公共關(guān)系學(xué)春電大考試復(fù)習(xí)資料88

1、公共關(guān)系學(xué)試卷一、名詞解釋( 每小題 5 分，共 15 分 )1員工關(guān)系：2新聞發(fā)布會(huì)：3網(wǎng)絡(luò)公關(guān)：二、單項(xiàng)選擇題( 請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1 分。共 15 分 )1現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的()。A雙向交流B單向交流C 雙向管理D單向管理2國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在倫敦成立的時(shí)間是()。A 1903 年 B 1987 年 C 1948 年 D 1955 年3與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長(zhǎng)處之一是()。A 熟悉組織情況B接近客戶C 工作連續(xù)性、持久性D職業(yè)水準(zhǔn)較高4建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織的()。，A初創(chuàng)時(shí)期B順利發(fā)展時(shí)期C發(fā)展不協(xié)調(diào)時(shí)期D嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期5·

2、;認(rèn)真了解受害者的情況，實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠(chéng)懇地道歉是()。A組織內(nèi)部對(duì)策B受害者對(duì)策C業(yè)務(wù)往來(lái)單位對(duì)策D上級(jí)主管部門(mén)對(duì)策6平均幅度的讓步又被稱為()。A正拐式B反拐式 C倒勾式D階梯式7·根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于()。A經(jīng)營(yíng)方針B經(jīng)營(yíng)哲學(xué)C行為準(zhǔn)則D企業(yè)使命8在公關(guān)抽樣調(diào)查中，準(zhǔn)確率高，且省時(shí)、省力、省錢(qián)的方法是()。A分區(qū)多級(jí)抽樣B 配額抽樣，C簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣D分層隨機(jī)抽樣9·利用市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補(bǔ)充，從而占有一個(gè)重要位置的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是()。A市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略B市場(chǎng)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略C市場(chǎng)跟進(jìn)者戰(zhàn)略

3、D市場(chǎng)獨(dú)占者戰(zhàn)略10對(duì)于一個(gè)組織具有雙重人格的公眾是()。A政府公眾B媒介公眾C社區(qū)公眾D名流公眾11對(duì)廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)的比例是()。A記憶度B收視率C注意度D對(duì)比度12·在人際交往的過(guò)程中距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，個(gè)人距離是指()。A 0 45M以內(nèi)B 0 45 1 22MC 1 22 3 65MD 365 9M13成員之間聯(lián)系較少，群體氣氛不一定和諧，很難產(chǎn)生激勵(lì)效應(yīng)的傳播線路是()。1/42A。輻射式B鏈?zhǔn)紺交結(jié)式D G形網(wǎng)絡(luò)式14國(guó)際公眾包括對(duì)象國(guó)的政府、合作伙伴、媒介、顧客等。國(guó)際公眾關(guān)系的一個(gè)顯著特點(diǎn)就是()。A社會(huì)制度不同B傳播手段不同C 跨文化傳

4、播與溝通D 爭(zhēng)取國(guó)際公眾的理解15 ( ) 是新聞事件的最突出的特點(diǎn)，只有構(gòu)思新穎、獨(dú)特的媒介事件，才能引起記者的注意。A 新奇性B 公眾的興趣 C名人效應(yīng)D社會(huì)影響三、多項(xiàng)選擇題 ( 在下列各題的備選答案中。選擇2至 5個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每題1 分。共 10分 )1根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征，可以把公眾分類為()。A首要公眾 B內(nèi)部公眾C 潛在公眾D 知曉公眾 E行動(dòng)公眾2伯尼斯出版的公共關(guān)系學(xué)著作有( )。A 公眾輿論的形成B公共關(guān)系學(xué)C有效的公共關(guān)系 D原則宣言 E公共關(guān)系原理3電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括( )。A 記錄性較差B 公眾選擇余地小C接收方式不靈活

5、D制作周期長(zhǎng)E 制作費(fèi)用高4處理公關(guān)危機(jī)的預(yù)案包括的步驟有()。A封鎖消息B查清事實(shí)C公布事實(shí)D控制輿論E總結(jié)經(jīng)驗(yàn)5組織公關(guān)廣告的主要形式包括()。A 組織廣告B響應(yīng)廣告C公益廣告D祝賀廣告E產(chǎn)品廣告6人際溝通的禁忌包括()。A 凡事包打聽(tīng)B講大話吹噓自己C一味吹拍對(duì)方D故弄玄虛E 過(guò)分暴露自己的“隱私”7公共關(guān)系公眾調(diào)查的內(nèi)容包括()。A 公眾需求B公眾態(tài)度C公眾構(gòu)成D公眾分類E意見(jiàn)領(lǐng)袖8組織對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行教育引導(dǎo)的內(nèi)容包括()。A 職業(yè)技能培訓(xùn)B企業(yè)道德教育C重視本組織的形象和聲譽(yù)D員工文化培訓(xùn)E公關(guān)知識(shí)培訓(xùn)9整合營(yíng)銷的指導(dǎo)原則是()。A 以消費(fèi)者為核心B以公關(guān)調(diào)查為依據(jù)C 以建立企業(yè)與消

6、費(fèi)者關(guān)系為目的D以“一種聲音”為內(nèi)在支點(diǎn)2/42E以全方位運(yùn)用多種媒介為手段10公眾心理的特點(diǎn)有()。A心理需求的廣泛性B利益追求的共同性C信息暗示的易受性D行為模仿的普遍性E情緒感染的強(qiáng)烈性四、判斷題 ( 在你認(rèn)為正確的題前畫(huà)“”。不正確的畫(huà)“×”。每題1分，共 10分)()1公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。()2引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展()3員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。()4邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。()5刻板效應(yīng)是指公眾從對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的

7、整體，“以偏概全”，從而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象的心理現(xiàn)象。()6企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。()7交換名片時(shí)應(yīng)當(dāng)雙手遞上，而接受名片時(shí)，則可以單手接。()8在整個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中，行為識(shí)別應(yīng)當(dāng)是理念識(shí)別的靜態(tài)延伸。()9與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)是非營(yíng)利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。()10名門(mén)戰(zhàn)略就是利用一些著名人物，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。五、簡(jiǎn)答題 ( 每小題 10 分，共 30 分)1公關(guān)人員設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)要注意哪些問(wèn)題?答：2為了使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路( 請(qǐng)舉出實(shí)例 ) 可供借鑒 ?答：3公共關(guān)系在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定

