全保障環(huán)境衛(wèi)生旅游廁所通訊服務(wù)商品購物旅游餐飲環(huán)境保護(hù)資源特色姓名國（省、市）名B.2在星級評定過程中，“咸陽市農(nóng)家樂”游客意見表發(fā)放規(guī)模一般為30份50份，采取即時(shí)發(fā)放、即時(shí)回收、最后匯總統(tǒng)計(jì)的方法?；厥章室话悴粦?yīng)低于80

14、%8.3 “咸陽市農(nóng)家樂”游客意見調(diào)查表的分發(fā)，應(yīng)采取隨機(jī)發(fā)放方式。原則上，發(fā)放對象不能少于三個(gè)旅游團(tuán)體，并注意游客的性別、年齡、職業(yè)、消費(fèi)水平等方面的均衡。8.4 游客綜合滿意度的計(jì)分方法：8.4.1 游客綜合滿意度總分為 100分。各項(xiàng)目名稱見表 B.2表B.2游客滿意度評分匯總表計(jì)分項(xiàng)目自檢單位計(jì)分推薦單位計(jì)分評定單位計(jì)分總得分?jǐn)?shù)總體印象交通便捷游路設(shè)置項(xiàng)目安排景觀設(shè)施路標(biāo)指示各景觀介紹牌單宣傳資料項(xiàng)講解服務(wù)得安全保障分環(huán)境衛(wèi)生數(shù)旅游廁所通訊服務(wù)商品購物旅游餐飲環(huán)境保護(hù)資源特色8.4.2 計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)：a) 總體印象項(xiàng)為 20 分。很滿意為 20 分；滿意為 18 分；一般為 14 分；不滿意為 0 分。b) 其他 16 項(xiàng)每項(xiàng)為 5 分，總計(jì) 80 分。其中，很滿意5 分；滿意為 4 分；