柜員個人述職報(bào)告范文5篇

1、柜員個人述職報(bào)告范文 5 篇柜員個人述職報(bào)告一2019 年對我來說，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服困難，開拓業(yè)務(wù)， 快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重 大。我從事綜合柜員工資崗也已整整兩年，從 21 團(tuán)支行調(diào) 至焉耆分理處，接觸到了主出納以及交換業(yè)務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)的帶 領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理，從中體 會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個方面都能 夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很 好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點(diǎn)，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給 予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更 有針對性的學(xué)習(xí)、改進(jìn)，并不斷進(jìn)步?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下： 首先

2、，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學(xué)習(xí)農(nóng) 行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的 敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同 事們請教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加 深刻地體會到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己 在今后的成長道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面， 我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感， 我能夠任勞任怨， 不挑三揀四， 認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時時刻刻注 意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對 客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客 戶滿意，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。其次， 在技能方面，

3、 我個人也能夠積極投入， 訓(xùn)練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的農(nóng) 行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn) 練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份 光，一份熱。對我個人而言，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)基本達(dá)標(biāo)，但是 ABIS 與 熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點(diǎn)一滴的 時間加緊練習(xí)，因?yàn)槲抑?，作為儲蓄崗位一線員工，我們 更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得 心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到農(nóng)行 這個大家庭中， 積極面對工作， 與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作， 相互幫助。 在實(shí)際工

4、作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同 事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌妗Ｖ挥胁?同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才 能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的 有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品服務(wù)，銀行的各 項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，由此可見，服 務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi) 者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶 忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要。每一天 我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動， 農(nóng)行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念

5、。在農(nóng)行工作過 程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心” ，是一切服務(wù) 工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗 禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要 求。銀行就像生活， 偶然發(fā)生的小插曲， 客戶輕輕的一聲 “謝 謝”，燃起了心中的激情 ; 客戶不解的抱怨，需要的是耐心的 講解。激情讓我對工作充滿熱情， 耐心讓我細(xì)心地對待工作， 力求做好每一個小細(xì)節(jié)，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)， 才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ) ; 細(xì)心、耐心、熱心是 關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心” ，僅

6、有上述條件 還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心” ，既要將服務(wù)的理念牢 固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真 正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要 “用心服務(wù)” ，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理 解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意 換取客戶長期的理解和信任?，F(xiàn)在社會日益進(jìn)步，人們對銀 行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖 果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所 當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識，切實(shí)為不同的客戶 提供最有效、 質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓 “上帝” 動心的關(guān)鍵“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服

7、務(wù)意識， 而不能被動、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要 經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時、 準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶 之所想。 不同的客戶需求心理不同， 要深度挖掘、 動態(tài)跟蹤 我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提 升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼， 柜臺人員的微笑和禮貌用語 ; 對于 VIp 客人，則更多的要考 慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增 值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時、準(zhǔn)確、到位之外，還要 能激發(fā)客戶需求。在時時處處把客戶放在心中的同時，還不 能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把

8、握適度原則，服務(wù)流 程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)。最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個人因素， 柜臺營銷是我的一個弱點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助 下，我的個人營銷技巧有所提高。 俗話說得好： 不要怕麻煩， 就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多 ; 朋友越多，發(fā)展 業(yè)務(wù)的機(jī)會才越多。 因此，今后我會積極認(rèn)真踐行營銷技巧， 抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會， 做好日常營銷工作。 2019 年已 經(jīng)過去，在新的一年中，我會一直保持“空杯心態(tài)” ，虛心 學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力，在今后的工作中，我還應(yīng)努力做好以下幾 點(diǎn)：八、一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神。比爾蓋茨說過 這樣一句話： “每天早晨醒來，一想

9、到所從事的工作和所開 發(fā)的技術(shù)將會給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無比興奮和激動。 ”那么是什么成就了他的事業(yè) ?又是什么創(chuàng)造了他的財(cái)富 ?是責(zé)任與激情 ! 我認(rèn)為責(zé)任是一種人生態(tài)度，是 珍視未來、 愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)， 而激情則是責(zé)任心的完美體現(xiàn)， 它是成就事業(yè)的強(qiáng)大力量，這份力量給予了我們充足的動力 和勇氣， 讓我們走在崗位的前列， 為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績， 更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。 責(zé)任促進(jìn)發(fā)展， 激情成就事業(yè)， 我將從身邊的小事做起，從現(xiàn)在做起，將責(zé)任扛上雙肩，將 激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡 !二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識。身為網(wǎng)點(diǎn) 一線員工，切實(shí)提

