XX年公司前臺年終工作總結(jié)

1、XX年公司前臺年終工作總結(jié)時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的一個多月了。作為一 名剛走出大學(xué)校門、專業(yè)并不對口，而且沒有任何工作經(jīng)驗 的大學(xué)生來講，一切都是陌生而新鮮的。工作中，我一直虛 心求教，恪盡職守，努力做好本職工作。 在過去的一個月里， 雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但我的收獲和感觸都很多。在實踐中學(xué)習(xí)并努力適應(yīng)所在環(huán)境。剛加入學(xué)校對學(xué)校的一些事情都不了解，通過各位的耐 心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)學(xué)到了很多的知識，并 了解到前臺的實質(zhì)工作：一. 上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否 完好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。 前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天桌椅要整理

2、好。飲 用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫人送水。前臺所需物品不夠時，都要及時替換或申請購買等。擺在前臺大廳里的宣傳冊 不夠時也要及時添加。二. 接收郵件及其他材料，要注意對方給誰，問清轉(zhuǎn)達 內(nèi)容，以免誤收漏收，接收后郵件資料要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)老 師，要查收物品有無缺漏。接收時做好記錄以防遺忘。復(fù)印 時要注意復(fù)印的資料是否完整，避免復(fù)印資料缺漏。送印時要向相關(guān)老師問清楚張數(shù)包括是否含原稿，以免浪費。三、負(fù)責(zé)前臺電話的接通和轉(zhuǎn)接， 負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、 基本咨詢和引薦，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的 禮貌禮節(jié)1. 前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度 和服務(wù)效率?？吹接衼碓L客人，要立即起身

3、主動問好。對次 來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的 目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺 大廳，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、指定點。接待客人要笑臉 相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客 人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請稍等。小教室無人時要開門開窗讓 小教室無異味，空氣流暢。2. 轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用學(xué)校的標(biāo)準(zhǔn)用語： 您好！ XXX之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)達給相關(guān)人員， 不遺漏、 延誤。如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與學(xué)校無 關(guān)的來電就要拒絕。如果有人找校長，要注意對方的事情重 要性?？上日f校長

4、忙，開會不在等理由回復(fù)并詳細(xì)記錄實情 后轉(zhuǎn)達。在不斷的學(xué)習(xí)與實踐的同時也發(fā)現(xiàn)了自身的不足之處： 做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四、前段日子學(xué)校人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出 現(xiàn)了一些疏漏。說話做事太直白不夠靈活圓滑，往往把話說 的太死結(jié)果把后路堵死陷入尷尬狀態(tài)。對自己的建議1、作為前臺文員，除了腳踏實地、認(rèn)認(rèn)真真做事外， 還應(yīng)該注意與各老師的溝通。了解學(xué)校的發(fā)展?fàn)顩r和各老師 的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時準(zhǔn)確地回答來訪者的 問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅 定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時因為一些小問題鑄成 大錯，所以凡是都要先想到后果。5、加強與學(xué)校相關(guān)知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn) 不夠，在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)了解相關(guān)的專業(yè)知識，了解學(xué) 校里的各項項目課程的安排以便正確引導(dǎo)訪者，為他們提供 最恰當(dāng)合適的推薦?？偠灾?，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項 工作，都是學(xué)校整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了學(xué)校的 總體目標(biāo)而努力。對前臺工作，應(yīng)該是“學(xué)校的形象、服務(wù) 的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸學(xué)校的步，是 對學(xué)校的印象，而印