公司后勤部年終工作總結(jié)報告

1、公司后勤部年終工作總結(jié)報告公司后勤部年終工作總結(jié)報告（一）一、做好內(nèi)部服務(wù)，履行后勤保障職能，為員工創(chuàng)造 良好的工作環(huán)境。后勤部按照公司提倡員工員工之間及部門之間服務(wù)的 理念，努力做好對內(nèi)的服務(wù)，積極發(fā)揮后勤保障功能，為 員工在公司工作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。（一）員工飯?zhí)觅|(zhì)量關(guān)，提高員工滿意度。搞好員工飯?zhí)靡恢笔呛笄诠ぷ髦械碾y點之一，如何讓 大多數(shù)員工在公司就餐放心滿意是后勤部反復(fù)研究的課題。 xx年，員工飯?zhí)眠M一步在菜品花樣上下功夫，每天菜式更 換，員工基本滿意，確保員工可吃到相對喜歡的菜肴；同時, xx年，員工飯?zhí)眠€多渠道收集員工對于就餐滿意度的信息, 根據(jù)員工滿意情況適時調(diào)整菜品出品，盡可

2、能確保餐品符 合大多數(shù)員工的口味。（二）員工宿舍的管理，為員工提供安全干凈的住宿空間。員工宿舍每天都有幾百人在此休息就寢，安全、衛(wèi)生 問題是員工宿舍管理面臨的難題，以前也不時出現(xiàn)物品失 竊的事件。為此，xx年后勤部門組織開會研究員工宿舍管 理問題，對員工宿舍管理工作提出新的標準：一是理順員 工宿舍入住的流程，加強安全管理;二是實行員工住宿按部 門相對集中制，既方便員工又便于管理;三是加強對臨時進 出員工宿舍的外來人員的管理，通過以上措施，使員工宿 舍的安全問題得到了控制，xx年基本未發(fā)生員工宿舍安全 事故。在員工宿舍衛(wèi)生方面，實行宿舍值日制，區(qū)域包干 制，做到及時打掃，每天檢查，保證員工宿舍始

3、終保持衛(wèi) 生干凈的狀態(tài)。（三）為營業(yè)部門服務(wù)，滿足員工的服務(wù)要求。為保證員工良好的工作環(huán)境，后勤部定期協(xié)調(diào)水電部 對員工宿舍進行不定期巡視，及時了解員工住宿環(huán)境設(shè)施 設(shè)備運轉(zhuǎn)的情況，在供電、供水及鍋爐方面后勤部安排專 人到現(xiàn)場檢查，及時進行調(diào)節(jié)和處理。在其他部門員工有 后勤服務(wù)需求的情況下，后勤部積極安排好工作，第一時 間解決問題；同時，后勤部員工通過各種渠道，主要向營業(yè) 部門征求服務(wù)需求，主動做好服務(wù)工作，有力地幫助其他 部門員工解決了生活之憂。二、加強資產(chǎn)采購管理工作，樹立成本控制觀念，節(jié) 能降耗工作再上升臺階。后勤部是公司運行費用使用較大的部門，加強費用控 制，履行節(jié)能降耗是后勤工作的重

4、點之一，x x年，后勤部 重點在以下幾方面做好費用控制，降低成本的工作。（一）閑置資產(chǎn)管理，提高資產(chǎn)利用率。經(jīng)過幾年的經(jīng)營，員工宿舍積累了一定數(shù)量的閑置資 產(chǎn)。為了更好地做好資產(chǎn)管理工作，xx年，后勤部組織了 閑置資產(chǎn)大盤點工作，對閑置資產(chǎn)重新進行了分類、評估, 并對部分資產(chǎn)進行維修維護；同時，對部分可利用資產(chǎn)進行 了重點登記，以方便資產(chǎn)的調(diào)撥。在采購需求執(zhí)行前，實 行資產(chǎn)管理先行審核制度，確認是否有可替代閑置資產(chǎn)后 再確定是否執(zhí)行采購，最大限度利用閑置資產(chǎn)。如今年對 客房部提報采購席夢思床的過程中，后勤部從閑置資產(chǎn)中 調(diào)撥出來，滿足了客房部的需求，節(jié)約采購資金幾千元。（二）執(zhí)行采購程序，加強

