某物業(yè)管理公司投標(biāo)書(shū)樣本

1、專(zhuān)業(yè)資料目錄前言我公司接收廣場(chǎng)號(hào)樓工程的優(yōu)勢(shì)目錄第一章投標(biāo)人 *明文件1 一、投標(biāo)承諾書(shū)1 二、法定代表人授權(quán)委托書(shū)2 三、投標(biāo)人 *明文件3 四、擬派現(xiàn)場(chǎng)工程經(jīng)理資格聲明7 五、擬派工程主要管理人員、工程技術(shù)人員情況表8 第二章企業(yè)根本情況9 一、企業(yè)理念9 二、機(jī)構(gòu)設(shè)置12 三、管理優(yōu)勢(shì)13 四、管理規(guī)模15 五、酒店管理17 六、工程剪影18 第三章前期介入效勞與接收驗(yàn)收及入住管理案22 一、前期介入效勞22 二、工程的接收驗(yàn)收25 三、入伙住管理案26 第四章對(duì)本工程物業(yè)管理的整體設(shè)想及籌劃33 一、總體管理效勞目標(biāo)33 二、管理效勞理念33 三、保證體系34 四、效勞承諾34 - .

2、 jz.第五章擬采取的工作方案和物資裝備情況36 一、擬采取的工作方案36 二、物資裝備情況37 第五章擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備、培訓(xùn)、管理41 一、擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備41 二、培訓(xùn)及管理50 第七章管理規(guī)章制度及管理檔案建立情況60 一、管理處各項(xiàng)管理制度目錄60 二、管理規(guī)章制度62 三、管理檔案建立情況73 第八章針對(duì)該工程的特點(diǎn)結(jié)合實(shí)際情況制訂效勞容和指標(biāo)76 一、管理處效勞人員形象的效勞容和指標(biāo)76 二、急修工程的效勞標(biāo)準(zhǔn)與承諾78 三、一般維修的效勞容和指標(biāo)78 四、效勞受理、報(bào)修接待的效勞容和指標(biāo)79 五、投訴處理的效勞容和指標(biāo)80 六、電梯、水泵等設(shè)備運(yùn)行效勞的效

3、勞容和指標(biāo)80 七、房屋及其設(shè)備設(shè)施完好程度的效勞容和指標(biāo)83 八、小區(qū)消防平安、公共秩序維護(hù)的效勞容和指標(biāo)84 九、小區(qū)交通以及停車(chē)管理的效勞容和指標(biāo)87 十、控制突發(fā)事件的效勞容和指標(biāo)88 十一、物業(yè)及住戶(hù)檔案管理的效勞容和指標(biāo)89 十二、住宅裝修管理的效勞容和指標(biāo)90 十三、業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)的效勞容和指標(biāo)90 第九章構(gòu)建和諧社區(qū)與便民效勞91 一、和諧社區(qū)91 二、便民效勞93 - . jz.第十章物業(yè)效勞費(fèi)用圍的物業(yè)設(shè)施、設(shè)備維修管理與維護(hù)95 一、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理、維修和更新95 二、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)的管理規(guī)定95 三、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維

4、修養(yǎng)護(hù)方案及實(shí)施案103 第十一章公共維修基金圍的使用案109 第十二章其他物業(yè)及設(shè)施、設(shè)備維修管理與維護(hù)112 一、房屋及公用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)112 二、設(shè)備管理123 第十三章擬采取的平安與秩序維護(hù)案第十四章綠化和保潔管理案149 一、綠化管理案149 二、保潔管理案151 第十五章停車(chē)管理案及地下車(chē)庫(kù)經(jīng)營(yíng)管理的說(shuō)明一、停車(chē)管理案二、地下車(chē)庫(kù)經(jīng)營(yíng)管理的說(shuō)明157 第十六章針對(duì)業(yè)主、物業(yè)使用人及裝修企業(yè)的裝修管理與效勞第十七章協(xié)助招標(biāo)人開(kāi)展銷(xiāo)售工作的可行性案與實(shí)施空房管理說(shuō)明169 一、開(kāi)展銷(xiāo)售工作的可行性案169 二、空房管理方法175 第十八章投標(biāo)報(bào)價(jià)及經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算177 第十九章對(duì)招標(biāo)人提

5、出的相關(guān)配合要求的說(shuō)明第二十章招標(biāo)人要求投標(biāo)人對(duì)以下容做出實(shí)質(zhì)性承諾附件：物業(yè)管理應(yīng)急措施一、遇火災(zāi)處理程序二、接報(bào)治安事件處理程序192 三、接報(bào)刑事案件處理程序192 四、遇燃?xì)庑孤┨幚沓绦?95 - . jz.五、遇停電處理程序195 六、遇水浸跑、冒、漏處理程序198 七、遇爆炸物或可疑物品處理程序八、遇恐懼事件處理程序200 九、觸電事故的應(yīng)急處理程序201 十、電梯困人事故的應(yīng)急處理程序201 十一、強(qiáng)烈大風(fēng)的應(yīng)急處理程序203 前言首先，十分榮幸能參與“廣場(chǎng)號(hào)樓工程工程的前期物業(yè)管理效勞投標(biāo)工作。我公司將依托自身的專(zhuān)業(yè)管理實(shí)力，結(jié)合“廣場(chǎng)號(hào)樓工程的現(xiàn)狀，對(duì)“廣場(chǎng)號(hào)樓工程 的物業(yè)管

6、理模式、組織機(jī)構(gòu)、財(cái)務(wù)收支方案、效勞配套等作出統(tǒng)籌籌劃。我們將以物業(yè)嶄新的物業(yè)管理效勞理念，在結(jié)合政策法規(guī)和貴的實(shí)際需要的前提下，憑借物業(yè)在長(zhǎng)期物業(yè)管理效勞過(guò)程中積累的豐富經(jīng)歷以及充足的人才，為 “廣場(chǎng)號(hào)樓工程 的業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)和諧而優(yōu)美的居住、辦公及購(gòu)物環(huán)境，提升“廣場(chǎng)號(hào)樓工程的物業(yè)價(jià)值，并使“廣場(chǎng)號(hào)樓工程成為市乃至省又一個(gè)知名的高檔綜合物業(yè)管理品牌。本投標(biāo)書(shū)是根據(jù)貴提供的“廣場(chǎng)號(hào)樓工程“前期物業(yè)管理效勞招標(biāo)文件要求，結(jié)合我公司的企業(yè)效勞理念及標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)我公司考察研究之后，編制的前期物業(yè)管理效勞投標(biāo)書(shū)。我同意一旦中標(biāo)， 投標(biāo)書(shū)中的所有承諾， 招標(biāo)有權(quán)要求寫(xiě)入物業(yè)管理委托合同，否那么，招標(biāo)可以在中

7、標(biāo)候選單位中重新確定中標(biāo)單位。再次感公司給予我們這次合作的時(shí)機(jī)。- . jz.公司名稱(chēng)：物業(yè)管理 * 注冊(cè)通訊地址：聯(lián)系：郵政編碼：我公司接收廣場(chǎng)號(hào)樓工程的優(yōu)勢(shì)1、我公司是第批一級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)，在管理中擁有豐富的經(jīng)歷，目前管轄的面積已超過(guò) 2000萬(wàn)平米，其中 85以上的工程是通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)取得的管理權(quán)，公司有充分適合市場(chǎng)化運(yùn)作的管理機(jī)制。2、我公司已通過(guò)iso9001質(zhì)量管理體系、 iso14001環(huán)境管理體系、 ohsas18001職業(yè)安康平安管理體系三項(xiàng)貫標(biāo)的第三認(rèn)證，對(duì)廣場(chǎng)號(hào)樓工程的管理質(zhì)量具有充分的保證作用。3、我公司是目前檔案管理級(jí)的物業(yè)管理企業(yè)，對(duì)廣場(chǎng)號(hào)樓工程將來(lái)的檔案管理將

8、起到了保障作用。4、管理經(jīng)歷豐富，具備同類(lèi)物業(yè)的管理經(jīng)歷。公司目前已管理著包括國(guó)際博覽中心、大廈商務(wù)樓、老街、東廣場(chǎng)、國(guó)際廣場(chǎng)、步行街、生活廣場(chǎng)、等商業(yè)類(lèi)物業(yè)。在廣場(chǎng)號(hào)樓工程的物業(yè)管理中， 我們將進(jìn)一步融會(huì)提煉商業(yè)辦公樓、 行政辦公樓宇和其它各類(lèi)型物業(yè)的管理經(jīng)歷，鑄就物業(yè)管理的“品牌。5、根據(jù)廣場(chǎng)號(hào)樓工程智能化程度較高的特點(diǎn)，我公司將對(duì)樓盤(pán)早- . jz.期介入，協(xié)助開(kāi)發(fā)商在智能化設(shè)備設(shè)施的選型、評(píng)估和設(shè)計(jì)案改良面提供建議和參謀。之前我們?cè)鴧⑴c多個(gè)高檔樓盤(pán)的早期介入，如：花園、新城、苑、大廈等，都取得了較好的效果，用我們的經(jīng)歷，為開(kāi)發(fā)商帶來(lái)了較大的利益。6、具有超前的效勞理念：物業(yè)讓您更滿(mǎn)意。

