前臺個人工作總結(jié)集合9篇

1、前臺個人工作總結(jié)集合9篇 【篇一】前臺個人工作總結(jié)精選 前臺的服務，是代表著我們酒店的形象，而這一年，我們也是盡責的去為客戶服務，去取得他們的肯定，做好了工作，同時也是讓我感受到做好前臺經(jīng)理并不是那么的輕松，但是我也是盡責的完成工作，讓自己得到成長，在此也是來整理下自己的工作，做好這一年的總結(jié)。 前臺的服務工作也是我主抓的重點，而自己也是從前臺的工作中出來的，所以也是熟悉這份工作該如何的開展，作為經(jīng)理我也是帶領同事們盡責的為客戶去服務，平常的時候自己也是多去培訓他們，多反思工作之中碰到的問題，天天也是會一起溝通，一起了解工作里頭哪些問題出現(xiàn)了，哪些是可以去持續(xù)進步做的更好的，服務好了客戶，得到

2、他們的肯定，也還是我們前臺該做好的，同時也是關(guān)于自己的一個負責，關(guān)于工作多去思索，多去優(yōu)化，讓我們的服務第一時間就是被客戶認同的，那么無論是有什么狀況都是可以更好的處理，同時也是可以為酒店帶來更多的回頭客。工作當中我也是做好管理，我清楚工作并不是一個人可以去完成的，而是依靠大家一起的努力，而我作為帶頭的人，平常的時候同事們有什么問題也是會及時的處理，同時一些同事有急事，我也是會去頂班。 工作上的流程優(yōu)化，以及自己也是關(guān)于服務的理解更多，以前在前臺的崗位其實思索的并不是那么多，畢竟工作也是很忙碌，但是現(xiàn)在雖然也會是更忙碌了，但是肩上的責任同樣也是更重，我也是多去合計，我們的服務是不是還有再持續(xù)改

3、善的，只為了讓酒店的前臺服務客戶是更為滿意，無論如何，這服務的姿態(tài)，也是客戶選擇酒店一個非常重要的參照，我們也是要盡責的去做好。當然依舊有做的還不到位的方面，自己作為經(jīng)理的一個經(jīng)驗不是很足，有時候管理起來也是有些急躁，或者經(jīng)驗不是那么的成熟，但是也是去改善，去思索也是會在以后做好。 一年的服務工作也是要結(jié)束了，作為經(jīng)理，看到自己以及同事們的進步，我知道關(guān)于來年工作也是更有信心，而且外部的環(huán)境也是越來越好，關(guān)于我們酒店的經(jīng)營更好，我也是要更好的來帶領同事們做好前臺工作。同時自己也是要積極的去提升管理經(jīng)驗，多學多去做來更好服務。 【篇二】前臺個人工作總結(jié)精選 20xx年，酒店前臺在中心領導的正確領

4、導下，在各部門的大力支持配合下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內(nèi)部管理，降低成本，強化業(yè)務培訓，關(guān)心員工生活等方面著手開展了工作，較好地完成年經(jīng)營目標，各項工作也取得了顯著成績?，F(xiàn)就年主要工作作如下總結(jié)。 一、經(jīng)營狀況 年計劃任務xx萬元，實際完成xx萬元，超額xx萬元，占客房收入xx%，完成計劃的xx%，收入與同期相比增長xx萬元。 二、主要工作 1、強化業(yè)務培訓，提升員工素養(yǎng) 一年來，我們主要是以服務技巧為培訓重點，嚴格按照培訓計劃開展培訓工作，并分階段對員工進行考核，同時強化了崗上實際操作培訓，使員工能夠?qū)W以致用。強化業(yè)務培訓，認真對待每一批接待任務，依據(jù)不同階段、不同團隊

5、、制定具體的培訓計劃及接待計劃。碰到大型接待任務，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括整個的行之有效的報到流程、會務組及與會務中心之間的配合，這就需要有很好的業(yè)務能力及溝通能力，需要有平常嚴格的培訓才能做到。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實自己才能踏踏實實的完成各項接待任務。在人員有限的狀況下，我們要求管理人員必須親臨一線指導工作，發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，共同協(xié)商及時調(diào)整，以達到最正確服務標準。 2、全力強化員工隊伍建設，做好服務保證工作。 一年來，我們始終把認真做好預訂、接待服務，作為工作重點。通過合理排房、提升入住率，熱情滿意的服務，留住到酒店的每一位客人。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿

