營銷市場營銷論文范文-談?wù)勎覈髽I(yè)綠色營銷發(fā)展目前狀況及對(duì)策word版下載

1、營銷市場營銷論文范文:談?wù)勎覈髽I(yè)綠色營銷發(fā)展目前狀況及對(duì)策word版下載導(dǎo)讀：本論文是一篇關(guān)于我國企業(yè)綠色營銷發(fā)展目前狀況及對(duì)策的優(yōu) 秀論文范文,對(duì)正在寫有關(guān)于營銷論文的寫作者有一定的參考和指導(dǎo) 作用，論文片段：銷有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展 可持續(xù)發(fā)展理念 使人們的生活方式、主產(chǎn)方式、消費(fèi)方式、價(jià)值觀念等都發(fā)生了很大 的變化，企業(yè)在營銷活動(dòng)中必須順應(yīng)可持續(xù)發(fā)展要求通過保護(hù)牛態(tài)環(huán) 境推動(dòng)經(jīng)濟(jì)與生態(tài)的協(xié)調(diào)發(fā)展，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益、消費(fèi)者利益、社 會(huì)利益和生態(tài)利益的統(tǒng)一。綠色營銷與可持續(xù)發(fā)展有著密不可分的關(guān) 系，綠色營銷是可持續(xù)摘 要：綠色營銷給企業(yè)帶來了機(jī)遇，同時(shí)也帶來了挑戰(zhàn)。我國綠色 營銷尚處于起

2、步階段，綠色營銷體系還未形成，因而有效的研究和解 決我國綠色營銷的理由，有利于增強(qiáng)我國經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展能力和企業(yè) 競爭力。本文通過綠色營銷內(nèi)涵的闡述，對(duì)我國企業(yè)綠色營銷的發(fā)展 目前狀況及制約因素進(jìn)行剖析，以期從企業(yè)、政府和消費(fèi)者三個(gè)維度 提出我國企業(yè)發(fā)展綠色營銷的策略和倡議。關(guān)鍵字：市場營銷；綠色營銷；目前狀況；策略一、綠色營銷的內(nèi)涵及其作用關(guān)于綠色營銷的內(nèi)涵從不同的角度不同學(xué)者進(jìn)行了定義，綠色 營銷有著豐富的內(nèi)涵和外延，綠色的含義是豐富的，既可以表述為一 種經(jīng)營哲學(xué)或者行為觀念，用來保護(hù)地球生態(tài)環(huán)境，推動(dòng)人與自然、 社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)發(fā)展，也可以表示是一種產(chǎn)品、行業(yè)或產(chǎn)業(yè)。1、綠色營銷的內(nèi)涵綠色

3、營銷，是指在綠色消費(fèi)的驅(qū)動(dòng)下，企業(yè)從保護(hù)環(huán)境，反對(duì) 污染，充分利用資源的角度出發(fā)，通過市場調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品定 價(jià)和分銷、促銷以及銷售服務(wù)等一系列經(jīng)營活動(dòng)，滿足消費(fèi)者的綠色 需求，實(shí)現(xiàn)自身的盈利。實(shí)施綠色營銷的企業(yè)以環(huán)境保護(hù)觀念作為其 經(jīng)營哲學(xué)，以綠色文化為其價(jià)值觀念，以消除或減少對(duì)地球生態(tài)環(huán)境 的危害為中心，以滿足消費(fèi)者綠色消費(fèi)需求為出發(fā)點(diǎn)，創(chuàng)造和發(fā)掘市 場機(jī)會(huì)，并采取適宜的營銷手段獲取盈利和謀求發(fā)展的一種新型營銷 觀念與營銷策略。2、實(shí)施綠色營銷的作用20世紀(jì)60年代末和70年代初出現(xiàn)了綠色營銷理論的萌芽，在 20世紀(jì)80年代綠色營銷作為一個(gè)完整的概念在歐洲首次提出。作為 新世紀(jì)的主流營

