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文檔簡介

1、商務談判期末考試商務談判期末考核方案談判策劃書模板,.談判主題:.談判團隊組成舉例:主談:公司談判全權代表;決策人:負責重大問題的決策; 技術人員:負責技術問題;法律顧問:負責法律問題; (人員安排根據(jù)實際情況而定)三辯題理解 雙方希望通過談判得到的利益及優(yōu)劣勢分 析我方利益:對方利益:我方優(yōu)勢:我方劣勢:對方優(yōu)勢:對方劣勢:四談判目標(針對所給出的案例中的具體談判 目標)1最理想目標:2可接受目標: 3最低目標(底線) : 目標可行性分析:五談判程序及策略1開局開局策略及分析2談判中期策略及分析3沖刺階段 如何把握底線、 如何最大限度保留合作契 機六談判相關資料準備七應急方案對談判現(xiàn)場可能出

2、現(xiàn)的針對談判目標的各 種狀況進行預測,并提出相應的應急預案。注:上述羅列的七個要點必須涉及, 其他要點可 適當補充; 要點具體內(nèi)容除上述提到內(nèi)容, 其他 可自由發(fā)揮。美菱公司商業(yè)談判策劃書談判主題解決 GD 的延遲交貨的索賠問題, 維護企業(yè) 聲譽以及雙方長期合作關系, 使雙方合作向新的 高度邁進 二談判團隊人員組成主談: 公司談判全權代表; 決策人:負責重大問題的決策; 技術顧問:負責技術問題; 法律顧問:負責法律問題。 三雙方核心利益及優(yōu)劣勢分析1)我方核心利益:1:維護企業(yè)聲譽 2:保持雙方長期合作關系 3:降低本次疫情中企業(yè)停產(chǎn)的損失2)對方利益: 1:維護雙方長期合作關系; 2:要求我

3、方盡早交貨; 3:要求我方賠償,彌補其損失。3)我方優(yōu)劣勢分析: 我方優(yōu)勢:1 該布料市場為賣方市場,處于供不應求 的狀態(tài),2 對方迫切需要布料供應恢復自身生產(chǎn)和銷售3 該布料生產(chǎn)技術及工藝流程處于發(fā)展起 步階段,對方無法全面了解我方劣勢:1 未按照合同約定按時交貨2 對方在該行業(yè)為強者,失去這個合作伙 伴對我方不利3 我方無法承擔企業(yè)名譽受損的損失 四談判目標:戰(zhàn)略目標: 最小的的損失、 維護我方聲譽及長期合作關 系最高目標:1 用合理方式避免賠款2 保持其他合作約定底線:1 適量賠款2 給予一定優(yōu)惠政策,例如:價格,供給 量,交貨時限五具體談判程序及策略:( 1)、開局:方案一: 感情交流

4、式開局策略: 通過談及雙 方合作情況形成感情上的共鳴, 把對方引入較融 洽的談判氣氛中,創(chuàng)造互利共營的模式。方案二: 采取進攻式開局策略: 營造低調(diào)談 判氣氛,明確指出有多家供應商競爭,開出 X 萬美元的報價, 以制造心理優(yōu)勢, 使我方處于主 動地位。(2)、中期階段:1、紅臉白臉策略:由兩名談判成員其中一 名充當紅臉 ,一名充當白臉輔助協(xié)議的談成,把 握住談判的節(jié)奏和進程,從而占據(jù)主動。2、層層推進,步步為營的策略:有技巧地 提出我方預期利益, 先易后難, 步步為營地爭取 利益3、把握讓步原則: 明確我方核心利益所在, 實行以退為進策略, 退一步進兩步, 做到迂回補 償,充分利用手中籌碼,

5、適當時可以退讓賠款金 額來換取其它更大利益。4、突出優(yōu)勢: 以資料作支撐,以理服人, 強調(diào)與我方協(xié)議成功給對方帶來的利益, 同時軟 硬兼施, 暗示對方若與我方協(xié)議失敗, 我方將立 即與其它的投資商談判。5、打破僵局:合理利用暫停,首先冷靜分 析僵局原因, 再可運用把握肯定對方行式, 否定 方實質(zhì)的方法解除僵局,適時用聲東擊西策略, 打破僵局。(3)、休局階段:如有必要,根據(jù)實際情況對原 有方案進行調(diào)整( 4)、最后談判階段:1、把握底線, :適時運用折中調(diào)和策略,把 握嚴格把握最后讓步的幅度, 在適宜的時機提出 最終報價,使用最后通牒策略。2、埋下契機:在談判中形成一體化談判, 以期建立長期合

