清華大學(xué)連鎖經(jīng)營(yíng)高級(jí)工商管理研修班(1)

1、清華大學(xué)連鎖經(jīng)營(yíng)高級(jí)工商管理研修班項(xiàng)目背景這幾年，連鎖企業(yè)在國(guó)內(nèi)發(fā)展迅猛，眾多跨國(guó)巨頭已在中國(guó)市場(chǎng)生根落地，本土連鎖巨頭開始初具規(guī)模，競(jìng)爭(zhēng)水平也在持續(xù)提升，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的擠壓令很多連鎖企業(yè)如履薄冰，冰冷的突破瓶頸猶如芒刺在背。品牌專賣連鎖領(lǐng)域潮起潮落，持續(xù)贏利成為了不可能實(shí)現(xiàn)的神話；跨國(guó)零售巨頭擴(kuò)張?zhí)崴伲闶蹣I(yè)并購風(fēng)潮頓起，慘烈的行業(yè)洗牌越演越烈；星巴克、賣當(dāng)勞、肯德基等跨國(guó)餐飲連鎖巨頭在中國(guó)市場(chǎng)攻城掠地，本土餐飲企業(yè)的連鎖擴(kuò)張之路可謂風(fēng)聲水起；服務(wù)行業(yè)的連鎖之路走的也坎坎坷坷，缺乏有效系統(tǒng)規(guī)劃理論與實(shí)踐支持。慘烈競(jìng)爭(zhēng)的背后是每一位經(jīng)營(yíng)者、中高層管理者的心酸與苦痛，如何確?；鶚I(yè)百年常青，如何讓我們

2、的企業(yè)持續(xù)盈利，應(yīng)該采取何種連鎖方式，讓我們的企業(yè)版圖穩(wěn)定、快速擴(kuò)張？然而，令人遺憾的是，連鎖經(jīng)營(yíng)、特許加盟的高端教育在國(guó)內(nèi)尚處于探討階段，高等教育缺失，“連鎖加盟”的實(shí)務(wù)性、實(shí)戰(zhàn)性高端研究與培訓(xùn)更是鳳毛麟角，各連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者基本上處于自我摸索階段，在“戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)”，交的“學(xué)費(fèi)”與走的“彎路”觸目驚心！為了協(xié)助連鎖企業(yè)真正掌握“連鎖加盟”的操作要領(lǐng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)定、快速擴(kuò)張與持續(xù)盈利，在慘烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中低成本勝出，依托清華大學(xué)強(qiáng)大的資源平臺(tái)，清華大學(xué)由相關(guān)專家整理出一套連鎖經(jīng)營(yíng)高端研修的實(shí)務(wù)性課程，從根本上為連鎖企業(yè)的連鎖、加盟之路指明方向，解決連鎖、加盟操作中可能面臨的實(shí)際問題。課

3、程價(jià)值感受名校：領(lǐng)略清華真諦，體驗(yàn)清華情懷，分享清華榮耀，創(chuàng)造清華佳績(jī)。提升能力：掌握連鎖經(jīng)營(yíng)的全面操作要領(lǐng)，在理論與實(shí)踐方面得到雙重提升。擴(kuò)展人脈：結(jié)識(shí)到全國(guó)連鎖業(yè)的精英領(lǐng)導(dǎo)者，入圍清華大學(xué)深圳研究生院校友會(huì)，參加校友會(huì)舉辦的各種交流活動(dòng)。資格證書：獲得“清華大學(xué)連鎖經(jīng)營(yíng)高級(jí)工商管理研修班”結(jié)業(yè)證書（鋼?。?。A系列：清華大學(xué)連鎖經(jīng)營(yíng)高級(jí)工商管理研修班（服務(wù)業(yè)）課程背景21世紀(jì)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重心已經(jīng)轉(zhuǎn)移，由產(chǎn)品為王的時(shí)代轉(zhuǎn)入服務(wù)為王的時(shí)代，因而服務(wù)業(yè)，并非人們眼中的低端低檔產(chǎn)業(yè)，而恰恰是具有高附加值、高成長(zhǎng)性的明星產(chǎn)業(yè)。發(fā)達(dá)國(guó)家服務(wù)業(yè)占國(guó)民生產(chǎn)總值的比重都已超過60%，部分國(guó)家更接近80%，服務(wù)

