三好一滿意工作總結(jié)

1、三好一滿意工作總結(jié)導(dǎo)讀： 本文是關(guān)于三好一滿意工作總結(jié)的文章，如果覺(jué)得很不 錯(cuò)，歡迎點(diǎn)評(píng)和分享！【范文一：三好一滿意工作總結(jié)】為貫徹衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā) 20XX 24 號(hào)文件精神，根據(jù)安吉縣衛(wèi)生 系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng) 20XX 年工作方案（安衛(wèi) 2012 43 號(hào)） 要求， 2012 年，我院繼續(xù)深入開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)。現(xiàn)將今年 活動(dòng)情況總結(jié)如下：一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，全員參與制定醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng) 20XX 年工作方案，成立領(lǐng)導(dǎo) 小組和辦公室，形成院領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，院長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，班子成員分 工負(fù)責(zé)，各職能部門(mén)各負(fù)其責(zé)， 員工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領(lǐng) 導(dǎo)機(jī)制和工作格局。 召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)， 學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)

2、“三好一滿意”活動(dòng)的 意義和目標(biāo)任務(wù)，營(yíng)造有利于提升服務(wù)水平、改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量、弘揚(yáng)高 尚醫(yī)德、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的良好氛圍。二、不斷改善就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平一是不斷優(yōu)化服務(wù)流程， 努力縮短病人就診等候時(shí)間。 堅(jiān)持開(kāi)展 并不斷完善門(mén)診預(yù)約診療服務(wù)， 提供電話、現(xiàn)場(chǎng)和診間三種預(yù)約方式， 今年以來(lái)共接受門(mén)診預(yù)約1280人次；相繼推出了住院、CT、胃鏡、 B 超檢查預(yù)約服務(wù)，有效縮短病員在院等候時(shí)間；改進(jìn)住院流程，提 供分時(shí)段辦理出院手續(xù)， 整合出入院窗口功能， 簡(jiǎn)化轉(zhuǎn)科、出院程序； 增設(shè)掛號(hào)、檢驗(yàn)抽血窗口和自助報(bào)告打印機(jī)， 設(shè)立特殊人群優(yōu)先窗口， 推出自助掛號(hào)服務(wù)，增加門(mén)診內(nèi)科、急診內(nèi)、

3、外科的人員配備，完善 急診綠色通道管理；門(mén)診窗口科室實(shí)行彈性排班，檢驗(yàn)、掛號(hào)窗口提 前上班；醫(yī)保、農(nóng)保報(bào)銷和農(nóng)村孕產(chǎn)婦補(bǔ)助均在住院結(jié)賬窗口實(shí)行一 次性結(jié)算， 門(mén)診服務(wù)臺(tái)設(shè)立醫(yī)保審批窗為特殊病種、 用藥提供審批服 務(wù)。二是改善就醫(yī)環(huán)境。規(guī)范就診秩序管理，門(mén)診內(nèi)、外、婦、兒、 B 超、放射、內(nèi)鏡均實(shí)行叫號(hào)就診，嚴(yán)格控制診室就診人數(shù)，建立良 好的就診秩序；建造 200 平方米的臨時(shí)活動(dòng)板房做為兒童輸液區(qū)， 一方面緩解就診面積不足局面， 同時(shí)也大大改善了輸液室環(huán)境； 加強(qiáng) 安保管理，對(duì)醫(yī)院治安監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行全面改造，增設(shè) 70 多個(gè)治安探 頭，極大降低了院內(nèi)盜竊等案件的發(fā)生率， 同時(shí)加強(qiáng)消防管理和安全

