保利心語項目物業(yè)服務方案設計

1、莂蒃袂聿肂蚈螈肈膄蒁蚃肇芆蚇蕿肆葿葿羈肆膈莂襖肅芁薈螀肄莃莁蚆肅肂薆薂膂膅荿袁膁芇薄螇膀荿莇蚃膀腿薃蠆腿芁蒅羇膈莄蟻袃膇蒆蒄蝿膆膆蠆蚅螃羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀節(jié)蚆螂衿蒞蕿蚈袈蕆莁羆袈膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃罿羃蒞莆裊羂蒈螞螁羂膇蒅蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂聿肂蚈螈肈膄蒁蚃肇芆蚇蕿肆葿葿羈肆膈莂襖肅芁薈螀肄莃莁蚆肅肂薆薂膂膅荿袁膁芇薄螇膀荿莇蚃膀腿薃蠆腿芁蒅羇膈莄蟻袃膇蒆蒄蝿膆膆蠆蚅螃羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀節(jié)蚆螂衿蒞蕿蚈袈蕆莁羆袈膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃罿羃蒞莆裊羂蒈螞螁羂膇蒅蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂聿肂蚈螈肈膄蒁蚃肇芆蚇蕿肆葿葿羈肆膈莂襖肅芁薈螀肄莃莁蚆肅肂薆薂膂膅荿袁膁芇薄螇膀

2、荿莇蚃膀腿薃蠆腿芁蒅羇膈莄蟻袃膇蒆蒄蝿膆膆蠆蚅螃羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀節(jié)蚆螂衿蒞蕿蚈袈蕆莁羆袈膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃罿羃蒞莆裊羂蒈螞螁羂膇蒅蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂聿肂蚈螈肈膄蒁蚃肇芆蚇蕿肆葿葿羈肆膈莂襖肅芁薈螀肄莃莁蚆肅肂薆薂膂膅荿袁膁芇薄螇膀荿莇蚃膀腿薃蠆腿芁蒅羇膈莄蟻袃膇蒆蒄蝿膆膆蠆蚅螃羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀節(jié)蚆螂衿蒞蕿蚈袈蕆莁羆袈膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃罿羃蒞莆裊羂蒈螞螁羂膇蒅蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂聿肂蚈螈肈膄蒁蚃肇芆蚇蕿肆葿葿羈肆膈莂襖肅芁薈螀肄莃莁蚆肅肂薆薂膂膅荿袁膁芇薄螇膀荿莇蚃膀腿薃蠆腿芁蒅羇膈莄蟻袃膇蒆蒄蝿膆膆蠆蚅螃羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀節(jié)蚆螂衿蒞蕿蚈袈

3、蕆莁羆袈膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃罿羃蒞莆裊羂蒈螞螁羂膇蒅蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂聿肂蚈螈肈膄蒁蚃肇芆蚇蕿肆葿葿羈肆膈莂襖肅芁薈螀肄莃莁蚆肅肂薆薂膂膅荿袁膁芇薄螇膀荿莇蚃膀腿薃蠆腿芁蒅羇膈莄蟻袃膇蒆蒄蝿膆膆蠆蚅螃羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀節(jié)蚆螂衿蒞蕿蚈袈蕆莁羆袈膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃罿羃蒞莆裊羂蒈螞螁羂膇蒅蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂聿肂蚈螈肈膄蒁蚃肇芆蚇蕿肆葿葿羈肆膈莂襖肅芁薈螀肄莃莁蚆肅肂薆薂膂膅荿袁膁芇薄螇膀荿莇蚃膀腿薃蠆腿芁蒅羇膈莄蟻袃膇蒆蒄蝿膆膆蠆蚅螃羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀節(jié)蚆螂衿蒞蕿蚈袈蕆莁羆袈膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃罿羃蒞莆裊羂蒈螞螁羂膇蒅蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂聿

4、肂蚈螈肈膄蒁蚃肇芆蚇蕿肆葿葿羈肆膈莂襖肅芁薈螀肄莃莁蚆肅肂薆薂膂膅荿袁膁芇薄螇膀荿莇蚃膀腿薃蠆腿芁蒅羇膈莄蟻袃膇蒆蒄蝿膆膆蠆蚅螃羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀節(jié)蚆螂衿蒞蕿蚈袈蕆莁羆袈膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃罿羃蒞莆裊羂蒈螞螁羂膇蒅蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂聿肂蚈螈肈膄蒁蚃肇芆蚇蕿肆葿葿羈肆膈莂襖肅芁薈螀肄莃莁蚆肅肂薆薂膂膅荿袁膁芇薄螇膀荿莇蚃膀腿薃蠆腿芁蒅羇膈莄蟻袃膇蒆蒄蝿膆膆蠆蚅螃羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀節(jié)蚆螂衿蒞蕿蚈袈蕆莁羆袈膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃罿羃蒞莆裊羂蒈螞螁羂膇蒅蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂聿肂蚈螈肈膄蒁蚃肇芆蚇蕿肆葿葿羈肆膈莂襖肅芁薈螀肄莃莁蚆肅肂薆薂膂膅荿袁膁芇薄螇膀荿莇蚃膀

5、腿薃蠆腿芁蒅羇膈莄蟻袃膇蒆蒄蝿膆膆蠆蚅螃羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀節(jié)蚆螂衿蒞蕿蚈袈蕆莁羆袈膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃罿羃蒞莆裊羂蒈螞螁羂膇蒅蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂聿肂蚈螈肈膄蒁蚃肇芆蚇蕿肆葿葿羈肆膈莂襖肅芁薈螀肄莃莁蚆肅肂薆薂膂膅荿袁膁芇薄螇膀荿莇蚃膀腿薃蠆腿芁蒅羇膈莄蟻袃膇蒆蒄蝿膆膆蠆蚅螃羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀節(jié)蚆螂衿蒞蕿蚈袈蕆莁羆袈膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃罿羃蒞莆裊羂蒈螞螁羂膇蒅蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂聿肂蚈螈肈膄蒁蚃肇芆蚇蕿肆葿葿羈肆膈莂襖肅芁薈螀肄莃莁蚆肅肂薆薂膂膅荿袁膁芇薄螇膀荿莇蚃膀腿薃蠆腿芁蒅羇膈莄蟻袃膇蒆蒄蝿膆膆蠆蚅螃羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀節(jié)蚆螂衿蒞蕿蚈袈蕆莁羆袈

