第一太平戴維斯保潔綠化培訓(xùn)資料

1、第一太平戴維斯保潔綠化培訓(xùn)資料 保潔、保綠員例行培訓(xùn)參考大綱目錄第一部分 理論培訓(xùn)一、 禮儀、形象及服務(wù)規(guī)范二、 公司制度及相關(guān)法制教育三、 職業(yè)安全教育四、 崗位職責(zé)五、 共同守則六、 垃圾分類常識七、 公共設(shè)施損壞檢查與報修常識第二部分 保潔員技能培訓(xùn)一、 清潔用品（工具）的領(lǐng)用及使用二、 道路工日常操作技能1. 清掃規(guī)范2. 擦洗規(guī)范3. 道路污物的處理方法4. 窨井、陰溝清潔方法5. 欄桿（圍護）的擦拭方法6. 公共設(shè)施、設(shè)備的清潔方法三、 樓道工日常操作技能1 清掃規(guī)范2 擦洗規(guī)范3 樓面污物處理方法4 樓道窗的清潔方法5 頂棚、平臺清潔方法6 五箱一開關(guān)的清潔方法7 電梯廳（門廳）

2、清潔方法8 電梯轎廂清潔方法9 空關(guān)房清潔方法四、 地下車庫清潔方法（廣場、城）五、 衛(wèi)生間（化妝間）清潔標(biāo)準(zhǔn)及方法（廣場）六、 公共廁所清潔標(biāo)準(zhǔn)及方法（城）七、 生活垃圾的收集和運轉(zhuǎn)八、 垃圾站操作規(guī)范及清潔方法（城、優(yōu)）九、 辦公室清潔規(guī)范及方法第三部分 保綠員技能培訓(xùn)一、 綠化工具的領(lǐng)用、使用及擺放保養(yǎng)二、 機械設(shè)備的使用及保養(yǎng)三、 綠化養(yǎng)護基本常識四、 專業(yè)技能1. 澆水2. 噴藥3. 割草4. 除草5. 修剪6. 養(yǎng)護切邊7. 施肥8. 修補草皮9. 苗木起挖10. 苗木種栽第四部分 其他技能培訓(xùn)一、 洗車操作規(guī)范及技能二、 清潔外派人員服務(wù)規(guī)范三、 家政服務(wù)規(guī)范及技能（華）五、庭院

3、綠化特約服務(wù)規(guī)范及技能第五部分 環(huán)境消殺技能培訓(xùn)一、 有害有毒藥品的使用及存放二、 環(huán)境消殺操作方法1. 老鼠的防治及用藥2. 蟑螂的防治及用藥3. 蒼蠅的防治及用藥4. 蚊蟲消殺第六部分 安全培訓(xùn)一、 登高作業(yè)安全防范意識二、 滅火器的使用三、 草皮起火處置方法四、 垃圾起火處置方法第七部分 質(zhì)量管理體系培訓(xùn)一、 公司的質(zhì)量方針及質(zhì)量管理目標(biāo)培訓(xùn)二、 環(huán)境清潔類作業(yè)指導(dǎo)書的培訓(xùn)三、 環(huán)境清潔類質(zhì)量記錄的培訓(xùn)第八部分 案例匯編案例一：家有飛蟲案例二：樓道內(nèi)摔傷索賠案案例三：培訓(xùn)帶來規(guī)范服務(wù)案例四：全心全意全為您案例五：ISO9000質(zhì)量體系，維護了公司的利益案例六：按時保質(zhì)得到業(yè)主理解案例七：

4、丟失的發(fā)票案例八：粗心大意釀事故附：環(huán)境綠化工作中二十一個怎么辦 第一部分 理論培訓(xùn)一、禮儀、形象及服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容：禮儀、形象及服務(wù)規(guī)范具體培訓(xùn)內(nèi)容參照保潔類崗位禮儀規(guī)范物業(yè)員工禮儀規(guī)范手冊23-25頁。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保潔、綠化人員熟知，嚴(yán)格遵照執(zhí)行。培訓(xùn)方法：每季度1次循環(huán)培訓(xùn)，由授課人講授為主，結(jié)合實際情況進行點評。培訓(xùn)考核：采取抽查問答及日常檢查的考核辦法。半年考核覆蓋率100%。二、公司制度及相關(guān)法制教育培訓(xùn)內(nèi)容：1 公司制度（1） 上下班制度（上午7：0011：00，下午1：005：00）（2） 請假制度（有事請假必須事先征得管理員的同意，經(jīng)批準(zhǔn)方可離開，否則以曠工論處）（3） 辭

5、職制度（辭職必須提前7天提出書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)才能離開）（4） 三不規(guī)定（不該看的不要看，不該管的不要管，不該拿的不要拿）（5） 公司的其他各項規(guī)章制度（員工即時獎罰規(guī)定等）2 相關(guān)法律及法規(guī)。（1） 上海市居住物業(yè)管理條例（2） 上海市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范（3） 上海市外來人員管理條例（4） 中華人民共和國治安處罰條例培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位員工熟知公司的各項規(guī)章制度，了解相關(guān)的法律法規(guī)，并嚴(yán)格遵守。培訓(xùn)方法：每季度1次循環(huán)培訓(xùn)，以講授為主，結(jié)合案例分析進行點評。培訓(xùn)考核：采取抽查問答及日常檢查相結(jié)合的方法。半年考核覆蓋率100%。 三、職業(yè)安全教育培訓(xùn)內(nèi)容：1 勞動保護的基本知識（1）勞動保護的概念：勞動

6、者在勞動過程中安全與健康的保護。（2）造成危害的因素及消除危害因素的辦法。（3）勞動保護的基本方針：安全第一，預(yù)防為主。2倉庫安全制度（1） 雙人保管（2） 出入庫登記制度（3） 安全檢查制度（4） 清點帳務(wù)制度（5） 禁止吸煙（6） 安全操作制度3 登高作業(yè)規(guī)范（1） 工具配備：竹梯、鋁合金梯、安全帽、安全帶等。（2） 人員配備：雙人配合，一人扶住梯子，另一人登高進行作業(yè)。（3） 注意事項：作業(yè)前應(yīng)檢查登高工具是否牢固，不得隨便由高空拋物，作業(yè)人員必須保持高度的自我保護意識，防患于未然。4 農(nóng)藥安全使用知識（1） 嚴(yán)格按說明書進行藥劑配兌，對癥用藥。（2） 檢查噴藥機具是否完好。（3） 作業(yè)

7、人員必須身著長袖衣褲，戴好口罩。作業(yè)后應(yīng)立即進行清洗。5 機械安全使用知識參照：第三部分機械設(shè)備的使用和保養(yǎng)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：使每位員工都有自我安全保護的意識，掌握一定的安全保護手段。確保做到安全第一。培訓(xùn)方法：每季度1次循環(huán)培訓(xùn)，以講授為主，結(jié)合案例分析進行講評。培訓(xùn)考核：采取抽查問答的方法，年度考核率100%。四、崗位職責(zé)培訓(xùn)內(nèi)容：參照各物業(yè)管理部環(huán)境清潔類作業(yè)指導(dǎo)書的相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：使每位員工熟知熟記自己的崗位職責(zé)。培訓(xùn)方法：每季度1次循環(huán)培訓(xùn)，以講授為主。培訓(xùn)考核：考核以抽查問答及現(xiàn)場考查相結(jié)合的方法。半年考核率100%。五、共同守則培訓(xùn)內(nèi)容：儀容儀表規(guī)范（物業(yè)員工禮儀規(guī)范手冊23-25頁）