5、采購監(jiān)督。在采購價格監(jiān)督方面，后勤部將員工飯?zhí)贸Ｓ梦镔Y的價格進行全面摸底，對于市場價格波動大的產(chǎn)品（如大米、 魚、肉等）實行定期走訪市場，隨機抽查供應(yīng)商報價等辦 法，確保采購價格的合理性，以保證以就低價格采購，加 強監(jiān)督。（三）能源運行控制，節(jié)能降耗效果顯著。節(jié)能降耗工作是后勤部非常關(guān)注的重點工作之一，部 門制定了節(jié)能降耗的具體措施和計劃。后勤部主要采取了 以下的節(jié)能降耗措施：一是對鍋爐房、電視房進行普查， 重新確定運行時間；二是對員工就餐后洗碗用水實行巡視管 理，督促其節(jié)約用水，避免不必要的消耗;三是提高全員的 節(jié)約意識，及時發(fā)現(xiàn)和制止能源浪費的問題。（四）費用使用分析，及時調(diào)整費用控制辦法

6、。后勤部每月對員工飯?zhí)觅M用支出項目均進行費用分析, 包括：伙食費、電費、水費、燃料（煤炭）費等費用支出分 析。對計劃執(zhí)行情況及實際運行費用情況進行綜合對比， 分析差異與變化原因，提出下階段應(yīng)采取的費用控制措施 和辦法，通過逐月的費用分析報告，確保公司領(lǐng)導(dǎo)及時掌 握費用的使用情況及效果，及時釆取調(diào)整措施，使費用使 用能始終控制在合理和預(yù)期的范圍內(nèi)。三、工作中的問題與xx年的工作重點。后勤部在xx年工作中基本已完成了后勤保障的任務(wù)， 履行了相應(yīng)職能，通過努力部分內(nèi)部管理工作得到加強和 提升。但工作中暴露出的問題和不足仍不可忽視，也需要 今后工作中進一步加以完善和改進。1、工作落實不徹底，導(dǎo)致工作細

7、節(jié)出現(xiàn)紐:漏。表現(xiàn)在 工作跟進仍然不夠，員工接受工作和領(lǐng)導(dǎo)安排工作不清晰;1=1工作范圍有遺漏。雖然部內(nèi)的要求傳達下去了，但在抽查 過程中仍然能發(fā)現(xiàn)問題。2、員工飯?zhí)弥鞴艿慕M織管理能力偏弱，文化程度偏 低，管理經(jīng)驗不足，導(dǎo)致工作組織沒有章法，內(nèi)部還在管 理混亂或水平偏低的情況。3、工作效率低，落實工作不及時。員工工作落實還依 賴上級的檢查和監(jiān)督，導(dǎo)致不應(yīng)出現(xiàn)的問題出現(xiàn)。女口：員 工宿舍衛(wèi)生問題的未能徹底完善。4、服務(wù)能力欠缺，存在想服務(wù)但缺乏服務(wù)技巧和服務(wù) 手段的情況，沒有養(yǎng)成良好的服務(wù)習慣，對其他部門的工 作時間不了解也是后勤服務(wù)針對性不強的主要原因。5、對采購產(chǎn)品質(zhì)量缺少有效的跟蹤和滿意度

8、了解，往 往出現(xiàn)問題后才暴露采購產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，也反映了后勤服 務(wù)的主動性不足。6、與其他部門還不能做到無縫溝通，存在“上邊熱， 下邊冷“的情況，基礎(chǔ)員工基本不溝通或溝通不力，導(dǎo)致 工作執(zhí)行的不協(xié)調(diào)。針對以上問題，后勤部將在xx年工作 中重點加以關(guān)注和解決，結(jié)合合理細節(jié)的問題，后勤部xx 年總體工作重點如下：1、建立完善的后勤服務(wù)體系，服務(wù)的內(nèi)容要進一步清 晰化，服務(wù)監(jiān)督做到立體化，全面提升后勤服務(wù)。2、建立員工的監(jiān)督考核體系，考核內(nèi)容進一步量化， 確保后勤主要工作管理的目標的實現(xiàn)。同時與公司績效考核有效結(jié)合，真正發(fā)揮考核對工作的促進作用。3、進一步修訂和完善工作標準和管理制度，做到涵蓋 所有重

9、點的工作。4、解決效率偏低的問題，將工作安排、工作處理、工 作跟蹤、工作回復(fù)流程形成閉環(huán)。5、全面提高員工的整體素質(zhì)，進一步對員工進行登記 評定。通過培訓(xùn)和考核實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，增加員工自我壓力, 促進員工的自我提升完善?？傊?，后勤部xx年依然面臨著諸多的問題，對此，后 勤部將認真總結(jié)xx年經(jīng)驗教訓(xùn)，力爭工作各方面再有所突 破，切實提高后勤保障能力和運行水平。公司后勤部年終工作總結(jié)報告（二）一、堅持以營業(yè)為中心，做好后勤服務(wù)的工作，努力 創(chuàng)造良好的營運環(huán)境。營運是公司經(jīng)營發(fā)展的生命線，后 勤部作為營業(yè)保障部門，在xx年進一步強化了以營業(yè)為中 心的服務(wù)理想，加強與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，主動獲 得服

