2021中國美容化妝品業(yè)發(fā)展報告

1、中國美容化妝品業(yè)發(fā)展報告序言從上個世紀(jì)80年代初中期起步，中國美容化妝品業(yè)走過了風(fēng)風(fēng)雨雨的二十余年。這二十年來，中國美容化妝品業(yè)從簡單的“一把剪刀鬧革命”與“雪花膏潤膚、凡士林護膚”發(fā)展到現(xiàn)在集美容、美發(fā)、浴足、醫(yī)療美容、保健美容、造型設(shè)計、美容教育、專業(yè)美容產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的生產(chǎn)與服務(wù)并行的一個龐大產(chǎn)業(yè)鏈。xx年，美容化妝品業(yè)上游企業(yè)銷售額達到300余億元人民幣;xx年，美容化妝品業(yè)再次發(fā)力，至12月底相關(guān)權(quán)威機構(gòu)數(shù)據(jù)統(tǒng)計表明，美容化妝品業(yè)上游企業(yè)的銷售額已突破500億元大關(guān)。而整個美容化妝品業(yè)全行業(yè)總體服務(wù)產(chǎn)值早在xx年就已達到1600余億元人民幣。行業(yè)年發(fā)展速度平均呈30%以上

2、的增長態(tài)勢，而上游企業(yè)的銷售每年以50%以上的增長率迅猛發(fā)展。中國美容化妝品業(yè)因其經(jīng)營、銷售與服務(wù)特色的不同而分為專業(yè)線與日化線這兩大類。專業(yè)線俗稱美容院線，是指產(chǎn)品專走美容院、美發(fā)店、浴足及美容保健店銷售渠道為特色，這一類的企業(yè)產(chǎn)品涵蓋面寬而廣、大而全，通常有美容、美發(fā)、美體、浴足及保健類產(chǎn)品系列，一個品牌通常有上百個品種，上游企業(yè)提供從銷售、技術(shù)指導(dǎo)及全面的售后服務(wù)，如廣州肽能、艾麗素、廣東琪雅等。而日化線則是指產(chǎn)品專走商場、超市、專賣店、便利店等大眾化渠道銷售的企業(yè)，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與體系比較單一，缺乏售后服務(wù)，但銷售量大。如深圳小護士、北京大寶、廣州雅倩、寶潔玉蘭油等。在本報告中，由于美容專業(yè)

3、線涵蓋面寬而廣，涉及的.影響面大而深，基于國計民生，因此，本人將重點就美容專業(yè)線的發(fā)展作重點分析、論證與提議。中國美容業(yè)現(xiàn)狀1、美容業(yè)市場發(fā)展現(xiàn)狀美容業(yè)起步于80年初中期，而實際真正發(fā)展則是從90年代中期開始才進入高速發(fā)展期。以美容院為例，80年代末至90年代初期時，大多數(shù)美容院只是開在小區(qū)家屬宿舍樓里的“家庭作坊”，一兩張床，幾瓶按摩膏和護膚潤膚乳就構(gòu)成了“美容護理”的全過程。90年代中期，家庭作坊逐步走出宿舍樓開始以街面店專業(yè)美容院的面目出現(xiàn)。從90年代初中期起步至今，根據(jù)產(chǎn)品與專業(yè)美容護理項目的逐步延伸，專業(yè)美容共經(jīng)歷了這樣六個階段：第一階段(80年代中期至90年代初期)，美容基礎(chǔ)保養(yǎng)期

4、第二階段(90年代中期至90年代末期)，美白去斑期第三階段(90年代末期至xx年代初期)，減肥豐胸期第四階段(xx年代初中期)，spa休閑期第五階段(xx-xx年)，光子嫩膚期(美容儀器時代)第六階段(xx年至今)，男士美容期xx年，以中國美容時尚報為首的專業(yè)權(quán)威調(diào)查機構(gòu)協(xié)同中國美容美發(fā)協(xié)會、全國工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會及業(yè)內(nèi)同行對中國美容業(yè)的一組調(diào)查數(shù)據(jù)更能反映這個行業(yè)目前的現(xiàn)狀。具體摘錄如下：a、中國美容業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中國美容業(yè)是第三產(chǎn)業(yè)中新生的民營經(jīng)濟形態(tài)。全國城鎮(zhèn)美容業(yè)創(chuàng)造的總營業(yè)收入xx年為1680.4億元，全國城鎮(zhèn)平均每個美容就業(yè)者創(chuàng)造的營業(yè)收入為2.14萬元。(注：此處的營業(yè)收入指在店