9、公司長(zhǎng)期從事物業(yè)管理效勞行業(yè)，在管理各類(lèi)物業(yè)領(lǐng)域進(jìn)展不懈地探索，主動(dòng)借鑒國(guó)際先進(jìn)的效勞理念，不斷學(xué)習(xí)總結(jié)，同時(shí)結(jié)合各地的傳統(tǒng)風(fēng)俗和不同用戶(hù)的需求特點(diǎn)，尋求各類(lèi)物業(yè)最正確的管理法。通過(guò)學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)的效勞理念與管理法，并與自身的實(shí)踐相結(jié)合，我公司提出了獨(dú)具特色的具有超前性、創(chuàng)造性、全位的管理效勞理念，并在具體工作實(shí)踐中取得了良好的效果。- . jz.第一章投標(biāo)人 *明文件投標(biāo)承諾書(shū)中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)：一、本公司認(rèn)真研究了廣場(chǎng)號(hào)樓工程前期物業(yè)管理效勞招投標(biāo)文件后，愿意承受招標(biāo)文件的要約條件，愿意參加本次招標(biāo)。二、本公司聲明如下：1、同意按照招標(biāo)文件要求參與競(jìng)標(biāo)，否那么視為自動(dòng)放棄。2、在簽署廣場(chǎng)號(hào)樓工

10、程前期物業(yè)效勞合同之前，本招標(biāo)文件和貴司的中標(biāo)通知書(shū)構(gòu)成約束雙的契約附件。3、如我公司中標(biāo)，將按照貴司規(guī)定的時(shí)間簽訂廣場(chǎng)號(hào)樓工程前期物業(yè)效勞合同，并按照要求準(zhǔn)時(shí)進(jìn)駐進(jìn)展物業(yè)管理全位效勞。4、我同意，在從規(guī)定的遞交投標(biāo)響應(yīng)文件截止之日起90個(gè)日歷日，自覺(jué)遵守本次招投標(biāo)活動(dòng)的每項(xiàng)規(guī)定。投標(biāo)單位名稱(chēng)：物業(yè)管理* 公章法人代表：日期：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系：法定代表人授權(quán)委托書(shū)中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)：本授權(quán)書(shū)聲明：注冊(cè)于市路號(hào)樓投標(biāo)人注冊(cè)地址的物業(yè)管理 *投標(biāo)人名稱(chēng)法定代表人董事長(zhǎng)法定代表人 *、職務(wù)為本公司授權(quán)簽字的投標(biāo)人代表職務(wù)*為本公司的合法代理人，就貴組織的廣場(chǎng)號(hào)樓工程 前期物業(yè)管理效勞招標(biāo)， 以本公司

11、名義處理一切與之有關(guān)- . jz.的事務(wù)。本授權(quán)書(shū)于年 月日簽字生效，特此聲明。法定代表人：簽字蓋章：投標(biāo)人代表：簽字蓋章：投標(biāo)人全稱(chēng)：物業(yè)管理* 投標(biāo)人公章：投標(biāo)人 *明文件一、投標(biāo)人一般性概況物業(yè)管理公司成立于年，隸屬集團(tuán)*，是級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)，注冊(cè)資本萬(wàn)元人民幣，管理面積已超過(guò)萬(wàn)平米。公司先后通過(guò) iso9001質(zhì)量管理體系、 iso14001環(huán)境管理體系、 ohsas18001職業(yè)安康平安管理體系、是檔案管理級(jí)的企業(yè)。我們的效勞理念：物業(yè)讓您更滿(mǎn)意。我們的效勞追求：成為業(yè)戶(hù)的好保姆、好管家、好朋友。二、企業(yè)情況一覽表企業(yè)名稱(chēng)物業(yè)管理 * 法定代表人工商注冊(cè)號(hào)企業(yè)成立時(shí)間注冊(cè)地址-

12、. jz.聯(lián)系/ 企業(yè)性質(zhì)企業(yè)隸屬關(guān)系或股東分支機(jī)構(gòu) / 子公司/ 與分支機(jī)構(gòu)的性質(zhì)隸屬關(guān)系、地址/ 企業(yè)規(guī)模注冊(cè)資本萬(wàn)元人民幣、從業(yè)人數(shù)在編人、勞務(wù)工人。最近三所牽涉的主要訴訟案件(有或無(wú))如有，是類(lèi)案件，結(jié)論如2003 年：物業(yè)管理糾紛案件勝訴、物業(yè)管理糾紛案件勝訴；2004 年：物業(yè)管理糾紛案件勝訴、物業(yè)管理糾紛案件勝訴；2005 年：物業(yè)管理糾紛案件被告履行相應(yīng)義務(wù)后撤訴結(jié)案、物業(yè)管理糾紛案件勝訴、物業(yè)管理糾紛案件調(diào)解結(jié)案，履行相應(yīng)義務(wù)。三、財(cái)務(wù)狀況表資產(chǎn)和負(fù)債狀況萬(wàn)元注冊(cè)資本總資產(chǎn)流動(dòng)資產(chǎn)長(zhǎng)期資產(chǎn)長(zhǎng)期負(fù)債短期負(fù)債股份組成情況股東名稱(chēng)單位或個(gè)人所占股份比例集團(tuán) * 房產(chǎn)開(kāi)展 * 開(kāi)戶(hù)銀

13、行銀行名稱(chēng)- . jz.地址聯(lián)系相關(guān)要求文件：（1）提供企業(yè)最新的資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表、會(huì)計(jì)報(bào)表、補(bǔ)充資料復(fù)印件 ；（2）其他可證明企業(yè)財(cái)務(wù)實(shí)力和真實(shí)性的文件，如年度審計(jì)報(bào)告等。注：上述文件資料，需加蓋相關(guān)單位公章并需由被授權(quán)力人簽字。四、投標(biāo)人資格聲明1、名稱(chēng)及概況投標(biāo)人名稱(chēng)：物業(yè)管理* 總部地址：電子信箱：成立和 / 或注冊(cè)日期：實(shí)收資本：近期資產(chǎn)負(fù)債表到2004年 12月 31日長(zhǎng)期資產(chǎn)：流動(dòng)資產(chǎn)：長(zhǎng)期負(fù)債：短期負(fù)債凈值：主要負(fù)責(zé)人 *可選填：2、近三年主要業(yè)績(jī)明細(xì)表見(jiàn)附頁(yè)- . jz.3、有關(guān)開(kāi)戶(hù)銀行的名稱(chēng)和地址名稱(chēng)地址4、投標(biāo)人所屬的集團(tuán)公司如果有的話(huà)5、其他情況茲證明上述

14、聲明是真實(shí)、 正確，并提供了全部能提供的資料和數(shù)據(jù)，我們同意遵照貴的要求出示有關(guān)證明文件。投標(biāo)人名稱(chēng)：物業(yè)管理* 被授權(quán)人簽字：被授權(quán)人的職務(wù)：日期：電子信箱：公章：擬派現(xiàn)場(chǎng)工程經(jīng)理資格聲明工程名稱(chēng)：廣場(chǎng)號(hào)樓工程投標(biāo)人名稱(chēng)：物業(yè)管理* * 主要業(yè)績(jī)性別年齡專(zhuān)業(yè)學(xué)歷工齡- . jz.職務(wù)從事本崗位工作時(shí)間聯(lián)系投標(biāo)人公章：投標(biāo)人代表簽字：日期：擬派工程主要管理人員、工程技術(shù)人員情況表序號(hào)* 性別年齡職務(wù)(工種) 職稱(chēng)(學(xué)歷) *號(hào)簡(jiǎn)歷1 投資企業(yè)總經(jīng)理大專(zhuān)2 管理處經(jīng)理助理大學(xué)本科 / 經(jīng)濟(jì)師3 業(yè)戶(hù)效勞部主管大專(zhuān)4 設(shè)備主管大專(zhuān) /助理工程師- . jz.5 設(shè)備主管高中 /助理工程師注：在填寫(xiě)

15、時(shí)，如本表格不夠可按一樣格式自行增加。投標(biāo)人公章：投標(biāo)人代表簽字：日期：- . jz.第三章前期介入效勞與接收驗(yàn)收及入住管理案一、前期介入效勞要使今后的物業(yè)管理順利進(jìn)展，物業(yè)管理的前期介入將會(huì)起到至關(guān)重要的作用，假設(shè)我中標(biāo)，將根據(jù)委托物業(yè)施工進(jìn)度的實(shí)際情況， 對(duì) “廣場(chǎng)號(hào)樓工程 制訂科學(xué)、成熟、相應(yīng)的物業(yè)管理前期介入工作方案，并按方案和階段開(kāi)展各項(xiàng)工作，為將來(lái)的物業(yè)管理工作順利開(kāi)展打下堅(jiān)實(shí)的根底。1、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段對(duì)于規(guī)劃設(shè)計(jì)， 物業(yè)管理前期參謀人員需要參與小區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)案的討論，從管理的角度審視規(guī)劃設(shè)計(jì)案是否合理，力求使小區(qū)的設(shè)計(jì)便日后的物業(yè)管理工作。監(jiān)控和消控中心的設(shè)置；小區(qū)人車(chē)分流的設(shè)計(jì)；公

