四星級項目保安工作標準

1、四星級項目保安工作標準 四星級項目保安工作標準 a、保安服務工作標準 l、小區(qū)基本實行封閉式管理。對外來人員進入小區(qū),通過對講系統(tǒng)聯(lián)系住戶,打算是否放行。 2、保安隊伍專業(yè)化管理,實行24小時站崗及巡邏制度;保安人員熟識小區(qū)的環(huán)境,文明值勤,訓練有素,言語規(guī)范,專心負責。 3、危及人身安全處有明顯標識和詳細的防范措施。 4、消防設備設施完好無損,可隨時起用;消防通道暢通;制訂消防應急方案。 5、機動車地下停車庫制度完善。管理責任明確,有專職人員24小時巡察和協(xié)助停車事宜,車輛進出有登記。地下停車庫無積水,通風良好,無易燃、易爆及危急物品存放。 6、非機動車車輛管理制度完善,按規(guī)定位置停放,管理

2、有序。對大型物件搬出實行確認制度,并進行記錄。 7、監(jiān)控中心24小時有人值班,監(jiān)控錄像、樓宇對講、周界報警等技防設施24小時開通,監(jiān)控人員時刻凝視各設備所傳達的信息。 8、監(jiān)控中心接到報警信號后,保安人員五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行處理,同時中心應接受用戶救助的要求,解答用戶的詢問。 9、小區(qū)應有火警、水警、警情應急預案,并在監(jiān)控中心掌握室內(nèi)懸掛;每年應組織不少于1次的應急預案演習。 10、接到火警、警情后五分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場,并報告業(yè)委會與警方,協(xié)助采取有關措施。 11、在遇到異常狀況或住戶緊急求助時,五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場,采取相應措施。 b、各崗位工作 1、保安部工作 保安部擔負著轄區(qū)保安防范、消防安全的

3、重要職責。主要任務是落實各項保安、消防制度,維護轄區(qū)秩序,準時發(fā)覺和打擊違法犯罪分子的活動,保護轄區(qū)設施及轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的財產(chǎn)安全。 保安部必需堅決執(zhí)行"誰主管,誰負責"和"群防群治"的原則,應履行以下職責: (1)負責做好"防火、防盜、防爆、防破壞"的四防工作,維護轄區(qū)范圍內(nèi)保安秩序。 (2)嚴格保安管理,做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時巡查、進出貨物檢查確認等保安防范工作。 (3)嚴格消防管理,落實消防責任制,準時消退火險隱患。 (4)積極協(xié)作公安機關打擊轄區(qū)內(nèi)及四周發(fā)生的違法犯罪活動。 (5)負責對轄區(qū)各業(yè)主保安、消防工作

4、的宣傳、指導和監(jiān)督。 (6)抓好保安隊伍的業(yè)務培訓。 2、保安主管工作 (1)對公司負責,組織領導保安部工作,對轄區(qū)保安保衛(wèi)工作和消防工作負全面責任。 (2)熟識和把握轄區(qū)地理位置、重點要害部位和設施布局的基本狀況。 (3)貫徹落實安全保衛(wèi)工作和消防工作,做好對保安員工的領導工作,調(diào)解轄區(qū)內(nèi)各種糾紛。 (4)組織實施安全保衛(wèi)責任制和安全操作規(guī)程,定期檢查執(zhí)行狀況,并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限準時加以解決整改 (5)主持部門例會,傳達貫徹公司及有關主管部門的指示精神。 (6)根據(jù)國家示范小區(qū)標準的考評標準,做好本職工作; (7)監(jiān)督和檢查轄區(qū)的安全狀況和交通管理狀況,處理各類保安案件,協(xié)調(diào)

5、與主管公安機關和派出所的關系。 (8)做好轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的安全消防防范和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識和法制觀念。 (9)帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度,以身作則,不許濫用職權。 (10)對保安員的聘用,解聘提出建議。 3、保安領班工作 (1)對保安部負責,做好轄區(qū)內(nèi)安全和消防工作; (2)帶領全體人員,依據(jù)制定的崗位職責,搞好安全保衛(wèi)工作; (3)依據(jù)崗位職責和要求,嚴格進行檢查,督促全體保安人員落實崗位責任制; (4)要有法律學問和法律觀念,熟識保安業(yè)務,了解公司所制定的規(guī)章制度,把握轄區(qū)內(nèi)保安和消防工作的規(guī)律、特點,嚴格管好、做好安全保衛(wèi)工作; (5)做好部門領導和基層保安人員的協(xié)調(diào)工作,同

