IBM戰(zhàn)略與執(zhí)行：IBM業(yè)務(wù)領(lǐng)導力模型

1、 Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services戰(zhàn)略與執(zhí)行IBM業(yè)務(wù)領(lǐng)導力模型 Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services Business Leadership Model是一個IBM中高層用于戰(zhàn)略制定與執(zhí)行聯(lián)接的方法與平臺-它從市場分析、戰(zhàn)略意圖、創(chuàng)新焦點、業(yè)務(wù)設(shè)計、關(guān)鍵任務(wù)、正式組織、人它從市場分析、戰(zhàn)略意圖、創(chuàng)新焦點、業(yè)務(wù)設(shè)計、關(guān)鍵任務(wù)、正式組織、人才、氛圍與文化以及領(lǐng)導力與價值觀等各個方面幫助管理層在企業(yè)戰(zhàn)略制定才、氛圍與文化以及領(lǐng)導力與價值

2、觀等各個方面幫助管理層在企業(yè)戰(zhàn)略制定與執(zhí)行的過程中幫助系統(tǒng)的思考，務(wù)實的分析，與執(zhí)行的過程中幫助系統(tǒng)的思考，務(wù)實的分析， 有效的資源調(diào)配及執(zhí)行跟蹤有效的資源調(diào)配及執(zhí)行跟蹤市場結(jié)果市場結(jié)果氛圍與文化氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系依賴關(guān)系正式組織正式組織人才人才市場洞察市場洞察業(yè)務(wù)設(shè)計業(yè)務(wù)設(shè)計創(chuàng)新焦點創(chuàng)新焦點 戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略意圖業(yè)績業(yè)績機會機會差距差距戰(zhàn)略執(zhí)行執(zhí)行領(lǐng)導力領(lǐng)導力價值觀價值觀具體內(nèi)容具體內(nèi)容概述概述戰(zhàn)略戰(zhàn)略執(zhí)行執(zhí)行領(lǐng)導力領(lǐng)導力價值觀價值觀討論討論 Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services同一種語言同一種語言

3、最基本的方法最基本的方法共同的目標共同的目標自上而下實施自上而下實施邏輯的力量邏輯的力量執(zhí)行的跟蹤執(zhí)行的跟蹤對企業(yè)戰(zhàn)略制定與執(zhí)行的有目共睹與不可估量的業(yè)務(wù)價值對企業(yè)戰(zhàn)略制定與執(zhí)行的有目共睹與不可估量的業(yè)務(wù)價值BLM使使IBM成功的四要素戰(zhàn)略、執(zhí)行、價值觀與領(lǐng)導力之間相一致，從成功的四要素戰(zhàn)略、執(zhí)行、價值觀與領(lǐng)導力之間相一致，從而為而為IBM帶來了多方面的業(yè)務(wù)價值帶來了多方面的業(yè)務(wù)價值 Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services市場結(jié)果氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù)相互依賴關(guān)系正式組織人才市場洞察業(yè)務(wù)設(shè)計創(chuàng)新焦點 戰(zhàn)略意圖業(yè)績機會差

4、距戰(zhàn)略執(zhí)行領(lǐng)導力價值觀IBMIBM業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型 Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services領(lǐng)導力領(lǐng)導力市場結(jié)果市場結(jié)果氛圍與文化氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系依賴關(guān)系正式組織正式組織人才人才市場洞察市場洞察業(yè)務(wù)設(shè)計業(yè)務(wù)設(shè)計創(chuàng)新焦點創(chuàng)新焦點 戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略意圖業(yè)績業(yè)績機會機會差距差距戰(zhàn)略戰(zhàn)略執(zhí)行執(zhí)行價值觀價值觀BLM 業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型是創(chuàng)造快速和持續(xù)適應(yīng)不斷改變的業(yè)務(wù)的核心，它的運用是IBM 的高層管理者需要具備的基本能力和必備能力，通過積極的實踐得以發(fā)展。IBM 的高管層的領(lǐng)導力培養(yǎng)是通過領(lǐng)導他們的高層團隊進

5、行戰(zhàn)略問題和機會的勘查與設(shè)計以及項目的執(zhí)行來來推動變革。戰(zhàn)略設(shè)計與執(zhí)行計劃是高管層每年都要親自領(lǐng)導的。在獲得對外部市場的持續(xù)洞察、識別新的機會、開發(fā)業(yè)務(wù)設(shè)計、確保這些設(shè)計是切實可行的,IBMIBM業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型 - - 領(lǐng)導力是根本領(lǐng)導力是根本 Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business ServicesIBM 價值觀： 成就客戶，創(chuàng)新為要，誠信負責 作為業(yè)務(wù)的主要戰(zhàn)略家的總經(jīng)理，要確保IBM價值觀反映在公司的戰(zhàn)略上，各級領(lǐng)導者要確保IBM價值觀是日常執(zhí)行中的一部分。IBM價值觀是我們決策與行動的基本準則。市場結(jié)果市場結(jié)果氛圍與

6、文化氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系依賴關(guān)系正式組織正式組織人才人才市場洞察市場洞察業(yè)務(wù)設(shè)計業(yè)務(wù)設(shè)計創(chuàng)新焦點創(chuàng)新焦點 戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略意圖業(yè)績業(yè)績機會機會差距差距戰(zhàn)略戰(zhàn)略執(zhí)行執(zhí)行領(lǐng)導力領(lǐng)導力價值觀價值觀IBMIBM業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型 - - 價值觀是基礎(chǔ)價值觀是基礎(chǔ) Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services戰(zhàn)略是由不滿意激發(fā)的，戰(zhàn)略是由不滿意激發(fā)的，而不滿意是對現(xiàn)狀和期望業(yè)績之間差距現(xiàn)狀和期望業(yè)績之間差距的一種感知。業(yè)績差距業(yè)績差距 是現(xiàn)有經(jīng)營結(jié)果和期望值之間差距的一種量化的陳述。機會差距機會差距 是現(xiàn)有經(jīng)營結(jié)果

7、和新的業(yè)務(wù)設(shè)計所能帶來的經(jīng)營結(jié)果之間差距的一 種量化的評估。業(yè)績差距常?？梢酝ㄟ^高效的執(zhí)行填補，并且不需要改變業(yè)務(wù)設(shè)計填補一個機會差距卻需要有新的業(yè)務(wù)設(shè)計。氛圍與文化氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系依賴關(guān)系正式組織正式組織人才人才市場洞察市場洞察業(yè)務(wù)設(shè)計業(yè)務(wù)設(shè)計創(chuàng)新焦點創(chuàng)新焦點 戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略戰(zhàn)略執(zhí)行執(zhí)行領(lǐng)導力領(lǐng)導力價值觀價值觀市場結(jié)果市場結(jié)果業(yè)績業(yè)績機會機會差距差距業(yè)績差距與機會差距業(yè)績差距與機會差距 Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services機會差距機會差距：我們的研發(fā)小組開發(fā)出了新的技術(shù)平臺，這在國內(nèi)業(yè)界