4、業(yè)已經(jīng)成為全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的亮點(diǎn)，美國(guó)服務(wù)業(yè)的今天就是中國(guó)服務(wù)業(yè)的明天，正如英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家約翰杜寧所預(yù)言：“世界經(jīng)濟(jì)將由服務(wù)經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)?！钡诜?wù)業(yè)，最終產(chǎn)品并不存在，生產(chǎn)即銷售、過程即產(chǎn)品、前臺(tái)即后臺(tái)，服務(wù)是一個(gè)過程，一種正在生產(chǎn)的生產(chǎn)，過程就是產(chǎn)品，因而難以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，這就在服務(wù)業(yè)擴(kuò)張的面前樹立了一道鋼墻鐵壁，盲目擴(kuò)張之業(yè)者，輕者碰得頭破血流、重者甚至連累主店。因此，業(yè)者要實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)的擴(kuò)張，連鎖經(jīng)營(yíng)是一條可選之道，但在連鎖擴(kuò)張之前，必須首先要解決諸多問題：服務(wù)模式如何科學(xué)化？服務(wù)內(nèi)容如何標(biāo)準(zhǔn)化？服務(wù)流程如何系統(tǒng)化？服務(wù)人員如何規(guī)范化？服務(wù)資源如何社會(huì)化？服務(wù)網(wǎng)絡(luò)如何信息化？等等。這些難題，都將在本

5、課程中得到理論的深刻闡述和現(xiàn)實(shí)的實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)。本課程將給予業(yè)者以全程解決方案，以獨(dú)創(chuàng)的“服務(wù)包服務(wù)鏈服務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)”的擴(kuò)張邏輯，清晰而全面地介紹服務(wù)業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)管理的基本內(nèi)容和操作技巧。服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，服務(wù)人才稀缺，但更為稀缺的，是服務(wù)經(jīng)濟(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者。清華大學(xué)服務(wù)業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)高級(jí)工商管理研修班，旨在應(yīng)對(duì)人才市場(chǎng)之急需，為中國(guó)服務(wù)業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)培養(yǎng)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人才。培訓(xùn)對(duì)象金融、保險(xiǎn)、干洗、沖印、房屋中介等服務(wù)企業(yè)董事長(zhǎng) 總經(jīng)理 營(yíng)運(yùn)部門管理者課程內(nèi)容模塊一： 服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的標(biāo)準(zhǔn)化價(jià) 值：如何實(shí)現(xiàn)服務(wù)體系的科學(xué)化、規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化課 時(shí)：1天內(nèi)容大綱：Ø 服務(wù)管理的來龍去脈Ø 讓我們重新認(rèn)識(shí)

6、服務(wù)Ø 服務(wù)管理的天生障礙Ø 服務(wù)包管理及標(biāo)準(zhǔn)化Ø 服務(wù)鏈管理及價(jià)值化Ø 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與設(shè)計(jì)Ø 服務(wù)系統(tǒng)的整體優(yōu)化模塊二：連鎖經(jīng)營(yíng)中的服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與建設(shè)價(jià) 值：掌握服務(wù)業(yè)連鎖擴(kuò)張中服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與建設(shè)的方法與秘訣。課 時(shí)：1天內(nèi)容大綱：Ø 連鎖經(jīng)營(yíng)中的服務(wù)戰(zhàn)略管理Ø 連鎖經(jīng)營(yíng)中的服務(wù)品牌鍛造Ø 連鎖經(jīng)營(yíng)中的服務(wù)文化延伸Ø 連鎖經(jīng)營(yíng)中的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃Ø 連鎖經(jīng)營(yíng)中的服務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化Ø 連鎖經(jīng)營(yíng)中的協(xié)調(diào)響應(yīng)機(jī)制Ø 連鎖經(jīng)營(yíng)中的服務(wù)質(zhì)量控制模塊三：服務(wù)業(yè)連鎖擴(kuò)張與加盟全程解決方案價(jià) 值：掌

