旅游發(fā)展需求分析報告

1、旅游市場發(fā)展與需求分析報告我國改革開放三十年來，旅游事業(yè)得到了前所未有的突飛猛進(jìn)； 香港、澳門的相繼回歸，大陸與臺灣關(guān)系的改善，促進(jìn)了海外旅游業(yè) 的發(fā)展；北京奧運(yùn)的成功舉辦，迎來了后奧運(yùn)時代，在拉動國內(nèi)旅游 需求的同時，帶來了國際旅游的無限商機(jī)。雖然 2008 年上半年四川 汶川發(fā)生的大地震給旅游業(yè)造成了一定影響，但是局部的，且現(xiàn)在已 得到恢復(fù)，不會影響全局?？梢哉f，目前我國正處于旅游事業(yè)發(fā)展的 黃金時期。因此，我們每一位旅游經(jīng)營者和管理者，應(yīng)當(dāng)不失時機(jī)， 審時度勢， 與時俱進(jìn)，正確分析旅游市場的發(fā)展與需求， 找準(zhǔn)立足點(diǎn)， 尋找突破口，使旅游事業(yè)在一定時期內(nèi)保持可持續(xù)發(fā)展態(tài)勢，加快實 現(xiàn)旅游強(qiáng)

2、省、強(qiáng)市的戰(zhàn)略目標(biāo)。一、旅游市場的構(gòu)成正確把握旅游市場的發(fā)展與需求，首先要了解旅游市場的構(gòu)成。 所謂市場，體現(xiàn)的是供需關(guān)系，由賣方市場和買方市場二部分組成。 賣方市場指供應(yīng)商，買方市場指消費(fèi)者。作為旅游市場，賣方市場的供應(yīng)商有很多，但最根本的、起主導(dǎo) 地位的供應(yīng)商是景區(qū)、景點(diǎn)。旅游者為了實現(xiàn)在景區(qū)、景點(diǎn)的消費(fèi)目 的，需要“吃、住、行”的配套支持，這就派生出相關(guān)的旅游產(chǎn)業(yè)。 如提供吃、住服務(wù)的賓館、旅店、飯店、酒店；提供交通服務(wù)的飛機(jī)、 火車、汽車、輪船；提供旅游商品的廠商。旅游市場中買方市場的消費(fèi)群體，主要有二類，一類是國際旅游 群體，另一類是國內(nèi)旅游群體。國際旅游群體目前有三種形式，一是 政

3、府組團(tuán)，二是民間組團(tuán)，三是個體旅游者。國內(nèi)旅游群體目前同樣 可分為三類，一是政府，二是團(tuán)體，三是個體。作為旅行社，在旅游市場中處于特殊地位，因為對景區(qū)、景點(diǎn)及 提供“吃、住、行、購”配套服務(wù)的供應(yīng)商而言， 旅行社是“消費(fèi)者” ， 但對組織、 接待的旅游者而言， 旅行社又是供應(yīng)商。 根據(jù)我國 “消法” 對消費(fèi)者的定義，以及旅行社在旅游市場中的地位與作用，我們認(rèn)為 旅行社應(yīng)界定為旅游服務(wù)中介企業(yè)。按照省、市、區(qū)三級政府的旅游 發(fā)展綱要及行業(yè)管理功能表明， 旅行社是旅游三大市場 （景區(qū)、 飯店、 旅行社）的支柱產(chǎn)業(yè)。二、旅游市場的現(xiàn)狀、景區(qū)、景點(diǎn)1、我國旅游資源十分豐富，包括香港、澳門、 臺灣在內(nèi)的

