手機(jī)維修管理辦法

1、精品馬鞍山分公司集團(tuán)單位重要成員及 VIP 客戶手機(jī)維修管理辦法（V2.0 ）為了密切集團(tuán)單位重要成員和 VIP 客戶關(guān)系，充分利用個(gè)性化服 務(wù)，增強(qiáng)黏性。 特制定馬鞍山分公司集團(tuán)單位重要成員及 VIP 客戶手 機(jī)維修管理辦法。具體如下：一、服務(wù)內(nèi)容可為集團(tuán)單位重要成員和 VIP 客戶提供“維修優(yōu)惠” 、“免費(fèi)備 機(jī)”、“免費(fèi)保養(yǎng)”、“自有增值業(yè)務(wù)軟件下載” 、“客戶數(shù)據(jù)備份”、“手 機(jī)軟件版本升級”等服務(wù)。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1） 鉆石卡：a、維修優(yōu)惠：每年提供一次優(yōu)惠維修服務(wù)，人工費(fèi)免，材料費(fèi)打 5 折、提供大客戶經(jīng)理上門取送機(jī)服務(wù) ;b 、手機(jī)維修時(shí)，如遇不能當(dāng)場取機(jī)的情況，分公司可免費(fèi)提供 專

2、用備機(jī)；c、免費(fèi)手機(jī)清洗服務(wù)；d 、免費(fèi)提供自有增值業(yè)務(wù)的軟件下載、客戶數(shù)據(jù)備份、手機(jī)軟 件版本升級等服務(wù)。2）金卡：a、維修優(yōu)惠：每年提供一次優(yōu)惠維修服務(wù)，人工費(fèi)免，材料費(fèi)打 7 折、提供大客戶經(jīng)理上門取送機(jī)服務(wù) ；b 、手機(jī)維修時(shí)，如遇不能當(dāng)場取機(jī)的情況，分公司可免費(fèi)提供專用備機(jī)；C、免費(fèi)手機(jī)清洗服務(wù)；d 、免費(fèi)提供自有增值業(yè)務(wù)的軟件下載、客戶數(shù)據(jù)備份、手機(jī)軟 件版本升級等服務(wù)3）銀卡：a、維修優(yōu)惠：每年提供一次優(yōu)惠維修服務(wù)，人工費(fèi)免，材料費(fèi)打 8 折；b 、手機(jī)維修時(shí)，如遇不能當(dāng)場取機(jī)的情況，分公司可免費(fèi)提供 專用備機(jī)；c、免費(fèi)手機(jī)清洗服務(wù)；d 、免費(fèi)提供自有增值業(yè)務(wù)的軟件下載、客戶數(shù)據(jù)

3、備份、手機(jī)軟 件版本升級等服務(wù)。4 ）A、 B 類集團(tuán)單位重要成員及部分重要 C 類集團(tuán)法人代表手 機(jī)維修服務(wù)原則比照金卡服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5）五類關(guān)鍵人需經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審批后維修服務(wù)原則比照銀卡服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)三、審批權(quán)限及關(guān)事項(xiàng)1 、所有手機(jī)維修均需客戶經(jīng)理填寫手機(jī)維修單 （詳見附件），班 組長對客戶身份級別進(jìn)行審核， 綜合組手機(jī)維修管理員對手機(jī)維修標(biāo) 準(zhǔn)進(jìn)行審核，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審批后方可執(zhí)行。2 、特殊情況需經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)執(zhí)行。四、售后服務(wù)實(shí)行售后服務(wù)跟蹤制度，對維修后手機(jī)的使用情況進(jìn)行跟蹤和回 訪。本辦法自下文之日起執(zhí)行，同時(shí)將根據(jù)實(shí)際執(zhí)行情況進(jìn)行適時(shí)修 改?？删庉嫺郊菏謾C(jī)維修單單位名稱/級別編號:姓名/職務(wù)機(jī)型手機(jī)號碼聯(lián)系電話手機(jī)串號手機(jī)維修標(biāo)準(zhǔn)障礙現(xiàn)象