汽車維修中存在的問題及對策

1、    汽車維修中存在的問題及對策    韋民摘要隨著我國經(jīng)濟的較快發(fā)展，國民經(jīng)濟以及消費水平不斷提高，汽車保有量大幅度增加，給汽車維修行業(yè)帶來較好的發(fā)展機遇，但由于這個行業(yè)市場自我約束、自我調(diào)整和市場管理等方面還存在一些深層次的問題，因此，本文分析了當前國內(nèi)汽車維修市場發(fā)展的現(xiàn)狀及存在的主要問題，提出了解決對策，旨在對加快我國汽車維修市場健康發(fā)展提供參考借鑒作用。關鍵詞汽車維修；問題；對策中圖分類號tf576.7文獻標識碼a文章編號16725158（2013）05014701隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展和人們消費理念的逐漸更新，汽車已成為現(xiàn)代社會中人們工作、

2、生活不可缺少的一種重要交通工具。然而，當我們在盡情享受現(xiàn)代汽車工業(yè)發(fā)展給我們生活帶來種種便利的同時，我們也無法回避這么一個現(xiàn)實，那就是汽車隨著行駛里程的增加和使用時間的延續(xù)，其技術狀況將不斷惡化。因此，我們不僅要不斷研制性能優(yōu)良的汽車，也要借助維護和修理水平的提高來恢復其技術狀況。一、我國現(xiàn)階段汽車維修管理中存在的問題1 維修手段有待更新縱觀我國汽車維修行業(yè)，多少年來，一直無法擺脫手工作坊式工作模式，實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。特別是由于汽車擁有量的不斷增加，維修行業(yè)業(yè)務過程愈顯復雜、數(shù)據(jù)信息量大，人力往往難以對維修各部門工作進程進行有效監(jiān)督和對企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)進行準確的統(tǒng)計和分析。同時汽車維修資料信息查詢也一

3、直以來處于原始、落后的現(xiàn)狀，這一點是公認的，傳統(tǒng)的汽車維修資料查詢形式，如主要借助圖書、雜志、報刊等落后傳統(tǒng)媒體沒有改變，其結果只能是信息量小、查詢速度慢、資料更新遲緩，特別對于近幾年來大量涌人的進口汽車，更因缺乏維修資料，給維修工作帶來很大的困難，就相當一部分汽車維修技術人員而言，他們根本不可能將數(shù)千種車型的維修資料、數(shù)據(jù)、程序等記憶在大腦中，汽車維修現(xiàn)有落后的維修手段越來越顯示出自身的局限性。2 維修技術水平低，無法適應新型汽車技術的更新速度隨著計算機技術在各個行業(yè)中應用的不斷增加，與汽車維修相關的計算機技術也飛速發(fā)展。然而，汽車故障診斷和維修方式的整體發(fā)展，已經(jīng)落后于國際化、先進的汽車設

4、計和汽車制造技術的發(fā)展，汽車維修技術人員接受的職業(yè)教育和技能培訓已經(jīng)遠不能滿足現(xiàn)代汽車工業(yè)發(fā)展的需求。在汽車故障排查及維修過程中，維修人員在制定維修方案時，由于受到自身經(jīng)驗和陳舊思維方式的制約，不僅工作效率低下，而且準確度也不高，因此，在遇到突發(fā)、錯綜復雜的故障時就會感到束手無策，甚至在沒有準確找出故障原因的情況下，對一些部件盲目地進行更換，給車主帶來不必要的經(jīng)濟損失和時間、人力的浪費。尤其是針對現(xiàn)在一些新型汽車、頂級車輛，傳統(tǒng)的敲打維修方式不僅捉襟見肘，而且毫無意義。3 車輛的維護和修理的費用目前，我國車輛消費的主要人群集中于上班族，擁有一定的經(jīng)濟能力，在工作與生活需要等情況下，購得車輛。在

5、住房壓力緊張的狀況下，人們通常已經(jīng)被房貸弄得焦頭爛額，另一方面可能還要應付車貸的壓力，這時，維護車輛的費用，在上班族的計劃支出中，也占據(jù)相對重要的位子。這其中，與維修站點的巧立名目、隨意收費、收取高額“工時費”、“材料費”等亂收費現(xiàn)象有很大的關系，但是進行維護維修的車主并沒有什么依據(jù)去確認維修費用的高低，這就給了汽車維修行業(yè)中不法分子謀取暴利的機會。4 修車時間過長由于人們難以協(xié)調(diào)工作地點和居住地點的距離，可見，人們買車的目的，是為了出行方便，但是當車輛出現(xiàn)故障，無法使用時，只能送去維修。在汽車維修期間，人們只能比平時起得更好，坐公交車上班，又比平時更晚到家，減少了自己支配的時間等各個由于汽車

