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1、 供電所管理中同業(yè)對標(biāo)的實踐運用與研究 盧威摘 要:上個世紀(jì)九十年代興起的標(biāo)桿管理,逐漸的在全球得到了廣泛的應(yīng)用。標(biāo)桿管理、企業(yè)流程再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟被統(tǒng)稱為當(dāng)時三大管理方法。這三種方法在發(fā)達國家的企業(yè)管理中的應(yīng)用得到了顯著的效果,使得企業(yè)獲得了巨大的競爭優(yōu)勢,成為企業(yè)快速提升管理效率的三大方法。近些年來,隨著我國的電力行業(yè)的深入發(fā)展,電力企業(yè)管理方面的改革也進入到了關(guān)鍵時刻,在如今在電力企業(yè)內(nèi)部開展的同業(yè)對標(biāo)管理,逐漸的成為了電力企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的方向。接下來,筆者就針對供電所管理中同業(yè)對標(biāo)的實踐運用與研究進行詳細的闡述。關(guān)鍵詞:供電所;同業(yè)對標(biāo);
2、實踐運用;研究隨著電力行業(yè)的發(fā)展,電力企業(yè)為了能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,其管理方面的改革是在必行。電力企業(yè)為了進一步完善市場戰(zhàn)略發(fā)展,更好的面臨市場帶來的機遇和挑戰(zhàn),必須在構(gòu)建新的戰(zhàn)略規(guī)劃中做出選擇。電力企業(yè)如何按照現(xiàn)代企業(yè)的管理思想,堅持可持續(xù)發(fā)展,運用現(xiàn)代管理理論對企業(yè)進行改革,實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。近些年來,標(biāo)桿管理的模式在我國的電力企業(yè)中得到了良好的運用并且取得了顯著的成效,為我國的電力企業(yè)的成長帶來了新機遇。一、同業(yè)對標(biāo)的工作理念供電所的同業(yè)對標(biāo)管理的本質(zhì)是指標(biāo)與管理的相結(jié)合,標(biāo)桿管理的一項重要內(nèi)容就是對流程管理。通過設(shè)置管理指標(biāo),收集指標(biāo)數(shù)據(jù),和現(xiàn)在的現(xiàn)狀進行對比分析,通過對各項指標(biāo)的管理以及流
3、程的梳理,找出供電所經(jīng)營管理中存在的薄弱環(huán)節(jié),進行改進,優(yōu)化管理流程。(一)實施原則1、系統(tǒng)內(nèi)全面開展對標(biāo)管理在指標(biāo)內(nèi)容的設(shè)置上,應(yīng)該覆蓋了供電所全部的業(yè)務(wù),實現(xiàn)全面開展對標(biāo)管理。實現(xiàn)各項指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn),對管理流程,管理手段以及管理方式等進行對標(biāo)比較。2、對標(biāo)管理實現(xiàn)動態(tài)比較通過對比尋找業(yè)務(wù)流程中存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處,對于已經(jīng)取得的對標(biāo)成果,不是一成不變的,要對已經(jīng)取的進行周期性的對比、更新,不斷的壯大指標(biāo)體系。3、對標(biāo)管理進行過程控制對標(biāo)管理過程控制,即要注重對標(biāo)結(jié)果又要注重對標(biāo)的實現(xiàn)過程,利用過程控制來實現(xiàn)的指標(biāo)的實用性和先進性,對對標(biāo)管理過程中出現(xiàn)的關(guān)鍵性和傾向性的情況進行及時修正。4、
4、循序漸進的原則對指標(biāo)體系是一個動態(tài)系統(tǒng),要不斷的進行完善和改進,形成閉環(huán)管理,逐漸的適應(yīng)供電所的所有業(yè)務(wù)流程的管理。(二)對標(biāo)管理的實施重點內(nèi)容1、建設(shè)高效、決策科學(xué)的管理體制利用對標(biāo)管理理念結(jié)合現(xiàn)代管理學(xué),通過不斷的管理實踐逐漸的對供電所的業(yè)務(wù)流程靜優(yōu)化升級,使得制度、技術(shù)和管理得到了逐步的推進,最終實現(xiàn)了供電所內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)化的流程管理,加快供電所向現(xiàn)代企業(yè)的管理模式遞進。2、建立現(xiàn)代化的營銷體系供電所要深入的搭建現(xiàn)代化的電力營銷系統(tǒng),對客戶的服務(wù)質(zhì)量、用電信息的統(tǒng)計、電能計量、電費的核算進行標(biāo)準(zhǔn)的流程化管理,同時對電網(wǎng)的調(diào)度建設(shè)也要納入到管理的范圍內(nèi)。3、大力推進電力需求側(cè)管理隨著電力行業(yè)的
