西昌市楠華購(gòu)物廣場(chǎng)市場(chǎng)調(diào)研及調(diào)改規(guī)劃可行性報(bào)告

1、西昌市楠華購(gòu)物廣場(chǎng)市場(chǎng)調(diào)研及調(diào)改規(guī)劃可行性報(bào)告簡(jiǎn)編版目錄第一章涼山州及西昌市概況一、涼山州概況二、西昌市概況三、結(jié)語(yǔ)第二章西昌市社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景一、綜合經(jīng)濟(jì)二、貿(mào)易三、居民生活和勞動(dòng)工資四、居民儲(chǔ)蓄五、旅游六、教育七、外商投資八、市內(nèi)交通九、傳媒通訊十、結(jié)語(yǔ)第三章西昌市商業(yè)狀況分析一、商業(yè)沿革二、中央商圈三、結(jié)語(yǔ)第四章西昌市（涼山州）居民消費(fèi)習(xí)性分析一、消費(fèi)特征二、消費(fèi)構(gòu)成三、消費(fèi)趨向四、消費(fèi)心理五、儲(chǔ)蓄目的六、問(wèn)卷調(diào)查及單品分析第五章楠華購(gòu)物廣場(chǎng)立地條件一、地理位置二、交通狀況三、商業(yè)環(huán)境四、社團(tuán)環(huán)境五、結(jié)語(yǔ)第六章競(jìng)爭(zhēng)店分析一、超市二、中型百貨店三、專(zhuān)賣(mài)店四、個(gè)案分析五、結(jié)語(yǔ)第七章楠華商廈基

2、本概況第八章楠華購(gòu)物廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)狀況分析一、客觀背景二、經(jīng)營(yíng)策略三、管理體制四、結(jié)語(yǔ)第九章楠華購(gòu)物廣場(chǎng)市場(chǎng)定位的修正方案一、形象定位二、客層定位三、商品定位四、結(jié)語(yǔ)第十章楠華購(gòu)物廣場(chǎng)調(diào)整規(guī)劃建議方案一、百貨與超市結(jié)合二、流行百貨三、綜合性百貨四、各方案業(yè)種布局列表五、各方案樓層柜位動(dòng)線平面圖六、結(jié)語(yǔ)第十一章結(jié)論第一章涼山州及西昌市概況一、涼山州概況涼山彝族自治州位于四川省西南部，面積 6萬(wàn)余平方公里，人口 400 余萬(wàn)（其中城填人口107萬(wàn)），轄 1 市 16 縣。全州以彝族，漢族為主，還有臧、蒙古、回、苗等少數(shù)民族。二、西昌市概況西昌市位于涼山彝族自治州中部，為州人民政府所在地，距四川省省會(huì)成都

3、537 公里。全市轄7 個(gè)鎮(zhèn)、 29 個(gè)鄉(xiāng)、 6 個(gè)街道辦事處， 人口 55.9 萬(wàn)人，行政區(qū)域范圍2665 平方公里， 其中非農(nóng)業(yè)人口約18 萬(wàn)人，城區(qū)面積23.38 平方公里。西昌市居于美麗的安寧河谷平原，海拔1538 米，氣候溫和，四季如春，日照長(zhǎng)（年日照時(shí)數(shù)2337 小時(shí)），終年少霧，月光皎潔，被稱(chēng)之為“月城”。因城西北有我國(guó)著名的衛(wèi)星發(fā)射基地，幫又被命名為“中國(guó)航天城”。西昌城南 5 公里的邛海、滬山風(fēng)景區(qū)是四川省十大風(fēng)景名勝區(qū)之一，邛海螺髻山風(fēng)景區(qū)也已被命名為國(guó)家風(fēng)景名勝區(qū)，加上涼山火把節(jié)、彝族年等特色民俗旅游項(xiàng)目的開(kāi)展，使西昌市的旅游資源日漸豐富。西昌擁有較發(fā)達(dá)的通訊系統(tǒng)和交通網(wǎng)