8、是：我們的研發(fā)小組開發(fā)出了新的技術(shù)平臺，這在國內(nèi)業(yè)界是一個潛在的顛覆性的技術(shù)。目前，我們預(yù)期第一先行者的機會在一個潛在的顛覆性的技術(shù)。目前，我們預(yù)期第一先行者的機會在12-18個月內(nèi)如果在未來個月內(nèi)如果在未來6個月能推出此技術(shù)。但我們目前的產(chǎn)品開發(fā)周個月能推出此技術(shù)。但我們目前的產(chǎn)品開發(fā)周期需要期需要18-24個月，要取得成功，我們必須把這個周期縮短到個月，要取得成功，我們必須把這個周期縮短到6個月。個月。負責人：負責人：XXX業(yè)績差距：業(yè)績差距：過去的五年業(yè)務(wù)急劇增長，在此期間，產(chǎn)品質(zhì)量有所下過去的五年業(yè)務(wù)急劇增長，在此期間，產(chǎn)品質(zhì)量有所下降。我們引進六西格瑪?shù)膰L試失敗了，在過去降。我們引進

9、六西格瑪?shù)膰L試失敗了，在過去12個月里我們失去了個月里我們失去了5%的市場份額。每一個百分點代表著約的市場份額。每一個百分點代表著約5億美元收入損失。我們要億美元收入損失。我們要在未來在未來24個月收復(fù)損失掉的市場份額。個月收復(fù)損失掉的市場份額。負責人：負責人：XXX業(yè)績差距和機會差距的例子業(yè)績差距和機會差距的例子 Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services1.找出差距 - 列出目前所有的問題2.選出關(guān)鍵的差距 - 考慮對成本，戰(zhàn)略層面的影響3.決定負責人戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標期望氛圍與文化氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)正式組織

10、正式組織人才人才執(zhí)行執(zhí)行市場結(jié)果市場結(jié)果(業(yè)績業(yè)績)現(xiàn)實業(yè)績差距 機會差距 差距定義差距定義 Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services討論討論 1 1 差距分析差距分析 有哪些業(yè)績差距? 有哪些機會差距？哪些差距最重要，為什么？形成差距的主要原因是什么？討論目標討論目標 面向未來3-5年的業(yè)務(wù)發(fā)展，識別目前業(yè)務(wù)上存在的關(guān)鍵的業(yè)績或機會差距問題聚焦問題聚焦 回顧我們設(shè)定的戰(zhàn)略目標，在一些關(guān)鍵的績效指標和財務(wù)性指標上，是否存在差距？ 與行業(yè)內(nèi)主要競爭對手相比，在哪些方面我們存在差距？ 存在哪些市場機會（機會差距）？（可以先

11、初步討論，討論完市場洞察后再來回顧機會差距） 哪些是最關(guān)鍵的差距？（考慮結(jié)果性的大的差距，盡量具體和量化）作業(yè)輸出：作業(yè)輸出：差距描述差距描述-一個一個或兩句的差距或兩句的差距陳述陳述： 陳述的是業(yè)務(wù)結(jié)果，如收入，利潤/貢獻，和市場份額。 形成差距的主要原因 有時間的約束和可量化。 有一個明確的負責人，承擔縮小差距的責任。 Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services差距類別：差距類別：差距描述：差距描述：負責人：負責人： 形成差距的主要原因：形成差距的主要原因：練習練習 1 1 差距分析差距分析 Copyright IB

12、M Corporation 2008IBM Global Business Services市場結(jié)果市場結(jié)果氛圍與文化氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系依賴關(guān)系正式組織正式組織人才人才市場洞察市場洞察業(yè)務(wù)設(shè)計業(yè)務(wù)設(shè)計創(chuàng)新焦點創(chuàng)新焦點 戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略意圖業(yè)績業(yè)績機會機會差距差距戰(zhàn)略執(zhí)行執(zhí)行領(lǐng)導力領(lǐng)導力價值觀價值觀市場洞察力市場洞察力戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略意圖業(yè)務(wù)設(shè)計業(yè)務(wù)設(shè)計創(chuàng)新焦點創(chuàng)新焦點組織機構(gòu)的方向和最終目標，與公司的戰(zhàn)略重點相一致了解客戶需求、競爭者的動向、技術(shù)的發(fā)展和市場經(jīng)濟狀況以找到機遇和風險,目標是：解釋市場上正在發(fā)生什么以及這些改變對公司來說意味著什么進行與市場同步的探索與試驗。從廣泛的資源

13、中過濾想法，通過試點和深入市場的實驗探索新想法，謹慎地進行投資和處理資源，以應(yīng)對行業(yè)的變化對外部的深入理解，為利用內(nèi)部能力和持續(xù)增加價值探索的業(yè)務(wù)設(shè)計提供了基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)設(shè)計涉及六要素：客戶選擇客戶選擇、價值主張、價值獲取、活動范圍價值主張、價值獲取、活動范圍，持續(xù)價值和風險管理。，持續(xù)價值和風險管理。IBMIBM業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型- -戰(zhàn)略戰(zhàn)略 Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services了解客戶需求、競爭者的動向、技術(shù)的發(fā)展和市場經(jīng)濟狀況以找到機遇了解客戶需求、競爭者的動向、技術(shù)的發(fā)展和市場經(jīng)濟狀況以找到機遇和風險和

14、風險目標是：解釋市場上正在發(fā)生什么以及這些改變對公司來說意味著什么目標是：解釋市場上正在發(fā)生什么以及這些改變對公司來說意味著什么市場結(jié)果市場結(jié)果氛圍與文化氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系依賴關(guān)系正式組織正式組織人才人才業(yè)務(wù)設(shè)計業(yè)務(wù)設(shè)計創(chuàng)新焦點創(chuàng)新焦點 戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略意圖業(yè)績業(yè)績機會機會差距差距戰(zhàn)略執(zhí)行執(zhí)行領(lǐng)導力領(lǐng)導力價值觀價值觀市場洞察市場洞察1. 宏觀分析宏觀分析2. 競爭動向競爭動向3. 客戶分析客戶分析市場洞察市場洞察 Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services市場洞察：對客戶，你，和競爭對手的影響市場洞察：對客

15、戶，你，和競爭對手的影響環(huán)境驅(qū)動力環(huán)境驅(qū)動力技術(shù)與服務(wù)技術(shù)與服務(wù)在技術(shù)與服務(wù)領(lǐng)域里的趨勢和變化在技術(shù)與服務(wù)領(lǐng)域里的趨勢和變化客戶客戶需求與當務(wù)之急的挑戰(zhàn)，為什么他的客戶選擇你客戶的產(chǎn)品與服務(wù)？需求與當務(wù)之急的挑戰(zhàn)，為什么他的客戶選擇你客戶的產(chǎn)品與服務(wù)？競爭對手競爭對手在整個競爭市場上發(fā)生了，正在發(fā)生什么變化？在整個競爭市場上發(fā)生了，正在發(fā)生什么變化？誰是主要的競爭對手？誰是主要的競爭對手？誰是你客戶的主要的競爭對手？誰是你客戶的主要的競爭對手？人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)將會對業(yè)界產(chǎn)生影響的生活方式，時尚以及文化的變化趨勢將會對業(yè)界產(chǎn)生影響的生活方式，時尚以及文化的變化趨勢會影響市場的人口趨勢，會

