劇場上崗工作規(guī)范范本

1、劇場上崗工作規(guī)范范本 劇場上崗工作規(guī)范范本之相關(guān)制度和職責(zé)，劇場上崗工作規(guī)范為落實(shí)*2005年度工作目標(biāo)責(zé)任書,進(jìn)一步提升*的管理和服務(wù)水平,提升*優(yōu)良的品牌形象,規(guī)范各部門員工上崗期間各項(xiàng)工作行為,明確考核依據(jù),特制定本規(guī)范。一. 為落實(shí)*2005年度工作目標(biāo)責(zé)任書,進(jìn)一步提升*的管理和服務(wù)水平,提升*優(yōu)良的品牌形象,規(guī)范各部門員工上崗期間各項(xiàng)工作行為,明確考核依據(jù),特制定本規(guī)范。 一、工作人員上崗守則 (一)嚴(yán)格遵照*內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律,不得出現(xiàn)遲到、早退、曠工現(xiàn)象,有事必須履行請(qǐng)假手續(xù)。 (二)工作人員上崗必須講一般話、堅(jiān)持儀表儀容端莊、整潔,口腔無異味;上崗前三小時(shí)內(nèi)不得酗酒;鞋

2、應(yīng)依據(jù)工裝顏色統(tǒng)一搭配并堅(jiān)持清潔,如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ),不得穿帶釘子的鞋,出入*不得光腳、著拖鞋。 (三)日常工作時(shí)按照*統(tǒng)一要求著工作服;遇重要會(huì)議、演出接待任務(wù)時(shí),工作人員應(yīng)按*著裝規(guī)定整裝上崗。女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象,不得濃妝艷抹、染發(fā)、涂有色指甲油,不宜用香味濃烈的香水;男性工作人員不得留胡須、長發(fā),堅(jiān)持襯衫的領(lǐng)、袖清潔,有活動(dòng)必須將領(lǐng)帶佩戴整齊并堅(jiān)持潔凈。 (四)工作中尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事。接受各級(jí)負(fù)責(zé)人的管理,并服從工作安排,按照層級(jí)管理權(quán)限和相關(guān)程序請(qǐng)示、匯報(bào)工作,不得越級(jí)請(qǐng)示。 (五)嚴(yán)格履行崗位職責(zé),高效完成工作任務(wù)。辦公時(shí)間要遵守崗位,外出辦事要向本部室負(fù)責(zé)人報(bào)告去向

3、、時(shí)間,并堅(jiān)持工作聯(lián)系。 (六)接聽 首先要說“您好,人民*,然后具體詢問來電狀況,能說明的予以說明,不能解釋的要告知具體聯(lián)系人(部門)的 ,不得回答“不知道或無禮掛斷 。通話簡明扼要,嚴(yán)禁 聊天。 (七)對(duì)待*職工或外來辦事人員,要始終堅(jiān)持微笑,使用敬語服務(wù);在問知來人需辦理事宜后應(yīng)馬上停下手中工作著手處理來賓業(yè)務(wù),不得生硬對(duì)客,更不得拖延、推諉。對(duì)賓客問詢做到有問必答,不能說“不知道或不理不睬。 (八)工作時(shí)間不得串崗或擅自離崗,嚴(yán)禁扎堆聊天和打電腦游戲。 (九)不得在辦公室、公共區(qū)域或樓道大聲喧嘩,經(jīng)過通道、走廊時(shí)要放輕腳步,堅(jiān)持輕聲細(xì)語,不得唱歌或吹口哨,保證辦公和經(jīng)營場所寧靜有序,避

4、免影響*內(nèi)的正常接待活動(dòng)。 (十)日常工作中常常堅(jiān)持辦公室內(nèi)衛(wèi)生清潔無異味,臺(tái)面、桌面物品擺放有序,花卉養(yǎng)護(hù)有方,不亂扔垃圾、不堆放雜物。 (十一)正確使用*的物品和設(shè)備,提升工作效率;不能肆意損壞*的物品,或占為已有。 (十二)每日下班前注意關(guān)閉辦公室內(nèi)照明燈、電腦及其他用電器并切斷電源,臨走時(shí)檢查門窗鎖閉狀況。 (十三)按照重要接待活動(dòng)期間設(shè)置的管理人員崗位上崗,隨身攜帶、開啟對(duì)講機(jī),保證通訊暢通,監(jiān)督崗位范圍內(nèi)人員上崗工作狀況并負(fù)責(zé)處置崗位內(nèi)其他突發(fā)事件。 (十四)配合其他部門、其他崗位的工作,隨時(shí)準(zhǔn)備接受管理中心的統(tǒng)一工作安排,并隨時(shí)注意維護(hù)*的優(yōu)良形象。 二、各部門人員上崗細(xì)則 (一