6、時準時傳達、落實上級的指示精神和工作支配; (6)專心做好本班保安人員的考勤工作,具體照實地記載工作中遇到及處理的各種狀況,每天應向部門主管匯報一次; (7)以身作則,做好本職工作。 4、門崗工作 (1)著裝整齊、統(tǒng)一,帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整,目測衣物無污、無油、無破損; (2)儀容、儀表干凈、端莊,不留胡須,發(fā)不過耳、不過領,目視無不舒適感; (3)每班次交接應完成全套交接崗動作,做到嫻熟、精確、動作到位; (4)站立時,姿態(tài)端正,兩手自然下垂至褲邊兩側,兩腿微微并攏,兩腿間距不得超過兩肩間距; (5)對住戶及來訪者笑容可掬、親切、耐心; (6)器械佩帶整齊有序,目視感覺協(xié)調(diào)、自然;

7、(7)熟知、熟記轄區(qū)內(nèi)住戶及其車輛(包括車號); (8)對住戶要用規(guī)范用語問好; (9)專心作好訪客、車輛登記工作,并準時與巡邏崗人員保持聯(lián)絡; (10)遇緊急狀況發(fā)生時,按緊急事件處理程序辦; (11)指揮車輛進出時,動作統(tǒng)一規(guī)范、不僵硬,目視無不舒適感; (12)熟知各種器械使用方法,嫻熟把握使用技巧; (13)不在上崗期間談天、說笑、打鬧(正常工作需要除外); (14)下班換崗后,在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求; 5、車輛管理崗工作 (1)按規(guī)定著工作服; (2)熟知車主姓名、車型、車牌號、房號、車位; (3)外來車輛未經(jīng)許可,不可進入轄區(qū); (4)進入物業(yè)轄區(qū)內(nèi)車輛,均聽

8、從物業(yè)公司管理; (5)凡裝有易燃、易爆、劇毒品或有污染物品車輛或2.5噸以上貨車,一律不準駛入轄區(qū); (6)駛入轄區(qū)內(nèi)的車輛,均需減速慢行,時速不超過15公里,無鳴笛現(xiàn)象發(fā)生;(救護車、警車、救火車除外); (7)轄區(qū)內(nèi)全部車輛均納入物業(yè)公司管理范圍,作到一車一證、車證齊全,見證放車; (8)禮貌待人、熱忱周到; (9)隨時巡查車輛停放狀況及車輛的車況,遇有門未鎖、燈未關、漏油、漏水等現(xiàn)象發(fā)生時,10分鐘內(nèi)通知車主; (10)停車場內(nèi)無貨物積累、道路堵塞現(xiàn)象; (11)停車場內(nèi)地面無積水、無油、無 污、無紙屑、無煙頭等雜物; (12)停車場道路平整無坑、無尖銳物、無金屬釘狀物; (13)車位

9、文字檔案齊全、資料精確率100%; (14)停車場內(nèi)有明顯禁煙標牌,且消防器械及設施均配備齊全,使用功能完好率100%; (15)轄區(qū)內(nèi)交通事故年發(fā)生率不超過2%,丟失事故發(fā)生率為0%; (16)地下停車場光線光明,能見度高,目測距離50米以上; (17)臨時停放車輛收費率100%; (18)外來進出車輛有登記,完成率100%,精確率100%。 6、巡邏崗工作 (1)著裝整齊、統(tǒng)一,帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整,目測衣物無污、無油、無破損; (2)儀容、儀表干凈、端莊,不留胡須,發(fā)不過耳、不過領,目視無不舒適感; (3)器械佩帶、物品配備齊全、整齊; (4)白天巡邏公共區(qū)域不少于6次,樓內(nèi)不少

10、于8次;夜間巡邏公共區(qū)域不間斷、樓內(nèi)不少于6次;重點部位、重點區(qū)域每小時巡邏不少于一次; (5)專心作好巡邏記錄,對各種擔心全隱患、工程設施、設備及清潔衛(wèi)生狀況應準時處置并具體記錄后上報; (6)巡邏過程中,遇到住戶應打招呼,主動問好,若接到住戶投訴或建議,應專心記錄準時上報; (7)對重點區(qū)域和部位(如監(jiān)測死角、設備房)做重點監(jiān)測跟蹤和記錄工作; (8)巡邏過程中,遇到可疑人員,可進行跟蹤、盤查直至帶回辦公室詢問; (9)與其他崗位保持親密聯(lián)系,準時通報相關狀況; (10)接業(yè)主電話報案后,5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場;遇見住戶本人報案,3分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場; (11)熟知各種器械使用方法,嫻熟把握使用技巧