8、，三不規(guī)定（不該看的不要看，不該管的不要管，不該拿的不要拿）培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：使每位員工熟知熟記共同守則。培訓(xùn)方法：每季度1次循環(huán)培訓(xùn)，以講授為主。培訓(xùn)考核：考核以抽查問答及現(xiàn)場考查相結(jié)合的方法。半年考核率100%。六、垃圾分類常識培訓(xùn)內(nèi)容：1、垃圾分類收集的意義：A. 垃圾分類收集是垃圾資源化利用的前提和基礎(chǔ)；B. 垃圾分類收集是發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟的突破口和抓手之一；C. 垃圾分類收集是社區(qū)精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容；D. 垃圾分類收集是市民文明素質(zhì)的體現(xiàn)；E. 垃圾分類收集是提高居住區(qū)物業(yè)管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、社區(qū)管理水平的重要手段。2、生活垃圾的種類：A. 濕垃圾（有機垃圾）：主要指廚房產(chǎn)生的廚余、果皮等含

9、水率較高的垃圾。 包括：剩飯菜、魚骨、魚鱗、動物內(nèi)臟、菜梗菜葉、水果皮、果核籽、廢棄茶葉渣。B. 干垃圾（無機垃圾、可回收利用垃圾）：主要指廢紙張、廢塑料、廢金屬、廢玻璃等可用于直接回收利用或再生后循環(huán)使用的含水率較低的垃圾。 包括：易拉罐、可樂瓶、立樂包、紙板箱、一次性筷子、飯盒、包裝紙（箱、盒、帶）、調(diào)味瓶（缸、盒）、咖啡瓶、啤酒瓶、一次性尿布、織物、香煙殼、丟棄的餐巾紙、廢棄的舊小家電、舊鞋、舊傘、舊玩具、壞計算機器、皮包、鉛筆盒、渣石、塵土、煤灰、廢就塑料盆（桶）；口香糖（用小紙團包好后投放）。C. 有害垃圾：指不加妥善處理對環(huán)境可能會造成現(xiàn)實危害或潛在危害的垃圾。 包括：廢電池、廢熒

10、光燈管、水銀溫度計、廢油漆（桶）、過期藥品等。D. 大件垃圾：廢舊家具、沙發(fā)、大型家用電器、廢舊車輛及其他大型生活廢棄物。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：使每位保潔員能夠?qū)ι罾M行正確的分類，熟記有機垃圾、無機垃圾、有害垃圾以及大件垃圾所包含的內(nèi)容。培訓(xùn)方法：每季度1次循環(huán)培訓(xùn)，指導(dǎo)人口頭講解、現(xiàn)場示范。培訓(xùn)考核：考核以抽查問答及現(xiàn)場操作考查相結(jié)合的方法，考核覆蓋率100%。七、公共設(shè)施損壞檢查與報修常識培訓(xùn)內(nèi)容：1 公共設(shè)施的范圍：公共設(shè)施包括包括小區(qū)內(nèi)所有配套設(shè)施，如燈桿、生活垃圾轉(zhuǎn)運筒、果皮箱、五箱一開關(guān)、樓道窗等。2 報修流程（1）擦拭過程中發(fā)現(xiàn)損壞及時向作業(yè)組長報告；（2）由保潔組長填寫公共維修單，送

11、往維修養(yǎng)護處；（3）維修養(yǎng)護處管理人員簽字確認；（4）按照報修內(nèi)容，及時跟蹤檢查修繕情況；（5）對未修情況及時匯報主管，進行協(xié)調(diào)處理。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：使保潔工掌握公共設(shè)施損壞檢查及報修的常識，并能正確運用培訓(xùn)方法：每季度1次循環(huán)培訓(xùn)，以講授為主，結(jié)合案例分析進行講評。培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后采取抽查問答的方法，結(jié)合日常工作考核，考核率100%。 第二部分 保潔員技能培訓(xùn)一、清潔用品（工具）的領(lǐng)用及使用培訓(xùn)內(nèi)容：1清潔用品領(lǐng)用程序（1）領(lǐng)用流程圖：配貨中心庫房各組庫房使用人（2）庫房管理人員每月填寫所需內(nèi)容：a“月度采購申請表”；b“月保潔用品入庫單”；c“保潔工領(lǐng)用品表”；d根據(jù)情況，臨時采購消殺藥品及所需

12、用品，填寫臨時用品采購單。（3）各組長負責(zé)登記“保潔工領(lǐng)用物品表”。2采購的物品名稱： 抹布、大掃把（竹器）、蘆花小掃把、鐵、塑簸箕、鋼絲球、石堿、洗潔精、毛刷、拖把、除垢劑、長柄刷、洗衣粉。3各類清潔用品的使用（1）抹布、拖把a 使用范圍： 樓道、辦公室、衛(wèi)生間、內(nèi)外公共設(shè)施、各類木器、鐵器、鋁器、玻璃、混凝土路面。b 使用方法： 左手握住拖把柄頂端，右手握住拖把柄中部。拖時從上至下，向前向后有順序拖地。抹布對折成四方塊，上下左右擦拭。側(cè)面、平面右手按住擦拭，立桿面用抹布包住桿面從上至下擦拭。c 使用保養(yǎng)： 拖把抹布用后應(yīng)及時洗凈，存入工具房，擺放整齊，通風(fēng)處晾干。d領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)：拖把頸部部位磨

13、損至半，抹布50%部位磨損方可調(diào)換。（2）大小掃帚、鐵塑簸箕a 使用范圍： 樓道、辦公室、衛(wèi)生間、空房間、道路、草皮、明水溝、樓道層面。b 使用方法： 用大掃帚清潔時，右手握住柄端下方處。用鐵簸箕時，左手握住柄端上方處，大拇指向上。小掃帚不握住頂端，鐵塑簸箕左手握住柄端上方。c 使用保養(yǎng)： 大小掃帚、鐵塑簸箕使用后應(yīng)保持干凈。大小掃帚應(yīng)倒置存放，不易腐爛。鐵塑簸箕正置存放工具房，擺放整齊。d 領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)： 大小掃帚接觸面部位失去彈性，鐵塑簸箕握柄處損壞及接觸地面部位破損。（3）毛刷、鋼絲刷、鋼絲球、毛柄刷、馬桶刷a使用范圍： 毛刷用于各種公共設(shè)施上端凹凸處、油漆工具、三輪車。 鋼絲刷、鋼絲球、毛

14、柄刷用于水泥面、凹凸瓷板面。 馬桶刷用于衛(wèi)生間馬桶、大小便斗。b使用方法： 使用毛刷時，右手的大、食、中指握住柄端左右上下450角。使用鋼絲刷，右手握住柄端前后循環(huán)。使用鋼絲球右手握住球體50%70%部位，循環(huán)旋轉(zhuǎn)。使用長柄刷，左手握住柄上部，右手握住柄中部，由前向后來回洗刷。使用馬桶刷，右手握住柄端，循環(huán)旋轉(zhuǎn)。c使用保養(yǎng)： 毛刷、鋼絲刷、鋼絲球、長柄刷、馬桶刷用后應(yīng)洗干凈晾干，存放架面。領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)：上述刷類用至手感無彈性。（4）鏟刀a 使用范圍： 道路面、草皮、雜草、窨井、隔籬凹凸部位。b 使用方法： 右手握住柄端，手心向下，食指壓住刀面45%部分。c 使用保養(yǎng)： 鏟刀用后洗凈、晾干，存放架面

