某公司代理人業(yè)務(wù)管理及管理知識培訓(xùn)

1、1 海航南昌營業(yè)部代理人海航南昌營業(yè)部代理人業(yè)務(wù)培訓(xùn)課堂業(yè)務(wù)培訓(xùn)課堂海航南昌營業(yè)部海航南昌營業(yè)部 2010 2010年年0808月月12 目錄目錄第一部分第一部分 客票簡介客票簡介第二部分第二部分 海航多等級艙位管理海航多等級艙位管理第三部分第三部分 海航產(chǎn)品推廣介紹海航產(chǎn)品推廣介紹第四部分第四部分 不正常航班情況下的處理原則不正常航班情況下的處理原則第五部分第五部分 團隊網(wǎng)的使用介紹團隊網(wǎng)的使用介紹第六部分第六部分 歷史記錄信息查詢歷史記錄信息查詢23 第一部分第一部分 客票簡介客票簡介34 客票介紹客票介紹理念理念 ：是：是 紙票的電子化產(chǎn)品，紙票的電子化產(chǎn)品， 符符 合紙票的相關(guān)規(guī)則。合

2、紙票的相關(guān)規(guī)則。 不是無票，也不是無紙，而是以電不是無票，也不是無紙，而是以電 子映象存貯在數(shù)據(jù)庫中。子映象存貯在數(shù)據(jù)庫中。 國際標準規(guī)定：國際標準規(guī)定： 應(yīng)向電子客票旅客提供行程單、旅客聯(lián)等應(yīng)向電子客票旅客提供行程單、旅客聯(lián)等 報銷憑證。報銷憑證。45 客票介紹客票介紹優(yōu)勢優(yōu)勢n能夠提高旅客延伸服務(wù)的能力能夠提高旅客延伸服務(wù)的能力n機場取票代替人工送票，降低經(jīng)營成本機場取票代替人工送票，降低經(jīng)營成本n異地銷售吸引遺失客源，降低拓展成本異地銷售吸引遺失客源，降低拓展成本n電子商務(wù)網(wǎng)站銷售一次支付，減少后臺人工參與，電子商務(wù)網(wǎng)站銷售一次支付，減少后臺人工參與，降低人工干預(yù)成本降低人工干預(yù)成本n能

3、夠避開紙票弊端發(fā)揮優(yōu)勢，提升科技含量能夠避開紙票弊端發(fā)揮優(yōu)勢，提升科技含量n不存在客票遺失和票號錯位現(xiàn)象不存在客票遺失和票號錯位現(xiàn)象n不存在票證領(lǐng)取（航協(xié)在系統(tǒng)實時發(fā)放票號）不存在票證領(lǐng)?。ê絽f(xié)在系統(tǒng)實時發(fā)放票號）n降低對物理設(shè)備和營業(yè)場地的需求：由物理打票機降低對物理設(shè)備和營業(yè)場地的需求：由物理打票機改為虛擬打票機，支持同時快速出票改為虛擬打票機，支持同時快速出票56 客票介紹客票介紹指令指令電子客票的票面提取方式有以下幾種：電子客票的票面提取方式有以下幾種： ：記錄編號：記錄編號 ：13位票號位票號 ：身份信息：身份信息 ：旅客姓名：旅客姓名67 客票介紹客票介紹指令指令客票狀態(tài)客票狀態(tài)說

4、明說明 客票有效客票有效已作廢已作廢 已退票已退票 正在辦理登機正在辦理登機 客票已使用客票已使用 客票已換開為紙質(zhì)客票客票已換開為紙質(zhì)客票掛起狀態(tài)，客票不能使用掛起狀態(tài)，客票不能使用78 客票介紹客票介紹指令指令目前國內(nèi)電子客票只支持作廢和退票，目前國內(nèi)電子客票只支持作廢和退票，不支持改簽和換開不支持改簽和換開 電子客票票號的作廢指令格式電子客票票號的作廢指令格式 ：打票機號：打票機號/票號票號/訂座記錄編號（訂座記錄編號（ ） 89 客票介紹客票介紹指令指令注意：注意： 使用指令前首先要建立打票機控使用指令前首先要建立打票機控制，指令僅限于作廢當(dāng)天出的客制，指令僅限于作廢當(dāng)天出的客票使用。

5、客票作廢后應(yīng)注意將所票使用?？推弊鲝U后應(yīng)注意將所訂的刪除或重新出票。訂的刪除或重新出票。910 客票介紹客票介紹指令指令 999-6091230224 : : : : : : : O :1 7382 Y 23 0820 Y 20K 0M0V 05 1E : : 2305 2000.002000.00 : 2000.00 : 50.00 : : 2050.00: 999-60912302241011 第二部分第二部分 海航多等級艙位管理海航多等級艙位管理1112 海航多等級艙位管理海航多等級艙位管理 艙位設(shè)置艙位設(shè)置1213 海航多等級艙位管理海航多等級艙位管理 艙位設(shè)置艙位設(shè)置1314 海航多