4、生產(chǎn)檢查，為群眾提供安全的就醫(yī)環(huán)境；加強(qiáng)院內(nèi)衛(wèi)生管理，增加三 廳衛(wèi)生保潔力量， 每月由院愛(ài)衛(wèi)會(huì)開(kāi)展衛(wèi)生檢查的評(píng)比， 繼續(xù)加強(qiáng)院 內(nèi)控?zé)熈Χ?，為病人提供舒適健康的就醫(yī)環(huán)境。三是扎實(shí)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工程。 目前十病區(qū)為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服 務(wù)試點(diǎn)病區(qū)（“溫馨病房”） ，醫(yī)院為試點(diǎn)增補(bǔ)護(hù)理人員 8 名使床護(hù) 比達(dá)到 1：0、477 ，實(shí)行責(zé)任制扁平化彈性排班及分層管理，增設(shè) “溫馨護(hù)士”服務(wù)班次接待出入院病人， 重點(diǎn)體現(xiàn)人文關(guān)懷， 注重調(diào) 動(dòng)低年資護(hù)士工作熱情使基礎(chǔ)護(hù)理、 生活護(hù)理質(zhì)量與滿意度明顯提升， 落實(shí)責(zé)任護(hù)士日查房制度有效運(yùn)用高年資護(hù)士工作經(jīng)驗(yàn)保障病人安 全。在全院推廣人文關(guān)懷護(hù)理做到：三秒鐘反應(yīng)

5、傳呼鈴、小兒皮試使 用無(wú)痛儀、護(hù)理操作增加禮儀權(quán)重。全院各病區(qū)均開(kāi)展醫(yī)生、護(hù)士對(duì) 出院患者的一周內(nèi)電話回訪服務(wù)。四是認(rèn)真執(zhí)行同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、 檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，促進(jìn)合理檢查， 降低患者就診費(fèi)用。五是積極開(kāi)展志愿服務(wù)。醫(yī)院成立黨員志愿者、青年志愿者、紅 十字志愿者、“退休職工義工服務(wù)隊(duì)”等志愿者組織，糖尿病、高血 壓、哮喘之家、腎友會(huì)等四個(gè)健康教育俱樂(lè)部組織經(jīng)常開(kāi)展病友活動(dòng)。 3 月份開(kāi)展“學(xué)雷鋒服務(wù)月”活動(dòng)， 每周一至周五每天由 3 名黨員和 團(tuán)員在門(mén)診大廳開(kāi)展志愿導(dǎo)診服務(wù)， 共有 45 名志愿者參與該項(xiàng)活動(dòng)。 同時(shí)，醫(yī)院每個(gè)月均會(huì)組織志愿者深入社區(qū)、企業(yè)、農(nóng)村開(kāi)展義診、 健康講座、急救培訓(xùn)等志

6、愿服務(wù)。六是繼續(xù)認(rèn)真做好對(duì)口支援鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作。 先后組織專家到永 和衛(wèi)生院開(kāi)展送醫(yī)下鄉(xiāng)， 安排專家到豐食溪衛(wèi)生院為醫(yī)務(wù)人員舉辦輸 液反應(yīng)應(yīng)急處置和急救技能培訓(xùn)講座， 每星期派專家到下湯衛(wèi)生院坐 診；為全縣衛(wèi)生院醫(yī)務(wù)人員舉辦合理用藥、物價(jià)管理知識(shí)培訓(xùn)；同時(shí) 認(rèn)真做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)修人員的安排和帶教工作。七是不斷完善物價(jià)管理。 建立院科二級(jí)物價(jià)管理體系， 嚴(yán)格執(zhí)行 物價(jià)政策， 每季對(duì)相關(guān)崗位人員開(kāi)展物價(jià)培訓(xùn)， 每月開(kāi)展物價(jià)考核檢 查，創(chuàng)新推出醫(yī)保管理大查房制度，并嚴(yán)格落實(shí)價(jià)格獎(jiǎng)懲制度；通過(guò) 自助查詢系統(tǒng)、大屏幕、公示欄向社會(huì)公示常用檢查項(xiàng)目和藥品價(jià)格， 接受社會(huì)監(jiān)督。三、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為

