(完整word版)順豐的企業(yè)文化

1、順豐的企業(yè)文化很少物流企業(yè)能做到讓員工也一樣可以發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，但順豐做到了。他的管理理論無疑是正確的，讓一個(gè)快遞員也有底氣護(hù)衛(wèi)自己的尊嚴(yán)道德；有個(gè)真實(shí)的段子，一位順豐快遞員同CBD?字樓的白領(lǐng)發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)說: “我一個(gè)月工資 1.5 萬，會(huì)為了你這2000塊錢的快件丟飯碗嗎! ”于是，小白領(lǐng)的公司一片寂靜。企業(yè)文化是需要全體員工共同扶持的，只有相互尊重，才能共同成長(zhǎng)。企業(yè)文化是企業(yè)為解決生存和發(fā)展的問題共同完善成長(zhǎng)起來的，被企業(yè)員工認(rèn)可和實(shí)施有效的，并共同遵循的基本信念和道德規(guī)范。企業(yè)文化集中體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心價(jià)值觀，以及由此產(chǎn)生的組織行為能力，是一種滲透在企業(yè)行為的精神所在。價(jià)值觀

2、是指企業(yè)內(nèi)成員對(duì)某個(gè)事件或某種行為好與壞、善與惡、正確與錯(cuò)誤、是否值得仿效的一致認(rèn)識(shí)。價(jià)值觀是核心，正確的價(jià)值觀使企業(yè)內(nèi)成員做事認(rèn)真，勇于承擔(dān)責(zé)任，在判斷自己行為時(shí)具有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，并以此來選擇自己的行為。盤活企業(yè)，首先盤活人。如果每個(gè)人的潛能發(fā)揮出來，每個(gè)人都是一個(gè)太平洋，都是一座喜馬拉雅山，要多大有多大，要多深有多深，要多高有多高。其實(shí)，中國(guó)絕大多數(shù)人都不如順豐快遞員。從順豐的核心價(jià)值觀來看，順豐對(duì)于人員的素質(zhì)、修養(yǎng)有很高的要求。從他們的工作能看到，他們記著客戶對(duì)我們來說是重要的，需要奉獻(xiàn)最好的服務(wù)，可以吃苦，可以隱忍，做到讓事情大事化小，小事化了。順豐公司的管理模式可以說是一流的，當(dāng)大多數(shù)

3、公司還想著如何才能擁有更多的利益時(shí)，順豐卻想著怎樣提高員工福利， 讓員工也同時(shí)享有更多的利益。王衛(wèi)認(rèn)為，公司努力提高員工的待 遇，不斷改善員工的作業(yè)環(huán)境，員工才會(huì)真誠(chéng)地對(duì)待客戶，為客戶 提供更好的服務(wù)，做到誠(chéng)信、正直。于是，就有了順豐快遞員在路 上出了車禍，爬起來一看沒事，馬上繼續(xù)送快遞。順豐企業(yè)讓員工 得到尊重，讓自己覺得工作不分貴賤，為人民服務(wù)的都應(yīng)該互相得 到尊重。合作關(guān)系等同于利益關(guān)系，合作好了才有更多的利益。企業(yè)的職責(zé)是定位客戶、做好產(chǎn)品、提升企業(yè)的價(jià)值，然后根 據(jù)客戶特點(diǎn)和客戶要求選擇不同的分銷模式和渠道發(fā)出一站式供應(yīng) 鏈解決方案。順豐快遞員的職責(zé)是成就客戶，客戶為先，創(chuàng)造良好的服

4、務(wù)體 驗(yàn)，成就卓越的客戶價(jià)值；永遠(yuǎn)尊敬人，懂的團(tuán)隊(duì)的力量是不可估 量的；做事投入百分百的精神，不懈怠任何客戶，敢于承擔(dān)責(zé)任。順豐選擇倍智為他們解決人才難題的時(shí)候，正是順豐發(fā)生轉(zhuǎn)折 的時(shí)候。那時(shí)候的順豐剛剛從貨物尺寸統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)件，向貨物尺 寸不一的發(fā)貨方向發(fā)展。這無疑是對(duì)各中轉(zhuǎn)場(chǎng)的效率、各中轉(zhuǎn)站經(jīng) 理的管理水平能力都相應(yīng)提高了。倍智也用巧妙地方法，成功用精 準(zhǔn)的人才選拔方案，順豐也在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)刻，提高企業(yè)的個(gè) 人能力及各團(tuán)隊(duì)的綜合能力，最終提高了整個(gè)企業(yè)的工作效率。該 方案效果也獲得了企業(yè)的高度肯定。在現(xiàn)有的服務(wù)和人員定位上， 提高操作質(zhì)量以提高服務(wù)質(zhì)量?？蛻舻娜c(diǎn)需求:a. 在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

5、之際，加強(qiáng)提高員工的能力；b.設(shè)定專業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理人員，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)一體化；c. 加強(qiáng)組織結(jié)構(gòu)的搭 建，多關(guān)注人員的招募及培訓(xùn)。企業(yè)之所以能長(zhǎng)期生存、建設(shè)、發(fā)展，其過程中所形成的管理 思想、管理方式、管理理論、群體意識(shí)以及與之相適應(yīng)的思維方式 和行為規(guī)范的總和，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層提倡、上下共同遵守的文化傳統(tǒng) 和不斷革新的一套行為方式，它體現(xiàn)為企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念和行 為規(guī)范，滲透于企業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域。企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng) 營(yíng)理念的培育是其核心，是提高企業(yè)人員思想道德風(fēng)貌的重要手 段。順豐善于運(yùn)用企業(yè)文化，是企業(yè)人文素質(zhì)得以優(yōu)化，推進(jìn)了企 業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)。在順豐，正因?yàn)閳?jiān)持相信以