10、務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意識，做好多項基礎(chǔ)運 行保障的同時，進一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，為公司整體運 營服務(wù)的提升做出貢獻。1、進一步加強物業(yè)設(shè)施維修維護，提高服務(wù)設(shè)施運行 標準。xx年，后勤部對長沈兩店實行統(tǒng)一管理目標，在工作標準和規(guī)范方面實現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎(chǔ)設(shè)施維護方面，xx 年對所有設(shè)施設(shè)備進行普查，重新建立健全了設(shè)備檔案, 統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)計劃，并實行跟蹤檢查進度，保障設(shè) 備設(shè)施的穩(wěn)定運行;對于涉及物業(yè)運行的意外事件，建立了 意外事件報告總結(jié)制度，要求意外事件發(fā)生時，填寫意 外事件處理報告單，對事故處理過程、事故發(fā)生原因、進 一步的糾正預(yù)防措施均做了相應(yīng)的要求，以此減少了同樣 問題的重

11、復(fù)發(fā)生；實現(xiàn)多級巡視制度，包括經(jīng)理級員工開店 前巡視、物業(yè)管理員巡視，領(lǐng)導(dǎo)抽查巡視，聯(lián)合檢查巡視 等，保障物業(yè)問題及時發(fā)現(xiàn)和處理。xx年截止目前，長沈 兩店通過巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護各類問題近35000個，均得到 及時的處理，保持了較好的物業(yè)運行標準。在做好日常運 行維護的同時，后勤部xx年截止目前共組織完成改造施工 項目247項，其中長春店108項，沈陽店39項，滿足公司 經(jīng)營發(fā)展的需求。2、強化環(huán)境秩序管理，營造清新舒適的購物環(huán)境。良好的環(huán)境秩序是對顧客服務(wù)最直接的體現(xiàn)。因此， 后勤部始終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點來抓。xx 年，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衛(wèi)生保 潔工作，對外

12、圍的廣場磚實行定期清理污漬，重要部位每 天用清水沖刷，在風沙較大的季節(jié)，對重點情節(jié)區(qū)域采取 灑水的方式降塵，同時增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將 保潔承擔范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對商場衛(wèi) 生的影響;二是積極改進保潔方法，全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。 保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探 索保潔保養(yǎng)的方法，對重點保潔部位增加維護頻率，并實 行保潔質(zhì)量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求保持 干凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高;三是重視賣場溫 度調(diào)節(jié)，控制適宜溫度。為較好的控制賣場溫度，后勤部 在商場各部位安裝溫度計，每天上、下午兩次對溫度進行 檢查，對溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進行及時調(diào)

13、整，保障了賣場溫 度始終保持恒溫，誤差不超多±1。c,確保為顧客提供清 潔舒適的購物環(huán)境。3、主動加強服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識。xx年后勤部提出“一站式”服務(wù)的工作要求，對于到 后勤部辦理業(yè)務(wù)的供應(yīng)商實行全天候服務(wù)；同時，對工作業(yè) 務(wù)不做崗位分工，真正實現(xiàn)了 “首問負責制”，所有后勤文 職人員都能辦理所有業(yè)務(wù)，來后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用 等候，即有人全程能夠辦理完成;實行服務(wù)投訴電話公示， 主動接受服務(wù)監(jiān)督。為全面提高服務(wù)質(zhì)量，后勤部還制定 7維修投訴電話管理辦法，對24小時維修電話進行錄 音，及時反饋處理結(jié)果，對各部門后勤服務(wù)需求實行跟蹤 制度，由物業(yè)管理員及時現(xiàn)場了解服務(wù)效果及服