16、影響市場的人口趨勢， 這些趨勢代表的是機會還是威脅這些趨勢代表的是機會還是威脅法律、政治法律、政治政治，政府法律法規(guī)的變化政治，政府法律法規(guī)的變化市場洞察力的缺失會對業(yè)務(wù)設(shè)計產(chǎn)生負面影響，因為我們所采市場洞察力的缺失會對業(yè)務(wù)設(shè)計產(chǎn)生負面影響，因為我們所采用的支撐信息和假設(shè)可能是有瑕疵的或錯誤的。用的支撐信息和假設(shè)可能是有瑕疵的或錯誤的。 Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services市場定位框架市場定位框架保持保持/投入投入高增長高增長市場領(lǐng)先者市場領(lǐng)先者放棄放棄低增長低增長市場參與者市場參與者收獲收獲低增長低增長市場領(lǐng)先者

17、市場領(lǐng)先者市場吸引力市場吸引力競爭定位競爭定位高高低低再評估再評估/投入投入高增長高增長市場參與者市場參與者 Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services討論討論 2 - 市場洞察市場洞察 討論目標討論目標 識別未來3年的主要市場發(fā)展趨勢及其影響問題聚焦問題聚焦 宏觀分析-產(chǎn)業(yè)格局的變化帶給我們的影響，機遇和挑戰(zhàn)-整體市場空間（行業(yè)整體趨勢、外部環(huán)境的影響、產(chǎn)業(yè)鏈特征及變化趨勢）？-新技術(shù)的發(fā)展趨勢及變化, 從產(chǎn)品到解決方案和服務(wù)-本企業(yè)的機會評估（可參與空間） 客戶分析-可以通過哪些細分標準將我們的客戶進行分類？-他們的

18、戰(zhàn)略重點、對服務(wù)業(yè)務(wù)的需求偏好及痛點；他們面臨的壓力和挑戰(zhàn)有哪些？ 他們的關(guān)鍵購買因素有哪些？ 競爭分析-主要競爭對手的戰(zhàn)略、價值主張、主要競爭策略/手段-目前的競爭格局如何，與主要競爭對手相比，各自的優(yōu)劣勢是什么？-競爭對手有哪些值得我們借鑒的地方（標桿分析）？ Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services討論討論 2 - 市場洞察市場洞察趨勢趨勢機會機會威脅威脅宏觀分析（市宏觀分析（市場、行業(yè)、技場、行業(yè)、技術(shù)等）術(shù)等）客戶需求與痛客戶需求與痛點點競爭對手的策競爭對手的策略略 Copyright IBM Corpora

19、tion 2008IBM Global Business Services我們的核心競爭力我們的核心競爭力資源資源分析分析資源資源優(yōu)勢優(yōu)勢劣勢劣勢財務(wù)財務(wù)技術(shù)技術(shù)市場地位市場地位/ /聲譽聲譽產(chǎn)品產(chǎn)品人員人員其他其他 Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略意圖1. 愿景愿景2. 戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標3. 近期目標近期目標組織機構(gòu)的方向和最終目標組織機構(gòu)的方向和最終目標與公司的戰(zhàn)略重點相一致與公司的戰(zhàn)略重點相一致體現(xiàn)競爭優(yōu)勢體現(xiàn)競爭優(yōu)勢市場結(jié)果市場結(jié)果氛圍與文化氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)正式組織正式組織人才人

20、才市場洞察市場洞察業(yè)務(wù)設(shè)計業(yè)務(wù)設(shè)計創(chuàng)新焦點創(chuàng)新焦點 業(yè)績業(yè)績機會機會差距差距戰(zhàn)略戰(zhàn)略執(zhí)行執(zhí)行領(lǐng)導力領(lǐng)導力價值觀價值觀戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略意圖 Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services 愿景愿景: : 可持續(xù)的，占優(yōu)勢的業(yè)務(wù)領(lǐng)先地位，展示了長期的，可持可持續(xù)的，占優(yōu)勢的業(yè)務(wù)領(lǐng)先地位，展示了長期的，可持續(xù)的獲利能力續(xù)的獲利能力-綱領(lǐng)意義，綱領(lǐng)意義， 感情契約，現(xiàn)實但有挑戰(zhàn)性感情契約，現(xiàn)實但有挑戰(zhàn)性 戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標: : 有效的，合理的，靈活的運營模式贏得現(xiàn)有市場的增有效的，合理的，靈活的運營模式贏得現(xiàn)有市場的增長機會，但同時保持

21、快速適應(yīng)市場變化的能力長機會，但同時保持快速適應(yīng)市場變化的能力-產(chǎn)品，服務(wù)，市場，客戶，技術(shù)及時機產(chǎn)品，服務(wù)，市場，客戶，技術(shù)及時機 近期目標近期目標: : 業(yè)績可衡量的指標業(yè)績可衡量的指標-利潤，成長率，市場份額，客戶滿意度及新產(chǎn)品利潤，成長率，市場份額，客戶滿意度及新產(chǎn)品戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略意圖 Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services進行與市場同步的探索與試驗進行與市場同步的探索與試驗從廣泛的資源中過濾想法，通過試點和深入市場的實從廣泛的資源中過濾想法，通過試點和深入市場的實驗探索新想法，謹慎地進行投資和處理資源，以應(yīng)對

22、驗探索新想法，謹慎地進行投資和處理資源，以應(yīng)對行業(yè)的變化行業(yè)的變化1.未來業(yè)務(wù)組合未來業(yè)務(wù)組合2.創(chuàng)新模式創(chuàng)新模式3.資源利用資源利用市場結(jié)果市場結(jié)果氛圍與文化氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系依賴關(guān)系正式組織正式組織人才人才市場洞察市場洞察業(yè)務(wù)設(shè)計業(yè)務(wù)設(shè)計創(chuàng)新焦點創(chuàng)新焦點戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略意圖業(yè)績業(yè)績機會機會差距差距戰(zhàn)略執(zhí)行執(zhí)行領(lǐng)導力領(lǐng)導力價值觀價值觀創(chuàng)新焦點創(chuàng)新焦點增長 Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services麥肯錫對美國大公司長期業(yè)績的一項跟蹤調(diào)查麥肯錫對美國大公司長期業(yè)績的一項跟蹤調(diào)查這項研究對美國最大的100家公

23、司進行了跨越2個經(jīng)濟周期的跟蹤觀察。高低低高收收入入增增長長股東總體回報股東總體回報標準普爾500市場指數(shù)美國GDP徒勞無功增長明星面臨危機業(yè)績至上11%29%27%33%第第一一個個周周期期增增長長業(yè)業(yè)績績矩矩陣陣徒勞無功增長明星面臨危機業(yè)績至上14%41%28%14%退出3%徒勞無功增長明星面臨危機業(yè)績至上15%12%27%9%退出36%徒勞無功增長明星面臨危機業(yè)績至上4%19%33%19%退出26%徒勞無功增長明星面臨危機業(yè)績至上9%18%36%18%退出18%“增長引擎增長引擎”業(yè)務(wù)組合增長市場份額增加并購前人栽樹，后人乘涼很少是增長的驅(qū)動因素比想象的更重要 Copyright IBM

