信息化與業(yè)務(wù)流程再造(2)

1、信 息 化 與 業(yè) 務(wù) 流 程 再造 ( 2)精品好資料 -如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除精品好資料 -如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除信息化與業(yè)務(wù)流程再造如何利用信息技術(shù)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力今天，企業(yè)的成功和信息技術(shù)已經(jīng)被密不可分的聯(lián)系在了一起。但是，這種聯(lián)系在本質(zhì)上到底是什么呢？這就是這里所要探討的問(wèn)題。（施樂(lè)）、&（強(qiáng)生）、是這方面的優(yōu)秀典范，他們懂得如何利用信息技術(shù)來(lái)大幅度提高競(jìng)爭(zhēng)力，知道如何釋放出信息技術(shù)的能量并實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)的潛力。這些公司的共同點(diǎn)是：當(dāng)很多強(qiáng)大的公司衰敗的時(shí)候，這些企業(yè)卻能維持自己的領(lǐng)先地位；企業(yè)可以從對(duì)信息技術(shù)的投資中獲得可觀的價(jià)值；這些企業(yè)從不拋開(kāi)其他關(guān)鍵的企業(yè)要素策略、人力、

2、工序、組織而孤立地看待信息技術(shù)。簡(jiǎn)而言之，他們正通過(guò)對(duì)管理和經(jīng)營(yíng)過(guò)程的再設(shè)計(jì)來(lái)重構(gòu)他們的公司，但是他們需要通過(guò)建立強(qiáng)大而健全的信息技術(shù)來(lái)做到這一點(diǎn)。1激烈競(jìng)爭(zhēng)使企業(yè)暴露的問(wèn)題在七八十年代，許多公司在發(fā)展信息技術(shù)上投入大量財(cái)力，但卻很難看到生產(chǎn)力從谷底回升，甚至對(duì)信息技術(shù)使用得越多，企業(yè)在生產(chǎn)力方面的表現(xiàn)越差。出現(xiàn)這種狀況的原因何在呢？是因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)的價(jià)值貢獻(xiàn)需要一個(gè)很長(zhǎng)的醞釀時(shí)間，才會(huì)凸現(xiàn)出來(lái)呢？還是說(shuō)企業(yè)在認(rèn)識(shí)信息技術(shù)和使用信息技術(shù)中存在問(wèn)題？2怎樣利用信息技術(shù)提高生產(chǎn)力為什么沒(méi)有看到信息技術(shù)投入所應(yīng)獲得的生產(chǎn)力大幅度增長(zhǎng)呢？這從服務(wù)行業(yè)或者是商務(wù)辦公的某個(gè)側(cè)面觀察，就會(huì)發(fā)現(xiàn)答案：首先，信息

3、技術(shù)經(jīng)常被用于自動(dòng)化工作，而不是真正被用于改變生產(chǎn)過(guò)程。如果只是讓工作自動(dòng)化，而沒(méi)有改變其過(guò)程，比如沒(méi)有把每個(gè)人安排在合適的位置上，就不可能在生產(chǎn)率上取得大的提高。其次，是在還沒(méi)有搞清要使什么自動(dòng)化的時(shí)候就采用了自動(dòng)化。在決定怎樣利用信息技術(shù)來(lái)解決問(wèn)題之前，沒(méi)有用疑問(wèn)的目光看待商業(yè)過(guò)程的再設(shè)計(jì)和工作的方式，過(guò)于夸大了信息技術(shù)的功用，卻忽略了與之相配套的系統(tǒng)變革。事實(shí)上，實(shí)施信息技術(shù)戰(zhàn)略，還必須改變?nèi)肆ο到y(tǒng)，必須考慮角色、職責(zé)、獎(jiǎng)勵(lì)、品性等所有這些正改變著一個(gè)體系的人力資源方面的因素。最后，常孤立地看待信息技術(shù)。實(shí)際上信息技術(shù)起到的是推進(jìn)作用，而不可能是全部作用。因此，如果不改變?nèi)肆ο到y(tǒng)和過(guò)程，

