NO1模塊一汽車維修行業(yè)概況汽車維修企業(yè)管理教案

1、百度文庫(kù) - 讓每個(gè)人平等地提升自我教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：知識(shí)目標(biāo)：了解我國(guó)汽車維修行業(yè)各方面的現(xiàn)狀；熟悉我國(guó)汽車維修行業(yè)存在的主要問題；了解國(guó)外汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)；了解汽車維修行業(yè)管理的任務(wù)和內(nèi)容。能力目標(biāo)：能力目標(biāo)：能夠?qū)ζ嚲S修企業(yè)進(jìn)行準(zhǔn)確分類；能夠通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)仄嚲S修企業(yè)存在的問題和發(fā)展瓶頸。素質(zhì)目標(biāo)：素質(zhì)目標(biāo)：溝通、協(xié)作能力；觀察、信息收集能力；分析總結(jié)能力。良好的職業(yè)道德和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)我國(guó)汽車維修行業(yè)各方面的現(xiàn)狀及發(fā)展對(duì)策我國(guó)汽車維修行業(yè)存在的主要問題理實(shí)一體實(shí)物講解小組討論、協(xié)作4教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)過程設(shè)計(jì)注釋教學(xué)重點(diǎn)教學(xué)難點(diǎn)教學(xué)手段教學(xué)學(xué)時(shí)模塊一汽車維修行業(yè)概況理論知識(shí)

2、理論知識(shí)學(xué)習(xí)情境一學(xué)習(xí)情境一認(rèn)識(shí)我國(guó)汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展認(rèn)識(shí)我國(guó)汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展一、我國(guó)汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀一、我國(guó)汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀1.汽車維修行業(yè)管理的現(xiàn)狀1）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有待完善2）汽車配件市場(chǎng)無序經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象嚴(yán)重3）維修行業(yè)和相關(guān)管理部門監(jiān)管力度小2.汽車維修制度的現(xiàn)狀1）現(xiàn)行維修制度“定期檢測(cè)、強(qiáng)制維護(hù)、視情修理”制度是我國(guó)現(xiàn)行的主要維修制度。2）維修制度存在問題（1）維修制度所依據(jù)的磨損規(guī)律具有局限性（2）維修觀點(diǎn)停滯不前。（3） 制訂維修周期及作業(yè)內(nèi)容所依據(jù)的磨損規(guī)律與當(dāng)前汽車實(shí)際技術(shù)狀況差距較大， 容易致使維修過剩或維修不足。（4）配件計(jì)劃不到位。3.汽車維修從業(yè)人員的現(xiàn)狀（

3、1）從業(yè)人員整體學(xué)歷偏低。（2）高等級(jí)技能人才比例偏低。（3）接受過專業(yè)訓(xùn)練的人才比例低。（4）工資待遇較低，難以留住人才。4.汽車維修方式的發(fā)展現(xiàn)狀1）汽車維修方式的變化（1）汽車新技術(shù)的發(fā)展促使汽車維修方式發(fā)生變化。（2）汽車故障檢測(cè)技術(shù)和設(shè)備的應(yīng)用與發(fā)展為汽車維修方式發(fā)生變化提供了基礎(chǔ)。2）汽車維修方式存在的問題（1）未能擺脫原維修方式的周期結(jié)構(gòu)制約。（2）陳舊的維修方式與先進(jìn)的檢測(cè)技術(shù)和設(shè)備的應(yīng)用脫節(jié)。（3）高素質(zhì)維修技術(shù)人員短缺。1學(xué)生課前查詢資料， 了解我國(guó)汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀。百度文庫(kù) - 讓每個(gè)人平等地提升自我二、汽車維修行業(yè)的發(fā)展對(duì)策二、汽車維修行業(yè)的發(fā)展對(duì)策1.建立汽車維修業(yè)

4、的信息管理中心2.建立有效市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為3.加強(qiáng)維修技術(shù)人才的培養(yǎng)和培訓(xùn)4.注重服務(wù)意識(shí)，樹立服務(wù)品牌5.建立連鎖化維修經(jīng)營(yíng)模式學(xué)習(xí)情境二學(xué)習(xí)情境二認(rèn)識(shí)國(guó)外汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展認(rèn)識(shí)國(guó)外汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展一、國(guó)外汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀一、國(guó)外汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀1.美國(guó)汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀（1）小型化企業(yè)為主，數(shù)量多，分布廣。（2）連鎖經(jīng)營(yíng)為主。（3）形式多樣，可選性強(qiáng)。（4）維修質(zhì)量好，效率高。（5）行業(yè)管理嚴(yán)格。2.加拿大汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀加拿大在全國(guó)范圍內(nèi)成立了國(guó)有的非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)，即“駕車者安全擔(dān)保計(jì)劃（mapc） ” ，為汽車駕駛員和服務(wù)商提供有關(guān)汽車維修養(yǎng)護(hù)方面的培訓(xùn)，并

5、制定了嚴(yán)格的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)管全國(guó)的汽車零售商、銷售公司團(tuán)體和維修服務(wù)商。3.日本汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀由于汽修領(lǐng)域存在巨大的經(jīng)濟(jì)利益，許多直營(yíng)或加盟的特約維修站應(yīng)運(yùn)而生，這也為完善售后服務(wù)提供了條件。除了特約維修站，日本還有汽車服務(wù)超市。例如， autobacs 是日本汽車獨(dú)立售后服務(wù)的代表性企業(yè)。在日本，通過機(jī)動(dòng)車維護(hù)修理業(yè)制度對(duì)汽車維修企業(yè)加以界定，通過認(rèn)證和指定方式，規(guī)定各類汽車維修企業(yè)應(yīng)具備的技術(shù)力量和設(shè)備水平及其相應(yīng)業(yè)務(wù)范圍。4.德國(guó)汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀（1）主要承接維護(hù)、調(diào)整、小修業(yè)務(wù)的大眾化修理廠。（2）汽車制造廠授權(quán)的特約維修站。（3）公路沿線只從事一項(xiàng)業(yè)務(wù)的專業(yè)維修點(diǎn)。德國(guó)的汽車維修