6、等級艙位管理海航多等級艙位管理 艙位設(shè)置艙位設(shè)置代碼代碼B BH HK KL LM MQ QX XU UE EZ Z、T T折扣折扣9 9折折8.58.5折折8 8折折7.57.5折折7 7折折6 6折折5 5折折4.54.5折折4 4折折特價艙位特價艙位1415 海航多等級艙位管理海航多等級艙位管理 艙位設(shè)置艙位設(shè)置G G艙艙海航團隊專用艙海航團隊專用艙特殊產(chǎn)品艙位設(shè)置特殊產(chǎn)品艙位設(shè)置V V艙中轉(zhuǎn)聯(lián)程專用艙（包括三飛、四飛團隊中轉(zhuǎn)）艙中轉(zhuǎn)聯(lián)程專用艙（包括三飛、四飛團隊中轉(zhuǎn)）J J艙艙優(yōu)去優(yōu)回特價專用艙位優(yōu)去優(yōu)回特價專用艙位I I艙艙海航提前購票產(chǎn)品專用艙（網(wǎng)上直銷）海航提前購票產(chǎn)品專用艙（網(wǎng)

7、上直銷）N N艙網(wǎng)站產(chǎn)品銷售專用艙艙網(wǎng)站產(chǎn)品銷售專用艙1516 海航多等級艙位管理海航多等級艙位管理 艙位設(shè)置艙位設(shè)置多等級艙位管理規(guī)定多等級艙位管理規(guī)定1617 海航多等級艙位管理海航多等級艙位管理 使用規(guī)則使用規(guī)則客票有效期：客票有效期： 客票有效期自旅行之日起，一年內(nèi)運輸有客票有效期自旅行之日起，一年內(nèi)運輸有效；效； 如果客票全部未使用，則從填開客票之日如果客票全部未使用，則從填開客票之日起，一年內(nèi)起，一年內(nèi) 運輸有效。運輸有效。變更后客票的有效期仍以原客票有效期為準變更后客票的有效期仍以原客票有效期為準（銷售人員應(yīng)將客票的有效期使用指令打印在紙（銷售人員應(yīng)將客票的有效期使用指令打印在紙

8、質(zhì)客票或電子客票行程單上）。質(zhì)客票或電子客票行程單上）。1718 海航多等級艙位管理海航多等級艙位管理 使用規(guī)則使用規(guī)則含懷孕超過32周不足36周的健康孕婦、擔(dān)架旅客、 無成人陪伴兒童、盲人旅客、殘疾旅客、病患旅客、犯人等特殊旅客特殊旅客必須在海航直屬售票處或經(jīng)特別授權(quán)的售票處辦理1819 海航多等級艙位管理海航多等級艙位管理 使用規(guī)則使用規(guī)則兒童、嬰兒旅客，無論使用何種票價，均免征機場建設(shè)費特殊旅客：特殊旅客：兒童、嬰兒旅客，無論使用何種票價，可享受燃油附加費兒童、嬰兒旅客，無論使用何種票價，可享受燃油附加費減半（兒童）、免收（嬰兒）的優(yōu)惠減半（兒童）、免收（嬰兒）的優(yōu)惠 按成人適用公布普通

9、票價按成人適用公布普通票價50%50%計費革命傷殘軍人和因公致計費革命傷殘軍人和因公致殘的人民警察可享受燃油附加費減半的優(yōu)惠，購買低于殘的人民警察可享受燃油附加費減半的優(yōu)惠，購買低于5 5折的折的客票，不享受燃油附加費減半的優(yōu)惠政策客票，不享受燃油附加費減半的優(yōu)惠政策 兒童、嬰兒不論購買何種優(yōu)惠票，姓名后均必須打印或兒童、嬰兒不論購買何種優(yōu)惠票，姓名后均必須打印或 1920 海航多等級艙位管理海航多等級艙位管理 定座與出定座與出票票教師優(yōu)惠教師優(yōu)惠25%25%在在L L艙（艙（7.57.5折）訂座；學(xué)生優(yōu)惠折）訂座；學(xué)生優(yōu)惠40%40%在在Q Q艙（艙（6 6折）訂座；原則上折）訂座；原則上提

10、前提前3 3天出票天出票 定座規(guī)定：定座規(guī)定：普通兒童在普通兒童在R R、F F、Y Y艙訂座，可享受民航總局規(guī)定的成人適用普通票價艙訂座，可享受民航總局規(guī)定的成人適用普通票價50%50%優(yōu)優(yōu)惠；普通兒童若在其它子艙位訂座，享受團、散優(yōu)惠票價，視同為成人購票，票價惠；普通兒童若在其它子艙位訂座，享受團、散優(yōu)惠票價，視同為成人購票，票價不再重復(fù)優(yōu)惠不再重復(fù)優(yōu)惠 無成人陪伴兒童在經(jīng)濟艙的訂座艙位為無成人陪伴兒童在經(jīng)濟艙的訂座艙位為W W艙，如需購買頭等、公務(wù)艙客票，則艙，如需購買頭等、公務(wù)艙客票，則在在R R、F F艙訂座；票價為訂座艙位成人適用普通票價的艙訂座；票價為訂座艙位成人適用普通票價的5