7、握零售賣場(chǎng)服務(wù)持續(xù)提升的根本之道。課 目1：持續(xù)提升的可復(fù)制“六星級(jí)”零售賣場(chǎng)服務(wù)實(shí)務(wù)課 時(shí)：1天內(nèi)容大綱：Ø 零售賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的唯一產(chǎn)品：“服務(wù)”Ø “六星級(jí)”服務(wù)核心：“氛圍”Ø 持續(xù)提升、可復(fù)制服務(wù)運(yùn)營(yíng)的兩個(gè)核心Ø 物的服務(wù)運(yùn)營(yíng)：“服務(wù)流程”的秘訣Ø 人的服務(wù)運(yùn)營(yíng)：“快樂工作”的系統(tǒng)方法模塊四：服務(wù)業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)中的信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)價(jià) 值：掌握連鎖零售體系信息化管理的規(guī)范與操作。課 目1：零售業(yè)信息化管理與創(chuàng)新課 時(shí)：1天內(nèi)容大綱：Ø 零售賣場(chǎng)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀與難題Ø 信息化總體架構(gòu)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)Ø ERPCRMOADSS等

8、系統(tǒng)架構(gòu)Ø 零售業(yè)信息化管理發(fā)展趨勢(shì)Ø 零售業(yè)信息管理創(chuàng)新機(jī)制與方法模塊五：服務(wù)企業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)中的法律與財(cái)務(wù)管理實(shí)務(wù)價(jià) 值：掌握特許加盟中的法律常識(shí)；掌握連鎖企業(yè)財(cái)務(wù)管理的獨(dú)特性，創(chuàng)造盈利。課 目1：特許加盟中的法律問題與特許協(xié)議設(shè)計(jì)秘訣課 時(shí)：半天內(nèi)容大綱：Ø 服務(wù)企業(yè)特許加盟中常見糾紛Ø 特許加盟合約標(biāo)準(zhǔn)與立法趨向Ø 特許合同細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)Ø 如何填補(bǔ)協(xié)議漏洞Ø 服務(wù)業(yè)失敗特許案例法律分析課 目2：連鎖企業(yè)財(cái)務(wù)管理獨(dú)特操作課 時(shí)：半天內(nèi)容大綱：Ø 連鎖企業(yè)財(cái)務(wù)管理特點(diǎn)Ø 連鎖企業(yè)稅務(wù)合法規(guī)范Ø 連鎖

9、企業(yè)資金使用管理Ø 連鎖企業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)與分析Ø 某連鎖企業(yè)案例解析B系列：清華大學(xué)連鎖經(jīng)營(yíng)高級(jí)工商管理研修班（餐飲業(yè)）課程背景餐飲行業(yè)作為不落的朝陽產(chǎn)業(yè)，這幾年在國(guó)內(nèi)發(fā)展迅猛。2005年餐飲業(yè)持續(xù)快速增長(zhǎng)，全年餐飲業(yè)零售額實(shí)現(xiàn)8886.8億元，同比增長(zhǎng)17.7，連續(xù)15年實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)高速增長(zhǎng)，比上年凈增1336億元，高出社會(huì)消費(fèi)品零售總額增幅4.8個(gè)百分點(diǎn)，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重達(dá)到13.2。與此同時(shí)，幾乎每一個(gè)餐飲企業(yè)都感受到了競(jìng)爭(zhēng)的慘烈，行業(yè)欣欣向榮的背后是每一位企業(yè)主、中高層管理者的心酸與苦痛，應(yīng)該采取何種方式，讓我們的企業(yè)版圖穩(wěn)定、快速擴(kuò)張？連鎖、加盟成為了