15、。d 領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)： 鏟刀磨損50%可調(diào)換。（5）石堿、除垢劑、二甲苯a 使用范圍： 除垢劑用于浴室、衛(wèi)生間的陶瓷、搪瓷等器具，水池瓷面。石堿、二甲苯用于樓道層面、水泥路面、玻璃類面、木質(zhì)、鐵器面等。（按材質(zhì)的使用說明進行操作）b 使用方法： 除垢劑用水稀釋510倍，對陶瓷、搪瓷器具表面進行清洗。地坪、馬賽克用水稀釋3050倍進行清洗。c 操作程序：（a） 在桶內(nèi)注入適量清潔對象所需的清水。（b）按上述稀釋配量將除垢劑注入桶內(nèi)。（c）用清潔工具攪拌均勻。（d）用工具刷洗各類瓷面。（e）結(jié)束后用清水洗凈注： 操作時，要戴好橡膠手套。 石堿放入桶內(nèi)，灌入10倍左右900C的熱水，經(jīng)攪拌至融化均勻后方可

16、使用。樓道層面用拖把拖洗污漬面，水泥面局部用長柄刷沾均勻液體刷洗，結(jié)束后用清水清洗。 二甲苯的使用。在污漬部位撒適量液體，用鋼絲球根據(jù)不同適量，不同材質(zhì)，適當(dāng)使用力度，不斷旋轉(zhuǎn)污漬面。結(jié)束后用清水洗凈擦干。d領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)：操作人員申領(lǐng)使用時，由管理人員根據(jù)具體情況適量發(fā)放。（根據(jù)面積適量比例為領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)）（6）玻璃清潔劑a使用范圍：用于各種玻璃、鏡子表面清潔。b使用效益： 使用本品能輕便快速除去表面污漬、污垢，由于清潔劑中含有特殊助劑，使擦拭后的玻璃表面具有抗塵埃、污漬再孳生特點。保持玻璃表面長期清潔透明的功效。c使用方法：根據(jù)不同污垢程度，以及季節(jié)，可將本品用清水按1：20或1：60稀釋，將稀釋均

17、勻液涂勻玻璃面，然后用毛巾進行擦拭。（7）不銹鋼光亮劑a使用范圍：用于各種門框、臺面框不銹鋼面。b使用效益： 使用本品能輕便快速除去表面污漬、污垢，使擦拭的不銹鋼面具有抗塵埃以及污垢再孳生特點，保持不銹鋼表面亮度，無副作用的功效。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保潔人員熟悉掌握不同清潔用品使用方法。培訓(xùn)方法：1日常用品的培訓(xùn)方法：a受訓(xùn)人員由示范人員實際操作中示范講解；b作業(yè)區(qū)清潔組長不定期作集中培訓(xùn)；c每季度循環(huán)培訓(xùn)，每周集中培訓(xùn)，由各組長配合管理人員、主管，作現(xiàn)場知識講解、示范。各組組員由組長、示范員作講解、示范；d組長及管理員對新員工、接受能力較差人員分批集中重點培訓(xùn)。2培訓(xùn)流程圖：主管管理員組長示范員組

18、員培訓(xùn)考核：1考核方法：（1）組長對新員工在試用期間，對常用用品進行正確使用、保養(yǎng)考核；（2）組長不定期對管轄區(qū)域的保潔人員檢查；（3）集中考核（每周根據(jù)培訓(xùn)項目）；（4）根據(jù)情況分批集中考核。2考核形式：（1）試用期考核（提問、示范）；（1） 抽查（提問、示范）；（2） 集中考核；（3） 分批考核示范。3季度考核覆蓋率：（1）試用期考核率100%； （2）抽查考核30%；（3）集中考核40%；（4）分批考核20%；二、道路工日常操作技能培訓(xùn)內(nèi)容：1清掃規(guī)范：a上崗操作必備工具：鐵簸箕、大掃帚、鏟刀（使用保養(yǎng)按細則）b清掃范圍：道路、綠地、明水溝、樓平臺。操作中首先清掃明顯垃圾、煙蒂、漂浮物，

19、其次將垃圾倒入垃圾筒，更換垃圾袋，以便及時轉(zhuǎn)運。c清掃細則：清掃道路時，應(yīng)快速循環(huán)的將垃圾清除，碰到灰塵、沙子較多時用水沖洗。在雨后2小時內(nèi)清理完積水。d窨井蓋及隔籬清掃：用鏟刀將垃圾剃去，用掃帚根部側(cè)面清掃干凈。e明水溝清掃：用掃帚根部側(cè)面先將垃圾從下水處掃至堆積，用鏟刀鏟進簸箕，再將積水掃進下水處。如遇污漬、綠苔用堿水沖洗，清水沖凈。f綠地清掃（a）循環(huán)清掃垃圾、紙屑、漂浮物；（b）根據(jù)情況協(xié)助綠化人員清除綠化帶雜草及養(yǎng)護圈；（c）根據(jù)季節(jié)將數(shù)枝落葉掃至一堆，及時清運。注：操作過程中發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞及堵塞，及時向管理人員作情況匯報，以便及時修繕。2擦洗規(guī)范：使各清潔人員熟練掌握操作技能，規(guī)

20、范統(tǒng)一。（1）操作工具：水桶、抹布（2）公共設(shè)施具體名稱分類及擦拭時間a垃圾筒、果皮箱擦洗（每天一次）：將垃圾桶蓋取下，從上而下將桶體擦凈，再將桶的內(nèi)部擦凈，然后蓋好，擦凈蓋處、煙灰缸。b宣傳牌、告示牌、導(dǎo)向牌、信息欄擦洗（每天一次）：先擦邊框，再擦板面；信息欄內(nèi)每周一次，先擦板面，后擦凹槽。c各類休閑椅、秋千（每天一次）：先擦椅子，正面、側(cè)面，背面，后擦著地點、桿條。秋千每二周移動一次位置，保護綠地。d草坪燈、路燈及各類立桿擦洗：至上向下擦洗（擦拭前，檢查一下是否有漏電現(xiàn)象，方可擦拭）f電源分支箱、CATV箱擦洗（每天一次）：未擦之前用拇背測試，確定無漏電。先擦箱體項部，再擦箱體四側(cè)，按順序

21、擦拭。g裝飾類、游樂場所擦洗（每天一次）：由上至下，擦著地部位。hPV管、線管、擦洗：從上至下擦洗。i高桿燈桿上端、燈罩、候車棚、自行車棚頂部（每月一次）：j高桿燈上端、燈罩：備干濕抹布各一條。k候車棚、自行車頂部擦洗：先將棚面上面撒適量水，用專用拖布有順序的擦拭，并用清水洗凈，用抹布擦棚面四側(cè)邊緣，然后有順序擦拭棚面下面。注：操作過程中如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞應(yīng)立即向組長報修，并檢查修理情況如一天內(nèi)未修復(fù)繼續(xù)報修（特殊情況例外）。3道路污物處理方法（1）道路污物分類：口香糖、油漆、涂料、膠水、嘔吐物、痰跡、糞跡類、水泥面綠苔a處理方法：（a）口香糖殘渣：撒點水濕和，用鏟刀鏟除（b）油漆、膠水、涂料：用