11、0% 50% 軍殘、警殘優(yōu)惠票在軍殘、警殘優(yōu)惠票在R R、F F、Y Y艙訂座，享受艙訂座，享受5 5折優(yōu)惠；在頭等艙、公務(wù)艙或經(jīng)折優(yōu)惠；在頭等艙、公務(wù)艙或經(jīng)濟艙的其它子艙位訂座，視同為普通旅客購票濟艙的其它子艙位訂座，視同為普通旅客購票 后兩條只限海航直后兩條只限海航直屬售票處出票屬售票處出票2021 海航多等級艙位管理海航多等級艙位管理 自愿簽轉(zhuǎn)自愿簽轉(zhuǎn)使用總局規(guī)定的革命傷殘軍人和因公致殘人民警察票價的客票使用總局規(guī)定的革命傷殘軍人和因公致殘人民警察票價的客票使用無簽轉(zhuǎn)限制及未改變過艙位等級的使用無簽轉(zhuǎn)限制及未改變過艙位等級的R R、F F、Y Y艙客票；當(dāng)自愿艙客票；當(dāng)自愿簽轉(zhuǎn)存在票款差

12、額時，需按客票換開處理，免收手續(xù)費，重新出簽轉(zhuǎn)存在票款差額時，需按客票換開處理，免收手續(xù)費，重新出票，產(chǎn)生的票款差額多退少補票，產(chǎn)生的票款差額多退少補 ；使用總局規(guī)定的兒童、嬰兒票價的客票；使用總局規(guī)定的兒童、嬰兒票價的客票；2122 海航多等級艙位管理海航多等級艙位管理 自愿簽轉(zhuǎn)自愿簽轉(zhuǎn)除允許自愿簽轉(zhuǎn)的客票外的其它各類優(yōu)惠票（含團除允許自愿簽轉(zhuǎn)的客票外的其它各類優(yōu)惠票（含團隊票）、免票不得簽轉(zhuǎn)。隊票）、免票不得簽轉(zhuǎn)。2223 海航多等級艙位管理海航多等級艙位管理 自愿簽轉(zhuǎn)自愿簽轉(zhuǎn)使用鉆石頭等艙、頭等艙及其子艙位票價的客票，無論在航班離站前或后，同艙位間變更，不限次數(shù)，如票價不同，則需換開新票

13、，退還票款差額，不收變更費。注：客票允許免費變更一次航班日期2324 海航多等級艙位管理海航多等級艙位管理 自愿簽轉(zhuǎn)自愿簽轉(zhuǎn)使用使用4 4折以下經(jīng)濟艙子艙位散客優(yōu)惠票價的客票，做為特折以下經(jīng)濟艙子艙位散客優(yōu)惠票價的客票，做為特價產(chǎn)品時，按特價產(chǎn)品規(guī)定執(zhí)行；做為其它航空產(chǎn)品時，價產(chǎn)品時，按特價產(chǎn)品規(guī)定執(zhí)行；做為其它航空產(chǎn)品時，按產(chǎn)品規(guī)定執(zhí)行。按產(chǎn)品規(guī)定執(zhí)行。 使用4折（含）以上經(jīng)濟艙子艙位票價、往返程、缺口程的回程客票、兒童、嬰兒票價的客票，無論在航班離站前或后，同艙位間可免費變更，不限次數(shù)；2425 海航多等級艙位管理海航多等級艙位管理 自愿簽轉(zhuǎn)自愿簽轉(zhuǎn)低艙位改高艙位，補收實際艙位差額低艙位改

14、高艙位，補收實際艙位差額. .艙位間的變更：艙位間的變更：允許高艙位改低艙位，但差額不退；若旅客要求退艙位允許高艙位改低艙位，但差額不退；若旅客要求退艙位差差 額，按自愿退票辦理，再重購新票。額，按自愿退票辦理，再重購新票。2526 海航多等級艙位管理海航多等級艙位管理 自愿簽轉(zhuǎn)自愿簽轉(zhuǎn)提高艙位等級：（升艙）提高艙位等級：（升艙）按照票面價格與變更后適用艙位票價的差價收取差額，按照票面價格與變更后適用艙位票價的差價收取差額，重新填開客票，不收退票費及工本費。重新填開客票，不收退票費及工本費。2627 海航多等級艙位管理海航多等級艙位管理 自愿退票自愿退票散客客票：散客客票：鉆石頭等艙客票及按鉆

15、石頭等艙公布普通票價50%計費的普通兒童票，按鉆石頭等艙客票及鉆石頭等艙公布普通票價10計費的嬰兒票，免收退票費；不論在航班規(guī)定離不論在航班規(guī)定離站時間前或后提出站時間前或后提出 2728 海航多等級艙位管理海航多等級艙位管理 自愿退票自愿退票散客客票：散客客票：頭等艙客票及按頭等艙公布普通票價50%計費的普通兒童票，按頭等艙客票及頭等艙公布普通票價10計費的嬰兒票，免收退票費；按經(jīng)濟艙公布正常票價計費的客票及按經(jīng)濟艙正常票價50%計費的普通兒童票，收取客票價5%的退票費；不論在航班規(guī)定離不論在航班規(guī)定離站時間前或后提出站時間前或后提出 2829 海航多等級艙位管理海航多等級艙位管理 自愿退票