10、餐飲行業(yè)的主旋律，國(guó)內(nèi)的餐飲百強(qiáng)無一例外的采取了連鎖經(jīng)營(yíng)的方式，星巴克、賣當(dāng)勞、肯德基等跨國(guó)餐飲連鎖巨頭在中國(guó)市場(chǎng)攻城掠地，連鎖百強(qiáng)超過50%的年增長(zhǎng)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于社會(huì)消費(fèi)品零售總額的增長(zhǎng)幅度。為了協(xié)助餐飲企業(yè)真正掌握“連鎖加盟”的操作要領(lǐng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)定、快速擴(kuò)張與持續(xù)盈利，在慘烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中低成本勝出，依托清華大學(xué)強(qiáng)大的資源平臺(tái)，清華大學(xué)由相關(guān)專家整理出一套餐飲企業(yè)“連鎖加盟”高端研修的實(shí)務(wù)性課程，從根本上為餐飲企業(yè)的連鎖、加盟之路指明方向，解決連鎖、加盟操作中可能面臨的實(shí)際問題。培訓(xùn)對(duì)象餐飲企業(yè)董事長(zhǎng) 總經(jīng)理 中高層管理者課程內(nèi)容模塊一： 餐飲企業(yè)經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化操作價(jià) 值：形成餐飲企業(yè)經(jīng)營(yíng)菜品及

11、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)，為連鎖擴(kuò)張?zhí)峁?fù)制模板。課 目1：菜品標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)劃與創(chuàng)新課 時(shí)：半天內(nèi)容大綱：Ø 現(xiàn)代飲食文化與菜品、菜式趨勢(shì)Ø 菜品標(biāo)準(zhǔn)化與創(chuàng)新思路Ø 烹飪美學(xué)、技法的規(guī)范與創(chuàng)新Ø 營(yíng)養(yǎng)配餐原則與規(guī)范Ø 調(diào)味汁、醬、料的規(guī)范與創(chuàng)新課 目2：餐飲企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)與企業(yè)文化課 時(shí)：半天內(nèi)容大綱：Ø 餐飲企業(yè)的服務(wù)體系建設(shè)特點(diǎn)與趨勢(shì)Ø 顧客服務(wù)平臺(tái)與標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)之道Ø 顧客服務(wù)系統(tǒng)管理Ø 餐飲企業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)持續(xù)提升與復(fù)制Ø 服務(wù)經(jīng)營(yíng)與企業(yè)文化模塊二： 餐飲企業(yè)連鎖加盟全程解決方案策劃拓展篇價(jià) 值：掌握餐

12、飲企業(yè)連鎖加盟全程操作要領(lǐng)，解決連鎖過程中的實(shí)際問題。課 目1：餐飲企業(yè)全程操作攻略課 時(shí)：1天內(nèi)容大綱：Ø 餐飲企業(yè)連鎖加盟現(xiàn)狀、陷阱與趨勢(shì)Ø 常青特許連鎖模式設(shè)計(jì)Ø 餐飲企業(yè)特許權(quán)設(shè)計(jì)秘訣Ø 成功餐飲企業(yè)特許加盟策劃Ø 連鎖加盟“全過程”操作實(shí)務(wù)“三個(gè)一工程”模塊三：餐飲企業(yè)連鎖加盟全程解決方案忠誠打造篇價(jià) 值：掌握特許加盟網(wǎng)絡(luò)的管控,打造忠誠加盟網(wǎng)絡(luò)。課 目1：打造忠誠加盟網(wǎng)絡(luò)課 時(shí)：1天內(nèi)容大綱：Ø 打造忠誠連鎖網(wǎng)絡(luò)的難題與困境Ø 連鎖加盟網(wǎng)絡(luò)溝通管理與運(yùn)程管控Ø 加盟網(wǎng)絡(luò)自強(qiáng)救店管理Ø 加盟網(wǎng)絡(luò)