4、銷方式，綠色營銷是可持續(xù)發(fā)展理論的微觀擴(kuò)展，是 企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要組成部分。企業(yè)實(shí)施綠色營銷可以轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)的 增長方式、創(chuàng)新企業(yè)的發(fā)展模式，重新定義企業(yè)與社會(huì)、自然的關(guān)系。 實(shí)施綠色營銷能夠給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢(shì)，能夠增強(qiáng)企業(yè)競爭力。(1) 實(shí)施綠色營銷有助于增強(qiáng)企業(yè)競爭力隨著可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的不斷深入，可持續(xù)發(fā)展理念在企業(yè)的各 個(gè)層面得以落實(shí)，企業(yè)通過綠色管理對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全方位地監(jiān)控, 從而帶動(dòng)了企業(yè)的綠色供應(yīng)、綠色設(shè)計(jì)、綠色生產(chǎn)、綠色營銷、綠色 創(chuàng)新等一系列綠色管理活動(dòng)。實(shí)施綠色營銷有助于企業(yè)追求合理的經(jīng) 濟(jì)效益，通過綠色營銷合理配置資源既滿足了消費(fèi)者的消費(fèi)需求又提 高了資源的使用效率。隨著消

5、費(fèi)者綠色消費(fèi)意識(shí)的增強(qiáng)，消費(fèi)綠色產(chǎn) 品口益成為時(shí)尚和趨勢(shì)，實(shí)施綠色營銷的企業(yè)可以占領(lǐng)有限的市場份 額進(jìn)而提高市場占有率。企業(yè)實(shí)施綠色營銷有利于建立良好的企業(yè)形 象，為企業(yè)發(fā)展提供各種方便利保障。企業(yè)可以通過綠色營銷提高市 場的進(jìn)入壁壘，提高競爭力，改革企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營習(xí)慣，減少各種不 必要的違規(guī)成本。(2) 實(shí)施綠色營銷有助于為企業(yè)帶來增長機(jī)會(huì)經(jīng)濟(jì)全球化決定了全球市場一體化，競爭的全球化對(duì)各國企業(yè) 提出了新的挑戰(zhàn)，越來越多的企業(yè)把目光投向國際市場開始邁向跨國 經(jīng)營，這些企業(yè)將面對(duì)全世界注重環(huán)保的綠色顧客，因此，綠色營銷 必將成為企業(yè)跨越國界實(shí)施全球營銷的主流，為企業(yè)運(yùn)用無國界營 銷、構(gòu)建國際綠色

6、競爭力，迎接國際化的競爭提供良好的驅(qū)動(dòng)力。企 業(yè)實(shí)施綠色營銷，必將推動(dòng)綠色生產(chǎn)，不僅提高了產(chǎn)品質(zhì)量還能降低 各種成本進(jìn)而提升產(chǎn)品的性價(jià)比。保護(hù)生態(tài)環(huán)境，合理配置資源，推 動(dòng)經(jīng)濟(jì)和生態(tài)的協(xié)調(diào)發(fā)展，既是企業(yè)存活和發(fā)展的需要，也是企業(yè)應(yīng) 盡的義務(wù)和不可推卸的社會(huì)責(zé)任。同時(shí)，企業(yè)實(shí)施綠色營銷的過程也 是企業(yè)提升綠色形象的過程，這必將為給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢(shì)。(3) 實(shí)施綠色營銷有助于企業(yè)構(gòu)建綠色倫理優(yōu)勢(shì)從長遠(yuǎn)來看，企業(yè)構(gòu)建綠色倫理可以超越綠色壁壘為自身帶來 競爭優(yōu)勢(shì)。隨著經(jīng)濟(jì)全球化步驟的加快貿(mào)易保護(hù)和綠色壁壘口趨強(qiáng) 勁，為此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)培育道德意識(shí)、民族意識(shí)、競爭意識(shí)、信譽(yù)意 識(shí)、利益意識(shí)、國貨意識(shí)、質(zhì)量