6、人為本的管理理念，最大限度地滿 足員工的需求，我們才明顯的感覺到，公司的發(fā)展不僅僅取決于自 己的發(fā)展，員工的發(fā)展也是相當(dāng)重要的。員工的進(jìn)步就是企業(yè)的進(jìn) 步。一路走來，許多不同年齡段的同事為公司做出了很多的貢獻(xiàn)， 能夠正確的對(duì)待工作。其內(nèi)部的凝聚力和外部競(jìng)爭(zhēng)力起到了積極作 用。共同的價(jià)值觀和良好的工作氛圍，可以凝聚人心，協(xié)調(diào)部門之 間、人員之間的關(guān)系，增加企業(yè)人員對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感。共 同的價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則能彌補(bǔ)制度的不足，對(duì)企業(yè)人員的思想和 行為是一種無形的、非強(qiáng)制性的約束，在充分尊重企業(yè)人員個(gè)性的 同時(shí)，也收到了完善管理的效果。積極而強(qiáng)大的企業(yè)文化，可以將 企業(yè)的理念、精神和行為準(zhǔn)則傳

7、達(dá)給社會(huì)大眾，塑造鮮明的企業(yè)形象。創(chuàng)新、求變、開放性的企業(yè)文化，使企業(yè)能夠快速適應(yīng)外部環(huán)境的變化，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。一個(gè)好的企業(yè)，也是因?yàn)橛幸粋€(gè)懂得因人而異的管理模式。我們堅(jiān)信的以人為本的管理理念就可以迎刃而解了。用一種鼓勵(lì)的方式去激勵(lì)員工自覺規(guī)范自身的行為，并形成一個(gè)良性循環(huán)，達(dá)到以鼓勵(lì)為主來推動(dòng)我們共同事業(yè)的發(fā)展。同時(shí)也要努力提高公司的信息化程度和改善員工能夠的工作環(huán)境。用大量的資源去完成改善員工的工作氛圍和工作配套需求。這樣也能增強(qiáng)員工對(duì)公司的信賴感。為此，應(yīng)從建立現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的實(shí)際出發(fā)，樹立科學(xué)發(fā)展觀，講究經(jīng)營(yíng)之道，培養(yǎng)企業(yè)精神，塑造企業(yè)形象，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外環(huán)境，全力打造具有自身特制的企

8、業(yè)文化，為企業(yè)快速發(fā)展提供動(dòng)力和保證。目前，重視企業(yè)文化觀念的企業(yè)還是比較少的，他們認(rèn)為文化不能解決企業(yè)的盈利問題，但他們也萬萬沒有想過企業(yè)能不能長(zhǎng)久存活，企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展史通過文化來延續(xù)的。順豐的市場(chǎng)觀是一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須以顧客為中心:1. 研究市場(chǎng)，了解顧客消費(fèi)需求的變化趨勢(shì)；2. 關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)者在滿足顧客期望方面的表現(xiàn)；3. 比競(jìng)爭(zhēng)者更好地滿足顧客期望，以便創(chuàng)造相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這次菜鳥同順豐之間的對(duì)撕，一個(gè)焦點(diǎn)就是豐巢智能快遞柜的數(shù)據(jù)傳送問題。順豐為什么可以這么果斷的拒絕？順豐的營(yíng)業(yè)收入主要是通過速運(yùn)物流和商業(yè)銷售，速運(yùn)物流業(yè)務(wù)占到總營(yíng)業(yè)收入的99.4%。從速運(yùn)業(yè)務(wù)的具體構(gòu)成中可以看出，順豐主要是

9、走商務(wù)快遞市場(chǎng)，并且在中高端市場(chǎng)處于領(lǐng)先地位。順豐和菜鳥都有物流大數(shù)據(jù)的駕馭能力，但兩者的駕馭能力卻有區(qū)別，各有重心：順豐駕馭物流大數(shù)據(jù)能力更多基于“物”，菜鳥駕馭物流大數(shù)據(jù)能力更偏重于“流”。順豐有運(yùn)“物”品的重資產(chǎn)；菜鳥沒有，它是基于數(shù)據(jù)平臺(tái)和物流基地的基礎(chǔ)設(shè)施，菜鳥偏重負(fù)責(zé)“流” （信息流）。另一方面，順豐在冷運(yùn)、重貨、國(guó)際、同城配等領(lǐng)域的布局，也使得阿里系的業(yè)務(wù)在順豐的業(yè)務(wù)中越來越不重要。最近，順豐還和國(guó)際巨頭在國(guó)際業(yè)務(wù)上展開合作。順豐的速運(yùn)配置有很好的領(lǐng)域布局，也使順豐自己的企業(yè)可以不和阿里云合作，阿里云也對(duì)順豐越來越不重要。菜鳥和順豐的合作就有利益相爭(zhēng)的征象，大數(shù)據(jù)的作用也越發(fā)重要。目前，騰訊、網(wǎng)易、京東等紛紛力挺順豐，順豐的底氣就更硬了。順豐應(yīng)本著以人為本，以客戶、以消費(fèi)者的理念去解決問題，而不是關(guān)閉數(shù)據(jù)