16、自愿退票按其它折扣計費的艙客票，退票規(guī)定依據(jù)特價政策及產(chǎn)品規(guī)定執(zhí)行 ；做為其它航空產(chǎn)品時，按產(chǎn)品規(guī)定執(zhí)行。 按正常票價70%（含）-99%計費的客票，收取客票價10%的退票費；按正常票價60%（含）-69%計費的客票，收取客票價20%的退票費；按正常票價40%（含）-59%計費的客票，收取客票價30%的退票費；2930 海航多等級艙位管理海航多等級艙位管理 自愿退票自愿退票各類來回程、聯(lián)程客票的乘機聯(lián)各類來回程、聯(lián)程客票的乘機聯(lián)/ /航段必須按照客票航段必須按照客票所列明的航程，從始發(fā)地點開始按順序使用，未按順所列明的航程，從始發(fā)地點開始按順序使用，未按順序使用的此類客票運輸無效，不予退票。序

17、使用的此類客票運輸無效，不予退票。3031 海航多等級艙位管理海航多等級艙位管理 自愿退票自愿退票軍殘、警殘優(yōu)惠票退票免收退票費。軍殘、警殘優(yōu)惠票退票免收退票費。3132 海航多等級艙位管理海航多等級艙位管理 自愿退票自愿退票在航班規(guī)定離站時間前一天中午在航班規(guī)定離站時間前一天中午1212：0000以點至航班規(guī)定截以點至航班規(guī)定截載時間以前，收取客票價載時間以前，收取客票價50%50%的退票費的退票費團隊票團隊票:團體旅客自愿退票團體旅客自愿退票在航班規(guī)定離站時間在航班規(guī)定離站時間7272小時（含）以前，小時（含）以前， 收取客票價收取客票價10%10%的退票費的退票費在航班規(guī)定離站時間在航班

18、規(guī)定離站時間7272小時以內(nèi)至規(guī)定離站時間前一天中小時以內(nèi)至規(guī)定離站時間前一天中午午1212：0000（含）以前，收取客票價（含）以前，收取客票價30%30%的退票費的退票費在航班規(guī)定截載時間以后，客票作廢，票款不退在航班規(guī)定截載時間以后，客票作廢，票款不退3233 海航多等級艙位管理海航多等級艙位管理 自愿退票自愿退票單程團及全部未使用的來回程、聯(lián)程、缺口程團隊退票按單程團及全部未使用的來回程、聯(lián)程、缺口程團隊退票按“團體旅客自愿退票團體旅客自愿退票 規(guī)定辦理規(guī)定辦理 需部分使用的來回程、聯(lián)程、缺口程團隊票，應(yīng)將團體旅需部分使用的來回程、聯(lián)程、缺口程團隊票，應(yīng)將團體旅客原付折扣票價總金額扣除

19、該團體已使用（或需使用）航客原付折扣票價總金額扣除該團體已使用（或需使用）航段的單程團票款后，再按段的單程團票款后，再按“團體旅客自愿退票團體旅客自愿退票”規(guī)定向需規(guī)定向需退票的團體旅客收取需退票航段的退票費，差額多退少不退票的團體旅客收取需退票航段的退票費，差額多退少不補補 3334 海航多等級艙位管理海航多等級艙位管理 自愿退票自愿退票如客票全部未使用，應(yīng)按團體旅客原折扣票價總金額扣除如客票全部未使用，應(yīng)按團體旅客原折扣票價總金額扣除乘機旅客按退票時航班開放的最低散客艙位票價計算的票乘機旅客按退票時航班開放的最低散客艙位票價計算的票款總金額后，再扣除款總金額后，再扣除“團體旅客自愿退票團體

20、旅客自愿退票”規(guī)定的退票費，規(guī)定的退票費，差額多退少不補差額多退少不補 如客票部分未使用，應(yīng)將團體旅客原付折扣票價總金額扣如客票部分未使用，應(yīng)將團體旅客原付折扣票價總金額扣除該團體已使用（或需使用）航段的單程團票款后，再扣除該團體已使用（或需使用）航段的單程團票款后，再扣除乘機旅客按退票時航班開放的最低散客艙位票價計算的除乘機旅客按退票時航班開放的最低散客艙位票價計算的未使用航段票款總金額及未使用航段票款總金額及“團體旅客自愿退票團體旅客自愿退票”規(guī)定的退規(guī)定的退票費，差額多退少不補票費，差額多退少不補 3435 海航多等級艙位管理海航多等級艙位管理 自愿退票自愿退票病退：免收退票費。病退：免

21、收退票費。3536 海航多等級艙位管理海航多等級艙位管理 自愿退票自愿退票病退：免收退票費。病退：免收退票費。憑證得日期必須憑證得日期必須均在航班截載時均在航班截載時間前間前3637 海航多等級艙位管理海航多等級艙位管理 自愿退票自愿退票病退：免收退票費。病退：免收退票費。如發(fā)現(xiàn)惡意病如發(fā)現(xiàn)惡意病退處以退處以2 2倍客票倍客票額進行處罰額進行處罰3738 海航多等級艙位管理海航多等級艙位管理 自愿退票自愿退票3839 海航多等級艙位管理海航多等級艙位管理 旅客姓名更改旅客姓名更改3940 海航多等級艙位管理海航多等級艙位管理 旅客姓名更改旅客姓名更改4041 海航多等級艙位管理海航多等級艙位管