13、系統(tǒng)培訓(xùn)Ø 加盟網(wǎng)絡(luò)專業(yè)督導(dǎo)模塊四：餐飲企業(yè)連鎖網(wǎng)絡(luò)信息化管理價(jià) 值：掌握連鎖餐飲公司信息化管理的規(guī)范與操作。課 目1：餐飲連鎖企業(yè)的信息化管理課 時(shí)：1天內(nèi)容大綱：Ø 餐飲企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀與難題Ø 信息化總體架構(gòu)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)Ø ERPCRMOADSS等系統(tǒng)架構(gòu)Ø 餐飲企業(yè)信息化管理發(fā)展趨勢(shì)Ø 餐飲信息管理創(chuàng)新機(jī)制與方法模塊五：餐飲企業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)中的法律與財(cái)務(wù)管理實(shí)務(wù)價(jià) 值：掌握特許加盟中的法律常識(shí)；掌握連鎖企業(yè)財(cái)務(wù)管理的獨(dú)特性，創(chuàng)造盈利。課 目1：特許加盟中的法律問題與特許協(xié)議設(shè)計(jì)秘訣課 時(shí)：半天內(nèi)容大綱：Ø 餐飲企業(yè)特許

14、加盟中常見糾紛Ø 特許加盟合約標(biāo)準(zhǔn)與立法趨向Ø 特許合同細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)Ø 如何填補(bǔ)協(xié)議漏洞Ø 餐飲業(yè)失敗特許案例法律分析課 目2：連鎖企業(yè)財(cái)務(wù)管理獨(dú)特操作課 時(shí)：半天內(nèi)容大綱：Ø 連鎖企業(yè)財(cái)務(wù)管理特點(diǎn)Ø 連鎖企業(yè)稅務(wù)合法規(guī)范Ø 連鎖企業(yè)資金使用管理Ø 連鎖企業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)與分析Ø 某連鎖企業(yè)案例分析C系列：清華大學(xué)連鎖經(jīng)營(yíng)高級(jí)工商管理研修班（品牌專賣）課程背景我們本是制造企業(yè)，為了應(yīng)對(duì)買方市場(chǎng)，產(chǎn)品過剩等現(xiàn)象，卻在日趨慘烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，通過品牌專賣連鎖的方式介入流通領(lǐng)域，對(duì)流通渠道進(jìn)行重塑，做起了商業(yè)，進(jìn)而

15、達(dá)到銷量突破，打造品牌的目的。這種現(xiàn)象在服裝、鞋業(yè)、家具、家紡、體育用品、建材、家電等行業(yè)普遍存在，發(fā)展頗為迅速，絕大部分制造企業(yè)依賴原有的營(yíng)銷隊(duì)伍進(jìn)行現(xiàn)有連鎖網(wǎng)絡(luò)的拓展與維護(hù)。做制造的做起了商業(yè)，做銷售的做起了連鎖加盟，再加上原有的零售業(yè)，只是在所謂大零售的背景下才納入品牌專賣連鎖業(yè)，眾多企業(yè)嚴(yán)重匱乏“品牌專賣連鎖”高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人也就不足為奇了！眾多企業(yè)也只是在渠道的范疇內(nèi)來理解品牌專賣連鎖，從而喪失了制造業(yè)品牌在商業(yè)領(lǐng)域的有效延生，龐大的連鎖加盟網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建很是迅速，但卻出現(xiàn)了很大規(guī)模的“一夜間，城頭變換大王旗”的現(xiàn)象，加盟商忠誠度較低，連鎖加盟網(wǎng)絡(luò)無比脆弱，再加上制造企業(yè)先天的連鎖商業(yè)運(yùn)營(yíng)人