7、意識(shí)、權(quán)利與義務(wù)意識(shí)，努力構(gòu)建自 身的倫理優(yōu)勢(shì)應(yīng)對(duì)各種綠色壁壘，從而實(shí)現(xiàn)綠色壁壘的倫理跨越以占 據(jù)強(qiáng)勢(shì)經(jīng)濟(jì)地位。（4）實(shí)施綠色營銷有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展可持續(xù)發(fā)展理念使人們的生活方式、生產(chǎn)方式、消費(fèi)方式、價(jià) 值觀念等都發(fā)生了很大的變化，企業(yè)在營銷活動(dòng)中必須順應(yīng)可持續(xù)發(fā) 展要求通過保護(hù)生態(tài)環(huán)境推動(dòng)經(jīng)濟(jì)與生態(tài)的協(xié)調(diào)發(fā)展，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè) 利益、消費(fèi)者利益、社會(huì)利益和生態(tài)利益的統(tǒng)一。綠色營銷與可持續(xù) 發(fā)展有著密不可分的關(guān)系，綠色營銷是可持續(xù)發(fā)展實(shí)現(xiàn)的必要前提和 條件，是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和主要的途徑。二、我國企業(yè)綠色營銷發(fā)展目前狀況及制約因素1、我國綠色營銷發(fā)展目前狀況我國企業(yè)綠色營銷起步較晚，

8、至1993年才批準(zhǔn)并發(fā)布了環(huán)境標(biāo) 志圖案，并于1996年開始進(jìn)行is014000國際環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)管理體系認(rèn)證, 同年只有50家企業(yè)通過了該項(xiàng)認(rèn)證。1996年海爾集團(tuán)成為我國第一 家全部產(chǎn)品整體通過綠色產(chǎn)品論證的企業(yè)，以綠色產(chǎn)品開發(fā)為中心， 我國企業(yè)全面展開了綠色營銷。1997年我國第一部綠色營銷專 著的問世，標(biāo)志著我國綠色營銷理論的形成。近年來，我國政府從環(huán)保角度出發(fā)，為綠色營銷制定了基本的 政策框架。隨著綠色營銷逐漸成為國際上企業(yè)營銷的主流，我國越來 越多的企業(yè)開始實(shí)施綠色營銷，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)開始增強(qiáng)，清潔 生產(chǎn)和綠色食晶已成為部分企業(yè)生產(chǎn)的宗旨，綠色營銷技術(shù)和環(huán)境標(biāo) 志認(rèn)證受到越來越多企業(yè)

9、的重視。目前，綠色營銷己開始走進(jìn)企業(yè)的 日常經(jīng)營管理中，綠色產(chǎn)品也走入尋常白姓的生活。樹立企業(yè)綠色形 象，追求人類與環(huán)境的和諧己成為許多企業(yè)的經(jīng)營理念。2、制約我國企業(yè)實(shí)施綠色營銷主要因素(1)企業(yè)因素我國許多企業(yè)在營銷手段上仍局限于傳統(tǒng)方式，企業(yè)生產(chǎn)管理 落后。到目前為止，我國很多企業(yè)市于生產(chǎn)方式滯后，投入高、產(chǎn)岀 低，不僅浪費(fèi)能源，同時(shí)還產(chǎn)生大量的工業(yè)“三廢” o如果繼續(xù)沿用 這種舊的生產(chǎn)管理方式，必定對(duì)環(huán)境造成更大的污染，所生產(chǎn)的非綠 色產(chǎn)品也將逐漸失去市場。此外，企業(yè)的營銷組合策略與綠色營銷不 相適應(yīng)。一是企業(yè)普遍缺乏開發(fā)優(yōu)質(zhì)綠色產(chǎn)品的緊迫感，現(xiàn)有綠色產(chǎn) 品的綠色含量也有待提高；二是產(chǎn)