4、絡(luò)，成昆鐵路、108國(guó)道貫縱其中，雅攀高速公路已在建設(shè)之中，西昌機(jī)場(chǎng)每日均有航班往返成都。三、結(jié)語(yǔ)西昌是涼山州最大的消費(fèi)品市場(chǎng)和流通集散地，隨著舊城改造工程的不斷推進(jìn)，市內(nèi)商業(yè)設(shè)施漸趨完善，城市開(kāi)發(fā)和商業(yè)發(fā)展的潛力較大。第二章 西昌市社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景一、綜合經(jīng)濟(jì)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值（ 90 價(jià)）22 億元，比上年增加2.1 億元，增長(zhǎng) 9.99。其中市屬10 億元。二、貿(mào)易社會(huì)消費(fèi)品零售總額17.34 億元，其中市屬14.56 億元。個(gè)體工商業(yè) 1.4 萬(wàn)戶；私營(yíng)企業(yè)439 戶。三、居民生活和勞動(dòng)工資年度城市職工人均貨幣工資8073 元；居民消費(fèi)價(jià)格指數(shù)99.6；商品零售物價(jià)指數(shù)99.2；城市人均可支

5、配收入4967元，消費(fèi)性支出4160 元。四、居民儲(chǔ)蓄西昌市居民儲(chǔ)蓄余額為29.45 億元。2001 年底，全涼山州城鄉(xiāng)居民儲(chǔ)蓄余額達(dá)到82.1 億元，各種保險(xiǎn)費(fèi)用 1.5 億元，有價(jià)證券超4.0 億元，全州民間資本總規(guī)模接近 90 億元。五、旅游旅游 145.26 萬(wàn)人次 ,比上年增加 15.15 萬(wàn)人次，增長(zhǎng) 11.56。其中國(guó)際旅游2610 人次，占比僅為0.18。旅游收入：國(guó)際32 萬(wàn)美元，國(guó)內(nèi)5702 萬(wàn)元。六、教育學(xué)校 263 所，其中大專(zhuān) 3 所，在校生 101448 人，其中大專(zhuān)10278 人；教師人數(shù)6380 人。七、外商投資三資企業(yè) 12 個(gè)，從業(yè) 482 人。實(shí)際利用外資

6、總額19.8 萬(wàn)美元。八、 市內(nèi)交通年末營(yíng)運(yùn)公共交通車(chē)輛數(shù)144 輛，市內(nèi)營(yíng)運(yùn)線路7 路，客運(yùn)總量 1973 萬(wàn)人，出租汽車(chē)240 輛。周一至周五市民主要乘坐公交車(chē)，周六、日三輪車(chē)則會(huì)增加上客率。市內(nèi)自行車(chē)數(shù)量很少。九、 傳媒通訊年開(kāi)電話機(jī)數(shù)4.3 萬(wàn)部，其中城鎮(zhèn)3.7 萬(wàn)部，移動(dòng)電話機(jī)數(shù)2.6 萬(wàn)部。廣播、電視、報(bào)刊概況略。十、 結(jié)語(yǔ)西昌社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，屬于發(fā)展中的中小城市，城市各方面尚處于改造階段，但有較大的發(fā)展空間。第三章 西昌市商業(yè)狀況分析一、 商業(yè)沿革西昌商業(yè)以零售業(yè)為主，兼有部分專(zhuān)業(yè)批發(fā)市場(chǎng)，發(fā)展過(guò)程主要沿襲經(jīng)歷了三個(gè)階段：老式百貨公司、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)（專(zhuān)賣(mài)店、專(zhuān)業(yè)店）和新型百貨公司（

7、超市）的雛型期。從老式國(guó)營(yíng)商場(chǎng)到新型百貨公司（超市）， 無(wú)論從賣(mài)場(chǎng)規(guī)劃、銷(xiāo)售方式， 還是商品業(yè)種、 品種、購(gòu)物環(huán)境、 服務(wù)、功能等方面，都有了長(zhǎng)足的發(fā)展，但屬于剛剛越步，市場(chǎng)尚未成熟。二、 中央商圈西昌市的零售業(yè)態(tài)主要集中在以月城廣場(chǎng)為中心，由商業(yè)街、大巷口、長(zhǎng)安東路和西門(mén)坡四條街道組成的環(huán)狀商圈內(nèi)，附近擁有大量的商鋪和部分商場(chǎng)（銀河超市、大成購(gòu)物廣場(chǎng)、頂新百貨、龍旺商業(yè)城等） ，還有王朝酒店、金鼎賓館、移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳、銀行等，是目前西昌市最成熟的中央商圈。中心商圈的商鋪市調(diào)（略） 。三、 結(jié)語(yǔ)近年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展和省內(nèi)外商家的進(jìn)入，再加上市政府增強(qiáng)對(duì)外開(kāi)放旅游業(yè)的扶持力度，西昌市社會(huì)消