6、已從故障修理為主轉(zhuǎn)向以定期維護(hù)、預(yù)防故障為主。二、國(guó)外汽車維修行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)二、國(guó)外汽車維修行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)1.從維修為主轉(zhuǎn)向養(yǎng)護(hù)為主2.連鎖、品牌化經(jīng)營(yíng)3.汽車快修連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展迅速4.電子化和信息化5.規(guī)?；?jīng)營(yíng)和規(guī)范化經(jīng)營(yíng)學(xué)習(xí)情境三學(xué)習(xí)情境三了解汽車維修行業(yè)的管理了解汽車維修行業(yè)的管理一、汽車維修行業(yè)管理的任務(wù)一、汽車維修行業(yè)管理的任務(wù)1.貫徹政策法規(guī)，做好監(jiān)督檢查2.制定維修行業(yè)的發(fā)展規(guī)劃3.執(zhí)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，提高維修質(zhì)量4.做好協(xié)調(diào)服務(wù)工作二、汽車維修行業(yè)管理的內(nèi)容二、汽車維修行業(yè)管理的內(nèi)容（1）負(fù)責(zé)汽車維修企業(yè)許可證件管理。（2）負(fù)責(zé)汽車維修企業(yè)的維修經(jīng)營(yíng)管理。（3）負(fù)責(zé)汽車維修企業(yè)的質(zhì)量

7、監(jiān)督管理。（4）負(fù)責(zé)汽車維修企業(yè)的技術(shù)人員管理。2課堂討論汽車維修行業(yè)存在的問題及對(duì)策。教師講解國(guó)外汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)。學(xué)生分析國(guó)外哪些經(jīng)驗(yàn)值得我國(guó)借鑒。百度文庫(kù) - 讓每個(gè)人平等地提升自我（5）負(fù)責(zé)汽車維修合同管理。（6）負(fù)責(zé)汽車維修技術(shù)的咨詢服務(wù)。學(xué)習(xí)情境四學(xué)習(xí)情境四掌握汽車維修企業(yè)的分類掌握汽車維修企業(yè)的分類一、按汽車行業(yè)的管理規(guī)定分類一、按汽車行業(yè)的管理規(guī)定分類1.汽車整車維修企業(yè)（1）一類汽車整車維修企業(yè)既可從事整車修理和總成修理， 也可從事汽車維護(hù)、汽車小修和汽車專項(xiàng)修理，維修竣工檢驗(yàn)工作。（2） 二類汽車整車維修企業(yè)可從事一類汽車維修經(jīng)營(yíng)除維修竣工檢驗(yàn)工作以外的維修經(jīng)營(yíng)

8、業(yè)務(wù)。2.汽車專項(xiàng)維修業(yè)戶二、按維修企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式分類二、按維修企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式分類店或 3s 店2.快修快保店（連鎖經(jīng)營(yíng)店）近些年，在汽車市場(chǎng)興起了一種連鎖化、規(guī)范化經(jīng)營(yíng)的快修快保店。連鎖經(jīng)營(yíng)店與總部之間是一種經(jīng)濟(jì)協(xié)作關(guān)系，總部有義務(wù)對(duì)連鎖（加盟）經(jīng)營(yíng)店在設(shè)備投資、經(jīng)營(yíng)管理、人員培訓(xùn)、技術(shù)服務(wù)方面提供全方位的支援。例如，美國(guó)通用ac 德科的代理商。3.路邊店一般從事汽車的小修、部分易損件的更換及常規(guī)保養(yǎng)。4.綜合性維修廠綜合性維修廠不管大修、小修，也不論是什么品牌、什么類型的汽車，只要是汽車就可以維修。三、按經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目分類三、按經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目分類1.專項(xiàng)維修發(fā)動(dòng)機(jī)部分、電氣部分、底盤部分、鈑金噴漆汽車、玻璃輪轂、輪圈的修復(fù)、汽車內(nèi)飾的修復(fù)。2.汽車養(yǎng)護(hù)（1）常規(guī)保養(yǎng)。更換機(jī)油、防凍液，更換“四濾” （機(jī)油濾清器、汽油濾清器、空氣濾清器、空調(diào)濾清器） ，蓄電池維護(hù)等。（2）季節(jié)保養(yǎng)。（3）深度保養(yǎng)。3.汽車美容、護(hù)理：車表護(hù)理、內(nèi)飾護(hù)理。4.汽車裝飾（1）新車裝飾。全車貼膜、鋪地膠、安裝擋泥板、加裝扶手箱、桃木內(nèi)飾，加裝輪眉、更換鋁合金圈、鋪腳墊、坐墊，鋪后備箱墊、加方向盤套等。（2）高級(jí)裝飾。5.汽車改裝（1）外觀改裝。加裝大包圍、加裝尾翼、魚鰭天線。（2）性能提升。改裝氙氣燈，改裝四門電動(dòng)門窗，加裝防盜遙控、一鍵啟動(dòng)。（3）影音系統(tǒng)。加裝車