7、，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量一是以二甲評(píng)審回頭看和“第三方”質(zhì)量控制評(píng)價(jià)為契機(jī)， 不斷 健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，認(rèn)真落實(shí)院、科二級(jí)負(fù)責(zé)制。每季度 召開(kāi)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全例會(huì)，著力加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量的管理， 采用 PDCA 管理方法對(duì)臨床、醫(yī)技、護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，重點(diǎn) 加強(qiáng)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)查房、疑難病例討論、死亡病例討論、危重病人 搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、交接班等核心制度的落實(shí)。二是加強(qiáng)病歷質(zhì)量管理。 醫(yī)院質(zhì)管科按計(jì)劃每月組織一次病歷檢 查工作，每季組織一次科主任病歷檢查工作， 隨機(jī)抽取病歷進(jìn)行逐份 評(píng)價(jià)、打分，就存在的問(wèn)題整理并下發(fā)到各科室，督促整改，并與每 季績(jī)效考核掛鉤。 以“提高醫(yī)院病歷書(shū)

8、寫(xiě)質(zhì)量”為研究對(duì)象， 編印符 合我院現(xiàn)狀、有較強(qiáng)可操作性的住院病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范補(bǔ)充解釋并下 發(fā)各位醫(yī)師進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高對(duì)病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范的理解與書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。 在檢查方式方面充分發(fā)揮病歷質(zhì)控小組作用， 每月組織病歷質(zhì)控的單 項(xiàng)檢查，對(duì)病歷質(zhì)量存在的普遍性的問(wèn)題，不定期組織單項(xiàng)檢查，及 時(shí)反饋，逐項(xiàng)解決。三是加強(qiáng)醫(yī)療安全管理。 對(duì)在院病人實(shí)行唯一性身份識(shí)別腕帶管 理；加強(qiáng)手術(shù)治療管理，實(shí)施手術(shù)醫(yī)師資格準(zhǔn)入和手術(shù)分級(jí)授權(quán)管理， 重點(diǎn)加強(qiáng)術(shù)前評(píng)估、討論和談話制度、手術(shù)安全核查制度的落實(shí)；實(shí) 行臨床“危急值”管理， 確定“危急值”項(xiàng)目和范圍， 制定報(bào)告制度 和流程，加強(qiáng)接獲“危急值”報(bào)告后的處置管理， 定期對(duì)“

9、危急值” 報(bào)告工作進(jìn)行檢查、 評(píng)估和改進(jìn)；編印檢驗(yàn)手冊(cè)下發(fā)給每位醫(yī)師， 提高臨床醫(yī)生對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果的分析判斷能力。四是深入開(kāi)展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治行動(dòng)。 邀請(qǐng)省級(jí)專家進(jìn) 行抗菌藥物合理使用和抗菌藥物管理辦法專題培訓(xùn)，組織進(jìn)行抗 菌藥物知識(shí)考試， 實(shí)行處方權(quán)分級(jí)管理； 每月開(kāi)展處方點(diǎn)評(píng)并進(jìn)行公 示，對(duì)重點(diǎn)科室、醫(yī)師進(jìn)行談話；每月對(duì) I 類手術(shù)和圍手術(shù)期使用抗 菌藥物進(jìn)行檢查。五是繼續(xù)認(rèn)真做好 6 個(gè)臨床路徑病種和 4 個(gè)單病種質(zhì)量管理工 作，每月開(kāi)展檢查，通過(guò)將近二年的路徑管理工作，積累了經(jīng)驗(yàn)并逐 步完善了臨床路徑管理的相關(guān)制度， 提高了質(zhì)量管理與控制水平， 尤 其是藥比、平均住院費(fèi)明顯下降。六