22、理 旅客姓名更改旅客姓名更改新定一個正確的并備新定一個正確的并備注原編碼和票號注原編碼和票號950718950718電話電話K K位，售位，售票處重新出票票處重新出票原客票全退，退款原原客票全退，退款原因注明因注明“音同字不同音同字不同退票及新客票號碼退票及新客票號碼”升艙后升艙后旅客乘旅客乘機后方機后方可全退可全退4142 海航多等級艙位管理海航多等級艙位管理 重復(fù)購票重復(fù)購票4243 海航多等級艙位管理海航多等級艙位管理 重復(fù)購票重復(fù)購票4344 海航多等級艙位管理海航多等級艙位管理 客票變更客票變更4445 海航多等級艙位管理海航多等級艙位管理 客票變更客票變更4546 海航多等級艙位管

23、理海航多等級艙位管理 特價產(chǎn)品特價產(chǎn)品4647 海航多等級艙位管理海航多等級艙位管理 特價產(chǎn)品特價產(chǎn)品4748 海航多等級艙位管理海航多等級艙位管理 特價產(chǎn)品特價產(chǎn)品4849 第三部分第三部分 海航產(chǎn)品介紹海航產(chǎn)品介紹4950 海航產(chǎn)品介紹海航產(chǎn)品介紹 目錄目錄5051 海航產(chǎn)品介紹海航產(chǎn)品介紹 舒適舒適A A艙艙5152 海航產(chǎn)品介紹海航產(chǎn)品介紹 舒適舒適A A艙艙查詢航班，查詢航班，A A艙開放情況定座艙開放情況定座生成，輸入名字、身份證號、聯(lián)系電話，輸入生成，輸入名字、身份證號、聯(lián)系電話，輸入備注：備注：1 1、：不得簽轉(zhuǎn)、：不得簽轉(zhuǎn)5253 海航產(chǎn)品介紹海航產(chǎn)品介紹 舒適艙舒適艙可自愿

24、簽轉(zhuǎn)至其它航空公司的經(jīng)濟艙，不收取可自愿簽轉(zhuǎn)至其它航空公司的經(jīng)濟艙，不收取變更費用；非自愿簽轉(zhuǎn)只得簽轉(zhuǎn)至其它航空公變更費用；非自愿簽轉(zhuǎn)只得簽轉(zhuǎn)至其它航空公司的經(jīng)濟艙司的經(jīng)濟艙 5354 海航產(chǎn)品介紹海航產(chǎn)品介紹 舒適艙舒適艙可免費變更，不限次數(shù)；變更到可免費變更，不限次數(shù)；變更到F F艙，需補齊艙，需補齊F F艙與艙與Y Y艙全艙全票價的差額；變更到票價的差額；變更到R R艙，需補齊艙，需補齊R R艙與艙與Y Y艙全票價的差額；艙全票價的差額；變更至變更至Y Y艙按非自愿退票處理，變更至艙按非自愿退票處理，變更至Y Y艙以下折扣艙按艙以下折扣艙按自愿退票處理自愿退票處理 當(dāng)我司出現(xiàn)機型變更情況

25、，旅客可辦理非自愿退票。有當(dāng)我司出現(xiàn)機型變更情況，旅客可辦理非自愿退票。有頭等艙機型變更為無頭等艙機型時：頭等艙機型變更為無頭等艙機型時：A A保護至保護至Y Y艙艙5455 海航產(chǎn)品介紹海航產(chǎn)品介紹 舒適舒適A A艙艙自愿退票：按票面價收取自愿退票：按票面價收取5%5%退票手續(xù)費退票手續(xù)費 如遇機型調(diào)整等原因，調(diào)整后航班不能提供頭等艙座位如遇機型調(diào)整等原因，調(diào)整后航班不能提供頭等艙座位時，旅客可辦理非自愿退票；如旅客不退票，則自愿享時，旅客可辦理非自愿退票；如旅客不退票，則自愿享受經(jīng)濟艙待遇；受經(jīng)濟艙待遇； 5556 海航產(chǎn)品介紹海航產(chǎn)品介紹 舒適舒適A A艙艙舒適艙旅客需在經(jīng)濟艙值機柜臺辦

26、理值機手續(xù)，登機牌使用經(jīng)濟舒適艙旅客需在經(jīng)濟艙值機柜臺辦理值機手續(xù)，登機牌使用經(jīng)濟艙登機牌，座位按頭等艙座位序號辦理，不發(fā)放頭等艙候機室休息艙登機牌，座位按頭等艙座位序號辦理，不發(fā)放頭等艙候機室休息券券 安檢、候機、登機：舒適艙旅客按經(jīng)濟艙客票享受地面服務(wù)保障安檢、候機、登機：舒適艙旅客按經(jīng)濟艙客票享受地面服務(wù)保障流程，不使用頭等艙優(yōu)檢通道、頭等艙休息室等地面資源。流程，不使用頭等艙優(yōu)檢通道、頭等艙休息室等地面資源。 進港：航班到達?？窟h機位時，舒適艙旅客可同頭等進港：航班到達?？窟h機位時，舒適艙旅客可同頭等艙旅客同時乘坐場內(nèi)貴賓擺渡車擺渡至到達出口。艙旅客同時乘坐場內(nèi)貴賓擺渡車擺渡至到達出口