16、共照明開(kāi)關(guān)設(shè)置位置；公共照明開(kāi)關(guān)開(kāi)閉形式；物業(yè)管理用房的位置設(shè)計(jì)；小區(qū)垃圾房的設(shè)置；公共洗手間的設(shè)置；信報(bào)箱的設(shè)立；公共告示欄的配置；家用空調(diào)穿墻和室外機(jī)座位置的預(yù)留；。2、建立施工階段建立過(guò)程中，物業(yè)管理前期參謀人員會(huì)經(jīng)常到現(xiàn)場(chǎng)了解工程進(jìn)度、施工情況，逐步對(duì)物業(yè)的硬件增加了解， 對(duì)有些影響使用功能的問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早協(xié)調(diào)、早解決，- . jz.為今后的物業(yè)管理工作奠定良好的根底。提出設(shè)備的設(shè)置和效勞面的改善意見(jiàn)及設(shè)計(jì)遺漏工程工程的建議；分析物業(yè)建造選料及安裝，改善設(shè)備使用效果，減輕后期管理的壓力；審查有關(guān)工程包括綠化工程的優(yōu)劣，提供改善意見(jiàn)；提供機(jī)電安裝及能源分配的有關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理意見(jiàn)；提供功能

17、布局或用料更改的有關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理意見(jiàn)；幫助施工人員做好對(duì)房屋材質(zhì)面的保護(hù)，以防止施工對(duì)材質(zhì)造成損傷；提前熟悉房屋中的各種設(shè)備和線(xiàn)路，包括房屋部構(gòu)造、 管線(xiàn)布置及所用建材的性能；檢查工程施工進(jìn)度根據(jù)需要參與建造期有關(guān)工程聯(lián)席會(huì)議和建筑師定期碰面會(huì)等 ；檢查前期工程的施工質(zhì)量， 并就原設(shè)計(jì)中不合理但又可以更改的局部提出建議；配合設(shè)備安裝、管線(xiàn)布置，進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)視，確保安裝質(zhì)量；提出遺漏工程工程的建議；對(duì)小區(qū)公建配套設(shè)施設(shè)備的進(jìn)展探討， 能夠使公建配套設(shè)施設(shè)備滿(mǎn)足今后客戶(hù)的開(kāi)展需要和貫標(biāo) iso9001、iso14001 、ohsas18001 等需要，減少投入本錢(qián)和今后的物業(yè)管理本錢(qián)。3、竣工驗(yàn)收階

18、段物業(yè)管理前期介入人員將定期視察施工現(xiàn)場(chǎng)，參與工程例會(huì)， 及時(shí)提出維護(hù)開(kāi)展商利益和保證施工質(zhì)量的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)和建議，協(xié)助開(kāi)發(fā)商做好使用功能的驗(yàn)收，對(duì)各種設(shè)備、管線(xiàn)都逐一檢查。參與委托的房屋、設(shè)備、設(shè)施的竣工驗(yàn)收，并建立驗(yàn)收檔案；發(fā)現(xiàn)可能存在的施工隱患，并列出遺漏工程；參與重大設(shè)備的調(diào)試和驗(yàn)收；制訂物業(yè)驗(yàn)收流程；- . jz.指出工程缺陷，就改良案的可能性及費(fèi)用提出建議。4、物業(yè)銷(xiāo)售階段良好的物業(yè)管理形象及物業(yè)管理品牌會(huì)吸引大量的購(gòu)房者，同時(shí)也有助于貴樹(shù)立企業(yè)品牌形象和知名度。 因此，物業(yè)管理前期介入人員將根據(jù)實(shí)際情況，協(xié)助貴的物業(yè)銷(xiāo)售和宣傳推廣。制定合理的物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為物業(yè)銷(xiāo)售作好準(zhǔn)備；售樓

19、處及樣板房的保安、保潔指導(dǎo)，標(biāo)準(zhǔn)效勞，建立良好的物業(yè)形象；委派物業(yè)專(zhuān)業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)解答客戶(hù)對(duì)小區(qū)物業(yè)管理面的疑問(wèn)；對(duì)物業(yè)人員和銷(xiāo)售人員進(jìn)展物業(yè)管理根底培訓(xùn)工作；提供有關(guān)售樓宣傳所需要的物業(yè)管理資料。二、工程的接收驗(yàn)收1物業(yè)的接收驗(yàn)收是對(duì)新建物業(yè)竣工驗(yàn)收的再驗(yàn)收。2 依據(jù)建立部公布的 ?房屋接收驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) ? 對(duì)已物業(yè)進(jìn)展以主體構(gòu)造平安和滿(mǎn)足使用功能為主要容的再檢驗(yàn)， 它是直接關(guān)系到今后物業(yè)管理工作能否正常開(kāi)展的一個(gè)重要步驟。3物業(yè)的接收驗(yàn)收不僅包括主體建筑、附屬設(shè)備、配套設(shè)施，而且還包括道路、場(chǎng)地和環(huán)境綠化等，應(yīng)特別重視對(duì)綜合功能的驗(yàn)收。a公司選派素質(zhì)好、業(yè)務(wù)精，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的工程技術(shù)人員參加驗(yàn)收

20、工作；b既應(yīng)從今后物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)管理的角度驗(yàn)收，也應(yīng)站在業(yè)戶(hù)的立場(chǎng)上， 對(duì)物業(yè)進(jìn)展格的驗(yàn)收，以維護(hù)業(yè)戶(hù)的合法權(quán)益；c接收驗(yàn)收中假設(shè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題， 要明確記錄在案， 約定期限催促開(kāi)發(fā)主體對(duì)存在的問(wèn)題加以解決，直到完全合格；d落實(shí)物業(yè)的保修事宜。根據(jù)建筑工程保修的有關(guān)規(guī)定，由開(kāi)發(fā)主體負(fù)責(zé)保修，向物業(yè)管理公司交付保修保證金，或由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)保修，開(kāi)發(fā)主體一次性撥付保修- . jz.費(fèi)用；6接收驗(yàn)收的作用a明確交接雙的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系b確保物業(yè)具備正常的使用功能，充分維護(hù)業(yè)戶(hù)的利益c為以后的物業(yè)管理創(chuàng)造條件：通過(guò)物業(yè)的接收驗(yàn)收，一面使工程質(zhì)量到達(dá)要求，減少日常管理過(guò)程中的維修、養(yǎng)護(hù)工作量。另一面根據(jù)接收有

21、關(guān)物業(yè)的文件資料，可以摸清掌握物業(yè)的性能與特點(diǎn)， 預(yù)防管理中可能出現(xiàn)的問(wèn)題， 有利于方案安排好各項(xiàng)管理，為以后的物業(yè)管理創(chuàng)造了條件。三、入伙住管理案提示業(yè)主在入伙前明白辦理入伙手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的文件資料及準(zhǔn)備工作，以免辦理手續(xù)時(shí)徒勞往返。為業(yè)主辦理入伙手續(xù)時(shí)，應(yīng)程序順暢，手續(xù)完善，票據(jù)正規(guī)。即時(shí)完成入伙注記。受理代辦效勞手續(xù)齊全、收費(fèi)合理、守時(shí)守約、保證質(zhì)量。1、業(yè)主入伙流程1業(yè)主向售房單位 / 開(kāi)展商辦理售房手續(xù)后，簽訂售房合同并開(kāi)出入伙通知書(shū)。2憑售房合同與入伙通知書(shū)到物業(yè)管理公司辦理入伙手續(xù)。3物業(yè)管理公司在審核資料無(wú)誤后，向業(yè)主介紹物業(yè)管理效勞情況、收費(fèi)情況；代開(kāi)展商與業(yè)主簽訂 ?使用公約

22、? 。6假設(shè)業(yè)主驗(yàn)房發(fā)現(xiàn)并提出質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)確認(rèn)，填寫(xiě)返修表送交開(kāi)展商，管理處應(yīng)協(xié)助開(kāi)展商對(duì)房屋進(jìn)展整改后，請(qǐng)業(yè)主再次驗(yàn)房。7如需二次裝修的，需到物業(yè)管理公司辦理裝修手續(xù)。8業(yè)戶(hù)入伙流程圖如下列圖。- . jz.2、租賃住戶(hù)入住流程1簽訂 ?租賃意向書(shū) ?，并交付定金。如一次看中房子的可直接簽署租賃合同。2簽訂 ?租賃合同書(shū) ?。合同應(yīng)附有 ? 管理公約 ?等有關(guān)附件。3由物業(yè)管理公司工作人員帶業(yè)戶(hù)到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收房屋，如發(fā)現(xiàn)有房屋質(zhì)量問(wèn)題的，由物業(yè)管理公司通知工程隊(duì)整改。4整改后或驗(yàn)收房屋沒(méi)問(wèn)題，業(yè)戶(hù)就同物業(yè)管理公司簽驗(yàn)收單，并從物業(yè)管理公司領(lǐng)取房屋鑰匙。5交付押金和首期租金。6如需二次裝修的，需到

23、物業(yè)管理公司辦理裝修手續(xù)。3、 入伙作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)入伙接待工作應(yīng)做到耐心、細(xì)心、百問(wèn)不厭。入伙各項(xiàng)資料齊全，記錄標(biāo)準(zhǔn)完整，按戶(hù)建立業(yè)戶(hù)檔案。入伙各項(xiàng)收費(fèi)正確，做到日結(jié)月清、帳表相符。特約效勞手續(xù)齊全，收費(fèi)合理，守時(shí)守約，保證質(zhì)量。部手冊(cè)登記及時(shí)，即時(shí)完成注記。入伙按戶(hù)匯總，次月5 日前全部歸檔。4、入伙作業(yè)規(guī)程由房產(chǎn)開(kāi)展商或物業(yè)管理部門(mén)向業(yè)戶(hù)發(fā)出入伙通知書(shū)。業(yè)戶(hù)攜帶購(gòu)房合同書(shū)、入伙通知書(shū)、入伙手續(xù)書(shū)前往指定地點(diǎn)辦理手續(xù)。業(yè)戶(hù)到管理處簽收入伙資料，付清物業(yè)管理費(fèi)用。由指定的業(yè)戶(hù)效勞人員和維修技術(shù)人員陪同業(yè)戶(hù)驗(yàn)房，抄錄水電表底數(shù)并共同確認(rèn)。業(yè)戶(hù)驗(yàn)房后假設(shè)提出質(zhì)量問(wèn)題，填質(zhì)量返修表，管理處加簽意見(jiàn)后，由管