5、)辦公室 1、模范遵守*內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行中心制定的工作紀(jì)律。 2、嚴(yán)格按照確定的工作程序處理日常工作,用車、打印、復(fù)印、發(fā)文等不經(jīng)審批不得私自接受工作任務(wù)。 3、注意學(xué)習(xí)提升本崗位業(yè)務(wù)能力,強(qiáng)化與其他部門的協(xié)調(diào)、溝通、配合,高效、合理、穩(wěn)妥地處理崗位事務(wù),按照任務(wù)的輕重緩急合理安排工作,提升效率,工作中做到不推諉、不越權(quán)。 4、日常工作中注重節(jié)能降耗,注意對(duì)辦公用耗材的合理使用并強(qiáng)化對(duì)辦公設(shè)備的常常維護(hù)。 5、收集*內(nèi)綜合資料,熟悉掌握*基本狀況,做到對(duì)賓客的介紹具體可靠。 6、在辦理人事、工資等事宜時(shí),經(jīng)辦人需與當(dāng)事人堅(jiān)持必要聯(lián)系,在業(yè)務(wù)啟動(dòng)時(shí)告知當(dāng)事人辦理程序及所需準(zhǔn)備資料,無特別

6、狀況應(yīng)在資料完備后5個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢。 7、采購人員須按照有關(guān)規(guī)定監(jiān)督采購審批程序的執(zhí)行,在接到經(jīng)審批的采購單后,如無特別狀況應(yīng)在3日內(nèi)完成采購任務(wù)。 (二)經(jīng)營部和今朝塞上公司 1、接待洽談來賓要做到周到細(xì)致,盡量具體地介紹*內(nèi)場地功能及設(shè)備狀況。 2、注意收集客戶資料,建立客戶檔案,堅(jiān)持與客戶的常常性聯(lián)系。 3、對(duì)*內(nèi)舉辦的大型活動(dòng)建立具體、完備的活動(dòng)狀況記錄,每半年進(jìn)行一次活動(dòng)分類統(tǒng)計(jì),并予以公布。 4、不但對(duì)簽訂合同客戶堅(jiān)持自始至終的周到服務(wù),對(duì)待取消合同簽訂意向的賓客也要做到始終熱情,禮貌地詢問取消原因并真誠地表達(dá)歡迎其下次光臨的意愿。 5、在與活動(dòng)主辦單位簽訂協(xié)議時(shí)要注意細(xì)節(jié)要求

7、,特別是對(duì)裝、走臺(tái)時(shí)間要明確,對(duì)活動(dòng)超時(shí)加價(jià)問題要予以說明。 6、下達(dá)的工作任務(wù)通知單位內(nèi)容全面,對(duì)各部門的要求要明確,對(duì)提供使用的技術(shù)設(shè)備狀況要開列具體清單。 7、于每次接待活動(dòng)完成后征求賓客看法(填寫賓客看法書),并按規(guī)定于每周一9:00前隨經(jīng)營活動(dòng)狀況周報(bào)表向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送。 (三)技術(shù)部 1、于活動(dòng)開始前半天內(nèi)完成會(huì)議、演出及裝、走臺(tái)等活動(dòng)接待前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,擦拭并檢查設(shè)備,保證設(shè)備無塵和安全可靠運(yùn)行。 2、嚴(yán)格按照經(jīng)營部門下達(dá)的工作任務(wù)通知單所列時(shí)間控制演出、彩排及裝、走臺(tái)時(shí)間,不得隨意延誤和超時(shí)接待。 3、嚴(yán)格按照經(jīng)營部門下達(dá)的工作任務(wù)通知單所列清單提供燈光、音響、舞臺(tái)機(jī)械等設(shè)備供

