保險理賠個人工作總結(jié)

1、保險理賠個人工作總結(jié)保險理賠的工作總結(jié)如何寫，以怎樣的思路和格式來 裝載你的工作內(nèi)容，讓正片工作總結(jié)更加有條理，小編整 理的幾篇范文，可供參考，小編整理了多篇文章，僅供參 考。下面是由整理的，歡迎閱讀。更多相關(guān)保險工作總結(jié) 文章，請關(guān)注本欄目?！荆ㄒ唬坷碣r中心車險分部各項工作取得較好成績的一年，總 省公司把今年定為數(shù)據(jù)年、服務(wù)年，理賠中心車險分部充 分貫徹落實了此項舉措，制定了高標準、嚴要求的年度工 作計劃。這一年，我們向社會兌現(xiàn)了客戶節(jié)四個一服務(wù)承 諾；這一年，我們經(jīng)受住了特大暴雨的考驗；這一年，理賠 事業(yè)改革如火如荼的展開;這一年在市公司及理賠中心主。一、車險分部各崗工作完成情況（數(shù)據(jù)截

2、止11月30日 止）全年理賠中心車險分部共處理車險案件查勘定損36820 件、損失車輛換件報價四萬余件、車險賠案理算37000件 （本代外通賠案件231件）,占全市案件的70%左右，較去年 同比案件處理量上升34%。萬元以下的案件1小時通知賠付 達成率在全省排名第二；萬元以下結(jié)案周期天，萬元以上天。 車險案件處理率達107 %,車險通賠本帶外案件處理率, 外帶本案件處理率。受理盜搶險案件28件，與經(jīng)偵合作 查處保險欺詐案件8件，為公司換回損失40萬余元。（一）查勘定損崗：保險工作總結(jié)1、為配合在線定、核、報工作的開展， 中心專門為查勘定損人員配備上網(wǎng)本，對1萬元以下的單 獨車損案件隨定隨錄，在

3、損失確定完畢后的半個工作日內(nèi) 完成系統(tǒng)錄入及資料收集，并確保案件相關(guān)資料的準確性。 結(jié)合總公司對車險查勘四個一理賠服務(wù)的要求，查勘定損 員在理賠觀念上都有了較大轉(zhuǎn)變，把理賠服務(wù)工作放在了 首位。2、對非快捷案件的損失確定，定損的繕制、系統(tǒng)錄入 嚴格按理賠規(guī)定執(zhí)行，大案逐筆登記。案件質(zhì)量由定損崗 主管嚴格按查勘定損標準流程考核，并納入月度及年度考 評。增強員工的工作積極性及工作責(zé)任心。3、協(xié)助同城三家業(yè)務(wù)公司加強與協(xié)、合作修理單位的 合作。續(xù)簽的協(xié)合作修理單位協(xié)議。針對不同保費規(guī)模的 協(xié)合作單位制定相應(yīng)的理賠差異化配置。同時加強落實誰 承保誰承修的原則，對于違規(guī)處理案件的追究辦案人責(zé)任。通過對各

4、協(xié)、合作單位送修量統(tǒng)計，對一定保費規(guī)模的4s 店做車險理賠的專題培訓(xùn)及專職定損員對口服務(wù)。（二）、理算崗1、理算人員按流程要求完成當(dāng)日的案件理算（17:30之 前），同時注重資料的完成、準確、規(guī)范。所有理算人員特 別是臨柜人員要嚴格按照制度要求，做好儀容、儀表、行 為、語言、禮節(jié)，體現(xiàn)人保理賠員工的精神風(fēng)貌。2、為加快案件流轉(zhuǎn)，理算崗由以往的8小時工作制改 為輪班制，并實行績效量化考核，以提高快捷案件的結(jié)案 周期，提升車險理賠服務(wù)質(zhì)量。（三）、報價崗1、嚴格執(zhí)行總公司與福耀玻璃集團簽訂的玻璃價格協(xié) 議，從執(zhí)行的情況來看，4s店及各協(xié)合作修理單位基本支 持價格協(xié)議，沒有較大范圍的爭議。2、定期維

5、護精友后臺系統(tǒng)德陽市公司下的數(shù)據(jù)，包括 最新的市場價與校正系統(tǒng)廠方價（4s價）o3、對查勘定損崗提供初報價支持，推動小額快捷案的 執(zhí)行。二、車險分部其他各項工作開展情況（一）為提升車險理賠隊伍服務(wù)水平，除公司統(tǒng)一組織 的學(xué)習(xí)培訓(xùn)外，年內(nèi)還多次組織分部員工進行標準化操 作指引培訓(xùn)及書面測試、標準話術(shù)場景模擬等形式多樣 的培訓(xùn)。對總省公司下發(fā)的相關(guān)制度、方案及條文，由車 險分部經(jīng)理及時組織集中學(xué)習(xí)傳達并加以落實。各崗位每 月還安排1-2次的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，由各崗位主管負責(zé)實施。 在全國理賠員定級考試中，分部已有高級理賠員3名，中 級理賠員6名，其余除新進人員外的員工已全部通過初級 理賠員等級考試。（