27、。 5657 海航產(chǎn)品介紹海航產(chǎn)品介紹 舒適舒適A A艙艙舒適艙旅客在頭等艙區(qū)域安排就座，空中服務(wù)及餐食舒適艙旅客在頭等艙區(qū)域安排就座，空中服務(wù)及餐食標準均按照頭等艙服務(wù)標準執(zhí)行。標準均按照頭等艙服務(wù)標準執(zhí)行。5758 海航產(chǎn)品介紹海航產(chǎn)品介紹 機上定座機上定座5859 海航產(chǎn)品介紹海航產(chǎn)品介紹 機上定座機上定座提前提前2424小小時時有有 符合符合6 6折折以上以上艙位艙位5960 海航產(chǎn)品介紹海航產(chǎn)品介紹 機上定座機上定座6061 海航產(chǎn)品介紹海航產(chǎn)品介紹 機上定座機上定座6162 海航產(chǎn)品介紹海航產(chǎn)品介紹 機上定座機上定座隨心選擇隨心選擇 自己喜好的位置。自己喜好的位置。73712073

28、41001461 7371207341001461 Y 1 Y 1 2 3 2 3 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 2 3 4 5 6 7 8 9 0 X X X X X X * * * * * * * * ! X X X X X X X X ! X X X X X X X X * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * X X X X X X * * *

29、* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * X X X X X X * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * R R R R L L L L X X X X X X * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *

30、* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * X X X X X X * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * X X X X X X * * * * * * * * * * X X X X X X X X X X X X X X X X * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * :2

31、/ :2/ 其中的其中的8 8排排F F座已經(jīng)由座已經(jīng)由“* *”標記，改變成標記，改變成“！”標記，標記，表示該座位已經(jīng)被預(yù)訂。表示該座位已經(jīng)被預(yù)訂。 6263 海航產(chǎn)品介紹海航產(chǎn)品介紹 機上定座機上定座6364 海航產(chǎn)品介紹海航產(chǎn)品介紹 機上定座機上定座表示在第表示在第8 8排排F F座座6465 海航產(chǎn)品介紹海航產(chǎn)品介紹 往返程往返程長期有效。兩大黃金周除外，即：往返程航班在農(nóng)歷十長期有效。兩大黃金周除外，即：往返程航班在農(nóng)歷十二月二十八至次年正月初九、二月二十八至次年正月初九、9 9月月2525日至日至1010月月9 9日出的運日出的運價為正常艙位價格。價為正常艙位價格。6566 海航

32、產(chǎn)品介紹海航產(chǎn)品介紹 往返程往返程6667 海航產(chǎn)品介紹海航產(chǎn)品介紹 往返程往返程6768 海航產(chǎn)品介紹海航產(chǎn)品介紹 往返程往返程有同等艙位有同等艙位免費變更免費變更無同等艙位無同等艙位升艙補差，不收退票費升艙補差，不收退票費6869 海航產(chǎn)品介紹海航產(chǎn)品介紹 往返程往返程全部未使用全部未使用按照定座艙位退票費率，以按照定座艙位退票費率，以票面價計算退票費票面價計算退票費部分已使用部分已使用以票面價扣除已使用航段票以票面價扣除已使用航段票面定座艙位對應(yīng)的票價，剩面定座艙位對應(yīng)的票價，剩余票款扣除退票費后，余款余票款扣除退票費后，余款退還旅客退還旅客6970 海航產(chǎn)品介紹海航產(chǎn)品介紹 中轉(zhuǎn)聯(lián)程中

33、轉(zhuǎn)聯(lián)程中轉(zhuǎn)地提供中轉(zhuǎn)服務(wù)中轉(zhuǎn)地提供中轉(zhuǎn)服務(wù)西安中轉(zhuǎn)時間：干線與支線、支線與干線，支線西安中轉(zhuǎn)時間：干線與支線、支線與干線，支線與支線銜接時間不得低于與支線銜接時間不得低于6060分鐘；干線與干線銜分鐘；干線與干線銜接間隔時間不得低于接間隔時間不得低于1 1小時小時2020分鐘。分鐘。免費過夜服務(wù)：免費過夜服務(wù)：深圳深圳廣州廣州西安西安北京北京?？诤？跒豸斈君R烏魯木齊多日中轉(zhuǎn)多日中轉(zhuǎn)團散不享團散不享受該服務(wù)受該服務(wù)蘭州蘭州其他城市中轉(zhuǎn)時間：銜接時間不得低于其他城市中轉(zhuǎn)時間：銜接時間不得低于2 2小時。小時。大連大連7071 海航產(chǎn)品介紹海航產(chǎn)品介紹 中轉(zhuǎn)聯(lián)程中轉(zhuǎn)聯(lián)程中轉(zhuǎn)地提供中轉(zhuǎn)服務(wù)聯(lián)系電話中轉(zhuǎn)

