XX年移動公司年度總結(jié)報告

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2、了你，也更讓我充滿了向往和渴望。xx年7月16日，星期一，我來到呼和浩特分公司開始 實習(xí)，實習(xí)前公司黃立奎總經(jīng)理還特意為我們這些新員工組 織了見面會，會上把公司總體情況做了介紹并鼓勵我們盡快 熟悉公司各項業(yè)務(wù)充分發(fā)揮自己的潛能，會后經(jīng)過人力部門 的分配，我到市場部實習(xí)。帶著些許敬畏和幾縷驚慌，我踏 進了市場的辦公區(qū)域。作為一個剛畢業(yè)的大學(xué)生，我很清楚 的知道，眼高手低是我們的通病。所以，在自己動手能力還很弱的情況下，我更樂意從最基本的東西學(xué)起、做起，比如發(fā)發(fā)傳真，接接電話什么的。7月16日，實習(xí)的天，我就在從座位到復(fù)印機，從復(fù)印機到座位的腳步中度過了。但是我 的心很平靜，盡管頭上一直冒著冷汗，

3、但那是怕耽誤師傅們 工作的謹(jǐn)慎。從7月17日，也就是實習(xí)的第二天到 9月中旬，我轉(zhuǎn)到新城區(qū)營銷中心旗下的中山路營業(yè)廳實習(xí)， 因為這是我們最基層、業(yè)務(wù)面、客戶最多的營業(yè)廳，在這里 實習(xí)可以很快掌握面的市場業(yè)務(wù)及公司各項營銷方針的執(zhí) 行。營業(yè)廳主要業(yè)務(wù)可以分為九類，即銷戶、開戶、過戶、 分合戶、資費變更、密碼修改、一卡雙號、國際漫游、補換 卡業(yè)務(wù)；日常工作還有接待重要客戶，執(zhí)行公司新的營銷政 策等。在營業(yè)廳實習(xí)這段時間， 感觸最深的一是執(zhí)行力問題， 二是營業(yè)員心理問題，如果把這兩個問題解決了基層將會很“暢通”。9月下旬到11年3月，我回到市場部實習(xí)。在營業(yè)廳主要是學(xué)習(xí)了如何使用boss系統(tǒng)和執(zhí)行新

4、政策，應(yīng)該說在中山路營業(yè)廳我動手實際操作的機會最多，而且在 新城區(qū)？銷中心還實習(xí)了 3個多月，學(xué)習(xí)了各項營銷政策的 落實及反饋，所以回到市場后業(yè)務(wù)非常熟悉。6個多月的市場部實習(xí)，讓我擁有了無數(shù)位師傅的關(guān)心和關(guān)照。首先是李改梅師傅。她工作認(rèn)真、思想超前，在指導(dǎo)我實習(xí)的時 候非常有耐心，從她那里我學(xué)到很多宣傳方面的知識。其次是王保志、武堯斌、吳建東幾位師傅。他們幾個都很鼓 勵我大膽地動手操作，不要怕出錯。尤其是王保志，他教會了我不少新業(yè)務(wù)知識。最后是楊旭和劉月英師傅。因為他們營銷策劃和經(jīng)營分析一直很忙，所以，我的師傅們每天 都要加班，兩個人工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有點工作狂的味道。在我 實習(xí)期間，楊旭師傅有

5、空時還經(jīng)常給我補課，給我系統(tǒng)地講 解營銷和經(jīng)營分析中常出現(xiàn)的問題和解決方法等等，我也很 認(rèn)真的學(xué)習(xí)。我就是這樣一點一點地學(xué)習(xí)和請教，一步一步 地向前走的。本著積極上進的態(tài)度，認(rèn)真、努力地學(xué)習(xí)，并 且理論結(jié)合實際，鍛煉了自己的動手能力。11年3月初到4月下旬，我到財務(wù)部實習(xí)，為的是全面了解及掌握公司 的財務(wù)狀況。財務(wù)部實習(xí)期間，我得到了眾多師傅的關(guān)心和 鼓勵，還把以前在學(xué)校學(xué)習(xí)的財務(wù)理論和實踐相結(jié)合，不管 做什么都要嚴(yán)格遵守 sox和財務(wù)法律法規(guī)，做到嚴(yán)謹(jǐn)、求實。 但是，我也有點小建議，財務(wù)部嚴(yán)格遵守財務(wù)規(guī)章制度的同 時應(yīng)該考慮公司的利益，比如：合理控制成本、巧簽合同、 薪酬的發(fā)放、各類政策的規(guī)