6、完成了接待大、中、小型會議73個；vip100次，共接待人數(shù)37500人次。 3、扎實有效地開展好第x屆優(yōu)質(zhì)服務活動。 第x屆優(yōu)質(zhì)服務活動于5月15日正式拉開序幕，我部門積極組織員工學習，吃透精神，對員工進行了一系列的專業(yè)技能的培訓，大大提升了員工的服務意識及服務技能，與此同時，制定上報一系列的工作流程及工作標準，使前廳各種服務更好流暢，標準更加明確，使服務更加精細化、標準化，每周依據(jù)優(yōu)質(zhì)服務活動的方案，在員工中進行崗位練兵比賽，使員工的服務水平有了很大的提升，中心組織的第x屆職工聯(lián)歡會，前廳部的員工踴躍報名，一展自己的才華。通過這次優(yōu)質(zhì)服務活動，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態(tài)勢，極大的加

7、強了員工的工作熱情。 4、關(guān)心員工生活，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍。 前廳工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點，前廳部始終強調(diào)要關(guān)心員工的生活，無論從部門經(jīng)理還是到主管，都能切實的為員工解決困難。碰到過節(jié)，管理人員會主動提醒她們給家里掛 問候父母，生病時給她們送去水果，碰到生活上的困難會主動幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的溫暖。為了緩解工作帶來的壓力，加強凝集力，部門常常找她們談心，激勵她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時我們要求管理人員無論在業(yè)務能力及為人處事必須起到表率作用，碰到困難必須與服務人員沖在第一線激勵員工，減輕員工的工作壓力，培養(yǎng)管理人員之間同

8、心協(xié)力、同甘共苦的優(yōu)良風尚，使員工充分地信任部門，從而使員工堅持穩(wěn)定、健康的心態(tài)，保證對客服務的質(zhì)量。 三、工作中存在的不夠 1、培訓效果不佳 我們在對員工進行培訓后，員工也對培訓的內(nèi)容有了更深層次的了解，但是由于缺乏一個統(tǒng)一的監(jiān)督機制，造成了培訓是一張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實際工作中，做得不夠到位，無形中也影響了服務質(zhì)量。 2、服務質(zhì)量、服務水平有待提升 前廳員工流動頻繁，很大程度上影響了服務質(zhì)量，一個新員工從入職后，要經(jīng)過三個月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的各項工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的后，便提出離職，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節(jié)，在日常工作中的督導力度不夠

9、，造成了三天打魚，兩天曬網(wǎng)的局面，我們要加大日常工作中的檢查力度，形成一種優(yōu)良的習慣。 四、20xx年工作計劃 1、關(guān)注顧客需求，積極真實的向上級領導反映顧客的需求，為領導調(diào)整戰(zhàn)略思路提供依據(jù)。 2、持續(xù)強化培訓，提升員工的綜合素養(yǎng)，提升服務質(zhì)量。 3、確實關(guān)心員工，穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性。 4、注重員工的服務細節(jié)，服務從細處著手，對客提供滿意周到的服務。 5、完善各崗位工作流程及工作標準，推行優(yōu)質(zhì)服務活動達到質(zhì)量標準化、規(guī)范化、精細化服務。 20xx年的工作雖然取得了一定的成績，但我們不會驕傲、松懈、怠慢，下一年的工作將更艱巨，我們會發(fā)揚成績，并以更加飽滿的熱情投入到工作中，努力完成

10、全年度各項工作任務。我們有信心在各級領導的正確領導下，在全體員工的共同努力下，中心的明天更加輝煌。 【篇三】前臺個人工作總結(jié)精選 剛到酒店的時候，挺高興的，到底是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得新鮮和好奇，可當正式上崗的時候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛勞，但讓人獲益頗多。個人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現(xiàn)在一下幾個方面，下面作工作總結(jié)如下： 一、提升熟悉 酒店行業(yè)作為一項服務工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺服務人員必須高度熟悉工作的重要性，始終銘記"賓客至上，服務第一'和"讓客人完

11、全滿意'的服務宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提升對前臺工作的重要性熟悉，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個服務環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展。 二、扎實工作 一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認真履行前臺服務職責，積極主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結(jié)互助，友善和諧，妥善處理

12、好個人生活上的各種問題。 三、強化學習 扎實工作的同時，本人保持對各項文化知識的學習，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學習。一個人學習能力多大，就能決定走多遠。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性、革新性上有所提升，才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。 當然，在總結(jié)成績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提升。 面對新狀況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，持續(xù)認真履行工作職責，不斷提升業(yè)務水平，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。 【篇四】前臺個人工作總結(jié)精選 自學校畢業(yè)來xx賓館工作，從一

13、名客房服務員做到前臺服務員，直到升為大堂副理，學到了很多在書本上沒有的知識。以下是我20xx年上半年工作總結(jié)： 前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要堅持自己的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。 其次，關(guān)注賓客喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。 再次，提供個性化的服務。在客人辦理手續(xù)時，我們可