10、品的包裝一味追求精美和豪華，很 少考慮所用材料的環(huán)保性；三是企業(yè)沒有把環(huán)保費(fèi)用科學(xué)的計(jì)入成 本，沒有合理的制定綠色產(chǎn)品價(jià)格；四是在銷售渠道的選擇上，還未 能從產(chǎn)品的綠色特征出發(fā)來考慮怎樣簡化分銷環(huán)節(jié)，如何防止綠色產(chǎn) 品在分銷過程中的二次污染；五是促銷方式陳舊，企業(yè)還未能負(fù)擔(dān)起 綠色信息的傳播者、宣傳者的責(zé)任，在很多方面沒有正確引導(dǎo)綠色消 費(fèi)，沒有真正帶動(dòng)消費(fèi)者的需求。(2)政府因素西方國家通過環(huán)境收費(fèi)制度，如設(shè)立環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、排污收費(fèi)或收 稅以及可轉(zhuǎn)化的許可證制度來制約污染，治理環(huán)境。在這樣的經(jīng)濟(jì)手 段下，企業(yè)會(huì)自覺地根據(jù)成本收益核算來選擇對(duì)環(huán)境友好的技術(shù)，從 而推動(dòng)企業(yè)綠色營銷活動(dòng)的開展。目前我

11、國政府盡管也制定了一些有 利于環(huán)保的法律法規(guī)，以及推動(dòng)綠色營銷開展的措施，但與一些發(fā)達(dá) 國家相比尤顯不足。我國的環(huán)保規(guī)則雖已初步構(gòu)成體系，但還不夠完 善，一些細(xì)節(jié)尚不明晰，特別是缺乏可操作性和執(zhí)法力度。對(duì)于企業(yè) 環(huán)境行為的宏觀檢測和管理制度有待進(jìn)一步改善。我國亦實(shí)行了綠色 環(huán)境標(biāo)志制度對(duì)企業(yè)排污作明文規(guī)定，但由于范圍有限，各種具體措 施還不夠完善，執(zhí)行效果還不夠理想。例如在政府規(guī)定排污收費(fèi)制度 中，由于收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低，處罰力度較小，不足以制約企業(yè)，所以致使排 污者寧愿支付排污費(fèi)而不愿投資于污染治理。另外，我國目前尚未建 立起完善的、可操作性強(qiáng)的負(fù)外部性環(huán)境有償使用制度，難以從根木 上約束和規(guī)范消費(fèi)

12、者和廠商的行為，主要表現(xiàn)為對(duì)非綠色消費(fèi)與生產(chǎn) 的制度約束和綠色消費(fèi)與綠色營銷的制度激勵(lì)不足。（3）消費(fèi)者因素消費(fèi)者是理性的經(jīng)濟(jì)人，其在消費(fèi)時(shí)目標(biāo)是盡量減少自己的成 本而使自身的效用極大化，這樣，只有在綠色消費(fèi)的效用費(fèi)用大于非 綠色消費(fèi)的效用費(fèi)用時(shí)消費(fèi)者才會(huì)實(shí)施綠色消費(fèi)行為。然而，由于消 費(fèi)綠色產(chǎn)品會(huì)增加消費(fèi)者的支出、減少消費(fèi)者的剩余，進(jìn)而使消費(fèi)者 的福利水平下降而又得不到相應(yīng)的補(bǔ)償，這種綠色消費(fèi)對(duì)消費(fèi)考自身 造成的負(fù)效應(yīng)使得綠色營銷缺乏廣泛的消費(fèi)群體。就當(dāng)前而言，我國 人均收入水平并不太高，對(duì)高質(zhì)量的生活環(huán)境和高質(zhì)量的消費(fèi)不可能 產(chǎn)生迫切而實(shí)際的要求；綠色產(chǎn)品從價(jià)格上相對(duì)非綠色產(chǎn)品較高，許 多