10、是加強(qiáng)院感管理。 著重加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生和手術(shù)室、 ICU 、 產(chǎn)房、供應(yīng)室、 血透室、口腔科和胃鏡室等重點(diǎn)科室院感管理知識(shí)的 培訓(xùn)和考核，規(guī)范處置醫(yī)療廢物。七是加強(qiáng)臨床用血管理。 對(duì)相關(guān)醫(yī)務(wù)人員開(kāi)展 臨床用血管理辦 法培訓(xùn)，每月對(duì)臨床用血情況進(jìn)行檢查、評(píng)價(jià)，促進(jìn)合理用血。組 建由 92 人參加的醫(yī)院無(wú)償獻(xiàn)血志愿者隊(duì)伍，開(kāi)展無(wú)償獻(xiàn)血一次。加 大無(wú)償獻(xiàn)血宣傳，認(rèn)真做好用血互助金直報(bào)和報(bào)銷工作。四、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德 一是深入開(kāi)展價(jià)值觀大討論活動(dòng)。 訂購(gòu)社會(huì)主義核心價(jià)值觀讀 本、身邊的榜樣并開(kāi)展學(xué)習(xí)，圍繞“以人為本、誠(chéng)信服務(wù)、重德 敬業(yè)、求實(shí)創(chuàng)新”的醫(yī)院價(jià)值觀開(kāi)展討論， 并通過(guò)舉

11、行“我的價(jià)值觀” 征文和演講比賽、 “三好一滿意”辯論賽等活動(dòng)強(qiáng)化職業(yè)道德和價(jià)值 觀教育。二是加強(qiáng)正面教育，表彰先進(jìn)樹(shù)立典型。根據(jù)群眾推薦、民主測(cè) 評(píng)等程序推選出 4 名“縣優(yōu)秀護(hù)士長(zhǎng)”、 18 名“縣優(yōu)秀護(hù)士”，同 時(shí)還積極參與“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“歲月無(wú)痕感動(dòng)常在道德模 范”“勞動(dòng)模范”評(píng)選活動(dòng)，組織醫(yī)務(wù)人員觀看忠誠(chéng)與背叛 、門(mén) 球健將教育影片；每季度對(duì)收到患者表?yè)P(yáng)、贈(zèng)送錦旗、主動(dòng)退還病 人紅包的人員進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。三是加強(qiáng)職工政治思想教育。 每月由黨辦編發(fā)政治學(xué)習(xí)內(nèi)容， 以 科室為單位組織開(kāi)展政治學(xué)習(xí)， 學(xué)習(xí)內(nèi)容包括醫(yī)改政策、 黨代會(huì)精神、 文明知識(shí)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范 、法

12、律法規(guī)等，積極引導(dǎo)醫(yī) 務(wù)人員關(guān)心醫(yī)改、構(gòu)建和諧社會(huì)、遵守法律法規(guī)和執(zhí)業(yè)規(guī)范。四是加強(qiáng)職業(yè)行為監(jiān)督考評(píng)。 加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)行為管理， 及時(shí) 查處各種違反職業(yè)行為事件， 并依據(jù)管理制度對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行教育談話 和處罰、記錄； 不斷完善醫(yī)德考評(píng)制度，將年終醫(yī)德考評(píng)和平時(shí)的投 訴查處記錄相結(jié)合，并與年度考核、評(píng)優(yōu)評(píng)選、晉升晉級(jí)掛鉤。五是加強(qiáng)廉政機(jī)制建設(shè)。扎實(shí)開(kāi)展“醫(yī)藥回扣專項(xiàng)治理年”和 “陽(yáng)光用藥工程”活動(dòng)，每月對(duì)前十位用量藥品、抗菌藥物、使用科 室進(jìn)行排名和公示， 醫(yī)院分管藥品領(lǐng)導(dǎo)與紀(jì)檢書(shū)記對(duì)前三位用量大的 醫(yī)生分別進(jìn)行了誡勉談話，談話人次 40 余人次，告誡他們要因病施 治，合理用藥， 拒絕不正當(dāng)利益