14、多關(guān)心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲憊，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么看法，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所碰到的種種不快。 最后也是最重要的，微笑服務。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應堅持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的看法，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對

15、我們提出批評時，我們一定要堅持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人"滅火'，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們堅持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為，只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。 在工作中，天天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己

16、的崗位，在以后的工作中，我會做好個人，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌! 【篇五】前臺個人工作總結(jié)精選 帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位前臺接待，xx共145間房，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的關(guān)于每個xx來說都是一樣的，前廳部是整個的xx的核心，也應當是xx的臉面，所以關(guān)于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素養(yǎng)也是很重要，個人素養(yǎng)包括語言本事和接人待物的應變本事，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個xx的信息中心，絕大部分的客人從那里獲取xx的信息，所以工作人員必須對xx的信息有很好的了解。總結(jié)起來能夠用以下五條來闡述： 1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微

17、笑、如何為客人供給服務、在服務中對客語言方面等。 2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結(jié)起來這樣才有利于xx的利益。 3、前臺業(yè)務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人供給的一系列服務包括行李寄存，問詢，最終是為客人辦理核對信息并與客人交流。 4、語言方面。在前臺平常對客服務中禁止對客人使用本土方言，為什么呢1、是對客人不尊重，2、是降低了個人素養(yǎng)和xx帶來了不好的影響，所以隨時運用一般話是工作中的基本要求，。 5、關(guān)于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握。來xx住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅

18、僅要對鄭州旅游景點等有必須的掌握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務的前提。 前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學習的東西還有很。我會用心去努力把自我的工作做好，僅有這樣才能不斷完善和提升自我。另一方面就是人際關(guān)系方面，學校里同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要研究一再。當然，我隨時提醒自我以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜愛忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自我的人生，自我的人生價值才能得以體現(xiàn)。 【篇六】前臺個人工作總結(jié)精選 前臺是展示公司的形象、服務的起點。關(guān)于每

19、一位來訪的客人來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對來訪客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的熟悉，我一定要認真做好本職工作。 一、努力提升服務質(zhì)量 認真接聽每一個 ，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的要求為每一位來訪客人打 核對樓上的聯(lián)系人，并認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將隨時注重堅持優(yōu)良的服務態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將強化學習一些關(guān)于 技巧和禮儀知識。最近公司組織英語

20、培訓，我保持每一節(jié)課都去參加，在那里認真學習，不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。 二、努力打造優(yōu)良的前臺環(huán)境 要堅持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要堅持優(yōu)良的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。 三、以大局為重，不計較個人得失 不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為公司的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平常積極參加公司組織的活動，強化同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。 做前臺工作也快一年了，工作范圍較小；工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不夠的

21、地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊；有時候解決問題還有所欠缺，我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。 以后我要不斷提升自身形象，提升工作質(zhì)量、效率。還有責任心。努力提升服務質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態(tài)度要優(yōu)良，接待客人要不斷積存經(jīng)驗，要給客人留下優(yōu)良印象。接 時，也要不斷提升用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。 強化禮儀知識學習。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關(guān)系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很有用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有

22、氣質(zhì)。 強化與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接 。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣揚。 雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。在以后的日子里我將強化學習，努力工作！ 【篇七】前臺個人工作總結(jié)精選 如今的我已從懵懂的學生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的員工，對前臺工作也由陌生變成了熟悉。以前我認為前臺工作很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下 、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)前臺人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工

23、作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況?；貞涍^來的前臺工作，有得有失。下面我就簡單總結(jié)今年的工作： 一、工作內(nèi)容 日常接待及接聽 ：熱情接待來訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主 ，要有耐心，記錄業(yè)主來電投訴及服務事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、 回訪業(yè)主。日常報修的處理：依據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，依據(jù)報修的完成狀況及時地進行回訪。天天早晨檢查各部門簽到狀況。檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，關(guān)于不合格的及時告知保潔員清掃干凈。對庫房的管理：領取及入庫物品及時登記。催收商鋪的水電費及物業(yè)費。搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建

24、議，不斷提升小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平。 二、工作心得 在完成前臺工作的過程中，我學到了很多，也成長了。不少我認為做好前臺最重要是：服務態(tài)度一定要好，在院里見到業(yè)主主動打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任。我們要有主動性，要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，天天對小區(qū)院落進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。 三、明年工作計劃 關(guān)于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免碰到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，強化學習物業(yè)管理的基本知識，提升客戶服務技巧