22、水泥、沙敷于上面，用鏟刀攪拌、鏟除，再用二甲苯、鋼絲球循環(huán)刷洗，清水沖凈。干油漆、涂料、膠水用二甲苯噴灑上面，用鋼絲球循環(huán)刷洗。（c）嘔吐物、痰跡、糞跡處理程序：干泥、沙攪拌吸干掃凈刷洗清水沖凈（d）油污類處理程序：同上刷洗方法，用食堿水刷。（e）水泥面綠苔：長柄刷清水沖洗，沖凈。4窨井、陰溝清潔方法（1）備用工具：翻斗車、漏勺、糞鏟、鐵鍬，大掃帚、水桶、鐵鉤、大垃圾袋。（2）清潔對象：窨井、陰溝類、雨水井、綠化井、水閥井、線管井、污水井、陰溝（3）清潔周期：污水井每周一次，商鋪、食堂每周二次，其余每月一次。（4）清潔程序：a將垃圾袋放在翻斗車內(nèi)，用繩子扎好；b用鐵鉤打開蓋板；c漏勺撈清井內(nèi)漂

23、浮物、雜物，放入翻斗車；d用糞鏟鏟凈泥沙，放入翻斗車；e用清水沖洗窨井蓋四周，拿掃帚將污水掃凈f轉(zhuǎn)送垃圾收集點。注：操作過程中發(fā)現(xiàn)堵塞及蓋板損壞，及時報修。5欄桿（圍護）的擦拭方法a 用濕抹布擦拭，手摸無明顯污跡，無缺損；b 擦拭鐵柵條：每周覆蓋擦拭一次，用抹布包住柵條有順序地上下擦拭、柵條落腳地面，抹布要不斷清洗。6 公共設(shè)施設(shè)備的清潔方法（1） 每天擦洗1次的公共設(shè)施；a. 用擰干的抹布擦拭垃圾筒、果皮箱，將垃圾桶蓋取下，從上而下將桶體擦凈，再將桶的內(nèi)部擦凈，然后蓋好，擦凈蓋處、煙灰缸。b. 用擰干的抹布擦拭各類休閑椅、蕩椅及秋千，先擦椅子，正面、側(cè)面，背面，后擦著地點、桿條。秋千每二周移

24、動一次位置，保護綠地。c. 用擰干的抹布擦拭宣傳牌、告示牌、導(dǎo)向牌、信息欄（主干道），先擦邊框，再擦板面；信息欄內(nèi)每周一次，先擦板面，后擦凹槽。d. 用干的抹布從上至下擦拭草坪燈、路燈桿。e. 用擰干的抹布擦拭電源分支箱、CATV箱擦洗，未擦之前用手背測試，確定無漏電再擦。先擦箱體項部，再擦箱體四側(cè)，按順序擦拭。f. 用擰干的抹布擦拭裝飾類、游樂場所，由上至下，擦著地部位。（2） 每周清潔1次的公共設(shè)施及設(shè)備；a. 定期用擰干的抹布擦拭信息欄內(nèi)部；b. 定期用蘆花掃把清掃外墻灰塵和蜘蛛網(wǎng)；c. 定期清掃二樓前陽臺（雨搭），架好長竹梯并由一人扶穩(wěn)，另一人將陽臺（雨搭）內(nèi)的垃圾、積水清掃干凈，并將

25、垃圾裝袋后送至垃圾筒；d. 定期用堿水刷洗商鋪、大巴士候車站的油漬及殘留物，并用清水沖洗干凈；（3） 每月清潔的公共設(shè)施及設(shè)備；a. 每半月一次從上至下擦拭外墻PV管，沖洗噴水池；b. 每月一次（冬季兩個月一次）沖洗所有水景；c. 每月一次擦洗候車棚、自行車頂部，先將棚面上面撒適量水，用專用拖布有順序的擦拭，并用清水洗凈，用抹布擦棚面四側(cè)邊緣，然后有順序擦拭棚面下面。d. 每月一次將路燈罩取下，用擰干的抹布對燈罩由內(nèi)至外，對整個燈桿從上至下擦拭一次，再用干抹布按上述方法擦拭一次（擦拭前，檢查一下是否有漏電現(xiàn)象，方可擦拭）；注：操作過程中如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞應(yīng)立即向組長報修，并檢查修理情況如一天內(nèi)未修

26、復(fù)繼續(xù)報修（特殊情況例外）。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：使每位清潔人員熟練掌握操作技能，達到規(guī)范統(tǒng)一。培訓(xùn)方法：a受訓(xùn)人員由示范人員實際操作中示范講解；b作業(yè)區(qū)清潔組長不定期作集中培訓(xùn)；c每季度循環(huán)培訓(xùn)，每周集中培訓(xùn)，由各組長配合管理人員、主管，作現(xiàn)場知識講解、示范。各組組員由組長、示范員作講解、示范；d組長及管理員對新員工、接受能力較差人員分批集中重點培訓(xùn)。培訓(xùn)流程圖：主管管理員組長示范員組員培訓(xùn)考核：1考核方法：（1）組長不定期對管轄區(qū)域的保潔人員檢查；（2）集中考核（每周根據(jù)培訓(xùn)項目）；（3）根據(jù)情況分批集中考核。2考核形式：（1）抽查（提問、示范）；（2）集中考核；（3）分批考核示范。3季度考核覆蓋率：

27、（1）試用期考核率100%； （2）抽查考核30%；（3）集中考核40%；（4）分批考核20%；三、樓道工日常操作技能培訓(xùn)內(nèi)容：1清掃規(guī)范（1）備用工具：（按規(guī)定數(shù)量使用，節(jié)約增效）蘆花掃帚、塑料簸箕、抹布（2）清掃范圍：樓道層面、墻面（3）清掃周期：樓道層面每天操作，墻面每周一次（4）具體操作程序：a 從上至下清掃樓道；b清掃層面時，先從各邊角向中心有順序地掃在一起，掃進簸箕；c清掃臺階時，用蘆花掃帚側(cè)面將墻角和鐵柵條下垃圾、灰塵向中心掃，并掃進簸箕；d 及時用抹布擦拭扶手，并收集袋裝垃圾；e 墻面灰塵、蜘蛛網(wǎng)清掃時，將蘆花掃帚幫在適宜長度的竹竿上端，從上至下清掃。（注意：清掃時要確保安全！