6、膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃罿羃蒞莆裊羂蒈螞螁羂膇蒅蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂聿肂蚈螈肈膄蒁蚃肇芆蚇蕿肆葿葿羈肆膈莂襖肅芁薈螀肄莃莁蚆肅肂薆薂膂膅荿袁膁芇薄螇膀荿莇蚃膀腿薃蠆腿芁蒅羇膈莄蟻袃膇蒆蒄蝿膆膆蠆蚅螃羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀節(jié)蚆螂衿蒞蕿蚈袈蕆莁羆袈膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃罿羃蒞莆裊羂蒈螞螁羂膇蒅蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂聿肂蚈螈肈膄蒁蚃肇芆蚇蕿肆葿葿羈肆膈莂襖肅芁薈螀肄莃莁蚆肅肂薆薂膂膅荿袁膁芇薄螇膀荿莇蚃膀腿薃蠆腿芁蒅羇膈莄蟻袃膇蒆蒄蝿膆膆蠆蚅螃羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀節(jié)蚆螂衿蒞蕿蚈袈蕆莁羆袈膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃罿羃蒞莆裊羂蒈螞螁羂膇蒅蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂聿肂蚈螈肈

7、膄蒁蚃肇芆蚇蕿肆葿葿羈肆膈莂襖肅芁薈螀肄莃莁蚆肅肂薆薂膂膅荿袁膁芇薄螇膀荿莇蚃膀腿薃蠆腿芁蒅羇膈莄蟻袃膇蒆蒄蝿膆膆蠆蚅螃羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀節(jié)蚆螂衿蒞蕿蚈袈蕆莁羆袈膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃罿羃蒞莆裊羂蒈螞螁羂膇蒅蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂聿肂蚈螈肈膄蒁蚃肇芆蚇蕿肆葿葿羈肆膈莂襖肅芁薈螀肄莃莁蚆肅肂薆薂膂膅荿袁膁芇薄螇膀荿莇蚃膀腿薃蠆腿芁蒅羇膈莄蟻袃膇蒆蒄蝿膆膆蠆蚅螃羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀節(jié)蚆螂衿蒞蕿蚈袈蕆莁羆袈膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃罿羃蒞莆裊羂蒈螞螁羂膇蒅蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂聿肂蚈螈肈膄蒁蚃肇芆蚇蕿肆葿葿羈肆膈莂襖肅芁薈螀肄莃莁蚆肅肂薆薂膂膅荿袁膁芇薄螇膀荿莇蚃膀腿薃蠆腿

8、芁蒅羇膈莄蟻袃膇蒆蒄蝿膆膆蠆蚅螃羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀節(jié)蚆螂衿蒞蕿蚈袈蕆莁羆袈膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃罿羃蒞莆裊羂蒈螞螁羂膇蒅蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂聿肂蚈螈肈膄蒁蚃肇芆蚇蕿肆葿葿羈肆膈莂襖肅芁薈螀肄莃莁蚆肅肂薆薂膂膅荿袁膁芇薄螇膀荿莇蚃膀腿薃蠆腿芁蒅羇膈莄蟻袃膇蒆蒄蝿膆膆蠆蚅螃羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀節(jié)蚆螂衿蒞蕿蚈袈蕆莁羆袈膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃罿羃蒞莆裊羂蒈螞螁羂膇蒅蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂聿肂蚈螈肈膄蒁蚃肇芆蚇蕿肆葿葿羈肆膈莂襖肅芁薈螀肄莃莁蚆肅肂薆薂膂膅荿袁膁芇薄螇膀荿莇蚃膀腿薃蠆腿芁蒅羇膈莄蟻袃膇蒆蒄蝿膆膆蠆蚅螃羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀節(jié)蚆螂衿蒞蕿蚈袈蕆莁羆袈膆薇袂袇

9、艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃罿羃蒞莆裊羂蒈螞螁羂膇蒅蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂聿肂蚈螈肈膄蒁蚃肇芆蚇蕿肆葿葿羈肆膈莂襖肅芁薈螀肄莃莁蚆肅肂薆薂膂膅荿袁膁芇薄螇膀荿莇蚃膀腿薃蠆腿芁蒅羇膈莄蟻袃膇蒆蒄蝿膆膆蠆蚅螃羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀節(jié)蚆螂衿蒞蕿蚈袈蕆莁羆袈膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃罿羃蒞莆裊羂蒈螞螁羂膇蒅蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂聿肂蚈螈肈膄蒁蚃肇芆蚇蕿肆葿葿羈肆膈莂襖肅芁薈螀肄莃莁蚆肅肂薆薂膂膅荿袁膁芇薄螇膀荿莇蚃膀腿薃蠆腿芁蒅羇膈莄蟻袃膇蒆蒄蝿膆膆蠆蚅螃羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀節(jié)蚆螂衿蒞蕿蚈袈蕆莁羆袈膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃罿羃蒞莆裊羂蒈螞螁羂膇蒅蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂聿肂蚈螈肈膄蒁蚃肇

10、芆蚇蕿肆葿葿羈肆膈莂襖肅芁薈螀肄莃莁蚆肅肂薆薂膂膅荿袁膁芇薄螇膀荿莇蚃膀腿薃蠆腿芁蒅羇膈莄蟻袃膇蒆蒄蝿膆膆蠆蚅螃羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀節(jié)蚆螂衿蒞蕿蚈袈蕆莁羆袈膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃罿羃蒞莆裊羂蒈螞螁羂膇蒅蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂聿肂蚈螈肈膄蒁蚃肇芆蚇蕿肆葿葿羈肆膈莂襖肅芁薈螀肄莃莁蚆肅肂薆薂膂膅荿袁膁芇薄螇膀荿莇蚃膀腿薃蠆腿芁蒅羇膈莄蟻袃膇蒆蒄蝿膆膆蠆蚅螃羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀節(jié)蚆螂衿蒞蕿蚈袈蕆莁羆袈膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃罿羃蒞莆裊羂蒈螞螁羂膇蒅蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂聿肂蚈螈肈膄蒁蚃肇芆蚇蕿肆葿葿羈肆膈莂襖肅芁薈螀肄莃莁蚆肅肂薆薂膂膅荿袁膁芇薄螇膀荿莇蚃膀腿薃蠆腿芁蒅羇膈

11、莄蟻袃膇蒆蒄蝿膆膆蠆蚅螃羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀節(jié)蚆螂衿蒞蕿蚈袈蕆莁羆袈膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃罿羃蒞莆裊羂蒈螞螁羂膇蒅蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂聿肂蚈螈肈膄蒁蚃肇芆蚇蕿肆葿葿羈肆膈莂襖肅芁薈螀肄莃莁蚆肅肂薆薂膂膅荿袁膁芇薄螇膀荿莇蚃膀腿薃蠆腿芁蒅羇膈莄蟻袃膇蒆蒄蝿膆膆蠆蚅螃羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀節(jié)蚆螂衿蒞蕿蚈袈蕆莁羆袈膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃罿羃蒞莆裊羂蒈螞螁羂膇蒅蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂聿肂蚈螈肈膄蒁蚃肇芆蚇蕿肆葿葿羈肆膈莂襖肅芁薈螀肄莃莁蚆肅肂薆薂膂膅荿袁膁芇薄螇膀荿莇蚃膀腿薃蠆腿芁蒅羇膈莄蟻袃膇蒆蒄蝿膆膆蠆蚅螃羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀節(jié)蚆螂衿蒞蕿蚈袈蕆莁羆袈膆薇袂袇艿莀螈袆