8、費(fèi)總額逐年上升，零售業(yè)市場(chǎng)呈現(xiàn)升溫趨勢(shì)。主要表現(xiàn)在：1、傳統(tǒng)國(guó)營(yíng)商業(yè)以解體、轉(zhuǎn)租、承包等方式紛紛轉(zhuǎn)制，淡出市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；2、服裝、皮件、化妝品、通訊等各類(lèi)專(zhuān)賣(mài)店滋生速度加快，市場(chǎng)份額占比進(jìn)一步提升；3、具有初級(jí)水平的連鎖、平價(jià)及倉(cāng)儲(chǔ)式商場(chǎng)開(kāi)始出現(xiàn)（主要以食品、日化超市及藥店為主）；4、居民消費(fèi)方向逐漸向新興的大中型商場(chǎng)匯集；5、餐飲娛樂(lè)業(yè)發(fā)展異?；钴S，明顯優(yōu)于其他零售業(yè)態(tài)，說(shuō)明高收入階層的消費(fèi)力仍有較大的挖掘潛力；6、原有商業(yè)設(shè)施投資改造速度加快?，F(xiàn)階段雖然西昌整個(gè)的商業(yè)市場(chǎng)容量不大，但市場(chǎng)所涵蓋附近郊縣的面積較大， 且處于良好的上升發(fā)展時(shí)期，正需要新興的大中型零售商場(chǎng)來(lái)帶動(dòng)當(dāng)?shù)厣虡I(yè)的發(fā)展。第四章

9、 西昌市（涼山州）居民消費(fèi)習(xí)性分析全面、真實(shí)地了解西昌居民的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)能力對(duì)楠華購(gòu)物廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況評(píng)定及調(diào)改方案的確定十分有益。一、消費(fèi)特征1 預(yù)期普遍提高，但兩極分化繼續(xù)擴(kuò)大。低、中、高收入家庭的比例分別是12.8、65.0、22.2，呈現(xiàn)中間大，兩頭小的分布特征，而且居民的收入差距也很大，高收入家庭與低收入家庭相比，差距達(dá)到3.3 倍以上。（注：低收入家庭月收入600 元以下，中收入家庭月收入 600至 2000 元，高收入家庭月收入2000 元以上。）2 消費(fèi)層次分明，趨向各有所求低、中、高收入家庭月均每戶消費(fèi)支出分別為410 元、1103元、1825 元，高收入家庭為低收入家庭

10、的4.5 倍，其中吃的費(fèi)用占總支出的比重分別為54.9、44.3、39.1，低收入家庭比高收入家庭高出15.8。中低收入家庭的消費(fèi)偏重于價(jià)格較低的商品，高收入家庭則已具有初步的品牌意識(shí)。3 消費(fèi)觀念發(fā)生變化，消費(fèi)心理日趨成熟。（“居民消費(fèi)觀念”餅狀圖略) 4 旅游經(jīng)濟(jì)作用減弱在制約居民外出旅游的諸多因素中，經(jīng)濟(jì)實(shí)力仍是決定性因素，特別是在低、中收入家庭中尤其明顯。二、消費(fèi)構(gòu)成從消費(fèi)構(gòu)成看 ,西昌市居民整體消費(fèi)水平不高，家庭月均消費(fèi)支出為 1154 元,其中吃占 43.0，穿占 13.3，用占 13.4，教育 13.3%、娛樂(lè) 6.8，其它 10.2。（“居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)”柱狀圖略）三、消費(fèi)趨向在當(dāng)

11、前比較熱銷(xiāo)的手機(jī)、 家電、電腦、汽車(chē) 5 件商品看 ,38.4%的居民認(rèn)為最需要購(gòu)買(mǎi)的是電腦，其余依次是家電29.4，汽車(chē)18.4，手機(jī) 11.7，樂(lè)器 2.2。四、消費(fèi)心理72.8的家庭在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)首先考慮的是實(shí)用性，考慮價(jià)格因素的家庭占11.7，考慮樣式的家庭占8.3，考慮品牌的僅占 5.0。五、儲(chǔ)蓄目的80.6的家庭在銀行有儲(chǔ)蓄，71.7的家庭存錢(qián)的目的是為了子女教育， 11.1的家庭是為了養(yǎng)老和醫(yī)療，只有7.8的家庭為了購(gòu)買(mǎi)商品，可見(jiàn)居民存錢(qián)的目的相當(dāng)明確。六、問(wèn)卷調(diào)查及單品分析（略）七、 結(jié)語(yǔ)、不難看出西昌居民在目前較低的收入狀況下，主要消費(fèi)還是用于生活的基本開(kāi)支，恩格爾系數(shù)（食品比