8、位過(guò)程中應(yīng)采取哪些策略?答：六、案例分析( 共 20 分 )歐典：相當(dāng)會(huì)開(kāi)“國(guó)際玩笑"歐典，真的很德國(guó)”，歐洲地板，2008 元一平方M，全球同步上市 ! ”然而中央電視臺(tái)的3 15 晚會(huì)，揭露了這樣一個(gè)無(wú)情的事實(shí)：所謂的德國(guó)總部根本就不存在，不僅德國(guó)歐典不存在，記者在國(guó)內(nèi)工商部門(mén)查詢發(fā)現(xiàn)，被歐典公司在網(wǎng)站和宣傳材料上頻頻使用的“歐典( 中國(guó) ) 有限公司，也根本沒(méi)有注冊(cè)過(guò)。經(jīng)查詢得知，歐典這個(gè)商標(biāo)在2000 年才正式注冊(cè)，注冊(cè)人是1998 年成立的北京歐德裝飾材料有限公司。百年品牌，居然只有6 歲，國(guó)際玩笑開(kāi)大了 !由于央視的巨大影響力，3 月 16 日各大媒體紛紛以重磅標(biāo)題及版面

9、或時(shí)段批露“歐典，是假洋鬼子的事實(shí)，形成了一輪強(qiáng)烈的沖擊波。根據(jù)媒體所披露的“歐典，地板涉嫌商業(yè)欺詐的行為，全國(guó)各地工商部門(mén)快速做出反應(yīng)，組織力量對(duì)轄區(qū)內(nèi)“歐典地板進(jìn)行檢查。而不少經(jīng)銷商也主動(dòng)停售歐典地板。3月 20 日夜，即時(shí)隔5 天之后，歐典企業(yè)總裁閆培金接受央視記者采訪。承認(rèn)在歐典地板2004 年的宣傳手冊(cè)上，一些說(shuō)法“不準(zhǔn)確”，并就此向消費(fèi)者致以歉意。閆培金告訴央視記者，曾經(jīng)在宣傳手冊(cè)中出現(xiàn)的兩名“德國(guó)總部”負(fù)責(zé)人也是冒牌貨。除了一個(gè)“宣傳有誤”的解釋，而對(duì)退貨和賠償?shù)葘?shí)質(zhì)性問(wèn)題，閆培金顧左右而言他，并未給出說(shuō)法。4 月 15 日，豐臺(tái)工商分局對(duì)歐典公司進(jìn)行行政處罰，處罰書(shū)稱：歐典在經(jīng)

10、營(yíng)過(guò)程中，利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布廣告，同時(shí)設(shè)計(jì)、策劃l9種印刷品廣告共852 萬(wàn)余冊(cè)，在其中將虛擬的“德國(guó)歐典企業(yè)集團(tuán)”、“歐典( 中國(guó) ) 有限公司”3/42及發(fā)展歷史、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模、與之隸屬關(guān)系等夸大企業(yè)形象的事實(shí)對(duì)外進(jìn)行宣傳，廣告費(fèi)為149 多萬(wàn)元。工商部門(mén)指出其行為違反了廣告法和反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法，責(zé)令其停止發(fā)布違法廣告，并處以廣告費(fèi)5 倍的罰款共計(jì)747 多萬(wàn)元。案例思考：結(jié)合本案例，請(qǐng)你談?wù)剼W典地板在處理危機(jī)時(shí)犯了哪些錯(cuò)誤?( 要求寫(xiě)出一篇400 字以上的案例分析。 )中央廣播電視大學(xué)2007 2008 學(xué)年度第二學(xué)期“開(kāi)放?？?quot; 期末考試公共關(guān)系學(xué)試卷答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(供參考 )200

11、8年 7 月一、名詞解釋( 每小題5 分，共 15 分 )； 1員工關(guān)系：是指在企業(yè)內(nèi)部管理過(guò)程中形成的人事關(guān)系，其具體對(duì)象包括全體職員、工人、管理干部。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團(tuán)結(jié)的首要對(duì)象。(5 分)2 新聞發(fā)布會(huì)：又稱記者招待會(huì)，是一個(gè)組織集中發(fā)布新聞、擴(kuò)大社會(huì)影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。(5 分)3網(wǎng)絡(luò)公關(guān)：又被稱為e 公關(guān)，是以互聯(lián)網(wǎng)為手段，溝通組織內(nèi)外信息，加強(qiáng)組織與社會(huì)各界公眾的交流，以提高組織的知名度和美譽(yù)度、塑造良好的組織形象的新型公關(guān)活動(dòng)。(5分 )二、單項(xiàng)選擇題( 每題 l 分。共 15 分) 1A2D3D4A5B6D7D8B9 C10B11Cl2 B 1

12、3 Al4 Cl5 A三、多項(xiàng)選擇題( 每題 l 分。共 10 分 )1 CDE2 AB3 ABCE4 BCDE5 ABCD6 ABCDE7 ABCE8 CE9 ABCDEl0 ABCDE四、判斷題 ( 每題 l 分。共 10 分 )12×345× 67×8×9×l0×五、簡(jiǎn)答題 ( 每題 l0 分。共 30 分 )1公關(guān)人員設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)要注意哪些問(wèn)題?答題要點(diǎn)：?jiǎn)柧碚{(diào)查法是調(diào)查員運(yùn)用統(tǒng)一設(shè)計(jì)的問(wèn)卷，利用書(shū)面方式回答問(wèn)題，向被調(diào)查者收集信息的方法。(2 分) 設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷要注意以下幾個(gè)問(wèn)題： (1) 應(yīng)尊重公眾，慎重選擇所提問(wèn)題，防

13、止對(duì)公眾情感造成傷害。(1分 )(2) 問(wèn)卷的問(wèn)題組織要有順序，合邏輯。即不同問(wèn)題的排列是有先后順序的。(1 分 )(3) 間卷的文字要簡(jiǎn)潔、明確，明白易懂，不可太長(zhǎng)，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，不要加太多的形容詞。(1 分)(4) 不要用雙重提問(wèn)，即在兩個(gè)問(wèn)題下只有一個(gè)答案。(1 分 )(5) 問(wèn)卷的措辭要準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可。(1 分 )(6)問(wèn)卷應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭。(1分 )(7)備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。(1 分)(8) 如果對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的效果沒(méi)有把握，可先在小范圍內(nèi)進(jìn)行試測(cè)，請(qǐng)部分公眾回答問(wèn)題，分析問(wèn)卷，看看其中是否有不妥之處。 (1 分 )2 >VT