28、）2擦洗規(guī)范（1）備用工具（按規(guī)定數(shù)量使用，節(jié)約增效）木凳、水桶、干濕抹布、毛刷。（2）擦洗規(guī)范：a 擦拭扶手（每天一次）：從上至下擦拭扶手；不定期擦拭鐵柵條。b 擦拭垃圾筒（每天一次）：用抹布上下左右有順序地擦拭垃圾筒四周，先擦拭蓋桶里面，再擦拭蓋口。c 擦拭信息欄：用手撕去已過期的通知，按順序擦拭板面。d 擦拭線管、樓道窗：擦拭線管從上而下有順序的擦拭，用抹布包住管體前后左右擦拭。擦拭樓道窗首先應(yīng)確定窗框有無松動，準(zhǔn)備好干濕抹布各一塊。用毛刷刷去凹槽內(nèi)的積灰和窗臺的灰塵，再用濕抹布有順序的擦拭邊框、玻璃，最后用干抹布擦拭，關(guān)好窗戶。（注意：操作時應(yīng)確保安全，切勿身體探出窗外）e 擦拭鐵柵條

29、：用抹布包住柵條有順序地上下擦拭、柵條落腳地面，抹布要不斷清洗。3樓面污物處理方法（1）污物分類：a口香糖殘渣；b油漆、涂料、膠水；c嘔吐物、痰跡、糞跡；d油漬類（垃圾水）。（2）處理方法a口香糖：撒上一點水濕和，用鏟刀鏟除，鋼絲球循環(huán)打凈。（用力要適中）b油漆、涂料、膠水：及時用舊拖把吸干，匯報管理員領(lǐng)取二甲苯，鋼絲球循環(huán)打凈。c嘔吐物、痰跡、糞跡：及時用拖把、抹布擦干,再用干凈抹布鞏固。d 油漬類（垃圾水）：及時用拖把、抹布擦干，再用堿水沖洗，干拖把拖凈。4樓道窗的清潔方法培訓(xùn)內(nèi)容： 擦拭樓道窗首先應(yīng)確定窗框有無松動，準(zhǔn)備好干濕抹布各一塊。用毛刷刷去凹槽內(nèi)的積灰和窗臺的灰塵，再用濕抹布有順

30、序的擦拭邊框、玻璃，最后用干抹布擦拭，關(guān)好窗戶。（注意：操作時應(yīng)確保安全，切勿身體探出窗外）5頂棚、平臺的清潔方法培訓(xùn)內(nèi)容：（1）頂棚清洗1） 清洗所需工具及用品：鋁合金梯、水桶、拖把、長柄刷、蘆花掃帚、簸箕、垃圾袋、抹布、清潔劑。2） 清洗方法：a. 架好鋁合金梯并由一人扶穩(wěn)。b. 另一人上去，將頂棚上的垃圾用掃帚和簸箕清掃干凈放入垃圾袋，傳遞給扶梯子的保潔工投入垃圾筒。c. 拖把洗凈擰干后，對頂棚進行拖洗，如有明顯污跡，用長柄刷浸上清潔液刷洗，清水沖洗后，用拖把拖干水跡。d. 清洗時，頂棚的下部、橫梁及柱子，要用洗凈擰干的抹布進行擦洗，確保清洗的效果。3） 注意事項：a. 清洗大門口頂棚時

31、，操作人員必須穿軟底鞋并系好安全帶，以免引致安全事故。b. 清洗大廳頂棚時，操作人員必須腳踩在龍骨上，防止頂棚穿通，帶來安全隱患。c. 發(fā)現(xiàn)雨水管堵塞，要及時匯報并處置。d. 沖洗時，發(fā)現(xiàn)院內(nèi)晾曬衣物，要及時與業(yè)主聯(lián)系，懇請業(yè)主把衣物移位，防止水跡濺到衣物上。（2）平臺清洗1） 1、清潔所需工具和用品：鋁合金梯、水桶、拖把、長柄刷、蘆花掃帚、竹葉掃帚、簸箕、垃圾袋、鏟刀、稀釋劑。2） 清潔方法：a. 架好鋁合金梯并由一人扶穩(wěn)。b. 另一人上去，將平臺上的垃圾用掃帚和簸箕清掃干凈放入垃圾袋，傳遞給扶梯子的保潔工投入垃圾筒。c. 平臺上的積水，用竹葉掃帚清掃后，再用拖把拖洗干凈。d. 對因住戶裝修

32、時產(chǎn)生的水泥塊，用鏟刀鏟除并清理干凈。e. 發(fā)現(xiàn)平臺上如有油漆或涂料，先用稀釋劑稀釋后，然后用長柄刷刷洗，再用清水沖洗后拖干凈。3） 注意事項：a. 發(fā)現(xiàn)平臺上有住戶堆放物品或雜物，及時向地段服務(wù)生匯報處。b. 清潔時，發(fā)現(xiàn)墻角蜘蛛網(wǎng)，要立即清掃干凈。c. 清潔時，工具要輕取輕放，同時注意操作的動作，以免給住戶的生活帶來不便。6五箱一開關(guān)的清潔方法1） 先用毛刷刷去電表箱邊框，再上下左右有順序地擦拭箱面。距離墻面五公分處可用抹布擦拭（擦拭電表箱及電線箱時用手指背面測試，確定無漏電后擦拭）；2） 先用抹布擦拭信報箱邊框，用抹布包住手指擦拭投遞口，再上下左右有順序地擦拭箱面；3） 先用手指連續(xù)擦凈

33、電話箱、CATV箱的上端面，再用抹布上下左右有順序的擦拭箱板面；4） 用抹布上下左右有順序擦拭滅火器箱體四周；不定期打開滅火器箱，撿凈垃圾；每月一次將滅火器瓶擦干凈。5） 用抹布擦拭滅火器箱邊框，再用抹布將箱內(nèi)擦干凈，抹布擦亮。6） 先用毛刷清潔開關(guān)面板四周，然后用干抹布上下左右有順序的擦拭開關(guān)面板。7電梯廳（門廳）的清潔方法a. 清潔頻次：每天上午2次，下午2次對電梯廳進行清潔b. 清潔步驟：1）抹布擦拭窗沿、擦亮玻璃窗；2）用掃帚、簸箕清掃果皮筒內(nèi)垃圾；3）用塵推推地面；4）用擰干抹布擦拭大理石墻面；5）清除四周蜘蛛網(wǎng)。8電梯轎廂的清潔方法a. 清潔頻次：每天上午1次，下午1次對電梯橋廂進

34、行清潔。b. 清潔步驟：1）用干抹布擦拭清除灰塵；2）用不銹鋼光亮劑清潔不銹鋼飾面；3）用吸塵器清除電梯內(nèi)地毯灰塵；4）用地毯干洗劑刷去地毯污跡。c. 注意點：清潔時避開上下班高峰，在橋廂內(nèi)無人時進行清潔，如遇顧客使用電梯，應(yīng)及時禮貌退出電梯。9空關(guān)房清潔方法（1）清潔周期：每月打掃一次，組長先查看空關(guān)房，合理安排人員進行清潔。（2）備用工具：掃帚、塑料簸箕、水桶、拖把、干濕抹布、毛刷。（3）清潔程序：先用掃帚對前后陽臺及各部位墻面灰塵、蜘蛛網(wǎng)打掃，清掃地面。然后擦拭門窗、空房設(shè)施。用水檢查前后陽臺、地漏是否通暢。最后用拖把對地板、衛(wèi)生間、廚房清洗干凈，關(guān)閉總水閥、電總閥。人員離開，關(guān)閉進戶門