12、重）仍然偏高；在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)居民考慮的首要因素是實(shí)用性；大多數(shù)家庭因受收入和工作時(shí)間安排等條件制約，不愿外出旅游，成為拉動(dòng)內(nèi)需，促進(jìn)消費(fèi)的不利因素；教育支出近年有了大幅增高。隨著西昌市社會(huì)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，城市機(jī)能的不斷完善， 居民的消費(fèi)層次逐漸由目前的大眾型為主向小康型轉(zhuǎn)變，消費(fèi)需求的增長(zhǎng)和市場(chǎng)空白點(diǎn)的涌現(xiàn)會(huì)給西昌的零售業(yè)市場(chǎng)帶來(lái)新一輪的商業(yè)契機(jī)。第五章楠華購(gòu)物廣場(chǎng)立地條件一、地理位置楠華購(gòu)物廣場(chǎng)地處長(zhǎng)安東路與西門(mén)坡街的交匯處，毗鄰商業(yè)街和新建的標(biāo)志性市政廣場(chǎng)月城廣場(chǎng)，屬西昌市中心的商業(yè)繁華地帶，口岸優(yōu)勢(shì)明顯。二、交通狀況楠華購(gòu)物廣場(chǎng)附近共有5 路公共汽車(chē)經(jīng)過(guò)， 貫穿全市， 交通四通八達(dá)。 公交

13、車(chē)作為西昌市民最主要的代步工具，百貨公司的客源主要由這些公交線路帶來(lái)。圖表略。楠華購(gòu)物廣場(chǎng)具體的客流量，車(chē)流量，調(diào)查報(bào)告另案分析。三、商業(yè)環(huán)境楠華購(gòu)物廣場(chǎng)位于西昌的中央商圈內(nèi)，隨著月城廣場(chǎng)的竣工和西門(mén)坡街步行街的改造，這一區(qū)域的商氣、 人氣進(jìn)一步大幅提升，商圈的聚合力和輻射面也會(huì)不斷擴(kuò)大。不足之處： 在長(zhǎng)安東路上除了通訊這個(gè)主力業(yè)種外，還間雜了不少五金、機(jī)電、燈飾等關(guān)聯(lián)性不強(qiáng)的業(yè)種，商業(yè)氣氛有所減弱；現(xiàn)有商圈內(nèi)擁有眾多各類(lèi)業(yè)種的專(zhuān)賣(mài)店，與楠華購(gòu)物廣場(chǎng)的商品重復(fù)面大，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。四、社團(tuán)環(huán)境楠華購(gòu)物廣場(chǎng)方圓1 公里內(nèi)政府機(jī)關(guān)和銀行、電信、公司等辦公機(jī)構(gòu)較多，是西昌市收入較高、消費(fèi)力較強(qiáng)、文化素

14、養(yǎng)較高的社會(huì)群體的匯集地。 社團(tuán)的這部分從業(yè)人員也正是楠華購(gòu)物廣場(chǎng)核心商圈內(nèi)的重要消費(fèi)群體，在進(jìn)行商場(chǎng)的商品定位時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮這部分消費(fèi)群體的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣和消費(fèi)心理。五、結(jié)語(yǔ)西昌城市的發(fā)展， 基建設(shè)施的不斷完善，給楠華購(gòu)物廣場(chǎng)所處的中央商圈帶來(lái)了商業(yè)發(fā)展契機(jī)。原有商圈的業(yè)態(tài)、業(yè)種、功能等方面也不斷更新、 豐富，這就要求新興的百貨公司在業(yè)種功能的配套上趨于完備， 以嶄新的經(jīng)營(yíng)理念和消費(fèi)方式來(lái)引領(lǐng)當(dāng)?shù)亓闶蹣I(yè)的發(fā)展。第六章競(jìng)爭(zhēng)店分析從嚴(yán)格意義上講， 西昌市并無(wú)與楠華購(gòu)物廣場(chǎng)同規(guī)模、同檔次的同類(lèi)商場(chǎng)， 但由于西昌市目前市場(chǎng)空間較為狹小，超市和部分中型專(zhuān)業(yè)店鋪也分食了大量的市場(chǎng)份額，在此特將它們一并列入“競(jìng)