4、那么通過(guò)使用先進(jìn)技術(shù)，只可能獲得某種微小的改進(jìn)。3使企業(yè)的核心部分信息化企業(yè)的五個(gè)重要組成部分包括：戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、過(guò)程、人力和技術(shù)，其相互之間關(guān)系如下圖所示：精品好資料 -如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除精品好資料 -如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除圖1 企業(yè)的五個(gè)重要組成部分機(jī)構(gòu)、管理過(guò)程和人員職責(zé)構(gòu)成了企業(yè)的核心。如果要成功地運(yùn)用信息技術(shù)，主要的變化都會(huì)發(fā)生在這個(gè)核心部位。然而，技術(shù)只不過(guò)是企業(yè)的要素之一。對(duì)它的有效使用依賴于對(duì)所發(fā)生變化的核心部分同樣有效的管理。有三種關(guān)鍵的因素影響著戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、過(guò)程、人力和技術(shù)這五個(gè)要素。這些因素包括行業(yè)走向、技術(shù)環(huán)境和企業(yè)文化。4信息技術(shù)是一個(gè)高效的推進(jìn)器要給顧客提供更好的

5、服務(wù)，就是要改進(jìn)生產(chǎn)力，要改變管理過(guò)程。面對(duì)新的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的次級(jí)團(tuán)體已經(jīng)沒(méi)有選擇的余地了。要是想改進(jìn)銷售狀況，降低成本，以及改善顧客服務(wù)的話，企業(yè)必須對(duì)信息技術(shù)充滿堅(jiān)定的信心并保持持續(xù)的投入。無(wú)需懷疑，信息技術(shù)就是一個(gè)強(qiáng)大的推進(jìn)器。不過(guò)，它帶來(lái)的效益并非立竿見(jiàn)影。影響信息技術(shù)在業(yè)務(wù)流程再造中成功運(yùn)用的重要因素1高層對(duì)信息技術(shù)的看法信息技術(shù)對(duì)企業(yè)的影響和高層對(duì)它的理解程度成正比。對(duì)于信息技術(shù)在企業(yè)中的作用，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)保持一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)者必須從戰(zhàn)略的角度來(lái)把握企業(yè)前進(jìn)的方向，為了達(dá)到目的，為了貫徹戰(zhàn)略目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者需要知道需要何種基礎(chǔ)設(shè)施，而信息技術(shù)是其中不可或缺的一部分。擁有員工，擁有自己的

6、機(jī)構(gòu)和正規(guī)的管理過(guò)程，信息技術(shù)可以充當(dāng)一種黏合劑。這樣，領(lǐng)導(dǎo)者就可以和所有員工一起密切合作打造一個(gè)能完全貫徹執(zhí)行這個(gè)目標(biāo)的機(jī)構(gòu)。2隨時(shí)愿意重新設(shè)計(jì)操作和支持流程精品好資料 -如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除精品好資料 -如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除企業(yè)的業(yè)務(wù)流程再造必須從整個(gè)公司范圍內(nèi)的各項(xiàng)商業(yè)流程分析開(kāi)始，對(duì)這些流程每個(gè)環(huán)節(jié)做逐個(gè)甄別和說(shuō)明，確定其所需條件，并最終確定核心過(guò)程，確定哪些為需要優(yōu)先投入力量的領(lǐng)域。而核心過(guò)程往往在很大程度上影響著目標(biāo)或戰(zhàn)略。所有核心過(guò)程都具備一個(gè)主要的支柱，稱為信息基礎(chǔ)，或稱為信息技術(shù)。3管理流程的再設(shè)計(jì)員工們必須掌握用來(lái)提交決策和解決問(wèn)題的信息，而管理者必須在常識(shí)的限度內(nèi)，能