13、消費(fèi)者為了圖便宜未考慮其產(chǎn)品是否環(huán)保；我國很多消費(fèi)者的環(huán)保 意識(shí)仍十分薄弱，對(duì)于綠色營銷只有少數(shù)人能夠理解和接受，絕大多 數(shù)人還不知道綠色營銷為何物；消費(fèi)者還沒有作為一支獨(dú)立的力量登 上環(huán)保舞臺(tái)，難以對(duì)企業(yè)破壞生態(tài)環(huán)境的行為進(jìn)行有理、有度的監(jiān)督。 調(diào)查顯示，我國真正符合綠色消費(fèi)定義的消費(fèi)者的人數(shù)不導(dǎo)讀：本論文是一篇關(guān)于我國企業(yè)綠色營銷發(fā)展目前狀況及對(duì)策的 優(yōu)秀論文范文，對(duì)正在寫有關(guān)于營銷論文的寫作者有一定的參考和指 導(dǎo)作用，論文片段：3）強(qiáng)化綠色營銷中環(huán)保ngo的作用 環(huán)保ngo 作為消費(fèi)者的一部分是社會(huì)中對(duì)環(huán)境理由最敏銳的部分，它們時(shí)刻關(guān) 注環(huán)境理由，并通過自己的方式對(duì)政府和企業(yè)施加壓力o與

14、國外相比, 我國自從1994年3月31日，中國首家環(huán)境ngo“自然之友”成 立以來，各種民間環(huán)保組織也不斷涌現(xiàn)。但是和國外相比還有一定的 差距。作為消費(fèi)者自己的群體組多，有44.3%的被調(diào)查者會(huì)特意選擇綠色產(chǎn)晶，有55.7%的被調(diào)查者 對(duì)是否選擇綠色產(chǎn)品表示無所謂，綠色消費(fèi)市場失靈必定導(dǎo)致綠色消 費(fèi)群體的缺失。我國居民對(duì)綠色商品需求明顯不足，綠色消費(fèi)不足必 定影響企業(yè)開展綠色營銷的信心，進(jìn)而影響企業(yè)綠色營銷體系建立的 速度和質(zhì)量。三、我國企業(yè)實(shí)施綠色營銷的策略及倡議1、企業(yè)策略企業(yè)的營銷組合策略要與綠色營銷要相適應(yīng)。一是企業(yè)要增強(qiáng) 開發(fā)優(yōu)質(zhì)綠色產(chǎn)品的緊迫感，隨著人們生活水平的提高、環(huán)境意識(shí)的

15、增強(qiáng)，人們的消費(fèi)觀念也會(huì)發(fā)生重大變化，在購物時(shí)，更加注重企業(yè) 及其商品對(duì)環(huán)境保護(hù)和白身健康的有益性，在這一觀念指導(dǎo)下，綠色 產(chǎn)品將備受青睞；二是產(chǎn)品的包裝首先考慮所用材料的環(huán)保性，而不 是一味追求豪華和精美；三是企業(yè)制定綠色產(chǎn)品價(jià)格時(shí)，在綠色市場 尚不成熟時(shí)期，綠色產(chǎn)品就要實(shí)行高價(jià)策略，以與非綠色產(chǎn)品相區(qū)別, 隨著綠色市場的成熟，科技的發(fā)展和綠色社會(huì)分工的完善，綠色產(chǎn)品 的成本會(huì)逐步下降，綠色產(chǎn)品價(jià)格趨向穩(wěn)定；四是在銷售渠道的選擇 上，善于啟發(fā)和引導(dǎo)中間商的綠色意識(shí)，建立與中間商互利、互惠、 共贏的利益關(guān)系，逐步建立穩(wěn)定的綠色營銷網(wǎng)絡(luò)。為了真正實(shí)施綠色 營銷，從綠色交通工具的選擇，綠色倉庫的建

16、立，到綠色裝卸、運(yùn)輸、 貯存、管理辦法的制定與實(shí)施，認(rèn)真做好綠色營銷渠道的一系列基礎(chǔ) 工作。盡可能建立短渠道、寬渠道，減少渠道資源消耗，降低渠道費(fèi) 用和綠色成本；五是選擇綠色廣告、推廣和公關(guān)的促銷方式，傳遞綠 色信息，指導(dǎo)綠色消費(fèi)，啟發(fā)引導(dǎo)消費(fèi)者的綠色需求，最終促成購買 行為。2、政府策略要從根本上解決我國企業(yè)綠色營銷發(fā)展困境，離不開政府的宏 觀調(diào)控，政府的宏觀調(diào)控是解決我國企業(yè)綠色營銷發(fā)展困境的重要力 量。綠色營銷的主體是企業(yè)，政府的作用則是為企業(yè)實(shí)施綠色營銷提 供一種健全的市場機(jī)制和公平、完善的市場環(huán)境。一是政府要通過價(jià)格、稅收等手段來影響消費(fèi)行為。在借鑒國 際經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，在消費(fèi)環(huán)節(jié)開征