15、爭(zhēng)店”分析。一，超市1、達(dá)達(dá)超市達(dá)達(dá)超市（老店）位于寧遠(yuǎn)橋街，是西昌市第一家超市，經(jīng)營(yíng)面積約為 2000 平方米，以儀器、飲料、日化用品等業(yè)種為主，主顧客層較為穩(wěn)定，擁有較好的信譽(yù)度。達(dá)達(dá)購(gòu)物商城（新店）位于航天大道、金昌苑小區(qū)旁，經(jīng)營(yíng)面積增至 12000 平方米左右，分為三層，除保留原有的食品、日化等優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目外， 還增設(shè)了服裝、 皮件、家電、生鮮等新興項(xiàng)目，為目前西昌市最大的倉(cāng)儲(chǔ)式商場(chǎng)。2、銀河超市銀河超市位于大巷口下街，其前身為國(guó)營(yíng)五金化商場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)面積約為 3000 平方米，分為二層，一樓主要經(jīng)營(yíng)食品、日用品，二樓則經(jīng)營(yíng)服裝、皮件、家電。3、家佳超市、大成購(gòu)物廣場(chǎng)等略。二、 中型百貨店1、

16、頂新百貨頂新百貨位于上西街，經(jīng)營(yíng)面積約為1200 平方米，是西昌市第一家集中經(jīng)營(yíng)品牌服飾、皮件的百貨店， 主要以經(jīng)營(yíng)男女裝為主，并設(shè)有瑞豐金店。開(kāi)業(yè)以來(lái)取得了不俗的業(yè)績(jī)回報(bào)，在西昌市高收入人群中擁有較大的影響力。2、伊人百貨伊人百貨位于西門(mén)坡街北端，經(jīng)營(yíng)面積約為400 平方米，主要以品牌女裝的經(jīng)營(yíng)為主，另外在女式內(nèi)衣、床用、家用上有一定的經(jīng)營(yíng)特色。3、市百貨公司、晶鑫珠寶、華泰化妝品等略三、 專(zhuān)賣(mài)店目前西昌的專(zhuān)賣(mài)店以服裝、皮革、皮件為主， 絕大部分為當(dāng)?shù)卮砩藤u(mài)斷經(jīng)營(yíng)， 大多集中在西門(mén)坡街和商業(yè)街一帶。不少專(zhuān)賣(mài)店都有自己的品牌形象，店堂裝修和商品管理都較為完善，加上入駐時(shí)間長(zhǎng)，均擁有不錯(cuò)的固定

17、客源，成為同以服裝、皮件為主力業(yè)種的楠華購(gòu)物廣場(chǎng)現(xiàn)階段的有力競(jìng)爭(zhēng)者。四、 個(gè)案分析以各主要競(jìng)爭(zhēng)店的詳細(xì)市調(diào)及優(yōu)、劣勢(shì)分析略。五、 結(jié)語(yǔ)從整體上看， 目前西昌零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平還較低，主要表現(xiàn)在：1、賣(mài)場(chǎng)內(nèi)部規(guī)劃不合理，商品布局混亂，缺乏必要的引導(dǎo)性；2、營(yíng)銷(xiāo)觀念落后， 促銷(xiāo)手段單一， 相互競(jìng)爭(zhēng)的激烈度不夠；3、整體服務(wù)意識(shí)較為淡薄，而顧客在這方面的認(rèn)知度也不強(qiáng)；4、店堂形象落后，功能區(qū)化不明；5、業(yè)種客量不足，商品配置不夠，尚未達(dá)到一定的市場(chǎng)飽合度。上述競(jìng)爭(zhēng)店在和楠華購(gòu)物廣場(chǎng)相互爭(zhēng)奪有限市場(chǎng)份額同時(shí)，又期帶動(dòng)了市民流行的消費(fèi)，因此，在市場(chǎng)定位上我們需細(xì)分市場(chǎng)，從商品結(jié)構(gòu)、檔次和業(yè)態(tài)上尋找市