7、獲得這些信息，讓最需要信息的人員得到信息。這應(yīng)當(dāng)是管理流程設(shè)計(jì)中重點(diǎn)考慮的問(wèn)題，即如何以有用的方式獲取和組裝信息的問(wèn)題。所以要讓信息技術(shù)真正體現(xiàn)在企業(yè)的運(yùn)作過(guò)程中，必須要針對(duì)管理流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。4信息技術(shù)使用過(guò)程中的線型領(lǐng)導(dǎo)信息技術(shù)的使用不僅應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)層，信息技術(shù)作為一種共同的認(rèn)識(shí)還應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在從領(lǐng)導(dǎo)到一線工作人員，這種共識(shí)可以帶來(lái)共同的價(jià)值觀，這種共同的價(jià)值觀又可鞏固合作關(guān)系。這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是很必要的。5能干的業(yè)務(wù)導(dǎo)向型的首席信息官顯然生產(chǎn)線不能獨(dú)自做事。具備技術(shù)知識(shí)的強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)是必不可少的。這就需要首席信息官的努力了。? 首席信息官必須是一個(gè)全面的業(yè)務(wù)人員首席信息官必須是一個(gè)全面的業(yè)

8、務(wù)人員，這是最重要的一點(diǎn)。實(shí)際上，首席信息官做貢獻(xiàn)的能力直接和他們的業(yè)務(wù)知識(shí)，而不是他們的技術(shù)能力成正比。首席信息官要為所有的部門經(jīng)理作報(bào)告，為各部門提高業(yè)績(jī)服務(wù)，因此公司很難說(shuō)信息官屬于哪個(gè)部門，他屬于公眾，應(yīng)該是一個(gè)全職選手。? 首席信息官必須具有良好的戰(zhàn)略性思維及業(yè)務(wù)能力首席信息官首先必須具有良好的戰(zhàn)略性思維，對(duì)企業(yè)如何經(jīng)營(yíng)以及要把企業(yè)帶到何方等更多的問(wèn)題有自己的思考。其次還應(yīng)該是具有全面技術(shù)能力的人，可以完成任務(wù)，可以傳達(dá)結(jié)果，可以和行政人員一起工作，可以提供培訓(xùn)，可以給公司員工講解他們正在做的事情所產(chǎn)生的影響。? 首席信息官應(yīng)建立與總裁的合作關(guān)系一個(gè)首席信息官首先應(yīng)試圖與總裁建立一種

9、合作關(guān)系。他們應(yīng)該配合無(wú)間并且知道他們正在嘗試完成同樣的事情，達(dá)到同樣的商業(yè)目標(biāo)。然后，就要把它擴(kuò)展成為一個(gè)非正式的、和同事、銷售副總裁、行政副總裁、營(yíng)銷人員、財(cái)務(wù)人員以及所有生產(chǎn)部門的主管組成的聯(lián)盟。如果不建立這樣的團(tuán)隊(duì)，首席信息官就處于旁觀的位置，而其他人就會(huì)把信息技術(shù)的開(kāi)銷看作一種他們不愿付出的花費(fèi)。例如一個(gè)生產(chǎn)人員，他可能想要一個(gè)沖壓機(jī)而不是一臺(tái)新電腦，而如果你不是團(tuán)隊(duì)中的一員，他們就不會(huì)明白你為什么要一臺(tái)新電腦，你也不會(huì)明白他們?yōu)槭裁匆慌_(tái)沖壓機(jī)，因此導(dǎo)致方向不一致，無(wú)法有效配合，就有可能影響商業(yè)目標(biāo)的達(dá)成。6用企業(yè)收益衡量信息技術(shù)投資的效果更多的信息技術(shù)投資應(yīng)著眼于企業(yè)未來(lái)的價(jià)值。

10、也就是說(shuō)不是從財(cái)務(wù)報(bào)表最后一行顯示的數(shù)字來(lái)考察，而是用大約占稅前凈收益的34%作為研發(fā)費(fèi)用，這種投資可以期望有很大贏利，也有可能一無(wú)所獲。7有效的變革變革不僅僅涉及到技術(shù)的變革，還有管理過(guò)程、人員職責(zé)，以及經(jīng)常甚至是企業(yè)機(jī)制和文化的變革。20世紀(jì) 90年代的資料顯示，信息技術(shù)的沖擊依賴于組織結(jié)構(gòu)、管理過(guò)程以及勞動(dòng)力的技能和教育方面的互補(bǔ)性變革。這三方面都受到企業(yè)文化的巨大影響。精品好資料 -如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除精品好資料 -如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除當(dāng)人們考慮信息技術(shù)和企業(yè)變革的時(shí)候，常常被忽視的事情之一就是文化。由于文化提供了最基本的預(yù)期價(jià)值以及人們?cè)谄髽I(yè)中遵循的規(guī)范，所以它是一個(gè)重要的參量。