6、作關系3、達成協(xié)議:明確最終談判結果,出示會 議記錄和合同范本 ,請對方確認 ,并確定正式簽訂 合同時間。六準備談判資料相關法律資料:中華人民共和國合同法 、國際合同法、 國際貨物買賣合同公約 、經(jīng)濟合同法 合同范同、背景資料、對方信息資料、 技術資料、 財務資料 七應急預案1談判開始對方因為蒙受的巨大損失而將 談判定在一個極其強硬和惡劣的氣氛中, 我方應 通過回顧雙方的友好合作等緩和氣氛, 同時暗示 雙方合作的重要性。2在談判中對方堅稱 FD 疫情并非不可抗 力,并舉出相應已經(jīng)宣判為可抗因素的實例, 我 方同樣需要舉出宣判為不可抗因素的法律實例, 并且強調(diào)我方為僅有的三家面料生產(chǎn)商, 與尋常

7、 案例之間基本沒有可比性。3如果談判中對方一再指出自身所受到的 巨大損失, 試圖將這一壓力轉(zhuǎn)嫁給我方, 我方則 首先需要本著理解的態(tài)度做出實現(xiàn)擬定的適當 讓步,隨后指出不同的商業(yè)合同之間是沒有必然 聯(lián)系的,本著就事論事解決問題的態(tài)度是不應如 此轉(zhuǎn)嫁壓力的。4如果對方認為我方現(xiàn)在已經(jīng)遲于事先約 定的 5 月 20 日交貨,因而要求進一步賠償,我 方則可稱因為五月十日對方首先提出索賠, 因此 我們已經(jīng)進入了另一套生產(chǎn)合作程序, 原先約 定的自然也就作廢了。談判流程第一部分:開場介紹主持人介紹: 評委會成員、 其他到場領導及嘉賓、代表隊名稱和隊員姓名; 宣布介紹談判議題和議題背景。第二部分:背對背演

8、講(共 4 分鐘,各方 2 分鐘)一方首先上場, 利用演講的方式, 向觀眾和評 委充分展示己方對談判的前期調(diào)查結論, 談判案 例題理解,切入點,策略,提出談判所希望達到 的目標, 同時充分展示己方的風采。 一方演講之 后退場回避,另一方上場演講。要求:(1) 必須按演講的方式進行, 控制時間, 聲情 并茂,力求打動觀眾和評委。(2) 哪一方先上場由賽前抽簽決定。(3) 每一方演講時間不得超過 2 分鐘,還剩 30 秒時有鈴聲提示。(4) 在演講中,演講者應完成以下幾個方面的 闡述:介紹本方代表隊的名稱、 所在隊伍構成和 隊員的分工 (每個隊取一個有特色的名字, 增加 效果);本方對談判案例題的

9、理解和解釋;對談 判的問題進行背景分析, 初步展示和分析己方的 態(tài)勢和優(yōu)劣勢; 最后要喊一句最能體現(xiàn)本隊特色 的口號。第三部分:正式模擬談判階段( 36 分鐘)1、開局階段( 6 分鐘)此階段為談判的開局階段, 雙方面對面, 但一 方發(fā)言時,另一方不得搶話頭發(fā)言或以行為進行 干擾。開局可以由一位選手來完成, 也可以由多 位選手共同完成, 剩 1 分鐘時有鈴聲提示。 發(fā)言 時,可以展示支持本方觀點的數(shù)據(jù)、圖表、小件 道具和 PPT 等。開局階段,雙方應完成以下方 面的闡述:入場、 落座、寒暄都要符合商業(yè)禮節(jié)。相互 介紹己方成員。有策略地向?qū)Ψ浇榻B己方的談判條件。試探對方的談判條件和目標。對談判內(nèi)