14、使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路 ( 請(qǐng)舉出實(shí)例 ) -f 供借鑒 ?答題要點(diǎn)：我們認(rèn)為有以下幾個(gè)方面可供借鑒：(1)大膽設(shè)計(jì)，敢于開(kāi)創(chuàng)前人沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的新形式。(i分 ) 如 1993 年，香港奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設(shè)計(jì)的4/42公關(guān)廣告，買下了上海文匯報(bào)第一版的整個(gè)版面，創(chuàng)造了新中國(guó)報(bào)刊史和廣告史的第一次，造成了巨大的社會(huì)影響。( 舉出實(shí)例可給l 分 )(2) 移植與再造相結(jié)合。從事公關(guān)工作的人員，在教科書(shū)上，報(bào)刊雜志上，或道聽(tīng)途說(shuō)其它公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，只要本地區(qū)尚無(wú)人使用，就可以大膽借鑒，移植使用。(2 分)(3) 角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求突破。許多常規(guī)的公關(guān)活動(dòng)樣式立意雖好，但因多次被采

15、用而失去了新意。(2 分)如一般的廠慶、店慶活動(dòng)都是盛大集會(huì)，但安徽的合肥百貨公司卻在40周年慶典之際，開(kāi)展了百日監(jiān)督活動(dòng)，請(qǐng)顧客監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，多提寶貴意見(jiàn)，收到良好的宣傳效果。( 舉出實(shí)例可給2 分 )(4) 排列組合，以 IEl 翻新。其它組織或自己曾經(jīng)搞過(guò)的活動(dòng)形式，經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換順序，變換形式的方法，仍能取得意想不到的效果。 (2 分 )3公共關(guān)系在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位過(guò)程中應(yīng)采取哪些策略?答題要點(diǎn)：公關(guān)傳播塑造名牌在公眾心目中的位置，讓公眾信任品牌、熱愛(ài)品牌、忠誠(chéng)品牌。沒(méi)有公關(guān)傳播，也就沒(méi)有了名牌。(2 分 ) 公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時(shí)候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略：(1) “名人”戰(zhàn)略。

16、 (1 分 ) 即利用一些著名人物的知名度，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。公眾在進(jìn)行商品選購(gòu)的時(shí)候，往往會(huì)對(duì)一些從未用過(guò)的產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑的心理，這時(shí)如果運(yùn)用他們熟悉的某些知名人物代理產(chǎn)品形象，會(huì)增加公眾對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的信任。(2 分)(2)名品戰(zhàn)略。 (1 分 ) 即利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來(lái)推廣企業(yè)形象，制造一系列的名牌。(1 分 )(3) 名門(mén)戰(zhàn)略。 (1 分 ) 即利用某些企業(yè)的整體形象，來(lái)提升一些產(chǎn)品的形象。有的企業(yè)在某一產(chǎn)品的生產(chǎn)上建立了知名度，就可以借此來(lái)推廣它的其他產(chǎn)品的形象。(2 分)六、案例分析( 共 20 分 )答題要點(diǎn)：我們認(rèn)為：歐典地板在處理這次危機(jī)的過(guò)程中，至少犯

17、了以下錯(cuò)誤：(1) 違背承擔(dān)責(zé)任原則。 (2 分) 在危機(jī)發(fā)生后，無(wú)論誰(shuí)是誰(shuí)非，都不要企圖推卸責(zé)任，否則會(huì)讓公眾認(rèn)為你沒(méi)解決問(wèn)題的誠(chéng)意。在“歐典地板”被央視曝光之后，“歐典地板”一直拒絕承認(rèn)為了贏得消費(fèi)者的信賴，而攀上并不存在的“德國(guó)親戚”的事實(shí)，一再把這種主觀的、系統(tǒng)的、持續(xù)的造假行為，輕描淡寫(xiě)成“失誤”，從而進(jìn)一步地激怒了公眾。 (3 分 )(2) 違背了速度第一原則。 (2 分 ) 危機(jī)發(fā)生后，能否在首先控制住事態(tài)，使其不擴(kuò)大、不升級(jí)、不蔓延，是處理危機(jī)的關(guān)鍵?？墒菤W典地板的總裁在中央電視臺(tái)曝光5 天后，才接受中央電視臺(tái)的訪問(wèn)，失去了很多時(shí)間。致使事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，許多經(jīng)銷商要求退貨。(3

18、 分 )(3) 違背真誠(chéng)溝通原則。 (2 分) 企業(yè)應(yīng)把自己所做、所想的，積極坦誠(chéng)地與公眾溝通。歐典企業(yè)總裁閏培金不是誠(chéng)實(shí)地接受公眾、媒體的批評(píng)，而只是膚淺地承認(rèn)僅僅是“說(shuō)法不準(zhǔn)確”，只能激起公眾更大的憤怒。(2 分)(4) 違背了針對(duì)對(duì)象，確定對(duì)策的原則。(2 分 ) 上當(dāng)?shù)南M(fèi)者最關(guān)心的是退貨或者賠款，但是一涉及這個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題時(shí)，歐典企業(yè)總裁閆培金就顧左右而言他，回避根本矛盾。要知道，公眾不是傻子，誰(shuí)把公眾當(dāng)傻子，他自己才是最大的傻子 !(3 分 )由于歐典地板企業(yè)在處理危機(jī)時(shí)的一再失誤，因此招致政府管理部門(mén)嚴(yán)厲制裁! 引起了全國(guó)消費(fèi)者的反感。(1 分)一、單項(xiàng)選擇題（選出下列備選項(xiàng)中正確的

19、一項(xiàng)，把字母填在題后的括號(hào)內(nèi)，每題1分，共 16）1公共關(guān)系的英文是（）。A.Public RelationsB.Public RelationC.Publication RelationsD.Publication Relation5/422 1906 年，艾維·李發(fā)表了著名文件是：（）。A. 有效的公共關(guān)系B. 原則宣言C. 公眾輿論之形成D.公共關(guān)系學(xué)3被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是：（）。A. 巴納姆 B. 艾維·李C. 伯尼斯 D. 普卡特里4組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是：（）。A. 從事實(shí)出發(fā)B. 從理想出發(fā)C. 從利益出發(fā)D.從專家意見(jiàn)出發(fā)5.組織形象的基礎(chǔ)是：（）

