大學生置業(yè)顧問實習報告5000字

1、大學生置業(yè)顧問實習報告5000字通過這幾個月的實習讓我對房地產的興趣越來越濃厚, 從之前的不了解、感興趣到現(xiàn)在的越來越喜歡，在這段過 程中我學到了很多關于房地產方面的知識和銷售技能和一系列購房流程。小編為大家整理了一篇關于,僅供參考,更多文章，盡在。邁進大學生活的最后一個年頭，站在我們面前的就是 那個向往已久的工作社會，我們的心已經開始飛進那里。我們高興、我們興奮，因為我們終于可以在這個巨大的舞 臺上展現(xiàn)自我，但我們還需要時間去了解這個社會。學校 為了把我們平穩(wěn)的送上社會的大舞臺，為適應今后的社會 工作奠定基礎，同時完成大學教育的最后一個重要環(huán)節(jié), 專門安排了我們畢業(yè)實習。實習公司簡介西安沖鳴

2、置業(yè)有限公司是2017年6月經國家批準，是具有專業(yè)資質的房地產企業(yè)，公司的主要業(yè)務是專業(yè)從事房地產開發(fā)項目的全程策劃、推廣、銷售等一系列活動。蓮山課件公司成功策劃銷售了多個樓盤，現(xiàn)擁有優(yōu)秀的 房地產和市場營銷精英及管理人員。我實習工作分為兩個 階段，前一個階段是在銷售部做戶外廣告的宣傳工作，工 作內容是主動尋找客戶，給客戶講商鋪和住宅的地理位置 和價格等，如果客戶有意向就留下一個聯(lián)系方式，后期聯(lián) 系。后一階段就是在售樓部做置業(yè)顧問，工作的主要內容 是接待客戶，給顧客介紹樓盤的具體信息，并幫助客戶計 算房屋的總價。幫助他們更好的了解整個樓盤的情況。同 時給顧客提出一些我們自己的見解。有時配合辦公

3、室人員 處理日常工作。下面是我畫出的兩個工作的業(yè)務流程圖和樓盤銷售基 本流程圖：戶外商鋪宣傳和銷售的業(yè)務流程：尋找顧客一一電話約客一一談判一一客戶回訪一一簽 合同一一售后服務房地產銷售的業(yè)務流程：尋找顧客 現(xiàn)場接待 談判客戶回訪簽合同辦入住 售后服務實習目的：了解房地產公司部門的構成、職能和運作流程了解房地產公司整個工作流程確立自己在房地產公司里最擅長的工作崗位學習關于房地產知識，掌握銷售樓盤的基本職能和技巧實習內容：職位：置業(yè)顧問工作內容：前期先接受公司培訓，對自己的項目了解, 經過一系列考核（講沙盤，講戶型，講市場等）然后做市場 宣傳，對樓盤周邊區(qū)域的樓盤、競爭樓盤做基本了解，比 較出我們

4、的優(yōu)勢和劣勢，從而找出應對方法。在實習期間 公司對我們也做了一個全方位的培訓，包括心態(tài)和技能。 對業(yè)務不熟練的人會直接安排先從約客、帶客開始。每天 早上8:30上班到下午8:30下班之間要不斷的打電話約客 戶而且公司部門經理還要求了客戶量，每個人每10天至少 必須約5批客戶，所以說公司在約客戶、帶客戶這方面還 是非常重視的。接待工作描述：售樓處共有四個銷售小組，每天負責 接待客戶，接聽電話和約客戶。接待的時候第一句是：您 好，歡迎光臨學府街區(qū)，您之前來過我們這里嗎？。要是客 戶說來過，就得給客戶找接待過他的銷售人員，這么做是 防止撞單或者惡意搶單的情況發(fā)生。如果是第一次來就向 客戶介紹我們的樓

