讀者管理學論文范文-談談論圖書館員的服務工作論文

1、讀者管理學論文范文:談談論圖書館員的服務工作論文論圖書館員的服務工作論文導讀：本論文是一篇關于論圖書館員的服 務工作的優(yōu)秀論文范文，對正在寫有關于讀者論文的寫作者有一定的 參考和指導作用，論文片段：目錄：1、正文2、相關論文3、相關欄目4、本文下載【摘 要】圖書館員做到牢固樹立“讀者第一，服務至上”的觀念， 不斷發(fā)掘圖書館的服務潛能，更好地發(fā)揮其為教學服務與科研服務的 職能，文章論述了學校圖書館讀者服務工作的重要性。【關鍵詞】圖書館；圖書館員；服務；工作隨著社會的迅速發(fā)展，現(xiàn)代科學技術的突飛猛進，學校圖書館 作為教學和科學研究服務的學術性機構，它的工作是學校教學和科學 研究工作的重要組成部分。

2、圖書館的服務是一種專業(yè)性、學術性很強 的服務。圖書館員如何做到牢固樹立“讀者第一，服務至上”的觀念, 變被動的低水平服務為主動的高水平服務，不斷發(fā)掘圖書館的服務潛 能，更好地發(fā)揮其為教學服務與科研服務的職能，本文就學校圖書館 讀考服務工作談談個人的見解。一、圖書館業(yè)務重心的轉移隨著高新技術在圖書館的廣泛應用以及信息處理社會化程度的 不斷提高，使得信息加工的成本大大降低。目前，國外不少中小型圖 書館已經(jīng)逐步撤消分編部門，其信息加工與處理的業(yè)務主要依賴大型 圖書館或集中編目來完成，館內(nèi)只需要少數(shù)人員從事部分資料的加工 處理業(yè)務。過去，圖書館內(nèi)中高級專業(yè)人員主要集中在采編部門，現(xiàn) 在我們已經(jīng)逐漸看到

3、這樣一種趨勢：即大量業(yè)務骨干正在從繁瑣的事 務性勞動中解放出來，走向讀者服務笫一線。這一結構性大變動，為圖書館業(yè)務重心的轉移創(chuàng)造了良好的環(huán) 境，使得圖書館可以騰出更多的精力，重點發(fā)展讀者服務工作。學校圖書館應適應新形勢的要求，充分做好讀者服務工作。讀 者服務工作是學校圖書館工作的根本，圖書館全部的業(yè)務活動都必須 從滿足讀者的需要出發(fā)，以優(yōu)質(zhì)的服務來吸引讀者。“讀者第，服 務至上”是圖書館為讀者服務的永恒主題。給讀者提供準確、及時、 方便、靈活、周到的服務是圖書館工作的宗旨。第一，圖書館員要明 確地認識到“讀者第一，服務至上”是圖書館為讀者服務的永恒主 題，并要樹立“讀者的要求就是我們服務的職責

4、，讀者的滿意就是我 們服務的標準”。第二，圖書館員對讀者要做到“接待熱情、言談得 體、文明禮貌、落落大方”；第三，圖書館員對讀者要做到“耐心細 致、忠于職守、準確答疑、團結協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效”。在準確答疑方面, 還要求一線工作的圖書館員對讀者的要求“認真對待咨詢，回答理由 準確，不要說'不知道'，一定不能提供虛假信息”。二、圖書館服務的質(zhì)量圖書館以服務讀者為己任，圖書館員是圖書館讀者服務行為的 主體，讀者到圖書館尋找所需的文獻信息，直接圖書館員接觸，他們 的綜合素質(zhì)、知識水平、服務態(tài)度等對讀者的滿意度產(chǎn)生直接的影響。 圖書館讀考服務是圖書館員以一定的文獻媒體，通過一定的方式來滿 足