18、場(chǎng)差異，與之形成差異經(jīng)營(yíng)。第七章 楠華商廈基本概況楠華商廈是由西昌市楠華房地產(chǎn)公司投資開(kāi)發(fā)的綜合大廈，樓高米，為現(xiàn)西昌市內(nèi)最高商住樓，從1f15f 共 16 層，總建筑面積為平方米。其中 7f15f 為電梯公寓， 已基本售出， 4f6f 為寫(xiě)字間， 1f3f 為楠華購(gòu)物廣場(chǎng)，除去1f 返還面積及出售門(mén)面外， 商場(chǎng)總面積約為4100 平方米。 由于 1f 賣(mài)場(chǎng)所余面積較小， 商場(chǎng)主入口開(kāi)間較窄，對(duì)整個(gè)商品布局及人流引導(dǎo)會(huì)帶來(lái)一定影響。1f 現(xiàn)階段為停車(chē)場(chǎng)，（產(chǎn)權(quán)未出售）面積為平方米，可停車(chē)輛。以下略。第八章 楠華購(gòu)物廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)狀況分析楠華購(gòu)物廣場(chǎng)于今年2 月開(kāi)業(yè)以來(lái)，以寬敞明亮的購(gòu)物環(huán)境，優(yōu)越的軟

19、硬件設(shè)施， 以及較為豐富新穎的商品組合很快博得了廣大市民的好評(píng)， 但在度過(guò)了一段美好而短暫的“開(kāi)業(yè)蜜月期”后，業(yè)績(jī)卻急轉(zhuǎn)直下， 至今整個(gè)商場(chǎng)已出現(xiàn) “地廣人稀” 的景況，經(jīng)營(yíng)狀況令人擔(dān)憂，究其原因如下：一、客觀背景1、開(kāi)業(yè)時(shí)機(jī)開(kāi)業(yè)期雖時(shí)值春節(jié)， 社會(huì)消費(fèi)力激增， 容易在開(kāi)業(yè)期內(nèi)創(chuàng)造較高業(yè)績(jī)， 但此時(shí)亦同為百貨的冬換季期，加上商場(chǎng)開(kāi)業(yè)籌備期較為倉(cāng)促， 大部分廠商在貨源準(zhǔn)備上必定不充足。隨著節(jié)后消費(fèi)力的迅速回落， 廠商在商場(chǎng)業(yè)績(jī)收益回報(bào)上未達(dá)到預(yù)期值，造成換季商品上柜補(bǔ)貨不夠積極，使商場(chǎng)從春季銷(xiāo)售期開(kāi)始即遭遇較大的難題。2、廠商結(jié)構(gòu)西昌屬二級(jí)零售市場(chǎng)， 社會(huì)消費(fèi)水平偏低， 加上同省會(huì)成都的距離較遠(yuǎn)

20、， 百貨流通領(lǐng)域的生產(chǎn)廠商大多不愿直接進(jìn)駐，這使得商場(chǎng)的廠商組合幾乎全部由當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商構(gòu)成，經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)力的良莠不齊正是造成當(dāng)前經(jīng)營(yíng)困境的重要因素。3、淡季因素39 月的春、夏兩季為百貨傳統(tǒng)意義上的淡季，并且這也正是商場(chǎng)的開(kāi)業(yè)調(diào)整期，在此期間對(duì)廠商的培養(yǎng)調(diào)整力度不夠，再加上經(jīng)營(yíng)管理方面問(wèn)題的突現(xiàn)，極易造成業(yè)低谷。二、經(jīng)營(yíng)策略1、整體定位楠華購(gòu)物廣場(chǎng)現(xiàn)在的定位應(yīng)為西昌的中高檔流行百貨，但在此案的執(zhí)行過(guò)程中，消費(fèi)者的附合回應(yīng)度不夠。建議：可適當(dāng)調(diào)低商品檔次，豐富商場(chǎng)的服務(wù)功能，引入多元化的經(jīng)營(yíng)模式， 降低經(jīng)營(yíng)成本及風(fēng)險(xiǎn)， 以滿足大多數(shù)市民的消費(fèi)需求。（下一章節(jié)有詳盡分析）2、業(yè)種配置從商場(chǎng)目前的業(yè)種配置

