2021年洗浴中心員工管理規(guī)章制度

1、洗浴中心員工管理規(guī)章制度前廳、收銀臺(tái)1、禮儀、迎賓 主動(dòng)迎客冋好。2、收銀員（隸屬財(cái)務(wù)部） 向客 人冋好，做好收銀工作。浴區(qū)1、負(fù)責(zé)人參加例會(huì)2、清掃衛(wèi)生：檢杳室溫，調(diào)整 水溫（熱水池一 45 左右攝氏度）清 掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi) 生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。3、檢查設(shè)施設(shè)備（照明、空 調(diào)、水質(zhì)等）4、備品( 布草、洗浴液、剃 刀、香皂、牙具的擺放，如需補(bǔ)充列 詳細(xì)清單報(bào)給領(lǐng)班 ) 。5、杳看交接班日記。6、按要求在規(guī)定崗位迎接客 人：(1) 冋好(2) 為客人介紹水池溫度及蒸 房溫度，提醒客人小心地滑，為客人 放好毛巾、拖鞋(3) 冋客人是否需要搓背，洗 浴完畢后，引導(dǎo)客人至二

2、樓休息7、下班之前：清掃衛(wèi)生，核對(duì) 物品、備品數(shù)量，填好日?qǐng)?bào)表，寫(xiě)交班記錄休閑廳1、清掃衛(wèi)生：檢杳室溫、地面 及邊角和吧臺(tái)等處的衛(wèi)生，檢查設(shè)施 運(yùn)行情況 ( 如照明、空調(diào)、電視 等 )2、備品清點(diǎn)：酒水、小吃、香 煙等物品的準(zhǔn)備，常用物品的擺放向 領(lǐng)班報(bào)上所需的物品數(shù)量。3、杳看交接班記錄，核對(duì)物 品、報(bào)上所需數(shù)量。4、按規(guī)定迎接客人：(1) 主動(dòng)冋好；(2) 請(qǐng)問(wèn)客人點(diǎn)酒水、飲料、 小吃、介紹按摩等服務(wù)；（3） 為客人提供服務(wù) （ 要熟悉本部門(mén)所有服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)位）。5、下班之前： 清掃衛(wèi)生核試驗(yàn)對(duì)物品備品數(shù)量，填 好日?qǐng)?bào)表（酒水銷(xiāo)售情況） 寫(xiě)交班日 記；浴區(qū)崗位職責(zé)1、按照服務(wù)要求熱情為客人

3、服 務(wù)，完成當(dāng)班工作。2、客人洗浴后及時(shí)清理場(chǎng)地， 收拾好客人用過(guò)的物品和洗浴用品。3、保證高質(zhì)量的服務(wù)，堅(jiān)定崗 位，提高警惕，防止各類(lèi)意外事項(xiàng)的 發(fā) 生。休閑廳崗位職責(zé)1、服務(wù)人員站立門(mén)側(cè)，每位 客人進(jìn)入休閑廳時(shí)，服務(wù)員主動(dòng)上 前招呼客人，用好敬語(yǔ)，詢(xún)冋 客人人 數(shù)，冋客人需要飲品及服 務(wù)項(xiàng)目。2、如遇客人揮手示意時(shí)，服務(wù) 員應(yīng)立即到客人面前詢(xún)冋客人有何需 要并及時(shí)服務(wù)。3、當(dāng)客人需做特業(yè)服務(wù)項(xiàng)目 時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客人稍等，馬上通知技師。4、客人需用做按摩而離開(kāi)休閑 廳時(shí)，應(yīng)及時(shí)清理桌面，疊好毛毯。 領(lǐng)班職責(zé)1 、 落實(shí)主管下達(dá)的各項(xiàng)指示，管理好所屬員工。2、 監(jiān)督員工為客人服務(wù)，組織 員工現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配

4、，確保服務(wù)質(zhì)量。3、檢查下屬員工的儀容儀表、 禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員 工做好衛(wèi)生清潔，嚴(yán)格記錄本班員工 考勤。4、負(fù)責(zé)本班組的物品領(lǐng)用5、每天點(diǎn)到，傳達(dá)本店及各部 門(mén)的指示及通知，總結(jié)上個(gè)班次工作 情況及注意事項(xiàng)，提出各崗位的服務(wù) 要求。6、對(duì)所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常 檢杳，確保經(jīng)營(yíng)區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。主管職責(zé)、對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，価（好入職的 原始記錄，每日召開(kāi)工作例會(huì)，講評(píng) 工作，提出要求，檢杳人員儀容儀表 及其他工作落實(shí)情況。二、對(duì)所轄物品帳目清楚，了 解所有設(shè)施設(shè)備及日常應(yīng)用物品的消 耗補(bǔ)充。三、協(xié)助經(jīng)理做好營(yíng)銷(xiāo)工作， 設(shè)計(jì)合理的營(yíng)銷(xiāo)方案，對(duì)本部門(mén)能更 好盈利做好基礎(chǔ)工作。四

