收銀防損規(guī)定

1、收銀防損規(guī)定10 目的本規(guī)范明確了為達到控制收銀部損耗目的，應(yīng)遵循的防損規(guī)定20 適用范圍門店全體員工。30 相關(guān)文件3. 1收銀部作業(yè)手冊40 職責4. 1 公司收銀部損耗控制人員負責組織對收銀部的損耗控制工作，收銀部相關(guān)負責人員50 工作程序51 準時前往總收領(lǐng)用款包，仔細檢查款包外觀是否有疑問，內(nèi)存錢款是否被人動用。52 收銀員上機前是否在收銀主管的帶領(lǐng)下列隊統(tǒng)一前往收銀區(qū)。53 檢查儀容儀表，清掃整理收銀工作區(qū)，檢查備用物品如：驗鈔機、購物袋、磁扣栓、援助牌是否到位正常。54 檢查收銀機的各種鍵盤輸入是否正常，如有問題及時和電腦部聯(lián)系。55 把錢款按照金額大小分類有序的放置在錢箱內(nèi)。5

2、6 把各種掛失或被盜用信用卡按照銀行名稱、信用卡號大小有序的排列出來。57 對持信用卡的顧客檢查信用卡外觀是否完整，是否在掛失或被盜行列之內(nèi)。58 檢查顧客簽名是否和卡主名稱相符，筆體是否一致。59 發(fā)現(xiàn)疑點信用卡或顧客神情緊張、不正常時應(yīng)及時與防損部、銀行聯(lián)系。510收銀人員在工作期間是否相互聊天，不照顧客人，是否讓同事或熟人插隊付款。511工作期間是否唱收唱付，對待面額較大錢款時是否認真反復(fù)驗證，操作 pos機是否輕開輕關(guān)。512 發(fā)現(xiàn)顧客排隊吸煙、吃東西等違返店記時收銀人員是否及時制止。513 主動熱情招呼顧客逐項核對商品價格，做到準確、迅速、無誤。514收銀人員是否將顧客購買的酒類商品

3、打開檢查其內(nèi)置商品是否和包裝商品一致，有無夾帶其它商品。515是否將牙膏、肥皂之類商品打開檢查，是否與外包裝商品一致，有無調(diào)換或夾帶。516 是否將被子打開把手伸進去檢查有無夾帶商品。517是否將電視機箱打開檢查實物的品牌、型號是否與包裝一致、有無調(diào)換。518是否將洗衣機箱打開檢查實物的品牌、型號是否與包裝一致、是否有夾帶商品現(xiàn)象。519是否將微波爐打開檢查實物的品牌、型號是否與包裝一致、是否有夾帶商品現(xiàn)象。520 熟悉超市作業(yè)及有關(guān)商品知識，發(fā)現(xiàn)商品小票價格明顯與商品有差異時，應(yīng)向顧客解釋清楚并及時和防損或樓面人員聯(lián)系共同處理。521收銀員在掃條碼時， 應(yīng)注意條碼和實物是否一致， 以免被人調(diào)

4、換條碼。522對生鮮商品上的品名、重量、價格是否認真進行估算，如有疑問及時和防損或樓面人員聯(lián)系共同處理。523 發(fā)現(xiàn)商品上出現(xiàn)兩種貨號、兩種條碼或無價格條碼時應(yīng)向顧客解釋清楚并及時和防損或樓面聯(lián)系共同處理。524 顧客購買商品過多時應(yīng)注意防止錯掃、重掃、漏掃現(xiàn)象出現(xiàn)。525 在幫助顧客打包裝袋過程中注意觀察有無夾帶遺漏商品。5 26因驚報價活動或dm 快訊沒有及時更換價簽而出現(xiàn)價格差異時應(yīng)及時向顧客解釋。527 對待有磁條的商品認真在消磁板反復(fù)消磁直到消磁干凈。528 收銀員是否將所有帶有磁扣的商品摘掉并統(tǒng)一保管，以備日后反復(fù)使用。529注意觀察顧客是否將沒有付款消磁的商品放到已結(jié)款消磁商品之

5、中帶出收銀區(qū)。5 30 對待因為換貨的商品在pos機上需要增加或減少金額時是否注意小票上的日期、時間、商品名稱、型號、價格是否一致，并檢查有無貼有退換貨標簽。531 必須有退換貨人員、 樓面人員、 防損員三方在場經(jīng)確認后才可以pos機上增加或減少金額。532收銀人員在唱收唱付過程中， 是否認真核對商品的型號、 名稱、數(shù)量、價格。533對待大宗購物時，收銀員應(yīng)認真核對小票上物品型號、數(shù)量、價格并與市場部提供單據(jù)認真核對。534發(fā)現(xiàn)錯誤及時更正，經(jīng)仔細核對無誤后，才可將購物小票交于防損人員最后核實蓋章確認。535 收銀員觀察所有商品的磁扣是否都打在指定的地方。536 收銀人員身上不許攜帶任何現(xiàn)金，

6、不許放置私人物品。537 上班時間不得擅自離位，不可為自己的親朋好友結(jié)帳。538 不可隨便打開收銀機清點錢數(shù)。539 根據(jù)顧客購買量大小選擇購物袋，大的、重的先放，結(jié)實牢固先放，易破碎的應(yīng)置于上方。540 不同性質(zhì)的商品應(yīng)分開裝袋，易出水、出味的商品應(yīng)單獨包裝。541 對待收銀機要備加愛護，保持收銀機的清潔，不能使勁敲打。542 提醒顧客有無本店會員卡，無會員卡結(jié)帳時，不得將顧客的購物款數(shù)累積到自己會員卡上。543 收銀員在給易碎商品掃碼時，注意輕拿輕放，盡量做到不必要的損壞（如雞蛋、玻璃器具等） 。544 做到提醒引導(dǎo)顧客所購商品有無付款。545 本店員工上班期間嚴禁購物，購物時必須在專用收銀款臺買單，如發(fā)現(xiàn)非在專用收銀臺買單，防損部有權(quán)對其所購商品予以沒收。546 收銀人員下班時認真清點錢款裝入款包之內(nèi)，并等到收銀組長前來接班時才可離開收銀臺。5. 47 每日下班交款時，必須在收銀主管