21、來(lái)看，主要模仿成都等地的都會(huì)型、全層客層的大型百貨公司，但未能和西昌當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況和物業(yè)狀況有益結(jié)合，做到“因勢(shì)利導(dǎo)”。建設(shè)：根據(jù)現(xiàn)有4100 平方米左右的營(yíng)業(yè)面積，不可能做到“大而全”，應(yīng)盡量減小或刪除目前的“劣勢(shì)業(yè)種”， （如化妝品、童裝、男鞋、文體用品等），擴(kuò)大并調(diào)整現(xiàn)有的 “優(yōu)勢(shì)業(yè)種”， （如運(yùn)動(dòng)休閑等），且根據(jù)市場(chǎng)熱點(diǎn)，消費(fèi)動(dòng)向適時(shí)引入新興業(yè)種充實(shí)賣(mài)場(chǎng)。（如黃金珠寶、鐘表眼鏡、移動(dòng)通訊、小家電、電腦、音像制品、婚紗攝影、茶餐廳等）。3、企業(yè)形象外立面 vi 標(biāo)識(shí)不夠明晰，櫥窗不夠醒目，店內(nèi)引導(dǎo)不清，賣(mài)場(chǎng)燈光照度不夠規(guī)范，商品陳列較為混亂， 整體 cis 系統(tǒng)不健全。部分廠商所經(jīng)銷(xiāo)的商

22、品價(jià)格高于市場(chǎng)同類(lèi)商品，也對(duì)楠華購(gòu)物廣場(chǎng)的商譽(yù)造成巨大損失。4、樓面動(dòng)線及柜位裝修商場(chǎng)現(xiàn)有的樓面動(dòng)線較為混亂，無(wú)主副通道區(qū)劃， 死角太多，且 2、3 樓動(dòng)線已固定，給調(diào)改帶來(lái)難度。柜位裝修缺乏統(tǒng)一規(guī)范，整個(gè)賣(mài)場(chǎng)穿透力極差。5、經(jīng)營(yíng)方式除去 3 個(gè)經(jīng)營(yíng)都不甚理想的自營(yíng)品牌外，所余廠商都以專(zhuān)柜形式配合，且無(wú)業(yè)績(jī)保底約束，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)偏高。6、企劃促銷(xiāo)由于缺乏對(duì)市場(chǎng)行情的認(rèn)知，企劃活動(dòng)具有較大的盲目性，加上經(jīng)費(fèi)的短缺，商場(chǎng)的企劃活動(dòng)未能保證良好的持續(xù)性。7、表單作業(yè)商場(chǎng)現(xiàn)行的表單作業(yè)十分單一，缺口很大， 易造成業(yè)務(wù)上的紊亂，特別是后臺(tái)業(yè)績(jī)分析系統(tǒng)較為落后，難以及時(shí)準(zhǔn)確地獲取許多重要的經(jīng)營(yíng)分析數(shù)據(jù)。8、合

23、同管理現(xiàn)有的合同內(nèi)容不夠詳盡，條款亦不清晰， 形式單一 （只有專(zhuān)柜廠商合約），對(duì)廠商約束力不夠， 且合約截止期為明年2 月，對(duì)下半年度的調(diào)改工作不利。三、管理體制1、人力配置商場(chǎng)現(xiàn)有管理隊(duì)伍的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)不夠，專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)， 缺乏大中型零售企業(yè)的能力。2、組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)行的組織結(jié)構(gòu)在部門(mén)分工上不盡合理，協(xié)同性較差， 各部門(mén)之間的作業(yè)流程不明確，人力資源未得到充分利用，未建立完善的職階系統(tǒng)。3、管理制度全公司的管理制度還不完備， 缺乏統(tǒng)一全公司所有員工行為準(zhǔn)則的百貨員工手冊(cè)。 各部門(mén)的管理規(guī)章及部門(mén)內(nèi)部各類(lèi)人員的工作職掌也有待健全。4、教育訓(xùn)練人才是公司得以永續(xù)良好經(jīng)營(yíng)的動(dòng)力源泉，而員工的在職培訓(xùn)正是公司