5、讀者知識信息需求的行為過程。在此過程中，圖書館員與讀者是服 務行為的主體與客體，也就是說服務的好壞主要體現(xiàn)在兩個方面：圖 書館員努力程度的客觀表現(xiàn)（服務實績）與讀者滿意程度的主觀感受 （滿意程度）。服務，作為一種行為過程，其質(zhì)量的好壞就是指這種行為過程 以及結果的優(yōu)劣程度。它是一個比較難以計量的主觀范疇，往往由被 服務者的滿意程度來決定。國外的一些學者提出了差距模型理論，認 為服務質(zhì)量從本質(zhì)上講強調(diào)的是減少差距，既減少存在于客戶的期望 與客戶對得到的服務間的差距。今天的圖書館在讀者服務過程中，除 了圖書館員與讀者這一對主客體以外，還必須有技術設施、文獻資源 與一定的服務方式，而且最后能否滿足讀

6、者需求都必定有一個結果， 所以圖書館員、讀者、技術設施、文獻資源、方式、結果共同構成讀 者服務工作的幾大要素。讀者作為要素之一，主要是通過其它幾個要 素來感受服務，其滿意程度實際也是對其它要素的感知程度，是讀者 對其它要素的預先期望與其實際感受的對比。因此，要提高圖書館員 服務的質(zhì)量，就必定會涉及這幾個方面。三、圖書館員的合理調(diào)配由于圖書館的服務工作時刻面對著讀者的壓力，是最容易引起 糾紛、招致讀者投訴的部門。同時由于長期重復、瑣碎的工作，使許 多人感到缺乏新鮮感與成就感。因此，許多圖書館員都不愿意到服務 崗位上工作。圖書館整體人員的沒有得到合理的調(diào)配。所以，在穩(wěn)定 圖書館服務隊伍方面，領導應

7、該出臺一些政策傾斜的措施，加以宏觀 調(diào)控，提高圖書館員工作的積極性，把圖書館工作做到最好，讓讀者 感受到有回“家”的感覺。四、大力倡導人性化服務“以人為本'就是以讀者為本，必須明確圖書館服務流程的每 一個環(huán)節(jié)都圍繞著“人”而展開。讀者是圖書館真正主人，急讀者之 所急，想讀者之所想，設身處地為讀者著想。圖書館服務應該向知識 服務方面發(fā)展，圖書館滿足您每一分鐘的需要。有為才有位，面對讀 者應當做到“百問不倒，百問不煩”。（一）昭心圖書館員要多留心讀者的需求。留心讀者在對哪類圖書中的哪 種圖書有需求，這樣我們會使有限的物力充分的發(fā)揮作用，做到物 盡其用；要多留心讀者找書的神情，因為圖書的種類

8、多，如果不及 時的加以指導，會使讀者花費很長的時間，而冃還未必能找到想找 的圖書，這就要求我們館員要及時的給與幫助，使學生有序而且快 速的找到滿意的圖書。（二）愛心圖書館職業(yè)道德規(guī)范要求館員“熱愛圖書事業(yè)，熱愛讀者” o 轟轟烈烈，驚天動地是愛；和風細雨，潤物無聲也是愛。書架和書本 構成的不應該是冰冷的世界，圖書館員把讀者裝在心中，把服務放在 心上，工作中處處有愛的細節(jié)。使讀者時時處處感到溫暖。（三）創(chuàng)新沒有創(chuàng)新的服務是缺乏生氣的服務。學校圖書館面對的是精力 旺盛、血氣方剛、性格千差萬別的讀者，為他們服務的項目要經(jīng)常來 點創(chuàng)新。如：圖書館清場前是否應播放提示音樂，這樣即可以達到清 場的作用又可

9、以體現(xiàn)人性化管理；我們要采取“走出去，請進來”的 形式，不定期搞些主題講座、圖書毀損展覽，創(chuàng)設圖書會，創(chuàng)辦“讀 者知友”，文化沙龍，讀書活動，使讀者融合到圖書館的管理中，讓 他們走進圖書館，留在圖書館，使圖書館真正成為讀者的良師益友。 全心全意為讀者服務。五、圖書館員應加強咨詢工作的新理念，提高 服務質(zhì)量隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展，虛擬的數(shù)字信息資源與傳統(tǒng)的紙本文獻 資源完美結合，使高校圖書館占有豐富的信息資源，這些寶貴的信息 資源能否適時、適用地傳播給用戶，使知識轉變成為生產(chǎn)力，取決與 高校圖書館參考咨詢服務的水平與服務在一線崗位上的圖書館員的 綜合能力。(-)建立以信息為中心的圖書館文化圖書館是讀