10、容進行初步交鋒。不要輕易暴露已方底線, 但也不能隱瞞過 多信息而延緩談判進程。在開局結束的時候最好能夠獲得對方的 關鍵性信息??梢韵嚷晩Z人, 但不能以勢壓人或者一邊 倒。適當運用談判前期的策略和技巧。2、談判中期階段( 15 分鐘) 此階段為談判的主體階段,雙方隨意發(fā)言, 但要注意禮節(jié)。一方發(fā)言的時候另一方不得隨意打斷, 等對 方說完話之后己方再說話。 既不能喋喋不休而讓 對方?jīng)]有說話機會, 也不能寡言少語任憑對方表 現(xiàn)。此階段雙方累計時間共 15 分鐘,不分開計, 剩 1 分鐘時有鈴聲提示。 此階段雙方應完成:對談判的關鍵問題進行深入談判。使用各種策略和技巧進行談判, 但不得提 供不實、編造

11、的信息。尋找對方的不合理方面以及可要求對方讓步的方面進行談判。為達成交易,尋找共識。獲得己方的利益最大化。解決談判議題中的主要問題, 就主要方面 達成意向性共識。出現(xiàn)僵局時,雙方可轉(zhuǎn)換話題繼續(xù)談判, 但不得退場或冷場超過 1 分鐘。雙方不得過多糾纏與議題無關的話題或 就知識性問題進行過多追問。注意運用談判中期的各種策略和技巧。3、休局 (5 分鐘)此階段為談判過程中暫停, 共 5 分鐘,剩1 分鐘時有工作人員提示。在休局中,雙方應當:總結前面的談判成果; 與隊友分析對方開出的條件, 可能的討價還價 空間;與隊友討論收局階段的策略,如有必要, 對原本設定的目標進行修改。4、最后談判(沖刺)階段(

12、 5 分鐘) 此階段為談判最后階段,雙方回到談判桌,隨意發(fā)言,但應注意禮節(jié)。本階段雙方應完成:對談判條件進行最后交鋒,必須達成交在最后階段盡量爭取對己方有利的交易 條件。談判結果應該著眼于保持良好的長期關 系。進行符合商業(yè)禮節(jié)的道別,對方表示感 謝。如果這一階段雙方因各種原因沒有達成協(xié) 議,則加時賽 5 分鐘,但雙方均要為拖延比賽而 被扣分。5、加時賽( 5 分鐘) 規(guī)則與最后沖刺階段相 同,加時賽階段雙方無論如何必須達成協(xié)議。第四部分 評委提問、評分( 15 分鐘) 1、評委提問( 10 分鐘,每隊 5 分鐘) 要求:針對談判議題本身、談判過程的表現(xiàn)、 選手知識底蘊和商務談判常識進行刁難性問

13、題 提問。進一步考察選手的知識儲備、理解、應 變、語言組織能力。 評委依次向每個參賽隊提 1-2個問題。問題不一定有標準答案,但要具 有挑戰(zhàn)性和現(xiàn)場性,主要是考選手的應變能力。 每個問題的提問時間不超過 1 分鐘,每個問題 的回答時間不超過1分鐘。問題設計要盡可能 貼近現(xiàn)實、具有啟發(fā)性、解決實際問題。可以 指定某一隊員回答問題, 不得偷換概念或者答非 所問。提問時,被提問隊員應起立回答,表示 尊重。2、評委會評分,商議最終結果。 第五部分 評委點評 宣布結果評審標準 第一部分:背對背演講: 10 分評分標準:(共5 個單項,每 1 單項 2 分) 表述的感染力和氣氛調(diào)動能力; 把握談判議題的準

14、確程度; 所闡述觀點的合理性及實用性; 談判者著裝禮儀,商務風范; 講述詞。第二部分:談判階段( 90 分。其中團體分 60 分,個人分 30 分。)1團體評分項目:談判準備( 10 分):信息收集程度;對談判 議題的理解和把握; 談判目標設定的準確性; 談 判方案設計的實用性;團隊選手的準備程度。談判過程( 30 分):談判策略的設計;談判 技巧的運用;團隊配合;談判氛圍的掌握;語言 準確、口齒清楚。談判效果(20 分):己方談判目標的實驗程度; 雙方共同利益的實現(xiàn)程度;談判結果的長期影 響;對方的接受程度;團隊的整體談判實力。如 有創(chuàng)意額外酌情加分。2個人評分項目:商務禮儀( 10 分):