24、理處協(xié)助開(kāi)展商進(jìn)展工程質(zhì)量問(wèn)題的返修工作。如開(kāi)展商或施工單位將工程質(zhì)量問(wèn)題委托物業(yè)管理公司返修時(shí)，雙須簽字確認(rèn)。- . jz.業(yè)戶(hù)驗(yàn)房確認(rèn)后領(lǐng)取鑰匙，辦理簽收手續(xù)。5、入伙作業(yè)檢查標(biāo)準(zhǔn)為了保證廣場(chǎng)號(hào)樓工程入伙工作正常有序，管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)入伙工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)展檢查以保證工作標(biāo)準(zhǔn)和效勞質(zhì)量。1集中入伙時(shí)管理處經(jīng)理每天巡視各個(gè)接待環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析原因予以解決。每月 4 次抽查入伙資料、記錄，發(fā)現(xiàn)不符合作業(yè)要求，用書(shū)面通知相關(guān)人員整改，對(duì)確屬運(yùn)作上的不完善處，經(jīng)分析后開(kāi)具糾正/ 預(yù)防措施通知單加以落實(shí)完善。2正常情況入伙階段，管理處經(jīng)理每月一次抽查入伙工作資料，收費(fèi)情況、記錄情況及歸檔情況，發(fā)現(xiàn)

25、問(wèn)題應(yīng)以不合格項(xiàng)發(fā)書(shū)面通知并整改。入伙通知書(shū)女士先生：您好!您所認(rèn)購(gòu)的弄號(hào)室的商品房， 日前已經(jīng)政府有關(guān)部門(mén)檢查驗(yàn)收合格， 準(zhǔn)予入住?，F(xiàn)將有關(guān)入伙事項(xiàng)通知如下：一、我公司擬定于年月日至月日，集中辦理入伙手續(xù)。您可在回執(zhí)中選定具體入伙日期前來(lái)辦理，并在收到本通知后一將回執(zhí)寄回我公司。如您不能按時(shí)前來(lái)，在年月日后，請(qǐng)到銷(xiāo)售中心辦理入伙手續(xù)法定節(jié)假日休息，恕不受理。二、集中入伙辦理地址：三、辦理時(shí)間：上午至，下午至。四、集中入伙期間，我公司有關(guān)部門(mén)和物業(yè)管理公司將派員現(xiàn)場(chǎng)接待辦公效勞。五、回執(zhí)郵寄地址：特此通知。- . jz.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司年月日入伙通知書(shū)回執(zhí)入伙通知書(shū)回執(zhí)公司：茲接貴公司入伙通知書(shū)

26、，本人購(gòu)置的號(hào)室商品房，擬定于年_月日前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)辦理入伙手續(xù)。此復(fù)。業(yè)主簽章：年 月日入伙須知入 伙 須 知女士/ 先生：歡迎您成為的業(yè)主！我公司為提供良好的管理效勞，茲先介紹有關(guān)入伙事項(xiàng)和有關(guān)收樓程序，以免您在承受新樓時(shí)，產(chǎn)生遺漏而導(dǎo)致不便。請(qǐng)您認(rèn)真閱讀，以免產(chǎn)生麻煩。1、請(qǐng)您在接到 ?入伙通知書(shū) ?后，按約定的日期來(lái)辦理入伙手續(xù)，以便我們及時(shí)為- . jz.您提供效勞。2、您來(lái)辦理入伙手續(xù)時(shí)請(qǐng)帶齊以下物件：（1）購(gòu)房預(yù)售合同；（2）業(yè)主*或護(hù)照及印章；（3）公司購(gòu)置的還應(yīng)帶公司法人證件和公章；（4）?入伙通知書(shū) ?；（5）已繳款項(xiàng)的收據(jù)調(diào)換正式發(fā)票 ；（6）未繳的購(gòu)房款和物業(yè)管理應(yīng)繳的款項(xiàng)。

27、3、如您委托他人來(lái)辦理，還應(yīng)帶上：（1） 您業(yè)主的委托書(shū)，應(yīng)由律師見(jiàn)證；（2） 您業(yè)主 *或護(hù)照的復(fù)印件；（3） 代理人的 *或護(hù)照。4、您辦理手續(xù)時(shí)請(qǐng)按入伙手續(xù)書(shū)的排列順序依次進(jìn)展。5、您收樓時(shí)，請(qǐng)認(rèn)真檢查室設(shè)備、土建、裝修是否有缺少、損壞等質(zhì)量問(wèn)題。如有問(wèn)題，請(qǐng)?zhí)钊??房屋驗(yàn)收表 ?中，管理處將代表業(yè)主利益向開(kāi)展商協(xié)商解決。祝您順利入伙！物業(yè)管理 * 廣場(chǎng)號(hào)樓工程管理處年月日- . jz.入伙手續(xù)書(shū)入伙手續(xù)書(shū)業(yè)主：您認(rèn)購(gòu)的號(hào)室，現(xiàn)已具備入住條件，請(qǐng)您按如下順序辦理入伙手續(xù)。您的合作。1、房產(chǎn)收款組3、 物業(yè)組3、物業(yè)組第四章對(duì)本工程物業(yè)管理的整體設(shè)想及籌劃業(yè)主已付請(qǐng)房款、有線(xiàn)電視初裝費(fèi)、地

28、籍圖費(fèi)。并開(kāi)具收費(fèi)憑證。經(jīng)辦人：部門(mén)簽章：年月日業(yè)主已領(lǐng)取?業(yè)主手冊(cè)?等入伙資料。業(yè)主已付清物業(yè)管理效勞費(fèi)三個(gè)月 、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)，并開(kāi)具收費(fèi)憑證。經(jīng)辦人：部門(mén)簽章：年月日2、合同組業(yè)主已簽合同。并領(lǐng)取質(zhì)保書(shū)、電視線(xiàn)、地籍圖兩份、水表封卡、 紀(jì)念品。業(yè)主簽章：經(jīng)辦人：部門(mén)簽章：年月日- . jz.一流的物業(yè)需要一流的管理，一流的管理出一流的質(zhì)量。通過(guò)我們的效勞，為“廣場(chǎng)號(hào)樓工程創(chuàng)造價(jià)值，為業(yè)戶(hù)營(yíng)造一個(gè)“平安、舒適、溫馨、親情的生活、辦公及購(gòu)物環(huán)境，讓業(yè)戶(hù)安心、放心。一、總體管理效勞目標(biāo)1、前期目標(biāo)成為開(kāi)發(fā)商的好參謀、好幫手、好朋友；降低開(kāi)發(fā)商的建立本錢(qián)，促進(jìn)樓盤(pán)的銷(xiāo)售。2、合同目標(biāo)在合同期，全

29、身心為業(yè)主效勞，成為業(yè)主的好保姆、好管家、好朋友。二年到達(dá) iso9001質(zhì)量管理體系第三認(rèn)證；二年到達(dá) iso14001環(huán)境管理體系第三認(rèn)證；二年到達(dá) ohsas18001職業(yè)安康平安管理體系第三認(rèn)證；一年通過(guò)“市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的考評(píng)；三年通過(guò)“省物業(yè)管理示小區(qū)的考評(píng)；四年到達(dá)“物業(yè)管理示小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)；二、管理效勞理念物業(yè)讓您更滿(mǎn)意讓格管理、標(biāo)準(zhǔn)效勞、心心交流您業(yè)戶(hù)、開(kāi)展商、行政主管部門(mén)、相關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)更優(yōu)于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、 優(yōu)于其它企業(yè)、 100%業(yè)戶(hù)第一、不斷超越業(yè)戶(hù)日益增長(zhǎng)的需求滿(mǎn)意成為業(yè)戶(hù)的好保姆、好管家、好朋友成為開(kāi)展商的好參謀、好幫手、好朋友成為大家認(rèn)可的好企業(yè)、好伙伴、好朋友- . j

30、z.三、保證體系我公司已通過(guò)了 iso9001質(zhì)量管理體系、 iso14001環(huán)境管理體系及 ohsas18001職業(yè)安康平安管理體系的三項(xiàng)認(rèn)證。同時(shí)，我公司自2001年起開(kāi)展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，并制訂了公司“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) q/oakh 。我公司將三項(xiàng)體系、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及適合“廣場(chǎng)號(hào)樓工程的三級(jí)操作文件貫穿于“廣場(chǎng)號(hào)樓工程的物業(yè)管理之中。四、效勞承諾1、 總體指標(biāo)1、 滿(mǎn)意度指數(shù) 85以上；2、 管理效勞圍不發(fā)生重大平安責(zé)任事故，管理效勞圍不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故，管理效勞圍不發(fā)生重大設(shè)備管理責(zé)任事故；3、 第一年度導(dǎo)入三項(xiàng)貫標(biāo)體系管理，第二年度通過(guò)三項(xiàng)貫標(biāo)體系認(rèn)證；2、 分類(lèi)指標(biāo)1、 管理處設(shè)專(zhuān)線(xiàn) 24