13、；嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度和新藥 采購(gòu)制度，所有新藥、新品規(guī)均通過(guò)藥事會(huì)討論；完善信息化建設(shè)， 建立了合理用藥預(yù)警系統(tǒng)、 全處方點(diǎn)評(píng)信息化系統(tǒng)、 抗生素分級(jí)管理 信息系統(tǒng)、基本藥物計(jì)算機(jī)標(biāo)示，并對(duì)計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)權(quán)限進(jìn)行了清理， 對(duì)藥庫(kù)、住院藥房、門(mén)診藥房、病區(qū)護(hù)士系統(tǒng)藥品統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，按工作 需要重新審核開(kāi)放功能，并簽訂藥品統(tǒng)計(jì)安全管理責(zé)任書(shū)。五、以滿意度為導(dǎo)向，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，提高醫(yī)院整體管理水 平是堅(jiān)持并不斷完善門(mén)診、住院、出院患者滿意度調(diào)查和出院患 者電話回訪機(jī)制，廣泛征求患者意見(jiàn)和建議，同時(shí)各科每月開(kāi)展醫(yī)患 工休座談會(huì)，每月匯總各科收集的各種意見(jiàn)建議， 醫(yī)院客戶服務(wù)部每 月根據(jù)病人的意見(jiàn)建議

14、和滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析、反饋，有針對(duì)性的開(kāi)展持續(xù)改進(jìn)，促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展。二是加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督和投訴管理。修訂公示投訴管理制度，完善投 訴處理機(jī)制，在大廳公布投訴電話、投訴地點(diǎn)、投訴流程，明確受理 部門(mén)，在各病區(qū)、門(mén)診科室設(shè)立監(jiān)督意見(jiàn)簿、意見(jiàn)箱，定期查看，及 時(shí)妥善處理各種投訴，對(duì)存在的問(wèn)題認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查、分析和督促整改； 每季度召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量管理會(huì)議，討論各種投訴處理及醫(yī)院服務(wù)管理方 面改進(jìn)措施；各窗口科室文明服務(wù)承諾上墻公示，推行文明服務(wù)，限 時(shí)服務(wù)，亮證上崗，接受社會(huì)監(jiān)督。充分發(fā)揮行風(fēng)社會(huì)監(jiān)督員作用， 定期召開(kāi)監(jiān)督員會(huì)議聽(tīng)取他們對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)建議；高度關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情 和縣長(zhǎng)熱線等民意反饋，及時(shí)解決群

15、眾反映的突出問(wèn)題，努力讓社會(huì) 滿意、。三是進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開(kāi)各項(xiàng)要求，按規(guī)定分別向社會(huì)、患者、 職工公開(kāi)醫(yī)院執(zhí)業(yè)許可項(xiàng)目、“八個(gè)不準(zhǔn)十項(xiàng)嚴(yán)禁”、就診（服務(wù)） 流程、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)院內(nèi)部管理信息等內(nèi)容，推動(dòng)醫(yī)院進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。四是加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)， 在堅(jiān)持“救死扶傷”“以病人為中心”醫(yī)院宗旨基礎(chǔ)上，加強(qiáng)服務(wù)理念教育，強(qiáng)化員工人性化服務(wù)、人文關(guān) 懷、積極有效醫(yī)患溝通等意識(shí)，開(kāi)展文明單位、文明崗號(hào)創(chuàng)建，內(nèi)增 實(shí)力外樹(shù)形象，積極構(gòu)建和諧醫(yī)患環(huán)境。六、存在不足一是“先診療， 后結(jié)算”模式廣度和深度不足， 目前局限在自助 掛號(hào)和部分急診病人、住院病人方面，由于信息系統(tǒng)

