淺談如何提高博物館講解員講解水平

1、    淺談如何提高博物館講解員講解水平    王華摘  要：現(xiàn)在是我國科學(xué)、教育和社會文化事業(yè)快速發(fā)展的時期，博物館作為一種特殊的歷史、區(qū)域文化載體，正以其自身具有的特殊功能服務(wù)于社會和廣大人民群眾。作為一名從事一線工作的講解員，對博物館能否正常發(fā)揮其各種價值有著至關(guān)重要的影響。關(guān)鍵詞：如何;提高;博物館講解員;講解水平：g26  ：a ：1002-2139（2015）-30-01講解員在接待過程中不能只是單純地、機械地講解，還要成為觀眾的服務(wù)員和使者，講解員講解水平、對觀眾的態(tài)度及其個人的綜合能力，甚至舉手投足對于塑造博物館在公眾

2、中的整體形象都是不可忽視的。因此，提高博物館講解人員的講解能力就顯得格外重要。那么如何提升講解人員的工作能力與綜合素質(zhì)呢？一、講解接待前積極做好充分的準備工作業(yè)內(nèi)人士都明白，博物館講解員的講解必須以館內(nèi)的陳列品為基本依據(jù)展開，由講解人員通過對陳列品進行分選、提煉，從不同的角度用自己豐富的情感和語言面向觀眾，進行有針對性的對館藏物品的相關(guān)知識及其相應(yīng)信息進行傳播的一種大眾教育實踐活動。它要求講解員必須對所陳列品相關(guān)信息非常熟悉、對觀眾的需求和理解能力充分了解，進而總結(jié)有重點的講解和一般性內(nèi)容的講解，通過恰當(dāng)?shù)谋磉_方式、引導(dǎo)前來參觀的民眾收集、欣賞博物館的藏品，這是一個創(chuàng)造性的勞動過程，不能只是講

3、解員的機械重復(fù)。講解的水平高低，體現(xiàn)了博物館工作人員“以人為本”理念的落實程度。因此，博物館講解員要在觀眾到來之前積極充分地做好相關(guān)藏品講解的準備工作。（一）講解前細致分析、揣摩觀眾的期望和需求為前來博物館參觀的民眾做講解和向?qū)Х?wù)，在講解前先做著好調(diào)查、分析，了解參觀者的期望和需求，只有做好充分的準備工作，講解員在引導(dǎo)、講解過程中才能有針對性宣講，有重點地引導(dǎo)。講解員通過事先的了解和見面時的溝通，從領(lǐng)隊和隊員們的精神狀態(tài)揣摩、體驗他們的參觀目的，認識到不同觀眾之間的興趣和參觀愿望有所差別，有針對性、創(chuàng)造性的作出內(nèi)容上安排，盡最大可能地幫助觀眾實現(xiàn)參觀過程中的愿望和希冀，這是成功講解的基本程序

4、。（二）講解過程中始終要圍繞觀眾的期待進行許多博物館的講解服務(wù)未能獲得到訪觀眾的好評，作者認為其中重要的原因之一就是一些講解員在講解時過于格式化和單調(diào)，觀眾當(dāng)然就會冷淡、反感，對于參觀物的背景知識等也變得被動、消極。要改變參觀中這種不盡人意狀況，講解員就要遵循現(xiàn)代教育理論中“以人為本”的觀念，處處以參觀者為中心，在講解員與觀眾之間建立起一種相互尊重、平等友好、信任和諧的關(guān)系，使觀眾切實感受到參觀的樂趣，同時又在精神愉悅中得到知識、獲得教益。（三）講解時應(yīng)“因人施講”博物館的重要功能就是宣傳和教育，面對的是城鄉(xiāng)各種層次和興趣的觀眾，前來博物館參觀的人來自五湖四海、不同階層、不同行業(yè)和部門，因此，

5、觀眾的知識水平，文化程度，理解能力和參觀的目的與愿望差距甚大，參觀的主旨興趣與興奮點也各有不同，在參觀、聽講過程中對歷史事件和文物的價值領(lǐng)會程度必然會有差異，男性觀眾與女性觀眾、青少年與年長觀眾在領(lǐng)悟能力與反應(yīng)能力方面對講解員的要求必然不同。所以講解員在與觀眾剛見面時的交流與了解就顯得特別重要。二、講解后要及時整理到訪觀眾反饋的信息講解員為觀眾參觀講解的過程也是他們自身學(xué)習(xí)、提高個人素質(zhì)的過程，講解后要及時整理觀眾反饋的信息，以便在下次的講解中進行改進。實際工作中不少觀眾一方面細心傾聽講解員的宣讀，另一方面也透露出他們對講解工作的要求和建議，對此講解員要善于捕捉觀眾給講解工作的有益啟示，講解員

6、還能夠通過觀眾提出的問題，了解觀眾在參觀過程所關(guān)注的重點、感慨，以便調(diào)節(jié)、修正在下次講解時容易忽視或疏漏之處。因此，講解員在工作中應(yīng)注重收集觀眾的反饋信息，并及時進行整理、加工、提煉，為下一次講解的成功奠定基礎(chǔ)。三、講解員自身要不斷提高修養(yǎng)和工作水平（一）平時注意做好細致耐心的服務(wù)講解員在接待講解中除了引導(dǎo)觀眾參觀、講解相關(guān)內(nèi)容外，也不能忽視一些細節(jié)方面為觀眾提供耐心的服務(wù)，反之則極有可能影響觀眾的精神體驗和對博物館服務(wù)水平的評價。誠所謂細節(jié)決定成敗，莫以善小而不為??！如在講解前的對觀眾的問候與交談，講解結(jié)束后的送別，以及展廳保潔等館容館貌方面，都會不同程度地影響著觀眾的參觀體驗，影響他們對博

7、物館工作的評價。（二）不斷提高講解員自身文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)隨著人民生活水平和文化教育水平的不斷提高，觀眾對講解員的要求也隨之提高。觀眾們希望在參觀過程中有更高素質(zhì)的講解人員為其提供高效的服務(wù)。所以，講解員個人要積極利用一切可能的機會，參加不同形式的在職研修、脫產(chǎn)教育，不斷提高職業(yè)水平與執(zhí)業(yè)能力、豐富專業(yè)知識，掌握專業(yè)技巧。做到博中有專，真正理解、厘清博物館陳列物的主題思想，增強講解工作的感染力，進而在講解服務(wù)中游刃有余，滿足不同觀眾的期望。四、增強“以人為本”的服務(wù)理念“以人為本”，就是博物館工作一切從觀眾的愿望和需要出發(fā)，以觀眾的利益為訴求為工作目標和歸宿，尊重觀眾，愛護觀眾。真正做到“以人為本”，必然會帶來博物館服務(wù)水平和工作效率的提高，反之就可能產(chǎn)生這樣或那樣的負面影響。因此，博物館要注意培養(yǎng)和提高講解員“以人為本”的服務(wù)意識。在與觀眾的交流互動中，真正以觀眾的利益作為出發(fā)點和落腳點，學(xué)會