12、莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃罿羃蒞莆裊羂蒈螞螁羂膇蒅蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂薆蠆芆蒞蚅螁肈芁蚅襖芄膇蚄肆肇薅蚃螆袀蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀芆螆衿羃薅螅羈羋蒁螄肅肁莇螄螃芇芃莀裊聿腿葿羈芅蕆蒈蚇肈莃蕆螀芃荿蕆羂膆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃節(jié)薂蚈羅膈薁螀膁蒆薁袃羄蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞蚅螁肈芁蚅襖芄膇蚄肆肇薅蚃螆袀蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀芆螆衿羃薅螅羈羋蒁螄肅肁莇螄螃芇芃莀裊聿腿葿羈芅蕆蒈蚇肈莃蕆螀芃荿蕆羂膆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃節(jié)薂蚈羅膈薁螀膁蒆薁袃羄蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞蚅螁肈芁蚅襖芄膇蚄

13、肆肇薅蚃螆袀蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀芆螆衿羃薅螅羈羋蒁螄肅肁莇螄螃芇芃莀裊聿腿葿羈芅蕆蒈蚇肈莃蕆螀芃荿蕆羂膆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃節(jié)薂蚈羅膈薁螀膁蒆薁袃羄蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞蚅螁肈芁蚅襖芄膇蚄肆肇薅蚃螆袀蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀芆螆衿羃薅螅羈羋蒁螄肅肁莇螄螃芇芃莀裊聿腿葿羈芅蕆蒈蚇肈莃蕆螀芃荿蕆羂膆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃節(jié)薂蚈羅膈薁螀膁蒆薁袃羄蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞蚅螁肈芁蚅襖芄膇蚄肆肇薅蚃螆袀蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀芆螆衿羃薅螅羈羋蒁螄

14、肅肁莇螄螃芇芃莀裊聿腿葿羈芅蕆蒈蚇肈莃蕆螀芃荿蕆羂膆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃節(jié)薂蚈羅膈薁螀膁蒆薁袃羄蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞蚅螁肈芁蚅襖芄膇蚄肆肇薅蚃螆袀蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀芆螆衿羃薅螅羈羋蒁螄肅肁莇螄螃芇芃莀裊聿腿葿羈芅蕆蒈蚇肈莃蕆螀芃荿蕆羂膆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃節(jié)薂蚈羅膈薁螀膁蒆薁袃羄蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞蚅螁肈芁蚅襖芄膇蚄肆肇薅蚃螆袀蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀芆螆衿羃薅螅羈羋蒁螄肅肁莇螄螃芇芃莀裊聿腿葿羈芅蕆蒈蚇肈莃蕆螀芃荿蕆羂膆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃節(jié)薂

15、蚈羅膈薁螀膁蒆薁袃羄蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞蚅螁肈芁蚅襖芄膇蚄肆肇薅蚃螆袀蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀芆螆衿羃薅螅羈羋蒁螄肅肁莇螄螃芇芃莀裊聿腿葿羈芅蕆蒈蚇肈莃蕆螀芃荿蕆羂膆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃節(jié)薂蚈羅膈薁螀膁蒆薁袃羄蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞蚅螁肈芁蚅襖芄膇蚄肆肇薅蚃螆袀蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀芆螆衿羃薅螅羈羋蒁螄肅肁莇螄螃芇芃莀裊聿腿葿羈芅蕆蒈蚇肈莃蕆螀芃荿蕆羂膆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃節(jié)薂蚈羅膈薁螀膁蒆薁袃羄蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞蚅螁肈芁蚅襖芄膇蚄肆肇薅蚃

16、螆袀蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀芆螆衿羃薅螅羈羋蒁螄肅肁莇螄螃芇芃莀裊聿腿葿羈芅蕆蒈蚇肈莃蕆螀芃荿蕆羂膆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃節(jié)薂蚈羅膈薁螀膁蒆薁袃羄蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞蚅螁肈芁蚅襖芄膇蚄肆肇薅蚃螆袀蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀芆螆衿羃薅螅羈羋蒁螄肅肁莇螄螃芇芃莀裊聿腿葿羈芅蕆蒈蚇肈莃蕆螀芃荿蕆羂膆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃節(jié)薂蚈羅膈薁螀膁蒆薁袃羄蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞蚅螁肈芁蚅襖芄膇蚄肆肇薅蚃螆袀蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀芆螆衿羃薅螅羈羋蒁螄肅肁莇螄

17、螃芇芃莀裊聿腿葿羈芅蕆蒈蚇肈莃蕆螀芃荿蕆羂膆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃節(jié)薂蚈羅膈薁螀膁蒆薁袃羄蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞蚅螁肈芁蚅襖芄膇蚄肆肇薅蚃螆袀蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀芆螆衿羃薅螅羈羋蒁螄肅肁莇螄螃芇芃莀裊聿腿葿羈芅蕆蒈蚇肈莃蕆螀芃荿蕆羂膆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃節(jié)薂蚈羅膈薁螀膁蒆薁袃羄蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞蚅螁肈芁蚅襖芄膇蚄肆肇薅蚃螆袀蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀芆螆衿羃薅螅羈羋蒁螄肅肁莇螄螃芇芃莀裊聿腿葿羈芅蕆蒈蚇肈莃蕆螀芃荿蕆羂膆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃節(jié)薂蚈羅膈薁

18、螀膁蒆薁袃羄蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞蚅螁肈芁蚅襖芄膇蚄肆肇薅蚃螆袀蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀芆螆衿羃薅螅羈羋蒁螄肅肁莇螄螃芇芃莀裊聿腿葿羈芅蕆蒈蚇肈莃蕆螀芃荿蕆羂膆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃節(jié)薂蚈羅膈薁螀膁蒆薁袃羄蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞蚅螁肈芁蚅襖芄膇蚄肆肇薅蚃螆袀蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀芆螆衿羃薅螅羈羋蒁螄肅肁莇螄螃芇芃莀裊聿腿葿羈芅蕆蒈蚇肈莃蕆螀芃荿蕆羂膆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃節(jié)薂蚈羅膈薁螀膁蒆薁袃羄蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞蚅螁肈芁蚅襖芄膇蚄肆肇薅蚃螆袀蒁螞

19、袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀芆螆衿羃薅螅羈羋蒁螄肅肁莇螄螃芇芃莀裊聿腿葿羈芅蕆蒈蚇肈莃蕆螀芃荿蕆羂膆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃節(jié)薂蚈羅膈薁螀膁蒆薁袃羄蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞蚅螁肈芁蚅襖芄膇蚄肆肇薅蚃螆袀蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀芆螆衿羃薅螅羈羋蒁螄肅肁莇螄螃芇芃莀裊聿腿葿羈芅蕆蒈蚇肈莃蕆螀芃荿蕆羂膆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃節(jié)薂蚈羅膈薁螀膁蒆薁袃羄蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞蚅螁肈芁蚅襖芄膇蚄肆肇薅蚃螆袀蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀芆螆衿羃薅螅羈羋蒁螄肅肁莇螄螃芇芃莀