24、培養(yǎng)自身管理人才的基礎(chǔ)，這一環(huán)節(jié)卻是商場(chǎng)目前所急缺的。從基層員工的日常培訓(xùn)到管理干部管理技能的提升是今后工作的重點(diǎn)。5、稽核工作公司還應(yīng)逐步建立完善的稽核制度，堵住各項(xiàng)作業(yè)中的缺失，減少公司不必要的損失。四， 結(jié)語(yǔ)楠華購(gòu)物廣場(chǎng)內(nèi)部現(xiàn)在確實(shí)存在不少急待解決的問(wèn)題，只有明確公司定位，調(diào)整經(jīng)營(yíng)方針，充分完善管理制度，加強(qiáng)核心管理隊(duì)伍的建設(shè)， 盡快提高從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，才能盡快扭轉(zhuǎn)目前的不利局面。第九章楠華購(gòu)物廣場(chǎng)市場(chǎng)定位的修正方案楠華購(gòu)物廣場(chǎng)市場(chǎng)定位的修正方案應(yīng)從形象定位、客層定位、商品定位三個(gè)方面進(jìn)行，這樣才有可能最大限度地吸引消費(fèi)者，同時(shí)也為經(jīng)營(yíng)方針策略的制定提供依據(jù)。一、形象定位楠華購(gòu)物廣場(chǎng)

25、作為西昌新興的大型百貨公司，位于較成熟的繁華商業(yè)區(qū)，具有一定的先天優(yōu)勢(shì)，因此滿足需求，引領(lǐng)消費(fèi)潮流，以嶄新的姿態(tài)切入市場(chǎng)是商場(chǎng)重樹(shù)形象的著力點(diǎn)。商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)理念應(yīng)體現(xiàn)如下內(nèi)涵：全新服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)美好明天。西昌市（涼山州）標(biāo)志性百貨公司。二、 客層定位商場(chǎng)的基礎(chǔ)顧客層應(yīng)為西昌中等及其以上收入家庭，輻射并涵蓋全涼山州的流動(dòng)消費(fèi)客源，主客層則應(yīng)鎖定公務(wù)員、國(guó)有、集體企事業(yè)員工 （包括衛(wèi)星基地從業(yè)人員）及部分私有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者?？蛯佣ㄎ唬?面向大眾， 面向家庭， 滿足部分高端客層消費(fèi)需求。三、 商品定位本案的商品定位依次從商品的實(shí)用性、價(jià)格、品牌等三方面綜合考量。商品定位： 家庭與流行并重， 家庭消費(fèi)滿足需求，

26、 流行消費(fèi)引導(dǎo)時(shí)尚。四、結(jié)語(yǔ)根據(jù)以上分析， 楠華購(gòu)物廣場(chǎng)的定位應(yīng)為：坐落在繁華商業(yè)區(qū)，購(gòu)物環(huán)境舒適整潔，商品品種豐富、檔次分明、服務(wù)功能完善的西昌市標(biāo)志性百貨公司。第十章楠華購(gòu)物廣場(chǎng)調(diào)整規(guī)劃建議方案綜合分析西昌零售商業(yè)狀況和目標(biāo)客層，從經(jīng)濟(jì)效益、 社會(huì)形象和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等角度考慮，對(duì)楠華購(gòu)物廣場(chǎng)的調(diào)整規(guī)劃提出三種建議方案（各方案業(yè)種布局列表見(jiàn)后），以供參考。一、百貨與超市結(jié)合這是介于百貨和自選超市兩種業(yè)態(tài)之間的一種新型經(jīng)營(yíng)模式，它兼?zhèn)淞税儇浀旰统袃煞N業(yè)態(tài)的優(yōu)勢(shì)，既有百貨店品牌特征，能吸引較高層次的消費(fèi)群體，又有自選超市商品價(jià)格實(shí)惠、顧客購(gòu)物方便，經(jīng)營(yíng)成本低的優(yōu)點(diǎn)。這種經(jīng)營(yíng)模式下，商品構(gòu)成一般都以中檔為主，適當(dāng)向高、低檔延伸，商品的實(shí)用性強(qiáng)，而實(shí)用性商品正是最適合西昌主流消費(fèi)群體的商品。問(wèn)題點(diǎn)：1、西昌市內(nèi)已有達(dá)達(dá)、家佳、五交化等數(shù)家超市經(jīng)營(yíng)，楠華此時(shí)介入，會(huì)面臨極大的競(jìng)爭(zhēng)。2、 負(fù) 1 樓的柱距及與1 樓的客梯連接等物業(yè)限制因素較大，不易解決。3、此案在原案的基礎(chǔ)上調(diào)整巨大，實(shí)施周期較長(zhǎng)。4、需增設(shè)新的收銀及防盜系統(tǒng)，經(jīng)營(yíng)成本上升。二、