5、盤，介紹沙盤，戶型等。讓客戶了解我 們的項目具體的位置、附近的配套設施和升值空間，順利 的話就是交定金（小定1000,大定10000）簽購房合同 一一做分期一一辦入住。這就是整個過程。接電工作描述：第一句是，您好，先生/女士，我是學 府街區(qū)的置業(yè)顧問（名字）然后問客戶考慮你們的住宅和商 鋪不，客戶放電話前要問是怎么了解我們項目的，根據實 際情況對出具體的解答并登記。記得最開始有一次，我打 電話剛說：“您好，這里是學府街區(qū)售樓中心?！彪娫拰γ?的先生就一陣劈頭蓋臉的指責，說“你們這群人一天吃飽 沒事干了，整天打騷擾電話！”我直接就和那位先生吵起來 了，當時經理就指責我，人家不需要就不需要，犯不著

6、吵 架。我還很不服氣。慢慢的時間長了，我也學會了怎么和 這類客戶打交道。當客戶對你很憤怒很生氣的時候，你自 己首先不要急不要燥，靜下心來慢慢跟客戶解釋溝通，這 樣子客戶也就會心平氣和下來，溝通才會繼續(xù)。從這件事, 我懂得了和任何客戶打交道，自己首先要有一顆平穩(wěn)的心 態(tài)。不管客戶在急在燥，自己都不能表現(xiàn)出一絲不耐。實習體會通過這幾個月的實習讓我對房地產的興趣越來越濃厚, 從之前的不了解、感興趣到現(xiàn)在的越來越喜歡，在這段過 程中我學到了很多關于房地產方面的知識和銷售技能和一 系列購房流程。因為在這個部門里干所有事都得親力親為, 從約客戶到后面的簽購房合同都得自己辦，所以學的東西 也多，不僅要熟悉自

7、己公司的樓盤還得了解其他的樓盤。 包括地段、配套設施等一系列全方位的知識。我主要總結 出了以下幾點：在該公司的這段時間里我對這家公司的各個部門的職 能，負責人，人員構成有了詳細的了解。當然，對你所在 的銷售部門進行細致的分析可以很準確的定位自己在這家 公司或這個部門的位置。有助于我很快適應這個新環(huán)境融 入這個團體。我必須在最短的時間里學習到最多的知識還要盡快的 掌握所有的知識把它應用到實踐當中。不然你到哪里，做 多久永遠只能是銷售。這個目標是沒有任何捷徑和秘訣的, 就是得比別人多接一個客戶，多對客戶報以笑容和責任心, 多思考，多跟同事搞好關系。就是要比別人活得累一點， 正確不管自己的內心多么的

8、膽怯，你都要把很自信，精力 充沛的，大方得體，整潔干練的一面展現(xiàn)給大家，展現(xiàn)給 你的客戶看。不要把自己的任何感情強加在同事、客戶身 上，這里不比學校有同事也不是朋友，你必須用你陽光的 一面去影響別人，這樣別人才會去欣賞你，認可你。自己一定要把自己的客戶看牢，要讓客戶記住你給客 戶留個好印象。當你碰到撞單或者別人想搶你客戶的時候, 不要顯得很無所謂，不在乎。也不要爭得面紅耳赤，毫不 講理。要學會利用公司制度和同事關系來維護自己的利益。當自己業(yè)績不好的時候千萬別懷疑自己，甚至去埋怨 別人或者說自己運氣不好，要以一顆平常心對待。不要讓 人感覺出你有任何情緒波動。善于學習別人的銷售經驗， 多向銷售好的

9、同事多多學習。經常與同事分享你的工作經 驗，學會取長補短這樣你會發(fā)現(xiàn)同事的經驗對你是很有幫 助的，你的進步會越來越快。地產銷售不只是只要自己努 力就有回報的工作，你要知道別人跟你是站在一個平臺的, 別人的業(yè)績好是因為那個人比你努力或者比你做得時間長, 比你的經驗多，比你客戶多，做事的方法好等等。要克服 這些，你必須多思考。地產銷售競爭激烈，一般采取末尾淘汰制。心態(tài)真的 很重要，不管你在這個行業(yè)成功與否都不要太在意，重要 的是你在學習當中你有沒有浪費時間有沒有學到東西有沒 有后悔自己當初的選擇。所以自己一定要給自己做一個人 生規(guī)劃任何一個工作等做到一定程度會出現(xiàn)一些疲態(tài)，客 戶也不想接，電話也不

