4R執(zhí)行系統(tǒng)課件

1、4R執(zhí)行系統(tǒng)2007年4月28日問題：為什么無數(shù)的公司都擁有偉大的戰(zhàn)略，卻只有極少數(shù)的公司成功原因：執(zhí)行力出了問題問題：執(zhí)行前：用人不疑，疑人不用執(zhí)行中：沒有人檢查執(zhí)行后：打板子問題執(zhí)行前：逃避責(zé)任執(zhí)行后：做任務(wù)，不做結(jié)果執(zhí)行后：懷疑別人，抱怨、批評運營=信息控制系統(tǒng)一個企業(yè)的制度設(shè)計的核心是；控制流程管理信息控制節(jié)點控制流程管理4R管理體系4R執(zhí)行力系統(tǒng)的核心：是一套以結(jié)果為核心，以個人層面的自我承諾與責(zé)任為管理基點，以組織層面的檢查與即時獎勵為管控工具，這樣一套個人與組織相結(jié)合的執(zhí)行力管理系統(tǒng)。 4R背后的邏輯其實就是一句話：“不相信！你不要給公司說如何如何，你做給公司看看，公司只相信結(jié)果

2、。” R1結(jié)果定義RI 結(jié)果定義：我們做任何工作，任何事情，都要先定義結(jié)果，并分解結(jié)果，找到節(jié)點并確定每個節(jié)點及最終結(jié)果的完成時間；只有這樣我們在工作的過程中才能聚焦結(jié)果，才能交出更好的結(jié)果出來。而不是任務(wù)。同時，我們在工作的過程中才不會走偏。因此，結(jié)果定義也叫計劃系統(tǒng)。 R1結(jié)果定義有時候我們認(rèn)為自己非常的忙，卻沒有頭緒，也沒有理想的結(jié)果，原因就是一開始我們就沒有定義好結(jié)果或者主要目標(biāo)； 我們平時上級在給下級分配工作時，我們通常是在分配任務(wù)，而不是在分配結(jié)果，因此，辛苦一大堆，結(jié)果卻不理想；（結(jié)果的概念都很模糊）R2 自我責(zé)任承諾 R2 自我責(zé)任承諾（一對一的責(zé)任）。有了結(jié)果的入口，有了R1

3、，一個人就懂得了如何做事。但是懂得如何做事，并不一定就能夠把這件事情做好，這還要取決當(dāng)事人對這件事負多少責(zé)任沒有責(zé)任的承諾，就不可能有很好的結(jié)果 R2 自我責(zé)任承諾責(zé)任承諾包含幾個方面： 1、從組織層面上要明確這個結(jié)果的直接責(zé)任人（也叫當(dāng)事人）是誰，所以也叫一對一的責(zé)任； 2、從個人層面上，當(dāng)事人必須在事前承諾責(zé)任“當(dāng)你做不到怎么辦”。這里有一個最最核心的理念：“任何商業(yè)活動的基礎(chǔ)都是不相信”，不是對人本身不相信，而是對執(zhí)行的過程和結(jié)果不相信，是建立在制度上的不相信； R2 自我責(zé)任承諾 3、自我承諾最大的收獲就是自我驅(qū)動，非常有效的內(nèi)在的自我驅(qū)動。（對個人的成長幫助是非常之大的）。具體一點、

4、通俗一點講，自我承諾也就是：承諾你將兌現(xiàn)的結(jié)果、承諾每一個關(guān)鍵的完成節(jié)點、承諾“做不到怎么辦”。R3第三方檢查 R3第三方檢查。結(jié)果跟蹤系統(tǒng)，也叫節(jié)點檢查系統(tǒng)，真正的把執(zhí)行的問題給解決掉。 4R執(zhí)行力系統(tǒng)強調(diào)，檢查是“管理”最最重要的工作，它是實現(xiàn)結(jié)果的保證 因此，管理者最大的使命就是檢查 R3第三方檢查檢查也包含兩個方面的含義 1、凡是工作，凡是結(jié)果，必有第三方檢查，同樣其最最核心的理念就是“不相信”，不是對人本身不相信，而是對執(zhí)行的過程和結(jié)果不相信，是建立在制度上的不相信。也可以理解成檢查和希望是兩碼事。IBM的前CEO郭士納說過：“或許我所見過的在執(zhí)行方面犯下的最大的錯誤，就是把希望和檢