20、裊聿腿葿羈芅蕆蒈蚇肈莃蕆螀芃荿蕆羂膆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃節(jié)薂蚈羅膈薁螀膁蒆薁袃羄蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞蚅螁肈芁蚅襖芄膇蚄肆肇薅蚃螆袀蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀芆螆衿羃薅螅羈羋蒁螄肅肁莇螄螃芇芃莀裊聿腿葿羈芅蕆蒈蚇肈莃蕆螀芃荿蕆羂膆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃節(jié)薂蚈羅膈薁螀膁蒆薁袃羄蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞蚅螁肈芁蚅襖芄膇蚄肆肇薅蚃螆袀蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀芆螆衿羃薅螅羈羋蒁螄肅肁莇螄螃芇芃莀裊聿腿葿羈芅蕆蒈蚇肈莃蕆螀芃荿蕆羂膆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃節(jié)薂蚈羅膈薁螀膁蒆薁

21、袃羄蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞蚅螁肈芁蚅襖芄膇蚄肆肇薅蚃螆袀蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀芆螆衿羃薅螅羈羋蒁螄肅肁莇螄螃芇芃莀裊聿腿葿羈芅蕆蒈蚇肈莃蕆螀芃荿蕆羂膆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃節(jié)薂蚈羅膈薁螀膁蒆薁袃羄蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞蚅螁肈芁蚅襖芄膇蚄肆肇薅蚃螆袀蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀芆螆衿羃薅螅羈羋蒁螄肅肁莇螄螃芇芃莀裊聿腿葿羈芅蕆蒈蚇肈莃蕆螀芃荿蕆羂膆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃節(jié)薂蚈羅膈薁螀膁蒆薁袃羄蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞蚅螁肈芁蚅襖芄膇蚄肆肇薅蚃螆袀蒁螞袈膅莇蟻

22、羀羈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀芆螆衿羃薅螅羈羋蒁螄肅肁莇螄螃芇芃莀裊聿腿葿羈芅蕆蒈蚇肈莃蕆螀芃荿蕆羂膆芅蒆肄罿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膃節(jié)薂蚈羅膈薁螀膁蒆薁袃羄蒂薀肅螆羆膆莂蠆袂膅蒄裊螈膅薇蚈肆膄芆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁螄芁薃蚄膃芀莃蕆聿艿蒅螂羅艿薈薅袁羋芇螁螇芇荿薄肅莆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄芄螇螃莃蒆薀膂莃薈袆肈莂蟻蚈羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅肆芅蚅羀肅莇袀袆肄蕿蚃袂肅螞薆膁肂莁螂肇肁蒃薄羃肁薆螀衿肀芅薃螅腿莈螈肄膈蒀薁羀膇螞螆羆膆莂蠆袂膅蒄裊螈膅薇蚈肆膄芆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁螄芁薃蚄膃芀莃蕆聿艿蒅螂羅艿薈薅袁羋芇螁螇芇荿薄肅莆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄芄螇螃莃蒆薀膂莃薈袆肈莂蟻蚈羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆羇

23、薅袂肅肆芅蚅羀肅莇袀袆肄蕿蚃袂肅螞薆膁肂莁螂肇肁蒃薄羃肁薆螀衿肀芅薃螅腿莈螈肄膈蒀薁羀膇螞螆羆膆莂蠆袂膅蒄裊螈膅薇蚈肆膄芆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁螄芁薃蚄膃芀莃蕆聿艿蒅螂羅艿薈薅袁羋芇螁螇芇荿薄肅莆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄芄螇螃莃蒆薀膂莃薈袆肈莂蟻蚈羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅肆芅蚅羀肅莇袀袆肄蕿蚃袂肅螞薆膁肂莁螂肇肁蒃薄羃肁薆螀衿肀芅薃螅腿莈螈肄膈蒀薁羀膇螞螆羆膆莂蠆袂膅蒄裊螈膅薇蚈肆膄芆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁螄芁薃蚄膃芀莃蕆聿艿蒅螂羅艿薈薅袁羋芇螁螇芇荿薄肅莆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄芄螇螃莃蒆薀膂莃薈袆肈莂蟻蚈羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅肆芅蚅羀肅莇袀袆肄蕿蚃袂肅螞薆膁肂莁螂肇肁蒃薄羃肁薆螀衿肀芅薃螅腿莈螈肄膈蒀薁羀膇

24、螞螆羆膆莂蠆袂膅蒄裊螈膅薇蚈肆膄芆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁螄芁薃蚄膃芀莃蕆聿艿蒅螂羅艿薈薅袁羋芇螁螇芇荿薄肅莆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄芄螇螃莃蒆薀膂莃薈袆肈莂蟻蚈羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅肆芅蚅羀肅莇袀袆肄蕿蚃袂肅螞薆膁肂莁螂肇肁蒃薄羃肁薆螀衿肀芅薃螅腿莈螈肄膈蒀薁羀膇螞螆羆膆莂蠆袂膅蒄裊螈膅薇蚈肆膄芆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁螄芁薃蚄膃芀莃蕆聿艿蒅螂羅艿薈薅袁羋芇螁螇芇荿薄肅莆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄芄螇螃莃蒆薀膂莃薈袆肈莂蟻蚈羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅肆芅蚅羀肅莇袀袆肄蕿蚃袂肅螞薆膁肂莁螂肇肁蒃薄羃肁薆螀衿肀芅薃螅腿莈螈肄膈蒀薁羀膇螞螆羆膆莂蠆袂膅蒄裊螈膅薇蚈肆膄芆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁螄芁薃蚄膃芀莃蕆聿艿蒅螂羅艿薈薅袁羋

25、芇螁螇芇荿薄肅莆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄芄螇螃莃蒆薀膂莃薈袆肈莂蟻蚈羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅肆芅蚅羀肅莇袀袆肄蕿蚃袂肅螞薆膁肂莁螂肇肁蒃薄羃肁薆螀衿肀芅薃螅腿莈螈肄膈蒀薁羀膇螞螆羆膆莂蠆袂膅蒄裊螈膅薇蚈肆膄芆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁螄芁薃蚄膃芀莃蕆聿艿蒅螂羅艿薈薅袁羋芇螁螇芇荿薄肅莆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄芄螇螃莃蒆薀膂莃薈袆肈莂蟻蚈羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅肆芅蚅羀肅莇袀袆肄蕿蚃袂肅螞薆膁肂莁螂肇肁蒃薄羃肁薆螀衿肀芅薃螅腿莈螈肄膈蒀薁羀膇螞螆羆膆莂蠆袂膅蒄裊螈膅薇蚈肆膄芆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁螄芁薃蚄膃芀莃蕆聿艿蒅螂羅艿薈薅袁羋芇螁螇芇荿薄肅莆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄芄螇螃莃蒆薀膂莃薈袆肈莂蟻蚈羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅肆

26、芅蚅羀肅莇袀袆肄蕿蚃袂肅螞薆膁肂莁螂肇肁蒃薄羃肁薆螀衿肀芅薃螅腿莈螈肄膈蒀薁羀膇螞螆羆膆莂蠆袂膅蒄裊螈膅薇蚈肆膄芆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁螄芁薃蚄膃芀莃蕆聿艿蒅螂羅艿薈薅袁羋芇螁螇芇荿薄肅莆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄芄螇螃莃蒆薀膂莃薈袆肈莂蟻蚈羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅肆芅蚅羀肅莇袀袆肄蕿蚃袂肅螞薆膁肂莁螂肇肁蒃薄羃肁薆螀衿肀芅薃螅腿莈螈肄膈蒀薁羀膇螞螆羆膆莂蠆袂膅蒄裊螈膅薇蚈肆膄芆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁螄芁薃蚄膃芀莃蕆聿艿蒅螂羅艿薈薅袁羋芇螁螇芇荿薄肅莆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄芄螇螃莃蒆薀膂莃薈袆肈莂蟻蚈羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅肆芅蚅羀肅莇袀袆肄蕿蚃袂肅螞薆膁肂莁螂肇肁蒃薄羃肁薆螀衿肀芅薃螅腿莈螈肄膈蒀薁羀膇螞螆羆膆

27、莂蠆袂膅蒄裊螈膅薇蚈肆膄芆袃羂芃荿蚆袈節(jié)蒁袁螄芁薃蚄膃芀莃蕆聿艿蒅螂羅艿薈薅袁羋芇螁螇芇荿薄肅莆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄芄螇螃莃蒆薀膂莃薈袆肈莂蟻蚈羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅肆芅蚅羀肅莇袀袆肄蕿蚃袂 保利心語物業(yè)管理服務方案學 院： 商 學 院 班 級： 05 物 業(yè) 管 理 學 號： 0501044222 學生姓名： 馬 潔 瑩 目 錄1. 保利心語項目概況12. 物業(yè)服務的整體設想與目標13. 物業(yè)服務管理組織機構及人員配備34. 物業(yè)服務人員的培訓方案55. 擬采取的物資裝備計劃66. 保利心語服務中心管理服務規(guī)章制度87. 物業(yè)服務的各項指標、服務承諾及相應措施118. 物業(yè)維修養(yǎng)護計劃和實施

28、方案 129. 社區(qū)文化 1810. 物業(yè)服務費收支測算 19附錄1 人員配置表 2405物業(yè)班 馬潔瑩 05010442221. 保利心語項目概況保利心語位于廣州市珠江新城g1-1之二地塊，是智能化的高檔住宅小區(qū)，占地面積22000平方米，總建筑面積約240000平方米，園林達到15000萬平方米，是城市中心難得一見的大型生態(tài)園林社區(qū)。項目由八棟32層住宅組成，分南北兩部分形成兩個“l(fā)”型聯(lián)體，圍合成完整的中心花園。其中住宅建筑面積：179450平方米；公建建筑面積（肉菜市場）2000平方米，商鋪建筑面積4877平方米，綠化面積6889平方米，綠地率為30.7 %，配套有一個中心游泳池。保利

29、心語共有住宅1872套，共8棟住宅樓。小區(qū)內(nèi)共有室內(nèi)汽車停車位1200個，基本能滿足小區(qū)業(yè)主、使用人的需求。區(qū)內(nèi)設置有消火栓系統(tǒng)、自動噴淋系統(tǒng)、消防自動報警系統(tǒng)。小區(qū)還設置智能化系統(tǒng)，包括智能化控制中心（約30平方米）、小區(qū)“一卡通”、可視對講系統(tǒng)、閉路監(jiān)控系統(tǒng)、停車管理系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等。智能化控制系統(tǒng)包括安全防范子系統(tǒng)（彩色可視對講及住戶安防系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控及周界防越報警系統(tǒng)、ic卡門禁管理系統(tǒng)、巡更管理系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)）、通信網(wǎng)絡子系統(tǒng)（綜合布線系統(tǒng)、局域網(wǎng)系統(tǒng)、信息管理子系統(tǒng)）、小區(qū)背景音樂系統(tǒng)、智能化控制中心（智能化中心控制室、智能化系統(tǒng)接地與防雷）。小區(qū)出入口：3個，分別為

30、東門、西門、地下停車場。2. 物業(yè)服務的整體設想與目標2.1 保利心語物業(yè)服務的整體設想與策劃保利心語作為保利房地產(chǎn)股份有限公司在珠江新城傾心打造品牌的新項目。保利心語的園林規(guī)劃、生態(tài)景觀依原生地貌分布，與住宅因地制宜、相互呼應，向心式設計，戶戶南北朝向，增加每戶的采光通風性能和觀景角度；而開闊的樓宇間距保證了戶戶的私密性，也為園區(qū)4d綠化留夠了空間。2.1.1 建立與實施完善的物業(yè)服務質量體系物業(yè)服務行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達到高質量、高水準的物業(yè)服務水平就必須建立一套高標準的質量保證體系。2.1.2 培養(yǎng)高素質的員工隊伍，發(fā)揮工作團隊精神人力資源是所有資源中最寶貴的資源，人又是生產(chǎn)力諸因素中

31、最積極、最活躍的“第一資源因素”。在人才的管理上，我公司著重抓好三個環(huán)節(jié)：一是“引進”，引進的人才要具有較高的專業(yè)技能和較好的綜合素質；二是“培訓”，我公司時刻都針對不同的人員制訂出不同的培訓計劃和培訓方式，進行階梯培訓，要求全員都具備現(xiàn)代的物業(yè)服務意識，為業(yè)主服務的意識，做到一專多能，每期的培訓考核成績都將作為職務晉升和年終獎勵的重要依據(jù)；三是“保留”，按照每位職工的需要，做好工資，福利，保貼工作，盡可能地減少企業(yè)內(nèi)部的人員流動，這樣能夠更好地保證小區(qū)服務的質量。2.1.3 建立與保持超前性、創(chuàng)造性、全方位的服務意識(1) 超前性的服務意識就是要求我們想業(yè)主之未想，為業(yè)主提供超前的服務。如：

32、對殘疾人士、獨居老人等特殊人群的關懷，慰問。(2) 全方位的物業(yè)服務以滿足業(yè)主不同的居住需求，從清潔、綠化、安全、文明、社區(qū)文化各大方面給業(yè)主提供貼心服務，時刻關注業(yè)主的需求變化，以改善物業(yè)服務方式、內(nèi)容與水平。2.1.4 加強環(huán)境、衛(wèi)生管理 “環(huán)保指標”成為衡量住宅小區(qū)物業(yè)管理水平的重要標志，我們將在保利心語的物業(yè)管理服務工作中加強環(huán)境、衛(wèi)生環(huán)節(jié)，從綠化、排污排水設施、垃圾處理等方面采取一系列措施。2.1.5 發(fā)揮業(yè)戶自治、自律作用成熟的物業(yè)管理決不是管理公司單向的推動，而應該得到廣大業(yè)戶的真誠回應，變單向管理為雙向共建。只有發(fā)動廣大業(yè)戶共同參與，增強自治、自律作用，使自治、自律與專業(yè)化物業(yè)