10、高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，全面加強(qiáng)柜 面營銷和柜臺服務(wù)，是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)， 起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅(jiān) 持要做一個“有心人” ?！皼]有規(guī)矩何成方圓” ，加強(qiáng)合規(guī)操 作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的 規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā) 展，細(xì)細(xì)想來，其實(shí)不然，各項(xiàng)規(guī)章制度的建立，不是憑空 想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總 結(jié)出來的，只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自已 的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力。三、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。規(guī)章制 度的執(zhí)行與否，取決于員工對各項(xiàng)規(guī)章制度的清

11、醒認(rèn)識與熟 練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千 里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部 講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票 據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全 防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督， 不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而 不顧。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度 才得于實(shí)施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度， 如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。我相信，機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，終身學(xué)習(xí)才能不斷 創(chuàng)新。知識造就人才，崗位成就夢想。有一種事業(yè)，需要青 春和理想去追

12、求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的 汗水，我愿我所從事的農(nóng)業(yè)銀行永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā) 達(dá)!柜員個人述職報(bào)告二當(dāng)日歷一頁頁撕落，只剩下最后一頁，一年就這樣不知 不覺，悄無聲息地度過。在這一年里，每天記賬，結(jié)賬，做 傳票，寫賬簿， 雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)， 但我盡心盡力，忠于職守。我用這平平淡淡的生活，平平淡 淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲豐收的喜悅。一、立足平凡踏實(shí)工作 在禾加支行，我從事著一份最平凡的工作柜員。也 許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干 出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛 這份工作，在這個崗位上我一干就是十八年。作為一名

13、農(nóng)行 員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜 臺服務(wù)是展示銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口” ，所以我每 天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工 作態(tài)度贏得顧客的信任。 是的，柜員是直接面對客戶的群體， 柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而 單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)， 日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人 的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平 凡的，我為自己的崗位而自豪 ! 為此，我要求自己做到：一 是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) ; 二是保持良 好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī) ;三

14、是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處 ; 四是 清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步 銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是 有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工 作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心 地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作， 使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我 自己做新人時的經(jīng)驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是 教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將 自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教 法不一定是的，但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué) 會融會貫通，

15、舉一反三。今年相繼有三名新同事加入，他們 雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有 欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心 進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流 程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良 好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能，也將自己平常 練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了銀行新進(jìn)人員漸漸增多，在幫助他們同時，我也看到他 們的優(yōu)點(diǎn)，時時讓我有危機(jī)感，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn) 狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實(shí) 地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接

16、未來的 挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。 我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的 業(yè)務(wù)水平，只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，不斷地?cái)U(kuò)大自 己的知識面才能將工作干得更好。三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度， 嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好 的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。支行舉辦的各類培訓(xùn)和技 能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積 極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度 和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。回顧檢查 自身存在的問題，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的

17、新經(jīng)濟(jì)蓬勃 發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世，面 對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)，專 業(yè)知識，文化水平，工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治 素質(zhì)不高，也是世界觀，人生觀，價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對前臺金融 業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必 須通過對鄧小平理論，市場經(jīng)濟(jì)理論，國家法律，法規(guī)以及 金融業(yè)務(wù)知識，相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題，解決問題 的能力。二是增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己 的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積

18、極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把 工作做得更好。柜員個人述職報(bào)告三2019 年上柜以來，摸索中前進(jìn)，受益匪淺。綜合柜員強(qiáng) 調(diào)一個柜員的綜合能力，所以在業(yè)務(wù)上熟練，不容有錯，然 而在營銷與服務(wù)上也要面面俱到。很榮幸來到這個具有挑戰(zhàn) 性的網(wǎng)點(diǎn)，讓我業(yè)務(wù)知識與營銷能力不斷提高。告訴我會計(jì) 方面是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模蝗萦惺?。業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)不是一朝一夕， 要長期的積累與學(xué)習(xí)。在這一年的工作中，我有以下三點(diǎn)深刻的體會：一是服 務(wù)：任何工作都強(qiáng)調(diào)一個服務(wù)，誠信待人，從心底的微笑， 才是真正的服務(wù)。很開心能在這個網(wǎng)點(diǎn)，大家團(tuán)結(jié)友愛、互 相幫助，大家每天微笑待客，也微笑對待身邊的同事 ! 很重 要的一點(diǎn)，就是任何心情都不能帶到工作當(dāng)中