5、查混為一談。太多的管理者并不知道，人們只會做你檢查的事情，而不會去做你希望的事情?！?R3第三方檢查2、檢查的另一個目的是為了糾偏，通過定時的節(jié)點檢查，就可以了解與溝通執(zhí)行過程中存在的問題，把問題解決在過程，而不是事后的處罰，處罰不是目的，保證結(jié)果的最終實現(xiàn)，不讓錯誤發(fā)生才是執(zhí)行的目的。 R3第三方檢查（圖） R3第三方檢查檢查作為一種對結(jié)果的保證體系，它必須至少擁有四大特征：公開性檢查質(zhì)詢要求以事實和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)公正性將問題在公開的質(zhì)詢會平臺上提出來，對事不對人。實效性（糾偏）對行動改進的反饋一定要及時，每天進步一小步，就是把對手拉下的一大步！周期性建立周、月、年度的報表體系。 三大系統(tǒng)打造檢

6、查平臺： 質(zhì)詢會； 4R表； 定期報表：關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)報告。 指令結(jié)果定義描述承諾人節(jié)點序號承諾節(jié)點結(jié)果檢查時間完成匯報獎懲兌現(xiàn)執(zhí)行狀態(tài)4R執(zhí)行系統(tǒng)跟蹤表執(zhí)行系統(tǒng)跟蹤表指令發(fā)出人：指令發(fā)出時間 ：R4即時獎懲 R4即時獎懲：執(zhí)行與薪酬無關(guān)，執(zhí)行只與即時獎勵有關(guān)，即時獎勵解決的是成就感的問題，決定一個人是否投入的最重要的因素，就是成就感。而薪酬只與社會的公平性有關(guān)。 R4即時獎懲我們要獎勵那些能夠自我驅(qū)動，積極實現(xiàn)結(jié)果的人 在4R的執(zhí)行系統(tǒng)中，每個人都有一張名片，或者說所有的人都有一個品牌分，這個品牌分矩陣包括：業(yè)績和對企業(yè)的認(rèn)同感（對企業(yè)價值觀的認(rèn)可）。這樣我們就會把員工分為：明星員工（10%1

7、5%），中堅員工（25%30%），中等員工（25%40%），及格員工（15%20%），不及格員工（5%10%）； 然后提拔明星員工，淘汰不及格員工 總結(jié) 從上面的這個流程系統(tǒng)中我們可以看到，企業(yè)4R執(zhí)行力系統(tǒng)的核心是一套法制執(zhí)行系統(tǒng)，而不是一套能人系統(tǒng)。任何一件事情，只要用R1結(jié)果定義，R2自我責(zé)任承諾，R3第三方檢查，R4獎懲這四個R管起來，就可以保證這件事進入執(zhí)行狀態(tài)，獲得我們想要的結(jié)果。關(guān)于關(guān)于4R執(zhí)行系統(tǒng)的一些核心價執(zhí)行系統(tǒng)的一些核心價值觀值觀 結(jié)果結(jié)果=客戶價值客戶價值自我責(zé)任，自我承諾，自我驅(qū)動自我責(zé)任，自我承諾，自我驅(qū)動不相信不相信節(jié)點檢查節(jié)點檢查 糾偏：糾偏：不要用別人的錯來證

8、明自己的對不要用別人的錯來證明自己的對 上級是下級的客戶上級是下級的客戶 職業(yè)化職業(yè)化 執(zhí)行人才的三大標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行人才的三大標(biāo)準(zhǔn)其它其它 結(jié)果結(jié)果=客戶價值客戶價值結(jié)果結(jié)果=沒有任何借口沒有任何借口+100%的自我承諾的自我承諾 承諾結(jié)果、創(chuàng)造價值是員工的天職 接受了結(jié)果思維，我們才算是邁出了職業(yè)化的第一步 誰對結(jié)果負責(zé)，誰想辦法結(jié)果的對象是客戶。結(jié)果的入口是客戶價值，客戶決定標(biāo)準(zhǔn)。勞動不值錢，勞動的結(jié)果才值錢！勞動的結(jié)果也不值錢，客戶的認(rèn)可才值錢！ 結(jié)果結(jié)果=客戶價值客戶價值我們需要的不是做事，而是做事的結(jié)果，對于結(jié)果，哪怕有一萬個困難，你都要對自己說，如果客戶不原諒我們，那我們就不能夠原諒自己

9、。 結(jié)果結(jié)果=客戶價值客戶價值結(jié)果導(dǎo)向三要素： 1、客戶化：客戶要的，才是結(jié)果！客戶是我們的衣食父母。到底誰在給我們發(fā)工資？是客戶。當(dāng)然也可以說是自己，因為我們要用實實在在的結(jié)果去與客戶交換！因此，我們所優(yōu)質(zhì)的一切，真的是客戶想要的嗎？所以不要自以為是，而要與客戶多溝通。結(jié)果結(jié)果=客戶價值客戶價值從客戶化的立場上來看：公司就是員工的客戶，需要你主動溝通：“我做的是不是公司需要的？”需要你用一個實實在在的結(jié)果與公司交換。因此，就算是我們認(rèn)為我們的工資是老板發(fā)的，那也是因為老板是我們的客戶 結(jié)果結(jié)果=客戶價值客戶價值量化：可量化，才可以交換；我們要解決的是如何讓客戶看到實實在在的結(jié)果，而不是看不見