24、 Corporation 2008IBM Global Business Services業(yè)務(wù)組合業(yè)務(wù)組合 - - 三個成長的地平線三個成長的地平線時間和不確定性的水平時間和不確定性的水平H 1H 1核心業(yè)務(wù)核心業(yè)務(wù)延伸、捍衛(wèi)、增加生產(chǎn)力和利潤貢獻Stay in the GameH 2H 2成長業(yè)務(wù)成長業(yè)務(wù)將已論證的業(yè)務(wù)模式擴大規(guī)模、增加市場份額、成長為市場機會Compete to WinH 3H 3新興機會新興機會驗證業(yè)務(wù)模式、論證可行性、能力和價值、播種成長的機會Change the Game定義與特征定義與特征成熟業(yè)務(wù)，收入與利潤的主要來源增長業(yè)務(wù)，市場增長和擴張機會的來源產(chǎn)品/業(yè)務(wù)創(chuàng)新

25、的組合，未來長期增長的機會點管理重點與指標管理重點與指標近期的利潤表現(xiàn)與現(xiàn)金流近期的利潤表現(xiàn)與現(xiàn)金流- 利潤 （收入/支出）- ROIC- 生產(chǎn)效率收入的增長和投資回報收入的增長和投資回報- 收入增長- 新客戶/關(guān)鍵客戶獲取- 市場份額增長- 預(yù)期收益，凈現(xiàn)值回報的多少和成功的可能性回報的多少和成功的可能性- 項目進展關(guān)鍵里程碑- 機會點的數(shù)量和回報評估- 從創(chuàng)意到商用的成功概率 Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services產(chǎn)品, 服務(wù)和市場創(chuàng)新應(yīng)用于聚焦客戶和進入市場領(lǐng)域 發(fā)展和發(fā)行創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù) 進入新市場，尋找新客戶

26、 推行新的渠道和交付路徑運營創(chuàng)新創(chuàng)新以改善核心職能領(lǐng)域的效能和效率 發(fā)展的最佳成本結(jié)構(gòu) 優(yōu)化流程以改進生產(chǎn)力 核心職能再造（改組）以提高效率業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新創(chuàng)新用于重建和企業(yè)擴展 發(fā)展業(yè)務(wù)運營的新方式 建立伙伴關(guān)系快速響應(yīng)市場 提升業(yè)務(wù)靈活性關(guān)注成本關(guān)注成本關(guān)注成長關(guān)注成長企業(yè)創(chuàng)新企業(yè)創(chuàng)新 - - 三種典型的模式三種典型的模式 Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services創(chuàng)新領(lǐng)域創(chuàng)新領(lǐng)域產(chǎn)品創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新文化和管理創(chuàng)新文化和管理創(chuàng)新政策和社區(qū)創(chuàng)新政策和社區(qū)創(chuàng)新 Co

27、pyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services討論討論3 - 3 - 戰(zhàn)略意圖與創(chuàng)新戰(zhàn)略意圖與創(chuàng)新 討論目標討論目標 在公司的戰(zhàn)略目標和方向作為輸入的基礎(chǔ)上，討論業(yè)務(wù)未來3-5年的戰(zhàn)略意圖問題聚焦問題聚焦 愿景：愿景：對整體業(yè)務(wù)未來發(fā)展的設(shè)想和藍圖 戰(zhàn)略目標：戰(zhàn)略目標：3-5年后的業(yè)務(wù)特征和關(guān)鍵指標體系，如收入、份額，人均服務(wù)產(chǎn)值，支撐的設(shè)備銷售收入等 主要發(fā)展路徑（發(fā)展節(jié)奏）：主要發(fā)展路徑（發(fā)展節(jié)奏）：不同階段的戰(zhàn)略重點和主要發(fā)展思路是什么？主要階段性里程碑是什么？討論目標討論目標 明確未來的業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略及創(chuàng)新焦點問題聚焦問題

28、聚焦 從業(yè)務(wù)整體來看角度，其中的子業(yè)務(wù)或子產(chǎn)品各屬于H1、H2還是H3？為什么？ 市場及競爭對手有哪些創(chuàng)新實踐值得借鑒，未來我們可能采取哪些創(chuàng)新舉動？IBM戰(zhàn)略 Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services愿景：愿景：戰(zhàn)略目標：戰(zhàn)略目標：近期目標：近期目標：討論討論3 - 3 - 戰(zhàn)略意圖與創(chuàng)新戰(zhàn)略意圖與創(chuàng)新 創(chuàng)新焦點思考：創(chuàng)新焦點思考： Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services應(yīng)以對外部的深入理解為基礎(chǔ)應(yīng)以對外部的深入理解為基礎(chǔ)著眼于更好的利用內(nèi)

29、部能力和持續(xù)改進與著眼于更好的利用內(nèi)部能力和持續(xù)改進與變革變革探索可替代的業(yè)務(wù)設(shè)計探索可替代的業(yè)務(wù)設(shè)計1.客戶選擇客戶選擇2.價值主張價值主張3.價值獲得價值獲得4.活動范圍活動范圍5.持續(xù)價值持續(xù)價值6.風險管理風險管理市場結(jié)果市場結(jié)果氛圍與文化氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系依賴關(guān)系正式組織正式組織人才人才市場洞察市場洞察業(yè)務(wù)設(shè)計業(yè)務(wù)設(shè)計創(chuàng)新焦點創(chuàng)新焦點 戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略意圖業(yè)績業(yè)績機會機會差距差距戰(zhàn)略執(zhí)行執(zhí)行領(lǐng)導力領(lǐng)導力價值觀價值觀業(yè)務(wù)設(shè)計業(yè)務(wù)設(shè)計 Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services業(yè)務(wù)設(shè)計業(yè)務(wù)設(shè)計:客戶選

30、擇客戶選擇1.選擇客戶的標準選擇客戶的標準，如何確定優(yōu)先級如何確定優(yōu)先級：誰是你的客戶，誰不是誰是你的客戶，誰不是2.在該細分市場下，客戶有哪些特定的需求？在該細分市場下，客戶有哪些特定的需求？3.快速增長市場快速增長市場市場結(jié)果市場結(jié)果氛圍與文化氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系依賴關(guān)系正式組織正式組織人才人才市場洞察市場洞察業(yè)務(wù)設(shè)計業(yè)務(wù)設(shè)計創(chuàng)新焦點創(chuàng)新焦點 戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略意圖業(yè)績業(yè)績機會機會差距差距戰(zhàn)略執(zhí)行執(zhí)行領(lǐng)導力領(lǐng)導力價值觀價值觀 Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services業(yè)務(wù)設(shè)計業(yè)務(wù)設(shè)計: :價值主張價值主張1

31、.客戶需求客戶需求 我們提供的產(chǎn)品和服務(wù)是否以客戶的最終需求為導我們提供的產(chǎn)品和服務(wù)是否以客戶的最終需求為導向向2.獨特性獨特性 客戶是否真正認可我們的產(chǎn)品和服務(wù)客戶是否真正認可我們的產(chǎn)品和服務(wù)3.有影響力有影響力 是否能幫助客戶實現(xiàn)增值和收益是否能幫助客戶實現(xiàn)增值和收益市場結(jié)果市場結(jié)果氛圍與文化氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系依賴關(guān)系正式組織正式組織人才人才市場洞察市場洞察業(yè)務(wù)設(shè)計業(yè)務(wù)設(shè)計創(chuàng)新焦點創(chuàng)新焦點 戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略意圖業(yè)績業(yè)績機會機會差距差距戰(zhàn)略執(zhí)行執(zhí)行領(lǐng)導力領(lǐng)導力價值觀價值觀 Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Ser