5、、嚴(yán)格考勤制度，獎(jiǎng)罰制五、劃分詳細(xì)的個(gè)人責(zé)任區(qū)域，制定責(zé)任區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)化管理概六、監(jiān)督指導(dǎo)領(lǐng)班工作，發(fā)揮 應(yīng)有的工作能力，并做好員工的培訓(xùn) 工作。七、勤于工作。經(jīng)常檢查員工 工作落實(shí)員工工作落實(shí)情況，帶領(lǐng)員 工勤懇工作，為員工做好模范表率， 為本部門(mén)工作取得更好的成績(jī)打下堅(jiān) 實(shí)的基礎(chǔ)。經(jīng)理職責(zé)、制定原始的入職記錄。包 括職工檔案及本部門(mén)設(shè)施設(shè)備的詳盡 帳目。二、按時(shí)召開(kāi)合議。落實(shí)各部 門(mén)的工作安排及決定，匯報(bào)各部門(mén)周 期工作及銷(xiāo)售情況。三、定期制定營(yíng)銷(xiāo)方案，確保 頭施 O四、管理各部門(mén)服務(wù)設(shè)施，制 定責(zé)任區(qū)域，保證工作的正常運(yùn)行。五、制定培訓(xùn)方案，設(shè)立員工 考勤制度，監(jiān)督指導(dǎo)工作召開(kāi)各部門(mén) 周期

6、例會(huì)，實(shí)施合理獎(jiǎng)罰。六、激發(fā)主管工作潛力，對(duì)其 工作不斷提出新的要求，培養(yǎng)基本工 作能力，使其為各部門(mén)工作發(fā)揮最高 能力。七、明確獎(jiǎng)罰制度，嚴(yán)格執(zhí)行 獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，以笞后進(jìn)。八、帶領(lǐng)各部門(mén)所有職員，不 斷增高創(chuàng)新，努力開(kāi)拓進(jìn)取。行為規(guī)范：、言談：(1) 聲調(diào)要自然清晰，不要裝 腔作勢(shì)，聲調(diào)不要過(guò)高，也不要過(guò) 低，以免客人聽(tīng)不清楚。(2) 不準(zhǔn)講粗話(huà)，使用鄙視等 語(yǔ)言。(3) 不開(kāi)過(guò)分玩笑，模仿他人 語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)。(4) 說(shuō)話(huà)要得體，應(yīng)用敬語(yǔ)：請(qǐng)”、 " 謝還離口(5) 不得以任何借諷刺、頂 撞，挖苦客人。(6) 更要注意客人姓氏，未知 姓氏之前應(yīng)稱(chēng)“先生”、“女士二(7) 指第三者時(shí)不能稱(chēng)

7、“他”， 要稱(chēng)“那位先生”或“那位 女士二(8) 無(wú)論從客人手中接過(guò)任何 東西都要說(shuō)“謝謝二(9) 客人來(lái)時(shí)要問(wèn)好。 " 員工守則1、不準(zhǔn)脫崗、串崗、無(wú)故曠 工， 有事請(qǐng)假批準(zhǔn)后方可離崗。2、不準(zhǔn)工和時(shí)間聚集聊天、談 笑、看書(shū)報(bào)、睡覺(jué)打鬧。3、不準(zhǔn)工作時(shí)間喝酒或酒后上 班。4、不準(zhǔn)在客人面前吸煙，吃零 食或異味食物，不準(zhǔn)在客人面前挖鼻 孔、掏耳朵、修指甲及坐臥等。5、不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)辯、吵架、毆 斗。6、不準(zhǔn)向客人索要小費(fèi)及其它 物品。7、不準(zhǔn)在崗位著非工作裝，染 艷色指甲、涂濃妝。8、不準(zhǔn)說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話(huà)，做 不利于團(tuán)結(jié)的事，不準(zhǔn)搞幫派。9、不準(zhǔn)向客人談及內(nèi)部經(jīng)營(yíng)及 其它事情。10、不準(zhǔn)侵占他人財(cái)物及店內(nèi)的 經(jīng)營(yíng)物品。11、不準(zhǔn)無(wú)故拒絕，終止領(lǐng)導(dǎo)安 排的工作和本