5、發(fā)展,電能逐漸得到了成為了社會發(fā)展的主要能源。因此電力的需求要由供給側(cè)逐漸的向需求側(cè)改革,提供供電質(zhì)量。通過進行一戶一表的改造,建設(shè)電力社區(qū)服務(wù)、借助移動支付,完善各項業(yè)務(wù)流程。4、調(diào)度靈活,信息傳遞快速通過不斷的對標(biāo)優(yōu)化,對供電所的調(diào)度工作流程進行完善,提高供電的可靠性和服務(wù)質(zhì)量,使得調(diào)度工作納入到現(xiàn)代化管理流程中,建設(shè)運行可靠的電網(wǎng)。(三)實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)流程化管理供電所的同業(yè)對標(biāo)管理主要的目的是要形成標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程,逐步的實現(xiàn)通過流程來規(guī)范職工的工作。同時加快供電所的信息化的建設(shè),大力提高現(xiàn)代化的管理手段,借助現(xiàn)代信息技術(shù)例如大數(shù)據(jù)、云計算、oa辦公系統(tǒng)、dms系統(tǒng)、scada、地理信息系
6、統(tǒng)等來提高工作效率,加快信息的傳遞,解決信息孤島的問題,使得供電所內(nèi)部部門之間的溝通能夠形成通暢的渠道。通過設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化的管理流程,職工能夠自覺進行遵守,逐漸的提高了職工的社會責(zé)任感。將各自的供電所發(fā)展成為當(dāng)?shù)氐臉?biāo)桿企業(yè),樹立良好的企業(yè)形象。二、工作機制建設(shè)要想創(chuàng)設(shè)一流的同業(yè)對標(biāo)體系,建設(shè)相關(guān)的保障機制,細化指標(biāo)管理,對工作重點進行明確的指示。(一)落實責(zé)任機制在進行同業(yè)對標(biāo)管理的過程中,首先要有相對應(yīng)的制度保障,進一步強化供電所內(nèi)部管理。對供電所內(nèi)部的員工在對標(biāo)管理中所擔(dān)負(fù)的責(zé)任、職責(zé)、任務(wù),對不同層次,不同崗位,不同專業(yè)的職工進行分類,把各項對標(biāo)指標(biāo)分解到每個人的身上,落實到部門責(zé)任人身上,
7、讓職工感覺到身上的責(zé)任重大,保證人人身上都有對標(biāo)指標(biāo),每個職工都有工作壓力。逐步的實現(xiàn)對每一個進行績效指標(biāo)考核,用指標(biāo)說話使得每一個人對工作都嚴(yán)陣以待,為實現(xiàn)供電所全年目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。(二)常態(tài)運行機制同業(yè)對標(biāo)管理的建設(shè),需要借鑒成功經(jīng)驗,結(jié)合供電所的自身情況,將科學(xué)發(fā)展觀和可持續(xù)發(fā)展作為基本的指導(dǎo)原則。將標(biāo)桿管理的納入到日常工作當(dāng)中,使得標(biāo)桿管理成為常態(tài)化,逐漸的形成良好的工作氛圍。同時,在工作中融入標(biāo)桿管理內(nèi)容,提醒職工要時刻關(guān)注安全、質(zhì)量、效益,發(fā)揮出標(biāo)桿的示范作用,在供電所內(nèi)部形成向標(biāo)桿學(xué)習(xí)的良好工作環(huán)境,促進職工的自我超越。(三)設(shè)立目標(biāo)管理對于實現(xiàn)同業(yè)對標(biāo)管理的過程,需要供電所設(shè)置一
8、個目標(biāo)機制,設(shè)立一個專家小組圍繞管理流程、業(yè)務(wù)流程進行對標(biāo)管理進行研究,提出實現(xiàn)的步驟和方法,首先對供電所的重點業(yè)務(wù)例如電能統(tǒng)計、電量抄表、電費核算、電費收取、電力營銷等進行對標(biāo)規(guī)劃,設(shè)置對標(biāo)指標(biāo),逐步實現(xiàn)供電所的對標(biāo)管理。三、同業(yè)對標(biāo)指標(biāo)內(nèi)容建設(shè)(一)一類指標(biāo)一類指標(biāo)包含了:用戶的基本信息、安全管理指標(biāo)、資產(chǎn)狀況以及經(jīng)營指標(biāo)、電力營銷指標(biāo)、人力資源管理指標(biāo)以及電網(wǎng)運行狀況指標(biāo)??己瞬块T為對表辦公室,被考核為相關(guān)部門的責(zé)任處,對標(biāo)處根據(jù)供電所的情況尋找適合自己的“最優(yōu)值”進行對比。(二)擴展指標(biāo)根據(jù)供電所實際情況設(shè)置的對標(biāo)內(nèi)容,是對一類指標(biāo)補充。除了包含一類指標(biāo)的內(nèi)容之外還包含了:信息化管理、供電所黨建工作、農(nóng)村電網(wǎng)的管理以及電網(wǎng)建設(shè)等等,考核部門為對表辦公室,被考核為相關(guān)部門的責(zé)任處,對標(biāo)處根據(jù)供電所的情況尋找適合自己的“最優(yōu)值”進行對比。(三)部門指標(biāo)將一類和擴展指標(biāo)進行分解,將相關(guān)的指標(biāo)分解至各個部門,按照各項工作的要求對各個部門設(shè)置考核指標(biāo),重點指標(biāo)為流程指標(biāo)和小指標(biāo),由各部門的主
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