32、vices業(yè)務(wù)設(shè)計業(yè)務(wù)設(shè)計: : 價值獲得價值獲得市場結(jié)果市場結(jié)果氛圍與文化氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系依賴關(guān)系正式組織正式組織人才人才市場洞察市場洞察業(yè)務(wù)設(shè)計業(yè)務(wù)設(shè)計創(chuàng)新焦點創(chuàng)新焦點 戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略意圖業(yè)績業(yè)績機會機會差距差距戰(zhàn)略執(zhí)行執(zhí)行領(lǐng)導力領(lǐng)導力價值觀價值觀1.如何賺錢？我們依靠什么吸引客戶并獲取利潤如何賺錢？我們依靠什么吸引客戶并獲取利潤？2.有其他的盈利模式嗎？有其他的盈利模式嗎？ Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services業(yè)務(wù)設(shè)計業(yè)務(wù)設(shè)計: : 活動范圍活動范圍市場結(jié)果市場結(jié)果氛圍與文化氛圍與文化 關(guān)鍵

33、任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系依賴關(guān)系正式組織正式組織人才人才市場洞察市場洞察業(yè)務(wù)設(shè)計業(yè)務(wù)設(shè)計創(chuàng)新焦點創(chuàng)新焦點 戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略意圖業(yè)績業(yè)績機會機會差距差距戰(zhàn)略執(zhí)行執(zhí)行領(lǐng)導力領(lǐng)導力價值觀價值觀1.經(jīng)營活動中的角色和范圍經(jīng)營活動中的角色和范圍2.哪些外包、外購？哪些外包、外購？3.與合作伙伴的協(xié)作與合作伙伴的協(xié)作 Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services1.客戶需求的轉(zhuǎn)移趨勢客戶需求的轉(zhuǎn)移趨勢2.價值鏈中的地位價值鏈中的地位3.我們?nèi)绾伪Ｗo利潤我們?nèi)绾伪Ｗo利潤 快速響應(yīng)，有效控制成本，專利?？焖夙憫?yīng)，有效控制成本，專利。市場結(jié)果市場結(jié)

34、果氛圍與文化氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系依賴關(guān)系正式組織正式組織人才人才市場洞察市場洞察業(yè)務(wù)設(shè)計業(yè)務(wù)設(shè)計創(chuàng)新焦點創(chuàng)新焦點 戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略意圖業(yè)績業(yè)績機會機會差距差距戰(zhàn)略執(zhí)行執(zhí)行領(lǐng)導力領(lǐng)導力價值觀價值觀業(yè)務(wù)設(shè)計業(yè)務(wù)設(shè)計: : 價值持續(xù)增值價值持續(xù)增值 Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services1.不確定性不確定性2.潛在風險，市場，潛在風險，市場， 對手，技術(shù)對手，技術(shù)3.全面視角全面視角 - 外部，內(nèi)部外部，內(nèi)部市場結(jié)果市場結(jié)果氛圍與文化氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系依賴關(guān)系正式組織正式組織人才人才市場洞察市

35、場洞察業(yè)務(wù)設(shè)計業(yè)務(wù)設(shè)計創(chuàng)新焦點創(chuàng)新焦點 戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略意圖業(yè)績業(yè)績機會機會差距差距戰(zhàn)略執(zhí)行執(zhí)行領(lǐng)導力領(lǐng)導力價值觀價值觀業(yè)務(wù)設(shè)計業(yè)務(wù)設(shè)計: : 業(yè)務(wù)風險管理業(yè)務(wù)風險管理 Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services14基于獨特背景、差異化以及價值主張的業(yè)務(wù)設(shè)計基于獨特背景、差異化以及價值主張的業(yè)務(wù)設(shè)計注重注重“成本成本”的購買者的購買者“低成本低成本”策略策略活動范圍活動范圍 價值主張價值主張客戶選擇客戶選擇例如例如: : 眼鏡行業(yè)眼鏡行業(yè)注重注重“品質(zhì)品質(zhì)”的購買者的購買者“高品質(zhì)、時尚和健康高品質(zhì)、時尚和健康”的選擇的選擇

36、注重注重“時尚時尚”的購買者的購買者“高質(zhì)量、追逐時尚高質(zhì)量、追逐時尚”的代言的代言公司外部公司外部公司內(nèi)部公司內(nèi)部零售零售設(shè)計設(shè)計 生產(chǎn)生產(chǎn) 中國低成本生產(chǎn)中心遍布世界的沃爾瑪連鎖賣場公司外部公司外部公司內(nèi)部公司內(nèi)部零售零售設(shè)計設(shè)計 生產(chǎn)生產(chǎn) 在韓國獲得生產(chǎn)許可，在中國進行生產(chǎn)日本公司外部公司外部公司內(nèi)部公司內(nèi)部零售零售設(shè)計設(shè)計 生產(chǎn)生產(chǎn) 意大利世界時尚和精尖行業(yè)人才的窗口品牌品牌品牌品牌 服務(wù)服務(wù)遍布全球的Sunglass Huts 和Lens crafters 品牌眼鏡店 公司致力于哪些業(yè)務(wù)活動？（What） 如何聯(lián)結(jié)公司的各業(yè)務(wù)活動？（How） 如何選擇最合適業(yè)務(wù)活動的地點？ （Whe

37、re） Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services與公司的戰(zhàn)略重點一致并作出貢獻客戶價值競爭戰(zhàn)略技術(shù)轉(zhuǎn)變行業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟 可能的業(yè)務(wù)設(shè)計戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)組合管理 市場試驗戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略意圖業(yè)務(wù)設(shè)計業(yè)務(wù)設(shè)計創(chuàng)新焦點創(chuàng)新焦點市場洞察力市場洞察力業(yè)績或機會差距業(yè)績或機會差距能力要求能力要求 對現(xiàn)有的和期望的業(yè)績之間差距的感知觸發(fā)戰(zhàn)略創(chuàng)新客戶選擇價值主張價值獲取活動范圍價值持續(xù)增值風險管理對比現(xiàn)有的與期望的新的業(yè)務(wù)設(shè)計所要求的能力新的業(yè)務(wù)設(shè)計所要求的能力是什么？包括組織、技能、是什么？包括組織、技能、考核標準、文化和對價值網(wǎng)考核標準、文化

38、和對價值網(wǎng)絡(luò)中合作伙伴的依賴程度。絡(luò)中合作伙伴的依賴程度。戰(zhàn)略戰(zhàn)略戰(zhàn)略制定的落腳點是業(yè)務(wù)設(shè)計戰(zhàn)略制定的落腳點是業(yè)務(wù)設(shè)計 Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services對市場的洞察力對市場的洞察力這個業(yè)務(wù)設(shè)計所依賴的客戶角度和經(jīng)濟上的假設(shè)是什么?這些假設(shè)還成立嗎？什么可能使他們改變？客戶最優(yōu)先考慮的是什么？它們又是怎樣在改變？正在發(fā)生的技術(shù)轉(zhuǎn)變是什么？它們對公司業(yè)務(wù)的影響是什么?是什么將你和你競爭對手的業(yè)務(wù)設(shè)計區(qū)分開來？ 戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略意圖這個業(yè)務(wù)設(shè)計是否提升了公司的戰(zhàn)略重點？對能力的要求對能力的要求我們是否建立在現(xiàn)有能力上？能