20、。A. 員工形象B. 管理形象C.機(jī)構(gòu)形象D. 產(chǎn)品形象6 與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長(zhǎng)處之一是( )。A. 熟悉組織情況B. 接近客戶C. 工作具有連續(xù)性、持久性D. 職業(yè)水準(zhǔn)較高7分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用（）。A. 組織形象象限圖B. 形象要素調(diào)查表C. 語(yǔ)義差異分析法D. 形象要素差距圖8（）是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。A. 媒介公眾B. 社區(qū)公眾C. 消費(fèi)者公眾D.名流公眾9針對(duì)性強(qiáng)的大眾傳播媒介是（）。A. 報(bào)紙 B. 雜志C. 廣播 D. 電視10組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒(méi)有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（）。A. 輻射式網(wǎng)

21、絡(luò)B. 鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)C. 環(huán)形網(wǎng)絡(luò)D.G 型網(wǎng)絡(luò)11（）活動(dòng)往往能給公眾留下“第一印象”，現(xiàn)代組織的管理者會(huì)想盡辦法利用它，這與現(xiàn)代公共關(guān)系為建立信譽(yù)而擴(kuò)大知名度、提高美譽(yù)度的思路相吻合。A. 贊助 B. 慶典C. 開(kāi)放 D. 展覽12企業(yè)在進(jìn)行CI 導(dǎo)入時(shí)，要充分考慮企業(yè)的全局利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)，要注意社會(huì)性和企業(yè)利益的平衡，這是CI 設(shè)計(jì)基本原則中（）原則的體現(xiàn)。A. 穩(wěn)定性 B. 客觀性C. 社會(huì)性 D. 系統(tǒng)性13企業(yè)在進(jìn)行CI 導(dǎo)入時(shí)，要充分考慮企業(yè)的全局利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)，要注意社會(huì)性和企業(yè)利益的平衡，這是CI 設(shè)計(jì)基本原則中（）原則的體現(xiàn)。A. 穩(wěn)定性 B. 客觀性C. 社會(huì)性 D.

22、 系統(tǒng)性6/4214公關(guān)禮儀最根本的原則就是（）。A. 公平對(duì)等B. 尊重公眾C. 身份差異D.從簡(jiǎn)實(shí)效15利用市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補(bǔ)充，從而占有一個(gè)重要位置的經(jīng)營(yíng)策略是（）。A. 市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者策略B. 市場(chǎng)挑戰(zhàn)者策略C. 市場(chǎng)跟進(jìn)者策略D. 市場(chǎng)獨(dú)占者策略16優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備特征是( ) 。A. 開(kāi)朗、有耐心、能寬容B. 實(shí)事求是C. 公正無(wú)私D.創(chuàng)新能二、多項(xiàng)選擇題（在以下五個(gè)備選答案中，選擇2 5 個(gè)正確答案，少選、多選或錯(cuò)選均不得分，每題分，共16分）1社會(huì)組織指各種類型的社會(huì)群體，它包括：（）。A政治組織B 經(jīng)濟(jì)組織C 文化組織D軍事組織E

23、宗教組織2 1952 年，斯科特·卡特李普出版了有效公共關(guān)系，書(shū)中他提出（）。A“凡宣傳皆好事”的觀念B “雙向平衡”理論C“投公眾所好”的觀念D公共關(guān)系四步工作方法E公共關(guān)系活動(dòng)十種類型3作為一個(gè)社會(huì)組織，采集信息的主要內(nèi)容有：（）。A組織內(nèi)部信息B銷售信息C組織環(huán)境信息D顧客信息E 國(guó)際環(huán)境信息4根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)、條件、要求不同，部門(mén)隸屬型的公關(guān)部可以歸屬于（）。A經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)B廣告宣傳部門(mén)C外事接待部門(mén)D 銷售部門(mén)E辦公室5負(fù)責(zé)宣傳工作的業(yè)務(wù)人員其工作內(nèi)容包括（）。A設(shè)計(jì)宣傳畫(huà)廊B撰寫(xiě)新聞稿件C編輯宣傳材料6公關(guān)三度是指（）。A知名度B開(kāi)放度C信譽(yù)度D準(zhǔn)確度E 美譽(yù)度7公共關(guān)系間

24、接調(diào)查的方法主要有（）。A媒介研究B民意測(cè)驗(yàn)C 抽樣調(diào)查D專家座談E深度訪問(wèn)8根據(jù)公眾出現(xiàn)的過(guò)程，可將公眾劃分為（）。A非公眾B邊緣公眾C潛在公眾D將在公眾E現(xiàn)在公眾三、名詞解釋（每小題4 分，共 20 分）1文獻(xiàn)調(diào)查法2. 刻板效應(yīng)3. 危機(jī)公關(guān)7/424. 視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)5. CS 戰(zhàn)略四、問(wèn)答題（每小題7 分，共 28 分）1簡(jiǎn)述公共關(guān)系部的設(shè)置原則。2. 人際溝通要掌握哪些技巧？3. CI 設(shè)計(jì)的基本原則有哪些？4. 什么是公共關(guān)系禮儀？公關(guān)禮儀具有哪些顯著的特點(diǎn)？五、案例分析（共 20 分）2005 年 2 月 23 日，國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)出緊急通知，要求各地質(zhì)檢部門(mén)加強(qiáng)對(duì)含有蘇丹紅1 號(hào)

25、食品的檢驗(yàn)監(jiān)管，嚴(yán)防此類食品進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。有關(guān)研究表明，蘇丹紅1 號(hào)具有致癌性，歐盟禁止將其用于食品生產(chǎn)，我國(guó)也禁止使用。2005 年 2 月 18 日，英國(guó)食品標(biāo)準(zhǔn)署向消費(fèi)者發(fā)出了相關(guān)警告，并在網(wǎng)站上公布了亨氏、聯(lián)合利華、麥當(dāng)勞等30 家企業(yè)生產(chǎn)的可能含有蘇丹紅1 號(hào)的產(chǎn)品清單。英國(guó)食品標(biāo)準(zhǔn)署已下令召回上述食品。聯(lián)合利華在英國(guó)的分公司有9 種食品被列入清單目錄。聯(lián)合利華（中國(guó)）公司公關(guān)經(jīng)理王惠表示，這9 種產(chǎn)品均不在中國(guó)生產(chǎn)，也不向國(guó)內(nèi)進(jìn)口。麥當(dāng)勞在英國(guó)亦有多種食品牽涉其中。麥當(dāng)（中國(guó)）企業(yè)關(guān)系部張紫云也表示，麥當(dāng)勞在中國(guó)沒(méi)有使用蘇丹紅1 號(hào)這種原料。4 月 6 日，中國(guó)衛(wèi)生部發(fā)布蘇丹紅危險(xiǎn)