4、全部 省、自治區(qū)、直轄市都有著名的旅游勝地，在改革開放三十年來，得 到了當(dāng)?shù)馗骷壵芎玫谋Ｗo(hù)、修繕、開發(fā)、利用，成為各大旅行社 的常規(guī)產(chǎn)品、經(jīng)典產(chǎn)品。2、越來越多的政府官員、有識之士認(rèn)識到旅游產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的作用，很多地區(qū)都把旅游產(chǎn)業(yè)作為新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，而得到大力 扶持。因此，全國各地新的景區(qū)、景點(diǎn)，像雨后春筍般涌現(xiàn)出來。3 、隨著我國人民群眾物質(zhì)生活水平的不斷提高，對生活質(zhì)量、 居住環(huán)境的要求也隨之提高。于是，新的景區(qū)產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生，如休閑 山莊、濕地公園的興起，皆是明證。4、香港、澳門的回歸，臺灣關(guān)系的緩和， “港、澳、臺”的景 區(qū)、景點(diǎn)受到大陸同胞的青睞；國門的開放，世界各地的景區(qū)、景

5、點(diǎn) 又吸引了中國人的眼球。5、景區(qū)、景點(diǎn)的產(chǎn)品，目前大致有這幾類：自然風(fēng)光欣賞， 人 文景觀、名勝古跡考證，民俗風(fēng)情領(lǐng)略，飲食文化品嘗，歷史遺跡探 尋，宗教瞻仰朝覲，主題公園，業(yè)余探險、考古，愛國主義基地教育， 綜合性游覽等。、“吃、住、行”1、總的來說，作為景區(qū)、景點(diǎn)主打旅游產(chǎn)品的配套產(chǎn)品而言，吃 住、行產(chǎn)品無論就質(zhì)量、還是數(shù)量，都無法滿足旅游者需要，滯后于 景區(qū)、景點(diǎn)的發(fā)展。2、我國目前擁有的賓館、旅店、飯館、酒店，數(shù)量明顯不足，尤 其在旅游旺季供需矛盾更為突出。設(shè)在景區(qū)的旅店、飯館廖廖無幾， 往往造成杯水車薪的尷尬局面。從業(yè)人員素質(zhì)普遍較低，環(huán)境衛(wèi)生不 如人意，價格高得離譜，缺乏必要的安

6、全防范措施。因此，吃、住是 目前旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個重要制約因素3 、交通方面，我國的航空事業(yè)雖然得到了較快發(fā)展，但與經(jīng)濟(jì) 的增長、 人口的提高、 人們的需求相比， 還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。 因航班的延誤、 取消所發(fā)生的旅游投訴屢見媒體報道。鐵路是我國目前交通的主要運(yùn) 輸手段，近幾年來有了很大改善，特別是動車組的投入運(yùn)行，在很大 程度上緩解了交通壓力。水上交通是整個交通的薄弱環(huán)節(jié)，一是我國 可供航行的水系資源不多； 二是我國的船泊工業(yè)不發(fā)達(dá)； 三是速度慢、 條件差，不受歡迎。公路運(yùn)輸是我國交通目前相比之下最好的。近幾 年來，不僅“國道線” 大量增加，而且“高速公路” 得到了迅猛發(fā)展。 “半小時經(jīng)濟(jì)圈”、“四

7、小時經(jīng)濟(jì)圈”的建設(shè)，跨海大橋的建設(shè)，實 現(xiàn)了景區(qū)與景區(qū)的“區(qū)區(qū)相連”；省道、縣道、鄉(xiāng)道的四通八達(dá)，又 使 景點(diǎn)與景點(diǎn)的“點(diǎn)點(diǎn)相連”成為現(xiàn)實。、旅游商品供應(yīng)商1、按供應(yīng)對象分，旅游商品可分為二類，一類是為旅游相關(guān)產(chǎn) 業(yè)（包括旅行社） 供應(yīng)的旅游商品， 如旅店游客住宿需要的各類物品， 飯館游客就餐需要的各類食品、物資；另一類是提供給旅游者的旅游 商品。2 、這里對前一類商品不作分析，而為游客提供的旅游商品，是 明顯不理想的。一是缺乏具有當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)特色的商品，二是種類匱乏， 三是質(zhì)差價高，有的甚至是偽、劣、假、冒、三無產(chǎn)品。旅游購物投 訴占了整個旅游服務(wù)投訴的一半以上，也是旅游行業(yè)形象不佳的主要根源、