19、。二是業(yè)務(wù)知 識，全球經(jīng)濟(jì)變化很快， 同樣銀行的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也在日新月異， 每天都要關(guān)注改革更新，不僅要鞏固以前的知識，也要適應(yīng) 變化，跟緊銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。要把每個知識落到實(shí)處，不能 憑自己想象或者道聽途說，任何事情都要講求一個根據(jù)，辦 事也要做到細(xì)心。三是營銷，隨著農(nóng)商行的掛牌，我們要緊 跟行業(yè)的轉(zhuǎn)型，緊跟銀行發(fā)展方向的變化，單單的做好服務(wù) 與業(yè)務(wù)是不夠的，要大力的營銷，為銀行服務(wù) ! 這就需要學(xué) 習(xí)營銷技巧，與產(chǎn)品的學(xué)習(xí)。同時也要兼顧業(yè)務(wù)與服務(wù)，如 果一味的營銷，而不顧業(yè)務(wù)規(guī)范與辦事效率，是不可取的， 所以綜合柜員就是要學(xué)會服務(wù)、業(yè)務(wù)、營銷這三方面的融洽 的結(jié)合。不能顧此失彼，必須做到融會貫通

20、，才能做好這份 工作。經(jīng)過一年的工作，我知道了我的不足之處?；ǘ嘁环昼娙W(xué)習(xí)，就少錯一筆業(yè)務(wù)、提高一倍效率; 多張一個心眼， 就多一個屬于我們網(wǎng)點(diǎn)的客戶。勤奮與努力，不能單單的放 在心里，要付出行動 ; 放在腿上，放在嘴上，用腦子做事， 而不是用手。在下一年里，我會認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)金融法律、法 規(guī)、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)規(guī)章和業(yè)務(wù)知識，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng) 自身廉潔自律教育，忠于職守，依法辦事。同時學(xué)習(xí)上級有 關(guān)文件精神。投身網(wǎng)點(diǎn)任務(wù)的浪潮，為網(wǎng)點(diǎn)出一份微薄的力 量。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身 周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會 向其他柜員同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流

21、好的工和經(jīng)驗(yàn)， 共同進(jìn)步。征取更好的工作成績。柜員個人述職報(bào)告四2019 年我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了#支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢想。時光飛 逝，來某某支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的 人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想 上都逐漸成熟起來。首先，我一貫熱愛社會主義祖國，擁護(hù) 中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，遵紀(jì)守法，為人正 直。通過參加區(qū)直機(jī)關(guān)工委黨校的學(xué)習(xí)，使我對黨的基本理 論和國家的方針政策有了新的認(rèn)識，進(jìn)一步領(lǐng)會到為人民服 務(wù)的根本宗旨和江總書記三個代表重要思想的精神實(shí)質(zhì)，對 黨的十六大提出全面奔小康的遠(yuǎn)景目標(biāo)充滿期望，學(xué)習(xí)也使

22、 我認(rèn)識到：工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，不工 作就不能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。同時為了提高自身的科學(xué)理 論水平，我通過成人高考參加了某某大學(xué)的本科函授教育， 平時也自學(xué)電腦知識，利用網(wǎng)絡(luò)了解國際形勢和國內(nèi)外大 事，開闊了視野，豐富了知識，電腦使我的生活過得充實(shí)起 來。在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領(lǐng)導(dǎo)和同事們 也給了我很大的幫助和鼓勵，在大家的共同努力下，客戶們 都認(rèn)為某某分理處的服務(wù)比其他銀行的好，都愿意來這里開 立賬戶和辦理業(yè)務(wù)，去年開立的會計(jì)賬戶有 200 多個，會計(jì) 業(yè)務(wù)筆數(shù)去年更是從年初的日均某某多筆上升到某某多筆， 人均筆數(shù)列居全行榜首，每天的忙碌可想而知，銀行屬于服

23、務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提 醒自己“善待別人，便是善待自己” ，在繁忙的工作中，我 仍然堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)” 、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)” ， 耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試 著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為 :一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃 發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面 對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專 業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治 素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決

24、不好的表現(xiàn)。針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對前臺金融 業(yè)的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須 通過對鄧小平理論、市場經(jīng)濟(jì)理論、國家法律、法規(guī)以及金 融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題、解決問題的 能力，二是增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的 消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工 作做得更好。柜員個人述職報(bào)告五尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同志們：一年的時間很快的過去了，這一年里，我在所長的帶領(lǐng) 下，在信用社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及全體同志的幫助下，能夠比較圓 滿的完成了本年度的工作任務(wù)，在思想覺悟等方面都有了一 定的提高，本年度的述職報(bào)告主要有