5、內(nèi)的所有收入，即占絕大部分的勞務(wù)加少量美容品銷售收入。)全國美容業(yè)就業(yè)人員總數(shù)約為1120萬人，全國城鎮(zhèn)美容機構(gòu)總數(shù)約為154.2萬家。中國每萬城鎮(zhèn)居民中擁有美容店32家，平均每家美容店的就業(yè)人員為5.1人。全國城鎮(zhèn)平均每家美容店年營業(yè)收入為10.90萬元。全國城鎮(zhèn)平均每個美容就業(yè)者年工資水平為1.16萬元美容業(yè)總產(chǎn)值1680.4億元，占全國國內(nèi)生產(chǎn)總值比重(1680.4/94093)×100%=1.80%;占第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值比重(1680.4/32284)×100%=5.21%美容業(yè)總產(chǎn)值未來5年內(nèi)將翻番，2021年近5000億銷售額。城鎮(zhèn)人口月平均美容花費(1680.4/4

6、7731/12月)×100%=29.33(元)/月均中國城鎮(zhèn)平均每位美容業(yè)就業(yè)人員目前承擔(dān)著52位城鎮(zhèn)人口的美容消費需求(含20%的城鎮(zhèn)流動人口)b、中國美容業(yè)行業(yè)現(xiàn)狀(1)、行業(yè)概況經(jīng)營面積普遍偏小。中國美容業(yè)以中小型店占主流。其中50m2以下的小型美容店占總量的65.04%;50100m2中小型美容店占總量的24.12%;100m2以上美容店僅占美容店總量的10.84%。經(jīng)濟屬性以民營經(jīng)濟為主。在各種不同的經(jīng)濟類型中，民營經(jīng)濟所占比重最大，達87.13%。經(jīng)營形式以傳統(tǒng)方式為主。在經(jīng)營形態(tài)上，獨立投資雇人經(jīng)營方式所占比例達85.09%;合伙投資經(jīng)營方式占10.7%;連鎖、特許加盟

7、等現(xiàn)代經(jīng)營方式只占4.2%。經(jīng)營場所以租賃為主。從全國來看，美容店經(jīng)營場所的使用方式以租賃為主，所占比重高達89.7%;自有房產(chǎn)和自己買房合計占9.5%中國每家美容店平均年租金水平為2.50萬元中國美容業(yè)以單體店占絕大多數(shù)，以中小型店為主流，其比重達83.6%，開有一家以上分店者僅占16.4%。50平方米以下的小美容店占總量的65.04%，50至100平方米中小型美容店占總量的24.12%，100平方米以上美容店僅占美容店總量的10.84%。最近五年的新開店數(shù)占總數(shù)的78%，中國美容業(yè)為小生產(chǎn)、大市場型服務(wù)行業(yè)，全國平均每店就業(yè)人員人數(shù)為5.8人，且同經(jīng)營面積和經(jīng)營規(guī)模成正比。(2)、經(jīng)營現(xiàn)狀

8、中國美容業(yè)總的經(jīng)營效益較好。從被調(diào)查的美容店來看，xx年49.6%的店盈利，38.6%持平，只有10.6%虧損，表明該行業(yè)總的經(jīng)營狀況尚好。但xx年后，這一狀況正在發(fā)生變化，虧損的美容院逐步占比達到30%以上。與餐飲、娛樂、保健等第三產(chǎn)業(yè)相比，美容業(yè)處于中等稍好水平。從被調(diào)查的四城市(北京、上海、廣州、成都)看，美容店的經(jīng)營者普遍認(rèn)為，他們同餐飲、娛樂、保健等第三產(chǎn)業(yè)相比，經(jīng)營狀況處于中等稍好水平，既沒有明顯優(yōu)勢，也沒有明顯劣勢。(3)、中國美容業(yè)就業(yè)現(xiàn)狀美容業(yè)從業(yè)人員高達1120萬人。中國美容業(yè)近6年發(fā)展迅速，1996年從事美容業(yè)的人員僅為現(xiàn)在的1/4。這1120萬從業(yè)者遍布于中國各地的15