15、著 裝恰當;手勢合理;表情恰當;語言流暢;總體 風貌。談判過程( 20 分):談判策略與技巧;團 隊配合;知識豐富、合理運用;邏輯清晰、思維 嚴密;表現(xiàn)從容。服裝布料延期交貨索賠談判甲方:佳藝公司 乙方:尼威公司近年我國 NM 類布料的服裝市場迅猛發(fā)展, 各名牌服裝生產(chǎn)廠家都不同程度地面臨此類新 型布料短缺的局面。 國內(nèi)十大服裝名牌之一的佳 藝公司,主要生產(chǎn) NM 類布料服裝, 而且占有中 國 NM 類布料服裝市場的三分之一強的份額, 因 此其布料來源問題就更加突出。此類新型布料頗 受消費者歡迎,但生產(chǎn)技術含量高,印花染色工 藝復雜,國內(nèi)只有三家公司可以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品, 但他們的生產(chǎn)安排早已被幾

16、家服裝生產(chǎn)廠家擠 滿。由于多種原因,也難以從國外找到NM布料 貨源。2003年初,在NM布料供應最緊缺的時候, 佳藝公司與國內(nèi)生產(chǎn) NM布料的尼威公司簽訂 了購貨合同。按照合同,尼威公司向佳藝公司提 供30萬米不同季節(jié)穿著的符合質(zhì)量標準的布 料,平均分三批分別于當年 4月30日以前、8 月31日以前和10月31日以前交貨:若延期交 貨,尼威公司將賠償對方損失,賠償事宜到時再 商議。2003年春季,國內(nèi)很多地方出現(xiàn)了非碘型 肺炎疫情,尼威公司印染車間有2名高級技術人 員被診斷為非碘疑似病例,該車間大多數(shù)人被隔 離20余天,生產(chǎn)幾乎處于停頓狀態(tài)。雖然 4月 底很快恢復正常生產(chǎn),但尼威公司已經(jīng)無法按

17、合 同規(guī)定日期向佳藝公司交貨,至5月5日也只能 交貨2萬米,全部交完至少要到5月20日。佳 藝公司因此遭受巨大損失。5月10日,佳藝公 司決定實施索賠條款,并正式向尼威公司提出 600萬元的索賠要求。一周后,尼威公司派出由主管生產(chǎn)的副總經(jīng) 理到佳藝公司就索償問題進行交涉。 交涉時,尼 威公司方認為,嚴重的非碘疫情屬于“不可抗 力”,因此延遲交貨不能使用處罰條款。但佳藝 公司方對此有不同意見,并堅持要求對方賠償巨 大損失。由于初步交涉不能達成一致意見,雙方 同意三天后進行正式談判。談判雙方的關系很微 妙:佳藝公司既希望拿到巨額賠償金, 又希望早 日拿到布料,以便盡可能滿足客戶要求,也不愿 失去尼

18、威公司這一合作伙伴;尼威公司雖然不愿 賠償,但不愿讓公司信譽受損,也不愿失去佳藝 公司這一實力較強的大客戶。雙方任務:如何務實且富有成效地解決索賠問 題,擺在了雙方談判小組面前。甲方:A科技實業(yè)有限公司乙方:B電子有限公司A公司為國內(nèi)一家頗具實力和規(guī)模的科技實 業(yè)有限公司,在電子精細化工行業(yè)是首家獲得 IS09001國際質(zhì)量體系認證的企業(yè),且公司注重 品牌,國家專利數(shù)個長期客戶達到1000多家,銷 售及服務網(wǎng)絡遍及全國各大城市,部分產(chǎn)品外銷 到香港、馬來西亞等地。該公司主要產(chǎn)品為電子 化工產(chǎn)品、金屬表面處理劑、清洗劑、膠粘劑。B公司為一家起步不久的電子公司,初具規(guī) 模,主營業(yè)務為電子插件的生產(chǎn)

19、及技術開發(fā)。其生產(chǎn)過程所需的助焊劑和清洗劑長期由A公司獨家提供。2004年8月10日至同年12月3日期間,B 公司向A公司購買了 “YM-8 ”清洗劑、“YM-15A ” 環(huán)保清洗劑及不同型號的助焊劑等化工材料,貨 款總值46293.00元。A公司所有的送貨單 上注明的收款期限均為30天,另注明:"如購方 不能如期付清貨款,應提前通知送貨方并有送貨方書面許可,否則每逾期一個月購貨方應按百分 之二支付送貨方的貨款利息。”“YM-8 ”清洗劑的容器及其照片顯示,該容器外部貼有“產(chǎn)品 使用警示”標志。該“產(chǎn)品使用警示”的內(nèi)容為: “本產(chǎn)品含較高濃度的三氯乙烯,應在通風良好 條件下,并按國家