16、才奇缺，品牌專賣連鎖可謂一路走來戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢！到底如何認(rèn)識(shí)品牌專賣連鎖這種經(jīng)營(yíng)方式？其可能的未來發(fā)展將何去何從？如此龐大的連鎖加盟網(wǎng)絡(luò)如何進(jìn)行管控，打造真正忠誠的連鎖網(wǎng)絡(luò)體系，實(shí)現(xiàn)品牌專賣連鎖網(wǎng)絡(luò)的持續(xù)盈利，打造常青企業(yè)品牌？ 為了協(xié)助品牌專賣連鎖制造企業(yè)真正掌握“品牌專賣連鎖”的操作要領(lǐng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速擴(kuò)張與持續(xù)盈利，在慘烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中低成本勝出，依托清華大學(xué)強(qiáng)大的資源平臺(tái)，清華大學(xué)由相關(guān)專家整理出一套“品牌專賣連鎖”高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人研修的實(shí)務(wù)性課程，從根本上為品牌專賣連鎖制造企業(yè)的專賣之路指明方向，解決連鎖專賣操作中可能面臨的實(shí)際問題。培訓(xùn)對(duì)象 實(shí)行品牌專賣連鎖方式的制造企業(yè)（如服裝、鞋業(yè)、家具

17、、家紡、體育用品、建材、家電等行業(yè)）董事長(zhǎng) 總經(jīng)理 營(yíng)銷、營(yíng)運(yùn)管理人員課程內(nèi)容模塊一： 品牌營(yíng)銷與渠道變革價(jià) 值：掌握品牌打造的系統(tǒng)思路及渠道在品牌營(yíng)銷中的變革路線。課 目1：品牌營(yíng)銷與渠道變革實(shí)務(wù)課 時(shí)：1天內(nèi)容大綱：Ø 品牌營(yíng)銷的系統(tǒng)操作Ø 渠道變革的軌跡Ø 渠道變革的品牌貢獻(xiàn)與打造Ø 制造品牌的渠道衍生Ø 渠道演變與品牌專賣模塊二： 品牌專賣連鎖現(xiàn)狀、趨勢(shì)與拓展操作價(jià) 值：掌握品牌連鎖專賣在國(guó)內(nèi)外的發(fā)展路徑與未來趨勢(shì)。課 目1：品牌專賣連鎖的前世今生與拓展課 時(shí)：1天內(nèi)容大綱：Ø 品牌專賣連鎖的現(xiàn)狀與陷阱Ø 品牌專賣連

18、鎖的模式與特征Ø 零售服務(wù)與品牌專賣連鎖Ø 品牌專賣連鎖成功操作要領(lǐng)Ø 品牌專賣連鎖的未來發(fā)展變革模塊三：打造忠誠品牌專賣連鎖加盟網(wǎng)絡(luò)價(jià) 值：掌握遠(yuǎn)程管控專賣加盟網(wǎng)絡(luò)，打造忠誠專賣連鎖網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)工具與方法。課 目1：如何打造忠誠的品牌專賣加盟網(wǎng)絡(luò)課 時(shí)：1天內(nèi)容大綱：Ø 打造忠誠品牌專賣加盟網(wǎng)絡(luò)的難題與困境Ø 品牌專賣加盟網(wǎng)絡(luò)溝通管理與運(yùn)程管控Ø 加盟網(wǎng)絡(luò)自強(qiáng)救店管理Ø 專賣加盟網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)培訓(xùn)Ø 加盟網(wǎng)絡(luò)專業(yè)督導(dǎo)模塊四：品牌專賣連鎖信息化管理價(jià) 值：掌握連鎖專賣體系信息化管理的規(guī)范與操作。課 目1：品牌專賣連鎖運(yùn)營(yíng)管

19、理的羽化企業(yè)信息化建設(shè)課 時(shí)：1天內(nèi)容大綱：Ø 品牌專賣連鎖信息化建設(shè)的現(xiàn)狀與難題Ø 信息化的規(guī)劃步驟與分析思路Ø 信息化總體架構(gòu)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)Ø ERPCRMOADSS等系統(tǒng)架構(gòu)Ø 信息化的維護(hù)與升級(jí)模塊五：品牌專賣連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的法律與財(cái)務(wù)管理實(shí)務(wù)價(jià) 值：掌握特許加盟中的法律常識(shí)；掌握連鎖企業(yè)財(cái)務(wù)管理的獨(dú)特性，創(chuàng)造盈利。課 目1：特許加盟中的法律問題與特許協(xié)議設(shè)計(jì)秘訣課 時(shí)：半天內(nèi)容大綱：Ø 特許加盟中常見糾紛Ø 特許加盟合約標(biāo)準(zhǔn)與立法趨向Ø 特許合同細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)Ø 如何填補(bǔ)協(xié)議漏洞Ø 品牌專賣連鎖