26、性評(píng)估報(bào)告。該報(bào)告通過(guò)對(duì)“蘇丹紅”染料系列亞型的致癌性、致敏性和遺傳毒性等危險(xiǎn)因素進(jìn)行評(píng)估，最后得出結(jié)論：對(duì)人健康造成危害的可能性很小，偶然攝入含有少量蘇丹紅的食品，引起的致癌性危險(xiǎn)性不大，但如果經(jīng)常攝入含較高劑量蘇丹紅的食品就會(huì)增加其致癌的危險(xiǎn)性。中國(guó)百勝餐飲集團(tuán)3 月 16 日下午發(fā)表公開(kāi)聲明，宣布肯德基新奧爾良烤翅和新奧爾良烤雞腿堡調(diào)料中被發(fā)現(xiàn)含有“蘇丹紅 1 號(hào)”，國(guó)內(nèi)所有肯德基餐廳已停止出售這兩種產(chǎn)品，同時(shí)銷毀所有剩余調(diào)料。中國(guó)百勝餐飲集團(tuán)表示，將嚴(yán)格追查相關(guān)供應(yīng)商在調(diào)料中違規(guī)“蘇丹紅1 號(hào)”使用的責(zé)任，同時(shí)就此次食品安全事件向公眾致歉。3 月 28 日，中國(guó)百勝餐飲集團(tuán)就旗下品牌肯

27、德基的蘇丹紅事件召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)。集團(tuán)總裁蘇敬軾在回答現(xiàn)場(chǎng)記者提問(wèn)時(shí)透露， 3 月 16 日肯德基產(chǎn)品中發(fā)現(xiàn)蘇丹紅成份后立即在全球范圍展開(kāi)了調(diào)產(chǎn)，除中國(guó)外的其他國(guó)家都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)蘇丹紅成份。蘇敬軾說(shuō)，蘇丹紅事件后百勝集團(tuán)決定加強(qiáng)內(nèi)部檢測(cè)機(jī)制，待建的食品安全檢測(cè)研究中心是“中國(guó)餐飲業(yè)史無(wú)前例的創(chuàng)舉，它甚至超過(guò)了百勝在美國(guó)的安全檢測(cè)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)”。此次蘇丹紅事件暴露了中國(guó)食品安全的隱患，他呼吁“所有的食品供應(yīng)商都能遵紀(jì)守法，嚴(yán)把食品安全關(guān)?！辫b于此次蘇丹紅事件，蘇敬軾表示中國(guó)百勝集團(tuán)要采取三項(xiàng)改進(jìn)措施，確保食品安全。面對(duì)媒體的會(huì)不會(huì)為肯德基蘇丹紅事件負(fù)責(zé)的質(zhì)疑，蘇敬軾說(shuō)，百勝不回避責(zé)任，如果法律判定肯德基所

28、屬的百勝應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任，百勝肯定不會(huì)推脫。問(wèn)題思考：結(jié)合案例分析肯德基是如何化解這場(chǎng)危機(jī)的？要求寫(xiě)出400 字以上的案例分析。公共關(guān)系學(xué)試卷答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一、單項(xiàng)選擇題（每題1 分,共 16分）1A2B3B4A5D6D7D8A9 B10C11B12C 13 C 14 B 15 C 16 。A二、多項(xiàng)1 ABCDE BD ACE ABCDE BCD ACE ABC ACDE三、名詞解釋（每題4 分，共 20 分）1. 文獻(xiàn)調(diào)查法：是在第一手資料難以得到或不夠用時(shí)，通過(guò)組織內(nèi)部或外部的文獻(xiàn)資料分析所要調(diào)查問(wèn)題的方法。2. 刻板效應(yīng)，是指人們頭腦中存在的關(guān)于某一事物對(duì)象的固定印象，也是一種概括而籠統(tǒng)的

29、看法。8/423. 危機(jī)公關(guān)，是指組織危機(jī)的公共關(guān)系處理。具體講，就是任何社會(huì)組織，為了解決給公眾帶來(lái)?yè)p失、給企業(yè)形象造成危害的危機(jī)事件，以及預(yù)防、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關(guān)策略與措施。4.視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，是指企業(yè)的全部可見(jiàn)事物所傳遞的視覺(jué)信息的一體化，是CI 中工程最多、層面最廣、效果最直接的傳遞信息的形式。5. CS 戰(zhàn)略： CS 是英文Customer Satisfaction的縮寫(xiě)，意為“顧客滿意”。CS的基本指導(dǎo)思想是：企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以顧客滿意度為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點(diǎn)而不是企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)來(lái)分析考慮顧客的需求，盡可能全面尊重和維護(hù)顧客的利益。四、問(wèn)

30、答題（每題7 分，共 28 分）1答案要點(diǎn)：公共關(guān)系部的設(shè)置原則規(guī)模適應(yīng)性，是指公共關(guān)系部規(guī)模的大小應(yīng)當(dāng)與組織的規(guī)模及其發(fā)展相適應(yīng)。整體協(xié)調(diào)性，則是在設(shè)置公共關(guān)系部機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)與組織內(nèi)部各部門(mén)相協(xié)調(diào)。工作針對(duì)性，是指公共關(guān)系部的機(jī)構(gòu)設(shè)置，要根據(jù)不同組織的工作性質(zhì)和自身所面向的社會(huì)公眾的特殊性來(lái)確定。機(jī)構(gòu)權(quán)威性。公共關(guān)系部工作的好壞關(guān)系到組織的形象和整個(gè)事業(yè)的順利發(fā)展，這就要求把它放在十分重要的位置上，使它具有一定的權(quán)威性。2. 答案要點(diǎn)：人際溝通的技巧：（1）開(kāi)放區(qū)和秘密區(qū)在每個(gè)人的心中，都有開(kāi)放區(qū)和秘密區(qū)。前者是指人們?cè)诮煌袠?lè)于向他人公開(kāi)的內(nèi)容，后者則是指在交往中有意回避的內(nèi)容。交際成功的秘