16、建設(shè)的限制，目 前在我院推廣實(shí)施還存在客觀困難。二是預(yù)約診療比例雖在不斷提高， 也逐漸被社會(huì)接受， 但目前仍 局限在前臺(tái)、診間、電話預(yù)約三種模式可約專家、?？崎T(mén)診，網(wǎng)絡(luò)預(yù) 約、社區(qū)預(yù)約和普通門(mén)診預(yù)約尚未開(kāi)展， 需要在下階段進(jìn)一步完善信 息系統(tǒng)，加強(qiáng)預(yù)約管理，同時(shí)不斷提高預(yù)約診療比例。三是看病煩住院難現(xiàn)象繼續(xù)存在，目前住院床位緊張，CT、磁共振、 B 超檢查等候時(shí)間較長(zhǎng)，上午高峰時(shí)段門(mén)診較擁擠，醫(yī)院需要 在人員、硬件方面加大投入，抓緊新病房樓的建設(shè)，同時(shí)進(jìn)一步優(yōu)化 門(mén)診流程。四是藥品比例、抗菌藥物使用比例較高，需不斷完善處方點(diǎn)評(píng)， 加強(qiáng)臨床醫(yī)師用藥指導(dǎo)和監(jiān)督考核，進(jìn)一步促進(jìn)合理用藥。五是醫(yī)務(wù)人員

17、服務(wù)意識(shí)有待提高， 尤其是門(mén)診窗口人員服務(wù)意識(shí) 急待提高。七、下階段工作改進(jìn)計(jì)劃一是加強(qiáng)信息系統(tǒng)建設(shè)， 逐步擴(kuò)展預(yù)約診療形式， 提高預(yù)約診療 率和預(yù)約工作效率； 進(jìn)一步優(yōu)化就診服務(wù)流程， 并加強(qiáng)人才培養(yǎng)與引 進(jìn)力度，加大硬件建設(shè)，努力縮短病人的無(wú)效等候時(shí)間，提高診療效 率。二是加強(qiáng)抗菌藥物處方權(quán)分級(jí)管理， 嚴(yán)格執(zhí)行抗菌藥物管理獎(jiǎng)懲 制度，加大對(duì)不合理用藥的處罰力度。定期召開(kāi)各科會(huì)議，對(duì)抗菌藥 物的使用情況進(jìn)行反饋， 對(duì)存在的問(wèn)題責(zé)令科室整改。 繼續(xù)做好處方 點(diǎn)評(píng)和公示，對(duì)大金額處方、抗菌藥物（品種、分級(jí)、用量等）等進(jìn) 行重點(diǎn)點(diǎn)評(píng)，促進(jìn)合理用藥。三是鞏固二甲評(píng)審成果，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全

18、管理， 重點(diǎn)抓好病歷質(zhì)量， 并通過(guò)醫(yī)療質(zhì)量管理提高臨床診療效率， 縮短病 人住院時(shí)間，提高床位周轉(zhuǎn)率和使用率。四是加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)，建設(shè)學(xué)習(xí)型醫(yī)院，提升醫(yī)院整體 醫(yī)療水平。五是繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，充實(shí)臨床一線護(hù)士數(shù)量，新開(kāi)展1-2 個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)，并不斷提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵質(zhì)量。六是開(kāi)展全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)， 提高員工服務(wù)意識(shí)， 全面提升醫(yī)院 服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。通過(guò)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)， 使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯改進(jìn)， 醫(yī)療 質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意度不斷上升，把我院的 各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，真正使“三好一滿意”落到實(shí)處?！痉段亩喝靡粷M意工作總結(jié)】我區(qū)衛(wèi)生系

19、統(tǒng)結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體系改革和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)， 以人 為本，以病人為中心，以群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升醫(yī)療 服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建 設(shè)，進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問(wèn)題。 現(xiàn)將近 階段情況總結(jié)如下：一、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平。1、優(yōu)化醫(yī)院門(mén)診環(huán)境和流程。為貫徹落實(shí) 20XX 年全區(qū)衛(wèi)生 工作要點(diǎn)，將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的 創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)。加強(qiáng)門(mén)診服務(wù)窗口和診室彈性排班；實(shí)行窗口、出 院、電話、入戶等多種預(yù)約方式， 方便患者檢查， 力爭(zhēng)做到隨到隨查； 全面推行檢驗(yàn)檢查報(bào)告及時(shí)發(fā)放制度， 在確保

