工程交驗后的服務措施(共5頁)

1、工程交驗后的服務措施根據(jù)中華人民共和國建筑法建設工程質(zhì)量管理條例房屋建筑工程保修辦法及工程質(zhì)量保修書等有關法律、法規(guī)、施工合同文件和本企業(yè)ISO9000文件的相關程序，結(jié)合本企業(yè)質(zhì)量方針，作到優(yōu)質(zhì)服務，保證信譽，視業(yè)主為上帝，以業(yè)主的期望和要求為承諾，制定工程交驗后的服務措施。 1、服務目標1）工程施工階段服務目標在工程施工及管理的全過程中，完成對業(yè)主的合同承諾是最基本的前提,同時要積極主動、優(yōu)質(zhì)高效地為業(yè)主進行潛在的服務，協(xié)助業(yè)主完成與工程相關的具體工作，以達到工程預定的工程質(zhì)量目標。 2）工程竣工后服務目標保證建筑安裝工程的安全和使用功能要求，對建筑物進行全面的維護，和功能性服務，實現(xiàn)無投

2、訴工程。2、服務標準以業(yè)主的完全滿意為最終的服務標準，創(chuàng)建“施工過程預控、維修期全面保證、長期延伸服務”的交付后服務工作新體制。3、服務責任我們根據(jù)相關法律、法規(guī)及企業(yè)文件中規(guī)定的義務，對已竣工程承擔售后服務和保修責任。4、用戶服務機構(gòu)設置我企業(yè)實行項目經(jīng)理部終身負責制，對工程竣工后的售后服務承擔義務。我們售后服務中心對項目經(jīng)理部的售后服務工作提供技術指導，并提供專業(yè)維修人員及現(xiàn)場管理人員，售后服務由分管質(zhì)量的總工全面負責。5、用戶服務機構(gòu)組織項目經(jīng)理部負責竣工工程向業(yè)主的交接工作，交接工作包括設備及建、構(gòu)筑物的維護及使用的注意事項；負責接收業(yè)主的反饋信息；負責現(xiàn)場調(diào)查，查明問題的性質(zhì)，產(chǎn)生的

3、原因和責任；負責與業(yè)主協(xié)商制定維修方案，確定維修范圍、工期、標準等。售后服務中心負責對從事保修工作的管理人員及專業(yè)維修人員進行培訓，規(guī)范服務，提高服務技能；負責落實售后服務的各種資源，包括人員、設備、材料、資金等；負責對項目經(jīng)理部的內(nèi)部結(jié)算。6、用戶服務措施1）施工過程中嚴把材料質(zhì)量關，杜絕使用不合格產(chǎn)品針對本工程，我們將從與建立有長期、良好合作關系，并經(jīng)評審后進入合格分供方檔案的生產(chǎn)廠家采購材料和物資，同時，在正式進場前，將每種材料和物資的樣品上報業(yè)主和監(jiān)理，經(jīng)審批同意后再組織進場，對嚴重影響工程質(zhì)量的重要材料，如防水材料、水泥、混凝土、重要裝修材料、水暖材料（管道閥門，電氣的電纜、母線、漏

4、電保護開關等）更要嚴格把關，進場材料按有關規(guī)范規(guī)定進行材料性能的檢驗，合格后方可用于本工程。2）提高對施工機械、器具的檢測標準為確保施工產(chǎn)品的合格率，對施工過程中使用的機械、工具器具，在使用前必須進行嚴格檢測，做到標準精度、符合現(xiàn)行使用要求，尤其是對安裝工程所使用的器具，確保每一個接頭，接點都嚴密、牢固、可靠。3）嚴格控制防水施工質(zhì)量在防水施工隊伍的選擇上，我們將用一支信譽好，質(zhì)量意識高的隊伍，在防水施工質(zhì)量的控制上，嚴格按照國家規(guī)范標準進行檢驗，并加大過程檢查力度，尤其在防水施工的細部處理上，做到高標準，嚴要求，在衛(wèi)生間，屋面防水的施工中，控制好細部節(jié)點及密封膠的施工質(zhì)量，確保地下室、廁浴間

5、、屋面防水施工一次驗收合格率達100%，避免返工。4）加強裝修質(zhì)量控制裝修工程的質(zhì)量對整個工程的質(zhì)量水平起著重要的作用，因此，在裝修工程質(zhì)量上，我們將制定高標準的分部分項工程施工方案對裝修工程進行預控，在施工過程中對各分工序質(zhì)量進行嚴格的檢查和控制。5）加強水電安裝質(zhì)量控制在施工過程中，預留每一個暖衛(wèi)的洞口、管道的標高、位置，全部合理、合格，不影響下道工序的施工，不損傷結(jié)構(gòu)。電氣的每一個開關、插座、設備的接線正確、牢固、安全，保證其可使用性。通風安裝牢固，接頭嚴密，通風管道的保溫做到不漏口、不漏邊，平整美觀，確保管道試壓、試漏、電氣絕緣值達到并符合本工程設計及國家規(guī)范要求。對最易出現(xiàn)返修、返換