39、否獲得所要的新能力？我們有能力管理潛在的風險嗎？創(chuàng)新焦點創(chuàng)新焦點新的業(yè)務(wù)設(shè)計能否抓住新的價值來源？這種價值來源是可持續(xù)的嗎？客戶戰(zhàn)略重點的變化對你的業(yè)務(wù)設(shè)計會有怎么的影響？有什么可替代的設(shè)計可以滿足下一輪的客戶重點？創(chuàng)新對于客戶以及公司的成功是否至關(guān)重要？現(xiàn)有業(yè)務(wù)設(shè)計現(xiàn)有業(yè)務(wù)設(shè)計- 客戶選擇- 價值主張- 價值獲取- 活動范圍- 價值增值- 風險管理期望的業(yè)務(wù)設(shè)計期望的業(yè)務(wù)設(shè)計- 客戶選擇- 價值主張- 價值獲取- 活動范圍- 價值增值- 風險管理創(chuàng)造一個新的業(yè)務(wù)設(shè)計創(chuàng)造一個新的業(yè)務(wù)設(shè)計業(yè)務(wù)設(shè)計是邁向執(zhí)行的關(guān)鍵業(yè)務(wù)設(shè)計是邁向執(zhí)行的關(guān)鍵 Copyright IBM Corporation 200

40、8IBM Global Business Services討論目標討論目標 基于市場洞察和需要解決的關(guān)鍵差距，討論并就業(yè)務(wù)設(shè)計初步達成共識 可能需要針對不同子業(yè)務(wù)或細分客戶群分別設(shè)計（可先分別做業(yè)務(wù)設(shè)計，然后再看是否可以合并）關(guān)鍵問題關(guān)鍵問題 業(yè)務(wù)范疇的定義 當前業(yè)務(wù)設(shè)計的哪幾項要素需要改變才能幫助我們縮小或者關(guān)閉差距？ 新的業(yè)務(wù)設(shè)計可能的主要執(zhí)行挑戰(zhàn)有哪些？討論討論4：業(yè)務(wù)設(shè)計：業(yè)務(wù)設(shè)計 Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business ServicesCurrent現(xiàn)有業(yè)務(wù)設(shè)計現(xiàn)有業(yè)務(wù)設(shè)計 期望業(yè)務(wù)設(shè)計期望業(yè)務(wù)設(shè)計活動范圍活動范圍價值增值價

41、值增值價值獲取價值獲取價值主張價值主張選擇客戶選擇客戶誰是你的客戶？誰是你的客戶？ 怎樣實現(xiàn)競爭優(yōu)勢（差異）？怎樣實現(xiàn)競爭優(yōu)勢（差異）？怎樣獲利？有其他贏利模式嗎？怎樣獲利？有其他贏利模式嗎？經(jīng)營活動中的角色和范圍經(jīng)營活動中的角色和范圍怎樣建立持續(xù)的利潤增長怎樣建立持續(xù)的利潤增長在價值鏈中的角色在價值鏈中的角色風險管理風險管理有哪些潛在的風險？怎樣管理的？有哪些潛在的風險？怎樣管理的？練習練習 4 4 - - 業(yè)務(wù)設(shè)計業(yè)務(wù)設(shè)計 Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services業(yè)務(wù)設(shè)計業(yè)務(wù)設(shè)計 客戶選擇：客戶選擇：主要產(chǎn)品是滿足

42、哪類客戶群體的？哪類客戶群體不在服務(wù)范圍內(nèi)？怎么樣協(xié)調(diào)現(xiàn)有市場和新興市場群體？ 價值主張：價值主張：客戶價值主張的特殊性在哪？企業(yè)怎樣能贏得競爭性差異？ 價值獲得：價值獲得：企業(yè)怎樣賺錢？是傳統(tǒng)的產(chǎn)品銷售，服務(wù)協(xié)議，許可證，使用費？還是知識產(chǎn)權(quán)銷售？在你的商業(yè)領(lǐng)域主要通過什么來獲得利潤？主要競爭對手有哪些？企業(yè)扮演什么角色？你為企業(yè)開發(fā)了其它盈利模式了嗎？ 活動范圍：活動范圍：你取得了多大的增值？你對共同獲利的合作伙伴的依賴性有多大？比如渠道合作伙伴和供應(yīng)商。你還開發(fā)了多少其它的盈利模式？對于每個其它的盈利模式，合作伙伴有多大興趣？他們的滿意度有多大，對風險的認識有多少？ 持續(xù)價值增值：持續(xù)價

43、值增值：企業(yè)如何最好地確保為客戶長期提供持續(xù)的價值增值？企業(yè)是否很好地定位于引領(lǐng)開放標準的實施？企業(yè)價值捕捉的定位是否有效？企業(yè)能從干擾或先發(fā)制人的業(yè)務(wù)行動中如何獲益以增強競爭優(yōu)勢？ 風險管理：風險管理：如何保證對造就成敗的不確定因素的識別、理解與管理？背后的根本原因是否被理解？管理的風險是獨立的還是系統(tǒng)的？我們?nèi)绾瓮ㄟ^更好的風險管理增加成功的可能性同時降低失敗的可能性？我們?nèi)绾卫霉镜钠渌麡I(yè)務(wù)部單元或職能部門更好地進行風險管理？ Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services練習練習 4.14.1 - - 當前的業(yè)務(wù)設(shè)計

44、當前的業(yè)務(wù)設(shè)計 當前的業(yè)務(wù)設(shè)計選擇客戶價值主張價值獲取活動范圍價值增值風險管理 Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services練習練習 4.24.2 - - 期望的業(yè)務(wù)設(shè)計期望的業(yè)務(wù)設(shè)計 期望的業(yè)務(wù)設(shè)計可能的執(zhí)行挑戰(zhàn)選擇客戶價值主張價值獲取活動范圍價值增值風險管理 Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services市場結(jié)果市場結(jié)果氛圍與文化氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系依賴關(guān)系正式組織正式組織人才人才市場洞察市場洞察業(yè)務(wù)設(shè)計業(yè)務(wù)設(shè)計創(chuàng)新焦點創(chuàng)新焦點 戰(zhàn)略

45、意圖戰(zhàn)略意圖業(yè)績業(yè)績機會機會差距差距戰(zhàn)略執(zhí)行執(zhí)行領(lǐng)導力領(lǐng)導力價值觀價值觀正式組織正式組織關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵任務(wù) 依賴關(guān)系依賴關(guān)系氛圍與文化氛圍與文化人才人才滿足業(yè)務(wù)設(shè)計和它的價值主張的要求所必須的行動。哪些任務(wù)是由我們來完成的，哪些任務(wù)可以由價值網(wǎng)中我們的合作伙伴完成的？組織間的相互依賴關(guān)系是有效的業(yè)務(wù)設(shè)計的基礎(chǔ) 。 為確保關(guān)鍵任務(wù)和流程能有效地執(zhí)行，需建立相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)、管理和考核標準，包括人員單位的大小和角色、管理與考評、獎勵與激勵系統(tǒng)、職業(yè)規(guī)劃、人員和活動的物理位置，以便于經(jīng)理指導、控制和激勵個人和集體去完成團隊的重要任務(wù) 人力資源的特點、能力以及競爭力。要使戰(zhàn)略能夠被有效執(zhí)行，員工必須有能力