31、訣在于，盡力擴(kuò)大開(kāi)放區(qū)，縮小秘密區(qū)，手段是通過(guò)自我的表露來(lái)引發(fā)對(duì)方的共鳴。（ 2）共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)指交際的雙方共同的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)域。素不相識(shí)的兩個(gè)人要想談的來(lái)，就需要找到共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)。一名公關(guān)人員平時(shí)要注意盡力擴(kuò)大自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)范圍，積累雄厚的文化資本。在交際時(shí)要善于從對(duì)方的職務(wù)、經(jīng)歷、年齡、性別、服飾、口音等等方面尋找談話的線索，表露自己，引起對(duì)方的共鳴。（3）注意尊重對(duì)方。（4）防止說(shuō)話傷害對(duì)方（5）學(xué)會(huì)保持沉默（6）克服自卑心態(tài)3.答案要點(diǎn)： CI 設(shè)計(jì)的基本原則包括：客觀性原則。CIS 的導(dǎo)入和推廣必須是從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，才能取得預(yù)期的效果。社會(huì)性原則。一個(gè)企業(yè)在進(jìn)行CI 導(dǎo)入

32、的時(shí)候，要充分考慮企業(yè)的全局利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)，要注意社會(huì)性與企業(yè)利益的平衡，將社會(huì)性放在首位。系統(tǒng)性原則。CIS 系統(tǒng)包括三個(gè)有機(jī)的組成部分，即理念識(shí)別系統(tǒng)（ MI）、行為識(shí)別系統(tǒng)（BI ）和視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VI ）。其中， MI 是整個(gè) CI 系統(tǒng)的核心與靈魂，BI 和 VI 是 MI 的定型和擴(kuò)展，三者緊密聯(lián)系，交相輝映。差異性原則。CI 從字面上講，就是企業(yè)識(shí)別，所以最重視形象的差異性。企業(yè)形象只有通過(guò)差異性設(shè)計(jì)，才能在公眾面前表現(xiàn)自己的技術(shù)特點(diǎn)、性能特點(diǎn)、服務(wù)特點(diǎn)，形成自己的品牌形象。穩(wěn)定性原則。企業(yè)的CIS 系統(tǒng)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨、文化精神的外顯，除非企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向發(fā)生了大的調(diào)整，應(yīng)當(dāng)

33、基本保持穩(wěn)定，以便能夠給公眾一個(gè)統(tǒng)一、連續(xù)、持久的印象。4. 答案要點(diǎn)：公共關(guān)系禮儀是指社會(huì)組織及其成員在與公眾交往的過(guò)程中，所應(yīng)具有的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié)、禮貌、儀式等的總稱。公關(guān)禮儀與禮儀相比具有以下特點(diǎn)：第一，有備而為運(yùn)用追求目的性。第二，全員施禮操作追求群體性。第三，不拘一格形式追求藝術(shù)性。五、案例分析（共20 分）答案要點(diǎn)： 1這是一起由于企業(yè)自身行為不當(dāng)引起的公關(guān)危機(jī)。肯德基由于進(jìn)料檢察不嚴(yán)，在制造“新奧爾良烤翅和烤雞腿堡”的辣椒粉中含有“蘇丹紅”。這樣的食品出售后，會(huì)對(duì)顧客的身體造成傷害，所以必須真誠(chéng)的道歉，并在一定程度上給予補(bǔ)償。英國(guó)食品標(biāo)準(zhǔn)署向消費(fèi)者發(fā)出了相關(guān)警告，本

34、來(lái)并沒(méi)有包括肯德基，但肯德基在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，這是一種負(fù)責(zé)的行為。2危機(jī)發(fā)生后，立即采取措施，停止“新奧爾良烤翅和烤雞腿堡”的銷售，防止傷害事件的進(jìn)一步擴(kuò)大，這是一般處理危機(jī)的當(dāng)務(wù)之急。9/423主動(dòng)向公眾道歉，承當(dāng)自己的責(zé)任，以減少社會(huì)輿論對(duì)公司的的不滿情緒，減少公司其商品因此而受到的損失。向世界上其他國(guó)家的公眾說(shuō)明，蘇丹紅事件只限于中國(guó)，其他國(guó)家的顧客可以放心食用，防止這次危機(jī)波及其他地區(qū)。4發(fā)生危機(jī)后，及時(shí)制定措施，防止類似事件的再度發(fā)生。這一方面是企業(yè)內(nèi)部管理的必要措施，同時(shí)公布出來(lái)也可以增加消費(fèi)者對(duì)肯德基產(chǎn)品的信心。（注：案例分析題可以視考生對(duì)要點(diǎn)展開(kāi)論述情況酌情給分。）試

35、卷代號(hào)： 2189中央廣播電視大學(xué)2008-2009學(xué)年度第一學(xué)期“開(kāi)放?？破谀┛荚嚬碴P(guān)系學(xué)試卷一、名詞解釋( 每小題 5 分共 l5 分 )1公共關(guān)系：2公益廣告：3網(wǎng)絡(luò)公關(guān)：二、單項(xiàng)選擇題 ( 請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1 分共 15分)1現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的()。A 單向交流B雙向管理C 雙向交流D單向管理2利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國(guó)近代史上著名的運(yùn)動(dòng)()A 揭丑運(yùn)動(dòng)B 便士報(bào)運(yùn)動(dòng)C 報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)D 民主政治運(yùn)動(dòng)3 低美譽(yù)度，高知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài)()oA 最佳B較為安全、穩(wěn)定C 不良 D·惡劣4直接影響

36、著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系的是(A 政府關(guān)系B媒介關(guān)系C 社區(qū)關(guān)系D消費(fèi)者關(guān)系5對(duì)于一個(gè)組織具有雙重人格的公眾是()。A 政府公眾B媒介公眾C 社區(qū)公眾D名流公眾6搞好開(kāi)放組織活動(dòng)( )。A應(yīng)做到完全公開(kāi)B既公開(kāi)又不能泄密C只公開(kāi)組織的過(guò)去D應(yīng)加強(qiáng)保密工作+7被稱為一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場(chǎng)合所必備的“通行證”的是()。A個(gè)人禮儀B文化素養(yǎng)10/42C體態(tài)與表情D組織形象8次要公眾屬于按哪一類公眾分類法進(jìn)行的劃分()。A按所屬關(guān)系B按發(fā)生關(guān)系的時(shí)序C根據(jù)重要程度D根據(jù)態(tài)度9中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立于( )aA 1985 年B1992 年 C 1988 年 D