14、務(wù)滿意度, 及時總結(jié)和處理服務(wù)中的問題;通過參加營業(yè)例會及時獲得 服務(wù)信息，使后勤部第一時間了解服務(wù)需求，及時予以配 合和處理;在每個公司特定活動中，后勤部都要組織召開服 務(wù)配合協(xié)調(diào)會，研究服務(wù)細節(jié)，確保后勤服務(wù)配合工作保 障到位，保證后勤服務(wù)工作的圓滿完成。4、加強對供應(yīng)商 專柜的現(xiàn)場管理，推行有償維修服務(wù)。xx年，后勤部將專柜的設(shè)施管理納入物業(yè)服務(wù)管理范 圍中，對專柜賣區(qū)實行每天巡視制度，對于需要維修維護 的項目，及時通知專柜整改，對于不能按要求整改的，由 后勤部按有償維修方式進行及時處理，促進賣場整體運行 環(huán)境的提升;在對供應(yīng)商專柜的維修中，后勤部堅持“服務(wù) 為本”的主導(dǎo)思想，對于能提供

15、材料的專柜實行免費維修, 對于我方提供材料的不收取人工費用，受到了供應(yīng)商的歡 迎。在做好專柜賣場服務(wù)的同時，后勤部同時加強對專柜 后區(qū)的管理工作，實行定期對專柜庫房進行檢查巡視，及 時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，避免了安全問題的發(fā)生。二、加強基礎(chǔ)工作建設(shè)，強化管理的創(chuàng)新實踐，促進 后勤物業(yè)整體管理水平的提升。管理是服務(wù)的基礎(chǔ)，科學(xué)有序的管理是保持服務(wù)持續(xù) 有效的前提條件。xx年，后勤部在總結(jié)xx年管理工作的基 礎(chǔ)上，進一步加強了基礎(chǔ)工作建設(shè)，有效提高內(nèi)部管理理 運行水平，促進了各項工作的整體提升。1、突出工作重點，落實管理目標責任制。為促進后勤各項工作有的放矢的開展。xx年初，后勤 部組織召開了 xx

16、年的工作安排布置會議，提出了以“成本、 效率、服務(wù)”為工作主線確立各部門的管理目標。后勤部 在認真總結(jié)xx年工作的問題的基礎(chǔ)上，對各部門下達的工 作目標共涉及26項工作，目標或指標60項;并同時提出了 落實的措施和方法、實施計劃和目標考核的辦法。以此， 明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標的實現(xiàn)方 面，后勤部實行每月檢查跟蹤落實情況，將落實工作目標 的手段和措施列入各部門每月的工作計劃，年底實行工作 目標完成情況考評，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年 終績效。在工作目標落實過程中后勤部共重新建立和完善 工作制度15項，有力地促進了管理水平的整體提升。2、完善基礎(chǔ)運行工作，推行目視化管理。

17、在xx年房間管理普及的基礎(chǔ)上，xx年后勤部進一步強 化了后勤設(shè)備設(shè)施的運行管理，推行管理目視化，即要求 所有涉及后勤物業(yè)運行的指示、數(shù)據(jù)、部位實行全面標識 管理。x x年，后勤部共制作各項目標化標志共600余項， 內(nèi)容涵蓋了所有的房間和運行設(shè)備，使設(shè)備運行的信息更 加透明化，有效減少運行操作失誤的發(fā)生。3、建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識。管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來說，管理 者只能通過檢查來監(jiān)督管理的運行情況，但后勤部管理范 圍較大，容易出現(xiàn)問題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運行是后勤服務(wù)落實的關(guān)鍵。為加強工作 的檢查監(jiān)督，讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個整體

18、。后勤部在xx年推出了建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理辦 法，中心內(nèi)容是層層履行檢查職能，把隨機不確定的檢查 監(jiān)督變成可量化的檢查職責的落實，層層明確檢查范圍、 檢查內(nèi)容、檢查方法、檢查標準及檢查周期；同時重視檢查 監(jiān)督職責是否有效得到落實，強調(diào)現(xiàn)場檢查，通過強有力 的檢查監(jiān)督體系促進工作的落實。4、加強工作總結(jié)，促進管理提升。為及時總結(jié)工作中的問題，后勤部在xx年實行每月工 作總結(jié)制。為了更好總結(jié)工作，后勤部制定了每月工作總 結(jié)表，對總結(jié)工作內(nèi)容進行了明確，保證總結(jié)的全面性， 便于及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題;為避免各部門工作過程中出 現(xiàn)的對上級過度依賴，提高自我提升意識，后勤部還要求 各部門在日常管理工作中加強工作創(chuàng)新，要求各部門每半 月對管理提升情況進行總結(jié)，以報告形式報給部領(lǐng)導(dǎo)審閱, 有效地促進各部門的自我管理提升意識，避免了管理停留 在原來的水平。5、加強工時工效管理，建立員工約束和激勵機制。后勤部是集團人員最多的部門，同時員工的整體素質(zhì) 不高，大多數(shù)員工屬于基層服務(wù)人員。如何更