客戶回訪制度

1、創(chuàng)作編號(hào):BG7531400019813488897SX 創(chuàng)作者客戶回訪制度一 總則1啟的1）提高客戶對(duì)公司服務(wù)的滿意度2）全面了解客戶的服務(wù)需求和消費(fèi)特點(diǎn)，意向3）提高公司信譽(yù)，知名度傳播公司容服理念2適用范圍本制度適用于部門所有人員對(duì)容戶進(jìn)行的例行回訪、售后維護(hù)回訪、投訴處理和針對(duì)大客戶的特定回訪二回訪時(shí)間及內(nèi)容1定期回訪：部門人員根據(jù)工作需求對(duì)容戶逬行定期回訪，了解客戶的服努需求和消費(fèi)特點(diǎn)、意向，2售后回訪：項(xiàng)目驗(yàn)收后第一個(gè)月進(jìn)行首次回訪，了解客戶對(duì)項(xiàng)目及產(chǎn)品 的使用情況及滿意度，及時(shí)反饋可能岀現(xiàn)的問題；保修期內(nèi)至少半年回訪 一次，保修期外進(jìn)行不定期回訪；3維護(hù)回訪：設(shè)備維護(hù)并交客戶正常

2、使用后第一個(gè)月進(jìn)行維護(hù)回訪，了解 客戶對(duì)維護(hù)過程的意見與建議及產(chǎn)品維護(hù)后的使用情況；4.投訴回訪：處理客戶投訴后及時(shí)對(duì)客戶逬行回訪，表達(dá)歉意，了解客戶 對(duì)處理方式與結(jié)果的態(tài)度和意見；三.客戶回訪準(zhǔn)備1.制定回訪計(jì)劃部門人員根據(jù)容戶資料制定客戶回訪計(jì)劃包括客戶回訪的日期，回訪的內(nèi)容，回訪的目的等2回訪時(shí)間的選擇時(shí)間要充分考虎容戶時(shí)間安排,盡量不要再客戶忙的時(shí)候打擾到容戶3準(zhǔn)備回訪資料部門人員根據(jù)制定的回訪計(jì)劃準(zhǔn)備客戶回訪相關(guān)資料包括客戶基本情況（姓名，聯(lián)系方式等）容戶接受服務(wù)的相關(guān)記錄等四實(shí)施回訪1部門人員要在回訪時(shí)間內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行回訪2部門人員要熱情全面了解客戶需求與對(duì)服共的意見并認(rèn)真填寫容戶回 訪記錄表3.回訪結(jié)束后部門人員要及時(shí)將回訪的相關(guān)資料送達(dá)有關(guān)部門并將所回訪 的信息反饋給有關(guān)部門五整理回訪記錄 1客戶專員在結(jié)束回訪后要根據(jù)回訪過程與結(jié)果根據(jù)記錄表填寫回訪報(bào)告 表對(duì)客戶回訪過程與結(jié)果逬行匯總與評(píng)價(jià)2主管領(lǐng)導(dǎo)審閱債權(quán)部領(lǐng)導(dǎo)對(duì)容服的客戶回訪記錄，客戶回訪報(bào)告表進(jìn)行審查。并提岀指導(dǎo)意見六資料保存與使用1部門人員對(duì)客戶回訪記錄表進(jìn)行匯總經(jīng)分類后由專人負(fù)責(zé)保存2.如果遇到其他部門為了年絡(luò)獎(jiǎng)金提成那些要回訪資料的問題時(shí)要經(jīng)