31、小時(shí)受理報(bào)修，2、 業(yè)戶(hù)接待時(shí)間： 365天 8:30-20:30 ；3、 各類(lèi)效勞人員上崗培訓(xùn)率到達(dá)100%；4、 檔案歸檔率到達(dá) 100%，檔案完整率到達(dá) 100；5、 維修及時(shí)率到達(dá) 100%；6、 維修質(zhì)量合格率到達(dá)95%以上；7、 實(shí)行維修效勞回訪(fǎng)制度，回訪(fǎng)率到達(dá)100%；8、 有效投訴處理率 100，投訴人簽字滿(mǎn)意率95以上；9、 公共設(shè)備、設(shè)施完好率到達(dá)98以上；- . jz.10、房屋建筑完好率到達(dá)98%以上；11、綠化存活率到達(dá)98%以上；12、清潔管理無(wú)盲點(diǎn)，管理效勞圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清；13、道路、停車(chē)場(chǎng)完好率到達(dá)98%以上；14、管理效勞圍保安固定崗實(shí)行24

32、小時(shí)保安立崗效勞第五章擬采取的工作方案和物資裝備情況一、擬采取的工作方案為了使物業(yè)保值、 增值，管理處在認(rèn)真做好物業(yè)的接收驗(yàn)收工作的根底上，擬- . jz.定進(jìn)一步的工作方案， 加強(qiáng)裝修管理， 增強(qiáng)業(yè)主和物業(yè)公司之間的溝通，以確保物業(yè)品質(zhì)不斷得到提升， 同時(shí)為開(kāi)發(fā)商提供一個(gè)后續(xù)的優(yōu)質(zhì)的售后效勞工作，使開(kāi)發(fā)商與物業(yè)公司的品牌共同提高，到達(dá)“雙贏(yíng)的目的。1、業(yè)主入伙前我公司對(duì)物業(yè)進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)查勘， 力爭(zhēng)在小區(qū)工程建立收尾階段從物業(yè)管理的角度提出改良或布置措施，配合準(zhǔn)備接收驗(yàn)收所需要準(zhǔn)備的資料及其他相關(guān)工作。在和開(kāi)展商進(jìn)展物業(yè)的交接驗(yàn)收中， 由我公司提出接收驗(yàn)收所需要的所有書(shū)面資料驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)參照建立部公布

33、的?房屋接收驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) ? 。對(duì)于驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)不合格情況由我公司提出整改單， 在一定期限由開(kāi)發(fā)施工單位整改修復(fù)，再由我公司驗(yàn)收合格后承受。同時(shí)協(xié)助開(kāi)展商制定?使用公約 ?、?業(yè)主手冊(cè) ?等文件，同時(shí)準(zhǔn)備好業(yè)主入戶(hù)所需要的 ?入伙手續(xù)書(shū) ?、?業(yè)戶(hù)信息表 ?、?入伙資料簽收表 ?、?房屋質(zhì)量整改通知書(shū) ?、? 裝修管理方法 ?、? 裝修管理協(xié)議 ?、? 代辦效勞委托書(shū) ?、?房屋驗(yàn)收表 ?、?鑰匙簽收表 ?等書(shū)面資料。另一面，做好小區(qū)的開(kāi)荒保潔工作，進(jìn)入日常工作狀態(tài)；保安人員要熟悉小區(qū)情況； 設(shè)備維修人員做好檢查工作， 保證公共設(shè)備設(shè)施的完好，以一個(gè)整潔、舒適的環(huán)境迎接業(yè)主入戶(hù)。2、業(yè)主入伙中業(yè)主入

34、戶(hù)中由我公司設(shè)備維修人員陪同進(jìn)展房屋部驗(yàn)收、抄表，對(duì)于業(yè)主發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題予以記錄。向業(yè)主交付填寫(xiě)的資料有：?業(yè)戶(hù)手冊(cè) ?、?裝修管理方法 ?、?入伙資料簽收表 ?、?業(yè)主信息表 ?、?房屋驗(yàn)收表 ?、?鑰匙簽收單 ?等，并及時(shí)向業(yè)主介紹有關(guān)物業(yè)入伙后的管理規(guī)定。其中尤為重要的工作就是裝修管理，按公司標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主做好解釋工作，并準(zhǔn)備好?裝修申報(bào)表 ?、?施工人員登記表 ?、?施工人員出入證 ?、?施工可證 ?、?動(dòng)用明火可證?、?平安責(zé)任書(shū) ?等書(shū)面資料，業(yè)戶(hù)效勞人員會(huì)將?施工人員登記表 ?復(fù)印件交保安主管；保安巡崗按表查驗(yàn)施工人員的?施工人員出入證 ?，并巡視跟蹤施工隊(duì)的裝修過(guò)程，催促施工隊(duì)文明施工

35、， 保持環(huán)境整潔， 建筑垃圾規(guī)定袋裝化并及時(shí)清理到- . jz.指定的堆放地，不允將垃圾堵住樓道，不允將水泥漿、剩漆、膠水、可燃液體倒入下水道；夜間保持施工區(qū)安靜。管理處除保安外，業(yè)戶(hù)接待、管理處經(jīng)理都應(yīng)當(dāng)定時(shí)對(duì)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)檢查， 發(fā)現(xiàn)違章及時(shí)糾正， 裝修完畢應(yīng)經(jīng)過(guò)驗(yàn)收， 裝修期間的裝修材料運(yùn)出小區(qū)應(yīng)當(dāng)應(yīng)業(yè)戶(hù)簽字并經(jīng)管理處經(jīng)理確認(rèn)。3、業(yè)主入伙后進(jìn)入全面管理階段后， 物業(yè)管理處將以公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)，主要開(kāi)展以下工作但不限于：房屋管理：建筑物以及其附屬物的保養(yǎng)、維修；設(shè)備設(shè)施管理；對(duì)物業(yè)圍的共用設(shè)備設(shè)施日常的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修；清潔管理：加強(qiáng)清潔員工的管理，維護(hù)物業(yè)圍的清潔衛(wèi)生；綠化管理：物業(yè)圍

36、的綠化建立和養(yǎng)護(hù)；消防管理：建立消防隊(duì)伍，對(duì)物業(yè)圍消防器材、消防設(shè)施等管理；平安管理；加強(qiáng)保安隊(duì)伍的建立管理，確保物業(yè)平安、舒適；車(chē)輛管理：維護(hù)行人、車(chē)輛的交通秩序，以及車(chē)輛停放秩序；產(chǎn)籍管理：指對(duì)產(chǎn)權(quán)登記過(guò)程中所產(chǎn)生的各種圖表、登記資料進(jìn)展完善和修正，保證產(chǎn)籍的完整、準(zhǔn)確、與實(shí)際相符；財(cái)務(wù)管理：對(duì)物業(yè)管理資金運(yùn)作和管理；協(xié)調(diào)因房屋質(zhì)量引起的業(yè)主與開(kāi)展商之間的糾紛。二、物資裝備情況1、物業(yè)管理用房為創(chuàng)造一個(gè)良好的居住和生活環(huán)境，依據(jù)建立部物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定，以及結(jié)合廣場(chǎng)號(hào)樓工程的特點(diǎn)，除各類(lèi)設(shè)施設(shè)備機(jī)房外，物業(yè)管理用房還包括：- . jz.管理效勞用房：管理處接待、辦公用房；保安、保潔、工程維

37、修、擺放工具設(shè)備、維修材料、清潔物料和更衣等的管理用房和倉(cāng)庫(kù)；2、物業(yè)管理用房的配置要求管理處辦公用房 劃分為客戶(hù)接待和辦公兩個(gè)區(qū)域，場(chǎng)所面積按建立部相關(guān)文件執(zhí)行。工程維修作業(yè)工作室 需放置梯子、臺(tái)鉆等設(shè)備及備品備件倉(cāng)庫(kù)等。保安、保潔人員休息、更衣室 放置更衣箱、凳子、保潔工具等。以上配置除管理用房外，其他用房可利用車(chē)庫(kù)等多余房間，以不侵占正式辦公用房為宜?？偟脑敲词?，給業(yè)主及租戶(hù)帶來(lái)便，提高我人員工作效率。3、管理設(shè)施的配置要求管理處開(kāi)辦物品表名稱(chēng)數(shù)量/ 型號(hào)一、辦公用品開(kāi)辦物品復(fù)印機(jī)1臺(tái)/ 施樂(lè)2021 電腦2臺(tái)/ ibm 主機(jī)、三星 17寸純平顯示器打印機(jī)1臺(tái)/ hp1010 對(duì)講機(jī)1

38、6只/ 摩托羅拉 gp-885 - . jz.對(duì)講機(jī)電池板16塊/ 1000ma 充電器10只/ 單路現(xiàn)金保險(xiǎn)箱1臺(tái)/ 永發(fā) 4800 辦公桌4/ 防火板臺(tái)面 1600*800*750 辦公椅6把/ 麻面鋼制滑輪轉(zhuǎn)椅接待桌2/ 防火板臺(tái)面 1600*800*750 接待椅4把/ 麻面弓型扶手椅洽談桌1/ 防火板桌面直徑 75cm ，高度 75cm 洽談椅4把/ 麻面鍍鉻鋼椅會(huì)議桌1 會(huì)議椅12把水瓶2只/ 企鵝式 wl-lm-1300 網(wǎng)絡(luò)杯12只/ 瓷制無(wú)柄煙灰缸3只/612202a 考勤鐘1只/ 科密 8100 標(biāo)識(shí)假設(shè)干 / 塑封機(jī)1臺(tái)/ 煥達(dá)320p 飲水機(jī)1臺(tái)/ 立式機(jī)1臺(tái)/ 松下f