35、。（4）三關(guān)一檢查主題知識培訓(xùn)。（三關(guān)：關(guān)門窗、進戶門、總水電閥）嚴(yán)禁用水沖洗地面，以防滲水，造成損失。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：（1）使每位清潔員工熟練掌握操作技能，提高工作效率。（2）保持空關(guān)房整潔干凈。培訓(xùn)方法：（1）受訓(xùn)人員由示范人員實際操作中示范講解；（2）作業(yè)區(qū)清潔組長不定期作集中培訓(xùn)；（3）每季度循環(huán)培訓(xùn)，每周集中培訓(xùn)，由各組長配合管理人員、主管，作現(xiàn)場知識講解、示范。各組組員由組長、示范員作講解、示范；（4）組長及管理員對新員工、接受能力較差人員分批集中重點培訓(xùn)。培訓(xùn)流程圖：主管管理員組長示范員組員培訓(xùn)考核：（1）考核方法：a組長不定期對管轄區(qū)域的保潔人員檢查；b集中考核（根據(jù)培訓(xùn)項目）；c根

36、據(jù)情況分批集中考核。（2）考核形式：a抽查（提問、示范）；b集中考核；c分批考核示范。（3）季度考核覆蓋率：a試用期考核率100%； b抽查考核30%；c集中考核40%；d分批考核20%；四、地下車庫的清洗方法（廣、城）培訓(xùn)內(nèi)容：1. 清潔頻次：每天上午2次，下午2次地下車庫清潔2. 清潔步驟：1）用掃帚、簸箕清掃車庫地面和明溝灰塵、雜物、水跡；2）用擰干的抹布擦拭設(shè)備房門、垃圾房門、消防箱、道閘、污水井房、應(yīng)急燈；3）每周一次用濕抹布擦拭消防管道和風(fēng)管；4）每半月一次用水管、掃帚邊沖邊掃車庫地面。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：使保潔工能嚴(yán)格遵照執(zhí)行。培訓(xùn)方法：每季度1次滾動培訓(xùn)，以現(xiàn)場實際操作為主。主要針對地下

37、車庫保潔工。培訓(xùn)考核：每次培訓(xùn)后進行實際操作考核。季度覆蓋率100%。五、衛(wèi)生間（化妝間）清潔標(biāo)準(zhǔn)及方法培訓(xùn)內(nèi)容：1. 清潔標(biāo)準(zhǔn)：衛(wèi)生間無異味，地面無污物、墻面清潔，便斗、便池、臺盆清潔，鏡面、皂液盒、烘手機、熱水器清潔完好。2. 清潔頻次：每天上午2次，下午2次對衛(wèi)生間進行清潔。3. 清潔步驟：1）用清潔劑噴灑在小便斗、座便器內(nèi)，用刷子反復(fù)刷洗，再放入清水沖洗，外面用抹布擦凈座便器四周，放置“已消毒”標(biāo)識；2）用擰干的抹布從上到下擦拭座便間隔板內(nèi)外；3）沖洗煙灰缸，清除缸內(nèi)垃圾，用擰干的抹布擦拭干凈；4）用擰干的抹布依次擦拭臺盆、水龍頭、臺面、皂液盒、熱水器、烘手機，最后用玻璃清潔劑清潔玻璃

38、；5）用掃帚和簸箕清掃雜物，然后用濕拖把清潔地面污跡，用干拖把擦干；6）收集垃圾筒內(nèi)垃圾，并更換垃圾袋，用擰干的抹布擦拭垃圾筒外壁；7）去除卷筒紙不整齊邊角，將第一節(jié)卷筒紙折成三角形并朝外放到卷紙器內(nèi)，露出三角形，噴灑少量空氣清香劑。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：使保潔工能嚴(yán)格遵照執(zhí)行。培訓(xùn)方法：每季度1次滾動培訓(xùn)，以現(xiàn)場實際操作為主。主要針對衛(wèi)生間保潔工。培訓(xùn)考核：每次培訓(xùn)后進行實際操作考核，季度覆蓋率100%。六、公共廁所清潔標(biāo)準(zhǔn)及方法培訓(xùn)內(nèi)容：（一） 公廁清潔標(biāo)準(zhǔn)：廁面無垃圾，無明顯水跡，大小便斗無明顯污跡，鏡面保持明亮。（二） 備用工具：拖把、簸箕、掃帚、抹布、馬桶刷、垃圾袋、除垢劑、水桶、木凳（三） 公

39、廁清潔方法：1、 首先打開門窗，散發(fā)異味；2、 用簸箕、掃帚對廁內(nèi)地面進行清掃，更換垃圾袋；3、 擦洗設(shè)施：A. 用除垢劑均勻液（按說明書配比）對大小便斗刷洗干凈，并用清水洗凈。（每小時刷洗一次）；B. 用干凈濕抹布疊成四方形對臺面、鏡面、面盆擦拭，鏡面再用干抹布鞏固；（上下左右有順序擦拭，每小時一次）C. 用干凈濕抹布有順序擦拭門窗、水管，玻璃用干抹布鞏固。（每天一次）。4、 拖洗地面：用干凈的拖把由里向外拖洗，再用干拖把鞏固，每隔一小時操作一次。5、 定期擦拭設(shè)施：A. 墻面每周一次，用干凈擰干的抹布有順序上下擦拭；B. 天花板、排氣扇、燈具每月一次，操作時由組長安排1人配合用鋁合金扶梯。

40、天花板根據(jù)情況，必要時用除垢劑均勻液濕潤抹布，擰干后有順序擦拭，再用干凈抹布鞏固。6、 操作過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞，及時報組長。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：使公廁保潔工能嚴(yán)格遵照執(zhí)行。培訓(xùn)方法：每季度1次滾動培訓(xùn)，以現(xiàn)場實際操作為主。主要針對公廁保潔工。培訓(xùn)考核：每次培訓(xùn)后進行實際操作考核，季度覆蓋率100%。八、 生活垃圾的收集和運轉(zhuǎn)培訓(xùn)內(nèi)容：（一） 備用車：1. 檢查三輪車是否完好，如有損壞及時報修；2. 操作過程中如有損壞及時報管理員后維修；3. 每天二次沖洗三輪車，停放指定地點。（二） 收集、轉(zhuǎn)運1、 將責(zé)任區(qū)域的筒外垃圾轉(zhuǎn)運至中轉(zhuǎn)站；2、 將責(zé)任區(qū)域的筒內(nèi)垃圾轉(zhuǎn)運至中轉(zhuǎn)站；3、 每天上、下午最后一車將筒內(nèi)

41、垃圾清筒，轉(zhuǎn)運至中轉(zhuǎn)站；4、 責(zé)任區(qū)域上午9：0011：00，下午2：005：00做到筒外無垃圾。（三） 收集轉(zhuǎn)運注意事項1、 收集過程中發(fā)現(xiàn)筒外有建筑垃圾，報組長或管理員；2、 車載不允許超高、超寬、超長；3、 收集時發(fā)現(xiàn)筒內(nèi)污跡或袋子破損，及時換袋并告知道路工及時沖洗；4、 操作時作車輛是否完好檢查；5、 操作過程中注重安全操作。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：（1）使每位清潔員工熟練掌握操作技能，提高工作效率。（2）嚴(yán)格按規(guī)范操作。培訓(xùn)方法：（1）受訓(xùn)人員由示范人員實際操作中示范講解；（2）作業(yè)區(qū)清潔組長不定期作集中培訓(xùn)；（3）每季度循環(huán)培訓(xùn)，每周集中培訓(xùn)，由各組長配合管理人員、主管，作現(xiàn)場知識講解、示范。各