11、它還提供了思維模式或參照系，幫助理解如何活動(dòng)，如何作為，什么是合適的，什么是被期待的，做什么工作，不做什么工作以及如何在所處環(huán)境中取得進(jìn)步。因此，文化就是思維方式它提供了人們?cè)谄髽I(yè)中活動(dòng)的最基本的假定，并且?guī)椭麄冏鲇兄诩夹g(shù)進(jìn)步的活動(dòng)，幫助他們思考和解釋技術(shù)。當(dāng)人們考慮企業(yè)變革和信息技術(shù)的時(shí)候，考慮一下文化因素，以及到底需要什么樣的變化才可以促進(jìn)企業(yè)變革這樣的問(wèn)題將是至關(guān)重要的?？梢愿淖兗夹g(shù)，可以改變機(jī)制，可以改變戰(zhàn)略，但是，只有當(dāng)改變?nèi)藗儗?duì)如何在一個(gè)企業(yè)中活動(dòng)所做的設(shè)想和期待時(shí)，才會(huì)開(kāi)始改變他們的行為。改變他們的思維過(guò)程和文化要花費(fèi)大量的時(shí)間，要重新培訓(xùn)以及定位。可是這是一種影響深遠(yuǎn)的工作

12、。信息技術(shù)在未來(lái)發(fā)展中的重要領(lǐng)域1通訊領(lǐng)域通訊技術(shù)的最大用處不再只是降低成本，還賦予了每個(gè)人與同事、業(yè)務(wù)、信息相互聯(lián)絡(luò)的能力，今天飛速增長(zhǎng)的移動(dòng)電話的增長(zhǎng)率以及對(duì)這種新方式的認(rèn)同，只是在通訊方面所能做到的一個(gè)開(kāi)始而已。2信息的收集和儲(chǔ)存領(lǐng)域比如像超市中的條碼掃描儀，通過(guò)它所收集的信息可根據(jù)人們的實(shí)際購(gòu)買，來(lái)確定營(yíng)銷目標(biāo)定位。只有具備了收集大量信息并進(jìn)行加工以及傳播的能力，才能夠用更成熟的方式做出比以前更英明的決策。3公司內(nèi)部溝通系統(tǒng)領(lǐng)域這種體制最大的作用體現(xiàn)在通訊以及人員之間的協(xié)作上?，F(xiàn)在企業(yè)面臨最大的挑戰(zhàn)之一就是：每個(gè)人都生活在一個(gè)區(qū)域化的世界里，每個(gè)人常常是在不同國(guó)度之間、不同文化之間，跨

13、越職能部門一起工作，而技術(shù)提供了一種新的令人興奮的溝通方式來(lái)克服這種時(shí)間和空間上的障礙。未來(lái)企業(yè)的運(yùn)作形式及信息技術(shù)發(fā)揮的作用未來(lái)的企業(yè)將更加網(wǎng)絡(luò)化。那些新興企業(yè)，將越來(lái)越不像傳統(tǒng)的、等級(jí)森嚴(yán)的、官僚式的企業(yè)，它們將更像一種快速變化的流體，特別是在人員和流程的管理上。未來(lái)將會(huì)有兩種類型的企業(yè)形式：1靈活組織機(jī)構(gòu)這種靈活組織機(jī)構(gòu)就像資源配置很分散的企業(yè)。員工要負(fù)責(zé)從企業(yè)中不同的地方收集他們所需要的支持，而不是僅僅依靠他們的管理者。這依賴于貫穿全企業(yè)的橫向交流，而不是傳統(tǒng)組織那種通常的縱向交流。這些新的靈活組織機(jī)構(gòu)更依靠員工自身的行為。人們需要認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)的需求，或者新技術(shù)上的可能性，或者把來(lái)自企業(yè)

