關(guān)于長沙華天大酒店的調(diào)研方案 孫海艷

1、.關(guān)于長沙華天大酒店的調(diào)研方案 調(diào)查單位：長沙職業(yè)技術(shù)學(xué)院 調(diào)研人：市場營銷1102班孫海艷 調(diào)研時間：2013.6.6 一引言 長沙天華大酒店始建于1985年，是湖南省首家五星級酒店，也是湖南省第一家加盟中國名酒店組織，擁有第一枚國際金鑰匙的酒店，華天大酒店不僅交通方便，設(shè)計獨特，而且還成為了湖南旅游飯店業(yè)的窗口與標(biāo)志，因為，我們針對華天大酒店的知名度及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了市場調(diào)查。二調(diào)查目的和任務(wù) 長沙華天大酒店是湖南首家五星級酒店，也是湖南省第一家加盟中國名酒店組織，擁有第一枚國際金鑰匙的酒店。先在想通過此次市場調(diào)研，分析華天大酒店的知名度及其服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)情況，根據(jù)事實情況做出新的改進(jìn)，使其

2、更符合消費者的喜愛，達(dá)到消費者需求的服務(wù)質(zhì)量。從而提高華天大酒店的知名度和客流量。了解其行業(yè)地位，以便更好的掌握行業(yè)的動態(tài)形勢。從而更好立足于酒店行業(yè)。成為中高收入消費者住宿的必選之處。三調(diào)查對象和單位長沙當(dāng)?shù)氐挠慰秃屯饧藛T高層階級的白領(lǐng)以及高層管理人員商業(yè)大老板四調(diào)研項目華天大酒店的消費情況消費者對華天大酒店的建設(shè)設(shè)施消費者對華天大酒店的知名度及服務(wù)質(zhì)量【實施方案】：發(fā)放1000份的調(diào)查問卷，通過詢問顧客和對顧客進(jìn)行訪談【方式】：在華天大酒店附近對顧客發(fā)放問卷和訪問【樣本量】：1000份問卷【樣本復(fù)核比例】：百分之百復(fù)核【樣本條件】：在華天大酒店住的消費者、有住過該酒店的消費者或有想住該酒

3、店欲望的消費者五調(diào)研內(nèi)容1.市場分析：調(diào)查長沙各星級酒店的數(shù)目和星級，設(shè)計結(jié)構(gòu)，文化內(nèi)涵，服務(wù)質(zhì)量狀況，消費情況。以便我們進(jìn)一步對我們酒店存在問題進(jìn)行改善。2.消費者需求調(diào)查在本市旅游的人數(shù)幅度，我國居民的人均旅游消費；國內(nèi)旅游的主力軍的構(gòu)成階層。調(diào)查需求市場主體的消費水平和消費結(jié)構(gòu)；我國旅游業(yè)各部門提出的不同結(jié)構(gòu)層次的發(fā)展要求。酒店業(yè)為滿足以中低檔消費為主的需求需要建立一個怎樣的行業(yè)結(jié)構(gòu)以適應(yīng)消費群體；3、市場環(huán)境：國際國內(nèi)政治形勢良好，大部分國家都處在和平穩(wěn)定時期，這樣給外出旅游和經(jīng)商提供了有力的環(huán)境。國家和地方都非常支持旅游的發(fā)展，長沙市將旅游業(yè)作為重點產(chǎn)業(yè)。黃金周的制定讓酒店能更好的接

4、待大眾化游客，而這對于低星級酒店來說是非常有利的。隨著中國-東盟博覽會的發(fā)展，長沙市更是出臺了一系列相關(guān)優(yōu)惠措施，如支持酒店的改建，設(shè)備的改造和提新，并提供無息貸款或百分比還款補貼等，這對華天酒店來說也是一件非常好的事情。由于互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，華天大酒店的網(wǎng)頁制作的相當(dāng)精美，其通過攜程網(wǎng)以及自身網(wǎng)頁的預(yù)定系統(tǒng)不斷完善，這對于吸引顧客來說是很有利的，但同時只要顧客稍微有點不滿意，這也將通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳，造成對酒店的不利局面。五調(diào)研時間和期限在9月7日開始收集相關(guān)資料，在9月8日正式開始工作六調(diào)研方法一、詢問法 要求被詢問者回答有關(guān)的具體問題 （1）訪問面談法 去人流量密集的地方與被訪問者進(jìn)行交