6、的給排水和暖衛(wèi)的閥門上，寧可一次性投入較大，也一定選用質(zhì)量最好的廠家生產(chǎn)的名牌產(chǎn)品，并對閥門逐一進行研磨檢查，保證安裝質(zhì)量。嚴格控制地漏標高，以防倒坡，并防止地漏及衛(wèi)生潔具排水管堵塞，造成冒水現(xiàn)象，嚴重影響使用功能。6）加強施工技術資料的管理施工過程中設專職資料員對工程的所有驗收資料進行匯編整理，資料做到及時、準確、完整、有效，能夠如實的反映施工的質(zhì)量情況。工程竣工后，我們將向業(yè)主上交一套完整的工程技術資料，以供業(yè)主工程竣工后核查之用。 7、服務期內(nèi)的回訪、保修1）交驗措施為保證工程盡快投入使用，本投標人把工程交驗這項工作作為本投標人工作的重點來實施，在按計劃完成竣工驗收后7d內(nèi)完成撤場，及時

7、恢復占用建設單位場地，除留下必要的維修人員和材料外其余一律退場。 2）工程交驗后回訪 （1）在工程保修期內(nèi)至少要回訪三次，一般在交工后半年內(nèi)進行第一次，以后每隔六個月左右回訪一次。 （2）工程回訪或維修時，由生產(chǎn)主管部門建立本工程的回訪維修記錄，根據(jù)情況安排回訪計劃，確定回訪日期。 （3）回訪組織 本工程將由本投標人法定代表授權(quán)人帶隊，項目總工參加。 在回訪中，對建設單位提出的任何質(zhì)量隱患和意見，本投標人將虛心聽取，認真對待，同時做好回訪記錄，對非屬于施工方面質(zhì)量問題，也要耐心解釋，并熱心為建設單位提出解決辦法。 在回訪過程中，對建設單位提出的施工質(zhì)量問題，應責成有關單位、部門認真處理解決，同

8、時應認真分析原因，從中找出教訓，制定糾正措施及對策，以免類似質(zhì)量問題的出現(xiàn)。 3）工程交驗后服務及保修 本投標人不僅重視施工過程中的質(zhì)量控制，而且也同樣重視對工程的保修服務。從工程交付之日起，本投標人的工種保修工作隨即展開。在保修期間，本投標人將依據(jù)保修合同，本著“對用戶服務，向建設單位負責，讓用戶滿意”的認真態(tài)度，以有效的制度、措施做保證，以優(yōu)質(zhì)、迅速的維修服務維護用戶的利益。 （1）保修范圍：按合同和招標文件要求。（2）本投標人作為工程的總承包方，對整個工程的保修負全部責任。（3）本工程承諾保修期限按合同規(guī)定執(zhí)行。4）維修程序 （1）維修任務的確定： 當接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷

9、后，應自通知之日后2d內(nèi)就發(fā)現(xiàn)的缺陷進一步確認，與建設單位商議返修內(nèi)容。可現(xiàn)場調(diào)查，也可電話詢問。將了解情況填入維修記錄表，分析存在的問題，找出主要原因制訂措施，經(jīng)部門主管審核后，提交單位主管領導審批。 （2）工程維修記錄由工程部門給指派維修單位，盡快進行維修，并備份保存。 維修人員由原項目經(jīng)理部指派。當原項目經(jīng)理已調(diào)離且附近沒有施工項目時，應專門派人前往維修，工程部門主管應對維修負責人及維修人中進行技術交底，強調(diào)企業(yè)服務原則，要求維修人員主動配合建設單位單位，對于建設單位的合理要求盡可能滿足，堅決防止和建設單位方面的爭吵發(fā)生。 維修負責人按維修任務書中的內(nèi)容進行維修工作。當維修任務完成后，通

10、知單位質(zhì)量部門對工程維修部分進行檢驗，合格后提請建設單位或用戶驗收并簽署意見，維修負責人要將工程管理部門發(fā)放的工程維修記錄返回工程部門。 保修記錄 對于回訪及維修，本投標人均建立相應的檔案，并由工程部門保存維修記錄。5）其他一些重要的服務措施（1）向用戶提供有關該工程的用戶手冊，該手冊包括本工程相關結(jié)構(gòu)形式、特點、工程主要應用材料的名稱及使用說明，工程有關設備、部位及使用說明書，并提供重要部位的結(jié)構(gòu)形式（節(jié)點圖）、管網(wǎng)和管線圖并附上施工照片，并針對使用中易出現(xiàn)的問題提出檢查、處理方法和使用注意事項。向業(yè)主提供用戶保修卡，使業(yè)主對該工作的有關使用情況能予以充分的了解，并予以監(jiān)督、檢查。工程保修期開始前，由項目經(jīng)理部有關人員對該工程相關產(chǎn)品的性能、使用方法及使用要求對用戶使用、操作人員進行系統(tǒng)培訓，以使用戶使用、操作人員具備一定的專業(yè)技能。如電梯、空調(diào)、消防等以及各種設備等。（2）定期對季節(jié)性使用功能和設備進行聯(lián)合檢查：如在雨季對屋面等有防水要求的工程部位進行全部檢查，發(fā)現(xiàn)的問題及時進行處理；