33、管理相結合，才能使小區(qū)物業(yè)管理水平真正得到保證和提高。2.2 保利心語物業(yè)服務目標追求2.2.1 使業(yè)主/住戶滿意率達98%以上，五年內(nèi)力創(chuàng)國家示范小區(qū)。2.2.2 定期向業(yè)主/住戶發(fā)放物業(yè)服務意見征詢表，設立投遞箱，并作出合理化建議整改。2.2.3 以國際酒店金鑰匙服務標準為業(yè)主服務。2.3 保利心語物業(yè)服務的主要內(nèi)容2.3.1 依據(jù)物業(yè)服務合同及業(yè)主公約要求制定服務方案、各方面規(guī)章制度并適時修訂，付之實施。且廣泛向業(yè)主宣傳，認真抓好各項措施與服務的落實。2.3.2 編制房屋、附屬建筑物、構筑物、設備、綠化等的年度安全檢查、維修養(yǎng)護計劃和大、中修方案并組織實施。2.3.3 編制保利心語物業(yè)服

34、務年度計劃、資金使用計劃及預算、決算報告。2.3.4 負責保利心語房屋共用部位的維修、養(yǎng)護和管理。2.3.5 負責保利心語房屋共用設施設備的維修、養(yǎng)護、運行和管理。2.3.6 環(huán)境衛(wèi)生。2.3.7 安全防范。2.3.8 交通秩序與車輛停放。2.3.9 房屋裝飾裝修管理。2.3.10 消防管理。2.3.11 公共綠化。3. 物業(yè)服務管理組織機構及人員配備3.1 管理組織機構及崗位配置計劃保利心語占地面積22000平方米，總建筑面積約240000平方米，是珠江新城一個高端的住宅小區(qū)。我司結合保利花心語實際情況，擬設立廣州保利物業(yè)服務有限公司保利心語服務中心，負責保利心語的日常管理服務及經(jīng)營，服務中

35、心行政隸屬于廣州保利物業(yè)服務有限公司，下設業(yè)戶服務部、工程部、保安部、保潔部、財務部五個部門。人員配置的原則是精干、高效、一專多能，服務中心實行公司領導下的經(jīng)理責任制。保利心語服務中心擬配置180名員工，其中服務中心總經(jīng)理1人，經(jīng)理助理1人；財務部主任1人，會計2人，出納2人；客服部主任1人，客服主管4人，客服助理15人；工程部主任1人，工程部主管6人，維修助理18人；保安部主任1人，保安部主管6人，保衛(wèi)員75人；保潔部主任1人，保潔部主管8人，清潔工32人，綠化工5人。（見附錄1）3.2 員工隊伍素質要求3.2.1 服務中心各部門負責人均為大專以上學歷，管理人員持證上崗率100%；3.2.2

36、 保安員全部為退役軍人，高中以上文化程度，男身高1.72米以上，女身高1.65米以上，并有在相關物業(yè)管理工作或學習培訓的經(jīng)歷；3.2.3 工程技術人員均持有相應的專業(yè)技能資格證及職稱證，且有在大廈及小區(qū)從事相應工作的經(jīng)驗；3.2.4 各崗位人員均具有強烈的責任心，遵守公司的各項規(guī)章制度；著裝統(tǒng)一，形象良好，舉止文明，為人謙和，對業(yè)主提供貼心、微笑服務。主要崗位具體要求如下：1）服務中心經(jīng)理（本科以上學歷）具有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗和綜合領導能力，組織管理能力強，具有創(chuàng)新意識和開拓精神，具備較為突出的組織管理和溝通能力，具備物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理資格證書，熟悉iso質量保證體系在物業(yè)管理行業(yè)的運用，全面負

37、責服務中心各項管理服務工作，負責與開發(fā)商及業(yè)主聯(lián)系、溝通，制定管理方案，負責文化活動組織的開展及實施管理督導，推行品牌的建設。大學本科以上學歷，三年以上管理工作經(jīng)驗，有獨立管理10萬平方米以上小區(qū)的經(jīng)驗。2）經(jīng)理助理（本科以上學歷）具有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗，具備物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理資格證書，熟悉iso質量保證體系在物業(yè)管理行業(yè)的運用，貫徹執(zhí)行經(jīng)理所伏出的決議，督導各部門貫徹落實，檢查執(zhí)行情況。直接向總經(jīng)理、副總經(jīng)理負責。為經(jīng)理決策提供真實可靠的信息。3）財務部主任大學本科學歷，持財務上崗證，3年會計工作經(jīng)驗，熟悉公司財務過程的操作。4）出納、會計大專本科學歷，持會計上崗證，2年以上財務管理經(jīng)驗，熟練

38、掌握電腦管理程序和會計電算化操作。5）客服部主任、主管、客服助理負責保利心語的業(yè)戶投訴、求助及房屋裝修等方面的工作。主管以上職位必須大專以上文化程度，客服助理必須高中以上文化程度，持相關崗位上崗證書，主動服務意識強，有敬業(yè)精神。6）工程部主任、主管、助理分早、中、晚三班，實行24小時工作制度。負責保利心語供配電、供排水設施設備、電梯系統(tǒng)及智能化系統(tǒng)的日常維護保養(yǎng)工作。所有員工均具有中?；蚣夹Ｒ陨衔幕潭?，兩年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗，持有相關專業(yè)操作上崗證書，主動服務意識較強，思想素質好，能吃苦耐勞，具備敬業(yè)精神。7）保安部主任、保衛(wèi)員分早、中、晚三班，實行24小時工作制度，全面負責保利心語治安、

39、消防及交通的管理工作。秩序維護員均選用退伍戰(zhàn)士，全部為高中以上文化程度，身高要求在1.72m以上，年齡20-28周歲，相貌端正，品德良好，身體健康，反應靈敏，無不良習慣。根據(jù)小區(qū)的業(yè)戶群定位等實際情況，也可考慮錄用部分容貌氣質較好，身高在1.65m以上的女保安。3.3 保利心語服務中心架構圖廣州保利物業(yè)服務有限公司經(jīng)理助理1人財務部（5人）保潔部（46人）客服部（20人）工程部（25人）保安部（82人）保利心語服務中心總經(jīng)理1人圖3.1 保利心語服務中心架構圖4. 物業(yè)服務人員的培訓方案為了物業(yè)服務人員能夠時刻貼緊社會發(fā)展的步伐，制訂適當?shù)呐嘤柗桨甘潜仨毜?。員工培訓計劃包括有入職培訓、崗位技能