46、、動力和行動來實施關(guān)鍵任務(wù)。創(chuàng)造好的工作環(huán)境以激勵員工完成關(guān)鍵任務(wù)，積極的氛圍能激發(fā)人們創(chuàng)造出色的成績，使得他們更加努力，并在危急時刻鼓舞他們IBMIBM業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型執(zhí)行執(zhí)行 Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services執(zhí)行關(guān)鍵任務(wù)執(zhí)行關(guān)鍵任務(wù)1.支持業(yè)務(wù)設(shè)計、尤其是價值主張的實現(xiàn)支持業(yè)務(wù)設(shè)計、尤其是價值主張的實現(xiàn)2.主要是指持續(xù)性的戰(zhàn)略舉措（主要是指持續(xù)性的戰(zhàn)略舉措（ongoing activity)，包括業(yè)務(wù)增長舉，包括業(yè)務(wù)增長舉措和能力建設(shè)舉措，措和能力建設(shè)舉措，3.可以從以下幾個方面思考：客戶管理；產(chǎn)品

47、營銷；產(chǎn)品開發(fā)；交付；可以從以下幾個方面思考：客戶管理；產(chǎn)品營銷；產(chǎn)品開發(fā)；交付；平臺；服務(wù)；風險管理和能力建設(shè)并將重要運營流程的設(shè)計與落實平臺；服務(wù)；風險管理和能力建設(shè)并將重要運營流程的設(shè)計與落實包括在內(nèi)包括在內(nèi)4.是執(zhí)行的其它部分的基礎(chǔ)是執(zhí)行的其它部分的基礎(chǔ)5.年度性的、可按季度跟蹤衡量并識別出這些關(guān)鍵任務(wù)之間的相互依年度性的、可按季度跟蹤衡量并識別出這些關(guān)鍵任務(wù)之間的相互依賴關(guān)系，譬如資源、設(shè)施等。賴關(guān)系，譬如資源、設(shè)施等。市場結(jié)果市場結(jié)果氛圍與文化氛圍與文化關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系依賴關(guān)系正式組織正式組織人才人才市場洞察市場洞察業(yè)務(wù)設(shè)計業(yè)務(wù)設(shè)計創(chuàng)新焦點創(chuàng)新焦點 戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略意圖業(yè)績業(yè)績

48、機會機會差距差距戰(zhàn)略執(zhí)行執(zhí)行領(lǐng)導力領(lǐng)導力價值觀價值觀 Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services45 內(nèi)部的互相依賴關(guān)系 供應(yīng)商（與交易相關(guān)的同盟者） 外包合作伙伴 顧客與渠道 興趣社區(qū)/團體 影響者對于每一方來講，什么是他們的興趣和動機？他們之間的協(xié)同情況如對于每一方來講，什么是他們的興趣和動機？他們之間的協(xié)同情況如何？何？在不損害消費者利益的前提下，什么樣的這種方案能夠保持與供應(yīng)商在不損害消費者利益的前提下，什么樣的這種方案能夠保持與供應(yīng)商的雙贏關(guān)系的雙贏關(guān)系考慮實現(xiàn)關(guān)鍵任務(wù)所需要的相互依賴關(guān)系考慮實現(xiàn)關(guān)鍵任務(wù)所需要

49、的相互依賴關(guān)系 Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services46檢查與內(nèi)外部合作伙伴之間的相互依賴關(guān)系檢查與內(nèi)外部合作伙伴之間的相互依賴關(guān)系 信任信任 同盟同盟 靈活性靈活性 權(quán)責權(quán)責 澄清澄清 你們之間的承諾是值得依賴的嗎？ 雙方是否擁有共同的目標 承諾是否能夠依據(jù)需求的變化而調(diào)整？ 各方的權(quán)責明晰嗎？ 各方對某一問題是否達成了一致的理解? Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)負責人負責人關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)1關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)2關(guān)

50、鍵任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)3關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)4.關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)N練習練習5：關(guān)鍵任務(wù)：關(guān)鍵任務(wù) Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services48各關(guān)鍵任務(wù)展開闡述各關(guān)鍵任務(wù)展開闡述 - - 關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)# #：XXXXn關(guān)鍵任務(wù)的描述：關(guān)鍵任務(wù)的描述：任務(wù)描述任務(wù)描述n衡量目標達成的重要里程碑里程碑里程碑相互依賴關(guān)系相互依賴關(guān)系n與內(nèi)外部合作伙伴的依賴關(guān)系措施措施n完成關(guān)鍵任務(wù)的主要措施 Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services支持關(guān)鍵業(yè)務(wù)的執(zhí)行支持關(guān)鍵

51、業(yè)務(wù)的執(zhí)行, , 包括建立相應(yīng)的包括建立相應(yīng)的1.組織架構(gòu)，管理體系和流程，2.資源和權(quán)力如何在組織中分配 - 授權(quán)，行權(quán)與問責，決策流程，協(xié)作機制， 信息和知識管理3.關(guān)鍵崗位的設(shè)置和能力要求4.管理和考核標準，包括l管理幅度和管理跨度管理幅度和管理跨度l管理與考評管理與考評l獎勵與激勵系統(tǒng)獎勵與激勵系統(tǒng)l職業(yè)規(guī)劃職業(yè)規(guī)劃l人員和活動的物理位置人員和活動的物理位置市場結(jié)果市場結(jié)果氛圍與文化氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系依賴關(guān)系正式組織正式組織人才人才市場洞察市場洞察業(yè)務(wù)設(shè)計業(yè)務(wù)設(shè)計創(chuàng)新焦點創(chuàng)新焦點 戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略意圖業(yè)績業(yè)績機會機會差距差距戰(zhàn)略執(zhí)行執(zhí)行領(lǐng)導力領(lǐng)導力價值觀價值觀執(zhí)行正式組織

52、執(zhí)行正式組織 Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services執(zhí)行人才執(zhí)行人才領(lǐng)導力領(lǐng)導力市場結(jié)果市場結(jié)果氛圍與文化氛圍與文化正式組織正式組織人才人才市場洞察市場洞察業(yè)務(wù)設(shè)計業(yè)務(wù)設(shè)計戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略意圖業(yè)績業(yè)績機會機會差距差距戰(zhàn)略戰(zhàn)略執(zhí)行執(zhí)行價值觀價值觀關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系依賴關(guān)系創(chuàng)新焦點創(chuàng)新焦點 思想思想能力能力承諾承諾1.關(guān)鍵崗位和人才布局有什么要求關(guān)鍵崗位和人才布局有什么要求 - 才需求詳細定義才需求詳細定義2.人才和能力的差距及挑戰(zhàn)人才和能力的差距及挑戰(zhàn) 欠缺哪些能力欠缺哪些能力3.獲得獲得 內(nèi)部獲取，及時培養(yǎng)，外部獲

53、取內(nèi)部獲取，及時培養(yǎng)，外部獲取4.激勵與保留激勵與保留 Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services價值，價值， 信念信念1.文化文化 - 社會管制系統(tǒng)， 規(guī)范2.組織氛圍組織氛圍 - 對工作環(huán)境的感知市場結(jié)果市場結(jié)果氛圍與文化氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系依賴關(guān)系正式組織正式組織人才人才市場洞察市場洞察業(yè)務(wù)設(shè)計業(yè)務(wù)設(shè)計創(chuàng)新焦點創(chuàng)新焦點 戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略意圖業(yè)績業(yè)績機會機會差距差距戰(zhàn)略執(zhí)行執(zhí)行領(lǐng)導力領(lǐng)導力價值觀價值觀態(tài)度，態(tài)度， 行為行為個人，團隊個人，團隊成功，失敗成功，失敗執(zhí)行文化與組織氛圍執(zhí)行文化與組織氛圍 Cop