37、1987 年10記住廣告節(jié)目的人數(shù)與收看廣告節(jié)目的人數(shù)的比例是()。A記憶度B收視率C注意度D對(duì)比度11 反映直線溝通的人際關(guān)系，自上而下或自下而上的等級(jí)交往線路是()。A輻射式網(wǎng)絡(luò)B鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)、 C交結(jié)式網(wǎng)絡(luò)D G形網(wǎng)絡(luò)、12開(kāi)始寸步不讓，到了談判的最后期限一步讓到底的妥協(xié)方式是()。A 反拐式B階梯式C 正拐式D高峰式13在企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)中，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中所依據(jù)的基本政策和價(jià)值取向是()A 企業(yè)使命B經(jīng)營(yíng)方針C 行為準(zhǔn)則D經(jīng)營(yíng)哲學(xué)14人有不同的氣質(zhì)，一般認(rèn)為，最適合擔(dān)任公關(guān)工作的是()類型的人。A 多血質(zhì)B黏液質(zhì)C 膽汁質(zhì)D抑郁質(zhì)15在人際交往的過(guò)程中，距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，親

38、密距離是指()。A 約為 3 659MB 約為 o 45 1 22MC 約為 1 22 3 65MD O 45M以內(nèi)三、多項(xiàng)選擇題( 在下列各題的備選答案中，選擇二至五個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每題1 分。共 10 分)1根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征，可以把公眾分為()。A首要公眾B內(nèi)部公眾潛在公眾D知曉公眾E行動(dòng)公眾2愛(ài)德華·伯尼斯的主要著作有()。A 公眾輿論之形成B公共關(guān)系學(xué)C有效的公共關(guān)系D原則宣言11/42E輿論3企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個(gè)是()。A 廠名B包裝袋C 標(biāo)準(zhǔn)字D標(biāo)準(zhǔn)色E 商標(biāo)4公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于()。A 直接目的不同B根本目的不同

39、C 內(nèi)容不同D新聞界的報(bào)道方式不同E 應(yīng)用范圍不同5從演講的風(fēng)格看，常見(jiàn)的開(kāi)場(chǎng)白有()。A 輕松幽默型B聲淚俱下型C 懸念吸引型D先聲奪人型E 感情趨近型6 CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字，具體包括(A 理念B視聽(tīng) C產(chǎn)品D 行為 E 服務(wù)7公共關(guān)系公眾調(diào)查的內(nèi)容包括()。A 公眾需求B公眾態(tài)度C 公眾構(gòu)成D公眾分類E 意見(jiàn)領(lǐng)袖8構(gòu)成公眾態(tài)度的主要因素包括()。A 認(rèn)知B文化C 情感D意圖E 能力9開(kāi)展慶典活動(dòng)要注意的問(wèn)題包括()。A 要有計(jì)劃B要選擇好時(shí)機(jī)C 科學(xué)性與藝術(shù)性相結(jié)合D要制造新聞E 要注意總結(jié)10整合營(yíng)銷傳播所采用的方法包括()。A 主題線工作法B廣告宣傳法C 特設(shè)會(huì)議法D集

40、團(tuán)沖擊策劃法E 同 -)b觀法四、判斷題 ( 在你認(rèn)為正確的題前畫(huà)“”。不正確的畫(huà)“×”。每題1分。共 10 分)()1公共關(guān)系是一門(mén)專業(yè)性較強(qiáng)的理論科學(xué)。()2引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。()3在整個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中，行為識(shí)別應(yīng)當(dāng)是理念識(shí)別的靜態(tài)延伸。12/42()4協(xié)議區(qū)是談判雙方爭(zhēng)奪的利益范圍，它不是一個(gè)點(diǎn)，而是一個(gè)區(qū)間。()5要使組織長(zhǎng)期處于良好的公共關(guān)系狀態(tài)，必須注意與公眾的平時(shí)聯(lián)絡(luò)。()6組織形象設(shè)計(jì)時(shí)，首先要遵循“有效性”原則。()7艾維·淳創(chuàng)辦了世界上第一所宣傳事務(wù)顧問(wèn)所。()8社會(huì)流行既是一種心理現(xiàn)象，又是一種行為活動(dòng)。()9雜志發(fā)行范圍廣，

41、讀者穩(wěn)定，深入社會(huì)。()i0行握手禮的時(shí)候一般由地位高的一方先伸手。五、簡(jiǎn)答題 ( 每題 l0 分。共 30 分 )1如何才能做到與公眾“真誠(chéng)互惠”?2在編制傳播信息時(shí)要注意的結(jié)構(gòu)性功能因素有哪些?3簡(jiǎn)述危機(jī)處理的一般程序。六、案例分析(20 分 )“奇瑞”新車征名活動(dòng)新浪汽車訊：上海車展即將落下帷幕，作為自主品牌的代表奇瑞，在本屆車展上出盡風(fēng)頭。不僅有自主研發(fā)的發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱，而且有自主設(shè)計(jì)的5 款新車也全面展出。為了讓自主的品牌有自主的名字，奇瑞汽車聯(lián)合新浪汽車頻道聯(lián)手打造了“奇瑞5 小虎征名”活動(dòng)。有網(wǎng)友提出以五行基調(diào)給奇瑞五虎命名，以金、木、水、火、土為基調(diào)，加以潤(rùn)色，分別給奇瑞五小虎

42、命名。金赤金、金戈。隱義名：鐵騎。木龍木、木神、聰木。隱義名：青山、翠林。水春水、秋水、天水。隱義名：晨露、凌霜、傲雪。火火炬、圣火、篝火。隱義名：太陽(yáng)、小太陽(yáng)。土瑞土、潤(rùn)土、祥土。隱義名：大地、潤(rùn)地。這樣命名有傳統(tǒng)文化的特征鮮明，“國(guó)字號(hào)”特征也十分明顯。還有網(wǎng)友說(shuō)奇瑞新車輛的命名應(yīng)該圍繞“奇瑞”兩個(gè)字來(lái)展開(kāi)，轎車( 含跑車、 MPV等 ) 依“奇，立名；SUV等依“瑞”立名。這樣即繼承了歷史上的“奇云”，又彰顯了最近的新投產(chǎn)的SUV“瑞虎”。而在車展結(jié)束的時(shí)候，我們的“奇瑞5 小虎征名”活動(dòng)也將告一段落。截止今天上午，我們的論壇就有2400 多條留言，網(wǎng)友們積極的為“奇瑞五小虎”征名、命名