39、t-153 分欄文件柜5組/900*400*2300 檔案夾250只/hy2052 閱覽架1只/ 標(biāo)準(zhǔn)機(jī)2只/ 西門(mén)子大貨架2只/ 更衣箱15只/ 江南六門(mén)傘架3只/ 定制大雨傘3把/ 定制小雨傘30把/ 定制二、維修工器具開(kāi)辦物品臺(tái)式鉆床1臺(tái)/ 德國(guó)定牌 220v 13m/m 電錘進(jìn)口1臺(tái)/ 博士電動(dòng)疏通機(jī)2臺(tái)/ 大力牌 gc 70 鋁合金合頁(yè)梯 1.5m5m10只/ 標(biāo)準(zhǔn)管子鉗1把/ 新工600m/m 24寸龍門(mén)架1套/ 滬工2號(hào)帶腳臺(tái)虎鉗1套/ 滬工5” 、6”各一數(shù)字式萬(wàn)用表2只/ - . jz.指針式萬(wàn)用表4只/ 永紅mg-28 數(shù)字式鉗形表2只/ 永紅mg-28 兆歐表1只/ 東海

40、500v 砂輪機(jī)1臺(tái)/ 2.2kv 潛水泵4臺(tái)/ 長(zhǎng)樂(lè)220v 750w 拖線(xiàn)板3只/ 塔牌60a、1m2、30m 切割機(jī)2臺(tái)/ 梅花扳手4套/ 電工牌 10件套筒扳手3套/ 電工牌 32件六角扳手5套/ 電工牌 1.5m/m-10m/m 工具箱10套/ 保險(xiǎn)帶4套/ 組合工具10套/ 硅膠搶3只/ 大小各一牛油槍3只/ 滬工400g 管道工具2套/ 泥瓦、木工工具2套/ 三、保潔工具開(kāi)辦物品升降梯1部/ 登月牌 7米多功能擦地機(jī)2臺(tái)/ 美國(guó)nss17 寸經(jīng)濟(jì)型吸塵吸水機(jī)2臺(tái)/ 美國(guó)nss 雙馬達(dá)高壓水槍2只2.5米鋁梯3部1.5米鋁梯2 部多功能清潔車(chē)4部/ 捷霸af160 拖線(xiàn)盤(pán)4 只/

41、黃魚(yú)車(chē)3 部/ 四、保安器具開(kāi)辦物品雨衣/ 雨鞋29套耳機(jī)29副錄像帶40 盤(pán)/ 警棍6 根/ 第六章擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備、培訓(xùn)、管理一、擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備1、管理處組織架構(gòu)及部門(mén)設(shè)置- . jz.2、管理處運(yùn)作式及各部門(mén)職責(zé)1、管理處運(yùn)作式管理處實(shí)行管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)制的直線(xiàn)制領(lǐng)導(dǎo)形式，下設(shè)業(yè)戶(hù)效勞部、設(shè)備管理部、保安效勞部、保潔綠化部四個(gè)部門(mén)，實(shí)施管轄區(qū)域統(tǒng)一的物業(yè)管理。管理處經(jīng)理集指揮與職能于一身，全面掌握日常工作及人員狀況，減少失控。各項(xiàng)工作的安排及臨時(shí)任務(wù)的下達(dá)，均由管理處經(jīng)理直接安排，各部門(mén)主管下屬員工直接向其主管負(fù)責(zé)，各部門(mén)主管直接向管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)。2、部門(mén)職責(zé)業(yè)戶(hù)

42、效勞部 業(yè)戶(hù)效勞部主要負(fù)責(zé)日常與業(yè)戶(hù)之間的聯(lián)系，處理包括入伙效勞、業(yè)戶(hù)接待、權(quán)籍管理處經(jīng)理業(yè)戶(hù)效勞主管保潔綠化主管保安主管設(shè)備主管業(yè)戶(hù)效勞部保安部保潔綠化部設(shè)備部業(yè)戶(hù)效勞員保安領(lǐng)班經(jīng)理助理門(mén)崗監(jiān)控機(jī)動(dòng)保潔工綠化工給排水管道工巡崗電工房屋維修工- . jz.管理、收費(fèi)管理、維修資金管理、裝修管理、檔案管理、投訴、報(bào)修等事宜，協(xié)調(diào)各部門(mén)工作。保安效勞部 保安部負(fù)責(zé)小區(qū)治安 ,交通與消防管理工作， 包括門(mén)崗效勞、 巡視管理效勞、 車(chē)輛管理效勞、監(jiān)控管理效勞、治安管理效勞。設(shè)備管理部 設(shè)備管理部負(fù)責(zé)整個(gè)工程的設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)效勞，包括電梯設(shè)備、房屋、給排水、供配電、弱電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)等公共設(shè)備

43、設(shè)施的維保效勞。保潔綠化部 清潔管理部負(fù)責(zé)環(huán)保管理及小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生和綠化效勞。此外采購(gòu)、人事、培訓(xùn)等事務(wù)將由物業(yè)人事部、物流中心、培訓(xùn)中心與管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)。3、人員配備1、管理處各崗位員工的任職要求管理處經(jīng)理 大專(zhuān)以上學(xué)歷具備行業(yè)崗位 *書(shū)全國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書(shū)熟悉物業(yè)管理的相關(guān)政策與法規(guī)，對(duì)工程設(shè)施有一定的了解和管理能力具有豐富的高檔住宅小區(qū)管理經(jīng)歷外表端莊，思路敏捷- . jz.有良好的團(tuán)隊(duì)精神和溝通技巧有良好的指揮能力、語(yǔ)言交流能力和文字表達(dá)能力經(jīng)理助理 大專(zhuān)以上學(xué)歷具備房地資源行業(yè)崗位*書(shū)全國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書(shū)具有高檔住宅小區(qū)管理經(jīng)歷有良好的協(xié)調(diào)能力、語(yǔ)言交流能力和文字表

44、達(dá)能力業(yè)戶(hù)接待 大專(zhuān)以上學(xué)歷熟練操作辦公自動(dòng)化軟件熟悉高檔住宅小區(qū)運(yùn)作容普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)流利有良好的協(xié)調(diào)能力、語(yǔ)言交流能力和文字表達(dá)能力通過(guò)物業(yè)培訓(xùn)中心專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)保安效勞 具備物業(yè)保安人員崗位上崗證書(shū)年齡 2035歲之間，男性身高不低于 1.75米五官端正，具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神作風(fēng)正派、無(wú)前科、身體安康、站立挺拔、無(wú)明顯外觀(guān)缺陷能吃苦耐勞承受工作壓力通過(guò)物業(yè)培訓(xùn)中心專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)- . jz.維修養(yǎng)護(hù) 具備相關(guān)操作證及上崗證具有智能化高檔住宅小區(qū)物業(yè)的工程維修及保養(yǎng)工作經(jīng)歷具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神和吃苦耐勞精神保潔保綠 通過(guò)保潔專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)熟悉高檔住宅公寓的保潔保綠工作形象安康細(xì)心、認(rèn)真，能刻苦耐勞及承受工作壓力2、

45、管理處各部門(mén)崗位人員配備及崗位職責(zé)和工作圍人員配備 崗位設(shè)置人員配備(人) 崗位設(shè)置人員配備人管理處經(jīng)理1 設(shè)備管理部經(jīng)理助理1 設(shè)備部主管1 業(yè)戶(hù)效勞部強(qiáng)弱電工6 業(yè)戶(hù)效勞部主管1 給排水管道2 業(yè)戶(hù)效勞員接待 / 財(cái)務(wù)/ 貫標(biāo)/檔案/ 報(bào)修5 房修2 值班電工2 保安效勞部保潔綠化部保安部主管1 保潔綠化部主管1 保安領(lǐng)班兼4 領(lǐng)班2 門(mén)崗8 單元公共部位12 巡崗8 外圍3 監(jiān)控4 機(jī)動(dòng)3 機(jī)動(dòng)4 合計(jì)71人- . jz.崗位職責(zé)和工作圍 管理處經(jīng)理在公司的領(lǐng)導(dǎo)下， 全面負(fù)責(zé)管理處部管理、 業(yè)戶(hù)效勞、房屋設(shè)備設(shè)施運(yùn)行與維護(hù)保養(yǎng)、保安效勞、保潔效勞、應(yīng)急處理及特約效勞等工作。組織擬制、審核

46、和貫徹小區(qū)管理效勞的工作方案和作業(yè)文件。負(fù)責(zé)小區(qū)管理效勞的質(zhì)量控制和費(fèi)用控制。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與業(yè)委會(huì)、 開(kāi)展商、物業(yè)行政主管部門(mén)、 地有關(guān)管理部門(mén)及有關(guān)專(zhuān)業(yè)公司之間的關(guān)系。負(fù)責(zé)初審分承包、 分供，審批小區(qū)管理效勞公開(kāi)文件和管理處作業(yè)文件的發(fā)放。負(fù)責(zé)組織小區(qū)公益性活動(dòng)。完成公司交辦的其他任務(wù)。管理處經(jīng)理助理在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)效勞的接待工作。擬制小區(qū)的業(yè)戶(hù)效勞方案、費(fèi)用預(yù)算，負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)效勞的質(zhì)量控制。負(fù)責(zé)編制每日的 ?工作日?qǐng)?bào) ?，并向公司上報(bào)。負(fù)責(zé)接待業(yè)戶(hù)辦理入伙、 房屋和車(chē)位租售、 裝修手續(xù)；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理業(yè)戶(hù)投訴、報(bào)修事宜。負(fù)責(zé)建立業(yè)戶(hù)檔案， 登記產(chǎn)權(quán)清冊(cè)與租賃清冊(cè)、 權(quán)籍資料， 對(duì)業(yè)戶(hù)檔