10、，摸不著 實物化：只交換結(jié)果，不交換過程。沒有任何借口，只講功勞，不講苦勞。 結(jié)果結(jié)果=客戶價值客戶價值我們每一個人都應(yīng)該把客戶價值放在心中，在實現(xiàn)客戶價值的同時，實現(xiàn)自我價值 客戶價值不光包含產(chǎn)品價值，它還包含產(chǎn)品以外的其它價值。產(chǎn)品可以重復(fù)生產(chǎn)，但產(chǎn)品以外的東西卻每次都是最后一次，不可能重復(fù)，所以產(chǎn)品以外的東西才能體現(xiàn)你是不是用心在做事 結(jié)果結(jié)果=客戶價值客戶價值工資從哪兒來的？不是老板，也不是財務(wù)，而是客戶！沒有客戶，企業(yè)就不會有任何收入。企業(yè)沒有收入，拿什么發(fā)工資？所以，在這種意義上客戶就等于錢。 如果你想從客戶那兒獲得什么。在這之前，你必須設(shè)想并做到你為客戶提供什么！這個世界沒有免費

11、的午餐 結(jié)果結(jié)果=客戶價值客戶價值沒有一個客戶會被你的產(chǎn)品感動，但會被你的人感動 只要結(jié)果，而不是任務(wù)。我們要把結(jié)果和任務(wù)區(qū)分開來。做任務(wù)是很迷惑人的，貌似勤懇、貌似忠誠、貌似老板說什么就做了什么，可是老板要的最終結(jié)果往往卻沒有拿到，這就是做任務(wù) 結(jié)果結(jié)果=客戶價值客戶價值如何給自己的每項工作結(jié)果做定義，要給自己問4個問題：客戶（老板、上級）要什么？為什么要？為什么要這個而不是別的呢？什么是最重要的？ 杰克-韋爾奇說：我的經(jīng)營理論是要讓每個人都能夠感覺到自己的貢獻，這種貢獻看得見、摸得著、還能數(shù)得清 自我責(zé)任，自我承諾，自我驅(qū)動 4R執(zhí)行系統(tǒng)的起點是自我責(zé)任 只有建立當(dāng)事人自己行為的結(jié)果，必須

12、由當(dāng)事人自己來承擔(dān)，才會有真正的“自覺” 我們必須知道，自己是在為自己打工（包括老板），公司只是我們自己人生的一個平臺。 自我責(zé)任，自我承諾，自我驅(qū)動4R執(zhí)行力系統(tǒng)的起點，就是要建立執(zhí)行原點：那就是任何一個執(zhí)行者，必須是執(zhí)行內(nèi)容的責(zé)任者 不能夠有任何借口，是指兩個意思：第一、只要是執(zhí)行，那就一定是與自己有關(guān)，如果與自己無關(guān)，不需要你執(zhí)行；第二、你不能夠控制一切，但你能夠控制自己。對于那些讓我們痛苦的任何結(jié)果，我們自己都要承擔(dān)100%的責(zé)任 自我責(zé)任，自我承諾，自我驅(qū)動如果你事前不敢去承諾責(zé)任，你就會或多或少的去逃避責(zé)任 承擔(dān)責(zé)任的起點是要先承諾責(zé)任，終點是兌現(xiàn)責(zé)任。自我責(zé)任、自我承諾是最好的自

13、我驅(qū)動方式之一 沒有人會拒絕成長，但大多數(shù)人卻不愿意自我驅(qū)動，不愿意自我承諾。沒有通過自我驅(qū)動的成長，是無力的 自我責(zé)任，自我承諾，自我驅(qū)動一個定義了的結(jié)果，如果沒有當(dāng)事人的自我責(zé)任承諾，那么這個結(jié)果是沒有希望的。我們寧愿這個結(jié)果暫時不要去做 做得好的公司，猴子各就各位員工勇于承擔(dān)責(zé)任。做得不好的公司，猴子上竄下跳員工相互推卸責(zé)任 只有對自己負責(zé)的人，才是執(zhí)行型人才 不相信 所有的商業(yè)制度都建立在一個基礎(chǔ)之上：不相信！不是對人本身不相信，而是對執(zhí)行的過程和結(jié)果不相信，是建立在制度上的不相信 萬科董事長王石在談到他的用人哲學(xué)時，就深有感觸地說，“用人要疑”。所謂懷疑不是人對人的懷疑，而是建立在制