8、旅行社1、一般而言，目前我國旅行社的旅游產(chǎn)品可分為消費(fèi)性旅游與 生產(chǎn)性旅游二大類。消費(fèi)性旅游主要有常規(guī)的國內(nèi)外長、短線路，療 休養(yǎng)，獎勵及個性化旅游項目； 生產(chǎn)性旅游主要有公務(wù)、 會務(wù)、商務(wù)、 展會、考察、教育等項目。近年來，無論是生產(chǎn)性旅游，還是消費(fèi)性 旅游，都出現(xiàn)了一個很有發(fā)展?jié)摿Φ男庐a(chǎn)品，即復(fù)合型旅游產(chǎn)品。2、近幾年來，大大小小的旅行社像雨后春筍般涌現(xiàn)出來，尤其 是一些大公司， 總想多占一點(diǎn)市場份額， 到處招兵買馬， 設(shè)立營業(yè)部、 辦事處，擴(kuò)充地盤。因此，目前我國的旅行社，主要是小旅行社、營 業(yè)部，存在過多、過濫的局面，魚龍混雜、良莠不分。普遍的是實力 不強(qiáng)、底子薄弱、素質(zhì)差、水平低。3

9、、大部分營業(yè)部、辦事處雖然掛靠在大公司名下，但實際上是 承包關(guān)系，是完全獨(dú)立經(jīng)營的。資金要自己籌，業(yè)務(wù)要自己找，團(tuán)隊 要自己帶。因此，質(zhì)量、安全沒有保障，出了事，游客的權(quán)益難以得 到維護(hù)。4 、眾多的旅行社，為了在不大的旅游市場上分到一杯羹，往往 采取不正當(dāng)競爭手段和商業(yè)賄賂。5、一些小旅行社，特別是營業(yè)部、辦事處，為了攬到業(yè)務(wù)，就 會不惜成本，進(jìn)行惡意價格競爭，嚴(yán)重擾亂了旅游市場正常的經(jīng)營秩 序，也是造成旅游業(yè)利潤低下的根本原因。6、旅行社成本高， 利潤薄，凈利潤一般在 3 個百分點(diǎn)就不錯了 因此，效益不理想，擴(kuò)大再生產(chǎn)后勁不足。7、員工普遍工作量大，生活無規(guī)律，而待遇不高。因此，員工 隊伍

10、不穩(wěn)定，頻頻跳槽現(xiàn)象屢見不鮮。8、由于我國旅游事業(yè)起步晚，旅游市場歷史短，因此，旅游經(jīng) 營方面的管理專家、營銷專家十分匱乏，制約了旅行社的良性發(fā)展。、旅游消費(fèi)者1、隨著我國人民群眾物質(zhì)生活的日益豐富，消費(fèi)觀念的改變， 旅游越來越成為人們健康消費(fèi)的一種理念、一種時尚。2、旅游從最早的自行組織、自行旅游逐步向委托旅行社組織過 渡。即使是“自由行”，也需要旅行社代辦訂票、訂房、訂車等“單 項服務(wù)”；“自駕車游”同樣需要由旅行社操作。3、隨著旅游市場的逐步成熟，法制社會的建立，尤其在構(gòu)建和 諧社會中，以人為本的理念已被社會廣泛接受。因此，人們從初始的 盲目消費(fèi)、沖動消費(fèi)、激情消費(fèi)、被動消費(fèi)逐漸趨向理性