54、yright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services市場結(jié)果市場結(jié)果關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)相互依賴關(guān)系相互依賴關(guān)系正式組織正式組織人才人才氛圍與文化氛圍與文化業(yè)績業(yè)績機會機會執(zhí)行執(zhí)行差距差距業(yè)務(wù)設(shè)計業(yè)務(wù)設(shè)計市場洞察市場洞察創(chuàng)新焦點創(chuàng)新焦點戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略戰(zhàn)略領(lǐng)導力領(lǐng)導力28%素質(zhì)素質(zhì)風格風格70%價值觀價值觀領(lǐng)導是否起到了達到結(jié)果所需的行為示范作用？領(lǐng)導是否培育了一種激勵人心的氛圍？ 領(lǐng)導是否展示出了風格上的多樣性領(lǐng)導是否展示出了風格上的多樣性 提供清楚的方向？提供清楚的方向？ 樹立高的期望值？樹立高的期望值？ 減少官僚作風？減少官僚作風

55、？ 讓個人和集體為他們的行為負讓個人和集體為他們的行為負責？責？ 指導個人達到良好的表現(xiàn)？指導個人達到良好的表現(xiàn)？IBM業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型領(lǐng)導力的角色領(lǐng)導力的角色 Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services組織氛圍維度組織氛圍維度文化文化變革的變革的杠桿杠桿 參與參與 - 鼓勵人們做出的選擇，鼓勵參與，發(fā)展社會關(guān)系，用團體共識和反饋來實現(xiàn)承諾 領(lǐng)導者，領(lǐng)導團隊行為領(lǐng)導者，領(lǐng)導團隊行為 言行明確并始終如一 信息支持信息支持 - 信息是否能夠支持對的決策和對的行為 獎勵獎勵 什么行為/結(jié)果會得到獎勵，獎勵是否可以真正起

56、到激勵作用？文化與組織氛圍文化與組織氛圍責任責任 (人們可以決定如何完成他們的工作的感覺). 靈活性靈活性 (鼓勵新想法和新方法)團隊承諾團隊承諾 (互相幫助，額外努力，相互信任，團隊自豪感）明確性明確性 (理解愿景和方向并為之努力). 團隊承諾團隊承諾 (互相幫助，額外努力，相互信任，團隊自豪感）明確性明確性 (理解愿景和方向并為之努力). 獎勵獎勵 (對高績效的認可）明確性明確性 (理解愿景和方向并為之努力). 標準標準 (員工感覺到重點放在改善業(yè)績上并盡最大努力，包括設(shè)定挑戰(zhàn)性目標） Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Se

57、rvices關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)相互依賴關(guān)系相互依賴關(guān)系正式組織正式組織氛圍與文化氛圍與文化人才人才業(yè)務(wù)設(shè)計的要求業(yè)務(wù)設(shè)計的要求業(yè)績和機會差距業(yè)績和機會差距新的業(yè)務(wù)設(shè)計將要求對組織現(xiàn)有能力和價值網(wǎng)絡(luò)中合作伙伴的依賴程度重新進行評估當被賦予重要任務(wù)時，人們有完成任務(wù)所需的技能和動力嗎？ 當任何一個因素較弱當任何一個因素較弱或這些因素間缺乏一或這些因素間缺乏一致性時，差距就有可致性時，差距就有可能出現(xiàn)能出現(xiàn)。 執(zhí)行執(zhí)行當有了執(zhí)行業(yè)務(wù)設(shè)計所需的重要任務(wù)時，現(xiàn)有的結(jié)構(gòu)和正式的考核系統(tǒng)是否支持這些任務(wù)的完成以及所要求的綜合性？業(yè)務(wù)行為標準、非正式的溝通網(wǎng)絡(luò)和權(quán)力分配方式能為關(guān)鍵任務(wù)的完成賦予活力嗎？現(xiàn)有文化

58、中是否有阻礙任務(wù)完成的因素呢？從客戶角度看，增加價值所需的具體任務(wù)是哪些？與價值網(wǎng)絡(luò)中合作伙伴的相互依賴關(guān)系怎樣？風險是否已被恰當?shù)卦u估和管理？根據(jù)業(yè)務(wù)設(shè)計的要求重新全面思考調(diào)整影響執(zhí)行的各個要素，才能使戰(zhàn)略根據(jù)業(yè)務(wù)設(shè)計的要求重新全面思考調(diào)整影響執(zhí)行的各個要素，才能使戰(zhàn)略不是紙上談兵，而是切實保證組織的長短期收益與持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展不是紙上談兵，而是切實保證組織的長短期收益與持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展 Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services人才人才文化氛圍文化氛圍關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)相互依賴關(guān)系相互依賴關(guān)系正式組織正式組織 我們有完成任

59、務(wù)所需的技能嗎？ 我們有對這個業(yè)務(wù)設(shè)計必要的訓練嗎？ 我們有這種能力還是需要找外面的資源？價值支持業(yè)務(wù)方向嗎?我們需要培養(yǎng)哪種文化? 基于業(yè)務(wù)設(shè)計，我們是否清楚地知道要完成哪些關(guān)鍵任務(wù)？ 有哪些事情是我們需要很好地執(zhí)行以便提供給業(yè)務(wù)設(shè)計？組織結(jié)構(gòu)支持關(guān)鍵活動的實施嗎？我們需要重新設(shè)計組織結(jié)構(gòu)以完成關(guān)鍵任務(wù)嗎？評估體系與戰(zhàn)略相一致嗎？戰(zhàn)略戰(zhàn)略& 業(yè)務(wù)設(shè)計業(yè)務(wù)設(shè)計分析一致性：我們的一致性如何分析一致性：我們的一致性如何? ? Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services討論討論6 6：基于戰(zhàn)略目標和新的業(yè)務(wù)設(shè)計，討論為

60、達成目標和：基于戰(zhàn)略目標和新的業(yè)務(wù)設(shè)計，討論為達成目標和支撐新的業(yè)務(wù)設(shè)計所需的組織能力支撐新的業(yè)務(wù)設(shè)計所需的組織能力討論目標討論目標 制定組織能力 (“執(zhí)行模型”) ，以支撐戰(zhàn)略目標和期望的業(yè)務(wù)設(shè)計的實現(xiàn)，并關(guān)閉差距問題聚焦問題聚焦 基于關(guān)鍵任務(wù)對組織/人才/文化氛圍及領(lǐng)導力的要求，這些方面需要發(fā)生哪些改變才能夠支撐關(guān)鍵任務(wù)的實施？ 存在哪些組織的障礙及問題？ 根據(jù)問題的根因分析，結(jié)合戰(zhàn)略意圖和期望的業(yè)務(wù)設(shè)計的要求，需要采取哪些關(guān)鍵任務(wù)才能彌補差距并落實新的業(yè)務(wù)設(shè)計？ 識別實施這些關(guān)鍵任務(wù)的措施、里程碑及對內(nèi)外部的相互依賴關(guān)系以及關(guān)鍵的行動 Copyright IBM Corporation 2008