47、案實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理。負(fù)責(zé)代收公用事業(yè)費(fèi)、 有線(xiàn)電視費(fèi)； 代訂境外報(bào)刊雜志及代購(gòu)純水、訂購(gòu)員工盒飯等事宜。負(fù)責(zé)收集編排：管理信息、業(yè)戶(hù)效勞征詢(xún)單，及時(shí)貼和收回，對(duì)反響的業(yè)戶(hù)見(jiàn)議和意見(jiàn)進(jìn)展分析、落實(shí)和安排處理，保持與業(yè)戶(hù)的溝通。- . jz.負(fù)責(zé)管理處計(jì)算機(jī)應(yīng)用和辦公設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作具體組織社區(qū)公益性活動(dòng)。完成經(jīng)理交辦的其他工作。設(shè)備管理部主管在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下， 負(fù)責(zé)房屋設(shè)備、 設(shè)施的正常運(yùn)行與維保效勞， 包括房屋設(shè)備設(shè)施運(yùn)行的應(yīng)急處理工作。負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備部的日常管理， 檢查每日運(yùn)行日志， 了解設(shè)備工作狀況合理安排每日工作。負(fù)責(zé)小區(qū)房屋設(shè)備、 設(shè)施運(yùn)行與維保的質(zhì)量控制， 擬制維保效勞過(guò)程中的費(fèi)用預(yù)算

48、、作業(yè)文件，并負(fù)責(zé)實(shí)施。負(fù)責(zé)方案和購(gòu)置維保材料及工器具。負(fù)責(zé)公共設(shè)施能耗管理與節(jié)能工作。編制設(shè)備突發(fā)事故的應(yīng)急處理預(yù)案，并適時(shí)組織預(yù)演。負(fù)責(zé)對(duì)房屋設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)工作的方案實(shí)施和記錄備案，對(duì)一些隱蔽工程中的更改要詳細(xì)記錄備案，記錄文件長(zhǎng)期保存。完成經(jīng)理交辦的其他工作。保安效勞部主管在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)所管轄區(qū)的治安、消防負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)值保安進(jìn)展崗位督導(dǎo)， 發(fā)現(xiàn)不合格操作當(dāng)場(chǎng)予以糾正， 對(duì)各班保安質(zhì)量記錄進(jìn)展初審。負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事故應(yīng)急處理的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)對(duì)消防設(shè)施及保安器材、公用物品的檢查和管理。負(fù)責(zé)員工的消防培訓(xùn)及小區(qū)消防平安知識(shí)宣傳。負(fù)責(zé)對(duì)隊(duì)員考勤和請(qǐng)假審批及工作考核。負(fù)責(zé)對(duì)裝修施工隊(duì)介

49、紹小區(qū)?裝修管理規(guī)定 ?并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展平安監(jiān)視和現(xiàn)場(chǎng)- . jz.管理。協(xié)助完成管理處布置的業(yè)主特約效勞。保潔綠化部主管服從管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)小區(qū)的清潔綠化負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)班保潔工操作的檢查，對(duì)各班保潔工作質(zhì)量記錄進(jìn)展初審。負(fù)責(zé)對(duì)綠化區(qū)的規(guī)劃和養(yǎng)護(hù)工作的督導(dǎo)、監(jiān)管。負(fù)責(zé)安排人員完成業(yè)主提出的特約效勞。負(fù)責(zé)對(duì)員工考勤和請(qǐng)假審批及工作考核。負(fù)責(zé)方案和購(gòu)置保潔材料及工器具。負(fù)責(zé)與綠化養(yǎng)護(hù)的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)。完成管理處經(jīng)理交給的其他工作任務(wù)。業(yè)戶(hù)接待員出納、投訴具體開(kāi)展業(yè)戶(hù)效勞面的工作，包括業(yè)戶(hù)入伙、裝修、聯(lián)系、投訴處理及接待工作；負(fù)責(zé)管理費(fèi)、能消耗及其它效勞費(fèi)用的催繳工作；負(fù)責(zé)接待業(yè)戶(hù)辦理入伙手續(xù)、 裝修手續(xù)

50、、非公共性效勞手續(xù)、 建立業(yè)戶(hù)檔案，登記產(chǎn)權(quán)清冊(cè)與租賃清冊(cè)；保持與業(yè)戶(hù)的聯(lián)系和相互溝通，包括具體組織社區(qū)公益性活動(dòng)；完成交辦的其它工作。業(yè)戶(hù)接待員檔案負(fù)責(zé)管理處文書(shū)檔案管理工作，包括文秘、 電腦、檔案、權(quán)籍、出納等工作；負(fù)責(zé)管理費(fèi)的收繳工作；負(fù)責(zé)管理處計(jì)算機(jī)應(yīng)用和辦公設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作；負(fù)責(zé)管理處管理、技術(shù)、業(yè)戶(hù)檔案與資料的管理工作；- . jz.負(fù)責(zé)與業(yè)戶(hù)權(quán)籍資料的管理工作；完成經(jīng)理交辦的其它工作。門(mén)崗保安對(duì)主管負(fù)責(zé)，服從上級(jí)命令；在指定位置，指定面向立崗，禁脫崗；驗(yàn)證?物品出門(mén)證 ?，施工人員 ? 臨時(shí)出入證 ?后放行；發(fā)現(xiàn)責(zé)任區(qū)域公物損壞向上級(jí)報(bào)告；負(fù)責(zé)外來(lái)人員的登記，備用鑰匙管理；協(xié)助

51、主管進(jìn)展緊急效勞處理。巡崗保安對(duì)保安主管負(fù)責(zé)，服從上級(jí)命令；巡邏中遇業(yè)主要求應(yīng)及時(shí)提供效勞；巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)進(jìn)展詢(xún)問(wèn)、驗(yàn)證；檢查機(jī)動(dòng)車(chē)輛、非機(jī)動(dòng)車(chē)輛停放情況。保潔工對(duì)保潔主管負(fù)責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)管理制度；認(rèn)真做好承包區(qū)域的環(huán)境保潔；在主管帶著下，認(rèn)真完本錢(qián)職工作和其他交辦任務(wù)。設(shè)備工值班水電工對(duì)設(shè)備主管負(fù)責(zé)，執(zhí)行管理處各項(xiàng)規(guī)定和制度；負(fù)責(zé)變配電系統(tǒng)的運(yùn)行管理和維修保養(yǎng)；負(fù)責(zé)高、低壓配電設(shè)備，變壓器，機(jī)房配電及控制設(shè)備，公共區(qū)域電氣設(shè)備的維修保養(yǎng)及故障檢修；- . jz.負(fù)責(zé)給排水、消防設(shè)備動(dòng)力電源的正常供應(yīng)；認(rèn)真鉆研技術(shù)， 熟練掌握電氣設(shè)備的原理及實(shí)際操作與維修技術(shù)，做到判斷故障快捷準(zhǔn)確，處

52、理迅速及時(shí)；按時(shí)按質(zhì)保量完成設(shè)備檢修工作；定期巡視電氣設(shè)備， 密切注意其運(yùn)行情況， 正確抄錄各項(xiàng)數(shù)據(jù)， 并填寫(xiě)好巡視、運(yùn)行、維修、保養(yǎng)記錄；做好給排水設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行操作和維修保養(yǎng)工作；發(fā)生事故時(shí)， 保持頭腦冷靜， 格按操作規(guī)程及時(shí)排除故障， 重大事故及時(shí)上報(bào)，并與下一班當(dāng)班員工共同排除故障；負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的機(jī)房設(shè)備的保潔工作。設(shè)備工維修工對(duì)設(shè)備主管負(fù)責(zé)，執(zhí)行管理處的各項(xiàng)規(guī)定和制度；負(fù)責(zé)房屋、設(shè)施的使用管理和維修保養(yǎng)工作；負(fù)責(zé)房屋建筑裝飾、公共設(shè)施的定期巡查、日常維修及查搶險(xiǎn)工作；努力鉆研技術(shù)， 熟練掌握房屋建筑、 設(shè)施的原理及實(shí)際操作與維修技術(shù)，做到判斷故障快捷準(zhǔn)確，處理迅速及時(shí)；發(fā)生事故時(shí)，

53、應(yīng)確保頭腦冷靜， 格按操作規(guī)程及時(shí)排除故障。 事故未排除不進(jìn)展交接班，并與下一班當(dāng)班員工共同排除故障。二、培訓(xùn)及管理培訓(xùn)承諾各類(lèi)效勞人員上崗培訓(xùn)率到達(dá)100%；各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人員持證上崗；培訓(xùn)方案- . jz.源源不斷的人員培訓(xùn)是物業(yè)的管理水平不斷提高的根本保證。為此，公司根據(jù)自身開(kāi)展的需要，建立了自己的“培訓(xùn)中心?！芭嘤?xùn)中心每年舉辦二期6 個(gè)月全脫產(chǎn)的物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班和不定期的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)班。培訓(xùn)師資由公司中級(jí)以上的專(zhuān)業(yè)管理人員和外聘一些專(zhuān)家、學(xué)者及境外資深物業(yè)管理專(zhuān)家擔(dān)綱，講授市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)籌劃和各類(lèi)物業(yè)的管理，從物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)效勞、運(yùn)用計(jì)算機(jī)管理到物業(yè)管理人員的配備及物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的籌措、本錢(qián)核算及