9、4.2萬家美容機構(gòu)，85%的美容機構(gòu)為個人所有。中國美容業(yè)是一個二元結(jié)構(gòu)的就業(yè)市場，來自本地的就業(yè)人員和來自外地的就業(yè)人員幾乎各占一半。中國美容業(yè)是一個女性就業(yè)人員占優(yōu)勢的產(chǎn)業(yè)。調(diào)查顯示，美容業(yè)男女性別比為23.6：76.4。中國美容業(yè)是一個青春行業(yè)。中國美容業(yè)就業(yè)人員平均年齡為25.5歲，其中，一級城市為24.6，二級城市為24.43，三級城市為25.92歲，縣級市為25.25歲。接受教育程度中國美容業(yè)就業(yè)人員接受教育程度略顯偏低。其中，初中及初中以下占38.07%，高中/中專占50.2%，大專以上僅占11.7%。人均就業(yè)時間很短，僅為4.8年。通過上述調(diào)查顯示，中國美容業(yè)現(xiàn)在正處于市場發(fā)展

10、的較快增長期，是一個完全競爭的成長型產(chǎn)業(yè)。僅最近五年的新開店數(shù)就占了總數(shù)的78%。美容業(yè)無論是在gdp中所占比重，還是在第三產(chǎn)業(yè)中所占比重以及就業(yè)人數(shù)在第三產(chǎn)業(yè)中所占比重均呈增長態(tài)勢。美容業(yè)的這種快速發(fā)展態(tài)勢表明：該產(chǎn)業(yè)屬于朝陽產(chǎn)業(yè)。美容業(yè)是投入少、進入門檻低、民營資本占絕對優(yōu)勢的新興服務(wù)產(chǎn)業(yè)，也是典型的青春產(chǎn)業(yè)，是吸納新生勞動力就業(yè)和失業(yè)人員再就業(yè)的最有力的就業(yè)門路。2、美容業(yè)企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀我們按行業(yè)經(jīng)營特色，從生產(chǎn)、銷售、服務(wù)三種經(jīng)營態(tài)勢出發(fā)，將行業(yè)經(jīng)營分為上、中、下三個層次。每一個層次均包含了各自的經(jīng)營特色與專長。a、上游企業(yè)現(xiàn)狀根據(jù)國家工商局的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，目前我國在冊的美容化妝品生產(chǎn)制

11、造型企業(yè)共為4000余家(xx年)，而以生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的品牌企業(yè)則有6000余家，冠以外資之名進入中國市場經(jīng)營的化妝品企業(yè)則有1000余家。在目前中國美容專業(yè)線中，以oem方式經(jīng)營品牌的企業(yè)約占50%，以生產(chǎn)、銷售、服務(wù)為一體的企業(yè)約占30%，以專業(yè)生產(chǎn)為主導(dǎo)的企業(yè)僅占20%。以銷售額而論，年銷售額在5000萬元以上的企業(yè)為一線品牌，約占行業(yè)規(guī)?？倲?shù)的5%;年銷售額3000-5000萬元的企業(yè)為二線品牌，約占行業(yè)規(guī)?？倲?shù)的10%，年銷售額1000-3000萬元的企業(yè)為三線品牌，約占行業(yè)規(guī)?？倲?shù)的30%，年銷售額1000萬元以內(nèi)的企業(yè)約占行業(yè)規(guī)模總數(shù)的55%;而年銷售額在1000萬元以內(nèi)

12、的企業(yè)90%以上均為oem模式經(jīng)營自有品牌。以經(jīng)營規(guī)模而論，一線品牌已形成較具規(guī)模的營銷體系，內(nèi)部管理大部分引入了iso9002-xx國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品研發(fā)體系、生產(chǎn)體系與營銷管理體系較為成熟，企業(yè)員工總數(shù)達100人左右，企業(yè)品牌有較強的知名度，品牌形成時間在五年左右。相當(dāng)一部分一線品牌已達六、七年甚至十年左右，如創(chuàng)美時、雅蘭碧斯、超飛斯、廣東琪雅等;在二線品牌中，大部分企業(yè)正在形成一定規(guī)模的營銷體系，內(nèi)部管理逐步引入iso9002國際質(zhì)量管理體系，已具備一定的產(chǎn)品研發(fā)能力、生產(chǎn)能力與較強的營銷管理能力，企業(yè)員工總數(shù)在50人以內(nèi)，企業(yè)品牌有一定的知名度，品牌形成時間在五年以內(nèi)，大部分品牌形成時