8、活動(dòng)主辦單位使用。不得隨意增加或減少設(shè)備及服務(wù)項(xiàng)目。 4、各崗位對(duì)使用設(shè)備要常常進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題馬上修理,解決不了的要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 5、工作時(shí)間不得在崗位上坐臥、倚靠、打盹、閑談、吸煙、吃東西,不得大聲喧嘩、追逐打鬧。 6、遇*內(nèi)有演出、會(huì)議等活動(dòng)時(shí),應(yīng)于活動(dòng)期間定時(shí)巡查設(shè)備運(yùn)行狀況,諸如空調(diào)、電力、電梯等等,并據(jù)巡查結(jié)果對(duì)設(shè)備進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。 7、工作期間,巴節(jié)能降耗工作放在首位,不該開啟的設(shè)備一定不開,再保證會(huì)議、演出效果的前提下,保證增收節(jié)支。 8、積極配合主辦方的工作,盡量滿足主辦方提出的技術(shù)要求,技術(shù)或設(shè)備無法實(shí)現(xiàn)時(shí)要耐心地做好解釋說明工作。 (四)保安部 1、保安員上崗時(shí)

9、必須使用敬語、站立服務(wù),不得講粗話、粗暴執(zhí)勤,對(duì)待賓客要做到有禮有節(jié)、不卑不亢。 2、文明執(zhí)勤、禮貌對(duì)客,認(rèn)真履行來賓登記手續(xù),注意不與賓客發(fā)生爭吵,更不能隨便動(dòng)手打人。 3、上崗期間不得擅離職守,不得在崗位上坐臥、倚靠、打盹、閑談、吸煙、吃東西,不得大聲喧嘩、追逐打鬧。 4、堅(jiān)持執(zhí)勤崗位衛(wèi)生清潔,物品擺放整齊有序,臺(tái)面及室內(nèi)無雜物,垃圾及時(shí)傾倒。在巡視過程中如發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑等應(yīng)予以清理。 5、要嚴(yán)密凝視電視監(jiān)控系統(tǒng),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)派查。要嚴(yán)格按照由經(jīng)營部門下達(dá)的工作任務(wù)通知單完成會(huì)議、演出及其他活動(dòng)前的巡視、安檢工作,并保證活動(dòng)正式開始前半小時(shí)開放入口。 6、在接待會(huì)議、演出過程中堅(jiān)持對(duì)觀眾區(qū)

10、、各休息廳、化妝間及三樓、四樓等場所每半小時(shí)巡查一次,發(fā)現(xiàn)安全隱患需及時(shí)予以解決,自己解決不了的,應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。 7、會(huì)議、演出等接待活動(dòng)散場后堅(jiān)持迎賓姿態(tài)目送賓客退場,不得散漫行事。 8、活動(dòng)結(jié)束后,徹底檢查會(huì)場內(nèi)各通道及開放場所,保證所有觀眾安全退場,無其他安全隱患后鎖閉出口,按照部門工作安排履行正常的交班手續(xù)。 (五)服務(wù)部 1、服務(wù)人員在服務(wù)過程中執(zhí)行站立服務(wù)。站姿:兩腳腳跟著地,腳尖離開約45度,腰背、胸膛及頸脖自然挺直,面部堅(jiān)持正直,兩臂自然下垂,雙手自然互握置于身前,不聳肩,身體重心在兩腳中間,不得把手交叉抱在胸前。 2、服務(wù)人員上崗時(shí)必須使用禮貌用語,做到微笑服務(wù),不得出現(xiàn)頂撞賓客的現(xiàn)象。 3、嚴(yán)格按照由經(jīng)營部門下達(dá)的工作任務(wù)通知單做好會(huì)議、演出前的擺臺(tái)及衛(wèi)生清理準(zhǔn)備工作。 4、保證杯、盤、毛巾等清潔,并經(jīng)消毒后按嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)程擺放到位;保證室內(nèi)空氣清新,地面、臺(tái)面、桌面無灰塵,室內(nèi)窗簾整潔無破損;要愛護(hù)各種財(cái)產(chǎn)設(shè)備;對(duì)會(huì)議桌椅要輕拿輕放,防止桌面劃痕。 5、服務(wù)人員在換班或輪崗時(shí),要求在指定休息室換休。 6、在接待會(huì)議、演出過程中堅(jiān)持衛(wèi)生間及公共區(qū)域清潔無異味,每隔半小時(shí)檢查一次,發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的地方要及時(shí)清理,不得堆攢垃圾,關(guān)于賓客出入頻繁的門廳、走廊等地方要做到