6、故障帶來的問題。修車時間過長，給人們帶來許多的麻煩，這就暴露出維修行業(yè)中維修手段普遍落后的問題，使得維修車輛的時間延長，勞動效率低，工時費增多。這其中，與維修行業(yè)的管理手段、維修資料的更新收集、各部門協(xié)調(diào)等方面，都有著十分重要的關系。二、提高汽車維修整體水平的對策1 現(xiàn)代手段的有效運用現(xiàn)代社會是信息不斷發(fā)展的高科技時代，因此將汽車維修的技術嘗試應用在計算機中，通過計算機將現(xiàn)代信息的科技技術運用到汽車的維修和診斷中去，直接將汽車維修業(yè)從傳統(tǒng)的管理模式推向高科技管理管理模式中去。這種高科技的信息技術運用到維修中不僅可以提高服務質(zhì)量，還會提高整個維修行業(yè)的工作效率，用數(shù)據(jù)庫記錄每個維修的維修檔案，這

7、樣，方便客戶了解自己的維修巨鹿，建立正確的維修數(shù)據(jù)，穩(wěn)固和客戶之間的客戶關系，記錄精準的維修數(shù)據(jù)，方便快捷。可以說，汽車維修行業(yè)運用先進的現(xiàn)代信息技術進行建檔、管理，不僅速度快，時間短，資料全，效率高，而且準確及時的汽車維修報表在客觀上也能減少管理者主觀判斷上可能造成的失誤。伴隨著網(wǎng)絡技術的飛速發(fā)展，汽車維修專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的開通將可以更迅速、快捷地提供維修配件、維修設備、維修資料、維修技術與管理人才等方面的供需信息，使維修行業(yè)經(jīng)營者和管理者能夠及時獲得信息，作出正確的選擇和決策，而互聯(lián)網(wǎng)上的行業(yè)之間的技術交流和人才互訪，也將加速汽車維修技術人員的整體技術水平提高2 注重從業(yè)人員素質(zhì)、理論與技術水平

8、的提高汽車維修行業(yè)的健康有序發(fā)展維修人才是關鍵，即使擁有先進的維修設備和良好的維修環(huán)境，但缺乏具有高素質(zhì)、具備高理論和技術水平的從業(yè)人員也無法完成維修工作，可以說任何離開或忽視了人自身發(fā)展的因素去尋求企業(yè)內(nèi)部的所謂發(fā)展只能是空中樓閣。因此，我們要求廣大汽車維修人員在進行日常維修工作的同時，注重思考和加強對理論知識的學習。通過理論知識對實際操作進行支持，這要求維修人員應參加日常的維修培訓外，使他們通過汽車維修專項技能認證體系來提高他們的維修水平也是行之有效的方法。同時，加強對市場準人制度研究，爭取提高從業(yè)者文化素養(yǎng)、提高維修技術人員待遇、為維修技術人員提供良好的作業(yè)環(huán)境等一系列措施全面提高從業(yè)者

9、素質(zhì)。3 以修理廠為單位規(guī)范收費標準雖然修理廠是以經(jīng)濟效益為首要目標，但合理確定收費標準能夠達到讓車主滿意的目的。首先，我們應該給消費者提供一個平臺使消費者對汽車維修知識的了解有更多的渠道。其次，建立專業(yè)的汽車檢測機構，消費者可以根據(jù)檢測結果來處理汽車的質(zhì)量問題。最后，對汽車配件使用進行監(jiān)督管理，減少假冒偽劣產(chǎn)品的出現(xiàn)。4 加強合作與管理力爭縮短修車時間修車時間的長短也能夠充分說明修理廠的服務水平，確保修理質(zhì)量的前提上在較短的時間內(nèi)完成汽車修理任務。首先，加強對不斷更新?lián)Q代的維修設備應用，改變維修資料的查詢方式，減少維修時間、提高效率；其次，加強從業(yè)人員的管理和合作，提高自身的效率，縮短維修工時。總之，除上述問題外，當前的汽車維修企業(yè)中還存在很多問題，但由于篇幅有限所以只能節(jié)選幾個問題作探討，此外，我國汽車維修行業(yè)及汽車維修企業(yè)在維修管理方面還需要不斷加強實踐和探索，尤其是汽車行業(yè)管理機構和汽車企業(yè)本身，都應該要針對當前存在的問題深入探討，并結合實際，采取有針對性的措施予以改進。只有這樣，