20、企業(yè)失敗特許案例法律分析課 目2：連鎖企業(yè)財(cái)務(wù)管理獨(dú)特操作課 時(shí)：半天內(nèi)容大綱：Ø 連鎖企業(yè)財(cái)務(wù)管理特點(diǎn)Ø 連鎖企業(yè)稅務(wù)合法規(guī)范Ø 連鎖企業(yè)資金使用管理Ø 連鎖企業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)與分析Ø 某連鎖企業(yè)案例分析D系列：清華大學(xué)連鎖經(jīng)營(yíng)高級(jí)工商管理研修班（零售業(yè)）課程背景“服務(wù)”是零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)的唯一產(chǎn)品，已經(jīng)成為行內(nèi)同仁廣泛接受的共識(shí)，但隨著外資零售巨頭中國(guó)區(qū)跑馬圈地提速，兼、購并等撒手锏頻繁使用，零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨膠著，沃爾瑪、家樂福們想要一統(tǒng)中華，國(guó)美、蘇寧們亦在重塑江湖，零售業(yè)殺聲震天、風(fēng)聲鶴唳， 似乎只有資本與規(guī)模才可成就霸業(yè)，缺乏雄厚資金支

21、持的中小零售企業(yè)好似已面臨絕境！資本與規(guī)模在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中起著不容忽視的重要作用，但不可否認(rèn)的是這恰恰是中小零售企業(yè)的短板，在不可能尋求全面優(yōu)勢(shì)的前提下，“局部?jī)?yōu)勢(shì)”應(yīng)該是中小零售企業(yè)的明智之舉，如何才能讓“局部?jī)?yōu)勢(shì)”常青，零售企業(yè)的核心經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品“服務(wù)”的卓越有效運(yùn)營(yíng)應(yīng)是關(guān)鍵所在。隨著消費(fèi)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，行業(yè)規(guī)范的漸趨成熟，對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求的持續(xù)走高，中小零售企業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)持續(xù)不斷提升就迫在眉睫。然而，令人遺憾的是，中小零售企業(yè)的服務(wù)運(yùn)營(yíng)普遍缺乏系統(tǒng)體系，運(yùn)營(yíng)質(zhì)量偏低，服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理人才也較為缺乏，強(qiáng)化“局部?jī)?yōu)勢(shì)”、待機(jī)而進(jìn)的可能性變的異常渺茫，如果不能妥善解決，充其量也只有是等著賣個(gè)好價(jià)錢而已。為了

22、協(xié)助成長(zhǎng)型零售企業(yè)真正掌握“服務(wù)運(yùn)營(yíng)”的關(guān)鍵操作體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)不斷提升與持續(xù)盈利，強(qiáng)化其的“局部?jī)?yōu)勢(shì)”，在慘烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出，依托清華大學(xué)強(qiáng)大的資源平臺(tái)，清華大學(xué)由相關(guān)專家整理出一套適合成長(zhǎng)型零售企業(yè)“服務(wù)運(yùn)營(yíng)”高級(jí)研修的實(shí)務(wù)性課程，從根本上為零售企業(yè)的“卓越服務(wù)運(yùn)營(yíng)”指明方向，解決實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)不斷提升，以及持續(xù)盈利過程中可能面臨的實(shí)際問題。培訓(xùn)對(duì)象零售企業(yè)董事長(zhǎng) 總經(jīng)理 營(yíng)運(yùn)部門管理者課程內(nèi)容模塊一： 零售業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)價(jià) 值：了解零售業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵。課 目1：零售業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀與未來發(fā)展課 時(shí)：1天內(nèi)容大綱：Ø 零售業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)的“前世今生”Ø