6、避等。11年5月1日至今，我正式到網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)優(yōu)中心工作，從事網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作后我才發(fā) 現(xiàn)自己的喜好，技術(shù)才是我真正喜歡的，隨著3g、4g時代的到來，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的優(yōu)劣將是移動公司在未來市場競爭的核 心，沒有好的網(wǎng)絡(luò)一切皆無。網(wǎng)絡(luò)部下設(shè)3個中心：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、運行維護、工程建設(shè)。在網(wǎng)優(yōu)中心王曉霞主任的安排下， 我主要是和唐巍師傅負(fù)責(zé)常規(guī)優(yōu)化測試、頻率規(guī)劃、網(wǎng)優(yōu)專項優(yōu)化、大型會議活動應(yīng)急保障、網(wǎng)絡(luò)選站址審核設(shè)計方案 及開站后的測試驗收等。在做完這些工作后我總結(jié)了一下有 這么幾點比較深刻的體會：點：真誠你可以偽裝你的面孔你 的心，但絕不可以忽略真誠的力量。第二點：溝通要想在短 暫的實習(xí)時間內(nèi)，盡可能能多的學(xué)一些東

7、西，這就需要跟師 傅有很好的溝通，加深彼此的了解。第三點：激情與耐心激 情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰 撞出最美麗的火花。第四點：細(xì)心負(fù)責(zé)和基本的專業(yè)素養(yǎng)細(xì) 心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本素質(zhì)，基本的專業(yè)素 養(yǎng)是前提。第五點：“主動出擊”當(dāng)你可以選擇的時候，把 主動權(quán)掌握在自己手中。總之，在實習(xí)期間除了淺層次地學(xué)習(xí)了專業(yè)技能外，我還感受和體會到了很多技能之外的 東西。首先是移動人的敬業(yè)和那種生機蓬勃的工作氛圍。走 進這樣的一個集體中，你的心會不由自主地年輕起來，你的 腳步會不由自主地跟著大家快起來，而你的工作態(tài)度更會變 得努力、認(rèn)真，再認(rèn)真一些，再努力一點。也許，這就

8、是一 個集體的凝聚力，這就是一個企業(yè)寫在書面之外的“特殊文 化”！短期的實習(xí)，讓我學(xué)到了不少東西，自己呢，也有一些不成熟的話想說。實話實說：一、在人員穩(wěn)定性上，把好面試關(guān)，對于合適的人員盡量滿足其期望值，并在 考察通過后由人事進行最后溝通。二、部門配合上，需 要上頭領(lǐng)導(dǎo)來協(xié)調(diào)跟進，如果只是平級間來協(xié)商的話，很難及時得出結(jié)果，總是一拖再拖，相互影響工作進度。三、在溝通上，也許不是普遍問題，比如網(wǎng)絡(luò)部和市場部應(yīng)該是 走動很密切的部門。在溝通上，可以安排每周或每兩周部門間有個固定的交流 時間，部門經(jīng)理不一定出席，但要安排人員溝通。四、員工的積極性是公司規(guī)模擴大后涌現(xiàn)的一個新問題。因為公 司大了，個人

9、的貢獻也就顯得微乎其微，個人的積極性也相 應(yīng)降低。這里，需要通過公司文化、公司人文關(guān)懷等細(xì)節(jié)來 展現(xiàn)公司對員工的重視，體現(xiàn)員工對公司的貢獻和價值，找 到他們的自我認(rèn)同感。五、在工作方法上，效果還是不錯，但專業(yè)的細(xì)分也導(dǎo)致員工可能產(chǎn)生厭倦情緒，沒有太多 新鮮血液。可以在量上降低一些，從細(xì)小環(huán)節(jié)上來美化和提 升含金量，通過制作精品來提升滿足感， 強調(diào)員工的創(chuàng)新性。 六、規(guī)劃合理，逐步轉(zhuǎn)向“務(wù)虛”。規(guī)劃好不同時段的工作 重點，將“務(wù)實”的工作盡量配合到位、一步到位，提升效 率和質(zhì)量，逐步側(cè)重于分析和思考，展現(xiàn)創(chuàng)造性價值，真正 發(fā)揮公司“智慧大腦”的作用。當(dāng)然，以上僅僅代表我個人的想法，是“井底之蛙”之見，如有冒犯之處，實屬無 心，請多包涵。在與呼市移動結(jié)緣之后，我一直在為自己“估價”，