10、者學習與研究的信息中心，也是讀者開闊視野、陶 冶性情與發(fā)展智力的地方。現(xiàn)在的讀者已不再滿足某種文獻的需求， 而是需要文獻所包含的知識內(nèi)容，包括數(shù)據(jù)庫的使用、聯(lián)機目錄的查 詢、主題指南、網(wǎng)絡資源查詢等策略；還要對讀者進行網(wǎng)絡使用培訓, 使讀者能夠快速而精確地找到所需要的電子文獻資料。而圖書館的服 務內(nèi)容也不再是單一地提供文獻資料，而是精確到某一知識點、數(shù)據(jù)、 動態(tài)信息、綜述信息等多方面綜合在一起的服務內(nèi)容。由于現(xiàn)代技術 的應用，圖書館員要回答更多的事實性與參考性的咨詢理市，或直接 提供原始文獻，使信息與讀者之間實現(xiàn)無障礙傳遞，這些都依賴于圖 書館員與讀者之間溝通。(二)加強對讀者的參考咨詢指導服

11、務工作應該在一線服務的窗口引入?yún)⒖甲稍兎眨訌娮稍冎笇Х?工作。因為不是所有的讀者都知道如何正確、有效地利用圖書館的各 種資源、技術與設備，特別是一些比較復雜或者新穎的服務項目，如 何利用網(wǎng)絡服務、光盤數(shù)據(jù)庫查詢等，許多讀者常常由于缺乏必要的 指導而望而卻步。這就要求圖書館通過多種途徑、采用多種形式進行 參考咨詢指導服務工作。1. 掌握讀者心理，做好咨詢服務的有心人。在接受讀者提問時, 一線工作的圖書館員常會遇到這樣一些小事，有些讀者不敢或者不愿 意向圖書館員提出理由；有的讀者不愿透露找資料的理由與用途等理 由，這些讀者并非不需要溝通，而是更需要圖書館員們細心地去觀察, 讀懂讀者的心理，挖

12、掘讀者的潛在需求，積極主動地與他們溝通，提 供其需求的服務。2. 提高讀者信任度，激發(fā)讀者咨詢的熱情。圖書館員應該以高 度的敬業(yè)精神來對待每一位讀者，對每一位來咨詢的讀者，都要在第 一時間內(nèi)給予準確的回答，還要熟悉各種信息的來源以及檢索策略、 編輯技巧。只有熟悉館藏資源結構、各種工具書以及網(wǎng)絡信息的檢索 策略與技巧，才能在面對讀者時胸有成竹。只有這樣，圖書館的豐富 信息資源才能在讀者之間充分地得以利用。（三）圖書館員應做好導讀工作導讀是聯(lián)系讀者與館藏文獻的紐帶，是架起在圖書館與讀者之 間的橋梁，是圖書館眾多工作中的一個重要組成部分。在網(wǎng)絡時代，要使館藏資源得到充分的開發(fā)利用，做好導讀工 作非常

13、重要。圖書館員集知識和信息于一身，是知識和信息的管理者論圖書館員的服務工作論文導讀：本論文是一篇關于論圖書館員的 服務工作的優(yōu)秀論文范文,對正在寫有關于讀者論文的寫作者有一定 的參考和指導作用，論文片段：創(chuàng)新，才能在信息環(huán)境下做好讀者服 務工作，創(chuàng)流通服務新局面。也只有學院領導的重視、圖書館領導的支持、在一線工作的圖書館員的努力、讀者的密切配合，才能把圖書 館服務工作做好。參考文獻 武永久論“以人為本”的讀者服務觀圖書館理論與實踐，2005 (5) 吳建中21世紀圖書館 新論上海：上?？茖W技術文獻出版社，19日錄：1、正文2、相關論文3、相關欄目4、本文下載、開發(fā)考和傳播者。圖書館員要積極利用各種現(xiàn)代化信息技術和運 用各種策略，有計劃、有目的地開展導讀活動。圖書館員每天在最最 平凡的工作中，默默無聞地為讀者奉獻著自己的耐心與愛心。為了讀 者能借到所需圖書，他們不惜加班加點，讀者的一句“謝謝老師”就 是對他們莫大的獎賞?？傊瑘D書館員，只有正視