14、其他部分的事物進(jìn)行組合的可能性，以及還要能看到抓住機(jī)遇、取得優(yōu)勢(shì)的需要。他們不能等著更高的管理層來(lái)解決關(guān)于這個(gè)世界的每件事情，并告訴他們需要做什么。他們必須自己解決問(wèn)題并采取行動(dòng)。2虛擬公司或虛擬企業(yè)未來(lái)世界中另一個(gè)非常重要的組織結(jié)構(gòu)將是企業(yè)之間而不是企業(yè)內(nèi)部的聯(lián)系。人們已經(jīng)開(kāi)始使用比如虛擬公司或虛擬企業(yè)這樣一些詞匯，來(lái)描述那些流動(dòng)的關(guān)系。這種關(guān)系不僅出現(xiàn)在同一公司的不同部門之間，還出現(xiàn)在不同的公司之間。例如，許多以前可能只在大型縱向組合的層級(jí)內(nèi)部完成的事情，現(xiàn)在則要精品好資料 -如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除精品好資料 -如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除通過(guò)小公司集團(tuán)，通過(guò)各種同盟和協(xié)約間的相互協(xié)作等等來(lái)完成

15、。在計(jì)算機(jī)行業(yè)內(nèi)，已經(jīng)很明顯地看到了這一征兆。計(jì)算機(jī)行業(yè)里，原來(lái)可能由一家大型公司完成的工作，現(xiàn)在會(huì)通過(guò)小型軟件公司和至少曾經(jīng)是小型的硬件公司來(lái)完成。3信息技術(shù)發(fā)揮的作用如果上述兩類企業(yè)成為未來(lái)企業(yè)的主流類型，如果企業(yè)的權(quán)力和權(quán)限正在被分配，那么擁有信息就是至關(guān)重要的了。如果沒(méi)有得到信息，人們不可能做出更好的決策。所以信息技術(shù)所發(fā)揮的最大作用，一個(gè)是傳播信息，一個(gè)是提高智力。這個(gè)世界在發(fā)展中正變成一個(gè)越來(lái)越相互依存的地方。企業(yè)也越來(lái)越相互依賴。在一定意義上，信息技術(shù)讓每個(gè)人都更多地了解了正在發(fā)生什么。但是它也使企業(yè)內(nèi)部聯(lián)系更加緊密。人們現(xiàn)在更依賴于信息采取行動(dòng)。相對(duì)于賦予人們理解信息含義的能力

16、來(lái)說(shuō)，主要用在信息的分配上。在傳統(tǒng)的等級(jí)制企業(yè)中，只由一兩個(gè)人統(tǒng)籌全局。而在一個(gè)越來(lái)越多的人都見(jiàn)多識(shí)廣并做決策的企業(yè)中，越來(lái)越多的人們需要相互理解他們的所作所為如何影響了別人?！颈局v小結(jié)】本講首先概述了信息技術(shù)在企業(yè)中的作用以及在應(yīng)用過(guò)程中的誤區(qū)，并從企業(yè)的構(gòu)成方面分析了信息對(duì)企業(yè)的影響。然后重點(diǎn)從七個(gè)方面分析了信息技術(shù)在業(yè)務(wù)流程再造中取得成功的要素，包括高層對(duì)信息技術(shù)的看法、經(jīng)營(yíng)和支持流程的再設(shè)計(jì)、管理流程的再設(shè)計(jì)、信息技術(shù)使用流程中的線型領(lǐng)導(dǎo)、能干的業(yè)務(wù)導(dǎo)向型的首席信息官、用長(zhǎng)遠(yuǎn)的企業(yè)收益為標(biāo)準(zhǔn)衡量信息技術(shù)投資的效果、有效的變革（尤其是文化層面）。接著，又對(duì)信息技術(shù)在未來(lái)的應(yīng)用領(lǐng)域進(jìn)行了預(yù)