13、間在三、四年左右，如白大夫、賽萊拉等。而三線品牌中，80%以上的企業(yè)以夫妻型企業(yè)為主，即丈夫負(fù)責(zé)銷售管理，妻子負(fù)責(zé)內(nèi)部管理及財務(wù)管理，企業(yè)員工構(gòu)成在20人以內(nèi)，中高層管理干部較少，企業(yè)無成熟的營銷管理體系、產(chǎn)品研發(fā)體系、生產(chǎn)管理體系，企業(yè)品牌的發(fā)展與銷售具有較強的隨意性，這一類品牌大部分抗風(fēng)險能力較弱，在部分區(qū)域市場具有知名度，品牌形成時間一般在一至二年以內(nèi)，年銷售額在500-800萬元這一區(qū)間的約占80%左右。以資本構(gòu)成型態(tài)而論，一線品牌大都以民營內(nèi)資為主，如美素、柔婷、琪雅、超飛斯等;二線品牌大都以民營內(nèi)資、港資與臺資為主，如肽能、植麗素、白大夫、安婕?等;而三線品牌中則基本以民營內(nèi)資為主

14、，約占總比例的60%，港資臺資占比約為30%左右，其他地區(qū)外資占比約為10%左右。以上游企業(yè)結(jié)構(gòu)模塊而論，按經(jīng)營模式分為三種狀態(tài)，第一種為直接生產(chǎn)經(jīng)銷型，如廣州肽能、艾麗素、雅蘭碧斯、北京邦定、上海超飛斯等;第二種為直接(間接)生產(chǎn)特許加盟經(jīng)銷型，如上海美素、安婕?、嬌雪貝兒、湖北永康等;第三種為直接生產(chǎn)直營連鎖銷售型，如西安柔婷、詩婷、圣夢等。b、中游企業(yè)現(xiàn)狀從最早的代理經(jīng)銷制到現(xiàn)在的特許加盟連鎖經(jīng)營模型，代理經(jīng)銷仍是中國美容業(yè)最主要的經(jīng)營型態(tài)。以省為單位計算，如廣東、江蘇、福建、浙江等地區(qū)，終端供貨規(guī)模在100家美容院以上的代理經(jīng)銷商每省約占20家左右;而終端供貨規(guī)模在100家美容院以內(nèi)的

15、代理經(jīng)銷商約在100家左右;據(jù)調(diào)查，60%以上的代理經(jīng)銷商是從本身成功經(jīng)營美容院的過程中發(fā)展而來，對于美容院的經(jīng)營有較為成熟的營銷與管理經(jīng)驗，對終端美容院的維護力較強;40%左右的代理經(jīng)銷商是從陌生領(lǐng)域中介入本行業(yè)，缺乏對美容院的經(jīng)營管理經(jīng)驗，對終端美容院的維護力較弱，主要操作手段以直接供貨為主。通過調(diào)查，90%以上的代理商是從個體戶夫妻店發(fā)展而來，企業(yè)在成長過程中，其企業(yè)營銷管理體系處于初級階段，經(jīng)營素質(zhì)較低。隨著市場競爭的激烈加劇，企業(yè)生存周期從90年代的3-5年已縮短為0.5-1年。從各省的代理商經(jīng)營情況來看，90%以上的大中型代理商均至少代理經(jīng)銷商著3個以上的品牌，相當(dāng)一部分代理商手頭

16、代理品牌甚至達10個以上。這一狀況一方面反映了市場競爭的激烈;另一方面也說明了代理商經(jīng)營管理水平的低劣與商業(yè)心態(tài)的浮躁。c、下游企業(yè)現(xiàn)狀如果要按數(shù)量規(guī)模而論，廣東地區(qū)的美容、美發(fā)、浴足店達10余萬家，雄踞全國之首。河南地區(qū)的專業(yè)美容院數(shù)量則達1.5萬余家，從美容專業(yè)的角度來說，也是一個驚人的數(shù)字。通過對全國近30余個省、直轄市、自治區(qū)的調(diào)查，美容、美發(fā)、浴足及美容保健店基本集中在華南、西南、華中、華東、東北、華北地區(qū)，而數(shù)量規(guī)模最少的要數(shù)西北地區(qū)，如新彊、.、寧夏、青海、內(nèi)蒙古等，由于地廣人稀，這部分地區(qū)的消費尚欠發(fā)達，美容業(yè)的生存基礎(chǔ)稍欠薄弱。從目前美容院、美發(fā)店、浴足店這三者的經(jīng)營來看，美