17、垃圾稅、生態(tài)稅，對(duì)商品包裝實(shí)行 回收制度和押金返還制度。另外，政府應(yīng)對(duì)實(shí)施綠色營銷的企業(yè)提供 補(bǔ)貼，根據(jù)對(duì)象的不同，實(shí)施不同的補(bǔ)貼額度消除產(chǎn)品的比較成本劣 勢(shì)；二是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育和宣傳，在新聞媒體和社區(qū)建立更多的環(huán) 境知識(shí)和綠色消費(fèi)宣傳窗口，大力支持民間環(huán)境組織的發(fā)展，發(fā)揮其 自我教育、社會(huì)教育及社會(huì)監(jiān)督的作用；三是推進(jìn)綠色產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí), 政府應(yīng)通過高科技產(chǎn)業(yè)和綠色產(chǎn)業(yè)來加快和優(yōu)化工業(yè)化進(jìn)程，同時(shí)要 鼓勵(lì)外商投資綠色產(chǎn)業(yè)，鼓勵(lì)企業(yè)進(jìn)行排污技術(shù)研究，并大力引進(jìn)和 利用國外綠色技術(shù)，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整；四是制定和完善相關(guān)環(huán)保 法規(guī)，政府有效的建立綠色法規(guī)能夠推動(dòng)企業(yè)以法律的形式來約束自 己開展綠

18、色營銷，通過法制程序強(qiáng)制性地引導(dǎo)企業(yè)行為朝有利于生態(tài) 環(huán)境改善的方向轉(zhuǎn)化；五是改善市場環(huán)境，消除虛假綠色營銷，政府 應(yīng)該更多的重視虛假綠色營銷對(duì)社會(huì)造成的危害和影響，有效地打擊 虛假綠色營銷。因此，需要建立完善的綠色認(rèn)證系統(tǒng)，通過建立完善 的綠色認(rèn)證系統(tǒng)，對(duì)經(jīng)過認(rèn)證的企業(yè)在市場上使用綠色認(rèn)證標(biāo)志的情 況實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)督，維護(hù)公正的綠色營銷秩序。3、消費(fèi)者策略（1）努力提高自身素質(zhì)，強(qiáng)化綠色消費(fèi)意識(shí)消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)樹立綠色營銷觀念，多關(guān)注環(huán)境方面的知識(shí)，提高 消費(fèi)者的自身素質(zhì)，多了解綠色營銷相關(guān)知識(shí)。積極配合商家舉辦的 綠色營銷活動(dòng)，對(duì)企業(yè)生態(tài)環(huán)境等不合理行為進(jìn)行有理、有度的監(jiān)督, 從實(shí)際行動(dòng)上支持綠色

19、營銷。消費(fèi)者也要積極與企業(yè)溝通，把一些信 息反饋給企業(yè)，共同推動(dòng)綠色營銷的發(fā)展。(2) 發(fā)揮消費(fèi)者協(xié)會(huì)作用消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督并保護(hù)消 費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。綠色營銷的發(fā)展，離不開消費(fèi)者協(xié)會(huì)的支 持。在綠色營銷實(shí)施的過程中，消費(fèi)者協(xié)會(huì)須認(rèn)真履行其職能，定期 向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，把綠色信息及時(shí)傳達(dá)到消費(fèi)者手 中；開展消費(fèi)教育，指導(dǎo)消費(fèi)者的正確消費(fèi)；對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益 的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)，給損害消費(fèi)者的企業(yè)以 應(yīng)有的懲罰，并給消費(fèi)者以警示作用；認(rèn)真受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì) 投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解，真正的為消費(fèi)者和社會(huì)服務(wù)，積極支持綠 色營銷的發(fā)展。(3