11、; (12)嫻熟使用各種消防器械,把握使用要領; (13)巡邏時留意行走姿態(tài)、姿態(tài),且保持統(tǒng)一、全都,目視形象感要好; (14)遇緊急狀況發(fā)生時,按緊急事件處理程序辦; (15)下班換崗后,在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求; (16)按規(guī)定路線巡察檢查,登樓至高,徒步下樓,呈s型巡察。 c、操作程序 1、交接班規(guī)定 (1)本班相互轉換崗位時,須專心做好崗位工作記錄。 (2)本班最終一崗與下一班交接時,要將本班工作狀況具體交待給下一班,以便下一班開展工作。 (3)交班人員將公物轉交下一班,并在最終一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。 (4)發(fā)覺問題,交接雙方須當面說明。假如交

12、班人離開后,接班人才發(fā)覺屬于上一班問題的,應馬上報告領班或部門主管處理。 (5)交接班須正點、守時,非特別狀況,不得超時接班。 (6)接班人未到,交班人不得離崗,否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責。 2、領班交接班 (1)接班人須提前15分鐘簽到上班,翻看工作記錄,詢問工作狀況,以便班前列隊時將工作重點明確給保安員。 (2)交班人須將本班工作狀況具體交待給下一班,并將本班已完成和待完成工作專心記錄在每班工作交接表上,交接雙方簽名確認。 (3)交班人將公物轉交下一班,交接雙方須在公物交接表上簽名確認。 (4)交班人須將相關記錄書寫清晰,并將相關記錄簿移交給接班者。 (5)發(fā)覺問題,交接雙方須當面

13、說明。假如交班人離開后,接班人才發(fā)覺屬于上一班之間問題的,應即時報告部門主管處理。 3、警棍佩帶使用 (1)警棍是保安人員執(zhí)行公務時佩帶的防衛(wèi)防暴器械,保安員應嚴格保管和使用,不得將警棍轉借他人。 (2)當值保安員應將警棍掛在腰帶后側。 (3)不得在崗位上任憑玩耍或揮舞警棍。 (4)處理一般問題時,不得手持警棍或用警棍指著業(yè)主、客人講話。 (5)非緊急狀況或人身安全未受威逼的狀況下,保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。 (6)當值保安員要妥當保管所佩帶的警棍,如有遺失或損壞,要照價賠償。 (7)交接班時要檢查清晰后再交接,接收人發(fā)覺警棍被損壞而不報告,應負責賠償。 4、對講機使用 (1

14、)持機人負責保管和使用對講機,禁止轉借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。 (2)發(fā)覺對講機有損壞或通訊失靈,持機人應馬上向領班報告,由部門主管檢查后交修理部修理,嚴禁自行拆修。 (3)嚴格按規(guī)定頻率使用,嚴禁亂按或亂調(diào)其他頻率。 (4)嚴格按對講機充電程序充電,以保障電池的性能、壽命和使用效果。 (5)交接班時,交機人要講明對講機當班使用狀況;接機者當場查驗,發(fā)覺損壞或通訊失靈,馬上報告主管或領班。 (6)呼叫對方時,先報自己崗位,再呼對方,并在最終講"收到請回話"。 (7)收接方回話后,呼方要簡明扼要地將狀況講清晰,收接方收到狀況或信號后,應回答"清晰"或&qu

15、ot;明白"。 (8)用對講機講話時應使用規(guī)范禮貌用語,嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。 d、保安業(yè)務培訓 1、單兵隊列考核標準 (1)軍人軍姿:頭要正,頸要直,挺胸收腹,兩眼平視前方,下額微收,兩臂下垂,五指并攏,拇指貼在食指第二關節(jié),中指貼在褲縫,精神面貌好。 (2)停止間轉法:"兩快一穩(wěn)",即轉體快,腳快,站得穩(wěn)。 (3)齊步與立定:向前擺臂到作訓服的第三、第四顆紐扣之間,離身體約30厘米,不超過衣縫線,向后擺臂離身體約25厘米,步幅75厘米,步速112116步/分鐘。 (4)正步與立定:繃腳尖,小腿帶動大腳,腳掌離地約25厘米,步幅75厘米,步速110115步/分鐘。 (5)跑步與立定:第一步"躍"出去,運臂時"前不露肘,后不露手",步幅85厘米,步速170180步/分鐘。 (6)敬禮:手指并攏,手腕與小臂平直,大臂抬到與肩平,手指與帽檐接縫處約1