20、對三氯乙烯的防治要求下使 用。9月22日,B公司的員工王高飛因出現(xiàn)“發(fā) 熱、觸疹、尿深黃6天”的癥狀而到該區(qū)一人民 醫(yī)院進行治療,住院期間共用去醫(yī)療費用 57838.00元,后在省職業(yè)病防治院接受治療醫(yī)療 費3154.70元。之后衛(wèi)生行政部門責令B公司安 排其員工進行體檢,體檢費用 9880.00元。其間 B公司發(fā)給其工資和生活補貼 7140.00元;王父 母來探望兒子,用去2000.00元。10月9日,該區(qū)衛(wèi)生局對B公司進行現(xiàn)場檢 查時,發(fā)現(xiàn)該公司有三個工作場所仍在使用含有 三氯乙烯的化工原料,清洗房等作業(yè)崗位上的三 氯乙烯濃度超過國家衛(wèi)生標準,該區(qū)衛(wèi)生局向?qū)?B公司處以罰款50000.00

21、元及警告的行政處罰。在雙方的交涉中,A公司稱,B公司向A公 司購買焊劑等化工材料,貨款總值 46293.00元, 約定結算時間為貨到30天。因B公司遲遲不支 付貨款,故要求其歸還所欠貨款 46293.00元及 利息1486.00元(這部分利息根據(jù)雙方經(jīng)濟交易 中,B所欠貨款依照之前合同中所說的每逾期一 個月購貨方應按百分之二支付送貨方的貨款利 息計算出來的)。但是,B公司在拿到貨物40天 之后曾將貨款中1880.00元的化工材料退還給了 A公司,但是A公司在計算總利息(1486.00元) 的過程中按照逾期1個月計算針對該部分貨款B 公司所應支付的利息。雙方因此就貨款中逾期的 1880.00元的

22、化工材料該支付的利息數(shù)額產(chǎn)生了 分歧。而B公司要求A公司:1、承擔王高飛已 發(fā)生的治療費用的50%,住院期間的工資和生 活補貼、其父母探望兒子費用2、賠償B公司停 產(chǎn)造成的經(jīng)濟損失10000.00元;3、承擔行政處 罰款50%,承擔王高飛繼續(xù)治療費用 50%。談判目標:1. 根據(jù)B公司延期退還給 A公司1880元的 化工材料這一事實,確定在這一款項上乙方所應 賠付給甲方的利息數(shù)額。2. 探討甲方對乙方員工中毒事件是否負有責任,若負有責任應具體承擔何種責任。3. 就行政部門的罰款問題進行商討,確定以 何種方式處理賠款問題。4. 針對此次雙方合作中出現(xiàn)的問題提出有效 實用具體的方案維持雙方良好的合

23、作關系。注:在擬定策劃書的過程中,制定談判目標只 需要針對以上四個談判目標,將其具體化、合理 化,參賽團隊不需另行設置其它談判目標。2006年10月18日凌晨零點整,香港聯(lián)合交 易所發(fā)布了國美電器控股有限公司關于收購中 國永樂電器銷售有限公司的聯(lián)合公告。國美于 10月17日下午四時整就2,245,898,565股永樂股 份接獲收購建議的有效接納,占永樂已發(fā)行股本 約95.3%,本次收購為無條件收購,在 11月1 日下午4時整之前仍接納股份,之后,國美可根 據(jù)法律強制收購未根據(jù)收購建議收購的永樂股 份。在完成強制收購后,永樂將成為國美的全資 子公司,并將根據(jù)香港上市規(guī)則,撤銷永樂在聯(lián) 交所的上市