17、測(cè)。最后描述了未來(lái)企業(yè)的運(yùn)作形式及信息技術(shù)發(fā)揮的重要作用。以信息技術(shù)的使用與企業(yè)流程再造為中心，論述了信息化對(duì)傳統(tǒng)的企業(yè)組織及運(yùn)作的重大沖擊和影響以及對(duì)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的顯著作用，說(shuō)明了對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)和流程再造的重要性和迫切性，以及對(duì)傳統(tǒng)的信息傳遞、溝通和使用機(jī)制進(jìn)行變革的必要性。單選題正確1. 信息技術(shù)的投資數(shù)額應(yīng)（） a 大約占稅前凈收益的 34% b 大約占稅前凈收益的 23% c 大約占稅前凈收益的45% d 以上都不對(duì)正確精品好資料 -如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除精品好資料 -如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除2. 在靈活組織機(jī)構(gòu)中，員工收集他們所需要的支持來(lái)依賴于（） a 貫穿全企業(yè)的橫向交

18、流 b 企業(yè)間的縱向交流 c 混合交流 d 以上都不對(duì)正確3. 在企業(yè)的五個(gè)重要組成部分中，企業(yè)的核心是機(jī)構(gòu)、人員職責(zé)和（） a 管理過(guò)程 b 戰(zhàn)略 c 技術(shù) d 資金正確4. 企業(yè)的五個(gè)重要組成部分不包括（） a 戰(zhàn)略 b 結(jié)構(gòu) c 過(guò)程 d 資金精品好資料 -如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除精品好資料 -如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除正確5. 下面關(guān)于靈活組織的理解哪種說(shuō)法是錯(cuò)誤的 a 新的靈活組織機(jī)構(gòu)更依靠員工自身的行為 b 靈活組織機(jī)構(gòu)依賴于貫穿全企業(yè)的橫向交流 c 員工要負(fù)責(zé)從企業(yè)中不同的地方收集他們所需要的支持 d 新的靈活組織機(jī)構(gòu)中更依靠的是管理層行為正確6. 以下哪種說(shuō)法是正確的 a 衡量信息技

19、術(shù)投資的效果是從財(cái)務(wù)報(bào)表最后一行顯示的數(shù)字來(lái)考察 b 信息技術(shù)投資應(yīng)著眼于企業(yè)未來(lái)的價(jià)值 c 是用大約占稅前凈收益的6% 7%作為研發(fā)費(fèi)用 d 以上說(shuō)法都不對(duì)正確7. 信息技術(shù)的沖擊依賴于哪三方面 a 組織結(jié)構(gòu)、管理過(guò)程和企業(yè)資金來(lái)源精品好資料 -如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除精品好資料 -如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除 b 企業(yè)資金來(lái)源、管理過(guò)程以及勞動(dòng)力的技能和教育方面的互補(bǔ)性變革 c 組織結(jié)構(gòu)、管理過(guò)程以及勞動(dòng)力的技能和教育方面的互補(bǔ)性變革 d 組織結(jié)構(gòu)、管理過(guò)程和企業(yè)戰(zhàn)略正確8. 以下關(guān)于信息技術(shù)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力, 哪種說(shuō)法是正確的 a 信息技術(shù)對(duì)于提高生產(chǎn)力起到全部作用 b 只要將信息技術(shù)應(yīng)用于自動(dòng)化工作, 生產(chǎn)力就可大幅度提高 c 如果不改變?nèi)肆ο到y(tǒng)和過(guò)程,那么通過(guò)使用先進(jìn)技術(shù),只可能獲得某種微小的改進(jìn) d 信息技術(shù)是企業(yè)的核心要素之一正確9. 關(guān)于流程再造 , 以下說(shuō)法正確的是 a 企業(yè)的業(yè)務(wù)流程再造必須從公司的管理流程分析開(kāi)始 b 要讓信息技術(shù)真正體現(xiàn)在企業(yè)的運(yùn)作過(guò)程中, 必須要針