25、與心理，完善前臺接待的細節(jié)。進一步改善自己的性格，提升對工作耐心度，強化工作責任心和培養(yǎng)工作積極性；多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。 很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入xx物業(yè)的團隊，此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步！ 【篇八】前臺個人工作總結(jié)精選 初入這個前臺團隊，各位領導和同事給予我很多的幫助和指導，讓我盡快在最短的時間內(nèi)熟悉工作內(nèi)容，自己的職責所在，點點滴滴都讓我在工作中進步，受益匪淺。雖然前臺工作不是很復雜，但是也需要我們認真負責的去對待?，F(xiàn)就進入公司以來的工作狀況向領導作簡要匯報： 一、前臺日常工

26、作流程 早班：9：30上班，換好工作服，妝容得體。打開前臺辦公室燈及前臺燈，開電腦打開xxxx系統(tǒng)，登陸自己工號。交班本簽到，查看交班事宜，假設前天有未完成事宜，需持續(xù)跟進。9：45播放商場廣播曲目1，提醒各商家做好準備工作。 10：00播放商場曲目2，提醒相關(guān)人員迎接顧客。 10：00-10：10一號主入口迎賓，標準站姿，面帶微笑，有顧客進商場要跟顧客打招呼"您好，歡迎光臨xxx購物中心！'10：30-11：00 聯(lián)系當天金卡及以上生日會員，給顧客送上生日問候，并提醒顧客一周內(nèi)帶上本人身份證件和購物中心會員卡到前臺領取生日禮物。 11：30-15：30負責前臺 接聽和轉(zhuǎn)達，

27、重要事項認真記錄并轉(zhuǎn)達給相關(guān)人員例如：顧客投訴，商家看法等，做到不遺漏，不延誤。 快速有效給顧客辦理會員卡，消費積分，兌換禮品，禮品包裝。打印，復印， ，咨詢，租借雨傘，充電寶，童車等相關(guān)事宜. 二、負責前臺工作臺面及桌椅擺放，堅持干凈整潔 15：30-16：00認真記錄早班當值事宜，與晚班人員做好工作交接方可下班。 晚班：15：30之前換好工作服，妝容得體。交班本簽到，與早班交接工作事宜。 16：00-21：40負責前臺 接聽和轉(zhuǎn)達，重要事項認真記錄并轉(zhuǎn)達給相關(guān)人員例如：顧客投訴，商家看法等，做到不遺漏，不延誤。 快速有效給顧客辦理會員卡，消費積分，兌換禮品，禮品包裝。打印，復印， ，咨詢，

28、租借雨傘，充電寶，童車等相關(guān)事宜. 負責前臺工作臺面及桌椅擺放，堅持干凈整潔. 21：45播放商場廣播曲目3，提醒顧客營業(yè)時間將至，感謝顧客的光臨。 21：50-22：00認真記錄晚班當值事宜。 新的一個月對我們來說意味著機遇與挑戰(zhàn)。針對這個月在工作中存在的不夠，在新的一個月的工作中，我還需做好以下幾個方面的工作： 1.做好前臺內(nèi)務工作。注意前臺及前臺辦公室的保潔，清潔。注意打印機，電腦等辦公設備的保養(yǎng)。認真記錄，盤點前臺禮品庫存。努力做好自己的本職工作。 2.處理好日常工作管理，協(xié)助領導不斷完善各項規(guī)章管理制度，使公司趨于規(guī)范化的管理。 3.強化業(yè)務知識學習，深入了解公司企業(yè)文化及產(chǎn)品設施，

29、以便能更好的協(xié)助領導及同事的工作。 作為一名前臺客服工作人員，需掌握的業(yè)務知識還有很多，在以后的工作中，我會努力像身邊的同事學習，進一步提升自己的理論水平和業(yè)務能力。最后感謝領導能夠給我這個工作的機會，使我有機會和大家共同提升，共同進步。感謝每一位同事對我在這段時間里工作的熱情指導與幫助。雖然我還有很多工作上的不夠和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解，多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司的明天會更好！ 【篇九】前臺個人工作總結(jié)精選 要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的熟悉。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開始，好的

30、開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的熟悉，促使我進一步思索如何做好本職工作。 前臺的主要工作是接待客人，轉(zhuǎn)接 ，收發(fā) 、復印做好登記。人員出入也要做個大概了解。 一、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要堅持整潔大方。天天報紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、復印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣揚冊不夠時也要及時添加。 機、復印機、打印機沒有墨時，要 通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫修理工修理;如果 線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。 二、接收 ，要注意對方傳給誰，問清 內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到 要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收 有無缺漏。如果對方是自動 ，可以不接收。發(fā) 后要注意對方有無收到，