17、容院以產(chǎn)品銷售與美容項目服務(wù)為主，美發(fā)店以專業(yè)美發(fā)為主，浴足店則是以保健、按摩與足道為主。而在這三者的業(yè)態(tài)中，相當(dāng)一部分美容院又包含了這三者的項目經(jīng)營，成為一家美容、美發(fā)、浴足綜合店。xx年，男士美容剛剛興起，有近20%的美容院或美容美發(fā)浴足綜合店又開起了男士美容項目。通過調(diào)查，50%以上的美容院經(jīng)營者缺乏規(guī)范的經(jīng)營管理，缺乏專業(yè)的美容知識與技術(shù)培訓(xùn)。50%以上的美容師及相關(guān)服務(wù)人員缺乏專業(yè)的技能教育，這部分從業(yè)者文化程度大都在初中或高中以下。持有初級美容師證上崗的從業(yè)人員約占行業(yè)技術(shù)人員總數(shù)的30%左右，持有中級美容師證上崗的為15%左右，持有高級美容師證上崗的僅為5%左右。在經(jīng)營方面，過分

18、夸大美容效果，將美容院定位在“亞醫(yī)院”狀態(tài)是目前美容院乃至整個美容業(yè)一個奇怪的現(xiàn)象。如七天減肥、三天去斑、十分鐘美白等。相當(dāng)一部分美容院經(jīng)營者以“消費信息不對稱”狀態(tài)來誘導(dǎo)顧客消費并達到獲取暴利的目的。美容院的利潤來源主要有兩個：護理收費(護理費也俗稱手工費)和售賣產(chǎn)品賺取價差利潤。到美容院做護理，收費方式有兩種：1、包卡(內(nèi)含產(chǎn)品)收費。2、買產(chǎn)品，另外支付服務(wù)費。第一種方式是，美容院為顧客設(shè)計護膚方案，通過護理療程收取費用;她們可以讓顧客開卡消費，可以包療程卡、月卡、季卡和年卡。在這里，美容院的收費自然包含了產(chǎn)品成本和服務(wù)成本。第二種方式是，美容院向顧客推薦合適她皮膚的產(chǎn)品，由顧客將整套產(chǎn)

19、品(通常是小套裝)買下來，然后，向顧客另外收取護理服務(wù)費。在一些中小美容院，為了達到促銷目的，美容院通常提高一套院裝產(chǎn)品的價格再賣給顧客，然后讓顧客將整套產(chǎn)品買下后，再給顧客“買產(chǎn)品送服務(wù)”。這個服務(wù)費當(dāng)然就可以包含在產(chǎn)品價格上，屬于偷換概念，滿足顧客圖實惠的心理。中小美容院，通常收取較為低廉的護理服務(wù)費，她們的主要利潤來源，更多是通過顧客來美容院護理的過程中，更多地向顧客推銷產(chǎn)品，獲取產(chǎn)品價差達到目的。從另一個角度來說，顧客去美容院的主要目的不單是為了買產(chǎn)品。相應(yīng)地，顧客在美容院里會獲得更多的護理，更多的享受，在水準(zhǔn)好的美容院里還會獲得恰當(dāng)?shù)钠つw診斷，專業(yè)的護理和建議，選擇個性化的適用的產(chǎn)品

20、。d、居民消費現(xiàn)狀自美容業(yè)發(fā)展的二十余年來，我國居民的消費與經(jīng)濟增長同步發(fā)展。以目前全國150余萬家專業(yè)美容機構(gòu)的分布情況顯示，按平均每家美容院擁有100名女性顧客計算，則至少有1.5億人在美容院接受專業(yè)美容護理。每人年均花在美容方面的消費按1000元計算，則有1500億的消費空間。通過一項對美容院的調(diào)查得知，在以包卡消費的模式中，某美容院推出的白金鉆石卡價格高達萬元左右，一般普通會員年卡也達千元以上。在以省位城市為中心的一線城市中，大部分美容院的固定顧客以包卡消費為主，年最低消費金額也達1000元以上，如加上平時購買產(chǎn)品計算，每位顧客年消費額至少有xx元左右的花費。這還不包括如美體類等特殊護