23、; 零售業(yè)服務(wù)價(jià)值的演變Ø 零售業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵要素Ø 零售業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)的未來趨勢(shì)Ø 零售企業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)演變案例分析模塊二： 零售企業(yè)服務(wù)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新價(jià) 值：掌握零售企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與建設(shè)的方法與秘訣。課 目1：零售企業(yè)服務(wù)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新策略課 時(shí)：1天內(nèi)容大綱：Ø 零售企業(yè)的服務(wù)體系建設(shè)特點(diǎn)與趨勢(shì)Ø 顧客服務(wù)平臺(tái)與標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)之道Ø 顧客服務(wù)系統(tǒng)管理Ø 零售企業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)持續(xù)提升之道Ø 零售業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)與企業(yè)文化模塊三：零售賣場(chǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的持續(xù)提升價(jià) 值：掌握零售賣場(chǎng)服務(wù)持續(xù)提升的根本之道。課 目1：持續(xù)提升的可復(fù)制“六星級(jí)”

24、零售賣場(chǎng)服務(wù)實(shí)務(wù)課 時(shí)：1天內(nèi)容大綱：Ø 零售賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的唯一產(chǎn)品：“服務(wù)”Ø “六星級(jí)”服務(wù)核心：“氛圍”Ø 持續(xù)提升、可復(fù)制服務(wù)運(yùn)營(yíng)的兩個(gè)核心Ø 物的服務(wù)運(yùn)營(yíng)：“服務(wù)流程”的秘訣Ø 人的服務(wù)運(yùn)營(yíng)：“快樂工作”的系統(tǒng)方法模塊四：零售賣場(chǎng)服務(wù)信息化管理價(jià) 值：掌握連鎖零售體系信息化管理的規(guī)范與操作。課 目1：零售業(yè)信息化管理與創(chuàng)新課 時(shí)：1天內(nèi)容大綱：Ø 零售賣場(chǎng)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀與難題Ø 信息化總體架構(gòu)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)Ø ERPCRMOADSS等系統(tǒng)架構(gòu)Ø 零售業(yè)信息化管理發(fā)展趨勢(shì)Ø 零售業(yè)信息管理創(chuàng)新

25、機(jī)制與方法模塊五：零售業(yè)經(jīng)營(yíng)中的法律與財(cái)務(wù)管理實(shí)務(wù)價(jià) 值：掌握特許加盟中的法律常識(shí)；掌握連鎖企業(yè)財(cái)務(wù)管理的獨(dú)特性，創(chuàng)造盈利。課 目1：特許加盟中的法律問題與特許協(xié)議設(shè)計(jì)秘訣課 時(shí)：半天內(nèi)容大綱：Ø 特許加盟中常見糾紛Ø 特許加盟合約標(biāo)準(zhǔn)與立法趨向Ø 特許合同細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)Ø 如何填補(bǔ)協(xié)議漏洞Ø 零售企業(yè)失敗特許案例法律分析課 目2：連鎖企業(yè)財(cái)務(wù)管理獨(dú)特操作課 時(shí)：半天內(nèi)容大綱：Ø 連鎖企業(yè)財(cái)務(wù)管理特點(diǎn)Ø 連鎖企業(yè)稅務(wù)合法規(guī)范Ø 連鎖企業(yè)資金使用管理Ø 連鎖企業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)與分析Ø 某連鎖企業(yè)案例分析課程選擇 本系列課程共分五個(gè)模塊，可以選修全部，也可以選修部分，每個(gè)模塊2學(xué)分。證書頒發(fā)課程結(jié)束后，修滿6學(xué)分，經(jīng)考核合格后頒發(fā)：“清華大學(xué)連鎖經(jīng)營(yíng)高級(jí)工商管理研修班”結(jié)業(yè)證書（鋼?。?。部份師資戴天宇 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理博士后、中國(guó)社會(huì)科學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)博士、中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)碩士、武漢大學(xué)理學(xué)學(xué)士、工學(xué)雙學(xué)士，服務(wù)管理專家。馬瑞光 中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)第一人，逸馬國(guó)際顧問集團(tuán)總裁。中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)網(wǎng)首席專家。王 耀