11、消費(fèi)。4、旅游者對旅游產(chǎn)品從單一性要求轉(zhuǎn)向多樣性要求；對不選擇 旅行社向“貨比三家”轉(zhuǎn)變。5、法制社會的建設(shè)、普法教育的深入，旅游消費(fèi)者的維權(quán)意識增強(qiáng)；對旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游價格的要求越來越高 三、旅游市場發(fā)展與旅游消費(fèi)需求預(yù)測了解了旅游市場結(jié)構(gòu)、熟悉了旅游市場現(xiàn)狀后，我們可以對旅游 市場的發(fā)展與旅游消費(fèi)作出較為準(zhǔn)確的預(yù)測。由于我公司是旅行社， 因此，在這里僅就旅行社的發(fā)展與旅游消費(fèi)作預(yù)測分析，而不涉及旅 游市場的其他旅游產(chǎn)業(yè)。、旅游消費(fèi)需求預(yù)測分析1、生產(chǎn)性旅游需求、隨著政府管理模式的改革，今后，公務(wù)、會務(wù)、考察、教育 等產(chǎn)品將會迅速增加。、商品經(jīng)濟(jì)的成熟發(fā)展，將進(jìn)一步促進(jìn)商務(wù)考察、商務(wù)

12、展會、商務(wù)活動等系列產(chǎn)品的熱銷。2、消費(fèi)性旅游需求、我國目前已進(jìn)入老齡化社會，在和諧社會創(chuàng)導(dǎo)下，體現(xiàn)對老 年人“人文關(guān)懷”的療休養(yǎng)、夕陽紅等產(chǎn)品將更加豐富。、濕地公園、森林氧吧、休閑山莊等融合健康元素的產(chǎn)品將會 受到熱捧。、迎合年青人消費(fèi)理念的體育型、探險型、刺激性產(chǎn)品將受到前衛(wèi)青年群體的青睞。、個性化產(chǎn)品存在巨大的潛在市場。、海外旅游市場、國際旅游市場將日益紅火、國外旅游者將以各種方式涌入我國旅游。3、單項服務(wù)的項目、數(shù)量將會劇增；復(fù)合型旅游產(chǎn)品具有廣闊 的市場前景。、旅行社發(fā)展思考1、國家政府部門應(yīng)對目前旅行社存在的無序發(fā)展、經(jīng)營予以宏 觀調(diào)控、政策干預(yù)。 2008 年浙江省旅游局頒布的品

13、質(zhì)旅行社評定標(biāo)準(zhǔn)， 很有必要。我們認(rèn)為，優(yōu)勝劣汰是商品經(jīng)濟(jì)社會的自然法則，要通過 評審，對達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的一律取締，嚴(yán)格控制營業(yè)部、辦事處的設(shè)立， 提高準(zhǔn)入門檻。2、國家應(yīng)進(jìn)一步出臺有利于旅游事業(yè)健康發(fā)展的一系列政策， 使廣大旅游經(jīng)營者看到希望，得到鼓勵，獲得支持，對發(fā)展旅游事業(yè) 的前途充滿信心。3、走集約化之路、規(guī)?；罚瑥?qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、整合資源、優(yōu)勢互 補(bǔ)，做大做強(qiáng)各項旅游產(chǎn)品。4、事業(yè)要發(fā)展，人才是關(guān)鍵。國家要鼓勵旅游事業(yè)發(fā)達(dá)國家的 教授、專家來我國講學(xué)，開設(shè)旅游經(jīng)營管理專業(yè)，培養(yǎng)我國新型的旅 游經(jīng)營管理專家。各旅行社也要通過走出去、請進(jìn)來等多渠道、多方 式對現(xiàn)有的人才“充電”，不斷提高旅游業(yè)務(wù)新知識、新水平。并要 給予各種優(yōu)惠獎勵政策，吸引人才、留住人才，讓人才真正發(fā)揮第一 生產(chǎn)力的作用5、要有自主產(chǎn)品、拳頭產(chǎn)品，更要重視新產(chǎn)品的研發(fā)，每年都有新產(chǎn)品的推出，使企業(yè)產(chǎn)