10、想接?？坷峡蛻艚榻B業(yè)績已經很不 錯了。沒有激情了。這個時候不是因為你的激情用光了。 是因為你內心的目標已經實現(xiàn)了。一個人實現(xiàn)目標的時候 往往會迷失方向，這個時候你要迅速的設立新的目標，使 自己的人生有正確的方向。實習建議通過這段時間的實習，我感受頗深。像我們銷售專業(yè) 的學生最重要的就是要尋找需求客戶群體，正確的了解客 戶的需求、分析出有意向的客戶這對我們來說本來是輕而 易舉的但是我們卻在這方面做得不夠好因為我們的經驗欠 缺。做銷售的必須要對每一個客戶一定要非常了解。年齡, 性格，興趣愛好，家庭人員，從事行業(yè)，收入等是最基本 的，還有他們需要的戶型，接受的價格范圍，他們買房子 的用途等等。這些都

11、是了解客戶需求的決定性因素。而剛 從學校出來的我們并不懂得怎樣去透徹的了解客戶挖掘客 戶需求，說明我們市場營銷專業(yè)的理論性還是挺強的但是 我們卻沒有很好的把它應用于實踐當中所以說社會經驗欠 缺。而我們公司要求我們一定要把你所見過的客戶包括談 客過程中所遇到的問題都記錄下來，不要因為當時你覺得 這些客戶不適合這個項目或者對這個項目沒興趣就把他們 忘了。這些都是你的財富?？傆幸惶炷阋欢〞玫蒙?。而 且銷售的最高境界是傾聽，要為客戶排憂解難，千萬別給 他制造麻煩和沒必要的思考。給客戶想要的而不是給你想 給他的，傾聽客戶的的想法后對癥下藥，你會發(fā)現(xiàn)工作越 來越輕松為了讓談判過程更加豐富有趣，要求知識面

12、一定 要廣。這些知識會提高你的簽約成功率。所以通過我在學 校的專業(yè)知識的學習和實習當中所得經驗的比較我覺得像 我們市場營銷專業(yè)的學生必須要掌握以下幾點；較強的專業(yè)知識（必要的專業(yè)術語使用會使我們更有說 服力，更讓客戶信服放心）廣闊的知識面（跟不同的客戶交流，會有不同的側重點, 有的客戶喜歡旅游，有的客戶喜歡財經，有的客戶關注時 政要聞。不同的人聊天的內容不同交流會更愉快）善于發(fā)現(xiàn)客戶需求的眼睛（根據聊天的內容要及時整理 出客戶所透露出來的信息，自住或投資、經濟條件如何、 經濟能力可以承受的范圍）善于傾聽（有時傾聽比講一大堆的道理更管用，你說一 大堆的社區(qū)優(yōu)點但客戶擔心的是周邊學校的配套設施，你

13、 所解決的問題不是客戶所關心的問題那么也是不成功的交 流）善于學習和溝通的能力（做為一名銷售所面臨的第一大 問題就能是與人溝通的能力，你善于溝通才能把你自己介 紹出去，繼而把自己推銷出去把產品推銷出去。而要成功 的把產品推銷出去你必須學習產品的構成、作用、以及使 用的效果，這也是學習的一個方面）要永遠懂得實踐是檢驗真理的唯一標準（在沒接觸一件 事情之前，永遠不要下結論。比如打電話挺簡單的一件事 情，但要成功的打破購房者對你的戒心以及提起購房者對 項目的興趣到過來項目具體了解真的很不容易。所以永遠 也不要小看任何一件事） 實習總結總之，在這次實習中，我努力嘗試新的事物，其實只 要你敢嘗試，沒有什