40、培訓和梯度技能培訓。4.1 入職培訓4.1.1 應知部分（1）企業(yè)自我介紹；（2）解讀員工手冊4.1.2 應會部分（1）基本禮儀（2）工作基礎知識4.2 崗位技能培訓由于各崗位通過招聘進入公司的員工的業(yè)務知識面不盡相同，因此需要分門別類地進行各條塊業(yè)務的重點講授。首先可集中進行服務技能、服務應知、服務案例、應急處理等內(nèi)容的理論培訓，再輔之以嵌入式的崗位實習，以統(tǒng)一并強化新員工的現(xiàn)有知識面，為展現(xiàn)品牌企業(yè)始終如一的對外服務承諾提供合格工作者。4.3 梯度技能培訓4.3.1 差異化的梯度培訓4.3.2 全員梯度化培訓體系5. 擬采取的物資裝備計劃為確保利心語物業(yè)服務方式和手段的現(xiàn)代化，我們本著高起

41、點、高水平、高效益的原則，擬定物資裝備計劃如下： 5.1 物業(yè)管理用房使用計劃為確保優(yōu)質的服務質量和提供便捷美好的服務，發(fā)展商已規(guī)劃a區(qū)二樓部分用房為物業(yè)服務用房，保利心語物業(yè)服務用房面積共為370平方米。（詳見下表）表5.1 物業(yè)服務用房使用計劃表功用擬分配面積()經(jīng)理室20部門經(jīng)理室15前臺接待中心35客服部40財務室20工程部50保安部60環(huán)境部50監(jiān)控用房60會議室（培訓室）50資料室30合 計3705.2 器械、工具、裝備以及辦公用品計劃5.2.1 辦公管理設備為確保保利心語服務中心能順利完成日常物業(yè)服務工作，擬計劃配備足夠且適合的辦公管理設備。（詳見下表）表5.2 辦公管理設備配備

42、計劃表（單位：元）序號項目數(shù)量單位單價合計折舊年限年費用1電腦10 臺4,00040,0005年8,0002打印機2 臺2,5005,0005年1,0003傳真機1 臺1,5001,5005年3004復印機1 臺12,00012,0005年2,4005文件柜20 個75015,0005年3,0006辦公桌、椅、屏風30 套1,20036,0005年7,2007電話10 部1001,0001年1,0008照相機1 臺3,0003,0002年1,5009空調(diào)4 臺4,00016,0005年3,20010保險柜1 個1,2001,2005年24011驗鈔機1 臺5005001年50012辦公用資料1

43、 30,00030,0001年30,000小 計（年費用）：58,340元/年5.2.2 維修工具為確保保利心語服務中心工程部正常開展工作，給業(yè)主、使用人提供優(yōu)質設備保養(yǎng)維修服務，擬計劃配備所需工具。（略）5.2.3 清潔、綠化工具為保證保利心語能保持國家綠色社區(qū)水平，為業(yè)主、住戶創(chuàng)造優(yōu)良生活環(huán)境，擬配備適當適量的清潔、綠化工具。（略）5.2.4 治安、交通、消防管理工具為確保保利心語安防工作能順利開展，提高小區(qū)安全防范，擬配備相關適用物資。（略）6. 保利心語服務中心管理服務規(guī)章制度保利心語為珠江新城核心地段的大型新社區(qū)，為確保物業(yè)服務工作的順利開展及使社區(qū)其創(chuàng)造成為和諧社區(qū)，我司依據(jù)國家相

44、關法律法規(guī)，并從業(yè)主、使用人的利益出發(fā)，結合實際情況制定保利心語公共管理規(guī)定、各項工作規(guī)程及內(nèi)部運作管理制度，以規(guī)范業(yè)主、使用人的行為與服務中心的工作。6.1 保利心語公眾管理制度（1）保利心語業(yè)主手冊（2）保利心語業(yè)主公約（3）保利心語精神文明公約（4）保利心語治安管理規(guī)定（5）保利心語消防管理規(guī)定（6）保利心語車輛管理規(guī)定（7）保利心語環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定（8）保利心語綠化管理規(guī)定（9）保利心語裝修須知（10）保利心語空調(diào)安裝管理規(guī)定（11）保利心語禁止違章亂搭、亂建管理規(guī)定（12）保利心語公共場地及共用部位管理規(guī)定（13）保利心語物品出入管理規(guī)定（14）保利心語樓宇天臺管理規(guī)定（15）保利心

45、語市政設施管理規(guī)定（16）保利心語電梯使用管理規(guī)定（17）保利心語電梯搭乘須知（18）保利心語安全用水、用電、用氣管理規(guī)定（19）保利心語油煙及污水排放管理規(guī)定（20）保利心語寵物狗飼養(yǎng)管理辦法（21）保利心語嚴禁燃放煙花、高聲喧嘩管理規(guī)定（22）保利心語廣告牌、招牌安裝管理規(guī)定（23）保利心語商業(yè)場所管理規(guī)定（24）保利心語出租屋管理規(guī)定6.2 內(nèi)部運作管理制度明細（1）廣州保利物業(yè)服務有限公司員工手冊（2）廣州保利物業(yè)服務有限公司財務管理規(guī)定（3）廣州保利物業(yè)服務有限公司管理公開監(jiān)督制度（4）廣州保利物業(yè)服務有限公司文件、檔案資料管理規(guī)定（5）廣州保利物業(yè)服務有限公司辦公設備管理規(guī)定（6）

46、廣州保利物業(yè)服務有限公司辦公用品領用制度（7）廣州保利物業(yè)服務有限公司員工工作制服管理規(guī)定（8）廣州保利物業(yè)服務有限公司員工工作卡管理規(guī)定（9）廣州保利物業(yè)服務有限公司對講機使用管理規(guī)定（10）保利心語業(yè)戶服務部值班管理規(guī)定（11）保利心語標識、標牌管理規(guī)定（12）保利心語宣傳欄管理規(guī)定（13）保利心語住戶投拆、回訪制度（14）保利心語住戶意見征詢調(diào)查規(guī)定 （15）保利心語便民維修服務守則（16）保利心語家政服務程序（17）保利心語住戶維修、回訪制度（18）保利心語垃圾清運管理規(guī)定（19）保利心語工程部24小時值班制度（20）保利心語工程部交接班制度（21）保利心語設施設備日常巡檢制度（22）

47、保利心語水泵房管理規(guī)定（23）保利心語給排水設備維修保養(yǎng)規(guī)定（24）保利心語配電房管理規(guī)定（25）保利心語供配電系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)定（26）保利心語發(fā)電機房管理規(guī)定（27）保利心語發(fā)電機保養(yǎng)規(guī)定（28）保利心語電梯機房管理規(guī)定（29）保利心語電梯系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)定（30）保利心語電梯困人救援規(guī)程（31）保利心語監(jiān)控中心管理規(guī)定（32）保利心語監(jiān)控中心24小時值班制度（33）保利心語消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)定（34）保利心語火災應急處理規(guī)程（35）保利心語保安部24小時值班制度（36）保利心語保安部交接班制度（37）保利心語保安員守則（38）保利心語保安員獎懲制度（39）保利心語員工宿舍管理規(guī)定（40）保利