34、地提供中轉(zhuǎn)服務(wù)聯(lián)系電話深圳：深圳：0755-277771290755-27777129廣州：廣州：020-86137854020-86137854西安：西安：029-88797447029-88797447北京：北京：010-64590612010-64590612?？冢汉？冢?898-657513910898-65751391烏魯木齊：烏魯木齊：0991-38079110991-3807911蘭州：蘭州：0931-81684640931-8168464大連：大連：7172 海航產(chǎn)品介紹海航產(chǎn)品介紹 中轉(zhuǎn)聯(lián)程中轉(zhuǎn)聯(lián)程中轉(zhuǎn)專用艙位：中轉(zhuǎn)專用艙位：V V艙艙必須定必須定在在1 1個個7273 海航

35、產(chǎn)品介紹海航產(chǎn)品介紹 中轉(zhuǎn)聯(lián)程中轉(zhuǎn)聯(lián)程中轉(zhuǎn)價格查詢：中轉(zhuǎn)價格查詢： 航段航段/ /日期日期價格價格中轉(zhuǎn)代中轉(zhuǎn)代碼：碼：艙位艙位7374 海航產(chǎn)品介紹海航產(chǎn)品介紹 中轉(zhuǎn)聯(lián)程中轉(zhuǎn)聯(lián)程有同等艙位有同等艙位免費變更免費變更無同等艙位無同等艙位可以免費變更至任我自可以免費變更至任我自由行產(chǎn)品，差額多不退由行產(chǎn)品，差額多不退少補，不收退票費少補，不收退票費部分使用部分使用按非自愿退票處理，重按非自愿退票處理，重新出散客客票，差額多新出散客客票，差額多不退少補，不收退票費不退少補，不收退票費7475 海航產(chǎn)品介紹海航產(chǎn)品介紹 中轉(zhuǎn)聯(lián)程中轉(zhuǎn)聯(lián)程全部未使用全部未使用起飛前起飛前10%10%退票費，起飛后退票費，

36、起飛后20%20%退票費退票費部分已使用部分已使用使用整體航程票價扣除已使使用整體航程票價扣除已使用單程用單程Y Y艙價格，起飛前收艙價格，起飛前收取取10%10%退票費，起飛后收取退票費，起飛后收取20%20%退票費退票費7576 海航不正常航班情海航不正常航班情況票務(wù)處理原則況票務(wù)處理原則第四部分第四部分7677 海航不正常航班票務(wù)處理原則海航不正常航班票務(wù)處理原則航班不正常可分為：航班不正?？煞譃椋撼羞\人原因承運人原因非承運人原因非承運人原因7778 海航不正常航班票務(wù)處理原則海航不正常航班票務(wù)處理原則承運人原因：承運人原因：工程機務(wù)工程機務(wù)航班計劃航班計劃運輸服務(wù)運輸服務(wù)空勤人員原因空

37、勤人員原因7879 海航不正常航班票務(wù)處理原則海航不正常航班票務(wù)處理原則非承運人原因：非承運人原因：天氣天氣突發(fā)事件突發(fā)事件空中交通管制空中交通管制禁航禁航空防空防機場設(shè)施機場設(shè)施航行保障航行保障場區(qū)秩序場區(qū)秩序飛機清潔飛機清潔油料保障油料保障聯(lián)檢聯(lián)檢安檢安檢旅客原因旅客原因7980 海航不正常航班票務(wù)處理原則海航不正常航班票務(wù)處理原則非自愿變更：非自愿變更：非承運人原因航班不正常非承運人原因航班不正常變更至海航變更至海航/ /大新華后續(xù)航班，電子客票需相應(yīng)修大新華后續(xù)航班，電子客票需相應(yīng)修改項，均免費予以變更改項，均免費予以變更 8081 海航不正常航班票務(wù)處理原則海航不正常航班票務(wù)處理原則

38、非自愿變更：非自愿變更：非承運人原因航班不正常非承運人原因航班不正常舒適舒適A A艙客票變更后續(xù)航班艙位關(guān)閉時旅客可辦理非自艙客票變更后續(xù)航班艙位關(guān)閉時旅客可辦理非自愿退票。愿退票。 有頭等艙機型變更為無頭等艙機型時：有頭等艙機型變更為無頭等艙機型時：A A保護至保護至Y Y艙艙 8182 海航不正常航班票務(wù)處理原則海航不正常航班票務(wù)處理原則非自愿變更：非自愿變更：非承運人原因航班不正常非承運人原因航班不正常后續(xù)航班無法提供頭等艙座位時，在征得旅客同意后，后續(xù)航班無法提供頭等艙座位時，在征得旅客同意后，將原客票按非自愿退票處理，為旅客在后續(xù)航班開放將原客票按非自愿退票處理，為旅客在后續(xù)航班開放

39、的經(jīng)濟艙散客艙位中訂座，按新的艙位等級重新填開的經(jīng)濟艙散客艙位中訂座，按新的艙位等級重新填開客票，將旅客原客票與新客票間的票款差額退還旅客。客票，將旅客原客票與新客票間的票款差額退還旅客。 8283 海航不正常航班票務(wù)處理原則海航不正常航班票務(wù)處理原則非自愿變更：非自愿變更：承運人原因航班不正常承運人原因航班不正常變更至后續(xù)航班，不論后續(xù)航班開放何種艙位，變更至后續(xù)航班，不論后續(xù)航班開放何種艙位，電子客票需相應(yīng)修改項，均免費予以變更。電子客票需相應(yīng)修改項，均免費予以變更。8384 海航不正常航班票務(wù)處理原則海航不正常航班票務(wù)處理原則非自愿變更：非自愿變更：承運人原因航班不正常承運人原因航班不正