54、資金的運(yùn)行等。到目前為止，已有多名人員經(jīng)過(guò)經(jīng)理崗位培訓(xùn)已經(jīng)上崗，而且已得到了大家的一致好評(píng)。新進(jìn)員工培訓(xùn)案 培訓(xùn)目的 ：使新員工了解公司概況、企業(yè)文化、各項(xiàng)規(guī)章制度等，以便能迅速的適應(yīng)公司的運(yùn)作模式，工作要求；提高工作效率。培訓(xùn)容：公司根本情況、組織機(jī)構(gòu)、主要領(lǐng)導(dǎo)介紹公司管理理念和效勞理念教育企業(yè)文化、價(jià)值觀(guān)的傳遞?員工手冊(cè) ?、職業(yè)道德及有關(guān)制度教育培訓(xùn)時(shí)間： 4 課時(shí)【管理處經(jīng)理、副經(jīng)理培訓(xùn)】通過(guò)培訓(xùn)使培訓(xùn)人員能參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，能獨(dú)立操作一個(gè)樓盤(pán)，有較強(qiáng)的公關(guān)意識(shí)與協(xié)調(diào)能力，必須掌握物業(yè)管理的法規(guī)政策，懂得各類(lèi)物業(yè)權(quán)屬的手續(xù)辦理，掌握資金的運(yùn)行原那么和資金的正確使用，成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的好當(dāng)家。-

55、 . jz.培訓(xùn)時(shí)間為 3-4 類(lèi)別科目序號(hào)培訓(xùn)科目課時(shí)授課容物業(yè)管理法規(guī)1 物業(yè)管理現(xiàn)行政策法規(guī)6 物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、 法規(guī)知識(shí)；社會(huì)治安條例；案例分析；物業(yè)管理根底知識(shí)2 物業(yè)管理常識(shí)8.5 物業(yè)管理概論；機(jī)構(gòu)設(shè)置；人員配備；管理案的制定； 裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運(yùn)作相關(guān)知識(shí)；3 質(zhì)量管理2.5 iso9001 、 iso14001 、 ohsas18001貫標(biāo)知識(shí)；4 不同類(lèi)型的物業(yè)管理及運(yùn)作模式7.5 辦公樓管理；公寓樓管理；別墅管理；一般住宅管理實(shí)務(wù)；國(guó)外的物業(yè)管理；物業(yè)管理運(yùn)作實(shí)務(wù)5 各類(lèi)專(zhuān)業(yè)管理18 設(shè)備工程管理；房屋 建物知識(shí)；機(jī)電設(shè)備；空調(diào)；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)

56、；安保與消防管理；保潔的根底管理；綠化與環(huán)保管理；客戶(hù)效勞禮儀；特約性效勞與兼營(yíng)性效勞；效勞收費(fèi)價(jià)格制定等；6 部管理8.5 物業(yè)管理的資金運(yùn)行；效勞費(fèi)用的取繳與使用；物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)會(huì)制度與稅收；行政人事管理；計(jì)算機(jī)操作；檔案管理注：一小時(shí)為一課時(shí)【各部門(mén)主管培訓(xùn)】通過(guò)培訓(xùn)，能協(xié)助物業(yè)經(jīng)理的工作，做好各自崗位的本職工作，制定部門(mén)崗位責(zé)任制，協(xié)調(diào)各部門(mén)、各崗位之間的關(guān)系，定期或不定期地對(duì)下屬進(jìn)展崗位培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)間為 3-4 類(lèi)別科目培訓(xùn)科目課時(shí)授課容- . jz.序號(hào)物業(yè)管理法規(guī)1 物業(yè)管理現(xiàn)行政策法規(guī)6 物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、 法規(guī)知識(shí)；社會(huì)治安條例；案例分析；物業(yè)管理根底知識(shí)2 物業(yè)管理常識(shí)

57、6 物業(yè)管理概論；裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運(yùn)作相關(guān)知識(shí)；3 不同類(lèi)型物業(yè)管理運(yùn)作模式6 一般住宅管理實(shí)務(wù)；經(jīng)濟(jì)適用房操作實(shí)務(wù)；物業(yè)管理運(yùn)作實(shí)務(wù)4 各類(lèi)專(zhuān)業(yè)管理24 設(shè)備工程管理；房屋 建物知識(shí)；機(jī)電設(shè)備；空調(diào)；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管理；保潔的根底管理；綠化與環(huán)保管理；客戶(hù)效勞禮儀；特約性效勞與兼營(yíng)性效勞；兒童樂(lè)園設(shè)施管理；物業(yè)管理運(yùn)作實(shí)務(wù)5 部管理3.5 員工意識(shí)的培養(yǎng)及行為標(biāo)準(zhǔn)；崗位標(biāo)準(zhǔn)及考核；文檔管理；6 企業(yè)的品牌建立3.5 物業(yè)管理與效勞理念等實(shí)習(xí)與考察7 實(shí)地操作與實(shí)踐56 根據(jù)需要可適當(dāng)延長(zhǎng)注：一小時(shí)為一課時(shí)【一般管理人員培訓(xùn)】通過(guò)培訓(xùn)，樹(shù)立 100%為業(yè)戶(hù)效

58、勞的思想，把“效勞作為一種敬業(yè)精神，根本了解物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、法律知識(shí)，必須掌握建筑知識(shí)、機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)知識(shí)，物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理知識(shí)，文檔管理知識(shí)等。培訓(xùn)時(shí)間為 2-3 類(lèi)別科目序號(hào)培訓(xùn)科目課時(shí)授課容物業(yè)管理法規(guī)1 物業(yè)管理現(xiàn)行政策法規(guī)6 物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、 法規(guī)知識(shí)；社會(huì)治安條例；案例分析；物業(yè)管理根底知識(shí)2 物業(yè)管理常識(shí)6 物業(yè)管理概論；裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運(yùn)作相關(guān)知識(shí)；3 不同類(lèi)型的物業(yè)管理及運(yùn)作模式6 一般住宅管理實(shí)務(wù)；經(jīng)濟(jì)適用房操作實(shí)務(wù)；- . jz.物業(yè)管理運(yùn)作實(shí)務(wù)物業(yè)管理運(yùn)作實(shí)務(wù)4 各類(lèi)專(zhuān)業(yè)管理設(shè)備工程管理；房屋 建物知識(shí)；機(jī)電設(shè)備；空調(diào)；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；

59、安保與消防管理；保潔的根底管理；綠化與環(huán)保管理；客戶(hù)效勞禮儀；特約性效勞與兼營(yíng)性效勞；文檔管理；5 企業(yè)的品牌建立3 物業(yè)管理與效勞理念等實(shí)習(xí)與考察6 實(shí)地操作與實(shí)踐45 根據(jù)需要可適當(dāng)延長(zhǎng)注：一小時(shí)為一課時(shí)業(yè)戶(hù)效勞培訓(xùn)容 課程概述：業(yè)戶(hù)是物業(yè)業(yè)主 (產(chǎn)權(quán)人 )和物業(yè)租用戶(hù) (使用人 )的統(tǒng)稱(chēng)。業(yè)戶(hù)效勞是專(zhuān)指物業(yè)管理公司為物業(yè)管理區(qū)域同的業(yè)所提供的入伙管理、裝修管理、權(quán)籍管理、檔案資料管理等面的效勞。為適合業(yè)戶(hù)效勞的需要，物業(yè)管理公司可以在工程管理處設(shè)置一個(gè)業(yè)戶(hù)效勞部，作為物業(yè)管理接待效勞的窗口,專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)效勞工作。培訓(xùn)對(duì)象： 1、管理處經(jīng)理課程目標(biāo)：通過(guò)經(jīng)理培訓(xùn)班學(xué)員和各管理處業(yè)戶(hù)接待人員

60、對(duì)業(yè)戶(hù)效勞與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、裝修管理與運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)和到管理處實(shí)地學(xué)習(xí)等培訓(xùn)，使學(xué)員們對(duì)業(yè)戶(hù)效勞的重要性有進(jìn)一步的理解與掌握，使學(xué)員們深刻地認(rèn)識(shí)到業(yè)戶(hù)效勞是物業(yè)管理的核心、是溝通業(yè)戶(hù)關(guān)系的重要途徑、是満足業(yè)戶(hù)需求的保證、是物業(yè)效勞的根底。- . jz.培訓(xùn)容：業(yè)戶(hù)效勞的概念；業(yè)戶(hù)效勞的容；業(yè)戶(hù)效勞的根本要求；入伙效勞；業(yè)戶(hù)接待；權(quán)籍管理；裝修管理；培訓(xùn)課時(shí)： 16課時(shí)保安效勞培訓(xùn)容 課程表述 ：物業(yè)管理區(qū)域公共秩序維護(hù)的根本知識(shí)，保安效勞門(mén)崗、巡視崗、監(jiān)控崗和車(chē)輛管理崗的效勞要求，物業(yè)管理*保安效勞根底效勞標(biāo)準(zhǔn)和保安效勞根底作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)對(duì)象 ：物業(yè)管理經(jīng)理、保安主管課程目標(biāo)：1、了解物業(yè)管理區(qū)域公共秩序