21、理項目的消費。經(jīng)濟的持續(xù)的發(fā)展有效地促進了消費力的加強，與此同時，普通顧客隨著生活質(zhì)量的不斷提高，對美容的認(rèn)識越來越深刻，而對美容消費的需求也越來越強烈。正是美容消費的持續(xù)增長，帶動了美容產(chǎn)業(yè)二十余年來的蓬勃發(fā)展。中國美容業(yè)潛在的問題a、服務(wù)的問題美容院的問題反映在兩個大的方面，首先是技術(shù)方面，相當(dāng)多的美容院缺乏正規(guī)的技術(shù)培訓(xùn)，美容技師文化程度低，持有國家勞動部門頒發(fā)的美容師職稱證上崗者在千余萬從業(yè)人員中比例為數(shù)甚少。在這樣的情況下，美容院很難保證通過技術(shù)來達到服務(wù)的質(zhì)量，因此，通過美容院護理而出現(xiàn)毀容現(xiàn)象時有發(fā)生。其次是產(chǎn)品方面，相當(dāng)多的美容院抱有爭功近利的心理，為了獲取暴利，不惜通過地下渠

22、道購進劣質(zhì)價廉的產(chǎn)品為銷售。同時，為了留住顧客，美容院想方設(shè)法引進具有強烈副作用的所謂功效性的美白、去斑、豐胸、纖腰類產(chǎn)品，這些產(chǎn)品中有害成分在國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)中嚴(yán)重超標(biāo)，長期使用后對顧客的身體造成明顯的損害。服務(wù)品質(zhì)的欠缺與不穩(wěn)定性嚴(yán)重影響了美容院的形象，并在一定程度阻礙了美容業(yè)的發(fā)展。在上游美容化妝品企業(yè)方面，服務(wù)因素仍然是困擾企業(yè)發(fā)展的主要癥結(jié)。大部分化妝品企業(yè)缺乏高素質(zhì)的營銷隊伍與技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)人員，因此，無法及時周到地向美容院提供完善的人力與技術(shù)支持。上游企業(yè)服務(wù)不到位，從另一個方面影響了美容院的服務(wù)質(zhì)量，造成諸多的服務(wù)事故。b、價格的問題美容院的盈利來自于產(chǎn)品銷售與技術(shù)服務(wù)這兩大塊，在

23、產(chǎn)品銷售方面，美容院的產(chǎn)品價格歷來就處于一個不透明的狀態(tài)，并在大多數(shù)情況下，美容院的產(chǎn)品價格嚴(yán)重失真，超過了產(chǎn)品應(yīng)有的價值。如以一套5件裝的美白保濕套裝產(chǎn)品為例，廠方規(guī)定美容院要按500元左右的中檔價格標(biāo)準(zhǔn)零售，并按5折供貨給美容院，但美容院卻可以按800元或更高價格出售，以獲取暴利，如該產(chǎn)品包裝形象較好，則可以賣到更高的價格。在技術(shù)服務(wù)方面，服務(wù)項目的收費更缺乏價格標(biāo)準(zhǔn)。在廣州、深圳地區(qū)，由于市場競爭的激烈，面部基礎(chǔ)護理的單次價格已低至20元左右;而在上海、北京地區(qū)，同類項目的單次價格卻高達120元左右。上游美容化妝品企業(yè)市場控制不力，執(zhí)行價格制度不嚴(yán)，對于美容院的銷售行為睜一只眼閉一只眼，甚至縱容這種價格失真行為的發(fā)生，這一方面也是導(dǎo)致美容院價格問題的主要癥結(jié)所在。c、信譽的問題美容院的信譽問題主要還是來自于其服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)承諾的不對稱所造成的信譽缺失。大部分美容院在經(jīng)營方面為了吸引顧客美容消費的興趣，不切實際地隨意承諾美容功效，致使無法達到預(yù)期目的而導(dǎo)致顧客的消費權(quán)益受到侵害，因而演變成為欺詐性消