24、地位。由于載于合并文件及接納表格內(nèi)的收購建議 所有其他條款維持不變,因此按照7月25日晚 19: 30左右黃光裕與陳曉首先聯(lián)合發(fā)布的國 美、永樂合并背景及公告內(nèi)容,雙方多輪博弈 后達成的“股權+現(xiàn)金”收購方案是:永樂 1股 換0.3247股國美股份加0仃36港元現(xiàn)金補償。按照此價格,永樂股份相當于以 2.2354港元價 格被收購,較7月17日永樂停牌價溢價9%。 而國美在換股后,需 向永樂再支付/4.09億港元 現(xiàn)金。至此,國美為收購永樂付出的“總代價” 為52.68億港元,約合55.97億元人民幣。題目兩團隊分別代表國美電器和永樂電器進行此 次合并談判談判焦點:1、國美電器收購永樂電器達成協(xié)

25、議所需資金 及資金支付手段。2、若收購成功,是否保留永樂這個商標。若保留,以什么形式保留?若不保留,有將作何處 理?3、合并后,永樂員工的待遇是否變動、如何 變動。吉利收購沃爾沃北京時間10月28日晚,美國福特汽車公司宣 布,已經(jīng)選定以中國的吉利汽車為首的收購團隊 為沃爾沃的優(yōu)先競購方。吉利控股集團當即發(fā)表 聲明,對福特公司的這一決定表示歡迎, 并稱公 司即將開始與福特公司就收購細節(jié)進行談判,以 便為收購沃爾沃后的獨立運作奠定良好基礎。 至 此,吉利競購沃爾沃的“傳聞”正式得到雙方確 認。談判焦點:1.1999年福特汽車公司以64億美元的價格收 購了沃爾沃,而如今要以20億美元的價格打包 整體

26、出售。但這20億美元的價格幾乎就是吉利 汽車公司的總資產(chǎn)。吉利汽車公司收購沃爾沃的 資金將從何而來?最后福特汽車公司可能會在 哪個價位賣掉沃爾沃?2.在一系列收購的談判中,吉利汽車公司希望 得到的將會是什么?是沃爾沃的生產(chǎn)產(chǎn)房, 生產(chǎn) 線等硬件?還是技術,知識產(chǎn)權等軟件?抑或是 兩者兼得?福特汽車公司又將會出售什么?會只是單純的股份嗎?3知識產(chǎn)權問題。知識產(chǎn)權問題一直都是中國 汽車制造商向日本、美國和歐洲市場出口汽車的 障礙。福特汽車公司方面擔心,一旦交易成功, 買家將獲知福特未來產(chǎn)品的開發(fā)計劃, 并可能提 出分享專利技術的要求。同時,沃爾沃的銷量在 逐步回升,該系列汽車的價格在經(jīng)濟復蘇后也將

27、 有所提高,這也讓福特萌生出保留沃爾沃的念 頭。對此,業(yè)內(nèi)分析人士表示,吉利收購沃爾沃 的目的,主要是想獲得其先進技術,特別是沃爾 沃在汽車安全方面的所達到的全球領先水平, 然 而福特汽車公司卻擔心技術泄露,希望吉利汽車 公司能做出不會泄露其新開發(fā)車型資料的保證。 這與吉利汽車公司收購沃爾沃的初衷相悖。談判問題:1吉利汽車公司收購沃爾沃的資金來向?可信 程度的高低?收購價錢的定位?2在一系列收購的談判結束前,吉利汽車公司 希望將得到什么?福特汽車公司又將會出售了 什么?3就“知識產(chǎn)權問題”達成共識 注意:A方為吉利汽車公司B方為福特汽車公司甲公司成立于1992年,是國內(nèi)的一家中小型 電子通訊企業(yè),它的業(yè)務主要涉及手機零部件供 應和整機銷售。在國內(nèi)有三家大型工廠負責生 產(chǎn)。在全國各地都設有銷售點和售后服務中心,其占有了中低端手機市場分額的10%。該企業(yè)在未來的發(fā)展策略是逐步向高端市場滲透,以此 將企業(yè)發(fā)展重心轉(zhuǎn)移到高端市場上。因此,該企 業(yè)決定加大對技術中心建設的投入,將新產(chǎn)品或 技術的研發(fā)作為首要任務,且將進一步擴大投資 以使生產(chǎn)能力擴大至少一倍。甲公司的研發(fā)經(jīng)費 從2000年的1.02億到2004年的5個億,保證 了經(jīng)費和銷售額比達到5.7%以上。它希望到2005年,在中國GSM市場占

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