6、二）、抓內(nèi)控、強管理，努力實現(xiàn)中心下達的各項指 標。1、分部各崗位之間積極配合，相互支持，督促形成合 力，確保理賠流程的暢通有序。2、抓制度的落實，加強理賠管控，嚴禁超賠案件的發(fā) 生，嚴格通融案件的管理制度。3、堅持未決賠案的清理制度，針對3500條未決賠案 逐筆清理并做相應(yīng)銷案、催辦定損及督促結(jié)案處理;對583 2 條已結(jié)案及已定損立案估損金額進行修改;對仍未定損無法 修改估損金額予以催辦;對立案估損金額為0的案件及時清 理及修改準確估損金額。（三）、為配合城區(qū)三家公司，從公司業(yè)務(wù)出發(fā)，管控 方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到協(xié)合作單位和個人，切實落實協(xié)合 作單位的管理考核機制，充分調(diào)動一切可以利用的資源

7、， 圍繞著公司目標開展工作。特別是在市政兩大班子的招、 投標車輛以及重點客戶的疑難處理等方面取得了很好的協(xié) 調(diào)，在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)，充分發(fā)揮積極性、主動性和 創(chuàng)造性，提高預(yù)見性、超前性和計劃性，在管理成本相同 的前提下，為公司創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟價值?！荆ǘ恳?、圍繞目標，落實計劃，緊抓業(yè)務(wù)工作1、計劃落實早、措施實xx年初，我司經(jīng)理室就針對x x地區(qū)保險市場變化及 xx年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我 司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月 盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進 行監(jiān)控和調(diào)整。在制定全年任務(wù)時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保 質(zhì)量，進

8、一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測 評的重要數(shù)據(jù)。2、搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度， 堅決的丟棄“垃圾保費”今年來，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車 市場和新工程新項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù) 數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門按 月上報續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介 入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報，馬上在全司公布，其他人員可以 參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失, 保證了主要險種的市場份額占有率。二是與地方政府有關(guān) 部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項目、新上工程名錄， 并和交警部門、

9、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫 助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做 到心中有數(shù)，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原 因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對xx年業(yè)務(wù)臺賬做到 筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把xx年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù) 列出明細，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度，找出 脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的，由經(jīng)辦人提 供確切證明；屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動 進攻，上門聽取意見和建議，改善服務(wù)手段，逐個突破， 全面爭取回流。四是大小齊抓，能保則保。因為企業(yè)改制、 轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊，加 之競爭等因素，

10、使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對 這些情況，我們充分動員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎 難而上。做到責(zé)任到人，對保費在5萬元以上的實行分管 經(jīng)理介入，共同公關(guān)。3、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。xx地區(qū)現(xiàn)有10家（中國財保、中國人壽、太平洋產(chǎn)險、 太平洋壽險、中華產(chǎn)險、平安產(chǎn)險、平安壽險、天安產(chǎn)險、 華邦代理、匯豐代理）經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)和短期健康險業(yè)務(wù) 的保險公司、營銷部、代理公司，另已發(fā)現(xiàn)1家公司（大地 產(chǎn)險）在我縣爭奪業(yè)務(wù)，而xx地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小， 我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著冷靜，客 觀面對現(xiàn)實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌 戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)：一是做好地方政府

11、主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理 室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，突出匯報我司 是如何加大對xx地方經(jīng)濟建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方 政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動, 與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個體、私營經(jīng)濟企業(yè)，不僅使縣委、縣 政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正 確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障，主動服 務(wù)于他們，給予肯定。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地 方政府服務(wù)的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司 工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企 業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖 子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務(wù)，使其他

12、保險公司的工作 處于被動狀態(tài)。三是服務(wù)更加人性化、親密化，公司經(jīng)理 室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干，進 行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一 舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認為公司領(lǐng)導(dǎo)主動登門 是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶對我司更加信 任。四是要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè) 必須親自上門拜訪，對所有新保客戶必須當(dāng)面解釋條款并 承諾服務(wù)項目，與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡(luò)，實行零距離接觸, 只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。五是按照 向社會服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴格內(nèi)部管控，以理賠和承 保兩大服務(wù)部門為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平。4、以分散性業(yè)務(wù)為突破口，加大市場占有面根據(jù)xx當(dāng)前階段的保源情況，年初，經(jīng)理室經(jīng)過仔細 的分析研究，確定今年把摩托車保險、家庭財產(chǎn)保險、學(xué) 生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與交警、 城市執(zhí)法部門聯(lián)系，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務(wù)；同 時與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的副縣長、 教委主任協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險 業(yè)務(wù)有所突破。保險工作總結(jié)5、開展勞動競賽，促進“兩 險”業(yè)務(wù)健康成長今年以來，我們根據(jù)上級公司有關(guān)競賽要求，積極配