42、組組員由組長、示范員作講解、示范；（4）組長及管理員對新員工、接受能力較差人員分批集中重點培訓(xùn)。培訓(xùn)流程圖：主管管理員組長示范員組員培訓(xùn)考核：（1）考核方法：a組長不定期對管轄區(qū)域的保潔人員檢查；b集中考核（根據(jù)培訓(xùn)項目）；c根據(jù)情況分批集中考核。（2）考核形式：a抽查（提問、示范）；b集中考核；c分批考核示范。（3）季度考核覆蓋率：a試用期考核率100%； b抽查考核30%；c集中考核40%；d分批考核20%；九、 垃圾站操作規(guī)范及清潔方法培訓(xùn)內(nèi)容：（一）生活垃圾壓縮站操作規(guī)范1、 操作方法：1） 打開電源，使壓縮機處于待機狀態(tài)。2） 拉臂車將集裝箱放入軌道，為防止集裝箱撞擊壓縮機，在集裝箱

43、距壓縮機300毫米時，改用人力將兩者合攏。3） 打開液壓油泵啟動按鈕，使液壓系統(tǒng)處于工作狀態(tài)。4） 將選擇開關(guān)設(shè)定在手動位置，當(dāng)確信集裝箱和壓縮機處于緊密合攏后，啟動鎖緊裝置上的按鈕，使集裝箱和壓縮機鎖緊，插門打開。5） 如選擇開關(guān)仍設(shè)定在手動位置，則傾翻和壓縮垃圾的四個動作可以有四個按鈕來操作（一般來講，手動操作常用來作事故處理用）。6） 如選擇開關(guān)設(shè)定在自動位置，當(dāng)翻斗內(nèi)裝滿垃圾后，按動自動啟動按鈕，則傾翻與壓縮垃圾四個動作自動連續(xù)完成?？盏姆穬?nèi)再次裝滿垃圾后，只需再按動自動按鈕，如此周而復(fù)始，直到集裝箱內(nèi)垃圾量到額定壓縮容積，壓力繼電工作指示垃圾已裝滿。7） 將選擇開關(guān)設(shè)定在手動位置，

44、啟動鎖緊裝置下的按鈕，使集裝箱插門關(guān)閉，集裝箱與壓縮機完全分離后，啟動壓縮機推頭前進按鈕，將集裝箱推至壓縮機300毫米時，再啟動推頭后退按鈕，把壓縮機推頭退回原處。8） 將選擇開關(guān)設(shè)定在移動位置，當(dāng)確信集裝箱和壓縮機處于分離狀態(tài)，且相距300毫米時，啟動橫移裝置前進或后退按鈕，將壓縮機移動到所需位置再按方法2）、4）的要求將集裝箱與壓縮機合攏鎖緊，集裝箱門打開。9） 確信插門完全關(guān)閉，集裝箱與壓縮機完全分離，方可由5噸拉臂車托運。拉臂車應(yīng)平拉集裝箱一段距離后，再上拖集裝箱，決不能在原位上拖箱件，以免損壞設(shè)備。10） 壓縮機停止工作，關(guān)閉電源。2、 注意事項：1） 操作人員必須經(jīng)過培訓(xùn)合格后，方

45、可上崗。2） 每天開機前，需在各潤滑點加注潤滑油或潤滑脂。3） 如開機發(fā)現(xiàn)異常聲音或異常情況，應(yīng)立即關(guān)機，待查出原因后方可開機。4） 當(dāng)壓縮機工作時，警報器報警時應(yīng)立即關(guān)機，待查出原因解除故障后，才能再次工作。5） 除正常的維護保養(yǎng)外，操作人員應(yīng)及時將機械、液壓、電氣等方面的異常情況，通知專業(yè)人員，以便及時修復(fù)。6） 決不允許在翻斗內(nèi)倒入建筑垃圾或工業(yè)垃圾。（二）生活垃圾壓縮站清潔1、 清潔工具和用品：橡皮水管、竹葉掃帚、簸箕、長柄刷、漏勺、洗衣粉、去污粉、石堿、拖把、除塵撣、抹布、鋁合金梯。2、 清潔方法：1） 每天一次用擰干的抹布擦拭開關(guān)面板和集裝箱表面，并用除塵撣清掃設(shè)備部件上的灰塵。2

46、） 每天一次對收集筒內(nèi)外刷洗，并擦干水跡。3） 每天對送站的垃圾壓縮后，及時對地面、墻面和公共部位沖洗，并用拖把拖干水跡，墻面水跡用抹布擦干。4） 地面上的油漬或污跡，用長柄刷和去污粉、石堿水刷洗，并拖洗干凈。5） 沖洗時進入下水道內(nèi)的垃圾，及時用漏勺清理干凈。3、 注意事項：1） 發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，及時向組長報修。2） 定期對燈罩、排風(fēng)扇、卷閘門進行清潔。3） 定期對卷閘門的轉(zhuǎn)動軸承及鏈條加注潤滑油保養(yǎng)，延長使用期。4） 沖洗時，水不得濺入機械零部件上，防止發(fā)生事故及影響設(shè)備正常運行。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：專崗保潔工熟練掌握機械工作原理，設(shè)備各部件名稱、日常保養(yǎng)及維護。培訓(xùn)方法：首次由專業(yè)人員進行現(xiàn)場講

47、解操作方法并示范，指導(dǎo)操作人員實際操作，每月例行培訓(xùn)由主管或管理員對專崗保潔工進行授課、指導(dǎo)。培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后現(xiàn)場操作考核，結(jié)合日常環(huán)境衛(wèi)生清潔狀況評分抽考，覆蓋率100%。十、 辦公室清潔規(guī)范及方法培訓(xùn)內(nèi)容：（一） 備用工具：吸塵器、塵推、簸箕、掃帚、水桶、拖把、除垢劑（二） 清潔程序：1、 早上7點將門窗打開，通風(fēng)15分鐘；2、 收集垃圾筒內(nèi)垃圾，更換垃圾袋（筒內(nèi)垃圾超過3/4換袋）；3、 拖洗規(guī)范（1） 用掃帚對地磚面、木地板面進行清掃，垃圾由內(nèi)向外清掃，堆積掃進簸箕，然后倒進廢紙簍。每天三次（早中晚）按照順序清掃；（2） 拖洗地磚面時，用擰干的拖把由里向外有順序拖洗，再用干拖把鞏固；拖

48、洗木地板時，用塵推由里向外有順序操作；（每小時一次）4、 擦洗規(guī)范（1） 用擰干的抹布擦拭辦公室的設(shè)備，包括辦公桌、椅子、櫥柜、玻璃、擋板，由上至下有順序地擦拭；（2） 用干抹布鞏固（每天一次）；（3） 門框、指示牌每周擦拭一次，用擰干抹布上下有順序地擦拭；（4） 墻面、天花板、玻璃幕墻每月清潔一次。5、 衛(wèi)生間清潔參照衛(wèi)生間（化裝間）清潔標(biāo)準(zhǔn)及方法；6、 操作過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞，及時向辦公室管理人員報修。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：（1）使每位清潔員工熟練掌握操作技能，提高工作效率。（2）嚴(yán)格按規(guī)范操作，保持辦公室清潔。培訓(xùn)方法：（1）受訓(xùn)人員由示范人員實際操作中示范講解；（2）作業(yè)區(qū)清潔組長不定期作集中培訓(xùn)

