2012年開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)計劃及實施方案

1、廣 大 醫(yī) 院2012 年開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃為貫徹落實 2012年全國衛(wèi)生工作會議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項重點任務(wù)，加強醫(yī)院臨床護(hù)理工作，夯實基礎(chǔ)護(hù)理，全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平，結(jié)合我院爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的實施方案和山東省推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案的通知，為此，特制定本計劃。一、組織準(zhǔn)備（一）成立領(lǐng)導(dǎo)小組（二）召開會議，傳達(dá)精神，轉(zhuǎn)發(fā)文件1、衛(wèi)生部關(guān)于 2011 年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動方案的通知2、2012 年廣東省推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案的通知3、綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）（三）召開動員會1、傳達(dá)衛(wèi)生部 2011 年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動精神2、傳達(dá)我

2、院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”具體實施方案3、解讀我院2012 年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的主題、目標(biāo)及臨床護(hù)理工作重點4、解讀我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房評價標(biāo)準(zhǔn)二、完善護(hù)理管理（一）護(hù)理部實地調(diào)研。 ( 二) 護(hù)士長及護(hù)士座談會，確定工作目標(biāo)：1、滿足病人的基本生活需要2、保障病人住院期間的安全舒適3、保證病人各項診療措施切實有效地落實4、提高病人對護(hù)理工作的滿意度（三）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和考核內(nèi)容。（四）組織各科護(hù)士長參觀學(xué)習(xí)婦產(chǎn)科護(hù)理服務(wù)示范病房建設(shè)情況（五）公示護(hù)理和服務(wù)內(nèi)容。1、完善護(hù)患溝通的雙向渠道2、建立試點病房護(hù)患溝通本及滿意度調(diào)查3、分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目上墻三、爭取各部門的

3、協(xié)調(diào)與支持（一）分管院長組織財務(wù)部門協(xié)調(diào)支持，提高臨床一線護(hù)士的待遇，延長護(hù)士在臨床一線工作的時間。（二）給予人力支持廣 大 醫(yī) 院1、補充護(hù)理人力資源。2、參加護(hù)士崗位工作護(hù)士均持證上崗。3、臨床一線護(hù)士占護(hù)士總?cè)藬?shù)95% ；病房床位與護(hù)士之比為1：0.4 ；4、彈性排班，人力配置投向一線崗位。（三）給予時間支持1、晚夜間急救藥品送至病房。將臨床護(hù)士的時間還給病人，護(hù)士到病人床邊做好基礎(chǔ)護(hù)理；2、協(xié)調(diào)后勤科室實行物質(zhì)運送，負(fù)責(zé)全院各病區(qū)物資， 消耗性器械、 物品、常用辦公用品下送。四、實施階段（一）滿足病人的基本生活需要1、制定規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)操作流程2、優(yōu)化服務(wù)流程。入院接診流程、手術(shù)前工作流程

4、3、制定人性化服務(wù)措施。完善優(yōu)化自助廚房環(huán)境、提供便民服務(wù)，健康教育形式多樣。4、營造護(hù)理團(tuán)隊氛圍。加強專業(yè)能力培養(yǎng)和護(hù)理文化建設(shè)。5、強化基礎(chǔ)護(hù)理技能培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計劃。6、簡化護(hù)理文件書寫，制定表格式護(hù)理記錄（產(chǎn)科試點）。7、加強基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量控制措施（二）實行值班護(hù)士負(fù)責(zé)制1、爭取科主任和住院醫(yī)師的配合。2、明確值班護(hù)士職責(zé)，全員參與基礎(chǔ)護(hù)理工作。3、值班護(hù)士對患者進(jìn)行連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。（三）護(hù)理部垂直管理，不斷優(yōu)化方案措施。（四）評先樹優(yōu)，樹立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)兵，并對最優(yōu)者給予嘉獎。（五）完善監(jiān)督檢查機(jī)制，護(hù)理部建立臨床護(hù)理服務(wù)考核檔案。五、總結(jié)階段1、各科室護(hù)士長及時向護(hù)理部匯報本科

5、室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的情況和經(jīng)驗、效果等。2、表彰優(yōu)秀病區(qū)及先進(jìn)個人。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案廣 大 醫(yī) 院為進(jìn)一步加強和改善醫(yī)院臨床護(hù)理服務(wù)，豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，提高護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理服務(wù)水平，根據(jù)關(guān)于印發(fā)2012 年廣東省推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案的通知結(jié)合我院實際，制訂本方案。一、指導(dǎo)思想以實施“婦產(chǎn)科護(hù)理示范工程” 為載體，以全面貫徹落實國務(wù)院 護(hù)士條例為主線，以強化基礎(chǔ)護(hù)理為重點，以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標(biāo)，全面加強臨床護(hù)理工作，規(guī)范護(hù)理行為，改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，維護(hù)護(hù)士合法權(quán)益，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。二、活動目標(biāo)（一）患者滿意臨床護(hù)理工作直

6、接服務(wù)于患者，通過護(hù)士為患者提供主動、 優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，強化基礎(chǔ)護(hù)理，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感受到廣大護(hù)士以愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。（二）社會滿意通過加強臨床護(hù)理工作，夯實基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。（三）政府滿意深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國務(wù)院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對護(hù)理服務(wù)的滿意度，實現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標(biāo)。三、活動主題廣 大 醫(yī) 院夯實護(hù)理基礎(chǔ)，打造護(hù)理品牌，提

7、供細(xì)節(jié)服務(wù)。四、活動范圍全院各臨床科室。五、重點內(nèi)容各科室要進(jìn)一步貫徹落實護(hù)士條例，認(rèn)真貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知 、 綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則（試行） 、 住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目（試行） 、 基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范和常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范的要求，切實加強護(hù)理管理，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，落實護(hù)理工作，夯實基礎(chǔ)護(hù)理。重點做好以下工作：（一）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)。1、建立健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。2、建立值班護(hù)士崗位責(zé)任制， 制定并落實各級各類護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。3、建立護(hù)士績效考核制度，根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理

8、工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護(hù)士的獎懲、評優(yōu)相結(jié)合。（二）切實落實基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)。4、明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項目及工作規(guī)范，臨床護(hù)士必須履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)。5、明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目和工作標(biāo)準(zhǔn)。分級護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，并納入院務(wù)公開，作為向患者公開的內(nèi)容，引入患者和社會參與評價的機(jī)制。6、臨床護(hù)士護(hù)理患者實行責(zé)任制，使責(zé)任護(hù)士對所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，增強護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。廣 大 醫(yī) 院7、為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù)，扭

9、轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的局面，減輕患者負(fù)擔(dān)。（三）深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵。8、將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。9、不斷豐富和拓展對患者的護(hù)理服務(wù)，在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護(hù)理，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。（四）充實臨床護(hù)士隊伍，加強人力資源管理。10、醫(yī)院充實臨床一線護(hù)士隊伍，最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置，醫(yī)院臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例不低于90%。11、醫(yī)院結(jié)合實際，探索實施護(hù)士的分層級管理，采用以臨床護(hù)理工作量為基礎(chǔ)的護(hù)士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實施彈性的護(hù)士人力調(diào)配。（五）完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。12