5、流、互相探討，以獲得調(diào)查對象更深層次的信息和資料。（2）電話詢問法 通過打電話詢問聊天的方式對調(diào)查對象進(jìn)行天大酒店的知名度及服務(wù)滿意的調(diào)查，對散客一般不需要采用這種方法。一、詢問法 要求被詢問者回答有關(guān)的具體問題 （1）訪問面談法 去人流量密集的地方與被訪問者進(jìn)行交流、互相探討，以獲得調(diào)查對象更深層次的信息和資料。（2）電話詢問法 通過打電話詢問聊天的方式對調(diào)查對象進(jìn)行天大酒店的知名度及服務(wù)滿意的調(diào)查，對散客一般不需要采用這種方法。7 調(diào)研經(jīng)費調(diào)研經(jīng)費：1、調(diào)查問卷費用：1000份*0.15元/份=150元 2、調(diào)查人員費用：（1）線下問卷調(diào)查人員費用：40元/天/1000份*20人*5天=4

6、000元（2）線上問卷調(diào)查人員費用：50元/天*7天*3人=1050元 （3）資料整理人員費用：50元/天*2天*3人=300元 （4）電話詢問人員費用：50元/天*2天*3人=300元 經(jīng)費合計：5800元八、調(diào)研組織人員及時間安排1、 設(shè)計調(diào)查問卷。（市場部人員1，9月8日設(shè)計） 2、 進(jìn)行問卷的打印。（市場部人員1，9月8日下午打?。?3、 整理入住客戶的資料，并進(jìn)行分類。（市場部人員2、3，9月8日開始進(jìn)行客戶資料的整理）4、 尋找問卷調(diào)查員20名+電話詢問人員3名。（市場部人員4，去兼職或中介公司發(fā)布信息。9月8日上午發(fā)布消息，10月9日中午確定人員）5、 9月9日下午對人員進(jìn)行培訓(xùn)

7、。（市場部人員） 6、9月9日上傳問卷到相關(guān)網(wǎng)站上去，并在門戶網(wǎng)站上發(fā)布。（市場部人員）7、 9月9日上午安排問卷調(diào)查員到指定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行問卷隨機調(diào)查。（問卷調(diào)查員20名）8、 9月10日9月11日電話抽樣調(diào)查入住客戶。（電話詢問人員3名）9、 9月10日9月14日下午將所有調(diào)查問卷收回。（市場部人員）10、 9月10日9月16日在線上同步進(jìn)行調(diào)查。（市場部人員）11、9月15日9月16日整理資料（市場部人員）附錄一 關(guān)于長沙市華天大酒店知名度及服務(wù)質(zhì)量的問卷調(diào)查尊敬的女士、先生們: 您好!我們是這次負(fù)責(zé)華天大酒店市場調(diào)研的人員。為了調(diào)查顧客對華天酒店的知名度及服務(wù)質(zhì)量整體看法滿意程度。此問卷

8、采取不記名方式進(jìn)行，你個人的資料以及問卷的答案都是絕對保密，請放心填寫，再次感謝您的合作，謝謝！ 1、你的性別 男 女 2、你的年齡18-24 25-34 35-44 45以上3、您的收入 2000以下3000-4000之內(nèi)5000以上 4、你入酒店的目的 商務(wù) 旅游 其它 5、你光顧五星級酒店的次數(shù) 1次2次3次4次以上6、如果讓你選擇華天酒店你最先考慮的是（多選） 價格優(yōu)惠 酒店等級 服務(wù)水平 時尚個性清潔衛(wèi)生 7、以下是長沙市地區(qū)的幾家五星級酒店，您對其印象最好的是( ), 通城國際大酒店喜來登大酒店長沙華天大酒店長沙明城國際大酒店8、您是通過什么樣的方式了解華天大酒店 朋友介紹 宣傳單，廣播，電視， 互聯(lián)網(wǎng) 企業(yè)自身的促銷和推廣 從來沒聽說過 9、您認(rèn)為華天大酒店的飲食價格如何 價格偏高 價格合理 價格偏低 10、您希望享受以下哪些酒店服務(wù)（多選題） 送餐服務(wù) 商務(wù)服務(wù) 票務(wù)服務(wù)兒童或老人看護(hù)服務(wù) 11、影響您到華天大酒店消費的主要因素是(多選) 酒店環(huán)境餐飲水平服務(wù)質(zhì)量交通便利 12、您最喜歡什么樣的酒店設(shè)計 簡約 具有地域文化氣息