20、患者隱私的前提下， 合 理安排節(jié)假日門(mén)急診和住院醫(yī)療服務(wù)， 完善醫(yī)院標(biāo)識(shí)和就診流程引導(dǎo) 系統(tǒng)；推進(jìn)醫(yī)院信息化建設(shè)，減少不必要的重復(fù)檢查。2、優(yōu)化急救服務(wù)。完善院前急救，加強(qiáng)院前、院內(nèi)急救醫(yī)療服 務(wù)的協(xié)調(diào)配合，確保急救醫(yī)療服務(wù)無(wú)縫銜接。 加強(qiáng)醫(yī)院急診科標(biāo)準(zhǔn)化、 規(guī)范化建設(shè)，完善急診綠色通道。對(duì)急危重癥病人應(yīng)先搶救、 后結(jié)算， 確保及時(shí)施治；根據(jù)急診流量，合理調(diào)配急診力量，適時(shí)配備急診加 強(qiáng)班。院內(nèi)要組建 24 小時(shí)生命救援隊(duì)，配備相應(yīng)的搶救設(shè)施，及時(shí) 救治危重患者。3、改進(jìn)住院服務(wù)。全面實(shí)施以合理配置護(hù)士人力、實(shí)行責(zé)任護(hù) 士制度、規(guī)范提供分級(jí)護(hù)理和整體護(hù)理服務(wù)為核心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示 范工程活動(dòng)，

21、要以“技能好、會(huì)溝通”為重點(diǎn)，盡快提升年輕護(hù)士技 術(shù)操作能力和人性化服務(wù)水平。 加強(qiáng)病區(qū)規(guī)范化建設(shè)， 嚴(yán)格探視和陪 護(hù)管理，為住院患者創(chuàng)造整潔、安寧的住院環(huán)境。推行住院服務(wù)中心 化，為住院患者提供陪檢等服務(wù)，方便住院患者。二、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。 1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅(jiān)持以正面教育為主，繼續(xù) 培養(yǎng)和樹(shù)立一批先進(jìn)典型，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先 進(jìn)典型的宣傳，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，深入開(kāi)展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和 紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。2、貫徹落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。認(rèn)真貫徹落實(shí) 2011 年全區(qū) 衛(wèi)生系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作意見(jiàn)

22、 ，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防 并舉、注重預(yù)防的方針，大力加強(qiáng)懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，促進(jìn)醫(yī) 藥衛(wèi)生體制改革順利進(jìn)行【范文五：三好一滿意工作總結(jié)】 自此項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我院在“三好一滿意”領(lǐng)導(dǎo)小組帶領(lǐng)下， 按照黨的十七大， 十七屆五中全會(huì)以及中央紀(jì)委第六次全會(huì)精神， 結(jié) 合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，以 病人為中心，積極開(kāi)展了“服務(wù)好，質(zhì)量好，醫(yī)德好，群眾滿意”為 目標(biāo)的“三好一滿意”活動(dòng)， 并取得良好社會(huì)成效。 為保持此項(xiàng)工作 良好發(fā)展勢(shì)頭，結(jié)合本年度工作計(jì)劃，總結(jié)如下。一、“服務(wù)好”。服務(wù)是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。針對(duì) 醫(yī)院快速發(fā)展的形式， 我院堅(jiān)持以人為本， 牢固樹(shù)立“以病人為中心” 的服務(wù)理念， 率先在河北省首家實(shí)行“先看病， 后交錢(qián)”的新型診療 模式。受到患者及社會(huì)各界一致好評(píng)。 我院專門(mén)成立了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦 公室”。改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力構(gòu)建和 諧醫(yī)患關(guān)系。倡導(dǎo)文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、 推現(xiàn)象。把用心、溫馨、優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程。堅(jiān)持首 診負(fù)責(zé)制，讓病人在就診過(guò)程中，遇問(wèn)有人管，事事有人管。全面開(kāi) 展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”和“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)。 通過(guò)開(kāi) 展優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程，方便了群眾看病就醫(yī)。實(shí)行了公開(kāi)透明服務(wù)，保障 了群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。 通過(guò)多種途徑為群眾