48、心語緊急、異常情況處理規(guī)定6.3 服務中心工作流程（1）員工選聘錄用流程（2）員工培訓流程（3）員工考核流程（4）員工獎罰流程（5）物業(yè)接管驗收流程（6）業(yè)戶入伙手續(xù)辦理流程（7）業(yè)戶二次裝修申請與管理流程（8）業(yè)戶投訴處理規(guī)程（9）業(yè)戶回訪控制規(guī)程（10）出租屋管理操作流程（11）物品放行流程（12）工程維修運作流程（13）清潔綠化工作操作流程（14）財務預算審批流程（15）物業(yè)服務費收繳流程（16）二次裝修保證金收/退流程7. 物業(yè)服務的各項指標、服務承諾及相應措施為了進一步提高物業(yè)服務質量，提高效率，樹立良好的服務形象，我司接管保利心語提供物業(yè)服務將作出各方面的服務承諾和服務標標準。為了

49、確保承諾指標的實現(xiàn)，在服務達標中采用“p計劃、d實施、c檢查、a總結”的管理模式，對提供服務的各個過程及其相互作用進行識別和管理，籍此持續(xù)改進和不斷提高物業(yè)服務質量，使各項承諾指標得以實現(xiàn)。結合我司制定的各項規(guī)定和保利心語的實際概況，具體的物業(yè)服務承諾和指標如下：7.1 房屋及設施完好率承諾實現(xiàn)的指標：98%。7.2 房屋零修、急修及時率承諾實現(xiàn)的指標：100%。7.3 維修工程質量合格率及回訪率7.3.1 維修工程質量合格率承諾實現(xiàn)的指標：100%。7.3.2 維修工程回訪率承諾實現(xiàn)的指標：100%。7.4 管理費收繳率承諾實現(xiàn)的指標：93%。7.5綠化、道路、停車場、路燈完好率7.5.1綠

50、化完好率承諾實現(xiàn)的指標：98%。7.5.2 道路停車場完好率承諾實現(xiàn)的指標：95%7.5.3 路燈完好率（包括亮燈率）承諾實現(xiàn)的指標：99%7.6 清潔、保潔率承諾實現(xiàn)的指標：99%7.7 化糞池、雨水井、污水井、排水管、明暗溝完好率7.7.1 化糞池、雨水井、污水井完好率承諾實現(xiàn)的指標：99%7.7.2 排水管、明暗溝完好率承諾實現(xiàn)的指標：99%7.8 公共文體設施、休閑設施以及小品雕塑完好率承諾實現(xiàn)的指標：99%7.9 小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率承諾實現(xiàn)的指標：17.10 大型及重要機電設施設備完好率承諾實現(xiàn)的指標：99%8. 物業(yè)維修養(yǎng)護計劃和實施方案8.1 樓宇共用部位日常維修養(yǎng)護計劃及實施

51、方案表8.1 樓宇共用部位日常維修養(yǎng)護計劃及實施方案匯總表序號項目維修類別劃分日常維修計劃方案實施效果1房屋承量及抗震結構部位局部受損；施工質量原因造成的結構問題。日常每周巡查一次，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，維修。由于使用不當造成結構局部按房屋修繕標準實施維修；如局部受損較重，應請專家會診，提出方案報房屋主管部門批準后，委托專業(yè)公司實施；如因施工質量原因造成結構問題，應報請開發(fā)單位處理。安全，正常使用；功能完好。2外墻面外墻面起鼓脫落修補；外墻面局部滲漏；外墻面大面積滲漏；外墻面的翻新（25年周期）。每周檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題立即維修。由工程部按有關修繕規(guī)程實施。無鼓無脫、無滲水、無違章、整潔統(tǒng)一。3共用

52、屋面隔熱層破損；防水層破損造成屋面滲漏；避雷網(wǎng)脫焊、間斷；屋面積水。每周檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題立即維修。由工程部按有關修繕規(guī)程實施。無積水、無滲漏；隔熱層完好無損避雷網(wǎng)無間斷4機電方案發(fā)電機及水泵機等機電設備的維修保養(yǎng)；日常機電設備的零部件易耗品維修、更換；電梯系統(tǒng)維護保養(yǎng)。每天巡查一次，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，維修。由工程部組織實施。無故障停水；保障安全運行。5共用防盜監(jiān)控及郵政信箱等系統(tǒng)的維修保養(yǎng)；線路的檢修；防盜門及郵政信箱的維修保養(yǎng)。每天巡查一次，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，維修。由工程部負責組織實施。系統(tǒng)完好無故障使用正常有效；防盜監(jiān)控設施及郵政信箱完好無損。序號項目維修類別劃分日常維修計劃方案實施效果

53、6共用照明線路的檢修維護；燈具的維修及更新。每周檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題立即維修。由工程部按照相應作業(yè)規(guī)定實施。線路無亂搭接；照明燈具正常有效。7消防設施疏散標志的維修及維護；室內(nèi)消防栓（箱）；煙、溫感報警系統(tǒng)故障的排除和維護。每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。由工程部按照相應作業(yè)規(guī)定實施。設施有效，標志清楚，完好無損；靈敏、準確報警。8共用通道門、廳、樓梯間公用地面的維修改造；公共通道、門、廳的墻、天棚維護；樓間墻面、扶手、踏步的維護。每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題，及時維修。由工程部按照相應作業(yè)規(guī)定實施。整潔、無缺損，無霉跡；扶手完好，無張貼痕跡。9共用排煙管道由排煙管道內(nèi)橫擋損壞及導流板安裝不當造成的回

54、串煙；排煙口封閉不當造成漏煙。每季檢查一遍。由工程部專業(yè)人員負責維修。排煙通暢；不回煙，不串煙，不漏煙。10共用上、下水管接口及砂眼漏水；管道堵塞、破裂；固定碼松脫。每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。由工程部專業(yè)人員負責維修。上、下水通暢，無滲漏。8.2 樓宇共用部位定期維修養(yǎng)護計劃及實施方案表8.2 樓宇共用部位定期維修養(yǎng)護計劃及實施方案匯總表序號項目維修類別劃分日常維修計劃方案實施效果1房屋承重及抗震結構部位局部受損；施工質量原因造成的結構問題。每年對房屋基礎進行1次檢查、防止白蟻及腐蝕性液體的侵害；及時了解住戶家庭有無白蟻情況，做到早發(fā)現(xiàn)早處理。由工程部負責實施；維修費用每年遞增長率10%結構安全，正常使用；結構性能完好。2外墻面外墻面起鼓脫落的修補；局部滲漏；大面積滲漏；墻面的翻新（2