43、。大家獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策為我們自己的“5 小虎”能有一個(gè)好的名字探討著、議論著。其中不乏很有創(chuàng)意、充滿智慧的命名。案例思考：結(jié)合案例，請(qǐng)分析“奇瑞”公司公關(guān)活動(dòng)的性質(zhì)及其意義。( 要求寫(xiě)出一篇400 字以上的案例分析)公共關(guān)系學(xué)試卷答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一、名詞解釋( 每小題 5 分，共 15 分 )1 公共關(guān)系：就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的思想、策略和管理職能。(5 分)2 公益廣告：是指組織以自身的名義發(fā)布廣告，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，或提倡某種有進(jìn)步意義的新思想活動(dòng)。 (5 分)3網(wǎng)絡(luò)公關(guān)：又被稱為 e 公關(guān)，是以互聯(lián)網(wǎng)為手段，(1 分 ) 溝通組織

44、內(nèi)外信息，加強(qiáng)組織與公眾的交流，(2 分)以提高組織的知名度和美譽(yù)度，塑造良好形象的新型公關(guān)活動(dòng)。(2 分)二、單項(xiàng)選擇題 ( 每題 l 分。共 15 分 )1B2A3 D4C 5 B13/426 B7 A8 C9 Dl0 A11 Bl2 Cl3 Dl4 Al5 D三、多項(xiàng)選擇題( 每題 l 分，共 10 分 )1CDE2 ABE 3 AE4ACDE5 ACDE6 ABCDE7 ABCE8 ACD9 ABCDEl0ACDE四、判斷題 ( 每題 l 分，共 10 分 )1×2×3×4567× 89Xl0五、簡(jiǎn)答題 ( 每題 l0 分，共 30 分 )1 如

45、何才能做到與公眾“真誠(chéng)互惠”?答題要點(diǎn)：互利互惠是搞好公共關(guān)系工作根本原則之7-" 。 (1 分 ) 其具體內(nèi)容可包括兩個(gè)方面：(1) 真誠(chéng)地對(duì)待公眾。這是公共關(guān)系工作重要的職業(yè)道德，必須嚴(yán)格遵守。尊重公眾具體包括誠(chéng)實(shí)無(wú)欺，對(duì)外開(kāi)放和對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。 (3 分 ) 組織對(duì)公眾要以誠(chéng)相待，不能靠“耍嘴皮子”、“耍筆桿子”欺騙公眾，更不能“做套”愚弄公眾。 (1 分 )(2)給公眾以實(shí)際的利益。公共關(guān)系從某種角度看，也被稱為組織的信譽(yù)投資，即花錢(qián)買名譽(yù)。(3 分 ) 組織必須給公眾實(shí)實(shí)在在的利益，這樣才能使他們對(duì)組織產(chǎn)生信賴感，樂(lè)于與組織合作。(2 分)2在編制傳播信息時(shí)要注意的結(jié)構(gòu)性功能因

46、素有哪些?答題要點(diǎn)：為了達(dá)到使信息順利“過(guò)三關(guān)”的目的，在編制傳播信息時(shí)，要注意信息的四類結(jié)構(gòu)性功能因素：(1 分)(1) 信息刺激的強(qiáng)度。 (1 分 ) 為了達(dá)到引起公眾注意的目的，宣傳人員在設(shè)計(jì)宣傳材料的內(nèi)容、文字、圖案、線條、色彩，選擇傳播工具，尋找宣傳場(chǎng)所時(shí)，會(huì)盡力加大信息的刺激強(qiáng)度。<1分)(2)信息的對(duì)比度。這也是引起公眾注意的良好辦法。(1 分 )(3) 信息刺激的重復(fù)率。 (1 分) 宣傳心理學(xué)上有一個(gè)假設(shè)：“公眾都是健忘的”。在信息爆炸的時(shí)代，每個(gè)人面對(duì)如此多的信息，不可能將其全部都記住。為孑達(dá)到加強(qiáng)公眾記憶的目的，傳播的信息必須具有一定的重復(fù)性。(2 分)(4) 信息

47、的新鮮程度。 (1 分 ) 如果信息一味重復(fù)，會(huì)引起公眾的厭倦甚至反感的情緒，反而會(huì)失去公眾。解決這個(gè)問(wèn)題的方法是不斷變換信息的內(nèi)容和形式，使公眾經(jīng)常保持新鮮感。(2 分)3 簡(jiǎn)述危機(jī)處理的一般程序。答題要點(diǎn)：危機(jī)中進(jìn)行公共關(guān)系，是一個(gè)組織公關(guān)水平的綜合顯示。有效的危機(jī)公關(guān)工作必須制定出一個(gè)反應(yīng)迅速、正確有效的危機(jī)公關(guān)程序，以避免急迫過(guò)程中的盲目性和隨意性，防止公關(guān)危機(jī)中的重復(fù)和空位現(xiàn)象。(1 分)危機(jī)處理的一般程序是：(1) 采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。(1 分 ) 組織遭受突發(fā)性的公共關(guān)系危機(jī)，需要的是冷靜，并采取緊急措施，防止事態(tài)的發(fā)展、蔓延、擴(kuò)大，應(yīng)盡可能地使組織形象與聲譽(yù)損失降到最低

48、點(diǎn)。(1 分)(2) 坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意。 (1 分 ) 一旦發(fā)生危機(jī)，組織便會(huì)受到社會(huì)與公眾的關(guān)注，人們急于了解危機(jī)發(fā)生的真相，作為輿論代表的新聞界必然要來(lái)進(jìn)行采訪。此時(shí)，組織只有坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意。事實(shí)證明，隱瞞事情真相，往往會(huì)助長(zhǎng)公眾的懷疑，擴(kuò)大了危機(jī)的波及面，而坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意，才是最佳的選擇。(1 分)(3) 調(diào)查情況，收集信息。 (1 分 ) 對(duì)于公關(guān)危機(jī)的處理，最終是建立在針對(duì)事件真相，采取相應(yīng)、得體的公關(guān)措施的基礎(chǔ)之上，因此，調(diào)查危機(jī)事件的真相就顯得非常重要。也就是說(shuō)，在災(zāi)難得到遏止，危機(jī)得到初步控制后，就14/42要立即展開(kāi)對(duì)危機(jī)的范圍、原因和后果的全面調(diào)查，查明原因是為危機(jī)處理決策提供依據(jù)