14、么你不會的，如果我們夠堅持，我相 信，我們每個人都是最厲害的那個佼佼者，將自己在學校 所學的理論知識向實踐方面轉化，盡量做到理論與實踐相 結合。在實習期間我遵守了工作紀律，不遲到、不早退， 認真完成領導交辦的工作。我真的是受益非淺。同時，在和客戶交往過程中，我總能學到不少東西， 但也看到自己的差距和不足。主要如下： 知識量少搭不上話。知識結合實際工作慢跟不上。 房地產企業(yè)方面的知識很少。這些都是我在日后工作中需要加強的，我相信我能做 好！ 個人收獲及其心得體會：社會實踐的帷幕漸漸落下了。回想起從開始到現(xiàn)在， 這一路走來我最大的感受就是自己成熟多了。不僅豐富了 我的人生閱歷，還讓我品嘗到了工作的

15、辛苦，成長的快樂, 通過這一個半月的實習，雖然算不上很長的時間，但是在 短短的一個月中我確確實實的又學到了很多在學校及書本 上不曾有過的東西，盡管以前也有很多的社會實踐經歷， 但是這次感覺與前幾次有很大的不同以前都是去做促銷， 而且感覺比以前收獲更多。比如在人際交往方面，書本上 只是很簡單的告訴你要如何做，而社會上人際交往非常復 雜，這是在學校不能有如此深刻的感受的。社會上有各種 人群，每一個人都有自己的思想和自己的個性，要跟他她 們處理好關系還真得需要許多技巧。而這種技巧通常是來 自社會閱歷與經驗的。在行動中，其中有關心你的人，有 對你不所謂的人，有看不慣你的人，看你如何把握了。交 際中要求

16、你在不能改變一件東西的時候，你只能學著去適 應它，如果還不行，那就改變一下再去適應時的方法。在這期間有一件事情讓我印象深刻。第我談一個客戶, 我就按照我們的談客流程一步步往下談，講地段、講環(huán)境、 發(fā)展?jié)摿Α⑸毧臻g等，我感覺客戶也在認真的聽著但是 和我想的不一樣，我沒有和客戶更好的溝通我不知道客戶 的需求，光給客戶灌輸了我們的產品。談下來我根本不了 解客戶的需求，我不知道客戶給誰買，想買多大面積的， 想要什么戶型，收入多少，我一概不知。我光講了我想講 的卻沒又有講客戶想聽的、想知道的，這說來就是不成功 的談判。之前我們新人剛去的時候都是被人帶，跟著一個 老置業(yè)顧問學習，人家談你坐在旁邊聽，沒事

17、給客戶倒水 和做一些簡單的事情。我記得交給我東西的老職業(yè)顧問給 我說過這樣一句話“永遠不要試圖模仿別人，談客一定要 談出自己的風格，不然你永遠都只是贋品，不能成為珍品。 你可以學習別人的優(yōu)勢但是不要丟了自己的特點，要魚和 熊掌兼得?！彼晕乙恢倍颊罩约旱纳罘绞饺ミ^每一天。 而且做銷售要想實現(xiàn)自身的價值一定要頑強堅持的性格， 勤奮努力的生活作風，而且還需要隨時都有一個積極向上 的心態(tài)。這樣你就可以做到不管遇到什么挫折，什么困難, 你都可以克服，即使遇到失敗那也是短暫的，你完全可以 吸收經驗教訓，再次站起來。要相信自己，知道自己的優(yōu) 勢去做最好的自己，奇跡就會出現(xiàn)，因為奇跡的另一個名 字就是努力。其實對于我來說，這份工作帶給我的不止有 喜也有悲。前期自己一直處于一個學習的階段，跟著老置 業(yè)顧問，看前輩和客戶愉快的溝通，自己老想著自己何時 也能親自和客戶溝通。事實等到自己真的親自去談客的時 候，心理很緊張既期待自己可以完整的談下來又希望前輩 在后面隨時給予幫助，看著同事們出單而自己一直不出單 自己甚至會有懷疑自己是不是真的不適合做銷