49、；（3）每季度循環(huán)培訓(xùn)，每周集中培訓(xùn)，由各組長配合管理人員、主管，作現(xiàn)場知識講解、示范。各組組員由組長、示范員作講解、示范；（4）組長及管理員對新員工、接受能力較差人員分批集中重點培訓(xùn)。培訓(xùn)流程圖：主管管理員組長示范員組員培訓(xùn)考核：（1）考核方法：a組長不定期對管轄區(qū)域的保潔人員檢查；b集中考核（根據(jù)培訓(xùn)項目）；c根據(jù)情況分批集中考核。（2）考核形式：a抽查（提問、示范）；b集中考核；c分批考核示范。（3）季度考核覆蓋率：a試用期考核率100%； b抽查考核30%；c集中考核40%；d分批考核20%； 第三部分 保綠員技能培訓(xùn)一、綠化工具的領(lǐng)用、使用及擺放保養(yǎng)培訓(xùn)內(nèi)容：1 綠化工具的領(lǐng)用程序（

50、1）領(lǐng)用流程圖：配貨中心庫房各組庫房使用人（2）庫房管理人員每月填寫所需內(nèi)容：a綠化工具清單；b綠化工具使用記錄表。2采購的物品名稱：割草機、打藥機、割灌機、大平剪、修枝剪、澆水管、手鋸、高枝剪等1 各類綠化工具的使用（1） 割草機使用范圍：大型草坪的修剪；使用方法：參照下一節(jié)“機械設(shè)備的使用及保養(yǎng)”；使用保養(yǎng)：參照下一節(jié)“機械設(shè)備的使用及保養(yǎng)”。（2） 打藥機使用范圍：高大灌喬木的病蟲害防治；使用方法：參照下一節(jié)“機械設(shè)備的使用及保養(yǎng)”；使用保養(yǎng)：參照下一節(jié)“機械設(shè)備的使用及保養(yǎng)”。（3）割灌機 使用范圍：小型草坪的修剪及割草機無法進行的位置；使用方法：參照下一節(jié)“機械設(shè)備的使用及保養(yǎng)”；使

51、用保養(yǎng)：參照下一節(jié)“機械設(shè)備的使用及保養(yǎng)”。（4） 大平剪使用范圍：對綠籬及割灌機無法觸及部位的草坪進行修剪；使用方法：雙手正握雙柄中部，按綠籬高度合力剪下，并適時調(diào)節(jié)雙剪支點處、鏍帽，控制雙剪面。使用保養(yǎng)：新工具領(lǐng)用后，不應(yīng)立即使用，必須先調(diào)節(jié)雙剪是否過松或過緊。使用時避免動作過大，不應(yīng)用于修剪較大硬枝或鐵絲等物品，以免損壞。使用后應(yīng)及時抹去灰塵、垃圾及水珠，如長期不用，應(yīng)涂上黃油、保護液等，存入干燥庫房。（5） 修枝剪使用范圍：對較細枝條進行修剪；使用方法：右手持剪，合力剪去較小枝條；使用保養(yǎng)：新工具領(lǐng)用后，不應(yīng)立即使用，必須先調(diào)節(jié)雙剪是否過松或過緊。使用時避免動作過大，不應(yīng)用于修剪較大硬

52、枝或鐵絲等物品，以免損壞。使用后應(yīng)及時抹去灰塵、垃圾及水珠，如長期不用，應(yīng)涂上黃油、保護液等，存入干燥庫房。（6） 澆水管件 使用范圍：連接綠化井水管，擴大澆水半徑，減少工作量。 使用方法：連接好綠化水井，把水管拉至澆水地帶，打開水閥，手持水 管管頭進行澆水作業(yè)。 使用保養(yǎng)：澆水完畢后，將水管內(nèi)積水排盡，整理好放置于干燥、背光、 蔭涼處。（7）手鋸使用范圍：對較大喬灌木枝干進行修剪。使用方法：右手緊握手柄，前后拉鋸。使用保養(yǎng)：領(lǐng)用后，檢查手柄與鋸條的接口鏍絲是否擰緊。在鋸割時， 用力均勻。如發(fā)生夾鋸，不應(yīng)用力繼續(xù)拉鋸，應(yīng)從鋸口處 輕輕抽出鋸子，從另處繼續(xù)拉鋸。使用完畢后，應(yīng)及時清 潔鋸面、鋸齒

53、。如長時間不用應(yīng)涂上保護液，置于干燥處 保存。（8）高枝剪使用范圍：高大喬灌木，較高枝條的修剪。使用方法：將高枝剪剪口對準(zhǔn)枝條，用力壓下手柄；使用保養(yǎng)：新工具領(lǐng)用后，不應(yīng)立即使用，必須先調(diào)節(jié)雙剪是否過松或過緊。使用時避免動作過大，不應(yīng)用于修剪較大硬枝或鐵絲等物品，以免損壞。使用后應(yīng)及時抹去灰塵、垃圾及水珠，如長期不用，應(yīng)涂上黃油、保護液等，存入干燥庫房。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位綠化工熟悉、了解綠化工具的正確使用與保養(yǎng)方法，延長綠化工具的使用壽命。培訓(xùn)方法：每季1次進行滾動培訓(xùn)結(jié)合日常檢查。以實際操作為主，口頭講授為輔。培訓(xùn)考核：每次培訓(xùn)后問答抽查，日常工作中加強檢查。季度覆蓋率100%。二、機械設(shè)備的使

54、用和保養(yǎng)培訓(xùn)內(nèi)容：1 機械設(shè)備的使用（1） 啟動前檢查機油的油面（割草機），確保操作區(qū)域內(nèi)的草坪無雜物。（2） 加油前，清潔油箱蓋及四周。（3） 啟動前至少泵油5次，冷、熱機采用不同風(fēng)門。（4） 左手按機動鐮，右手拉繩不超過70CM發(fā)動。（5） 機器運轉(zhuǎn)中嚴(yán)禁加油，待停機后2分鐘方可進行。（6） 機器運轉(zhuǎn)中將油門拉到最大。（7） 機器運轉(zhuǎn)中嚴(yán)禁取下機蓋及油箱蓋。（8） 汽油當(dāng)天配當(dāng)天用，嚴(yán)禁使用陳舊汽油。（9） 發(fā)現(xiàn)任何異常（如過度發(fā)燙、異聲、漏油等）立即停機，通知管理人員。（10） 停機后必須對外機殼進行清潔，拔出火花塞。（11） 及時填寫使用記錄。2 機械設(shè)備的保養(yǎng)（1） 每工作1工作日檢查油面，及時調(diào)整。（割草機）（2） 高溫（35以上）或重負荷運轉(zhuǎn)條件下每5天更換機油（在暖機下進行）割草機。（3） 每周檢查并對潤滑管及驅(qū)動軸添加潤滑油割灌機、