2021年工程保修承諾與措施

1、十一、工程保修承諾與措施歐陽光明 (2021.03.07)11、保修期及保修承諾按國家相關(guān)規(guī)定 , 本工程質(zhì)量保修期為完成竣工備案之日起 30 個月。 根據(jù)中華人民共和國建筑法沢 建設(shè)工程質(zhì)量管理條例 、房屋 建 筑工程質(zhì)量保修辦法、我司質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理手冊 和 工程招標(biāo)文件要求，對工程的保修作出如下承諾：1、在本工程竣工驗收合格并交付使用后，我公司將由工程管理部跟 蹤工程使用過程的質(zhì)量情況和負(fù)責(zé)保修期間的維修工作。工程管理 部 將組織專門人員，不定期地對本工程進行回訪，虛心聽取業(yè)主對本工程質(zhì)量和服務(wù)工作的意見并征求業(yè)主對我司工作的建議，以促 進我司 把有關(guān)工作做得更好，為業(yè)主提供更好

2、的保修服務(wù)；2、在質(zhì)量保修期內(nèi)，我司將按照公司和有關(guān)規(guī)定，承擔(dān)本工程雙方 約定的保修責(zé)任。凡屬于我司工程保修范圍內(nèi)的項目，我司在接到 保 修通知之后 12 小時內(nèi)派人修理。若發(fā)生須緊急搶修的項目，我方 接 到業(yè)主的通知后，立即組織人員趕赴現(xiàn)場搶修。一般維修項目， 若我 司沒有在約定期限內(nèi)派人處理，業(yè)主可以委托其他單位或人員 維修， 其發(fā)生的維修費用經(jīng)我司認(rèn)可后在工程保修金內(nèi)扣除，不足 部分，由 我司支付 ;歐陽光明 * 創(chuàng)編3、根據(jù)本工程室內(nèi)裝修的材料特性，施工工藝和方法，我司在工程竣工移交之時，將會提供一份使用維修手冊，其內(nèi)容包括材料日 常 使用維護保養(yǎng)的注意事項，維修的方法，材料供應(yīng)商的名

3、稱、地 址、 聯(lián)系人及電話等。只要按照使用維修手冊的指引，業(yè)主可以較 好地進 行工程的維護， 保持工程的完好和裝飾效果， 減少使用、 維 護的費用， 符合循環(huán)經(jīng)濟和環(huán)保的要求。11.2、保修實施措施1、為保證工程交付使用后業(yè)主能及時 . 合理、準(zhǔn)確的投入營運， 我 司 竣工前，將積極配合業(yè)主進行培訓(xùn)交底工作，將各項產(chǎn)品的說明 書， 使用注意事項，維修條件等資料及時完整的移交業(yè)主。驗收后 派各專 業(yè)入員參予業(yè)主的試運行，對發(fā)生的質(zhì)量問題及時給予處理；2、工程竣工后，售后服務(wù)小組在業(yè)主投入使用后三個月內(nèi)義務(wù)現(xiàn)場 跟蹤服務(wù)；3、回訪發(fā)現(xiàn)問題或接到質(zhì)量投拆，售后服務(wù)小組立即進行現(xiàn)場調(diào)查,及時處理；4、

4、非本公司所屬或人為造成的質(zhì)量問題和整改內(nèi)容，我司同樣立即 響應(yīng)，及時解決；5、在竣工驗收后的保修期內(nèi)，對于我們工程施工范圍內(nèi)的裝飾面出 現(xiàn)一些有關(guān)質(zhì)量冋題，對于非人為的工程毛病，工程部將全力安排 解決，一定為業(yè)主排憂解難；6、我司本著對此工程高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，專門組建技術(shù)人員針對本工 程的維修組，定期回訪；7、保修期內(nèi)應(yīng)急措施安排：保修期內(nèi)嚴(yán)格按照 IS09001 國際質(zhì)量體系所規(guī)定的工程維修服務(wù)程 序 執(zhí)行，如遇應(yīng)急事件，則從解決問題為前提，并在接甲方通知后 四十 八內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并著手解決所需維修的部位，小冋題在接通知后 當(dāng)天內(nèi) 解決，如工藝難度大，則應(yīng)以最快的速度完成應(yīng)修繕的部位 , 完成修

5、繕任務(wù)后請業(yè)主逬行驗收檢查；8、保修期滿后，我司仍將長期跟蹤，保持維修熱線；9、我司將根據(jù)本項目之特點向業(yè)主提交保修手冊，對本工程之 日常維護和保養(yǎng)常識以及日常維護之消耗材料、維護工具等均列具 詳 細(xì)計劃；10、本著一切為用戶服務(wù)的思想，處處要為用戶著想，工程竣工驗 收，但是竣工后的服務(wù)工作尚未完結(jié)。為使用戶滿意、放心，工程 竣 工后，我們將繼續(xù)為用戶提供方便，并做好下列工作：1) 向用戶提供所有的工程技術(shù)檔案，有關(guān)說明及各種原始資料；2) 執(zhí)行工程竣工后回訪保修制度：竣工后隨即向用戶發(fā)放回訪保修 卡，認(rèn)真履行合同及有關(guān)規(guī)定。凡屬施工原因造成的質(zhì)量問題，我 公司將及時全面負(fù)責(zé)修復(fù)，做好修復(fù)記錄

6、，并經(jīng)業(yè)主簽字認(rèn)可；3) 保修期內(nèi)對于種種原因，造成了在使用中在碰到的質(zhì)量問題而投 訴我公司的意見，我公司認(rèn)真對待，立即派人了解、調(diào)查并分析原 因。凡屬施工原因造成的冋題，我公司負(fù)責(zé)立即派人修復(fù)。凡屬其 他 原因造成的質(zhì)量冋題，我公司將向用戶解釋，并積極參與配合修 復(fù)；4) 適時邀請用戶座談，請用戶對我公司的質(zhì)量情況多提出寶貴意見,以便今后不斷改進；5) 為了更好的服務(wù)于業(yè)主，及時解決工程施工遺留的缺陷，滿足業(yè) 主的需求，在公司設(shè)有專業(yè)維修服務(wù)部，公司服務(wù)部提供全方位項 目 維修服務(wù)，維修工作全天候 24 小時持續(xù)服務(wù)；6) 每一次維修結(jié)束，我公司都由專業(yè)人員就造成維修的原因、維修 措施、維修的可靠性等向貴方提供書面報告，此報告一式二份，供 甲、乙雙方留存;11、回訪制度1) 電話回訪我司會根據(jù)各分部分項工程的不同特點按以下情況進行電話回訪， 并 在回訪服務(wù)后做好服務(wù)記錄和登記工作。2) 上門回訪a對石材、吊頂?shù)裙こ淘O(shè)置的監(jiān)測點進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)裝飾或建筑結(jié)構(gòu)變形等情況。對于發(fā)現(xiàn)的冋題及時制定處理方案，最大限度 少精度的損失；b、在回訪服務(wù)后做好服務(wù)記錄和登記工作，如需要進行再次回訪服務(wù)的，與業(yè)主預(yù)約