14、度上的懷疑?，F(xiàn)代西方企業(yè)制度，先假定人是要犯錯誤的，于是就用制度來約束 不相信先小人，后君子，大家都是君子；先君子，后小人，大家都是小人 越信任誰，就越要檢查誰，越要檢查誰，就越信任誰 授權(quán)的前提是監(jiān)督，不可以監(jiān)督的事就不可以授權(quán) 不相信檢查體系針對的是“事”，針對的是“崗位”，無論誰來做這件事，無論誰來做這個崗位，一切都在陽光之下。這就是能人系統(tǒng)和法制系統(tǒng)的最大區(qū)別。能人系統(tǒng)講的是“我做事，你放心”，法制系統(tǒng)或制度系統(tǒng)恰好相反，講的是我即便是相信你，我也要假定你有問題，萬一做不到怎么辦？結(jié)果我就要檢查你，并制定一個防止你不行的制度，形成制度控制 不相信但是有了檢查，一切就處在陽光下，檢查人也

15、好、被檢查人都可以打開天窗說亮話。當(dāng)一切都在陽光之下以后，至少你睡覺的時候，不用去想有誰在暗算你了 不相信人都有貪念，在不受監(jiān)督下顯現(xiàn)出來本性才是他真正的本性，但很少人具備抵制誘惑的自制能力；做企業(yè)，不能相信人品，再好的人品也經(jīng)受不住長時間的誘惑，所以，越重視誰就越要檢查誰；監(jiān)督的首要功能就是要避免犯錯，而不是犯錯后追究責(zé)任 節(jié)點檢查 執(zhí)行的第一要點就是節(jié)點控制，控制了節(jié)點，就控制了整個過程，從而控制了結(jié)果 節(jié)點控制的核心是檢查系統(tǒng)，人們不會做你希望的，只會做你檢查的 一個公司的運營系統(tǒng)，實際上就是一個信息控制系統(tǒng)，而信息控制的恰恰就是流程?？刂屏鞒桃簿褪强刂屏鞒痰年P(guān)鍵點，也就控制了結(jié)果 節(jié)點

16、檢查所謂流程，就是事先做什么，事后做什么。比如說采購，我們可以通過流程方法提出一系列的標(biāo)準(zhǔn)和做事的過程 節(jié)點檢查強調(diào)的事實和數(shù)據(jù)。在4R執(zhí)行力中，檢查是針對R1的結(jié)果承諾，R2的一責(zé)任承諾進行的，也就是說，我們的檢查是事先明確的結(jié)果與責(zé)任的落實！而不是主觀的詢問，或出于個人的關(guān)注。所有的事實和數(shù)據(jù)，都是執(zhí)行中不能不掌握的事實和數(shù)據(jù) 糾偏 節(jié)點檢查的另一個非常重要的目的就是糾偏，如果你制定了這么一套檢查制度，那么在他們落實目標(biāo)的第一個月，甚至第一周就已經(jīng)對他們偏離航向的若干做法加以糾正了，就絕對不會等到事情做完了再告訴他們“你做的東西不是我想要的” 糾偏在質(zhì)詢會系統(tǒng)中，遇到紅燈的質(zhì)詢工作結(jié)果也是

17、如此，這些工作結(jié)果最終要進入到改進體系中，如果只有質(zhì)詢沒有改進，這項工作將會擁堵這個部門的其它工作 執(zhí)行的實質(zhì)工作，其實就是行動改進 不要用別人的錯來證明自己的對不要用別人的錯來證明自己的對，我們做的就是要把我們自己的對做好就行了。絕對不要用別人的錯來證明自己的錯 上級是下級的客戶上級是下級的客戶，上級給下級布置工作的時，如果出現(xiàn)不清楚的地方，責(zé)任在下級。如果客戶在跟我們交流的時候，出現(xiàn)不清楚的地方，責(zé)任在我們 職業(yè)化 4R可以幫助我們快速成長，可以幫助我們養(yǎng)成很多很好的職業(yè)習(xí)慣。這種職業(yè)習(xí)慣才是千金難買的。比如：養(yǎng)成客戶第一的思維習(xí)慣、養(yǎng)成緊盯結(jié)果并收獲結(jié)果的結(jié)果思維習(xí)慣、養(yǎng)成一個勇于承擔(dān)責(zé)任的習(xí)慣、養(yǎng)成自我驅(qū)動的快速成長的習(xí)慣、養(yǎng)成不要用別人的錯來證明自己的對的習(xí)慣、養(yǎng)成領(lǐng)導(dǎo)就是客戶的思維習(xí)慣等等 職業(yè)化的底線是遵守規(guī)則，一個企業(yè)，如果想做大做強，基礎(chǔ)是擁有一個職業(yè)化的團隊 執(zhí)行人才的三大標(biāo)準(zhǔn) 1、信守承諾，信守承諾給自己信守承諾三要素：聚焦、約束、心理合同 2、結(jié)果導(dǎo)向 執(zhí)行人才的三大標(biāo)