40、常后續(xù)航班無法提供頭等艙座位時，原客票按非自愿后續(xù)航班無法提供頭等艙座位時，原客票按非自愿退票處理，為旅客在后續(xù)航班開放的經(jīng)濟艙散客艙退票處理，為旅客在后續(xù)航班開放的經(jīng)濟艙散客艙位（含子艙位）中訂座，按新的艙位等級重新填開位（含子艙位）中訂座，按新的艙位等級重新填開客票，在新客票的票價計算欄注明客票，在新客票的票價計算欄注明“海航海航/ /大新華原大新華原因降艙因降艙”，此類旅客不享受頭等艙待遇；并將旅客，此類旅客不享受頭等艙待遇；并將旅客原客票與新客票間的票款差額退還旅客原客票與新客票間的票款差額退還旅客 8485 海航不正常航班票務(wù)處理原則海航不正常航班票務(wù)處理原則非自愿變更：非自愿變更：

41、承運人原因航班不正常承運人原因航班不正常應(yīng)旅客要求，為旅客變更航程（變更航程的原則應(yīng)旅客要求，為旅客變更航程（變更航程的原則為：選取始發(fā)站為：選取始發(fā)站/ /目的站與原航程始發(fā)站目的站與原航程始發(fā)站/ /目的站目的站相同或臨近的城市且始發(fā)站或目的站中至少有一相同或臨近的城市且始發(fā)站或目的站中至少有一個站必須與機票上列明的站點相同）個站必須與機票上列明的站點相同） 。8586 海航不正常航班票務(wù)處理原則海航不正常航班票務(wù)處理原則非自愿退票：非自愿退票：承運人原因航班不正常承運人原因航班不正常（即：經(jīng)停地至目的地正常票價（即：經(jīng)停地至目的地正常票價X X客票折扣得出的金客票折扣得出的金額；當(dāng)經(jīng)停地

42、額；當(dāng)經(jīng)停地/ /備降地至目的地間無公布直達運價時，備降地至目的地間無公布直達運價時，退還旅客原付票款與已使用航段票款的差額退還旅客原付票款與已使用航段票款的差額在始發(fā)地退還全部票款在始發(fā)地退還全部票款經(jīng)停地經(jīng)停地/ /備降地退還未使用航段票款，但不得超過原備降地退還未使用航段票款，但不得超過原付票款金額。均不收取退票費付票款金額。均不收取退票費8687 海航不正常航班票務(wù)處理原則海航不正常航班票務(wù)處理原則當(dāng)與外航聯(lián)運的航班出現(xiàn)不正常情況：當(dāng)與外航聯(lián)運的航班出現(xiàn)不正常情況：出示足以證明雙方聯(lián)運的證據(jù)（如全部客票的乘機出示足以證明雙方聯(lián)運的證據(jù)（如全部客票的乘機聯(lián)、旅客聯(lián)復(fù)印件等），以不正常航班

43、的書面證明聯(lián)、旅客聯(lián)復(fù)印件等），以不正常航班的書面證明 對旅客所持的聯(lián)運航段進行非自愿退票處理對旅客所持的聯(lián)運航段進行非自愿退票處理與簽有此類協(xié)議的公司為：深航、國航、川航、山與簽有此類協(xié)議的公司為：深航、國航、川航、山東航、上航、吉祥航、西部、天津、首都航空；協(xié)東航、上航、吉祥航、西部、天津、首都航空；協(xié)議每年更新，發(fā)生退票時請與營業(yè)部進行確認。議每年更新，發(fā)生退票時請與營業(yè)部進行確認。8788 海航不正常航班票務(wù)處理原則海航不正常航班票務(wù)處理原則代理人通知情況反饋：代理人通知情況反饋： 必須使用指令備注在訂座記錄編碼中必須使用指令備注在訂座記錄編碼中 已通知到旅客：已通知到旅客： 通知時間

44、通知時間/ /日期日期 旅客姓名旅客姓名8889 海航團隊網(wǎng)的使用海航團隊網(wǎng)的使用8990 歷史記錄信息查詢歷史記錄信息查詢第六部分第六部分9091 歷史記錄查詢歷史記錄查詢將旅客保護至東將旅客保護至東航航班航航班我司通知后我司通知后會備注會備注9192 歷史記錄查詢歷史記錄查詢定座單位和定座單位和時間時間出票單位和出票單位和時間時間出票后出票后項項進入歷史記進入歷史記錄中錄中9293 歷史記錄查詢歷史記錄查詢曾經(jīng)保護至曾經(jīng)保護至92289228航班，隨航班，隨后又取消保護后又取消保護至航班至航班第第7 7步海航由于步海航由于時刻變更將記錄時刻變更將記錄了了93.全系列產(chǎn)品，個性化服務(wù)全系列產(chǎn)品，個性化服務(wù) 9495 9596 9697 n最為命運所屈辱的人，只要還抱有希望，便無所怨懼。n這個世界并不在乎你的自尊，只在乎你做出來的成績，然后再